客服工作個人年終述職報告模板 篇1
周而復始，萬象更新，轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收穫及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將工作匯報如下：
一、本人於3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的`帶領下，完成以下工作：
1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計畫進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計並制定催收管理費計畫，針對收費率低、業主不願繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計畫。五、六月份根據制定的催繳計畫進行管理費催繳工作，並對業主不願繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源並處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3、完成6月的1、7期及8月的1、6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。
4、對客服部台帳進行梳理，針對現有台帳混亂及部分台帳空白現象，從四月份起建立健全的部門台帳，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。
5、由於小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一製作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6、根據「精緻塔」要求制定客服部關於「馨風采」、「馨服務」、「馨家園」的提升計畫並落實執行，五月份組織開展「溫馨五月情感恩母親節」活動，通過社區活動加深物業與業主的關係，讓業主更深層次的了解並接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主「家是最溫馨的港灣，社區是家的構成」內心認同。取得業主一致好評，並要求以後多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我於10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1、針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定並實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計畫，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細緻衛生清潔。
3、根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，並對存在的遺留問題要求整改並跟進結果，對維修後的遺漏工程進行復檢。
4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規範交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。
5、配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、「魅力錦城、華彩篇章」業主聯誼等活動。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對於客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。
2、對於管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。
3、日常的工作標準雖然達標，但是與「精細美」的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細緻部分下功夫。
為了在新的一年裡更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合行銷工作為中心計畫開展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1、在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系檔案，使每一位員工了解工作規程，達到規範自我、服務業戶的目的。
2、根據年度培訓計畫對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3、對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合行銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的「形象銷售員」，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1、根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。
3、服務用語文明、禮貌，統一說詞，規範用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示後期物業服務的水準。重點在於提升物業公司的形象，發掘並展示公司服務的優勢和亮點。
5、對物業的行銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行諮詢答疑。
三、開展業主需求調查。
積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今後的物業管理服務更加貼近業主。
客服工作個人年終述職報告模板 篇2
尊敬的各位同事：
我於今年三月正式加入集團，擔任銷售總監一職主要負責企業行銷組織建設與激勵工作。在工作了將近四個月的時間，我積極按照公司經營發展思路開展本職工作，在工作中求真務實、認真工作，各項工作任務穩步推進。
在此我感謝各位同事的指導與幫助和鼎力支持與配合。謝謝大家！在這四個月的工作里，現將工作情況匯報如下：
一、勤於學習、完善自我，努力提高綜合業務素質
二、統一思想，端正態度
任何公司都有公司發展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發展目標。有一位經濟學家講過這樣一句話＂不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。＂我們應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態度。
大家或多或少都有一種批判的吸收心態，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態聽取別人的觀點，然後經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。
三、專注目標、樂於工作，分管工作穩步推進
各省級銷售部在進行目標分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充飢，要本著實事求是、務實的態度，用經驗值和科學相結合的方法，確定每個區域合理的、可實現的目標。
貫徹＂事事落實，事事督導＂這八個字，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間；事事督導就是要實行財務督導、層層督導和相互督導。
通過加強過程的管理和監控，來確保目標的達成。而且基本行銷體系的確立，要依靠團隊、默契配合，和與個部門一起提高工作水平的共同努力。
四、總結教訓，推廣經驗
1、財務意識有待加強。
需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時，開發費用屬於個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態度。
首先要學會算帳，加強財務分析。各銷售部財務主管要主動承擔工作，幫助經理算帳、分析，對不同費用間的相互關係加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發，什麼事情該做，什麼事情不該做。
2、嚴格規範、有效管理。
制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執行，不要流於形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統需要、對銷售部小系統也同樣需要，對規範個人的行為、了解員工動向非常有用。同時經理們要嚴格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團隊。管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。
五、今後的努力方向
回顧四個月來的工作，對照職責，認為自己還算是稱職的，但也存在著不足。
首先，在工作中，工作方法過於簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高。
再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待於在下步工作中加以改進和克服。在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。
要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新台階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
最後感謝大家聽取本人的述職報告，在這裡祝大家在新的一年裡成績蒸蒸日上，收穫滿盆，謝謝大家。
此致
敬禮！
客服工作個人年終述職報告模板 篇3
尊敬的領導：
您好!
從執教的第一天起，我就要求自己的舉止行為要更加規範，因為從今以後我將為人師表，一言一行都影響著下一代，我要對他們負責。基於以上認識，我在工作上兢兢業業，不敢有絲毫馬虎，備好每一節課，上好每一堂課，批好每一份作業，教育好每一個學生，努力去做一個深受學生尊重和信賴的老師。
一、做一個思想進步的教師
要想做一個合格的人民教師，首先應該有一個健康進步的思想。我在師德上首先嚴格要求自己。與時俱進，愛崗敬業，為人師表，熱愛學生，尊重學生。我積極參加各種學習培訓，為了提高自己的思想覺悟，每周五我認真進行政治學習，並做好學習筆記。我還深知要教育好學生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學生。作為一名教師，自身的師表形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責任心強，樂於接受學校布置的各項工作;任勞任怨。在不斷地學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務能力都得到較快的提高。
二、做一個有愛心的教師
我把熱愛學生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處於一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。因為愛是無聲的語言，是溝通與孩子們之間距離的有效手段。我報著一顆愛孩子、愛工作的心精心的呵護著我的班級，與孩子們平等相處，做他們的好朋友，尊重他們、信任他們、理解他們，積極主動與他們相處。在課上只要是對學生有好處的，我都會尊重。在課下，與學生共同解決難題，只要學生提出的問題，我總會不厭其煩的回答他們。學生的成績總會有好壞之分，無論成績好壞，我都一視同仁。對性格孤僻的學生，更多的給以熱情的幫助。意圖使出他們恢復自信，走出自我評價的誤區。人的感覺是相互的，教師的真誠學生是能感受到的。我堅信：只有當學生接受了你這個人，才可能以主動的態度接受你的教育。
三、做一個理念新的教師
目前，新一輪的基礎教育改革已經在全國全面推開，我在認真學習新課程理念的基礎上，結合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法。開成自已的教學風格。我把課本知識與學生的生活相結合，為學生創設一個富有生活氣息的學習情境，同時注重學生的探究發現，引導學生在學習中學會合作交流，提高學習能力。在教學上，我一改以往教師演示、學生模仿的傳統教學方式，在學生中開展探究式學習，使學生的知識來源不只是老師，更多的是來自對書本的理解和與同伴的交流。促使學生在輕鬆的環境中學會學習。我在實踐的同時，也不忘時刻反思自己的教學行為。在本校的好課評比中我所執教的《遵守交通規則》一課獲市級課例一等獎，同時參與的省級科研課題順利解題。這雖然是些小小的榮譽，更重要的是它是促使我前進的動力，我會更加努力朝著這條路一直走下去的。
四、做一個無私奉獻教師
教育是一項高難度的工作，要做好它，十分不易。我還年輕，在教育的崗位上還須不懈的努力!教育是藝術，藝術的生命在於創新。但我相信，只要樂崗敬業，定會有所收穫。我的精神生活中將會有一份常人無法比擬的歡愉。我會成長起來的，願得到學校領導和同事的誠懇支持!
此致
敬禮!
