行政經理年度述職報告 篇1
各級領導、各位同事：
你們好!
本人於20xx年11月17日加入分公司，自入職至2025年8月1日一直擔任分公司行政人事部副經理職務，後經半年度的360度考核，被總公司正式任命為行政人事部經理。本人多年五星級酒店的工作經歷，助理人力資源管理師的專業資格，敬業負責任的工作態度、熱情高漲的工作激情、直接上級的信任和支持，使我工作起來頗為順暢。回顧一年的工作，有成績，也有不足。下面我就以下四個方面進行述職，請公司領導及各位同事給予指正。
提綱：
※2025年做了哪些工作
※對工作的感悟及對自身的評價
※工作中的問題
※2025年的工作思路
第一部分：2025年做了哪些工作
一、在品德操守方面
為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和員工利益的平衡槓桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。如：在10月份的“服務明星”評選中，能顧全大局的將我部門已評選上的服務明星指標主動讓出，以構建和協的評選環境。在核算某些費用上，能客觀公正的用最合理的方式進行計算，以求公正、公平。
二、在工作能力方面
(一)、從管理思維上講我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野不同，思考問題的角度不同，那么就要求自己站在上司的位置上去思考問題，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的，才能真正為領導分憂、減壓。在入職一年多的時間裡，我自信能站在分公司全局觀念上協助我的直接上司佟總進行內部管理，做為行政人事部經理是直接參與到了公司的發展規劃當中，那么給予上司一些戰略性的方案和建議是行政人事部經理的職責和義務。如：在經理例會上針對部門反應的問題能提出較有建設性的建議，對2025年的工作重點能協助佟總進行框架性建議。
(二)、從20xx年行政人事部工作的完成情況上講
1、在總公司框架內逐步制訂及草擬了各項規章制度有人喜歡把制度比喻成遊戲規則，我卻喜歡把制度形容成一把“尚方寶劍”，有了“尚方寶劍”可以斬讒臣，至於如何斬是執行力的問題，但最基本的是讓大家有章可循，有法可依。在前一年時間裡基本在總公司框架內健全了相應的行政、總務、人力資源的規章制度，如：會議管理、值班經理、各類應急預案、薪酬管理、休假管理、培訓管理、國中高服務定級等制度，使管理工作逐步規範。
2、積極使用電子化管理，提高工作效率K3人力資源管理軟體的套用滿足了員工電子檔案的管理以及各種人事報表的導出等。C3考勤管理軟體的上線便於了電腦化記錄員工考勤及發放IC卡功能。社保、契約的網上申報方便了參、停保等手續的辦理。個稅軟體的順利安裝、學習，從4月份起，所有個稅採用全員網上申報納稅。電子化的套用，在很大程度上提高了工作效率。
3、根據營業狀況，合理調整人員編制於上半年完成了保全、工程等職能崗位的編制調整，下半年根據總公司的要求對市場部進行了調整，將原市場部的計調、設計、文案等5人劃入行政人事部編制，經過一年的整合，我分公司編制由原487人調整至現在的506人。
4、20xx年人力資源狀況分析為隨時撐握公司人力狀況，每月編制人事報表，及時客觀的合理調配人力資源。如通過報表一(附後)，招聘時注意男女比例、地區結構平衡、員工整體素質把關等，通過報表二(附後)，可以反映各部門員工的穩定性(我公司20xx年年平均流動率4.87%(離職率為5.7%))，隨時撐握員工的離職動向，對於重要關鍵崗位，在員工遞交離職呈批表時，親自和員工進行離職訪談，及時了解員工思想動態及時改進工作中不足。通過表三(附後)，可以了解公司人工成本情況，我們知道在員工工資總額較為穩定情況下，提高經營業績，有效降低人工成本，也是提高利潤率的一種方法，如：實行體檢中心臨時醫護人員日工資也從不同程度上降低了人工成本。
