年度考核登記表個人述職報告 篇1
x年7月我被任命為校長助理，調入xx市xx中學，分管德育、體育（大課間及校園體育活動）、藝術、衛生、宣傳及初一年級組等工作。在教育局領導的關心下，在周校長的帶領和同事們的大力支持下，我努力適應環境，儘快將各項工作開展起來，現將一學期的工作報告匯報如下：
一、德育工作
1.明確管理機制，提高工作實效。新學年伊始，經過研討，明確了學校德育管理機制，即以分管校長為主要負責人，統領學校的德育工作，以德育主任為首的德育處為具體實施部門，在工作的落實過程中各年級組長起到指導、檢查、反饋和及時補位的作用，班主任是學校工作的具體落實者，也是全面育人的主力軍。每個月德育處召集團委書記、少先隊大隊輔導員、年級組長召開1-2次德育工作例會,具體討論協調德育工作，做到德育工作有計畫、有指導、有實效。在日常工作中，充分利用QQ、微信、和教育等信息化平台及時進行工作交流與反饋。
2.加強隊伍建設，促進專業發展。德育工作的主力軍是班主任，所以提高班主任的專業素養是提高德育實效性的必要手段。我經過一學期的了解，基本掌握了xx班主任及年級組長教師現狀：年輕、肯乾，但缺乏一定的經驗。同時學生人數多，學生家庭情況各異，這給老師的教育帶來一定的難度。基於以上現狀，我將班主任的隊伍建設放在重中之重。首先，結合學校的青藍工程，與德育處商定為班主任工作年限不滿兩年的老師配備師傅，並簽定相關協定，為初任班主任提供學習的榜樣。其次，有計畫地開展班主任研修活動。本學期組織全體班主任參加了區級培訓一次：全國優秀班主任事跡報告。前往揚州邗江區實驗學校參觀學習一次。暑期德育主題研討邀請了xx市第五十四中學金晶老師就班主任的專業化發展做了專題講座，同時也邀請了本校的2位班主任作了關於班級文化建設方面的專題交流。每周的例會時間儘量減少事務性的布置，創新形式，為班主任提供交流學習的平台。例如開學初進行了新學期班主任工作計畫的交流；十月份開始開展了班主任基本功展示活動，包括模擬家長會、主題班會觀摩等；十一月份開展了“童心師愛”教育案例交流；十二月份組織老師參加了區級校本德育課程及班會案例評比的培訓，之後組織了全體班主任進行了學習、撰寫、分組研討、修改，並邀請了區教科所楊向紅所長來校指導和評審，最終我校上交了13篇案例，是全區國中校上交最多的學校。
為了進一步提升班主任的專業化發展，我帶領幾位骨幹班主任進行了“十三五規劃課題”的申報工作，通過課題研究的方式力求使班主任的校本研修系統性、專業化，從而促進班主任專業素養的整體提升。
3.規劃德育課程，提升學生素養。德育的內容瑣碎、難以考評，所以如何提高德育的實效性，提升學生的素養是學校德育工作的重點。我認為學校的德育工作既要完成國家以及上級主管部門下達的要求，也要結合校情學情，開展具有校本特色的內容。所以這學期我帶領德育處、年級組長共同規劃學校的德育課程，將每周的晨會、班會、每月的主題教育活動都提前計畫好，有方案有報告，力求德育活動系列化、精緻化。比如九月的習慣養成教育、十月的社會主義核心價值觀教育、十一月的學習能力提升教育、十二月的校園藝術月、一月的冬季鍛鍊與健康成長教育等。
學生素養的培養基於良好習慣的養成教育，所以這一學期我首先將常規教育放在各類課程之首。特別是初一新生從一進校就開始利用銜接教育進行習慣培養，並要求德育處將每日的常規檢查精細化，每日及時反饋到德育工作群，讓班主任及時了解情況，每月開展“紅旗班級”評比，每學期開展“優秀班級”和“文明班級”評比。同時本學期啟用“家校聯繫本”，促進學生自主管理的同時也為家校溝通提供平台。
學生的身心健康是成長的基礎，對於青春期的學生來說，心理健康教育是學校工作的重點和難點。由於學校在這方面缺乏相應的師資，所以我邀請了玄武區具有一定經驗的心育老師分年級給學生們開設了心育講座，本學期一共開設了4次主題講座，同時我本人也參加了xx市組織的心理健康教育高級研修班，為進一步開展這方面工作做好準備。在日常的工作中，我經常通過簡訊與家長進行溝通，也指導班主任通過電話、家訪、QQ等多種途徑與家長溝通，力爭家校合力提高教育的效力。
二、其它工作
1.藝術教育。本學期初指導藝術組完成了藝術年報工作。今年玄武區舉行首屆中小學生小樂器比賽，藝術組、初一年級組的老師精化籌化，積極排練，取得一等獎的好成績。十二月的藝術月藝術組與團委、少先隊合作開展了書畫展評活動、小主持人比賽、校園十佳歌手比賽等各類活動，廣大學生積極參與，為學生們的特長發展提供了平台。
2.體育活動。本學期帶領德育處和體育組成功舉辦了秋季校運會、冬季鍛鍊活動。在保證每天一小時的正常進行下，加強評比，提高質量，並鼓勵老師們共同參加。
3.宣傳工作。本學期指導校辦梳理了學校的宣傳方案，重新申請了學校的微信訂閱號，通過招標選擇了若詩歌文化公司作為學校的微信製作合作公司，經過精心策劃，學校的訂閱號欄目豐富，可看性強，不僅全面展現了學校的辦學情況和師生髮展情況，還為家長提供了教育指導。在短短的二個月時間內，學校的關注量就達到了2500左右，某些欄目的閱讀量可達20000左右，起到了很好的宣傳效果。
4.初一年級組工作。本學期我分管初一年級組工作，我主要從指導年級組長和各學科備課組長的工作入手，通過與他們進行面對面的溝通交流、參加備課組活動、聽課等方式了解並指導老師們的工作，在全體老師的共同努力下，初一年級的整體狀況比較好，在第一次全區統測中取得了第四名的好成績。
三、反思
1.德育工作不僅是德育處和班主任的工作，所以下學期我將在全員育人方面努力營造氛圍，通過講座等形式喚起全體老師全員育人的意識，並指導老師們育人的方法，促進師生和諧發展。
2.儘快了解學校的特色教育，在學校整體課程的框架下系統構建德育課程。
3.完善各類制度，構建學生的綜合評價體系。
年度考核登記表個人述職報告 篇2
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責範圍的匹配度與原來並無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以後，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
一、服務
客服室，實際是行銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3G客戶維繫挽留、2G客戶維繫挽留、固網寬頻維繫挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上並沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但並不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
打破框架，創新服務。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發檔案對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行並取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設定合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達檔案的指標為基礎，設定自己的考核標準。指標設定必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在於盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設
創建一個優秀的具備強勁戰鬥力的團隊，不僅在於分工，更在於合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中報告經驗，才能不斷提升個人能力。
領導亦可藉此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。