權威整理，裝修銷售個人工作計畫 篇1
一、工作重點闡述
吉祥如意裝飾工程有限公司市場部正在全面組建，目前公司業務來源主要為廣告客戶;鑒於市場上的主流行銷模式為小區設點、活動促銷以及電話行銷的現狀，我提出以下部門規劃：市場部職能部門暫為三塊：電話行銷部門，市場銷售部門，網路行銷部門。
電話行銷部門：暫定6人，採用組長負責制，每日講評制度;市場銷售部門：暫定10人，市場部經理直接負責，每日講評制度;主要負責日常小區駐點任務及公司促銷活動策劃，實施;網路行銷部門：待定;
另市場部根據主流裝飾企業的業務特點以及主要競爭對手的銷售情況，擬定本年度工作目標如下：
①吉祥如意裝飾公司市場占有率達到900萬，進入行業前10強;
②市場部業務量提升至公司總業務量的80%;
③提升公司品牌形象和號召力。
二、支持與輔助工作
為了彌補年度工作中的不足，並更好地完成本年度工作目標，近期應做好如下工作。
(一)充實成員，完善組織
本年度市場部計畫增強如下崗位的人員配備(見下表)。市場部人員需求計畫表崗位名稱需求人員主要工作內容需求時間
電話行銷人員2主要負責日常電話行銷工作以及輔助各類現場促銷活動5月～12月
市場銷售人員10負責終端市場開發，小區設點，促銷活動以及信息的整理於分析工作5月～12月
網路行銷策劃人員1待定
(二)制度規範、專業技能培訓
市場部計畫於5月20日～25日組織崗位技能和制度規範培訓，主要目的如下：
①使市場部業務人員明確企業總體市場策略，統一思想認識;②讓市場人員掌握適合裝飾行業的業務專業技能，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、客戶深開發等基本的崗位職能;③心態培訓;
(三)電話行銷部門駐點行銷、貼近市場
從6月份開始電話行銷人員將分批、分階段到個行銷點駐點，以便於貼近市場，更好地完成市場拓展工作。
三、重點工作安排
1、市場銷售部門業績提升
市場銷售部門作為市場部的拳頭部門，為實現市場部20xx年戰略目標和銷售計畫，我認為應該通過“開拓、挖掘、管理、協調”四個方面來實現市場銷售部門的業務提升：
開拓：
市場部在完成充分的市場調研以後，定期確立重點攻克的小區或住宅片區，制定一個較長期的開拓計畫,
其中包括：前期業務員小區蹲點並採集信息，第現場集中促銷活動(時間在樓盤完工後，交房前的一個周末)，日常設點宣傳，第二次現場集中促銷活動(交房期間)，後期現場集中促銷活動(時間視情況而定)，現場行銷人員在交房後3個月撤出。
挖掘：
挖掘重點小區的更深層次消費能力，尋求與小區管理處，招商中心，房屋中介公司的合作，並視情況舉辦業主家裝講壇等活動。並且在日常工作中，派出一名業務人員實行掃街式行銷活動，目標客戶為鋪面，中小型娛樂消費場所，餐館等公裝項目。
管理：
市場部管理按照業務日報，早間講評的形式經行，並不定期開展學習和心態激勵活動。
協調：
市場部經理的日常工作還包括協調公司內部資源及市場銷售部門、電話行銷部門、網路行銷部門之間的工作配合。
2.品牌推廣
公司品牌經過多年的市場運作，已具備了一定競爭優勢，為了能夠迅速有效的擴大我們公司的市場份額，並使公司品牌獲得長久的發展，我們將以公司的發展戰略為核心，從產品的品牌形象、裝修市場定位、市場網路建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。
(1)品牌形象
為了樹立吉祥如意裝飾品牌在業界和消費者心目中的“彰顯不凡氣質，締造經典空間”品牌形象，公司採用“明星設計師+明星工程“的雙線品牌戰略，通過對於品牌的強調和宣傳，完成開拓市場的目標。
(2)產品定位
通過細分若干套餐形式，可以根據每個套餐市場定位的不同，分別進行套餐市場定位，進而確定有競爭力的價格策略。例如，我們的“598套餐產品的定位是高端消費者，那么在價格上就必須能夠體現其與眾不同的“身份”;而“298”品牌產品的定位是追求一般性舒適工薪階層，在價格定位上就要考慮在保證質量的前提下市場偏高定價+打折優惠來吸引消費者眼球。