5、充分發揮部門職能，儘可能提高員工工作積極性不但組織公司每月的“服務明星”、“優秀團隊”的評選，每兩個月一次“員工生日聚會”的舉辦，擬定每季召集的本季的服務明星、優秀團隊代表和總經理共進晚餐等活動，也對本部門員工按職位排序實行聚餐輪流制，增強本部門間員工的團隊合作。通過活動溝通與員工的關係，增加公司與員工之間的感情，取得員工的信任，解除員工的思想怠狀，對員工隊伍的穩定和激勵起到了一定的助力作用。自20xx年5月份公司開始評選“服務明星”、“優秀團隊”8個月以來，我行政人事部在共有23名員工中，先後有韓磊、佟岩、郭慶、潘彩雲4人被評為“服務明星”，占總評人數的25%(其中方鵬也曾評上，我當時為顧全大局主動讓出指標)，保全隊被評選為一次優秀團隊。這些業績的取得，更充分說明了我行政人事部員工的優秀和團結。
6、積極開展培訓工作培訓工作是一項長期的工作，為指導部門做好培訓，理順了各部門上報月培訓計畫、教案、上月培訓總結、考核表等流程，對部門培訓進行了有效管理，為統一內容，便於員工學習編制員工崗位培訓系列教材1-7冊。
在下半年公司積極開展的“三崗”活動中，我們召開了主管級及以上擴大會議，對我草擬的“娛康分公司三崗活動方案”進行研討，目的在於深入主管，更好的開展，經集思廣益，我分公司的“三崗”活動以形式多樣，比賽活潑的方式進行，分成“知識競賽”、“專題辯論賽”、“禮儀之星、之隊評選”、“中基層管理培訓課”、“崗位技能競賽”五大方面進行，現在已全部進行完畢，取得了良好的效果。
7、逐步屢順後勤行政各項工作，確保服務員工。
突出的4人間住宿問題，一直困擾著員工，沒有好的休息，自然不會有精神飽滿的工作，為最大限度的為員工著想，我們積極想辦法將原分配的4人間改為6人間，在沒有整改之前，公司按標準所有住房加在一起僅夠501人住宿，改為6人間後可滿足541人住宿，極大程度的緩解了住宿壓力。
8、從行政方面積極想辦法，降低各種成本。
在車輛管理方面，嚴格執行“派車單”出車原則，和財務部協商從原來的天天出去採購，調整為一、三、五採購，大大降低了車輛使用成本。在綠化、飲用水等方面：在佟總的成本壓縮及部門配合下，現已由原2萬/月租賃費調整到4000元/月，原9元/瓶的加林山礦泉水調整為6元/瓶的黃楊山礦泉水，在各方面對公司成本進行有效控制。
9、從安全生產上講在吳昊助總對安全生產工作的直接指導下，能較好的配合總公司安委辦的各項檢查工作，在2025年完成了“娛康分公司安全生產管理制度”的編寫工作，制度出台後組織各部門骨幹員工進行理論和實操的培訓學習，並進行綜合應急演練，得到了總公司安委辦的認可。
(三)、從員工培養上講我們倡導只要員工有能力、有自信，公司會提供給員工一個展示自我的平台，對於崗位空缺我們實行競聘機制，由行政人事部組織牽頭，從空缺崗位發文、報名、競聘演講、結果統計、任命通知發放等都公平、公正的進行，先後我們分公司通過競聘上崗的主管有4人，領班2人。對於自己本部門的員工，我認為，不去培養是我的責任，不去努力是員工的責任，從工作上我比較注重人性化管理，能主動和他們討論工作的方案、聽取他們的建議，執行的情況等，因為行政人事部的工作是要求嚴謹的，只有集思廣益、群策群力才能嚴謹作風，減少工作失誤。
第二部分：對工作的感悟及對自身的評價
一、行政人事部職能介紹
從以上職能就可以看出，行政人事部工作繁雜，既要求具有專業人力資源工作職能，又要求具有統管整個後勤工作的細緻。這就更要求自己不管是人力資源專業知識、還是溝通協調的能力、服務一線部門的意識等都要同樣出色。
二、對自身的評價
在工作一年多的時間裡，我經常對自己開展“批評與自我批評”，作為公司的樞紐部門，卻還未真正起到樞紐的作用，經總結本人有以下不足：
1、人力資源工作要求我原則性強，行政工作要求我平衡意識強，將這兩項較好的結合，我還有所欠缺。
2、在工作中有時容易脾氣急躁，心態不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細緻。
