收銀員試用期間工作內容及總結 篇1
在宜家收銀員崗位上經過近二十天時間的學習，對於這份工作，我有了不同的理解，雖然這個角色平凡但卻不單單是收錢這么簡單，在其中還有很多複雜的程式，他是整個宜家項目運轉的最前沿，對促進整個項目的良好運轉具有不可替代的作用。收銀員不僅僅只是業務員，他也是企業宣傳員，顧客與各部門之間的協調員，需要收銀員基本了解整體項目的運作模式。在工作期間我認認真真，踏踏實實的做好本職工作。跟隨經驗豐富的老師，學習到了很多實用的崗位經驗，增添了不少見聞見識。無論是業務水平還是服務意識都有了一定的提升。
但同時也在工作中發現了一些問題，有的是受已有環境因素限制，也有一些是因為環境的變化導致的制度上的不完善。針對問題，在學習了現有的崗位制度，並與老員工交流後，我利用自身的財務知識，結合公司的實際情況，完善了收銀崗本身的管理制度，編制了針對新人的工作指南(包括一些常見問題的解決方法，正與老員工探討修改)。
收銀崗位方面問題：
1、收銀員的錯賬問題;
原因：常常是未能嚴格執行收款程式違反了部分管理制度;收銀工作沒有統一的工作標準，每位收銀員的工作方式各不相同(如部分收銀員只負責收銀本身，而不參與貼標籤，引導顧客等環節，可減少錯誤幾率;有些收銀員負責環節較多，錯誤幾率增加)。
解決思路：
①20--年1月收銀崗與制單崗分離，應完善針對崗位本身管理制度，加以約束管理，使得收銀工作標準化，減少錯賬機率;(例如在編制的工作指南中有老員工經驗總結的收銀程式)
②是否考慮設立收銀員的激勵措施：
a、可設立“安全無事故獎”，細化事故標準;
b、樹立榜樣，做經驗分享，提高團隊業務技能;
c、制定考核與獎懲制度。
2、備用金的管理，不坐支，開班前零錢的備用金管理;
原因：顧客存在退單的情形，操作員備用金準備不充分時，存在坐支情況;財務人員收繳不及時，現金數額在收銀點存放過大。
解決思路：
①定期完善前場備用金管理制度(根據現有制度和經驗總結在‘管理制度’中有了新的完善;
②定時收取各收銀點現金;
③定期檢查備用金管理情況。
3、顧客流量增加時，在櫃檯前擁擠，顧客易發生矛盾;發生矛盾後不知如何處理。
原因：存在一些顧客不遵守公共秩序;收銀員未經過系統的培訓，危機公關的能力不足(例如制單員與顧客發生矛盾時，收銀員如何正確介入)。
解決思路：
①從硬體方面：是否需要在業務密集時設定引導員，布置引導帶;是否可以引入排號機制(宜家1店因場地限制，引導帶無法布置，在2店場地布置時可以考慮);
②從經驗總結方面：在工作例會中可以組織優秀老員工進行經驗分享(如指導我的收銀老師，常說‘一句對不起，能值幾個錢’，對我們新人來講有很大的觸動)。
宜家方面的問題：
1、制單員的工作積極性較弱，對待制單過程不夠細緻認真。(例如：①將顧客電話號碼輸入外倉編號中，導致外倉無法正常出貨;②價格判斷不夠認真仔細，區間價格判斷錯誤;③對待顧客態度不夠積極，導致顧客情緒不滿;④擅自離崗，等)
原因：宜家制單員沒有崗位壓力，工作好壞無從評價;收銀員與制單員的溝通協調不充分。
解決思路：
①是否可以與宜家協商引進‘一對一、一對多’(由收銀員選擇接單員，團隊集體參與考核)解決接單員懈怠問題;
②是否可以對宜家接單員給予激勵，採用一定的考核制度等。
2、宜家部分銷售人員在不了解運送制度的情況下給出錯誤信息，誤導顧客，引發爭執。(例如區間價位、運送時間介紹的不準確，運送和安裝不能同天進行等問題給出錯誤引導)
原因：銷售人員不了解運送制度;銷售人員為銷售商品，故意誤導了顧客等.....
解決思路：
①與宜家主管人員協商，例如在銷售人員例會時，介紹運送相關制度，使銷售人員在顧客購買時盡到提醒義務;著重強調運送環節，應由我們第三方做出解釋。
②是否可以參加宜家相應崗位新員工的培訓，根據自身實際情況結合他們的培訓材料，使制度能夠統一。
在總結中有很多地方考慮的不夠完善，實際情況了解的不夠深刻，與宜家的合作關係估計的不太充分。懇請領導在審閱時給於批評指正。
收銀員試用期間工作內容及總結 篇2
我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
(1)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀台，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀台上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀台上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀台上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜 既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀台前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由於該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程式是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆製品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先套用包裝袋裝好後再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀台上的情況發生。
(3)注意離開收銀台時的工作程式。離開收銀台時，要將“暫停收款”牌放在收銀台上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀台的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請後采的顧客到其他的收銀台結賬;並為等侯的顧客結賬後方可離開。
收銀員試用期間工作內容及總結 篇3
我是財務部的新進收銀員，於20xx年11月28日成為公司的試用員工，到今天已有一個半月，試用期已滿，在這段時間裡，我工作認真努力，根據公司規章制度，現申請轉為正式員工。
來到公司的這段時間，我通過學習掌握了收銀的整個工作流程，在期間嚴格要求自己，認真完成部門主管交代的任務，主動為其分憂，不懂得問題積極向老員工請教，不斷充實自己，希望能今早獨當一面，為公司創造更大的利益。
當然，我還有很多不足的地方，處理各種問題還存在一定的難度，我相信自己一定會克服的，同時，還要與同事和諧相處，進一步增強工作能力，這段試用時間看到公司的變化和發展方向，我覺得我的選擇是正確的，也更加希望以後能以正式員工的身份在公司工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值和公司一起成長
在此，我提出轉正申請，懇請各位領導給我繼續鍛鍊自己實現自己價值的機會，我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好自己的本職工作，為公司創造價值，同公司一起成長。