個人述職報告借鑑經典 篇1
斗轉星移，進入_x已一年，我一直從事客服諮詢專員工作，在這段時間裡目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名_人，由衷的感到自豪。一年的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以後，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品複方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業並熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關係到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。
二、精於專業技能，勤于思考應變
隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善於應變。對於客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對於客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑鬱的相關資料，並把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員儘快掌握套用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關係到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間裡，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
在新的一年裡，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售後服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑鬱的知識、溝通技巧、心理諮詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年裡和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那么一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的一年裡，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
個人述職報告借鑑經典 篇2
同志們：
今天我們召開這次會議，主要任務是安排部署全縣的森林防火工作。剛才，縣政府與各鎮街、國有林場簽訂了森林防火工作責任書。下面，就進一步做好我縣的森林防火工作，強調三個方面的問題。
一、充分認清當前森林防火嚴峻形勢
森林防火事關人民民眾生命財產安全，事關林業資源和生態安全，事關社會和諧穩定。進入20_~20_年度森林防火期後，全縣森林防火各有關責任單位已經積極行動起來，對防火蓄水池、塘壩等進行蓄水，整修防火道路、打通防火隔離帶，組裝宣傳車、刷寫防火標語，補充防火物資、檢修維護防火裝備機具，培訓防火隊員，加大護林員上山巡查力度，各項防火工作正有序開展。目前，全縣已投資1209.8萬元，修建攔水壩7處、蓄水池38個，打林區機井8眼，鋪設引水管道15300米;修建防火通道40.3公里，打通防火隔離帶30公里，為今後森林防火工作打下了較好基礎。
但是，也要清醒的看到，我縣森林防火工作還存在一些問題，森林防火形勢不容樂觀。從大的形勢看，各級黨委、政府對森林防火的重視程度不斷提高，責任追究也更加嚴厲。11月2日，省政府召開森林防火電視電話會議，專門強調了要強化責任落實，要求嚴格按照國務院提出的森林防火責任制“五條標準”，落實各級政府、主管部門和營林單位的森林防火責任，對發生的森林火災要嚴肅問責。11月20日，全市森林防火工作動員會議在青州召開，分析了全市森林防火形勢，部署了今冬明春森林防火工作任務，強調要認清形勢，增強森林防火工作的責任意識。
從我縣目前的形勢看，森林防火形勢仍然極為嚴峻。一是氣象條件極為不利。今年出現了春夏秋三季連旱，冬季氣溫較常年偏高，降水偏少2成以上，極端天氣頻繁出現，森林火險氣象等級將持續偏高。二是火源管控難度大。我縣林區農林交錯，林區人員活動頻繁，成分複雜，火源防控點多、線長、面廣，管控十分困難。痴、呆、傻及老人、頑童等特殊人群的監管難度很大，個別單位的監管措施不到位，稍有不慎就可引發森林火災。三是部分幹部民眾存在麻痹大意思想。由於我縣連續多年沒有發生較大森林火災，一些幹部民眾對森林防火工作有所鬆懈，存在僥倖心理和麻痹思想，森林防火意識淡薄，違規野外用火行為時有發生。四是撲火隊伍建設較為薄弱。目前，各國有林場職工隊伍年齡普遍偏大，後繼乏人;林區周邊村撲火隊伍的隊員大部分以中老年為主，撲救知識及能力不足。同時，我縣至今未建立由財政供養的50人以上的森林防火專業隊。五是基礎設施建設投入不足。近年來雖然我縣持續加大防火基礎設施建設投入，但與我縣森林防火需要仍有較大差距，特別是林火視頻監控網路系統等高科技設施投入不足，造成森林防火短板。這些問題的存在，對我縣森林防火工作造成潛在的隱患，必須引起高度重視，採取得力措施，認真加以解決。
二、全力做好各項森林防火工作
一是加強宣傳教育。各鎮(街、園、區)、國有林場要組織專門人員，進村入戶進行宣傳，要利用農村廣播喇叭宣傳、刷寫防火標語、懸掛橫幅、設立防火宣傳欄和宣傳牆等形式深入宣傳發動，提高廣大民眾對森林防火的重視程度。縣廣播影視中心要把宣傳森林防火工作作為今後的一項重要工作，密集宣傳森林防火知識，提高全社會森林防火的意識，營造共同參與護林防火的良好氛圍。
二是嚴格火源管控。要充分運用縣、鎮、村三級防火網路，
