酒店前廳經理個人工作述職報告 篇1
尊敬的領導，親愛的同事：
大家好!我是如家青島開發區武夷山路店的前廳經理郭文華。很高興在這裡與大家相聚一起交流學習。作為一名前廳經理主要職責是協助運營經理對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施服務和管理工作。20____年，前廳部在領導的正確領導下，在各部門的支持配合下，在部門員工的共同努力下已經成為過去，現就20____年工作作以下總結：
一、 經營情況
年出租率：68.5%、年均價：134、年Revpar：9
2、總營收：4356399.12 其中小商品：34313.10元、金卡：197743元、普卡：10739元
二、 質量管理情況
酒店對質量管理主要有以下考核項：
1、投訴率
2、公司總查
3、賓客評價
4、標準暗訪。截止20__20__年底酒店投訴率為0.114%累計得分為90分;公司總查得分率89.62;標準暗訪86.32分;賓客評價98分，以上分數都較好的完成了如家酒店下達的指標。
為了努力達成公司下達指標，一年來我們主要以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計畫開展培訓工作，並階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，讓員工學以致用。加強基礎管理培訓，為了讓前台的工作有條不紊順利進行，20____年對前台同事著重培訓了前台的6T基礎管理。6T主要包括：現金封包管理、小商品管理、公安系統管理、遺留物品管理、備用鑰匙管理、前台物品盤點。將各類管理責任到人，做到首問責任制。為了減少投訴率和賓客評價，我們在前台設立了專門的賓客回訪記錄。分為兩部分，第一部分是對在店客人的回訪，讓客人有意見建議直接告訴我們，這樣不僅能減少客人到中介網站、客服的投訴還能及時的滿足客人的需求，做到賓至如歸。第二部分是對已離店的客人和協定客戶回訪，定期對老客戶有計畫的回訪會加強對老客戶的關注度，增加客戶的回頭率。
三、 銷售管理情況
1、全員銷售，人人參與，密切配合。酒店前台積極配合運營經理工作，在運營經理的帶領下走出酒店，每天兩個時段到周邊商圈發放單頁，併到寫字樓開發新的協定客戶。
2、主動銷售意識。酒店的每一位員工對酒店的銷售都擔有一分責任。作為酒店的門面，前台的店內主動銷售更是必不可少。20____年對前台員工銷售做出以下要求，每天銷售金卡4張普卡2張，對每一位上門散客一定要留住，並做到利益最大化。
3、 加強異業合作。在20____年酒店與多家異業合作,通過互利共贏的方式互相宣傳。
4、增加中介合作，關注各渠道房態開關狀態。酒店除了與攜程旅行網，藝龍旅行網和美團有合作外，20____年又新增大眾點評網和去哪網的合作。每天堅持查看各個渠道的房態信息，協助店長與運營經理做好中介價格梳理，做到利益最大化。
四、 風險防範管理
酒店安全是酒店開展各項工作的前提條件，部門在安全管理上，進一步加強了相關數據，各類報表的管理，嚴格執行公安部門的有關規定上傳住客信息，對每位入住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們以認真負責的態度做好解釋工作。
每月19日按時進行紅色電話消防演習，每月15號由保全負責對酒店的消防設施進行安全排查，做到防患於未然。
五、 工作中存在的不足：
1、 雖然對前台服務做了培訓考核但是缺乏監督力度，在標準暗訪成績中仍然存在員工服務態度冷漠，儀容儀表不標準的情況。
2、 服務質量和水平有待提高。酒店前台員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量。
3、 對酒店的風險意識薄弱。雖然一直強調入住客人要做到一客一登記，但是仍然存在客人信息不上傳公安系統的現象，這對酒店的安全是個很大的風險。
六、20____年工作計畫
1、質量管理。20____年如家酒店對酒店的質量管理成績分為四個等級：優秀、良好、及格、不及格。對酒店的成績做了更細緻的區分，今年酒店投訴率和賓客評價分別占比35%;取消了公司總查變為區域總查成績占總成績的20%;取消了公司標準暗訪取而代之的是員工培養占比10%。為了取得更好的成績20____年我們會揚長補短，加強對服務的培訓和監督，增加增值服務，提高賓客滿意度。關注賓客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據。確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工流動性，加強團隊管理。
2、銷售管理。建立《銷售檔案》記錄每周銷售內容，做到銷售條理化的有序進行。加強協定開發力度，增加核心客源占比。培訓前台向兄弟店學習做好與每位上門客人的溝通，了解客人動態，做到精準行銷。培訓前台做好價格控制，售房技巧，提高散客入住率防止由於過份低價造成酒店損失。將每月的考核收入細分到每一天，讓前台員工做到心中有數，每天完成一個小目標，爭取完成最終任務。把握重大節假日，旺季的市場機會，協助店長和運營經理提前分析數據，做到利益最大化。
3.風險防範。與前台員工簽署安全風險責任書，讓每位員工簽字，目的是讓前台所有員工認識到酒店風險防範的重要性，嚴格執行實。
20____年的工作已經結束，雖然最後的結果不盡人意，但是我會和前台所有員工一起奮鬥。20____年的工作依然艱巨，我們會吸取15年的教訓，發揚我們的長處，並已更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年各項工作任務，我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我們的明天會更好!