4、和領導、同事溝通還不是很到位，影響工作效率。引用佟總半年總結的一句話：“效率不高的根本原因不在流程，而在於人。不在於人的能力，而在於人的思想。不在於溝通的渠道，而在於溝通的主動與否。不在於部門或環節的多少，而在於每一個部門和環節的速度。不在於方法是否正確，而在於態度是否端正。”道出了溝通的關健環節，在今後工作我要時刻用這段話來提醒自己，加強溝通。
第三部分：工作中存在的主要問題
一、招聘力度不夠
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之我分公司行業的多樣性，涉及演員、醫生、教練、廚師、工程人員等專業性較強的崗位，需要我們通過多種渠道進行篩選，需要我們專職的招聘人員開展工作，但目前行政人事部一方面人手短缺，一方面僅開通珠海人力資源網、中國醫療人才網的網路招聘，對於演員、醫生、教練、演員等稀缺崗位，招聘難度大，不能及時招聘到位，造成特殊人才人員短缺，給部門正常經營帶來影響。
二、培訓不夠系統
因公司正處開業一年的緊張時期，各項工作都在逐步完善中，培訓師的選拔還末開展，造成公司的二級培訓體系不夠夯實，和預期效果有些差距。
由於部門事務性工作繁忙，還未能建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，考核合格方可晉升等。
行政經理年度述職報告 篇2
20xx年是全面學習貫徹落實黨的xx大精神的重要一年，是實施的收官之年，是謀劃“十三五”發展的關鍵之年。一年來，以“三嚴三實”和“轉作風、樹形象、求發展”專題教育為契機，緊緊圍繞全局中心工作，認真落實“一崗雙責”，加強黨風廉政建設和反腐敗工作，廉潔自律，兢兢業業，盡心盡力，所分管的各項工作均取得了較好的成效。現就我所分管的局人教科、規劃科、後勤服務中心、黨總支等方面的主要工作述職述廉如下：
一、持之以恆，堅持日常學習教育，提高整體素質
一是精心組織，落實“三嚴三實”專題教育，精心籌劃部署，紮實有效推進，提升專題教育質量。與黨組中心組學習、“三會一課”、年度民主生活會結合起來，融入到班子成員經常性學習教育之中。目前，我局已圓滿完成“嚴以修身”、“嚴守黨的政治紀律和政治規矩”、“嚴以律己”、“嚴以用權”四個專題的研討。 此次專題教育與推動完成交通運輸工作任務統籌了起來，與鞏固深化黨的民眾路線教育實踐活動和學習討論落實活動成果銜接了起來，與市委全面實施“六權治本”、嚴格執行黨紀黨規的安排部署結合了起來，使班子成員在專題教育中激發出的工作熱情和進取精神轉化為做好各項工作的強大動力，做到了兩手抓、兩促進。
二是統一部署，狠抓“轉作風、樹形象、求發展”專題教育，謀劃交通大局。聚焦全市交通運輸“十三五”規劃，把此次專題教育作為“三嚴三實”專題教育的延展深化，作為促進機關作風進一步轉變的重要舉措，作為我局在全市樹立新形象的強化提升，作為全市交通運輸事業謀求新發展的重要契機。黨組成員帶頭講黨課，聘請交通運輸部專家講課、科室負責人輪流講課，年輕人積極演講，通過集中學習、自學、觀看警示教育片、集中討論、部分座談等方式，引導全體人員既學理論又學規矩，既學先進典型又接受反面警示教育。通過集中學習、演講討論、總結評比等環節工作,促進“轉作風、樹形象、求發展”，一言一行勿忘交通形象，一舉一動常謀交通大局，保證了學習有效果，作風有轉變，形象有提升，發展有謀劃。
三是不遺餘力，做好其他教育工作，營造濃厚學習氛圍。組織大家在山西幹部線上教育學院上學習，完成組織部給全局幹部職工下達的學習任務;組織全體幹部職工每周四進行集中學習;按照交通部的要求，組織各縣(市、區)交通運輸局局長和市交通運輸局部分幹部參加北京《全國交通運輸局幹部培訓班》的學習;在紀律作風整頓月活動期間分支部進行學習等等。
通過學習，拓寬全局幹部職工的知識領域，在潛移默化中最佳化了知識結構，在循序漸進中提高了理論素養，在持之以恆中彌補了知識不足和本領恐慌，初步形成了具有我局特色的學習型模式，整個機關呈現出濃厚的學習氛圍，為現代化學習型機關的建設打下了一個良好的基礎，為全面構建晉城和諧交通奠定了一定的理論基礎。
二、以人為本，提高服務意識，做好事關民眾利益的各項工作