述職人：______
20____年__月__日
客服工作個人年終述職報告模板 篇4
領導審定,下發了《__市國稅局關於做好____年計算機工作的意見》。從年初開始,我們逐個階段摘督導,逐項工作抓落實,始終突出"四抓":
一抓硬體建設。這是計算機推廣套用的基礎。我們擠出有限的資金,爭取省局的支持,調動各方面的積極性,給基層單位陸續配齊了微機,但隨著微機在稅收領域的套用越來越廣,幾乎所有的涉稅活動都納入進來,單機操作已經遠遠不能滿足大多數分局工作的需要,全系統聯網運行勢在必行。為此,我們立即動手進行調查,本著節約、實用的原則,提出了一套解決方案,得到了市局的充分肯定:對__個分局的辦稅廳及辦公室進行簡易布線和對等網的安裝;又投資__多萬元,將__個分局由撥接改為DDN專線聯網;配發各種設備__多台套。這樣一來,形成了以市局標準機房為中心,__台高檔伺服器為數據處理核心、三級廣域網和區域網為骨架的稅收管理系統。全局連線成為一個穩定、高效的微機網路系統;分局的各個崗位運用單台微機各司其職,資訊共享;分局與市局、市局與省局的遠程通信效率成倍提高。
二抓軟體套用。我們與有關公司聯手建成了全省國稅部門第一個電子報稅系統,緊接著逐步推廣省局統一開發的'IMB軟體。截止到去年底,已基本涵蓋了整個稅收業務流程,套用效果日漸顯露出來。去年,我把主要精力轉移到辦公自動化的套用、網頁的製作、"金稅工程"及CTAIS的前期準備上。這是當時乃至今後一定時期稅收信息化建設的重中之重。我們提前進入準備,連續舉辦了__期辦公自動化的培訓,把所有相關人員都輪訓一遍,還會同辦公室一起制定了《處理規程》。從硬體、軟體、人員到規程都一一準備到位。按省局統一要求,____年__月,全局辦公自動化系統順利開通,實現了FTp檔案傳輸、電子郵件的收發、網上信息的發布和下載,全市稅收工作的各種資訊,都能在網頁上隨時查詢。去年__月,市政府領導及部分市人大代表視察我局工作時,對我們的計算機工作給予了高度評價。為保證"金稅工程"及口AIS在____年開通,從去年開始,我們一方面狠抓國稅幹部的網路技術培訓、操作規程建設;另一方面提前加快設備更新、網路改造的步伐,實現了軟體、硬體建設的相互推進,率先在全省第一個開通了"金稅工程"的四級網路,受到省局領導的多次肯定。
三抓人才培養。我們中心人手少、事情多,工作的技術含量高,特別是"金稅工程"啟動後,這根弦一直繃得很緊很緊。我們採取了"三管齊下"的方法,在人員的素質和數量上做文章:一是派出學習.去年__月,我們克服事多人少的困難,派出一名副主任到中國人民大學參加了為期四個月的信息管理專業學習.二是崗位練兵。我們制定了中心及大廳系統管理員的例會學習制度,每月採取實地開會和網上討論相結合的方式,幫助大家提高解決實際問題的能力,營造邊學、邊乾、邊提高的良好氛圍.三是引進人才。在市局黨組的重視關心下,通過反覆考察,引進了兩名計算機本科畢業生。初步形成了計算機人才的梯隊結構,為計算機和網路技術在稅收上的普遍套用及提檔升級奠定了基礎.經過不懈努力,在全省國稅系統立則年度計算機競賽中,我局的排名位次進一步靠前。
四抓規範管理。總局確定去年為"信息管理質量年"。我們抓住這一契機,拿出過硬措施,使全局計算機規範管理邁上了新的台階。第一,制定了規範管理辦法,科學設定崗位,明確操作流程,建立質量考核方案,對各單位人員的跟蹤管理和職責配置、設備的保管與維護、運行的規程與要求、信息的有效使用及網路安全等,統一作出了嚴格的規定。第二,每月對各個基層單位進行網上考核,逐項評估,綜合計分。第三,以考促學,以考促用,以考促改,年終匯總評估,並採取適當形式通報和獎勵。為促進信息管理質量年活動的深入開展,我們中心內部著重抓好每月的科務會議,檢查每個人員上月工作情況,布置當月工作,籌劃下月工作,做到有部署、有檢查、有落實、有回音。一年來,我們沒有出現一起重大設備、軟體系統、網路安全事故,保證了全局工作的正常運行。
總之,過去一年的信息工作,我們做了新的探索,也取得了新的成效。這裡面包含著市局領導的關懷和支持,凝聚著全中心同志們的心血和汗水,也得益於相關科室和基層單位的理解與配合。我作為主任,盡了心,努了力,僅僅做了一些應當做、也是力所能及的工作。回想起來,我走上信息中心主任的崗位之日,正值稅收管理信息化高潮到來之時。這是難得的工作機遇,也是巨大的工作壓力,即使加班加點,即使東奔西走,即使有得有失,我也無怨無悔,有四個值得欣慰的地方:第一個欣慰是市局領導堅強有力的支持。信息管理是一項基礎工作,被擺在了優先發展的位置,要錢給錢,要人給人。第二個欣慰是相關單位始終不渝的配合。信息管理是一項服務工作,沒有各個單位的充分理解和配合,全市網路就不可能連線起來。第三個欣慰是全中心同志們精誠有效的合作。信息管理是一項技術工作,我不是計算機專家,但中心的同志都是專家型人才,我的重要職責就是愛護好、使用好、發揮好他們的專長,努力營造一個既有分工、又有協作,既有紀律、又有情趣的生動活潑的工作局面。第四個欣慰的是自己一直保持著強烈的敬業精神。對我來講,信息管理是一項十分陌生的工作,我老老實實地學習,不懂就問,不會就學,既勤奮幹事,又努力協調好上下、左右、內外,還有"人""機"之間的關係。
面對當前的改革,我要用平常之心對待不平常之事。從事稅收工作以來,我從基層到機關,從一般員工到"兵頭將尾",無論在什麼崗位上,我都要求自己先做人,再做事,從來不敢有一絲一毫的懈怠。今後,不管改革的大潮把自己推上什麼崗位,我都會努力做到:崗位變了,工作的要求不能變;職責變了,敬業的精神不能變;為大家服務的內容變了,服務的質量不能變。我要從政治思想、業務知識上加倍努力學習,勤政不已,進取不怠,發揚成績,糾正錯誤,為蒸蒸日上的全市國稅事業盡心盡力,添磚加瓦。
謝謝大家。
客服工作個人年終述職報告模板 篇5
本人於xx年8月18日來到公司，擔任綜合部經理一職，轉眼間三個月的試用期已經過去。在此，回顧並總結一下這段時間的工作、反思一下自己的不足、思考一下今後的工作計畫，是非常必要和及時的。三個月——說長不長，說短也不短，回想期間的點點滴滴，心裡感觸頗多。此次的工作總結與其說是一篇制式化的文章，不如說是對過往三個月工作的一次審視，是一次心靈深處的自我對話。
三個月以來，在領導和同事的共同支持幫助下，在為公司的發展作出了努力的同時，也使我在工作上有了長足的進步。領導質樸真誠的處事風格、以人為本的人文化管理、諄諄善誘式的指導理念，給我帶來了廣闊的發展空間和發展機遇。現將試用期的工作情況匯報如下：
一、做為綜合部經理，我工作的主要內容是：
1、公司規章制度管理
1)主持編制公司各項人事、行政管理規章制度，報上級領導審批;
2)監督、檢查各項制度的執行情況，並適時地對制度進行修正和完善;
3)人力資源方面的員工招聘、薪資調查、員工檔案的建立與保管等制度的建設和實施。
2、行政辦公事務管理
1)管理辦公室日常工作、各種證章的年檢等;
2)組織公司員工節日會餐、體育比賽項目等有益於團隊建設的活動。
3、行政後勤管理
1)負責做好後勤保障工作，確保公司整體工作有序進行;
2)負責公司轄區內的公共秩序、環境衛生等管理;
3)辦公用品、勞保用品的採購發放。
4、內外關係協調
1)負責公司各部門的綜合協調;
2)負責與外部單位的聯繫、溝通及合作等工作。
二、工作中發現的問題及建議
1、企業願景不夠清晰
企業的願景應該是有具體的規劃的，要達到一個什麼樣的高度，分幾個階段，每個階段的目標是什麼，要多長時間完成。這些好比一個人的人生目標，沒有目標或是目標不清晰就沒有發展動力，就容易在前進的路途中迷失方向，對企業的員工而言就容易對企業的未來失去信心。
2、職能不夠明確
決策者的真正功能在於決斷，管理者的真正功能在於執行。管理者錯位，想要做決斷;決策者錯位去做執行。作為決策者是要做決策——要什麼樣的結果，達到什麼樣的目的。具體的環節應該由管理者去做，決策者的價值體現在航行的方向和整體進程的運籌帷幄上;作為管理者，只是負責代理別人去執行，真正的價值在執行力上。
3、崗位職責不夠明確
崗位說明猶如產品的說明書，它規定了崗位工作範圍、工作許可權、任職資格、應具備哪些方面的素質、有哪些本崗位必須完成的事務、該承擔什麼樣的責任;有哪些需要與其他部門共同完成的工作、需盡什麼樣的義務。這是造成衝突和迷茫的主要原因，我們不能因為怕出錯而停止前進的腳步，只有在錯誤中才能成長。領導賦予權力的同時關注工作的進程、把握決策的方向就不會出現政策性的失誤。
4、人才資源後續力量缺乏
在這個人才高速流通的'時代如何留住人才，崗位員工出現空缺是否有後備的力量及時補充。員工能留在一個企業個人職業生涯可發展的空間、有競爭力的薪酬、融洽和諧的團隊人文環境是企業留人的必要條件。
5、缺乏激勵和績效機制
