2023移動公司個人實習工作總結 篇1
愉快而又辛勞的門市實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恆的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：
一、對門市內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是"正德厚生、臻於至善"，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路門市的就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。
二、對門市內的業務流程有了更深入的了解。理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上台操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由於長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以，這一矛盾應引起我們的深思
三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流後我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關業務，經諮詢並了解後表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。3.客戶對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裡稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客戶在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待
基於上述對門市的幾點認識，我感覺門市是否優秀直接取決於營業員的表現，因此好的門市內的營業員必須具備如下幾點要素.
第一點：真誠 你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點：溝通
要想在短暫的實習時間內，儘可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點：細心負責和基本的專業素養細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業素養是前提。
第五點："主動出擊"
當你可以選擇的時候，把主動權掌握在自己手中。
總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業寫在書面之外的"特殊文化"!
短期的實習，讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：
一、在人員穩定性上，把好面試關，對於合適的人員儘量滿足其期望值，並在考察通過後由人事進行最後溝通。
二、部門配合上，需要上頭領導來協調跟進，如果只是平級間來協商的話，很難及時得出結果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。
三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網路部和市場部應該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規模擴大後湧現的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應降低。這裡，需要通過公司文化、公司人文關懷等細節來展現公司對員工的重視，體現員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業的細分也導致員工可能產生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些，從細小環節上來美化和提升含金量，通過製作精品來提升滿足感，更多強調員工的創新性。
六、規劃合理，逐步轉向"務虛"。規劃好不同時段的工作重點，將"務實"的工作儘量配合到位、一步到位，提升效率和質量，逐步側重於分析和思考，展現創造性價值，真正發揮公司"智慧大腦"的作用。
當然，以上僅僅代表我個人的想法，是"井底之蛙"之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。
在與呼市移動結緣之後，我一直在為自己"估價"，也一直在想我到底能為公司做些什麼。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以後的日子裡，我會盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎紮實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優秀，直至卓越的移動人而努力奮鬥!
2023移動公司個人實習工作總結 篇2
一、實習目的
為了提前熟悉畢業以後就要進入的公司,學習了解自己所應聘工作崗位的具 體內容,以便幫助自己日後的工作能夠順利進行,也為了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中,今年 9月 3 日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習。
二、 實習主要內容和總結
(一)實習內容
經市場部李經理的安排，本次為期兩個月的實習內容分為兩大部分，一是熟 悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之後進入到具體 的分部做具體的項目。
1、市場部下屬各分部
市場部由服務監督組、計費組、業務管理組、渠道管理中心、數據中心五個 分部組成。第一周的實習內容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。
(1) 數據中心
數據中心主要是負責移動新業務，如無線音樂俱樂部、手機上網等等。我在數據中心的實習過程中，對新業務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發放到各個分公司數據中心，然後由數據中心的工作人員進行新業務的測試。
(2) 計費組
計費組由 9 名員工組成，分為前台業務支撐和後台提取數據支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準的計費服務;對內.則面向公司各部門、分公司提供專業的業務支撐諮詢、開發和運營能力。 比如吐魯番移動要舉行一次大規模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網之一的支撐網中擔負最重要的核心任務。
(3) 業務管理組
顧名思義：業務管理組就是負責移動各項業務的管理、行銷等一系列的市場 活動。業務管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、 欠費管理、三級業務稽核等林林種.種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、 鐵通寬頻的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能獨當一面的業務強人。在噓寒問暖中，為各項行銷活動的開 展試水指路、為每項業務宣傳的實施落地保駕護航。我在業務管理組實習期間， 幫助負責三級業務稽核的趙姐進行了吐魯番城區三個鄉鎮的業務辦理稽核。具 體稽核操作是登入移動公司 BOSS 系統，在查詢綜合欄里輸入對應的代碼。對照 紙質資料輸入用戶號碼，與系統資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業務、辦 理時間等內容是否一致。
(4) 渠道管理中心
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模組。渠道管理包括整個吐魯番各片區各鄉鎮門市管理，結構模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區經理----市場代表----門市。終端管理包括號卡、心機手機的發放管理、合作商酬金髮放管理、財務管理等。由於市場部趙經理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門闡述。
(5) 服務監督組
服務監督組，也稱外呼中心。比如我們經常要聯繫到的 10086 等。資陽移 動的服務監督組又分為了客戶關懷和投訴處理兩大模組。通過學習，我認為要做 好服務監督組的工作必須具備兩項能力：
學習怎么說話。除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話。服務監督組 的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那 么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。
