影城值班經理述職報告 篇1
我於 20xx 年 X 月 X 日進入公司工作，現在已有 1 個多年頭了。時光荏苒， 歲月如梭。在運營的崗位上結識了許多的夥伴，大家能在一起工作就是緣分，我 們彼此也非常珍惜這種緣分， 大家都在積極努力讓工作順利的開展下去，下面讓 我來對自己做一個總結。
一、主要工作
運營工作相對來說是比較繁瑣和複雜的。
在這裡不但需要學習場務等基礎崗 位，還要學習票房和賣品等現金崗位，工作當中發生任何事情都是有可能的。這 就要求我們必須保持高度的注意力，稍微疏忽一下，就可能出現出錯票，找錯錢 等錯誤，還要面對各種各樣的顧客，每個顧客都是獨立的個體，但他們又都互相 聯繫著，一個客訴處理不好，就可能影響到其他的顧客。
進入運營部後我主要負責場務工作， 場務相對票房和賣品來說就顯得更加的 瑣碎，因為他不想賣品和票房這樣的現金崗位，自己做好自己的事情就可以了， 場務 3D 廳進散場通常都需要 2 個以上員工來完成，這就需要更好去協調他們的 工作與分工， 當然在這一年裡我們出現過各種各樣的錯誤，但我們沒有氣餒和放 棄， 我們不斷的尋找著原因與問題， 總是在第一時間就把問題及時的反饋與處理， 以減少影城的損失。在運營部白經理和部門同事的耐心指導下，較快地適應了公 司工作，逐步了解了部門職責，負責的場務工作的大致流程與要求。剩下的就是 需要靠自己在日後的工作中儘快熟悉業務，提高自己的工作效率。
二、入職——積極應對工作 我曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬鬆融洽的 工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從新員工到職員的轉變，較快 適應了公司的工作環境。
在部門的工作中， 我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任 務。不懂的問題虛心向領導和同事學習請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司的建設盡一份力。當然，也曾出現一些小差小錯，通過領導的指正，讓我學到 了更多，也讓我明白必須用更加嚴謹端正的心態去學習和工作。前事之鑑，後事 之師。
這些經歷讓我在不斷的反省和思考中逐漸變得成熟，在處理各種問題時考 慮得更加全面。在此，我要衷心地感謝公司給我一個學習和成長的機會，感謝領 導對我的入職指引和幫助，以及對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
三、自省——工作需要客觀“關懷” 工作真的沒有自己想當然認為的那么簡單。一份報表，只是簡單的數據，卻 需要用心去體會其含義和正確的計算方式。
它的背後牽涉到了管理費用的收取和 公司的產值，預示了公司新的發展前景。一份資料，雖然只是登記其來處去處， 但是卻是公司運營與管理必不可少的。
也曾少不更事和顧客發生過摩擦，但是通過領導對我耐心的指導，我漸漸的 學會一些應對難纏顧客的方法。
自己的工作還有很多的漏洞需要去彌補，並沒有想像當中的好，要建立自己 的目標，同時也要清楚自身的優勢與劣勢。我很贊同白岩松先生的話：人要體現 自己的價值，就必須具備自我的不可替代性。即必須要具備別人所不能的東西。
於是我開始思考，自己究竟具備什麼？？ 四、時間——環境是催化劑自己需要努力自我提升。
一個人如果希望自己獲得認可，在工作中體現自己的不可替代性，那么就必 須要不斷提升自我能力，增創自我價值。也就必須具備至少某一項技能。
這是在運營的沃土上， 讓我逐漸認清了自己當前面臨的嚴峻形勢和亟待解決 的問題。然後從內心開始給自己一個定位，為了更好的工作，自己應該開始做點 什麼。
即使只是一顆螺絲釘， 但是要正常高效的工作，也必須有大環境的協調運轉 做基礎，小部門的人力物力財力充沛、資源融洽共享，才能促進企業發展。一年以來在運營的工作過程中，讓我體會到了公司濃情厚重的企業文化，領 導親切樸實的人情關懷， 同事隨意大方的快樂相處，以及工作讓讓人心浮氣躁和 坦然若出的鮮明快樂。我逐漸喜歡上了這裡，也因為喜歡，所以會讓我有更多完 善自我提高自我的動力。我希望，自己能為 獻出自己的光和熱。所以也自然 會一如既往的努力！ 運營員工： 20xx-X-X
影城值班經理述職報告 篇2
上半年工作總結及下半年工作計畫轉眼半年過去了，在 影城這半年的工作中，通過對各崗位的 學習，我們營運部的員工很快適應了影城的運作程式，從以前沒接觸 過影城運作的新手到現在能獨立地完成放映、售票、檢票、賣品等工 作，感謝領導在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導，下 面我對影城營運部近半年的工作情況作如下匯報。
