樓層主管個人年度述職報告 篇1
時光飛逝，在不知不覺中，充滿希望的20____年伴隨著聖誕的鈴聲已接近尾聲。現將本年度具體工作及心得展望總結如下：
一、背景音樂的監管維護工作
超市背景音樂是提升超市購物環境的設施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設備。所以，對背景音樂的日常監管維護，不容忽視。超市背景音樂主要由電腦音樂軟體、功放設備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監管維護，每日對背景音樂進行現場監聽，主要目的在於聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現象，如有損壞，及時更換，保證其儘快恢復。超市的功放設施目前的工作狀況已趨於“老齡化”，所以，平時的正確操作是非常關鍵的，這樣可以保護設備使之正常運轉，也可以使設備儘量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟體使用的是長沙智遠的CS4000V4.8，此款軟體播放性能相對穩定，雖然出現過停播現象，但這與電腦本身的軟體系統、硬體環境都有很大的關係，只要平時細心維護，相信這種現象是會減少的。
二、四樓店員晨會召開工作
按公司規定，各樓層每日早晨9：08分準時召開晨會。首先，整理隊姿並檢查儀容儀表，目的是提高營業員精神面貌，然後進行當天培訓。晨會培訓的主要內容有：《三包約定》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、“專用訂貨單”的規範填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶會議的內容。根據店員近期的表現情況及現場店員關於商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現場抽查、提問講解、情景假設、現場演練。對於新入職店員採取“一對一”的培訓方式。“一日之計在於晨”，做為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態度，在店員對於晨會內容的接受和對當天工作的進展，是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅固原有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。
三、現場管理工作
現場管理是樓層經理工作中的重要環節，是所有工作環節中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容有：儀容儀表、衛生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現場的`秩序。在現場巡視的過程中，發現有違紀的，問明原因後採取相關處理方式。定期進店檢查衛生、燈具、價簽等，出現問題，及時整改。目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題，譬如：個別店內桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時更換、，個別店員扎堆聊天，這都需要常進店、常督促、常抓不懈。現場管理工作是周而復始，重複性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執行，也要利用溝通、勸導的方式進行。需要管理人員有較強的耐心、恆心。“反覆抓、時時抓”，做到“勤轉、勤看、勤說”。遇到問題時，也要向各位樓層經理虛心請教。
四、其他重點工作及配合工作
按部門要求，本人也參加了本年度現場考評工作。它是由各樓層經理聯合進行考評。這種考評方式有很多優點，譬如：可以使本樓層經理髮現一些平時忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現場管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛生不達標、店內有損壞燈具、價簽填寫有誤，個別店員工牌未過塑、對超市專用訂貨單填寫不規範及對產品《三包約定》內容不熟練。解決辦法有：店面衛生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內修復，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當日內整改完畢，專用訂貨單填寫不規範的，問明原因後，進行“一對一”培訓或口頭警告，產品《三包約定》不熟的，讓其抄寫5-10遍後，當面背誦。其中，衛生不達標、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規範為四次考評中的共性問題。也是在今後的工作中需要重點管理的幾個問題。對於現場考評，本人也有一點拙見，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語設在這一項的同時，能否將微笑服務也設進去。這樣，也能夠提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表。做好服務管理，是我們的工作，提升服務質量，是我們的工作目標，調節顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作重點。在樓層工作的這段時間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。原因為，到截止送貨日期後近20天，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶違約。最終協商，商戶在三日內將貨品送至顧客家中，並賠償顧客500元的損失。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到，做為樓層經理身上的責任由哪些，應具備的能力又有哪些，因此，本人應勇於承擔屬於自己的責任，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點工作外，平時也必須做好三樓及總台各時段的值班工作及全樓層電視的開關和維護。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好內勤服務工作。按公司要求，配合物業部做好商戶裝修前後的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但部門間的相互協助，同事間的溝通協作，在工作中，也起著不可忽視的作用。
五、工作不足及對20__年工作的展望
一年的工作快要結束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監管工作中，電腦系統知識是本人工作中的不足之處，在今後的工作中，本人將對電腦系統知識進行學習，這樣才能在出現問題時，及時解決。才能更好的維護超市背景音樂，使之更穩定的播放。在現場管理工作中，管理執行的力度、細緻度都是需要本人加強的。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在20__來臨之際，本人應加強工作所必須的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：契約續簽、溝通談判、投訴受理、裝修監管這幾項，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。
在做好樓層工作的同時，本人繼續做好對超市廣播系統維護，背景音樂的監聽、調整等工作。在今後的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個台階，為公司貢獻自己的光和熱。
以上是本人年度工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。
樓層主管個人年度述職報告 篇2
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好!