激勵對於組織經營至關重要。員工的能力和天賦並不直接決定其對組織的價值，只有當其能力和天賦發揮出來才能夠為組織帶來益處，而員工能力和天賦的發揮很大程度上取決於其動機水平的高低。動機決定了一個人努力的方向即選擇做出什麼樣的行為，努力的水平即行為的努力的程度，堅持的水平即遇到阻礙時付出多大的努力堅持自己的行為。動機的內源性與外源性互補，內源性動機與外源性動機均感覺不足。現在的員工狀態是沒有好或是不好。混日子拿錢，公司好壞是否有發展似乎都跟自己無關，因為沒有競爭所以沒有壓力。我想每個人都該問問自己，你工作的目的是什麼，對於你的工作你做到更好了嗎?對工作你是盡力了還是全力以赴了?你的目標和對自己的要求是什麼?下一個2年之後在個人技能上、知識的存儲上、最能體現個人價值的薪酬上你要達到一個什麼樣的高度，為此你做出了怎樣的努力呢?
任何事物總要經歷從無到有，從小到大的歷程，這三個月來我們在制度的建設、人文環境、人才儲備方面已經邁開了前進的腳步，在未來的日子裡我們會越走越好的，相信xx年開始我們可以逐步實現批量生產;xx年我們會達到員工人數40-50人左右的企業。付出與回報是相輔相成的，每個人都將自己看做是企業中的一份子、每個人都為此全心全意的付出、再大的困難再難的坎我們都可以趟過去。企業發展了，個人的價值也將得到提升。
三、個人體會綜合部經理年終述職報告
必須要虛心請教，提高服務意識。言行舉止都要注重約束自己，對上級領導做到謙虛謹慎,尊重服從;對同事做到嚴於律己,寬以待人;做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護公司和各級領導的威信，維護公司的整體形象。在日常工作中要向同事虛心請教，遇事與同事們多多溝通，對同事提出的問題熱情、準確的解答，對於領導交辦的任務做到不推諉和拖拉，只有這樣，才能保質保量完善工作。
四、自身還需要在工作中不斷改進和完善的地方
1、隔行如隔山，以往雖有一些行政、人力方面的工作經驗但不同的行業之間還是存在很大的差異的。
2、在這三個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了一定的進步，但也存在的一些需要改進和完善的地方，如工作中有急躁、細節上考慮不周全的缺點，組織能力還有待進一步提高尤其是對會議時間、節奏的控制能力還需進一步加強，改變以往會議模式中簡短快速的方式。
3、對於公司產品、性能、適用範圍、價格方面尚需進一步了解補充。我將會在今後的工作中努力學習、進取進一步完善自己，以積極的工作態度、踏踏實實的工作作風、高度的責任感投入到工作中，以期更好的為公司服務為一線的員工服務。
客服工作個人年終述職報告模板 篇6
20xx年度在緊張匆忙中度過，回首一年來的工作，繁雜卻充實，忙碌而不失條理。本年度我分管學校教育教學工作，同時擔任學校關工委主任一職，協助校長、教導處、團總支和各班主任加強對青少年學生的教育和管理。在金校長直接領導下，在全體教職工的熱情支持和幫助下，各項工作得以順利進行，並取得了一些成績。現就一年來我所做的工作，向上級領導和全體教職工匯報，有不妥之處敬請斧正。
客服工作個人年終述職報告模板 篇7
尊敬的領導：
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收穫很多。
一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領班雖然不算什麼大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些領班抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這裡，粗淺的談談如何做好一個領班。
(1)專業能力
作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的領班，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的'程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：
1是從書本中來
2是從實際工作中來。
而實際工作中你需要向你的領班，你的同事，你的下屬去學習。「不恥下問」是每一個領班所應具備的態度。
(2)管理能力
管理能力對於一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
(3)溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯繫，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為領班你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於你的領班，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
(4)培養下屬的能力
作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多領班都不願將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重複，然後還要覆核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是領班的重要職責。一個部門的強弱，不是領班能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為領班，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
(5)工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對於所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對於世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對於你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎麼做，該如何做，該由誰做，作為一個領班，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，領班能力的體現是其工作判斷能力的體現。
(6)學習能力
當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對於我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，
一是書本學習，
二是實踐學習，
兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閒的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。
(7)職業道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對於工作中人，不管是員工，還是領班，職業道德是第一位的。這就好比對於一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是「1」，其他的都是「0」，只要「1」(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對於工作的人而言，就是那個「1」，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對於公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同於對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個領班。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。「做一天和尚撞一天鐘」，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的`精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領導分憂
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去痲煩領導，對超市裡的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
述職人：
20xx年x月x日
客服工作個人年終述職報告模板 篇8
尊敬的領導：
您好!