(3)市場網路建設
雖然家裝市場不是以渠道銷售為主，但是整合市場資源，建立市場銷售網路始終是各種市場行銷手法當中非常重要的一種手段。目前我考慮和市場上一些一流的純設計公司合作，整合雙方的資源：設計公司一般不做家裝設計和施工，如果雙方達成了合作，這部分的家分的家裝業務交由我公司來做，並返還設計公司應得的業務提成;作為回報，我公司開發高端家裝項目，在設計力量上與設計公司合作，以滿足高端客戶的需要，從而達到雙贏的目的。
3.市場推廣
(1)積極利用公司內部宣傳網站及各種招聘網站宣傳企業及品牌。
(2)在省市級的專業報刊、雜誌或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴大品牌知名度。
(3)積極參加全省性行業展覽會、社會公益活動及與各地產公司、管理公司、招商中心、中介公司聯合舉辦多種形式的講座、產品推廣等會議，宣傳展示公司與家裝產品。
(4)利用多種形式與材料商開展促銷活動，促進簽約量。
權威整理，裝修銷售個人工作計畫 篇2
1、分析裝飾公司，根據__裝飾行業客戶信息將裝飾公司分為高中低檔三類公司，以科勒潔具作為敲門磚，重點發展中高檔裝飾公司!
2、準備好資料和名片，在已經對目標公司初步了解的基礎上，進行上門拜訪，找到關鍵負責人例如材料部經理，洽談合作的可能性!對於無法合作的裝飾公司，主要精力放在設計師身上!
3、對已經有的設計師名單，進行地毯式的電話、簡訊、QQ、飛信和微信等拜訪，確定有意向與科勒合作的設計師!
4、對於設計師進行差別化分析：個性，愛好，設計和接單能力等，篩選有能力的設計師，再根據不同的特點，有針對性的與其接觸，儘快的建立起合作關係!
5、通過已經其他品類的建材業務員介紹他們認識和熟悉的設計。
6、將設計師進行分類：
(1)注重返點。
(2)注重設計效果。
(3)以上兩者兼顧的。
7、在合作中，與設計師深入溝通，及時報備客戶信息，避免因為一些主觀原因而照成傷害設計師推單的積極性。
8、最佳化單點結算機制，縮短返點申請的時間，迅速、及時的將返點結算到位，這樣可以保證那些注重返點的設計師，在以後還是重點推薦我們的產品。
9、對於注重設計效果的設計師，在上門拜訪以及後期溝通過程中，重點放在我們產品的文化，設計理念、風格等，確保他們在推薦產品時優先考慮我們!
10、針對現在的小區了解__小區的交付情況，針對重點的中高端小區，設法聯繫版主，通過帶禮品拜訪等，爭取組織團購。
11、與所有店面溝通好，在零售中發現中高端小區，以及對應的人物，這一點在小區團購中非常重要。
權威整理，裝修銷售個人工作計畫 篇3
一、環境分析
(一)企業發展的巨觀環境分析:
1、人口環境:伴隨著南昌市場房地產行業的蓬勃發展,越來越多的人也掀起了購房的熱潮.簡單的考察以下購房人群的年齡結構.20-45歲的人群占整個市場的80%,這種人群的消費觀念新潮,對設計理念的要求新穎.這在某種程度上已經給我們公司目標市場做了導向.
2、經濟環境:南昌的消費水平可見一斑,從多年的經濟發展趨勢來看,南昌的經濟是呈現快速進步的,當然還有一點我們應該注意的是在南昌購房的人群外來戶也占一定數額.(這些人要么有錢真心求購,要么抄房)
(二)同行業的環境分析:
我們公司的定位是管理型的企業,想要創造自己的品牌形象,相對於其他的公司我做了一個簡單的環境分析供參考:
劣勢:
因素:沒有形成一定的品牌效應,影響力不夠.資金實力遜色.
啟示:及早建立自己的品牌,加大宣傳力度,爭取市場部的業務量.
解決方案:
創建市場部,市場部人員在小區的宣傳尤為重要，要做出企業形象出來，勢必要在大眾的口味上做到積極應恰，始終以人的積極性為管理的核心和動力，細節決定成敗，服務貫徹追蹤。
啟示:加強市場宣傳，注重對員工績效水平的考核，注重對員工的尊重.
