銀行大堂經理個人述職報告範文 篇1
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！
我是支行的大堂經理，回顧這一年來工作，感慨頗多。現就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
1、主要工作情況
在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄櫃員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業務，行銷中間業務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業績達到550萬元，加辦網銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從櫃員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是＂服務＂這兩個字。
在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到隨著我行業務的不斷發展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連線客戶，櫃員，客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業。我們支行周邊有市場和居民小區，所以在每天來辦理業務的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業務，從而加大了櫃面的的壓力；為了解決這些問題，對於老齡客戶大多都是存摺業務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對於存零鈔的客戶我們儘量都引導到一個櫃檯辦理，儘量不影響其他用戶的正常業務；帶有卡的客戶去自助櫃員機上進行取款和轉賬業務，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。在去年交醫保的兩個月，由於客戶非常的多，而我們的櫃員也有限，導致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據時間，保持門市內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，行銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理。
作為大堂經理我們要熟悉本行的業務和產品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作，例如客戶經常諮詢個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的了解並從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，並且願意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔櫃員壓力的作用。
2、工作中存在的問題
在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗，但也存在許多的不足之處。在發展中間業務中，基金和保險業務做得還很不理想，為此我常常自我反省，經常向客戶經理、業務經理和有經驗的行銷能手學習，討教經驗，終於有了1萬元的保險行銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續努力學習，努力做出更好的成績。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務終於在四季度中得到了神秘人肯定，曾經一次有全區第二名的好成績。
優質的服務不能僅僅停留在環境美、＂四聲服務＂行為規範等方面，更應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。在今後的工作中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優質的服務。
謝謝大家！
銀行大堂經理個人述職報告範文 篇2
各位、各位代表：
大家好！
本人在20xx年度的工作當中能夠嚴格遵守有關法律、法規和建行的各項規章制度，自覺遵守行里制定的各項勞動紀律，不遲到，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業務學習，認真履行崗位職責，老老實實做人，認認真真做事，愛行愛崗，敬業勤業，全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務。現將20xx年的工作情況匯報如下：
20xx年作為一名點經理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心，處處規範自己的服務行為，注重運用服務技巧，並對員工進行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善於發掘員工優點及好的做法，發現哪個員工服務好，當場就給予肯定和推廣；
發現哪個員工服務有欠缺或不足，總是和當事人共同探討改進，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務客戶、努力工作的積極性。
我十分注意顧客的需求和心理變化，不斷探索服務行銷、關係行銷、組合行銷和顧問式行銷等新型行銷方式，使我的行銷經驗和信心不斷增加，行銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象。客戶贏，我們才能贏。在行銷過程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的行銷目標，不求一時一事的得失，從客戶出發，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。
