銷售實習總結報告3000字 篇1
一、實習地點：西北農林科技大學南校區307室
二、實習時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日
三、指導老師：某老師
四、實習目標：
了解網路行銷的常用工具和使用方法;搜尋引擎註冊;許可E-mail行銷;網路廣告的製作發布;網上市場調研;outlook express的使用方法;Rss軟體套用及部落格行銷等等。充分利用現有的網上銷售平台資源、網路行銷工具，了解網上支付安全及企業客戶的需求;系統掌握了Email行銷、BBS行銷、部落格行銷等工具的套用方法與使用技巧，實驗課程將理論緊密聯繫實際，使我們在實踐操作中掌握了各種網上行銷工具的使用方法及它們之間的優缺點。
五、實習內容：
網路行銷 (On—line marketing或cyber marketing)。全稱是網路直復行銷，是企業行銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網路技術相結合，以電子信息技術為基礎，以計算機網路為媒介和手段而進行的各種行銷活動的總稱，它是直接市場行銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業進行現代行銷開闢了新途徑，它不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統行銷形態和業態。網路行銷主要包括宣傳產品品牌、網站推廣、信息發布、顧客關係、顧客服務、網上銷售及網上市場調研等諸多方面。其職能表現在：網路品牌、網站推廣、信息發布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關係、網上調研八個方面。實習期間我們以Email行銷和部落格行銷為重點，實習結束之期了解了ISS的功能及特點、使用方法等。
隨著電子郵件和電子商務的逐漸普及，我們可以利用Outlook Express進行與信箱連線嚮導，將好幾個信箱的郵件放在同一個地方選擇所需的內容，給人們帶來很多方便，不用打開好幾個信箱為尋找所需的內容而浪費時間。首先在Internet連線嚮導對話框中，您的姓名中填寫您的姓名;在電子郵件地址中填寫有效的電子信箱地址;電子郵件伺服器名中接受方填寫，傳送方填寫;在Internet Mail中填入密碼，單擊完成按鈕。然後選擇“工具”選單中的賬戶，在“Internet賬戶”中選擇“郵件”中的屬性，在屬性中選擇“伺服器”中的“我的伺服器要求身份驗證”，在“高級”選項卡中設定保留郵件副本，單擊完成;最後創建郵件並進行傳送。
郵件能順利的達到用戶的信箱是一個過程;用戶打開信箱看到題目點開郵件是第二個過程;點開之後一看是和自己毫不相干的廣告郵件，是繼續看個究竟呢，還是直接關掉此郵件或刪除到垃圾桶呢，這是第三個過程;留下繼續瀏覽的人能夠根據連結點擊順利進入網站這是最後一個過程。完成了郵件行銷的整個步驟。所以如果一旦一個環節出現問題，都不能達到郵件行銷的目的。都說郵件行銷已經過時，眾多的企業郵件行銷最後都被當作垃圾郵件被客戶拋棄，沒能吸引客戶到自己的企業網站瀏覽!也許郵件內容十分誘人，但為什麼不會被客戶認可呢?那是因為你沒有掌握更好的郵件行銷的技巧!