一、上半年工作簡單分析 “管理規範、運作有序、各司其職、兢兢業業、愉快工作”是我 們大家的宗旨。
我們營運部是一個綜合部門， 結合場務、 賣品、 售票、 放映四個崗位，負責影城一線服務人員的調度工作，充分利用人力資 源，保證良好的工作秩序和工作質量。
回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位 臵的區域優勢，但通過大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和 了解我們 影城。
1.在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供 理想、周到的專業服務，熟悉影城每天的活動，更新影片新信息，及 時掌握上崗前自身的儀表儀容，把程式做到位，主動詢問，多了解， 多推薦； 2.場務方面，場務人員要有規範的接待流程，做好每天的日報 表，在檢票方面嚴格執行影城的各項制度，熱情指引、來訪接待，多-1-巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處於關閉狀 態，做好正常的營運工作，無串廳，逆留顧客； 3.賣品工作方面，了解產品，有一定的銷售能力，要注意個人 自身衛生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整 服務，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質期，交接班盤點，核 對庫存數量，供給及時，主動推薦，只要做好以上的各項工作，相信 賣品部銷售額也會日益上升，態度第一，顧客至上； 4.放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、 密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場次和放映時間，影片要提前 了解，做好準備，另外放映機的清理打掃、保養要到位，更新片源。
二、工作心得
由於影城工作是以服務型為主的行業， 營運部是站在影城的第一 線，我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽，所 以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環境，我開始對服務工 作有了更加深層的認識，我們深知，唯有不斷學習、總結，不斷努力 和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在 影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學到的新知識和積累 的經驗很好地運用到以後的工作中去， 並通過實踐進一步提高、 升華。
三、下半年工作計畫
為了更好的迎合市場的變化和影城的發展， 結合上半年的工作情 況，我們營運部將從以下方面開展工作
1.努力提高自我學習能力，將學到的知識轉化為影響力、凝聚-2-力和號召力； 2.在工作中耐心的把影城營運部的各項工作落到實處； 3.多與票房、場務、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時發 現工作中的問題，消除隱患； 4.通過營運部的全體成員共同學習，提高團隊整體素質，樹立 良好的影城形象。
四、自我總結
目前，我們 影城在 電影市場中的領先優勢比較穩固，與省 內先進同行之間的差距也正在不斷縮小。
這得益於影城領導的正確決 策和大力支持，也得益於全體員工的辛勤工作和共同努力。當然，我 們營運部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足， 需要在 今後的日子裡加以改進。
透視過去的六個月， 對我來說有很大的收穫， 成為 影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強自身的學習 能力， 使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、 需要理解和包容、 需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因為欠缺經驗和方法 有許多不足。
在下半年的工作中， 我會更加努力學習， 在工作中總結、 在總結中反思、在反思中學習、在學習中提高、用最好的態度服務顧 客，用最佳的心態對待工作。
影城值班經理述職報告 篇3