這一學期里，我擔任三年級班主任和語文教學，我班在學校領導的統一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學習、生活等方面都取得較突出的成績。現將本學期的工作述職匯報如下：
一、思想道德工作
加強對學生的思想道德工作，培養學生良好的品質，淨化學生的心靈，努力培養又紅又專的合格人才。為了配合學校少先隊大隊部和處的工作，我們班積極開展了許多有益於學生身心健康發展的活動。例如，「積極參與「『為中華之崛起而讀書』的主題班會」、「美化校園、保護環境從我做起』的實踐活動」、法制教育主題班會等。同時，我也經常利用班會課對學生進行身心教育，幫助學生澄清思想上的模糊認識，及時對學生進行針對性的教育。
二、班級管理
加強班級管理，培養優秀的學風、班風，深入全面地了解學生，努力培養「求知、礪志、活潑、團結」的班集體。在這個學期里，一方面，我慎重地選拔和培養班委成員。大力表揚班委優點，宣傳他們的先進事跡，幫助小班委樹立威信;第二在鼓勵班委大膽工作，指點他們工作方法的同時，更嚴格要求班委個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模範帶頭作用，亦即以點帶面;第三培養班委團結協作的精神，通過班委這個小集體建立正確、健全的，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即以面帶面。另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，紮實有效地加強一個學生的常規訓練。訓練的內容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規範》要求的常規、課堂常規、集會和出操常規、衛生常規、勞動常規等等諸多方面。務必使每個學生具有服從集體，服從命令的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現出活而不亂，嚴而不死的良好班風班貌。
三、制定目標
根據學校工作安排和本班實際情況，擬定了全班與小組在知識、能力、情感等方面的遠、近期目標，讓每一個學生明確到我們全班和小組正在努力奮鬥的目標是什麼，避免了盲目、低效地學習和生活，從而增強了集體的凝聚力和動力。同時積極抓好後進生的轉化工作，儘可能創造條件和機會讓後進生表現其優點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅，努力幫助他們消除或減輕種.種心理擔憂，讓他們認識到自己的位置和學習方向。
四、開展好文體活動
積極開展好文體活動，做好課間操、眼保健操，保護學生視力，增強學生的體質，提高學生的學習效率。三年級學生學習任務比較繁重，進行適當的體育活動不僅有利於學生身體素質的提高，而且也有利於學習效率的提高，每次活動我都親臨現場與學生一起活動並適當予以技術性的指導，這樣不僅可以防止意外事故的發生，而且也可以加深與學生感情的交流。
五、紐帶作用
積極主動地和各科教師聯繫，協調學校各方面的教育力量，發揮好紐帶作用。在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協商，傾聽、採納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關係，在處理師生矛盾時，儘量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。
總之，在這一個學期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學生的整體素質在不斷的提高。成績只能說明過去，教無止境、學無止境，在新的一學期里，我將不斷地探索教育管理的方法，及時總結經驗教訓，將自己的管理水平推向更高的層次。
此致
敬禮!
述職人：______
20____年__月__日
客服工作個人年終述職報告模板 篇9
一、履行職責情況
1、認真履行「第一責任人職責」。作為黨委書記，黨建工作第一責任人，我始終以十九大精神為指引，緊緊圍繞「條主責、塊雙重，縱合力、橫聯通，齊心抓、黨建興」的原則和「縱合橫通強黨建」的工作思路，堅持推進「兩學一做」學習教育常態化制度化和全面從嚴治黨。
2、提高基層黨組織建設質量。____市稅務局貫徹落實《中國共產黨黨支部工作條例(試行)》，落實省委《關於深入貫徹全面從嚴治黨要求推進新時代機關黨的建設的實施意見》要求，落實全市組織工作會議和全省機關黨建工作會議精神，不斷加強政治建設，提高政治站位，在強化政治引領上下功夫，堅持問題導向，忠誠乾淨擔當，在強化政治功能上下功夫。嚴肅黨內政治生活，帶頭建設模範機關。
3、履行黨建工作責任制情況。____市稅務局多次召開黨組會推動黨建辦實體化運行進程，強化各級稅務機構黨委黨建工作主責意識;制定《黨建工作實施方案》，推進總局、省局和市委、市直機關工委黨建工作各項要求落細、落實;建立黨建工作「三級四崗」責任清單、實行「三級」聯述聯評考核機制、實行「四單五制」運行管理機制，建立組織了稅務幹部落實黨建工作聯繫點制度，以聯繫制度抓服務管理、抓執行落實。讓領導幹部沉到一線，成為了基層黨建的指導員、重點工作的督導員和幹部工作的觀察員。深入基層開展走訪調研，創新黨支部工作法。
4、機關黨組織建設情況。研究細化黨支部換屆、組織關係轉接等基礎工作制度，按照國稅地稅征管體制改革的總體要求，積極與地方黨委政府溝通，嚴格按選舉程式，建立健全了基層黨組織，成立第一屆機關委員會，組建11個機關黨支部，為更好地開展黨建活動提供了組織保證。落實「三會一課「制度，通過黨支部書記講黨課，觀看警示記錄片，領導班子帶頭學，200多名黨員幹部以支部為單位按照「兩學一做」、「三會一課」計畫參加學習。全年11個支部共組織學習近200次。推進「兩學一做」常態化制度化，充分發揮基層黨支部主體作用，落實領導班子「五個到支部」制度，引導廣大黨員幹部深入學、紮實做，認真改。推動黨內政治生活進一步嚴起來、實起來。開展特色鮮明的踐行中國稅務精神的主題活動、支部爭星活動和黨員先鋒模範崗評選活動等，20__年，領導幹部以雙重身份參加支部學習共24次。圍繞人合、心合、力合，開展「做新時代新稅務的不懈奮鬥者」主題黨日活動;開展百部聯百村活動，春節到扶貧定點單位慰問生活困難民眾活動;春節前夕慰問老幹部、困難職工活動;義務植樹活動。提升了黨組織的凝聚力、向心力、戰鬥力。
5、深入開展「支部爭星、黨員積分」活動。按照市直機關工委關於「支部爭星、黨員積分」工作的部署安排，積極開展星級基層黨組織創建活動，11個基層黨支部全部參加支部爭星活動，參評率達100%，同時結合工作實際積極搭建星級創建平台，印發《____市稅務系統創建星級基層黨組織活動實施方案》，明確評定星級基層黨組織的內容及分值組成，制定《創建星級基層黨組織考核評價標準》，歸納形成7個一級指標、27個二級指標並細化出100餘項小考點，對基層黨組織規範化建設情況實行動態管理。同時創新支部工作方法，積極開展星級基層黨組織創建活動，推行黨員積分制管理，將積分作為黨員幹部評優、晉職的重要依據。按照工委安排布署，完成了20__年支部爭星計畫和個人承諾積分台帳工作。體現支部和個人整體工作業績。
二、存在問題及原因
回顧一年來的工作，還存在以下幾方面問題：一是制度體系還不夠完善。有些支部在黨建工作責任制執行還不夠到位，組織功能有待增強。二是進取意識還不夠強。面對機構改革幹部安排上存在難消化、幹部職數過滿的現象，對此幹部感到茫然，看不到前途。
分析主要原因：一是思想認識不到位。有些支部還存在重業務、輕黨務思想。二是進取意識還不夠強。面對機構改革幹部安排上存在難消化、幹部職數過滿的現象，對此幹部感到茫然，看不到前途。
三、下步工作思路和主要措施
1、深化理論學習。國家稅務總局____市稅務局堅持提高政治站位，推進「兩學一做」學習教育常態化制度化，深入學習貫徹中央、省、市委重要會議精神，紮實開展學習、培訓。繼續組織黨員領導幹部「帶頭講黨課」活動，推動領導幹部上講台、下基層。