威脅:
因素:一些小公司會利用材料的低劣,報價低來吸引顧客.對於大公司也會利用自己的資金實力和品牌價值等優勢降假也要搶取市場占有率.南昌家裝行業本身的相對混亂對我們也有一定的影響.
啟示:聽聞說今年的樓盤開發和今年搬進小區的人員相對去年 有較大幅度的提高,然而裝飾公司相對去年卻沒有什麼變化,這就意味裝飾行業屬於需求缺乏彈性即E<1這樣價格的提高並不會對產品的銷售有多大影響.我認為根據其他的公司的威脅情況我們可以做價格差異化的行銷方式,做材料的質量價格明細表給消費者以誠信.另外加大市場部分散,搶占市場占有率,這樣也可以在跗面也加大了宣傳力度,有利於品牌的樹立.
機會:
因素:裝飾行業是一個朝陽產業，隨著房產的興起以及南昌經濟的發展這將有利於南昌裝飾公司的發展。
啟示：抓住機會迎頭趕上，研究獲得先進行銷模式的發展。
(三)公司內部微觀環境的分析：
1、市場部：擴大市場部的人員數量在一定程度上給公司的宣傳起到了積極的作用，但是考慮到公司的資金問題，我建議招聘部分低薪及無薪人員，在薪酬管理上做到無業績無底薪或半底薪。
同時注重人員績效的考評和激勵機制的採用。還有一點就是注意員工的流失情況，到年底的時候可能會有員工辭職的情況發生，這些人的離開多半是因為自己手上有客戶希望年底的時候撈一把大的，他們的離開在某種程度上也是因為公司採取的狩獵式行銷方式(找到別墅的
一兩個就可以一年不用乾，不好的就白浪費一年時間)我個人覺得應當找一個好的平台，防止優秀人員的流失。
2、設計部：注重設計理念的新穎性，(我覺得是材料的質量沒有展現給顧客，讓他切實感受)另外就是設計的水平。可以想像，每個公司都可以採用先進的材料，關於材料質量的提高空間有限，市面上最好的都擺在那裡。可是設計的發揮空間很大，我想設計部人員招聘的質量相當重要。
3、工程部：施工質量的優劣，作活的粗細也會影響到後續付款和房屋交付的質量問題等等。我想為了提高工程部施工質量的問題，我們可以掛冠軍榜，讓施工好的隊伍，投訴率低的多分施工的機會，以此激勵每個施工部。
二、市場行銷：
(一)促銷：由於公司剛剛成立不久,在資金的實力方面相對遜色,我們不得不把資金的有效利用率擺在重要的位置.我個人認為:1、廣告投放的選擇問題,相對於報紙的短期時效性,我想更加應該選擇時效性較長的新開盤小區附近安置路標(一般不用超過一個月,和擺台的時間差不多即可)當然還可以用贈送我們公司的環保袋(內含彩頁宣傳頁)等手段做宣傳.2、除展廳這樣的展銷之外，我個人認為還有樣板房優惠，優惠券，會員行銷(註冊會員，以後推薦顧客過來給予獎勵)等等。3、價格技巧：尾數定價，例如原本預算額40000的改成39900。還有就是根據需求差異定價，有的人有錢，只要設計上多花功夫，價格可以提高點。
(二)目標市場：
1、從裝飾工地的類型來看裝飾行業分為家裝、工裝、商裝。由於家裝占整個裝飾行業份額的80%以上，我們公司的主要目標是家裝。
2、從裝飾的客戶消費水平而言分為高檔、中檔、低檔。我們目前是一家規模比較小，以求建設成為類似星藝，康之居，龍發等品牌的公司。但由於我們公司剛剛進入這個行業短短几年，我個人覺得我們可以先期把重點放在低檔客戶，這樣一來，相比較一些小的公司，我們的競爭力遠強他們。另外，由於南昌的消費水平不是很高，低檔客戶是消費人群的主流，我們不僅可以乘機擴大市場占有率，也可以提高品牌的衝擊力度。(這不過是我個人的看法，公司可以自己斟酌)
裝飾公司市場部計畫和運作流程
一、人員構建：人數20人
人員構建渠道：招聘和行內招人的形式來實行
管理方針：人性、公平、公正、通暢、動態、能都上，平者讓、合適的人用在合適的崗
位上。
用人宗旨：A、有德有才，重用 B、有德無才，培養
C、有才無德，限用 D、無德無才，棄用
人才價值關：讓每一位市場員工發揮其最大的才幹，讓其擁有豐盛人生。
二、先培訓後考核再上崗的原則來做：