雖然現在的郵件行銷已似明日黃花般漸漸沉寂，如火如荼的時代早已成為歷史，但是由於它本身具有的優勢仍是一些其他推廣方法所無法比擬的。首先它的成本低廉，花幾十塊錢購買的幾十萬個郵件地址，一兩個小時就搞定，全部發出，從10萬個郵件中提取10個客戶就算是高回報了，同時這也是網站快速增加訪問量的一種方法吧。但我說的都是免費的郵件群發。當然現在隨著信箱反垃圾技術的成熟，基本上都會被判為垃圾郵件了。當然如果能與郵件服務商合作，這種郵件便會順利而體面的出現在用戶信箱里了。
部落格就是公開的網路日誌。部落格不僅傳遞著人們希望與他人分享的資訊，同時也因為它所帶來的巨大的眼球效應，如今更被用作一種新的行銷手段。部落格這種網路日記的內容通常是公開的，自己可以發表自己的網路日記，也可以閱讀別人的網路日記，是一種個人思想、觀點、知識等在網際網路上的共享，開展部落格行銷的基礎問題是對某個領域知識的掌握、學習和有效利用，並通過對知識的傳播達到行銷信息傳遞的目的。部落格行銷是一種基於個人知識資源的網路信息傳遞形式，是隨著部落格產生後出現的一種新的行銷手段。與部落格行銷相關的概念還有企業部落格、行銷部落格等，這些也都是從部落格具體套用的角度來界描述，主要區別那些出於個人興趣甚至個人隱私為內容的個人部落格。其實無論叫企業部落格也好還是行銷部落格也好，一般來說部落格都是個人行為，只不過在寫作內容和出發點方面有所區別：企業部落格或者行銷部落格具有明確的企業行銷目的，部落格文章中或多或少會帶有企業行銷的色彩。企業部落格是指企業利用部落格平台從事行銷活動，它與E-mail行銷、站點行銷等方式相比，在降低企業行銷成本和有效傳播商業信息等方面有突出表現，成為行銷世界中一片新的藍海。
部落格的網路行銷價值主要體現在八個方面：可以直接帶來潛在用戶;降低網站推廣費用方面;為用戶通過搜尋引擎獲取信息提供了機會;可以方便地增加企業網站的連結數量;以更低的成本對讀者行為進行研究;部落格是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一;減小了被競爭者超越的潛在損失;讓行銷人員從被動的媒體依賴轉向自主發布信息。它是一個信息發布和傳遞的工具。在信息發布方面，部落格與其他工具有一定相似的地方，即部落格所發揮的同樣是傳遞網路行銷信息的作用，這是認識部落格行銷的基礎;部落格文章的內容題材和發布方式很靈活。部落格文章內容題材和形式多樣，因而更容易受到用戶的歡迎。此外，專業的部落格網站用戶數量大，有價值的文章通常更容易迅速獲得大量用戶的關注，從而在推廣效率方面要高過一般的企業網站;部落格傳播具有更大的自主性，並且無需直接費用，是最低成本的推廣方式;部落格的信息量越大，表現形式靈活。部落格文章的信息發布與供求信息發布是完全不同的表現形式，部落格文章的信息量可大可小，完全取決於對某個問題描寫的需要，部落格文章並不是簡單的廣告信息，實際上單純的廣告信息發布在部落格網站上也起不到宣傳的效果，所以部落格文章寫作與一般的商品信息發布是不同的，在一定意義上可以說是一種公關方式，只是這種公關方式完全是有企業自行操作的，而無需藉助於公關公司和其他媒體。部落格文章顯得更正式，可信度更高。充分利用部落格文章比一般的論壇信息發布所具有的優勢，每一篇部落格文章都是一個獨立的網頁，而且部落格文章很容易被搜尋引擎收錄和檢索，這樣使得部落格文章具有長期被用戶發現和閱讀的機會。
部落格行銷還有一個風險，那就是部落格一旦成為廣告投放地，部落格會不會成為企業公關的軟文匯聚場所，從而讓讀者失去繼續關注的興趣?這樣將徹底毀掉部落格這一行銷形式。正是這些風險和不可預知性使得企業欲往又止，欲擒還縱。從我國部落格行銷的現狀來說，目前部落格行銷所側重的主要是消費者溝通、品牌打造、概念預熱、市場前期調查、新產品測試、媒介關係處理、公關輔助等方面。隨著企業對部落格的認識，部落格行銷的潛力已不斷的被挖掘，但也有很多企業不知道該如何開展部落格行銷的，企業開展部落格行銷，最重要的是既要體現部落格的專業性也體現部落格的人性化，讓訪客在訪問部落格的時候感覺是在跟實實在在的人進行交流，進而促進顧客關係。
六、實習心得體會：
經過短短的四天實習，我們了解網路行銷的常用工具和使用方法，系統掌握了outlook express的連線嚮導、 Email行銷、BBS行銷、部落格行銷等等工具的套用方法與使用技巧等等。在完成實習任務的同時，也遇到了很多不懂的問題，通過老師的系統講解，我的困難也逐一解決，同時也溫習了課本，更學到了以前沒有學到的許多東西。