2、夯實基層黨建基礎。建立機關黨內選舉督辦提醒制度，實行選舉材料立卷歸檔。抓好「先優」選樹、表彰和宣傳工作。嚴把黨員發展質量關，有計畫地做好年度新黨員發展工作。及時更新黨員信息庫，落實網路接轉黨員組織關係。落實基層黨務公開要求，建立黨內關懷幫扶機制，暢通黨內民主監督渠道。
3、從嚴落實主體責任。落實全面從嚴治黨向基層一線延伸的要求，建立機關基層黨組織書記黨建責任履職紀實單、黨建工作督查問題反饋單、黨建工作任務提示單、黨建工作落實情況季度報告單和黨組織統一活動日、黨建工作季度例會通報、書記抓黨建述職評議、黨建目標責任考核、黨建工作問責「四單五制」管理模式，推進黨建主體責任落實落靠。
4、深化民眾性精神文明建設。加強對機關工會、團委、婦委會的領導，充分發揮橋樑紐帶作用。以「擁抱新時代樹立新風尚」為主題，紮實開展學雷鋒志願服務活動。積極推薦學習全市「十佳志願者」、「築夢三江·出彩人生」、「道德模範」、文明單位等一系列先進典型。深入抓好「七五」普法，推動「法律進機關」活動。結合重大節日，開展豐富多彩的機關文體活動。組織開展「送溫暖、獻愛心」活動，開展慈善「一日捐」及幫扶解困系列活動。以青年文明號創建、典型選樹、崗位建功等活動為載體，深入開展創先爭優活動。提高團員青年「立足本崗，服務大局」的意識和能力。
5、壓實宗教工作責任。國家稅務總局____市稅務局將進一步加強宗教工作，強化做好民族宗教工作的政治保證。做好黨和國家民族宗教政策、法律和法規的宣傳教育工作，提高民族宗教工作重要性的認識。全體幹部樹立正確的馬克思主義民族觀、宗教觀，自覺遵守黨的民族宗教政策，做堅定的馬克思主義無神論者，牢記黨的宗旨，做合格共產黨員。
客服工作個人年終述職報告模板 篇10
結合公司近年來的發展規劃，逐步建立和完善了xx公司的人力資源管理體系，初步建立了公司人力資源六大管理模組的框架，從真正意義上把公司的人力資源管理從以前人事管理提升到目前的人力資源管理的角度。行政人事部的角色也從以前單一的行政、人事管理的控制、改善演變到目前的服務和協助各部門管理的角度，完成了從人事管理—人力資源管理—人力資本的逐步演變。現將一年個人工作總結如下：
一、人事管理方面
1、做好人事年度工作計畫，制定並落實相關人事管理制度
初到公司，適逢結構重組，結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，並由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠儘快適應公司的政策安排，儘可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好後勤保障工作。
2、招聘新員工
根據業務部的實際需要，人事部在x月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起一年前的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。
3、歸檔人事檔案
我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對於公司的業務發展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，並及時將最新的信息影印並分發給xx公司各位領導及辦事員備查使用。
4、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶
由於我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及X人才檔案管理工作的具體政策和執行程式可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年裡頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關係到每一位員工切身利益的得失，關係到企業信譽的優劣以及企業與員工之間關係的和諧與否。
二、行政工作方面
1、辦理企業營業執照年審及工商備案資料變更等相關事宜和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業有關的工商行政事務也是與X打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設定雖然人性化，但其工作態度和工作方式實在不敢恭維。這對於「初來乍到」的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xx公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協助，才讓我有機會在一次次鍛鍊中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。現在我已經可以獨自完成企業變更的全部流程，並能積極配合財務部、業務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。
2、匯總石油價格，整理能源報導信息，進行月終、年終價格趨勢分析。
我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業務的工作而劃分在行政事務部的工作之外，因為每個人都有為公司發展貢獻智慧和能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務於公司發展的。也許我的想法毫無創意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業的網站和資訊xx公司做得那樣完善和權威，但當有一天業務需要其中的某個數據時，它卻是及時而必需的——這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收穫的時候。
3、為公司領導辦理出國簽證
領導們常因業務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的「顧問」，這裡凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先後為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始檔案、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……
每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程式;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和儘可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。
4、其他行政工作
行政工作是繁瑣的，小到影印、掃描、傳真、訂餐、租花、發快件、印製名片、續訂網站、訂閱報刊雜誌、車輛檔案的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協商價格、協助領導為希望工程捐款、採購辦公用品及對其領用情況進行備案，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
行政人事工作是比較雜的工作，我必須認真對待公司里的每一項「雜工」，事無巨細。如何更好的開展工作，我想還必須得結合公司的具體情況和發展戰略目標，逐步完善公司的組織規劃、招聘與錄用、培訓與開發、薪酬福利、績效考核、勞動關係，從而增強市場競爭力，讓我們華靈公司與時俱進，蒸蒸日上。以上是我的個人工作總結，在接下來的工作中，我會做好XX年下一年工作計畫。
最後，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信x公司明天會更好!
客服工作個人年終述職報告模板 篇11
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!
