通信個人述職報告範例 篇1
尊敬的各位領導：
200*年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計畫、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。
200*年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設定和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經過對20xx年諮詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，**區的主門市面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對門市的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊
擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬行銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的行銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重行銷人員、客戶經理的培養，經常安排有行銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好行銷的道理，提高了行銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使行銷隊伍特別是**區行銷隊伍的行銷能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展
渠道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高行銷員和合作門市的行銷能力作為工作重點，加強了行銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為行銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作門市13處，為提高服務，加快發展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設定、流程的建立有了新的認識，在合理設定機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題
一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和行銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原
因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、行銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員(包括合作門市的營業員)分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和行銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、在業務宣傳、行銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計畫，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。
在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為事業做出新貢獻。
我的述職到此結束，謝謝大家!
通信個人述職報告範例 篇2
做的工作很多人不會同意我這一點，不過我還是要說……
絕對不要向錢看--你永遠要尋找最有前途的工作。好報酬與好工作這兩件事不一定有關係一個經驗教訓--在企業里很少會有十全十美的位置。勇於承認失敗
在大型企業裡面，假如你想淡化過錯，最快的辦法就是承擔你應負的責任。要承擔起責任，可以使這個錯誤不至於傳播太久--已經有人為這個錯誤負起責任，所以沒有必要窮追猛打。
失敗也是遊戲的一部分。
兩年來，從交換、傳輸到無線、數據;從設計到諮詢;從跟著別人做到自己獨立負責到做項目負責人，公司給了我很多機會，讓我受益匪淺。跟著別人做讓我學會了做設計的基本方法、基本流程以及如何把從學校學到的知識有效的套用到實際工作中即理論轉換成實踐的能力;自己獨立負責讓我意識到了責任感在工作中的重要性，讓我知道了做事重要但有效的溝通更重要，增強了與建設方溝通的能力，也增強了對一個項目的整體思考及安排的能力;做項目負責人更是鍛鍊了我的組織協調能力，帶領團隊的領導能力。
前兩天一個同事說:人生一要樂觀，二要勤勞。這是同事的總結更是他生活的真實寫照。樂觀是生活態度，勤勞是生活習慣。以前從未想過將這兩個詞聯繫在一起，然而，聽到有人把他們聯繫起來居然是這樣的合適這樣的和諧，對人生的概況這樣的恰當。積極向上的生活態度，踏踏實實的生活習慣。
通信個人述職報告範例 篇3
根據縣、鎮關於開展深入學習實踐科學發展觀活動的具體部署，按照“黨員幹部受教育、科學發展上水平、人民民眾得實惠”的總體要求，作為社區基層黨支部書記，我通過各種方式和途徑深入學習實踐科學發展觀活動，同時也要求全社區黨員民眾參與其中，認真學習、深刻領悟、注重實踐。團結帶領社區一班人，知難而進，迎難而上。以求真務實，真抓實幹的精神對上級負責，為民眾辦實事，完成了社區各項任務，推動了社區黨建工作健康發展，現將個人學習實踐科學發展觀活動簡要述職如下：
一、堅持科學發展，強化自身修養，堅定政治信念