主要完成了以下各項工作：
一是悉心做好離退休幹部職工工作。及時為離休幹部增
發了生活補貼;辦理了已故退休幹部喪葬費和撫恤金;並為生活困難的已故退休人員家屬辦理了遺屬補助和年度烤火費;為退休人員補辦退休證;全局分成五個小組由分管領導帶隊慰問了全局的離退休人員，發放了慰問品，組織離退休人員進行了體檢，把黨組的關懷和溫暖送到了每一位離退休人員的心中;組織全局處級退休幹部參加了全市的體檢;組織部分有特長的離退休幹部參加了全市重陽節文體娛樂比賽活動，及參加以“喜迎建市30周年，感受晉城新變化”為主題的有獎徵文活動，豐富了他們的退休生活;為全局處級離退休人員填報《“電子保姆”自動呼叫器入網登記表》，為老幹部的生活提供了方便和安全保障。及時把組織對離退休人員生活和政治上的關心和愛護落到實處，保證了離退休人員的政治、生活待遇。
二是完成了行政及事業單位各項人事管理工作。重新組織簽署了《山西省事業單位聘用契約書》;按照黨組會議決定，成立航運管理局，公路研究發展中心更名為交通運輸發展研究中心;根據組織部、人力資源和社會保障局的有關檔案要求，按時完成並清理上報了我局黨政領導幹部在企業任職、吃空餉、借用人員、編外用人、違規進人、借調人員、混崗人員摸底等工作;完成了局機關法人證書和組織機構代碼證年檢和事業單位企業法人證書和組織機構代碼證的年檢工作;完成了婦女工作被授予“晉城市三八紅旗集體”的光榮稱號;認真完成精神文明建設工作;完成創業型城市建設等工作。
三、科學規劃，合理安排，最佳化路網結構，完成公路建設任務
今年省廳與我市簽定農村公路建設目標：完成投資2.16億元，改造農村公路里程125公里。截止年底，全市農村公路建設完成總投資4.8億元，農村公路改造完成路面鋪裝440公里;完成危橋改造項目205.6延米/4座;完成安保工程10項164公里。
主要做了以下幾項工作：
一是及時下達各縣(市、區)目標任務及投資計畫。進
一步明確任務，強化職責，確保了各個項目的順利推進。
二是積極推進市重點工程省道陵沁線連線線(晉城市西外環一級公路)改線前期工作。為了拓展城市發展空間，最佳化路網結構，緩解交通運輸壓力，我們按照市政府要求，積極推進省道陵沁線連線線(晉城市西外環一級公路)改線工程前期工作，目前該項目的工程可行性研究報告已編制完成，土地預審意見、環境影響評價、水土保持方案評價、節能評價等各項工作均在積極推進中。
三是農村公路項目庫基礎數據補充調整專項調查工作。根據上級通知要求，積極組織各縣(市、區)公路統計專業人員，對農村公路現狀項目庫進行了補充調整專項調查。通過數據採集、錄入、匯總、審查、分析，並針對出現的問題反覆與省廳溝通、核對，保證了數據質量，完成了項目庫調整和申報工作。此項工作，將為我市今後五年爭取國家和省農村公路建設政策性補助資金奠定基礎。
四是正在積極開展交通運輸“十三五”發展規劃的編制工作。
四、提高效率，強化服務意識，不斷提升機關後勤服務水平，做好後勤保障工作
機關後勤無小事。一年來，我們嚴格制度，強化責任，扎紮實實為機關多辦事，辦實事，辦好事。一方面，嚴格把關，勤儉節約;另一方面，嚴格制度建設，切實提升服務管理水平，確保了後勤服務工作落實到位。
一是公車管理方面。嚴格執行公車管理制度，一車一卡，IC卡加油。全年車輛行駛大約12萬餘公里，安全方面，司機安全教育培訓常態化，保證了全年出車安全無事故;在派車方面，合理調度，保證了全局工作用車;車輛維修方面，統一到政府招標確定的修理廠進行維修。
二是公務接待方面。我局全年共完成會議接待7次，製作會議名牌8次，會議條幅10條，與去年相比，接待費用下降60%左右。在這些接待工作中，我們嚴格落實“八項規定”，接待標準統一工作餐，住宿使用標準間，嚴格按接待標準進行接待，無進高消費娛樂場所，無超標準接待情況。在接待工作中堅持了熱情、勤儉、規範的原則，圓滿的完成了接待工作。
三是機關基建維修方面。一是我們對長治家屬院的下水管道堵塞和房屋漏水情況進行了維修。二是對交通運輸局辦公大樓外牆脫落整體進行了安全隱患排查，保障了安全。三是對一樓值班室進行了改造，配備了辦公用品，保障了值班室的正常運行。