忙碌的一年又結束了，回首再看，收穫頗多。20__年我分管園區的行政後勤、經營策劃、安全生產等工作，現將一年來的工作情況簡要匯報如下：
一、德
作為一名黨員，一年來我熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導，認真開展學習黨的「十九大」等重要會議精神，不斷強化四個意識，深入貫徹落實「兩個絕對」。積極參加黨的組織生活，參與「博愛一日捐」、「兩節送溫暖」等捐款活動，及時足額繳納黨費。
平日裡，我將「關愛野生動物，共建和諧家園」的理念融入到日常工作和生活中，積極配合園主要領導完成園區各項主要工作，並完成林業局和公管中心安排的各項工作，以崇高的情操做指導，與動物園各位同事協調做好安全生產、後勤服務、行政管理和行銷宣傳等工作，愛崗敬業，盡職盡責。
二、能
一年來我對行政部和行銷部的主管更加得心應手，各項工作穩步開展、推進。利用個人微博和微信公眾號號創作大量科普行銷和保護教育內容，網路科普能力大幅提升。利用個人影響力可以更好地宣傳動物園的形象。遇事能夠冷靜分析，抓住重點，嚴謹表達，另外並沒有隨著工作時間的增加減少不斷突破、銳意進取的能力，業務能力持續增進。將多年來的動物保護理論觀點綜合整理，形成了自己的動物保護理論體系，在網路上具備了更強的影響力和號召力，目前微博冬粉數超過116萬人，是青海省最具有影響力的帳號之一。
專業技術方面，我對園區靈長館和草食區丰容規律以及水禽湖雁形目動物的繁殖進行了研究和分析，並撰寫科研論文。行政管理方面參與制定了園區規範化的應急預案，考取了安全員證書，鍛鍊提高了安全生產管理水平。
三、勤
一年來我任勞任怨、盡職盡責，以動物園的發展為自己的事業，圓滿完成了園區各項分管工作和領導交待的任務。分管工作雖然多，但是忙而不亂，沒有出現大的遺漏和差錯。
今年在領導的安排部署下，負責了雪豹救護、一票制整改、海綿化改造、鳳凰山路項目協調、熊貓館項目協調、安全應急預案制定、湟源救護中心設計等重要工作，基本按照要求完成了任務。
四、績
1.主持制定了____野生動物園首個經過專業評審的應急預案。
2.起草了20__年度《薪酬管理辦法》調整。
3.參加在鄂爾多斯召開的中國野生動物保護協會野生動物救護委員會年會，會上分享了雪豹救護工作經驗，獲得好評。
4.完成了多次遊客投訴等危機公關工作。
5.以#雪豹救護#為中心，打造了#傲雪公主#、#猻爺在此#和#動物丰容#三個微博超級話題，總閱讀量超過2億人次。
6.圓滿完成了雪豹「凌雪」赴京手術等後續救治工作。
7.在市林業局的幫助下，成功引入中國農業大學金藝鵬教授為我園柔性引進人才，助力園區獸醫方面的發展。
8.全年接受中央電視台、新華社、中新社、綠色時報、北京晚報、北京電視台、青海省電視台等媒體的採訪數十次。
9.接受《課堂內外(國小版)》、《生命時報》等報紙雜誌約稿，撰寫科普文章5篇。
10.在《安徽農業科技》發表了科研論文《人為干預對____野生動物園水禽湖雁形目動物繁殖的影響》和《青海省建設野生動物收容救護體系問題分析》兩篇。
11.撰寫科研論文《____野生動物園草食動物丰容規律分析》，核心期刊《黑龍江畜牧獸醫》已接受，20__年上半年發表。
12.論文《人為干預對____野生動物園水禽湖雁形目動物繁殖的影響》在西部六省(區)中心城市園林科技信息網第37次會議上榮獲優秀論文三等獎。
13.獲得共青團青海省委組織評選的20__年青海省向上向善好青年榮譽稱號。
14.籌劃藉助網路影響力開展網路眾籌活動，藉助社會力量更好建設園區，至今累計接受物資捐贈價值14萬餘元。
15.5月底以網路大V身份參與中宣部、青海省委宣傳部組織的「網路名人看青海」活動;九月底參與____市委宣傳部組織的「網友看____」活動。
16.以____市陸生野生動物資源調查項目第三完成人的身份獲得青海省科學技術成果證書。
五、廉
一年來廉潔奉公、嚴格自律，在工作中堅持公平正義，不徇私枉法，不收受賄賂，不私設小金庫，不挪用公款，未違法國家法律和黨內廉潔自律方面的規定，保持了共產黨員本色。
六、學
一年來我不忘學習，除了政治理論學習之外，學習了《野生動物救護技術手冊》、《動物園中的中國珍稀哺乳動物》、《動物園動物：行為、管理及福利》和《動物園野生動物行為管理》4本書，努力學習野生動物救護和動物園相關知識，提高自身水平。
一年來收穫頗多，也有不足之處，由於雪豹救護相關信息發布審核機制不健全以及利用個人微博微信轉發岳母尿毒症眾籌，受到局黨組的批評教育和誡勉談話。在行政管理方面，依然存在零星錯漏的現象，導致管理上存在問題，特別是財務方面知識儲備不足，仍需加強學習。
20__年已然到來，除了園區正常的工作布置外，我決心在行政部著力推進各項工作的體系化建設;在行銷部進一步完善考核機制，激發行銷人員的創造力;在安全生產方面進一步健全制度，將責任落實到人，確保不發生安全責任事故;在基礎設施建設方面，跟緊海綿化改造及景觀提升工作，保障重大項目不出差錯，與全園幹部職工一起打造新時代的____野生動物園。
我的匯報完畢，請大家批評指正，最後祝大家新年快樂，謝謝!
述職人：
20__年1月10日
客服工作個人年終述職報告模板 篇12
尊敬的領導：
20xx年x月懷著滿腔熱血來到商場客服部門任職，在新的環境新的崗位工作一年了。在20xx年x月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對20xx年客服部工作的展望。
一、崗位認知
我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。
二、工作情況
在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色總台與播音客服人員。x個多月後任部門安排從總服務台調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴（前台投訴和電話投訴）。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作
三、崗位職責
1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
2，維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務
3：做好顧客投訴與接待工作
4，配合公司完成每一次的活動任務
四、問題與不足
1，早晚班交接還是會發現不到位
2，樓層電話簿品牌登記不完善
3，客服人員對於商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管
4，總服務台和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹
5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障
6，個別員工自律能力差
五、個人建議
1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。
2，加強各部門的溝通協作，以保證櫃檯進，撤櫃能夠及時更改品牌電話簿
3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）
此致
敬禮！
客服工作個人年終述職報告模板 篇13
轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，本人在上級的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結奮進，開拓創新，為X的後勤(財務)工作提供了優質的服務，較好地完成了各項工作任務。現將個人一年工作述職如下：
一、愛崗敬業、堅持原則，樹立良好的職業道德
在工作中，自己按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據，遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不苟，忠於職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯乾，服從組織安排，努力鑽研業務，提高業務技能，儘管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好一切財會業務，對辦公室所有需要報銷的單據進行認真審核，為領導審批把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全、裝訂整潔符合要求，科目設定準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導匯報財會業務執行情況，並能協調好會計中心與各單位之間的關係，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務。
二、加強政治業務學習，努力提高自身素質
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習，因此我始終把學習放在重要位置。
三、重視日常財務收支管理
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展事業的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規範化、制度化。
四、合理安排收支預算，嚴格預算管理
單位預算是機關完成各項工作任務，實現計畫的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好X辦的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據X的發展實際，既要總結分析上年度預算執行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛徵求各部門意見，並多次向領導匯報，在現有條件下，在國家政策允許範圍內，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著「以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般」的原則，使預算更加切合實際，利於操作，發揮其在財務管理中的積極作用。充分發揮了資金的使用效益，確保了X各項工作的順利完成。
五、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較複雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊帳，年終轉帳和記入新帳，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面檔案，是財政部門和單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執行工作的重要資料，也是編制下年度X財務收支計畫的基礎。所以我們非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細緻地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供了依據。
六、修訂完善各項財務管理制度
針對財務管理出現的新情況、新問題，也為了使我們X的財務管理工作更加規範化、制度化、科學化。如：為了加強對財務工作的安全防範管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防範意識，做到了防火、防盜，確保了財務安全。通過對財務制度的修訂完善，無疑將對X的財務管理工作上水平、上台階起到強有力的保障作用。
七、科學調度，厲行節約
本著厲行節約，保證工作需要的原則，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學調度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得的效果。
總之，在20xx年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務科做了大量卓有成效的工作，這與X辦的正確領導和同志們的艱苦奮鬥是分不開的，在新的一年裡，我們將更加努力工作，做好財務工作計畫，發揚成績，改正不足，以勤奮務實、開拓進取的工作態度，為我們X的建設和發展貢獻自己的力量。
客服工作個人年終述職報告模板 篇14
尊敬的領導，各位同事們：
大家好!