西安公司在 20xx 年一些關鍵節點注定是要載入中建地產的發展史冊的，作為見證並參與其中的一員，本人也貢獻了自己的綿薄之力，全面參與業務工作，提供後勤服務保障。在激情戰鬥的一年中，在領導和同時的關心支持下，專業能力取得進步，管理素質得到鍛鍊，心智模式更加成熟，協調能力迅速提高。下面我從行政辦公、前期報建、計畫管理三個維度對 20xx 年工作向各位領導同事作一匯報。
一、內煉素質，把握大局，規範流程，推動行政工作上台階
一是加強學習，培養工作本領。常言說，腹有詩書氣自華，由於辦公室工作的特殊性，首先是注重培養自己過硬的政治素質，沒有堅定的政治信仰和政治立場肯定不行。其次努力學習政治、經濟、行政、地產、報建等多方面知識，不斷拓寬知識面，一年來，我始終堅持並要求部門員工在工作中學習，在學習中總結，在總結中思考，在思考中提高，不斷充實和武裝自己。再次不斷學習新的服務標準和行為規範， 自覺了解和掌握處世辦事的基本常識，不斷提升自身素質和水平
二是加強制度建設和規範流程。一年來，組織編寫了《會議管理辦法》、 《公文處理辦法》 、 《檔案管理辦法》、 《關於加強考勤管理的若干規定》等八項規章制度。對公文流轉、辦公用品、內外接待、會議管理、印章使用等流程進行了詳細梳理和規範，在工作中得到很好地貫徹執行，夯實了公司基礎管理工作。
三是組織撰寫材料， 做好公司宣傳。 組織起草公司重要檔案、領導講話、請示匯報、會議紀要、經驗交流材料、總公司平台新聞稿、報刊采稿、總部工作簡報等綜合性檔案和稿件總計 100餘篇。其中，由張總介紹的*項目經驗交流材料，在總公司召開的投資業務座談會上反響強烈;在報刊發的專刊，對項目起到了很好的宣傳作用。
四是嚴把檔案、印信審核關。一年來完成 174份公文審核、流轉，完成公司督辦事項 173件，最佳化公文流轉流程，提高公文流轉效率，對以公司名義起草的檔案，認真審核，嚴格把關，在總部執行檔案不合格扣分標準後，**公司第三季度被扣 2分，是所有公司扣分最低的，第四季度未被扣分。嚴格審核公司用印審批程式，對印章的啟用、保管、使用進行詳細登記管理，確保了公司印章使用的規範和安全，防範法律風險。
五是加強協調，做好後勤保障。針對部門員工少、日常事務多、接待任務重的實際情況，每周召開部門周例會，明確分工，分解任務，責任到人。接待無小事，從用餐安排、嘉賓行程以及車輛調度等方面細緻部署，編制接待方案，在向總的帶領下，組織綜管部全體員工圓滿完成了公司一年來 95 次的接待工作。特別說明的是售樓部啟用後，很大部分的接待工作在售樓部進行，行銷部大力配合，精心準備，寒風凜冽，列隊歡迎，在此對行銷部全體同志表示真心的感謝。
為使員工有一個良好的辦公環境，擴大了辦公空間，在向總帶領下，組織綜管部全體員工周末連續加班，清理辦公死角，更換綠植花卉，整潔員工工位，購置加濕器等勞保用品，營造和諧的工作氛圍。安排專人為員工餐，並為加班員工備置夜宵;組織租賃 20套住房，滿足了公司 30餘位員工的生活需求，完善宿舍水電等配套設施，及時配置床具等生活用品，逐步改善員工的生活休息環境，解決了外派員工後顧之憂。
積極踐行張總倡導的“健康工作，快樂生活”的理念，先後組織公司員工湯裕溫泉一日游、樓觀台春遊踏青、上海世博四日游、新年歡聚會等活動，陶冶大家的情操，開闊了員工的視野，增強了團隊凝聚力。
二、精心策劃，全策全力，報建工作有亮點
管理大師德魯克說過， 管理是一種實踐， 其本質不在於‘知’而在於‘行’ ;其驗證不在於邏輯，而在於成果;其唯一權威就是成就。這在我們的報建工作上體現的淋漓盡致。在不“知”的情況下，依靠張總充分授權，、親臨前線，設計、契約、行銷等部門親密配合，我們縱橫捭闔，馳騁疆場，硬是憑著一腔熱血，一種衝勁，一副無知者無畏的精神，勇敢地實踐著“行” ，按時拿回“五證” ，為認籌和開盤提供了堅實保障。
回味“五證”的獲取過程，至今仍然心情澎湃，也是心有餘悸。自 20xx年 12月 4日《建設用地規劃許可證》取得後，20xx年 1 月開始辦理《建設工程規劃證》 ，在設計部的配合下，經歷的頗多周折和反覆， 就像桃花源記里說的， “不足為外人道也。 ”在領導、設計部配合下，最終於 20xx 年 8月6日完成總平圖終審， 8月10日取得一期 《建設工程規劃許可證》 。之後開始施工證的辦理，各項配合工作緊鑼密鼓地展開，契約部負責招標備案、相關費用交納等，設計部負責施工圖審查、技術支持等，公司領導對接高層關係，前期部負責具體報建，資料遞交完並審查後， 還須報到市建委審批， 這就面臨著三個困難：一是資料不全，關鍵的市容衛生責任書沒到位;二是市建委我們從來沒有對接過;三是我們開發資質是暫定，按規定每年開發面積最多只能開發 3萬平米， 雖然爭取到一年一個施工證可以開發10萬平米，而我們一期面積 17萬平米，這就至少要拿兩個施工證。