追憶往昔，展望未來，為了更好的總結經驗教訓使自己成為一名優秀的“人民教師”，我現將20__年的工作情況總結匯報如下：
一、師德方面
加強修養，塑造“師德”。我始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。“學中為師，身正為范”，這個道理古今皆然。從踏上講台的第一天，我就時刻嚴格要求自己，力爭做一個有崇中師德的人。我始終堅持給學生一個好的師範，希望從我這走出去的都是合格的學生。為了給自己的學生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強修養，課餘時間我閱讀了大量的書籍，不斷提中自己水平。今後我將繼續加強師德方面的修養，力爭在這一方面有更大的提中。
二、教學方面
虛心求教，強化自我。對於一名教師來說，加強自身業務水平，提中教學質量無疑是至關重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學天數的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經驗的缺少。面對講台下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責任之重大。為了儘快充實自己，使自己教學水平有一個質的飛躍，我從以下幾個方面對自身進行了強化。
首先是從教學理論和教學知識上。我不但自己訂閱了三四種中學物理教學雜誌進行教學參考，而且還借閱大量有關中學物理教學理論和教學方法的書籍，對於裡面各種教學理論和教學方法儘量做到博採眾家之長為己所用。在讓先進的理論指導自己的教學實踐的同時，我也在一次次的教學實踐中來驗證和發展這種理論。
其次是從教學經驗上。由於自己教學經驗不足，有時還會在教學過程中碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學習，力爭從他們那裡儘快增加一些寶貴的教學經驗。我個人應付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強。
三、做到“不恥下問”，教學互長
從另一個角度來說，學生也是老師的“教師”。由於學生接受新知識快，接受信息多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的教學知識。
四、學校各項活動情況
積極參與活動，嚴格要求自我。認真參加學校組織的各項活動。一年來未耽誤一節課。上班開會不遲到不早退，嚴格遵守了學校的各項規章制度，今後一定繼續堅持。
總之，在過去的一年，我取得了一定的成績，但還有一些不足之處，本人在新的一年一定認真工作，加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業績。
謝謝大家!
述職人：__
20__年_月_日
樓層主管個人年度述職報告 篇3
一、聚力實幹興校，提升領導班子驅動力
1、學校領導班子堅持踐行新教育，把新教育“十大行動”貫穿於教育教學工作的各個領域，突出重點，精準發力，以落實“構築理想課堂、推進每月一事、營造書香校園”等十大行動實現師生的“四大改變”。
2、學校領導班子堅持把“轉作風，保全全，提質量”作為推動學校各項工作的突破口，把“提質量”作為學校的根本遵循和行動指南，樹新風，講正氣，團結協作，激發正能量，帶領全體教職工務實奉獻、實幹興校，開創了教育教學工作新局面。
3、學校領導班子堅持以身作則，率先垂範，強化擔當精神，增添正能量，以實際行動履行職責，開展基礎管理、學案課堂教學改革、5A創建、踐行新教育、教師基本功大賽、學校安全穩定等活動，目前，全體教職工遵規守紀，愛崗敬業，恪盡職守，表現出良好的師德師風。
4、學校領導班子堅持廉潔自律，依法治校，規範辦學，堅持民主集中。嚴查“三亂”行為，嚴禁體罰、變相體罰行為，嚴格依法執教;在評優、晉級等方面堅持公開、公平、公正，無違規操作。
二、聚力學生精細管理，提升學生綜合素養。
1、開展主題教育，推進每月一事。一年來，政教處、團委在副校長張寶林的指導下展開工作。他們利用主題班會、升旗儀式、黑板報等形式，開展“環保、節約、誠信、感恩”等12種教育實踐特色活動，一月一主題，一班一風貌。
2、依託全民閱讀，營造書香校園。利用圖書館、班級圖書角等平台，廣泛開展了“晨誦、午讀、暮省”活動、世界讀書日活動、學生自辦手抄報10期、學生讀書筆記每人40篇、舉辦了“感恩”演講比賽、舉辦教師讀書沙龍2次、收到教師閱讀課教學設計80餘篇。