20xx年_月，我滿懷著對金融事業的嚮往與追求走進了_分理處，在這裡我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，_分理處已經_個年頭了，我始終保持著良好工作狀態，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，刻苦鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業發一份光，貢獻一份熱。忙忙碌碌的20__年即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領導的帶領下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務，現就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下：
一、加強業務知識學習。特別是學習《員工違規處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業務素質，不斷提高工作效率和質量。
二、做到優質服務，提高視窗服務質量，我知道我所在的崗位是一線服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象，因此，我時刻提醒我自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規章制度進行操作，同時盡努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。
三、大力宣傳新業務品種，積極行銷中間業務，全面完成分理處下達的各項業務指標，_保險_萬元，_保險_萬元，辦理網銀開戶85戶，_卡開戶_戶，為本行創造了中間業務收入。
四、增加安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故，業務要發展，安全是基礎，工作中能夠堅持及時上下班，進出門能做到即開即鎖隨手關門，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦業務，及時避免業務操作風險。回顧20xx，展望20xx，在新的一年裡我會加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。
此致
敬禮!
客服工作個人年終述職報告模板 篇15
尊敬的領導：
您好！
我於20xx年x月服從組織安排，擔任x社區主任。任職近一年來，我在區委、區政府及有關部門的關心、支持和街道班子的集體領導下，團結和帶領分管線幹部職工，認真履行職責，務實進取、開拓創新，很快適應街道基層工作並取得了一定的成效。現將20xx年一年的工作情況匯報如下：
一、提升學習力，與服務基層理念
我始終堅持學習不放鬆，以做一個「學習型」幹部的標準來嚴格要求自己。平時注重加強政治理論和業務知識的學習，做到邊工作邊學習，不斷增強政治責任感和社會責任感，在其位謀其政，履其職盡其責。堅持把民眾的利益放在首位。做到經常深入民眾開展調查研究，善於傾聽民眾呼聲，把維護民眾的正當利益與自身的工作實際緊密結合起來，著力為民眾排憂解難，辦實事、辦好事。
二、強化謀劃力，較好完成分管各項工作
任職以來，我堅持以求真務實、開拓創新的工作作風，以優質、便民、親為的工作態度，精心謀劃，強化執行，團結和帶領分管線幹部職工扎紮實實抓好各項工作，贏得了機關幹部和村（居）幹部的信任和支持，並取得較好成效。主要表現在：一是農林水利工作較好全面實施，街道農業工作每年獲區經濟工作會議獎勵。加強水環境整治工作，在全區率先完成市區禁養區內畜牧養殖場搬遷、關停和整治任務。深入開展森林綠化示範創建活動，創建省級森林街道通過省級初審，創建區級以上綠化示範村6個。強化轄區森林防火設施和能力建設，森林防火態勢連續保持平穩。
三、突出創新力，著力提高自身履職成效
在工作中，我注重工作方式方法，既積極為「一把手」和集體想辦法、出主意，又善於團結和依靠下屬幹部職工大膽創新地開展工作。一是在試點工作中探索創新。20xx年底，街道確定為全區村級組織換屆選舉的試點，作為分管民政和農經的我，擔負著指導街道各村村民委員會和村經濟合作社、村務監督委員會換屆選舉的重任，同時受新《村民委員會組織法》施行後新規定增多，省、市委領導對村經濟合作社班子建設提出的新要求等因素影響，給選舉試點工作增加了難度和複雜性。
我堅持邊請示邊學習，提出了排解各類複雜問題的對策與措施，並將村民委員會選舉與村經濟合作社、村務監督委員會選舉有機結合起來，為順利完成村級組織換屆試點提供了保障。二是在調查研究中促進創新。緊緊圍繞工作重點和難點，開展了城市社區科普、城市防洪、城區山林消防安全和社會化養老等課題的調查研究，既摸清了現狀、分析了問題，又對促進工作進行了創新探索。
四、嚴守廉潔力，始終保持嚴謹的工作作風和生活態度
我常思量自己工作崗位的來之不易，常掂量自己肩負的責任之重，以此增強榮譽感和責任感，愛崗敬業，不斷強化宗旨觀念和服務意識。嚴格執行廉潔自律的各項規定，認真學習貫徹總書記關於反腐倡廉的一系列重要論述，認真研讀區紀委寄發的廉政文章，並開展讀文思廉活動，著力提高拒腐防變能力。
始終保持嚴謹的工作作風，從民眾中來，到民眾中去。牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，真正認識到手中的權力是人民的，只能用來為人民造福，不能用來為個人謀利，做到想民眾之所想，急民眾之所急，謀民眾之所利。時刻保持自重、自省、自警、自厲，養成文明健康的生活習慣和生活方式，堅決反對拜金主義、享樂主義，做到言談舉止文明端莊，作風正派，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，樹立和維護機關的良好形象。
謝謝大家！
此致
客服工作個人年終述職報告模板 篇16
1、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作匯報如下。
2、20xx年在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我們收穫了豐收的一年，今天我的業績完成了指標，這和大家的努力分不開，應為有了我們這個優秀的團隊，大家相互幫助，通過扎紮實實的努力，給20xx年畫上了一個完美的句號。
3、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、「決心再接再厲，更上一層樓」，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下。
4、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。回顧這一年的工作歷程，作為中國教育總網文檔頻道企業的一名員工，我深深感到*企業之蓬勃發展的熱氣，*人之拼搏的精神。
5、20__年在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我們收穫了豐收的一年，今天我的業績完成了指標，這和大家的努力分不開，應為有了我們這個優秀的團隊，大家相互幫助，通過扎紮實實的努力，給20__年畫上了一個完美的句號。
6、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。回顧這一年的工作歷程，作為中國教育總網文檔頻道企業的一名員工，我深深感到*企業之蓬勃發展的熱氣，*人之拼搏的精神。
7、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作匯報如下。
8、在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞最佳化服務、拓展和宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高企業的知名度和利益化，通過扎紮實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。