通過本次實習，我充分認識到自己的網路知識還很缺乏，有許多知識都不是很清楚，作為當代大學生，對網路的學習和運用，是今後工作的必備技術。實習在大學中是一個關鍵環節，是我們走向社會的紐帶和橋樑，是我們由學生角色向工作者角色轉變的訓練和經驗。相信在以後的工作和學習中，我會努力學習，克服困難，適應這個社會的發展，成為一個合格的大學生。
學為了完成學校有關社會實踐活動的要求，提高自己的實踐能力，積累一些基本的銷售知識，以便於以後更好地學習市場行銷等專業課程，我利用暑假時間到宜州愛眼城眼鏡專業店進行了為期二十天的眼鏡銷售實踐活動。現將此次實踐活動的有關情況報告如下：
本次實踐活動由8月一日開始，到8月20日結束，為期二十天。在這二十天裡，我主要是進行的是眼鏡銷售的工作。從活動結束後單位領導的評語中可以看出，這次實踐活動我總體表現尚可，基本能達到實踐的預計目的，但由於以前缺少工作經驗，實踐機會少，在實踐的過程中仍有很多細節問題需要改進提高。
在這短短的二十天裡,雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,但卻也收穫頗豐,感觸良多：
首先，只有付出才會有回報。由於上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說"不當家不知柴米貴"，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然.然而等自己站到櫃檯那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了!因為不了解眼鏡的專業知識，在介紹的一些性能時搞得到後來自己都不懂得說了些什麼天書!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜誌到一兩點鐘，這樣幾天下來儘管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子裡工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好!
其次， 對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:
一,良好的服務態度是銷售成功進行的前提
做為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態度不夠好,服務不夠耐心而錯過了很多顧客! 在開始上班的時候,由於態度不好和缺少耐心,動不動就發脾氣,常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店裡的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心裡暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當時很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老闆看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。後來又遇到了幾個這樣的的顧客,但因為有前車之鑑,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經驗,我終於成功的賣出了第一副眼鏡!這樣到實踐結束的時候,成績還很不錯，老闆直誇我進步快!
二.高超的銷售技能是銷售成功的關鍵
在當營業員以前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰的時候,我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷眼鏡時我就發現,同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太陽鏡,但就是嫌鏡腳大了點,而店裡又沒有小一點的,我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看,但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了,這時意味老店員走過來說:先生,這副眼鏡是專門為成功男士設計的,鏡腳大一點戴起來就顯的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧:
1、溝通技術的套用
(1)通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的;
(2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性後果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣;