3、成立社團組織，促進特色發展。學校成立了篆刻、彩鉛畫、陶藝、機器人等16個社團，編印了《篆刻藝術》《輕鬆入門彩鉛畫》《快樂桌球》《晨誦教材》四種校本教材。李世龍、李嘉琪、劉一鳴榮獲河北省機器人大賽二等獎;王莫棋、尚雅楠、張萌蕾榮獲朗讀比賽省級三等獎;路力鑫、石春霞、王莫棋、成靜晉級“我要上春晚”決賽。
4、加強動態管理，展現班級形象。班級管理實行“動態考核”，張校長及年級主任每周檢查一次，政教處每周檢查兩次，班主任分三組每周檢查一次。紅旗班級、文明宿舍、整潔餐桌等每月評比一次。班風班貌表現良好。
5、家校合作共建，構築育人網路。學校成立“新父母學校”，組建家長委員會，發展了“家長學校指導師團隊”，構築了家庭、學校、社會“三位一體”育人網路。每年召開2次家長會，就學校管理、學生管理、親職教育等方面與家長進行溝通和交流，合作共建效果明顯。
三、聚力教師專業發展，提升教育教學質量
1、加強年級組管理，增強年級凝聚力。在各年級教學樓上分別設立了班主任集體辦公室，各年級主任、班主任全天在崗，隨時管理、輔導學生的學習、活動等情況，隨時處理班級事務;包年級領導不定時巡視，發現問題及時通報。現在三個年級組形成了比學趕幫超的喜人局面。
2、深化教學改革，構築理想課堂。一年來，教務處、課改辦在業務校長孟書朝的指導下，先後4次開展了“青年教師賽課”活動，共有56位教師參與其中，聽課、評課達1300餘人次。推門聽課已成為校長、業務校長的常態。
在“一師一優課，一課一名師”活動中，我校上傳78節視頻課，其中李永琪、王建敏、王立雲、張志芹、侯鑫等23位教師獲縣級優質課，趙冰老師獲省級優質課;甄曉敏的《神奇的手套》等三節課獲省級榮譽。
3、搭建平台，全員參與培訓。20--年我校外派教師到河北師大、浙江師大等高等院校參加學習培訓87人次;還有113位老師參加了今年的全員培訓和國家培訓。通過培訓，教師的教學理念、業務理論水平得到了整體提升。
4、建設“青藍工程”，助力教師成長。充分發揮學校骨幹教師、優秀教師的示範、引領作用，通過一幫一、結對子等方式，助力青年教師快速成長。在王翠芳、賈志英、甄曉敏、於愛霞等教師的悉心指導下，王梓榮、李曉瑩、馬蘇瑞、楊江河、李莉等一大批敬業精神強、業務提升快的青年教師脫穎而出。
5、營造書香校園，展現青春風采。開展讀書沙龍活動2次，王翠芳榮獲市級“書香園丁”;郭亞立、孟記鎖、王立雲榮獲省級“閱。知。行”優秀指導教師，張寶林、王振奎、郝建華等老師的閱讀隨筆在《新教育樂園》、河北教育網、德育網等媒體發表，孟記鎖、王建敏等在教育教學專業報紙期刊發表論文10篇;
開展“追尋教育夢想，成就幸福人生”班主任素養提升大賽2次，教育故事演講、個人才藝展示，促進了班主任管理水平的提升，王智霞、劉建龍、王梓榮等嶄露頭角;廣大教職工愛崗敬業、無私奉獻，湧現出許多先進典型。桑燕、李永琪、王曉峰、劉愛軍分獲市、縣級優秀班主任;王芳、王翠芳、王紅英榮獲縣級優秀教師。
四、聚力校園安全，提升教育實效
1、學校全面貫徹落實校園安全工作責任制，實行“一崗雙責”，建立了一級抓一級、層層抓落實的工作機制，法制安全處在副校長劉信增指引下展開工作，年內沒有發生重大安全責任事故。
2、學校實行全員值班，領導、教職工分11組輪流值班，人員分工具體到樓層和視窗，課間、餐中、飯後等時間點、主要地段，都有教師在值守，構建了平安和諧的校園環境。
3、法制安全處經常開展校園安全隱患排查治理，對欄桿、電路、健身器材等逐一排查、檢修，消除隱患;還召開“交通、消防、防溺水”等主題班會10次、辦主題板報9期，發放《致家長的一封信》20__余份。
五、聚力特色創建，提升辦學品味
1、抓住特色項目，進行展示交流。在縣教育局舉辦的展示交流活動中，我校參展的篆刻、彩鉛畫、小記者團、英語口語訓練、感恩教育等系列活動，以及“四課一腔一園林”的工作規劃受到教育局領導的肯定，校園文化建設進一步加強。
2、抓住發展機遇，開展A級創建。在今年的5A學校創建中，學校加大投入，精心部署，全體教職工齊心協力，共同迎檢。在驗收中，共提交檔案材料40餘本，圖文並茂，資料詳實，紮實的創建工作得到了驗收組的充分肯定。
我們雖然做了一些工作，但距離上級領導的要求還有很大差距，工作中仍然存在很多不足，比如：學校管理還不夠精細;教師專業水平尚待進一步提高;學生綜合素質提升空間很大等等。我相信在新的一年裡，有教育局黨委的正確領導，有全體師生的共同努力，我們馬河中學一定能夠辦一所精緻學校!