加強火源管控。要在重要進山入林路口設卡設防，做到管住人、管住火，杜絕火種進山，不留隱患，不留死角。各級各部門要相互配合、密切協作，加強對智障人員、老弱群體的管控，加強對外出返鄉人員的宣傳引導，形成上下聯動、齊抓共管的良好局面。要對重點防火區域、重點防火時段，落實好包靠人員，嚴防死守，確保不發生森林火情。
三是增強應急處置能力。各級各部門要嚴格執行24小時值班制度和領導帶班制度，確保通訊聯絡暢通，對發現的火情要立即組織撲救並向縣裡匯報，決不能拖延、瞞報甚至不報，以免造成重大損失。縣林業局和縣公安消防大隊等單位要加強專業撲火隊
伍撲救技能培訓，保證撲火隊伍隨時處於臨戰狀態，確保一旦發生火情，能夠拉得出、沖得上、打得贏。各鎮街和國有林場，要調整充實好專業防火隊伍，檢修值班車輛，加大巡邏巡查力度，及時發現並消除火災隱患。要做好防火物資的清查檢修工作，及時補充撲救工具和器械，確保物資供應。要在氣溫降低前這段時間利用一切手段對全縣防火蓄水池、塘壩等進行蓄水，確保以水滅火需要。
四是依法加大打擊力度。各鎮(街、園、區)要在重點防火村內顯要位置公開違法用火舉報電話，宣傳違法用火應當承擔的責任。縣森林公安局要加大對違法用火行為的打擊力度，教育引導廣大民眾增強防火意識，規範自身行為。凡發生較大森林火災的，必須按照火災事故處理“四個不放過(堅持森林火災事故原因不查清不放過、整改措施不落實不放過、事故責任者不處理不放過、教訓不吸取不放過)”的要求，嚴肅處理。
三、突出抓好森林防火責任制落實
各級各部門單位主要負責同志作為森林防火工作第一責任人，必須親自研究安排部署，全力抓好工作落實。在具體工作中，要嚴格按照森林防火責任制“五條標準”要求，既“全員出動”，又“分片包乾”。要層層落實防火責任，明確每一名班子成員和機關幹部負責區域，做到縱向到底，橫向到邊，不留盲區，確保“山有人看、林有人管、火有人防、責有人擔”。按照“屬地管理”原則，凡是國有林場發生火情，由林場和林業局承擔責任;凡是林場以外發生火情，由相關鎮(街、園、區)承擔責任;凡是村轄區內山林
發生火情，各村支部書記、村主任是直接責任人，承擔直接責任。對於鎮鎮交界、鎮與林場交界處發生火災，責任不明確的，將實行連帶責任制度，對雙方共同進行問責。春節期間，要嚴格執行森林防火報告制度，絕不允許出現遲報、瞞報、漏報和“關門打火”的現象。
謝謝大家!
個人述職報告借鑑經典 篇3
尊敬的領導：
轉眼間又過了一年，回顧這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收穫與喜悅，重要的是豐富與鍛鍊了自己，在工作中能夠自覺的服從領導的安排，努力的做好財務部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由於財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此在工作中自己和整個財務部門仍有許多不足，仍需在今後的工作中不斷地加以完善，結合具體情況，現將全年的工作述職如下：
一、完成的主要工作
1、以認真的工作的態度及時準確的完成各月開票、認證、記帳、結帳和賬務處理工作，及時準確的填報各類月度、季度、年終賬務報表、並按時向各部門報送，及時準確的完成了稅務的申報與繳納，及時且順利的完成了今年280萬的退稅工作。以及對各類會計檔案進行了分類、裝訂、歸檔。
2、以嚴謹的工作態度及時準確的核簽公司日常的各類支出，並進行費用明細分類。及時準確的根據公司的資金情況和經營情況進行“資金預算”並提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況並採取相對應的措施。
3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由於公司正處於發展初期，加上經營地址的變更，導致公司的各類證件需要發生相應的變更，除了今年4月份由於本人工作上的疏忽對海關部門沒有及時進行變更，導致212單的報關沒能按照正常的報關程式進行，好在劉總通過自己的人脈關係及時採用了其它的報關渠道才沒有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以後的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發生。除此以外其它相關部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。
4、對於上級領導交待的其它臨時工作能夠及時的完成。
二、加強學習，注重提升個人修養和綜合素質
1、通過報紙雜誌、電腦網路和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
2、認真學習財經方面的各項規定及新的法規政策，自覺按照國家的財經政策和程式辦事。始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地的工作。
3、努力做到學以致用，融會貫通，理論聯繫實際，讓自己“在工作中學習，在學習中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、個人工作中存在的不足
儘管自己順利的完成了今年的各項工作任務，但在工作還是有不足之處：謙於財會工作的繁與雜，日常忙於應付事務性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務管理的辦法和工作制度較少，導致在工作上廣度有餘，而深度不足。加之財務部門人員的不穩定，以致自己對於整個財務部沒有起到很好的統領作用。
四、 明年的工作構想及要點：
希望自己在新的一年裡，逐步學習運用科學的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點：一是加強本部門的成本核算與管理，二是加強與各部門的工作連結，包括收匯管理，應付管理，進出倉跟進等，最大限度地發揮財務部門的職能。三是是準確做好各項財務測算，為上級領導的決策提供依據。