四是維修管理方面。定期不定期地對全局水、電、暖等進行維修和保養;辦公用品維修方面，全局共有電腦110餘台，印表機40餘台，維修工作任務繁重，全年總計維修電腦、印表機500餘次，配備各種電腦辦公配件200多件。另外，積極做好辦公用品的保障工作，確保辦公用品齊全和辦公用品的調配工作，保證了機關的正常辦公。
五是嚴格按程式實施政府採購方面。今年我局採購共3次，電器設備採購1次，(即印表機8台、空調3台、攝像機1台、照相機1台、碎紙機1台、錄音筆1支、執法記錄儀2台、驗鈔機1台、傳真機1台、公路科專業儀器、廚房設備等);辦公家俱1次(即辦公桌椅)。電腦、圖書1次(即電腦9台，圖書3000本)。在這些採購工作中，我們嚴格按照政府的採購有關規定和程式進行實施，堅持公開、公正、公平擇優購置，每次採購工作過程文書完整、程式到位。同時，對單位的國有資產進行了認真的清查和登記。
六是安全保障方面。1、門衛做到24小時專人值班，外來人員進機關辦事必須做好登記。2、多次參加消防安全培訓工作，更換滅火器。每月對辦公大樓進行消防安全檢查，確保樓內安全。3、對電梯進行及時保養和維修，保證電梯設備正常運行。
五、加強黨建工作，充分發揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用和廣大黨員的先鋒模範作用
一是加強服務型黨組織建設，抓好機關聯繫基層、幹部聯繫民眾的“雙聯繫”工作、在職黨員到社區報到服務民眾等工作。積極構建黨員“工作在單位、活動在社區、奉獻雙崗位”的新機制，促進在職黨員服務民眾常態化長效化。
二是積極做好黨支部換屆工作。機關第一黨支部、機關第二黨支部、晉城老幹部黨支部、長治老幹部黨支部、運管局黨支部已於20xx年2月換屆完畢。市郵政管理局黨支部、潤豐公司黨支部、設計所黨支部正在換屆。
三是積極慎重地做好發展黨員工作。根據《黨章》和《發展黨員細則》規定，按照“控制總量、最佳化結構、提高質量、發揮作用”的總要求，堅持黨章規定的黨員標準，始終把政治標準放在首位，堅持慎重發展、均衡發展，有組織、有計畫地進行，堅持入黨自願原則和個別吸收原則，成熟一個，發展一個，禁止突擊發展。黨總支嚴把入口關，培養入黨積極分子12人，確定為發展對象7人，今年發展黨員3名。
四是深入開展“雙學雙嚴”十個一活動。為全面貫徹落實從嚴治黨、依規治黨要求，進一步強化全局廣大黨員幹部的紀律和規矩意識，堅持以黨紀條規知識學習教育為切入，以查辦違反黨紀條規案件為重點，以問責不履行“兩個責任”為關鍵，以違紀違法典型案例為警示，以增強政治紀律和政治規矩意識為目的，實施“十個一”警示教育活動。
五是做好“七一”表彰推薦及慰問老黨員工作。嚴格按照評選推薦條件，支部民主評選，層層推薦，認真考察，集體討論，推薦郭智勇為優秀黨務工作者、牛紅斌為優秀共產黨員、機關第二黨支部為基層優秀黨組織，進一步激勵了支部和廣大黨員更好地發揮戰鬥堡壘和先鋒模範作用。積極開展困難老黨員走訪工作，走訪慰問局機關退休困難老黨員10名，仔細詢問其身體狀況、生活狀況，協調為其解決實際困難，並為老黨員送上了300元慰問金。
六是下派“第一書記”到村工作情況。根據市委組織部、市委農村工作領導組辦公室、市扶貧辦《關於做好選派機關優秀幹部到村任第一書記工作的通知》(晉市組通字﹝20xx﹞40號)檔案要求，局黨組高度重視，召開黨組會進行專門研究，經個人申報、組織推薦、資格審核，最終選派 3名黨員幹部到陵川縣貧困村擔任第一書記。結合工作實際對到村任“第一書記”人員提供必要工作生活保障。全力支持“第一書記”工作，從人力、物力、財力上幫助“第一書記”做好基層黨建及扶貧工作，為“第一書記”開展工作創造良好的幹事創業環境。
六、廉潔自律，加強黨性修養，牢固樹立拒腐防變的思想道德防線