A、 培訓內容
1、公司的企業文化 ------成立時間，成立結構，主營項目，特定群體等
2、公司的相關管理制度 --------作息時間，值班表，業務值班表，派單制度，
巡檢制度，施工管理制度，等
3、裝飾行業前景
4、工作簽單流程
B、1、裝飾技能培訓，答客問
2、實戰演習(客戶——業務)
3、材料培訓
4、工藝培訓
5、市場部內部管理規定
C、1、競爭對手分析
2、渠道建設
3、小區推廣疑難問答
4、核心競爭力培訓
5、電話行銷實戰問答
三、人員劃分
1、形成組團制，產生組長
2、劃分小區，安排人員進入
3、與設計開成分包格局
四、渠道建設
責任到人，專人負責，電話名單分配製
五、市場部所用資料
名片、戶型研發、客戶登記表(本表一式兩份)
基本流程：
1、業務員跟客戶接觸索要聯繫方式(或現場量房) 電話通知設計部經理，安排人員進行量房 量房後(市場人員填寫客戶登記表)交市場部經理1份(存根1份 ) 與設計師配合電話聯繫約訪客戶(這時候設計師占主導地位) 註：客戶登記表要在第二天早會以前交上。
2、業務員在小區留電話 填寫客戶登記表 交市場部經理存檔(已備確定客戶來源)(業務員手中留有存根本大法) 註：(此表要詳細填寫)客戶登記表要不定時交市場部經理檢查，市場部人員要在客戶登記表上詳細填寫約訪內容(規定為2天一個電話來進行約訪)
權威整理，裝修銷售個人工作計畫 篇4
轉眼間，20xx年已過去一大半時間，在這段時間裡，二線部門共同努力，在一線部門的大力配合下，工作有了突飛猛進的進步，現在針對20xx年下半年工作進行以下闡述：
工程篇
首先要說的是公司營運的命脈部門---工程部，主要包括三方面的內容：
一、工地管理
加強對項目經理和質檢的管理，從而實現工地管理的強化，嚴格把控工程質量並嚴抓工期，提升工地服務，提高回頭客轉介紹比例。
1.上半年延期工地為9戶，下半年處理延期工地為5戶。
2.本年度截止目前開工209戶，完工143戶(含20xx年)
3.本年度截止目前在施工地159戶，其中20xx年1戶，20xx年5戶。
4.本年度截止目前對工地進行了26次巡檢。
在接下來的時間裡，二線部門將不懈努力：
1.消化延期工地，尤其是上半年延期工地，降低工地延期率。
2.加大開工力度，對現有積單客戶進行催促開工。
3.加強巡檢工作，有效高質監督工地施工及服務。
二、對質檢、項目經理的考核
1.加強對質檢的專業培訓考核，熟悉工藝標準及工藝流程，熟悉買家及套餐細則，方便工作中處理突發及常規情況。
2.質檢培養方面，要實行以老帶新、以熟帶生的培養模式，使新來的質檢儘快的熟知工作內容以及工程監理流程。
3.質檢要嚴抓內控工期、契約工期，並及時督促相關人員對工地問題進行整改，提高工地形象，使整體工地得到質的提升。
4.提高質檢及項目經理的服務意識。
5.繼續實行項目經理月考核機制，並嚴格執行獎罰制度。
6.優先對工地服務好並有回頭客的工長進行派單。
7.以透明化形式公開項目經理接單量，並且公布上牆。
8.在處理工地問題時，與客服部、主材部、設計部協調配合，提高工作效率，共同降低投訴，減少損失。
9.針對巡檢工地所發生的問題，逐一歸類、分析、處理，降低常規問題的發生率。
三、關於審核工作計畫
1.在圖紙、報價審核的過程中，確保準確無誤。
2.總結各項問題，對設計師及相關人員進行定期培訓，有效規避問題。
3.通過培訓，有效減少複審次數並保證開工質量。
4.完善套餐、買家模式中尚且存在的漏洞。
主材篇
以上是對工程部的闡述，接下來要談的是營運的保障部門---主材部
一、主材部內部管理
首先針對主材內部管理，有以下幾點內容：
1.下單及時準確，把控工期逐項落實。
2.主材員言行舉止，端正態度，培養積極樂觀的心態。
3.加強對材料商的管理力度，做到堅持：計畫、安排、檢查、落實、協調、反饋。