酒店前廳經理個人工作述職報告 篇2
近期完成的前廳部工作對於第二季度的效益起到了很大的增益效果，我也沒有產生任何妄自菲薄的想法並積極投入到部門的整體工作中去，須知第二季度許多工作中的業績需要自己去爭取才能夠有所成就，面對挑戰卻無動於衷的話只會導致原本有限的機遇變得更加難以獲得，所幸的是我能夠做好前廳部的部門工作並為酒店的整體效益貢獻了不少力量，隨著第二季度的結束我也要對酒店前廳部的工作加以總結才行。
由於能夠在前廳部工作中較好地體現出酒店工作人員的服務性，因此每當酒店有入住的時候我都會上前認真做好前廳區域的服務工作，畢竟有著部門領導的叮囑自然不允許在服務工作中存在任何疏忽的狀況，雖然大多只是簡單的清掃以及服務接待方面的工作卻也需要考驗員工自身的能力，而我也通過工作日誌的建立對照自己在以往的服務工作中是否存在做的不到位的地方，也許的確是處於淡季的緣故導致第二季度初期酒店的效益比較平庸。
也許是中間存在假期的緣故導致那幾天酒店的效益還是比較好的，雖然忙前忙後卻讓我對前廳部領導布置的任務感到很充實，即便是些許的進步對於身為前廳部員工的我來說都是底蘊得到提升的表現，得益於這份信任自然要做好第二季度部門領導安排的任務才行，其中領導還組織過員工技能培訓從而讓我積極參與其中並進行學習，雖然並沒有太多新知識卻讓我對以往所學進行了相應的回顧，可以說這是因為這次梳理讓我愈加重視酒店服務禮儀並在工作中得以體現。
雖然不需要執著於第二季度的成果卻也要在反思中改進自身的工作方式，最起碼在其中存在的些許錯誤不能夠繼續出現在下一季度，而且酒店前廳部的工作也要得到改善從而得到部門領導的支持，我會繼續做好酒店前廳部的工作並在下一季度再接再厲。
酒店前廳經理個人工作述職報告 篇3
各位同事，各位領導：
大家好。
在這國慶黃金周即將來臨之際，我就前廳部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的構想向酒店領導和同事們做一簡短的匯報，不當之處，請大家提出寶貴意見。
首先請允許我做一下自我介紹。20xx年9月，我以一名普通前台員工的身份進入廣源丁山工作。剛開始的時候我並未接觸過前台接待方面的工作，接待的語言及舉止都顯得很生澀。後來通過自己的學習和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。
隨著酒店的發展，我也得到了成長。20xx年2月開始，我被任命為前廳部副經理。從那時候開始，我協助翁經理開展前廳部相關管理工作，同時我也從她那學習到了很多行政管理方面的技巧。本人任職前廳部副經理以來的工作回顧
1、熟練掌握了每個營業點的操作流程和運作。：
前廳部由前台，門廳，預訂處，堂吧和精品屋五個部分組成。每個部分的操作程式各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項操作流程和工作職能。我個人認為做好一個員工才能做好一個管理者。
2、查找各個營業點存在的問題並予以解決。
由於前廳部系統的老化導致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產生了各種問題。諸如私開發票，倒票換票，私取稅金等。通過財務部許經理的幫助及時遏制了這些現象的持續發生，幫酒店挽回了一些不必要的損失。
3、監督和管理前廳部各個營業點的日常運作和賬目問題。
這半年的時間內，前台人員的流動太大，急於讓新員工單獨頂崗，導致培訓期縮短，細節性不夠，往往在自己班上發生的問題，自己卻不知如何會產生錯誤，更不知從何查起。而這些細節性的東西並不是通過簡單的培訓就能“一勞永逸”，需要管理人員的監督和管理。
4、開展前廳部新老員工的`培訓工作。
正因為人員的流動性太大，所以要針對老員工出現的問題，對新員工做出實際案例的分析，並在問題中找出更為嚴謹，更為簡便的操作方案。
對前廳部未來工作的構想
1、關注顧客需求，適時的調整銷售策略
2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量
3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性
4、 “硬體”老化“軟體”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足
5、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務
6、完善各工作標準及程式，推行質量標準化服務
7、提高前台員工的售房技巧，提高散客的入住率
8、加強與酒店其他各部門的協調和合作
路遙知馬力，日久見人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發展打好更堅實的樁基。
以上是我的述職報告，請各位領導批閱，指正。謝謝。
述職人：
20xx年9月28日