銷售年度部門工作總結 篇1
時間依然遵循其亘古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的20__年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。坎坷的一年裡，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨-----
一、負責區域的銷售業績回顧與分析
(一)、業績回顧
1、整年度總現金回款110多萬，超額完成公司規定的任務;
2、成功開發了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;
(二)、業績分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性(地方保護)和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。直至後來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);
c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在於我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網路、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於__年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支持下，20__年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態的自我調節能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場
滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走後，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
(1)、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過於依賴;
(2)、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;
4、今年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
四、以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由於以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，採取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，後來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過於依賴的心理。
四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場
根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：
1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過於嚴重、地方酒太強等;
2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網路、配送、配合度”等;
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，業務人員本土化;
2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶;
4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用;
五、對公司的幾點建議
1、加強產品方面的硬體投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現出“產品力”;
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;
3、集中優勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點抓、抓重點”;
4、注重品牌形象的塑造。
銷售年度部門工作總結 篇2
一、日常工作目標的完成情況
(一)業主入住前期物業管理工作。
1. 熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;
2. 根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3. 配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保全進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。
4. 搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協定及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設定了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
第一時創寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，並對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計畫，並責任到人定期檢查。第一時創寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。
(三)公共設施、設備的管理
對已開始使用的第一時創寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計畫和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。
(四)環境衛生和綠化管理
環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。
(五)小區安全工作
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保全採取對外聘用專業保全公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保全人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防範工作情況良好。
(六)其他
1. 搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程式和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。總計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170餘次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。
2. 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們並根據小區實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，並堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
3. 認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難。
二、存在的問題和教訓
雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在XX年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、XX年工作計畫
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細緻、高效。
建立並完善對客服人員、維修、保全、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守並維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設，強化監督檢查。
(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。
(五)搞好對外協調工作，進一步理順各類關係，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯繫，以便順利開展物業服務。
銷售年度部門工作總結 篇3
一年來，我們在縣委辦、政府辦和鎮黨委、政府的領導下，以紮實的工作作風贏得領導和社會的好評。回顧過去的工作，目的是總結經驗，找出差距，吸取教訓，克服不足，更好地做好今後的工作。今年在主管領導的直接領導和具體指導下，辦公室緊緊圍繞鎮黨委、政府的中心工作，強化“三個服務”，發揮“三個作用”，為鎮黨委、政府工作的正常運轉發揮了積極的作用，圓滿完成了各項任務。
一、加強學習，努力提高思想政治素質
只有不斷加強學習特別是加強對落實科學發展觀大討論活動的學習，比較系統地學習了一些理論文章，覺得收穫不小，得到了提高。讀書學習是一個長期不間斷的過程。我們在經常的理論學習主要抓了四個方面：一是制定學習計畫，規定我辦的工作人員每天學習不少於1小時，必須持之以恆，絕不能懈怠。二是認真做好讀書筆記，對重要文章進行裁剪裝釘，以備後用，檢索查尋。三是加強對重要理論文章和檔案的學習，領會精神，掌握實質，要努力做到融匯貫通，聯繫實際，舉一反三。特別反覆學習了xx屆六中全會和xx大精神並對其中的重要論斷和觀點有了比較深刻的理解。四是不斷學習新的知識和業務知識，努力適應新形勢、新任務對辦公室工作的要求。
二、文秘工作更加規範，辦文、辦會質量進一步提高。
文秘工作是各級領導機關施行行政管理的重要手段，也是辦公室系統為黨委和領導提供直接有效服務的重要方面。XX年上半年我們在加強制度化建設上狠下功夫，在提高辦文、辦會質量上著力提高，基本上實現了文秘工作的規範化要求。
一是文稿起草質量有了新的提高。一份檔案和材料的形成，決不是簡單的文字堆砌，它是根據黨的方針政策和上級黨委的精神，結合本單位、本部門實際，通過文稿起草人員的辛勤勞動取得的成果，是汗水和心血的結晶，甚至要通過通霄達旦才能完成。辦公室共起草和審核各種檔案材料、材料、領導講話、公函、電報等300多份，計30餘萬字。
二是信息工作取得了新的成績。辦公室一年來共向縣信息科、縣文明辦、《亳州日報》、《安徽日報》報送各種信息100餘條，其中採用率達到60%，為上級領導了解岳坊鎮的情況發揮了重要作用。
三是傳真工作更加保密、規範，準確。我們在接收傳真方面，一要認真做好登記，二要回發傳真清單，三要準確及時送交鎮主要領導閱示，四要按領導指示辦好，五要及時歸檔。
四是認真把好公文審核關，確保公文質量。對機關各部門的代擬稿，進行嚴格把關修改審核，以減少差錯，杜絕漏洞。
五是認真抓好檔案的傳遞。對上級下發的各種檔案和村級上報材料，及時簽注擬辦意見，儘快呈送到領導手中，分送到有關部門。
六是會務工作更加規範。從會議材料的準備、會場布置、食堂安排等方面精心布置，達到了組織嚴密、程式規範、安全有序的要求，保證了會議的順利召開。
三、改進作風，後勤工作服務水平有了新的提高。
機關事務管理是一項具體的、複雜的、繁瑣的工作，並且出力不討好。針對民眾提出的意見，我們首先從抓作風轉變入手，要求全辦人員牢固樹立為機關、為幹部職工服務的思想，推行服務承諾制度，克服人手少、資金缺乏等多種困難，較好地完成了各項任務。
一是通訊工作保證了暢通。
二是接待工作更加規範。
三是黨政辦硬體設施全部更新。自李書記來到岳坊鎮工作以來，他對黨政辦工作特別重視，給我辦配了一體式列印、複印機、傳真機、檔案櫃、油印機等各種設施。
四、各項保障工作取得了新的成績
機要、保密、檔案、史志等保障工作部門根據各自的職能，加大工作力度，努力提高工作質量，為辦公室工作
一是機要工作強化崗位職責，不斷鞏固傳真工作多年的成績，加強隊伍和通訊網路建設，為保證上情下達、下情上達發揮了重要作用。
二是保密工作拓展服務領域，落實保密工作目標管理責任制，半年來沒有出現差錯。
三是檔案目標管理工作整體推進，檔案資料的重新立卷、補充補救工作進展順利，檔案資源的開發利用工作有了新的成效。
以上雖然說是我們取得的成績，但我們距上級領導的要求還有一定的差距：
1、我們能力有限，還與領導的要求有一定距離。
2、業務理論知識還需要不斷學習，工作方面還不能得心應手。
3、創新能力還需開拓，有些方面，我辦人員還不能適應新形勢的需要。