(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展;
(4)應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然後尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。
2、展示產品的技巧
(1)了解顧客購買的思維方式，根據行銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品;
(2)加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。
3、排除異議的方法
(1)異議包括銷售異議與售後異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售後服務等。售後異議是指由於多種原因造成售後顧客不滿意而產生的異議。
(2)處理異議的幾個要點：
儘早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣;
銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準;
不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益;
承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。
(3)處理售後異議的幾個要點
傾聽的要點：急於辯解等於火上澆油;
分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重複一次;
引導的要點：不要爭論，重在引導;
轉移的要點：立場轉移，事態轉移;
解決要點：答覆異議，努力成交。
4、把握成交的控制
(1)掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該採取不同的方法。
(2)成交的要訣：多看、少說;一問一答; 不急不忙;保持態度。
三、善於抓住顧客心理是銷售成功的保證
現在的市場由於競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。
還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型判斷的方法：
1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求;
2、 巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客。
銷售實習總結報告3000字 篇2
實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中。為了把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才，為了適應當今飛速發展的社會，確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢以及為了提高自己的能力，增長經驗，這個暑假我選擇了一份保健品行銷員的實習工作。
一、實習時間：20xx年7月10——20xx年8月20日
二、實習地點：北京哈慈長沙博正堂公司
三、實習目的：本次實習的目的在於把理論和實踐結合起來，實現個人與社會的溝通，並通過實習，找出自身狀況與社會實際需要的差距，以便在以後的學習期間及時補充，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，縮短從校園走向社會的心理適應期。 四、實習單位及崗位介紹：
哈慈集團有限公司的前身是哈爾濱磁化器廠，始建於1992年註冊資金17，758萬元,總資產24億餘元，是一家集研發、生產、經營於一體的現代化科技生物醫藥企業。公司占地面積4000平方米，擁有標準化生產廠房 3.73萬平方米，並擁有一支具有多年實踐經驗的專家、教授、高級工程師技術人員組成的科技隊伍。哈慈集團主營磁療系列醫療器械、醫藥產品、綠色食品、保健食品等產品,哈慈集團始終堅持“慈行天下，濟世於民”的企業宗旨;以“誠信經營，以人為本”為經營理念。長沙博正堂是哈慈集團下一個保健品品牌在湖南省的市場推廣行銷公司。此次我在博正堂公司實習的崗位是行銷人員，通過會務行銷的方式銷售哈慈集團下的保健品——微脈通。
五、銷售產品介紹