二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑。最後就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內容。要想成為一名 優秀的客服人員。這是我們必須學會的。第一次發現，說了 20多年話的我們在這裡要重新學習怎么說話。
學習聽別人說話。對於一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對於我們 平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過 他人的話呢。或許，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親 人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更 加和諧快樂。
2、渠道管理中心
經市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習為期三天，其中包括兩大模組的學習。片區行銷中心和業務支撐組。
片區行銷中心
經了解，片區行銷中心為 1+4 的模式，即一個片區經理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個門市。工作的展開是圍繞對門市的管理、考核、幫助來進行的。
管理
定期展開門市廳經理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。蒐集各營 業廳的最新動態。比如 9月 16 日的廳經理會議上，就對心機的調價補差，G3 任 務只限於集采等新的制度進行了說明。
考核
通過對新增、淨增、市場占有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務指 標的對比對門市 KPI、酬金等進行考核。
幫助
對提取的數據進行一系列的分析，找出未完成任務或數據下滑波動較大的門市進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對症下藥。幫助門市提高業績，從 而完成任務。
通過學習，我了解到大致的原因可以分為三類：
(1)、廳經理心態問題
由於大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經理就更願意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。
針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關係。一是提醒如若長期不能 完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然 單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
(2)、市場本身的問題
由於市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、淨增等不 如競爭對手。從而使門市不能很好地完成任務。
針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優惠等制度 的仔細、深入了解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場部申請新的優惠資 費等來扭轉市場，從而幫助門市完成任務。
(3)、門市的行銷手段問題
有的門市缺乏行銷手段，習慣在廳內等顧客上門。市場代表會指導其學會 走出門市，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕鬆地完成任務。 業務支撐組
經學習，我了解到業務支撐組主要由渠道終端、號卡、業務稽核、財務稽核、 資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對門市的考核、終端號卡管理、財務稽 核等進行的。
對門市的考核
考核內容主要是針對辦理業務的流程是否規範、紙質資料與系統資料是否一致、信息是否真實進行稽核，總共分為門市廳經理的一級稽核，渠道支撐組的 二級稽核，市公司市場部的三級稽核。其中不乏外呼同事通過直接與客戶溝通進 行核實，因此整個考核過程是嚴密的，考核結果是可信的。
終端號卡管理
門市必須通過規範的流程來進行手機終端及號卡的領取，退換等操作，業務支撐組的同事對心機代碼進行開放、關閉以及對各種心機及號卡的酬金做統 計、核實等管理。
財務稽核
對門市每日存進銀行的金額與實際應上交給移動公司的金額是否一致進 行稽核，由於每日都有尾款，所以還要進行每月一次的清賬。
李主任又給我安排了一個完整的項目，加深對工作要求
和工作流程的理解。
1、門市基礎業務清理
工作項目：對門市涉及的基礎業務辦理資料、各類報表、業務報批流程、 日常數據需求進行清理，建立明細表格，提出最佳化建議。
2、門市服務工作學習
工作項目：對門市服務項目要求進行清理，建立明細表格，提出最佳化建議。
3、渠道資料核實
工作項目：根據前期渠道摸底情況，對渠道基礎資料進行核實，同時學習渠 道選點、競爭對手網點評估，了解鄉鎮片區基本工作職能和工作開展情況。
(二)總結
通過此次已經進行的為期一個月的實習，讓我對市場部的具體工作有了初步的印象，具體感想如下：
(1)、市場部的工作是一項不容疏忽的工作
不論是業務辦理、手機終端和號卡的管理、財務稽核。還是每一項市場數據 的提取分析，都是不能犯錯的。因為工作人員發生的每一個錯誤都與客戶及公司 的利益息息相關，所以在特殊的工作使命下，我們必須有嚴肅、認真的工作態度 來面對每一項甚至細微的工作。
(2)、市場部的核心內容是數字
用戶上網數、在網數、新增數、淨增數、市場占有率以及經營分析系統、BOSS 系統、MIS 系統、LIMS 台帳系統等一系列的數字讓我領悟到市場就是數字，就是把它們量化。因此在以後正式進入市場部的工作中，我應該把各項工作都與數字進行關聯，通過數字來指導我的工作。
三、個人總結
此次在中國移動吐魯番地區分公司的實習是充實的，讓我受益匪淺的。通過公司市場部經理有計畫的對我們進行任務分配、學習。讓我從一個中國移動的局外人很快有了置身其中的情感。
1、主動熟悉環境
吐魯番移動公司部門分布較多，僅市場部下面就分為了業務管理組、服務監督組、計費中心、數據中心、渠道中心五個小部門。而在平時的市場部工作中，這五個部門的工作內容是環環相扣。同事之間的聯繫與合作自然必不可少。因此剛剛走出校園的我們對於新的環境，不論是工作的需要，還是自身，都應該主動熟悉環境。比如沒事的時候就多幫忙做事。哪怕是幫忙列印複印檔案也好。
2、主動學習業務知識
除了平時安排的工作以外，新人更要主動去學習業務知識，要學會每天總結 自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，寫下工作日記。 以便在以後的工作中不犯同樣的錯誤。平時不懂的地方要主動向同事請問，雖然 他們都很忙，但這時候你平時的幫忙就派上了用場，所以進入公司的我們不僅要 學會工作的技能，更要學會人際方面的技巧。
希望通過此次的實習能讓自己在明年6 月份正式畢業以後順利的走上工作正軌，快速找到自己的角色，融入中國移動的大家庭里。
2023移動公司個人實習工作總結 篇3
一、對門市內的業務流程有了更深入的了解。理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上台操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。
二、對門市內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻於至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切，並且我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。
三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流後我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關業務，經諮詢並了解後表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。3.客戶對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裡稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客戶在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。
總的來說這次實習效果是非常顯著的，他是我真正進入中國移動的一個橋樑，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以後的工作更加得心應手。