為促進營業部個銀業務穩步發展，我盡力加大個銀產品行銷宣傳力度，大力行銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產品，以優勢產品為紐帶，增強了客戶對我行的認知度。僅20xx年我行銷利得盈、基金等理財產品萬元，信用卡張，保險萬元，為個人業務的發展奉獻了一份自己應盡的力量。
零售點轉型對我而言意味著是一次新的機遇，也是新的挑戰！零售點轉型後的營業部將會以更加規範、標準、細緻的服務形象示人，我深深認識到這一點，知道自己責任的重大。為儘快完成任務，我採取了以下措施：
1.加強自身的學習，鑽研業務書籍，鑽透點轉型要求與，做到型轉神也轉！
2.按照轉型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作為點經理我盡力作好員工的工作，提高員工的認識，調動員工積極性，以鼓勵先進，鞭策落後，努力將營業部打造成團結、積極向上的`團隊。
3.加強員工的教育工作和業務素質培訓工作。為提高員工的各方面素質，能更好的為客戶服務，我將每周四定為業務學習固定時間。這樣既給員工了學習的機會，也加強了業務的交流，極大的促進了營業部工作的開展。
4.狠抓優質文明服務，以優質服務為主題。針對部分員工不能持之以恆的做到“三聲服務”、不能堅持文明優質服務等現象，我召集全體個金人員召開了點轉型推進會議，與大家共同梳理點轉型工作，找到轉型中存在的問題並研究解決對策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度。
20xx年，在的正確帶領下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時間由秒縮短到了秒，銷售業績由每日銷售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高，個人儲蓄存款時點也呈階段性發展態勢，與儲蓄存款的季節性增長特性相適應，至年末餘額萬元，比上年末新增萬元。個人kpi戰略指標完成情況：借記卡發卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發卡量新增張，理財卡發卡張，電子銀行簽約共戶，保險銷售萬元，股票基金銷售萬元，利得盈理財產品銷售萬元。
回顧這一年時間的工作，我基本完成了本職工作，這與的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對和同志們表示衷心的感謝！以上是我對一年來、工作情況的，不全面和不準確的地方，請和同志們批評、指正。
述職人：
20xx年x月x日
銀行大堂經理個人述職報告範文 篇3
尊敬的各位領導和同志們：
我20xx年度的主要工作：認真做好公積金的計算上繳及管理工作；按時完成人行、同業對外報表、檔案的送達及回單的取送工作；做好帳簿、報表、登記簿的收集、審核、整理、裝訂及時移交坐班主任歸檔管理；掌管櫃員錢箱，隨時替代履行其他崗位職責；辦理領導交辦的其他事項。
我有責任心、上進心，對工作熱情高，學習鑽研精神強。我對待工作的態度一貫是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切簡單的事做好即不簡單；複雜的事情簡單做，簡單得事情認真做，認真的事情重複做，重複的事情創造性地做；我的工作主動性幾十年如一日。因為，忙碌是一種幸福，讓我們沒時間體會痛苦；奔波是一種快樂，讓我們真實地感受生活；疲憊是一種享受，讓我們無暇空虛；勤奮工作的人，收穫永遠大於付出，不想做事的人活得最累。
我的身體雖然不好，對待生活和工作樂觀無比。因為，當有的人沒有了腳我還能穿鞋，當有的人失去了腿，我還能蹣跚著走路，良好樂觀的心態使我全身心的投入工作。我最崇拜銳意進取、勤奮工作的人。因為，一個人能走多遠，要看他有誰同行；一個人有多優秀，要看有誰指點；一個人有多成功，要看他有誰相伴。李嘉誠的司機給李嘉誠開了30多年車。準備離職離去，李嘉誠看他兢兢業業幹了這么多年，為了能讓他安度晚年，拿了200萬元支票給他。司機說不用了，一兩千萬我還是拿得出來的。李嘉誠很詫異，問：你每個月只有5—6千收入，怎么能存下這么多錢？司機回答：我在開車時您在後面打電話的時候說買那個地方的地皮，我也會去買一點，您說要買哪支股票的時候，我也去買一點股票，到現在就有一兩千萬的資產了。這就說明你是誰不重要，你和什麼樣的人在一起才是最重要的！跟著百萬賺十萬，跟著億萬賺千萬。一根稻草不值錢，綁在白菜上，就是白菜的價錢，綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價格。跟著蒼蠅近廁所，跟著蜂蜜找花朵，跟積極的人在一起，你就是積極的，跟著消極的在一起，你就出口成髒。現在我行有這樣堅強的領導班子，和諧、奮進的大好環境，需要我們好好的改變自己。我雖然年齡偏大，記憶力比較差，就把每筆業務的操作流程記了備忘錄，以保證每筆業務都準確無誤。
我負責的帳簿裝訂業務，看似簡單，我卻竭盡全力的用心去做。雖然裝訂的科技含量不高，技術含量不低。需要採用多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的基礎，擀氈子的手藝，理髮師的技術，藝術設計的整體效果……自備、自製的裝訂工具有：手術刀片、止血鉗、自製排筆漿糊刷、穿針器、帳簿裝訂標尺。標尺標註打眼位置，保證了眼距相等、不跑偏、裝訂線筆直，裝訂出的帳簿更加完美無缺。保證了帳簿方方正正、平平展展、整整齊齊、利利索索……頁碼也保證打在一個位置上，絕對是一流的裝訂水平。
住房公積金繳存對賬單，每到半年和年終給各位領導和各部室發放一份，讓全行人心知肚明。
發揮自己的寫作特長，發表包括上級行徵文《對農業發展銀行財務管理問題的分析及對策》的各種文章15篇。
我每天第一個到營業室開啟、設定電子顯示屏、打開水有時上下三、四次，常年如一日。
我也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發展的人。最後我要說的是：不管在任何崗位上我都會做得更加精彩！