微脈通這個產品是屬於保健品系列，它的主要對以下這些症狀有明顯效果：
(一)胸悶、心慌、心絞痛、心率不齊，重者發生心肌梗塞，長期微動脈收縮導致高血壓及冠心病。
(二)甲狀腺功能亢進、糖尿病、乳腺炎、小葉增生等。
(三)頭痛、眩暈、失眠、多夢、記憶力衰退;重者發生中風、偏癱老年性痴呆、坐骨神經痛、末梢神經炎等。
(四)胸悶、氣短、咳嗽、哮喘、支氣管炎等。
(五)腎炎、腎衰、女性盆腔炎、月經不調、男性前列腺炎、膀胱炎等。
微脈通的主要功能是：第一，治病功能。當面就能見效，連續服用的效果當然不會錯。微脈通的治療範圍為：心腦血管疾病、糖尿病併發症、脈管炎、靜脈曲張、雷諾氏症等微循環疾病、以及頭暈耳鳴、痔瘡、四肢麻木、冰涼等。第二，診病功能。服用後，哪個部位反應特別明顯，就說明哪個部位有病。比如，肩周炎患者患病一側的胳膊會沒有反應，頸椎病患者脖子後面大椎穴附近會反應格外強烈，胃病的人喝下去會有一陣子肚子疼、大腦缺氧的人喝了以後會格外精神，等等。第三，通脈功能。這是一個輔助功能，微循環暢通後，無論什麼病，吃什麼藥，都可以效果翻倍。
六、實習內容及過程：
剛開始進公司實習時，作為新來的實習生，會被分批集中到會議室開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，然後銷售經理給我們講銷售流程、相關的醫學和保健知識及銷售方法的培訓，培訓結束後，我們被安排到各個小組，由各組小組長帶領下去繼續培訓和訓練，就這樣，我正式開始了自己的銷售工作。
通過經理及組長的培訓，我認識到我們的銷售方式是先通過打電話的方式邀請一些有需要的中老年人來參加我們的活動，然後去潛在顧客的家裡送請帖，更重要的是拜訪他了解他的各種情況及需求，在活動上有健康專家對健康知識的宣傳及醫學專家對顧客疑難問題的解答，然後是對產品的宣傳、銷售及售後服務等方面。每天是下午打電話，第二天去拜訪在電話里願意過來的目標顧客，每個星期固定開兩場活動。之後，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員通過各種調查蒐集到的，然後，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們要先問，“請問，您這是先生或女士嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京哈慈長沙博正堂的工作人員„„”。對於剛出來實習的大學生來說，最接受不了的無疑就是被拒絕和被痛罵，這個時候自信心最容易最打倒，情緒也會突然的低落，所以需要特別好的的心理態度，第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把表上的電話全打完，工作強度非常大。
組長老吳做銷售已經五六年，在這方面的經驗是非常豐富的，銷售業績也是整個公司最好的，老吳對我說，每天要儘可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發掘出來，就會有收益了，他讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為打電話這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方對這方面有需求，說不定在這幾分鐘裡，機會就來了。 電話邀請成功了之後，第一步就完成了，接下來的工作就是出去拜訪了，關於這方面，組長也進行了一些關於訪問的培訓，而我也進行了演習。記得組長交待訪問必須要了解客戶的四個條件：第一，經濟狀況，即要了解其是否有能力購買及延續性服用是最根本的條件。第二，身體狀況 ，因為一般情況下直接受疾病困擾的人需求比其他人來的直接且強烈。第三，家庭成員狀況，確定其是否能自己做主和家庭其他成員是否反對服用。第四，目前在服產品 對其目前正在服用的藥品或保健品的了解，可以直接獲得他的身體狀況及他的保健意識。
拜訪階段完成後，就是活動的時候了，這時被邀請的顧客就會來參加活動，主持人把控整個會議現場的局面，根據需要調動會議現場的氣氛，處理好突發事件，將參會者的注意力集中起來。其中有視頻介紹、專家講解和答疑、產品展示和介紹、現場體驗和互動等環節。我們行銷員要做的就是對自己的客戶噓寒問曖，產品的功效做補充，通過這些有效的方式來促成這些顧客來購買。
最後一階段就是售後服務，單單售出產品並不代表你已經成功了，通過實習的時間裡讓我深深地意識到了一個優秀的行銷人員在業務洽談中，重點並不一定是推銷產品，而是建立彼此之間的關係，以作為日後合作的基礎，當顧客感受到彼此已超越一般生意夥伴關係時，自然會產生一種恆久的信任;有了這種信任基礎，再通過各項相關的關係行銷活動，保持並加深雙方的友誼，才能鞏固雙方的和諧關係。