客服工作個人年終述職報告模板 篇17
在剛剛過去的20__年裡，我作為負責____行全面工作的行長，在____農村商業銀行的領導下，認真履行工作職責，帶領全行幹部員工，努力做好各項工作，業務經營得到了健康、有效、快速地發展。現將履職情況匯報如下：
一、堅持勤政廉政，努力提高自身素養
作為支行的支部書記、行長，xx屆四中全會精神和科學的發展觀作為行動的指南，保持一個黨員幹部應有的品德和品格，思想過硬，作風正派，清正廉潔，積極發揮好支行領導作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益於政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎。一是積極學習掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領會上級黨委的戰略部署和要求，通過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質。二是時刻以黨員幹部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和民眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風廉政建設工作責任制的落實，把黨風廉政建設工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。
二、堅持以任務為目標，全力推動業務經營快速發展
20__年，我行堅持以任務為目標，進一步加大市場攻堅 1
力度，經過一年的不懈努力，各項經營指標完成情況良好。一是把存款與發卡、POS相結合，鞏固老客戶，發展新客戶，深挖儲源，廣籌資金，做好發展一戶，鞏固一戶。20__年末，____行各項存款餘額____萬元，較年初上升____萬。二是以國家的政策為導向，調整思路，細分市場，不斷調整信貸結構。____行根據經濟結構發展的新特點，探索靈活多樣的貸款方式，大力支持區域經濟的發展，20__年末，____行各項貸款餘額____萬元，較年初上升____萬元，一定程度推動了區域經濟的發展。三是大力清收不良貸款，提高信貸資產質量，減輕農商行成立的包袱。____行及時掌握不良貸款戶的經濟狀況和帳戶活動情況，綜合分析後分別採取公告催收、依法訴訟等多種行之有效的措施，全年累計收回不良貸款____萬元，超額完成____農商行下達的____萬元的盤活任務。四是加大收息力度，各項收入應收盡收，20__年我行全年各項收入____萬元。20__年，因我行任務完成較好，被總部評為「________先進單位」。
三、全面推進「三項整治活動」、「內控和案防制度執行年活動」的深入開展，強化內控制度執行力。
為確保「三項整治活動」全面開展，我行制訂了本行的活動方案及領導小組，領導小組各司其職，各負其責，深入細緻地對各項貸款進行了清理排查。排查中未發現違規操作行為，未發現「三名貸款」，不良貸款反映真實。
結合「三項整治活動」，____行深入開展了「內控和案防制度執行年活動」，活動對信貸領域的風險、內控制度執行力、「防範操作風險13條意見」的落實情況進行了排查，從而強化制度執行力度，大力推進全面風險的管理，築牢風險防範和案件防控的堤壩。
四、警鐘長鳴，「安全保衛」工作常抓不懈
對於安全保衛工作常抓不懈，時刻做到警鐘常鳴。我行每月召開一次保衛工作會議，每日的晨會也將安全保衛規章制度作為學習的重點。通過例會、晨會與職工的自學相結合，員工掌握了各項安全防範規章制度，並切實貫徹執行到工作的各個環節，如支行負責人定期或不定期的對各個網點的安全保衛情況進行檢查，按要求出入通勤門、規範營業場所的交接及運鈔接款送款按要求操作，各類與安全保衛工作有關的台帳登記情況等等。
對於總部統一制訂的各項安全防範規章制度及處置突發事件的應急處置預案，我行不僅僅組織職工認真學習，還組織員工進行實際的演練，從而提高了全體員工安全防範水平和能力。
工作中存在不足
一、存款不穩定。一是我行存款中對公存款占比較大，存款不穩定，波動較大，我行存款20__年全年一直完成較好，但是第四季度時，幾個大戶陸續用款，致使存款大幅下
滑。
二、一級支行對二級支行的工作抓得不夠緊，二級支行未能完成____行分配的存款任務、發卡任務。三是部分二級支行門面較小，其他商業銀行相比仍有一定的差距。
下一步工作計畫針對以上存在的問題，我準備採取如下措施予以解決：一是做好以貸引存及黃金客戶工作。通過加大宣傳攻關力度，主動走訪企業、工廠、居民，廣泛捕捉信息，積極開拓新的存款來源，穩定存款。二是繼續樹立職工的主人翁意識，加大對各個網點的考核力度，工資與效益掛鈎，加大獎懲力度，做到獎罰分明。三是把存款與發行金農卡、卡均餘額、布放POS相結合，爭取新客戶。四是現在房地市場不明朗、股市低迷、民間借貸風險較大，我們要深入到客戶家中，認真細緻做好客戶的思想工作，將客戶的資金從股市、房市、民間借貸中爭取過來。
二、傳統業務依然占絕對比重，中間業務拓展緩慢。目前我行各項收入依然以貸款利息收入為主要來源，我行中間業務全年僅收入7萬元。因此作為農村商業銀行，我們要尋找尋找新的經濟成長點，把存款、收入與發行金農卡、布放POS機相結合，有條件的情況下開展代收代付業務，擴大中間業務收入的來源。
三、加強企業文化建設，樹立良好社會形象，做好「雙建」工作。20__年，我行計畫把企業文化建設、「雙建」與改革、發展、管理有機結合起來，提高服務質量和服務檔次，不斷滿足廣大客戶的金融服務需求。繼續做好打基礎、抓規範工作，加強內控制度的執行力度，積極申報「____標準基層社」。
總結過去一年的工作，我既取得了一定的成績，也存在著一定的差距和不足。新的一年，我將結合實際認真落實科學發展觀，進一步樹立信心，振奮精神，紮實工作，按照上級的要求部署，完成20__年各項任務目標，努力開創____農村商業銀行____行的新局面。
述職人：______
年 月 日
客服工作個人年終述職報告模板 篇18
尊敬的各位領導、同事們大家好!
我支行的一名營業經理。20__年已經過去，在這一年裡我能夠認真貫徹落實國家有關金融方針政策，不斷提高政治理論和專業知識，能熱愛本職工作，嚴守紀律認真履行崗位職責，積極完成任務，現將20__年述職如下：
一、提高思想品質 增強法律意識
20__年以來，我本人堅持以科學發展觀為指導，積極學習國家有關金融方針政策和總行的檔案精神，不斷增強法律意識，提高業務水平。樹立正確的人生觀、價值觀，愛崗敬業，熱愛本職工作，進一步增強工作的責任心、事業心，合規辦理每一筆業務。
二、恪守規章制度 履行崗位職責
在工作中能夠自覺遵守規章制度，合規辦理每一筆業務，有效排除風險。做到不遲到不早退。記的有一次，有位客戶急匆匆走進營業大廳，大堂經理引導客戶走到櫃檯前，櫃員熱情地問，您好請問您辦理什麼業務!客戶說：我要換一下存摺。營業人員說好的，請出示一下證件。客戶的存摺是他孩子的名字，還不到18周歲沒有身份證。按規定要出示戶口簿和監護人身份證才可以辦理。客戶沒拿身份證，證件不全不可以辦理業務。通過於客戶溝通，我與營業櫃員商量，經身份核查系統鑑定與客戶提供的戶口簿信息一致，排除了風險，馬上給客戶換取了新的存摺。盡最大努力滿足客戶不給客戶造成不必要的痲煩。
三、團結奮進 營造和諧紛圍
工作中與同事和睦相處，互相學習相互促進。生活中互相幫助，相互關心。共同營造和諧環境，不斷提高自我定位。更新觀念，提高服務水平。
回顧一年的工作，我自知存在很多不足，為此我將從以下幾方面著手提高自己，以此來勝任自己的工作：(1)、工作中嚴格按照內控制度辦理每一筆業務確保無三違問題發生，嚴格規範個人行為。在工作中發現有違規行為和案件發生立即上報。自覺抵制不正之風，維護客戶利益和單位資金不受損失。
(2)、學海無涯，只有不斷的學習才能有所提高，才能跟上發展步伐，為此我將虛心學習，用心工作不斷提高自己的綜合業務技能。
總之今後工作中我將認真彌補自身不足，解放思想、實事求是，不斷學習業務知識，把自己培養成一名綜合素質全面的農商行員工。最後我相信在各級領導的關心支持下，我一定會取得好的成績。為我行的穩健發展不懈怒力!