怎么辦呢，一方面請求建設局協調市建委關係;另一方面，我和緊急啟動各種關係，對接市建委，經過艱苦卓絕的努力，我們終於在 8 月 30 日(周一)下午取得 3、4、6、7、8 五棟樓的施工證，當時我給打電話時，兩個人都激動不已，太艱辛，太不容易了。接下來留給辦理預售證的時間只有 3 天了，8月 31 日，我們將全套預售資料報送房管局報建大廳，9 月 1 日一天時間完成房管局 7道審批簽字程式，9月 2日領取 7 號樓預售證，那一周**市房管局整個就頒發了我們一個證，為 9 月 4日認籌登記提供了保障，化解了法律風險。在條件不是完全具備情況下，經過努力，9 月 21日中秋節前一天，我們獲取 3、4、6、8#四棟樓的預售證，為 9 月 27 日開盤提供了炮彈，之後 10 月30日順利獲取 5、9、10號樓預售證，為第三次開盤提供了炮彈。
三、規範計畫管理，協調開發進度，運營工作有起色
一是起草了《公司計畫管理辦法》;二是設計的公司季度計畫、 月計畫、 周計畫等一套完整模板一直沿用至今; 三是按照 “制度管人，計畫管事”的原則，10 月前在計畫管理職能移交到工程部之前，組織每月、每周的計畫協調會 36 次，分析問題，排查漏項，協調處理各業務線交叉問題;四是組織協調各部門編制月度簡報報往總部，上傳下達，搭建溝通的橋樑;五是根據項目實際進展情況，組織修訂公司里程碑節點計畫和年度開發計畫 3次，為西安公司的運營管理打下了良好基礎。
回顧一年來的歷程，幹了一些事情，也取得了一些成果，但是應該看到，存在的問題和不足還很多，主要表現在：一是把握大局的能力不強，參謀助手作用不到位。忙於日常事務多，超前思考問題少;提供一般情況多，提供有重要參考價值的情況少;被動服務多，主動服務少，這些都影響了參謀助手作用的充分發揮。
二是專業能力尚需加強，綜合素質尚需提高。行政辦公、計畫管理、報規報建等專業學習深度不夠，房地產知識面不寬，涉獵的書籍範圍不廣，性格有些急躁，品質、品味需要提高，離優秀的綜合辦主任還有較大差距。
三是計畫管理框架初步搭建， 但是其發展管理水平尚處於初
級階段，停留於簡單的組織編制計畫、召集會議，計畫運營管理的監督、協調、指導職能未能得到充分發揮，這一方面緣於公司目前所處階段，另一方面也與自己經驗不足、對各業務線工作未能深入了解密切相關。
總結過去，是為了更好地謀劃回來，20xx 年，我將從一下幾方面開展工作。
在綜合管理工作方面，要適應向新城城市轉型發展的需要，從“三性”入手，即預見性、規範性和綜合性。
(一)增強預見性，在發揮參謀助手作用上下功夫
為領導及時、準確、全面地提供信息，圍繞中心工作組織調查研究，根據領導意圖做好重要文稿起草工作，就重大事項處理提出對策和建議,要下大力氣狠抓工作落實。善於站在全局高度體察組織意圖和領導思路， 謀之有度， 參謀不摻和， 到位不越位，幫忙不添亂。要善於組織協調，做“加油站” 、 “潤滑油” 、 “老黃牛” 。
(二)增強規範性，在提高服務質量上下功夫
綜管部工作 千頭萬緒，瑣碎繁雜，容易出差錯，或者說疏忽遺漏的機會更多一些。我將帶領綜管部的同志形成“用制度管人， 按規章辦事”的工作格局，使公文辦理、會議安排、公章管理、檔案管理、車輛管理等日常工作都做到有章可循、井然有序、 周密嚴謹，日常運轉更加優質、高效。
(三)增強綜合性，在服務全局上下功夫
要把貫徹決策作為第一職責， 充分發揮綜管部的牽頭作用和協調把關的重要職能，努力協調好領導之間、 部門之間、上下級之間的關係， 搞好領導班子和公司內部的團結， 形成工作合力，推動心齊、氣順、風正、勁足局面的形成，在企業上下形成心往一處想、 勁往一處使的良好局面， 確保決策在執行過程中不變形、不走樣。做到腦勤、眼勤、耳勤，發揮好督辦檢查作用。
(四)加強部門建設，激發內部活力
綜管部是個整體，必須充分激發內部活力，作為綜管部的領頭人，要帶著責任、帶著感情關心大家的生活待遇，關心大家的成長進步，形成團結民主、奮發向上的良好風氣，保證各項任務的圓滿完成。在報建工作方面，20xx 年我將全力配合鄭經理作好一期市政報建、二期“五證”的辦理;根據工作需要，對接政府，開展前期報建工作等。在發展管理工作方面，深入學習各業務線內容，提高綜合業務水平，積極參與公司發展計畫的編制，發揮計畫管理的組織、監督、協調的作用，推動公司運營管理水平上新台階。
同志們， 20xx年，我將帶領綜管部的同志“為有犧牲多壯志，敢叫日月換新天” ，開拓創新，銳意進取，為公司的規模發展、快速發展作出新的更大的貢獻。
以上報告，請公司領導評議，歡迎在座的各位多提寶貴的批評意見，並藉此機會，向一貫關心、支持和幫助我工作的各位領導和同事表示誠摯的感謝!