七、實習總結及體會：
本次實習，共持續了一個多月，雖然時間不長，但我學會了很多，學習和生活是緊密相關的，只有實踐了之後才會明白真理。非常感謝好日子服裝超市給我提供的這次機會，能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裡，我能夠有機會通過實踐來加深自己的專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態。這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的複雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。本次實習我個人的帶給我很大的感受：
(一)要認真學好專業知識,這樣可以打下一個紮實和穩固的工作根基。打好基礎非常重要;因為基礎知識是工作的前提。
(二)實際工作與書本知識是有一定距離的,需要在工作不斷地學習.即使畢業後所從事的工作與所學的專業對應,仍會在工作中碰到許多專業知識中沒有的新知識,所以要想勝任工作,必須邊工作邊學習,通過不斷的學習獲取更多新的知識。
(三)要有拼搏的精神.人生的道路有起有伏,猶如運動比賽,有開心,有失意,要經得起考驗,需要不斷的拼搏。
(四)做事情要有毅力有恆心
這次短時間的實習讓我認識到了自己還存在的一些問題：
(一)缺乏社會經驗。因為自己對社會經驗的缺乏，很多問題不了解，為人處世的方式還存在了定的問題，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。
(二)對專業知識的理論學習不紮實。在學校認為書本知識只是為了應付考試，出來實習才發現實踐是需要理論知識來支撐的，由於專業知識的缺乏，在工作經常會犯些小錯誤。
(三)工作態度不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會鬆懈，不能做到主動學習，在今後我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。
通過實習，讓我看清自己需要什麼,同時也讓我吸取了許多工作和社會經驗，這將對我以後踏足社會，謀生立業有很好的借鑑和幫助作用。不管做什麼工作，乾什麼事情都需要我們有毅力，在這短短的實習期間，我經歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊，不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。總之，這次的實習讓我受益匪淺。今後，我會帶著這些寶貴的經驗,在人生的旅途中勇往直前，迎接時代的挑戰。
銷售實習總結報告3000字 篇3
實習時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日
實習單位：北京金一文化發展股份有限公司 零售事業部
實習地點：江陰市 北京市
實習目的：將所學的專業知識靈活地運用於實踐中，並學習新的知識與技巧，磨鍊吃苦耐勞、迎難而上精神，打造團隊合作精神，為以後的工作打基礎。
實習人員：王若彤 (長春大學管理學院 工商管理系08405班 17號) 總結報告：
時間過得很快，短暫的的實習期已經結束。在此期間，我學到了很多在課本上學不到的實踐知識，同時也將在學校學到的知識得以運用到實際工作中，豐富了自己的知識面，同時也在團體生活中體會到了團隊的力量，懂得了合作在工作中的重要性，與此同時，我也交到了很多朋友，打開了我的交際面，現在明白了朋友就是一筆寶貴的財富，此次經歷對於我個人來說是一段寶貴的回憶，讓我受益匪淺。很難說，我能做出怎樣的成績。不過，我收穫很多，這對於我的學習和將來的工作來說是如此的重要。
下面介紹一下此次實習的內容及個人收穫與體會。
一、企業概況
(一)公司簡介
北京金一文化發展股份有限公司成立於xx年11月26日，註冊資本
1.42億元，擁有江蘇金一、廣州金一、深圳金一、河北商道商貿、成都金一五家全資子公司。
公司主營業務為貴金屬工藝品的研發設計、外包生產和銷售。公司為國家文化部授予的“國家文化產業示範基地”單位。
公司以金、銀等貴金屬為載體，立足於中華五千年璀璨傳統文化，秉承“讓黃金講述文化，讓文化詮釋黃金”的產品研發理念，圍繞“創意見真金”的品牌定位，以“金一”品牌，不斷開發出創意獨特、品質卓越的貴金屬工藝品，逐漸開拓了中國貴金屬工藝品行業的新領域。公司為北京xx年奧運會貴金屬產品特許分銷商，中國xx年上海世博會貴金屬特許產品經營企業，廣州xx年亞運會貴金屬類特許生產商，20xx年西安世界園藝博覽會特許產品供應商，深圳第26屆世界大學生夏季運動會特許商品生產商，海陽20xx年亞洲沙灘運動會特許經營商。公司全資子公司江蘇金一為上海黃金交易所(綜合類)會員。