一年來，我時刻以《黨風廉政責任書》所規定的內容和要求為行為準則，做到“三嚴三實”，嚴格執行中央八項規定，把握大節，注重小節，正確對待權力、金錢、名利，克己奉公，勤政廉政，樹立高度的責任感和敬業精神，嚴格維護和遵守政治紀律，不斷增強自律意識和拒腐防變能力。認真履行黨風廉政建設“一崗雙責”，對所分管的科室和人員也是嚴格要求，自覺抵禦各種不良風氣的侵蝕。生活中，培養健康的生活情趣和高尚的精神追求，嚴格約束自己，始終保持清醒的頭腦，廉潔奉公，秉公辦事，牢固樹立了思想道德和黨紀國法兩道防線。
在新的一年裡，我將再接再厲，嚴格要求自己，進一步增強落實黨風廉政建設責任制的自覺性和主動性，以實際行動推動交通運輸工作和黨風廉政建設工作再上新台階。
以上述職述廉，不當之處，敬請批評指正。
行政經理年度述職報告 篇3
**年是酒店行業競爭達到白熱化程度是一年，也是我店行銷史上最為艱難的一年，若干五星級酒店開業，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰、硬體設施和軟體服務比拼戰，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領導的指導下，在各部門的積極協助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰，拼搏工作，努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力，但是實際經營指標與集團公司下達的總任務指標仍然相差多萬元，沒有完成好全年的經營任務，成為大家共同的遺憾。正如一句名言佳句所講的一樣：“挫折是成功路上必經的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結經驗教訓，努力開創嶄新的行銷局面。
還有一點讓我個人深表遺憾的是，由於休了四個月產假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰，雖然產假期間繼續積極聯繫客戶，繼續關註銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業做出實質性的貢獻，在此深表歉意!總結好過去才能創造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報，望領導和同事們批評指正。
一、盡職盡責，努力拓展客房銷售市場。
**年，作為銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力，時刻以高度的責任感參與工作，克服了孕期種種不適，持續堅守崗位工作，直到8月份才不得不休假;12月份重回崗位後，繼續保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。
1、創新思路，創建自己的特色服務。結合市場競爭實際，我(與同事們)創新了行銷思路，推出“延伸服務”等項目，得到店領導大力支持。1月份，與當地機場共同攜手開展“機場酒店延伸服務”，分別製作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設定酒店免費諮詢台，免費為出港客戶解疑答惑，並針對商務散客及網路客戶推出機場免費接、送機服務、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務，開創了當地酒店的增值服務新紀元，得到了攜程旅行網及許多商務散客的高度讚揚，提高了網路客戶的回頭率，推動今年散客及網路房出租住間夜數的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務套餐等優惠活動，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會城市增加較多。
2、總結提高，推行月度銷售經營分析會制度。堅持工作邊總結，提高銷售工作成效。每月召開銷售經營分析會，對上月的銷售經營數據進行對比分析，及時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經營思路，有依據、有計畫地調整酒店客源結構及銷售方向。