作為社區黨支部書記深感自己肩負的責任重大，唯恐辜負組織和人民的期望。因此，本人始終堅持以一個黨員領導幹部的標準嚴格要求自己，自覺加強黨性鍛鍊和世界觀改造，以科學的發展觀，不斷提高思想道德修養和自身綜合素質。一是注重理論知識的學習。認真學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想、黨的xx大及三中、全會精神，並系統地加以認知和領會，做到理論聯繫實際，著眼於對現實問題的思考，切實解決社區黨建中存在的問題，增強了駕馭全局、應對風險的能力。
在學習的過程中，能夠勤于思考、勇於探索、敢於創新，做到重實際、說實話、辦實事、求實效;二是能夠較好結合社區實際，貫徹執行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規以及鎮黨委、政府的決定，在思想上、政治上、行動上與黨保持高度一致;三是堅持嚴於律已，寬以待人，著力塑造團結、勤政、務實、高效的領導班子。尤其是換屆選舉後，面對新的支委和居委會班子，本人更是時刻把團結放在首位，作為黨支部一把手，我堅持做到三點：首先，堅持公正、公道。工作上充分相信依靠班子成員，按照工作分工，各司其職，各盡其責，各展其才，群策群力，充分發揮大家的積極性、主動性。其次，認真執行民主集中制，不搞一言堂或個人說了算，重大問題都提交支委會或社區工作會議集體研究決定，嚴格實行少數服從多數的原則。再次，廣開言路，不固執己見，積極營造各抒己見、暢所欲言的民主氣氛。
二、堅持科學發展，加強班子建設，提高領導能力
建設有中國特色社會主義，深入貫徹科學發展觀，構建社會主義和諧社會，保持和發展黨的先進性，需要提高社區領導班子領導水平和執政能力。要做好紛繁複雜、細緻具體、直接面向居民的社區工作。為此，必要求班須在加強社區領導班子建設上狠下功夫。一是培養學習意識。班子成員要帶頭學習，自覺學習，用中國特色社會主義理論武裝自己，用科學發展觀指導自己養成讀書、看報、了解時事、關心政治的習慣。二是強化服務意識，培養奉獻精神。要擺正位置，甘當居民民眾的公僕，真心實意地為居民辦實事、辦好事，扎紮實實地為居民排憂解難。堅決反對高高在上，不深入民眾了解民情的懶惰之風。
堅決反對對民眾疾苦無動於衷，冷眼旁觀的官僚作風。三是提高素質、增強能力。要熟知與本職業務有關的方針、政策、法律、法規，學習社區的各項業務，增強“四個能力”，即調查研究能力、總結經驗能力、組織協調能力和文書寫作能力。要做到勤調查、勤動腦、勤觀察、勤思考、能記能寫、有德有才、高質高效地完成各項任務。四是和諧相處、團結共事。互相尊重、互相支持、同心同德、齊心協力建設和諧班子。經過各項工作實踐證明，社區黨員幹部受到很好教育，能夠按照上級的標準嚴格要求自己，因而在思想上、工作上有了很大進步，在各自的崗位上作出了貢獻，取得了良好成績。
三、堅持科學發展，謀劃黨建思路，推進社區建設
在___社區一個既有城市居民，也有沿襲農村管理體制的農民的村居混合型社區，要推進社區黨的建設上新水平，就必須堅持從強化組織建設，構建行之有效的工作格局，建立健全工作機制，充分發揮黨組織領導核心作用，提高黨組織的凝聚力和戰鬥力，鞏固黨的執政基礎。
(一)以創建特色社區活動為載體，搭建社區黨建工作新平台。
一是健全體系，打造服務型特色社區。由於轄區下崗職工多的特點，我們確定了以服務人民民眾，實現下崗職工再就業和弱勢群體救助為重點的服務型特色社區。社區依託勞動保障服務站、義務巡邏隊、黨員志願者隊、幫教服務隊、青年志願者等各類社區志願者服務隊伍，廣泛開展了社區勞動保障再就業培訓、醫療衛生、法律諮詢等多項服務，及時為社區民眾排憂解難。我社區轄區內居民及非居民居住相對集中，因此，把把各居民區確定為以豐富人民民眾業餘文體生活、提高居民文化素質為重點的文化型特色社區。豐富居民的文化生活，打造文化型社區，組建了文藝隊、物業管理公司、治安巡邏隊等。
二是完善機制，打造平安型特色社區。在轄區內，社會治安綜合治理尤顯重要，因此我們把它確定以平安文明建設為重點的平安型特色社區。我社區以完善居民自治，建立管理有序、文明祥和的新型社區為主要內容，努力打造平安和諧社區，積極培育和發展社區民間組織，組建了衛生監督小分隊、義務巡邏隊、文明創建志願者、幫教小組、調解委員會、關工協會等多個組織，調動社區居民參與社區建設的積極性，及時做好矛盾糾紛排查調處和流動人口的管理工作。
(二)以深入實施“民心工程”為切入點，居民民眾得實惠
基層工作人員各項工作的立足點與根本就是要以人為本，不斷促進社區發展，創建和諧社區，今年在完成社會日常性工作以外，有以下“民心工作”亮點。
一是進行居民區內道路改造。社區利用各種渠道爭資金改造取忠路、洪公塘路，協調好居民在拆遷過程中的各種矛盾，修築的兩條馬路寬敞明亮，受了上級和居民的一致好評。在社區環境衛生上也花了很大的力氣，硬化社區內背街小巷3條，並進一步綠化、美化社區的環境，真正讓居民的生活水平有了實質性的提高。
二是開展社區走訪大調查。社區支部成立了居民走訪領導小組，配齊配強了人員。明確分工，落實責任，制定了工作制度，深入走訪調查，了解居民的實際困難和需求，及時化解居民間的矛盾,做到早發現、早解決，發現矛盾做到“大事化小，小事化了”，把矛盾發現在社區，化解社區，防止群體性事件上訪。並採取有效措施，為困難戶解決一些實際問題。大走訪活動開創了黨建工作的新局面，受到了居民的普遍歡迎和稱讚。
三是關注老齡人及弱勢群體。為更好解決老年人、弱勢群體等問題，時刻以“老吾老以及人之老”的心態做好老齡人的工作，利用社區喜洋洋文藝隊活動開展，吸納了社區老年人參與各項文娛活動，豐富老年人文化生活。積極為老年人辦理老齡證，對殘疾進行化社會化管理，積極為他們辦理城鎮醫保提供便捷的服務，為生活困難人群辦理低保和廉租住房補貼，重大節日慰問老年人、弱勢群體，使他們感受到黨的政策溫暖，真正做到“人民群得實惠”。
只有改正自己的缺點，才能與時俱進，才能得到黨員民眾的認可，作為支部書記要想給支部黨員一滴水，自己必須有一桶水，因此，自己必須加強學習，不斷充電。在社會主義建設的新時期，努把自己煉就成為一名新時代的馬克思主義者，才不會落後於社會，才能可持續的建設和發展社區。立足社區的長遠發展就必須按時注重資料的收集，及時改進不足，總結經驗，心記不如墨記，把好的工作經驗和教訓向班子成員推介和學習，發揮黨和人民賦予我的權力，履行好自己義務，為創建好、服務好社區再創佳績。