(二)公司文化
1、核心價值觀 偉大是乾出來的。五乾精神：實幹、敢幹、肯乾、巧幹、苦幹。
2、金一精神
愛祖國、愛人民、愛事業和愛生活，責任意識、創新精神、敬業精神、與團結合作精神。
3、社會責任
金一以傳播文化和藏金於民為己任，以公司的發展為社會作出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。
4、金一願景
成為受人尊敬的世界級文化創意企業。
5、金一使命
人類文化和財富的傳承和發現者。
二、公司各項管理情況
(一)設計研發實力
金一的創意研發團隊是一支強大的設計隊伍，由曾經在眾多領域取得過突出業績的多名資深策劃人員、設計人員組成，在產品主題、內涵、外觀、包裝等各個方面力求藝術價值、文化價值和收藏價值的契合和展現。
在第四屆中國文化創意產業年度峰會上，金一的“世博金鑰匙”榮獲國家級大獎—20xx年最佳創意產品獎。
(二)生產實力
金一整合眾多掌握國際領先貴金屬加工技術的製作企業資源，與上海造幣廠、瀋陽造幣廠、深圳國寶造幣有限公司、南京造幣廠、長城精煉廠等建立了長期戰略合作關係，產品運用一流的貴金屬造幣工藝、首飾頂尖製造工藝，確保每件產品的精良品質。
(三) 行銷實力
金一已經逐漸建立起覆蓋全國100餘個城市的行銷網路，包括銀行系統、郵政系統、70餘家金一黃金專賣店、涵蓋各大珠寶零售企業店面、大型百貨商場以及網路銷售、電視銷售等渠道。
(四)特許經營經驗
金一曾作為北京奧運會貴金屬特許分銷商，揚奧運精神為主導，針對研發了一批極具收藏和藝術價值的奧運貴金屬產品。
xx年8月，金一與廣州亞組委簽約，正式成為第16屆亞運會貴金屬類供應商和特許生產商。
xx年4月，中國xx年上海世博局正式公布北京金一文化發展有限公司為上海世博會特許經營企業。
(五)信息管理系統
金一啟用國際一流ERP供應商SAP的信息系統，針對渠道、專賣店、個性化定製等不同的銷售模式，定製了規範的ERP操作流程，同時系統運行已集成化，軟體的運作跨越多個部門，達到了時時反應項目進度、質量狀況、銷售數據、庫存數據、貨物運轉狀態、結算憑據等信息，為決策提供了依據。通過ERP，各級業務部門最佳化了對接流程，降低了溝通成本，提高了工作效率。
(六)物流配送系統
金一擁有兩層3000平米的倉儲空間，運用先進倉儲物流管理系統，實現了條碼批次、唯一化管理、智慧型貨位管理、虛擬貨位管理等，應對的實時和靈活，降低了管理成本。
三、收穫與體會
大學期間，我經常課餘時間到校外做一些兼職，一方面可以增長一些社會經驗，懂得一些工作技巧，另一方面也可以增加經濟收入，為家裡減輕負擔，那些日子輕鬆愉快的，同學經常說我比較有闖勁兒，我也是沾沾自喜，覺得以後步入社會了會更容易一些，可如今真正實習了，才深深地體會到它並不是想像中那么簡單，真正的工作要比兼職複雜的多，那是兩個不能相提並論的領域，也因此，才使我感覺到原來大學生活是那么的美好，那么的令人回味，然而一種緊迫感也隨之而來。
xx年11月29日，我開始了畢業實習。期間，我不但學會了許多書本沒有的專業知識，還從中體檢到人生的苦與樂。通過實際操作，一方面檢驗了課堂理論教學中基本知識掌握的程度;另一方面擴大了知識面;再者是鍛鍊和增強了實際動手和獨立工作的能力，培養了良好的工作作風和嚴謹求實的科學態度。
我們的實習分為三個階段，分別為：軍訓、授課、實際操作。下面一一介紹：
(一) 軍訓
高中、 大學的時候都參加了軍訓，當時都覺得辛苦異常，可每每想起都會覺得軍訓的日子是那么的值得人留戀，現在再一次感受軍訓仍然是說不出的激動與感慨。
軍訓培養了我的紀律觀念和團隊觀念。還教會我做一個嚴於律己的人。由零零散散到整齊化一，這正是每一個成員的嚴於律己、相互配合的結果，紀律中有你，紀律中有我，紀律中有無窮的戰鬥力。而無論是生活、學習，還是工作中，我們都離不開集體，有了集體當然就要有紀律。只有嚴於律己才能出色地完成自己的任務，只有人人都做到嚴於律己，才能有一個出色的團隊。
一個人如果沒有團隊精神將難成大事，一個企業如果沒有團隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發揚團隊精神，才能創造輝煌。海爾集團神奇般的崛起和茁壯成長、韓國三星集團、我國蒙牛集團等著名企業快速發展的事例，無一不是依靠團隊精神、依靠企業凝聚力發展起來的。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移!