3、多措並舉，盡力擴寬客房銷售渠道。激勵員工蒐集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家;與、同程等多家網路訂房公司加強合作，並與廣州食通商務公司簽訂合作協定，不斷開拓網路市場，取得顯著成效，今年網路房收入同比去年增長35%，成為一大亮點;組織開展客戶大拜訪活動，積極徵求客戶意見，提升服務質量，加對消費變動較大且排名前20位的協定客戶進行拜訪，使得過去的一些已經轉移消費的客戶重新成為酒店的客戶;加大對協定客戶的銷售力度，帶領同事到周邊政府及企事業單位的拜訪， 4月1日至12月31日，共簽訂協定家，新簽協定占比超過%。對偶爾有消費的部分大客戶，採取贈送代金券、贈送果籃、傳送周末簡訊等方式與客戶加強聯繫，挽回了部分協定客戶。
二、抓好促銷，積極爭取餐飲銷售業績提升。
起草制定了**年宴席促銷方案，前期通過製作宴席宣傳噴繪、指定專人負責宴席市場銷售，到住宅小區、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發放宴席宣傳卡，通過一系列措施加大宴席宣傳力度;後期推出贈送宴會紗幔背景、發揮部門員工特長，贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務;並在宴席旺季投放廣播電台謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識培訓，不斷提高宴席餐標，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長339%。同時，推出每日特價菜及商務套餐促銷活動，及時調整商務套餐品種，以客房帶動餐飲銷售;另外，根據客戶反饋意見聯繫租用增配麻將機，帶動包房餐標提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長4%。
三、強化管理，極力建設高素質的專業銷售團隊。
結合酒店實際，對銷售日報表、拜訪計畫表、電話拜訪周報表、團隊確認書等銷售表單的格式及內容逐一進行修改，完善員工日常工作內容，便於監督考核，提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓計畫並監督落實情況，實施每周培訓;業餘時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練，並市人民廣播電台取得聯繫，鼓勵員工自己設計宴會宣傳廣告，自己到電台進行錄製，以嶄新的方式促進員工素質不斷提高。一年來，銷售團隊敬業、服務意識和公關能力有所提高，今年推出了宴會全程跟蹤服務，每次宴會指定專人負責跟進落實，給客戶提供便捷的服務，得到了客戶的好評，成為酒店的服務性標桿班組。
一年來在領導同事們幫助下雖然有所進步，但也存在明顯的差距:一是個人學習方面存在欠缺，往往埋頭於具體事務而忽略個人業務能力的提升，一定程度影響了個人潛力的發揮;二是創新意識不夠，行銷策劃能力不強，市場分析預測不強，對於客房、餐飲等行銷方案設計和促銷活動策劃中缺乏有創意的點子，沒有很好地抓住各層次各類型客戶的心理;一季度實施低價競爭策略，協定價格下降，並沒有因此而挽回流失的協定客戶，說明市場預測能力和敏感度需要提高。三是銷售團隊建設亟待加強，培訓內容、方式陳舊，缺乏吸引力。今後我將加強學習，提高銷售管理能力，內強素質抓管理，強化銷售團隊培訓，提高業務能力和執行力;外樹形象抓市場，精心策劃行銷方案，周密組織促銷活動，提高服務質量，穩定老客戶，拓展新客戶，培養忠誠客戶，切實提高銷售業績。
**年全省旅遊發展大會在本地的召開將為我們帶來良好機遇;多家高檔酒店的開業也使我們面臨更加激烈的競爭。面臨並存的挑戰和機遇，我將會同銷售部同仁，堅定必勝的信心，與全體民航人團結一致，齊心協力，開拓創新，拼搏工作，極力擴大市場占有率，努力開創酒店市場發展新局面!
述職人：
X年XX月XX日