4.提高主材員自身產品專業知識，每周參與巡檢工地實地學習安裝標準及售後問題出現的原因及規避方法。
二、主材商的管理
其次對主材商的管理更加至關重要：
1.嚴格要求主材商的庫存量，確保供貨及時。
2.嚴格要求主材商進行自檢，保證安裝質量，針對惡性安裝服務問題，整改加罰款，從嚴處罰。
3.針對整改和維修，提高處理問題效率，降低整改、維修率，從而提高客戶滿意度，如果出現責任推諉、拖延時間等情況採用嚴格的經濟制裁。
4.進一步完善與主材商的銜接配合，提高工作效率。
三、展廳維護與套餐重組
1.主材員每天對展廳進行巡檢，質檢每月大檢一次，及時維護展廳樣品及公共區域產品的完好。
2.後半年將整合兩個套餐，同時儲備品牌產品。
四、主材商儲備
1.各項產品儲備1-2個材料商，以便公司進行調配，而且為後期工作開展提供便利條件。
以上關於主材部主要論述了四方面的問題。另外在公司運營當中，扮演著紐帶、橋樑角色，負責協調、溝通的部門也發揮著其不可替代的作用，並且在數據統計、案例分析方面提供重要信息，下面將講述關於客服部工作的相關內容：
一、售前工作
1.對於簽單客戶的回訪工作，繼承實現上半年的百分百回訪率，並且通過回訪添加客戶微信，有效利用微信平台，及時為客戶進行服務。
2.售前工作中，重點在於退單處理。20xx年上半年共退單44戶(含定金3戶)，預約金額4554965.36元，實繳447472.5元(含轉單5戶，50100元，購買材料1戶，20xx0元)，實退334579.428元，違約金42793.072元。計畫下半年退單率下降2個百分點，違約金收取提高2個百分點。
二、售中工作
售中工作是整個工地服務的重心，也是難點，加強售中服務，是提高客戶滿意度最重要的環節：
1.持續實現售中客戶至少每周回訪一次，回訪率達到百分百，同時利用微信平台，建立客戶與公司工作人員微信群，訊息互通，共同服務客戶。
2.針對投訴問題要提前預防。20xx年上半年重大投訴率占所有投訴的9.7%，其中事故投訴費用支出最多，其次是產品質量的費用支出;一般投訴占所有投訴的90.3%，其中櫥櫃與吊頂投訴
比例高，其次基裝占比高。下半年重大投訴率控制在9個百分點，在買家模式施工磨合中總結前期經驗，降低投訴率。一般投訴通過產品自檢提高質量、安裝服務品質，爭取投訴率降低5個百分點。
3.投訴與罰款緊密相連。上半年罰款部門占比最高的是主材部，其次是工程部。下半年通過強化工程質量，完善工程流程，提高服務意識，從而降低投訴賠付，提高客戶滿意度，必要時採取罰款手段，督促各相關人員提升服務。
三、售後工作
售後維修與投訴工作具有長期性和複雜性：
1.上半年總計報修429戶，已維修386戶，維修率達到89.98%，其中基裝報修141戶，基裝已維修117戶，基裝維修率82.98%，主材報修288戶，主材已維修269戶，主材維修率93.40%。
2.後期工作中，將通過前期工程質量把控及產品使用介紹，減少不必要的報修數量及問題。例如：花灑裂縫、龍頭出水小等，此類問題與地域地理特徵緊密相連，在特殊水質特徵中產品使用要多加注意，向客戶介紹產品使用注意事項，減少後期報修。
3.通過各部門配合，提高維修率。基裝維修率提高至90%，同比上半年提高7.02個百分點，主材維修率提高至95%，同比上半年提高1.6個百分點，總體維修率提高至92.5%，同比上半年提高2.52個百分點。
4.對家具、軟裝配飾的維修進入探索磨合階段，加強對家具、軟裝配飾的產品使用了解及維修方式說明，及時有效提供售後服
務，提高客戶售後滿意度。
四、老客戶維護計畫
售後工作中，對於老客戶的維護，有著重大的意義，長期性的呵護、關懷、維護有利於提升公司口碑，實現老客戶二次行銷，在後半年工作中，開展中秋節、元旦老客戶問候回訪活動，添加微信，加深客戶印象，宣傳公司新動態，吸引老客戶背後的潛在客戶。