軍訓不僅僅是對我們的身體的考驗，更多的是對我們的意志的磨練，它時刻提醒了我要敢於戰勝自我面對人生， “寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”人是在不斷的磨練中長大的，就像一棵小樹一樣經歷風雨後才能變成參天大樹，軍人的氣質和鋼鐵般的意志給我很深刻的印象，正如一首軍歌歌詞描寫的一樣：“還硬比鋼還強”。
(二) 授課
在這一階段，公司請來了各級領導對我們進行不同方面的知識培訓。其中包括企業文化、產品知識、商務禮儀、職業操守、物品安全、銷售技巧、團隊意識、團隊合作、行業需求等多方面的教導。我對於銷售技巧方面極其感興趣，比如說：冷讀術，如何根據一個人的外貿特徵判斷一個人的性格特點，進而進行有目的的銷售。再比如行銷工具FABE模式：利益推銷法。F—產品特性，A—產品作用，B—產品好處，E—舉例證明。這是行銷人員最普遍用的手法，也是最有效的手段。再說這顧客服務起步曲：1、公關—站姿;2、打招呼—永遠用微笑面對顧客;3、了解需求;4、介紹產品;5、成交;6、續銷;7、說再見。雖然在接待顧客時不必要按部就班，但是這七步曲是在顧客服務中最基本的工作，而工作中最重要的就是細節，每一個細節多會帶來一想不到的效果。諸如此類的培訓讓我受益良多，有些東西完全是以前沒有接觸到的，還有很多是以前課本上學過的現在有重新學一遍，在以後的實際套用中打下了良好的基礎。
而在接受這些知識的同時，我也深深感受到，作為一個銷售人員，他的知識面一定要廣，不能只局限一個領域，要對各行各業都要有所了解，你可以不必精通，但是一定要知道，當顧客談及時你能夠與之進行暢通無阻的交流，而不是一問三不知，這樣你永遠也不能成為一個優秀的行銷人員。
(三)實戰
接下來是到店面里正式接觸業務。把理論上學到的知識套用到實際中，這對於我們剛剛畢業的學上來說是一個巨大的挑戰。往往有些東西明明就在嘴邊上，可就是說不出來，也有的時候根本忘記了應該說的應該要做的，等事情過去了才想起來，我當時忘記了，現在想起來覺得當時還真挺窘迫的，然而經過這么長時間的實戰經歷，我也逐漸適應了這樣的生活，並對我所經歷的銷售工作有了進一步的認識，做起來已經得心應手。對於實戰中我也有了一定的銷售心得：
首先，店面裝潢是給顧客的第一印象。顧客在“搜尋”自己需求的商品中，最先感受到的是這個店的形象而非對產品的認識，顧客願不願意走入店面消費才是銷售的第一步。最重要的是給顧客一種“我能在這裡找到我想要的”的感受。
商品的擺放需要有所講究，一定要讓人一眼能看到店裡所銷售的商品，有層次感，主打產品，利潤空間大的商品要放在比較顯眼的地方，配合以燈光的修飾。店面不能顯得太擁擠，商品太多可以將同類型外觀相似的只選擇其中之一放在展台或貨柜上，具體性能可以在顧客的了解過程中進行介紹。
其次，銷售人員的態度能決定顧客是否願意停留在店裡繼續了解。微笑是建立溝通的橋樑，顧客會認為有被重視的感覺。請顧客進店坐下來，並倒上一杯水，一般而言，都會“留”住顧客，不會只是“逛逛”“一閃而過”。
最後，銷售人員對於與顧客的溝通，決定了銷售的成敗。首先要通過1、2句話，明白顧客需要什麼，有什麼要求，然後大膽的向顧客主動的推薦，而不是叫顧客“隨便看看”，因為人們都喜歡做“選擇題”而不是“問答題”，很多人在購物時並不是完全明確自己的需求，可通過正確的引導，慢慢的讓其發現或滋生這種需求，這樣才能成為一名優秀的銷售人員。
四、存在的問題和不足
此次實習過程中，我對各項工作都非常積極，銷售業績雖然不是最出色的，但是能夠完成上級領導布置的各項任務，學習能力以及人際交往能力都在不斷提高，團隊合作意識明顯增強。經過此次實習，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應能力有了基本的評估。社會隨著時間進步，人隨著時間成長，但社會進步是全人類共同努力的結果，而不是個人就能做到的，所以我必須時刻警醒自己。通過這次實習，讓我懂得了要了解一個事物，首先必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗並不代表結束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經驗而已。所以我不能害怕失敗，要迎難而上。實踐讓我成長，也讓我有所收穫，做事的時候要注重細節，即使很小，就像我這次實習的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，我不禁感慨萬分，現代社會要想生存，尤其是想要得到理想的生活，需要付出的努力是不可估量的，很多時候都是因為沒有信心而導致的失敗，所以成功者才不是很多。成功不是偶然的，必須具備各種良好的素質，自信心是最基本的，心裡抗壓能力也是極其必要的，所以在以後的生活與工作中我要全方位的鍛鍊自己，打造自己，為未來的成功時刻準備著!