銷售人員年終總結 篇1
20__年度年終工作總結不知不覺中，我已加入__團隊已經近一年了。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為_的一員。在這裡，我首先要感謝公司領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也非常感謝各位同事對我工作的支持和幫助。__了我一個發現自我、認識自我的平台，並在工作實踐中不斷完善自我的機會。
在這一年的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學到了許多，懂得了許多。下面我對這一年的工作情況作一總結。
內勤崗位工作作為公司銷售內勤，我深知本崗位的重要性，內勤是一個服務於公司全體員工的人員。對公司各個部門同事必須做到有求必應，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好“的一個目標，認真積極的完成了以下本職工作：
1、負責公司內部銷售人員的服務工作。包括新到車輛的驗收、車輛資料的整理、保管與領取。
2、負責公司整車訂單管理、精品訂購。包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審核結算、發車事宜。
3、負責公司內部檔案的傳達、執行。
4、負責與吉利廠家內勤、財務以及集團各公司之間各業務的溝通協調。
5、在銷售淡季配合銷售部外出做車展，為銷售旺季打好基礎。
簡述工作情況：
1、在內勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動全心全意的對待每一項工作，對於剛剛開始工作的我，始終保持謙虛、謹慎的工作態度，虛心向同事學習，積累經驗，努力把工作做到最好。
2、在工作期間，豐富業務知識、提高工作能力，不斷的給自己充電，積累產品業務文化知識。在做好本職工作的基礎上，附帶銷售車輛_台，並於__年_月參加全國人力資源管理師三級考試。為了做好本職工作，我不怕麻煩，精簡部分工作的程式，提高工作效率，爭取為各部門同事做好服務保障。
結合上述一年的內勤工作經歷，我也深刻認識到：作為公司的一員，無論在哪個崗位，都應該有強烈的敬業心、高度的責任感、求真務實的工作態度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應該以公司利益為重，切實履行自己的崗位職責，與此同時，更應該發揚主人翁精神，將公司的每一件事情當做自己的事情來做，堅決杜絕“事不關己，高高掛起”的工作心態。
總結一年來的工作，儘管對自身和公司發展都有了一定的進步和取得了一定的成績，但自身在許多方面還存在著不足。對於剛剛步入社會參加工作的我，由於工作經驗的缺乏，導致許多問題考慮不夠周全，在處理問題上方法不夠得當，缺乏創造性的工作思路。在以後的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。努力為公司的發展貢獻自己的微薄之力。
銷售人員年終總結 篇2
20__年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，在領導和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領帶交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時間，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是心存感激，因為在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還領悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態度，這是比任何東西都寶貴的人生財富，並將受益終生。
現將全年工作總結如下：
一、各種檔案的建立、整理、完善與錄入工作。
二、公司各部門人員要各負其責。(不要互相推，按照公司5S執行)
三、公司生產訂單必須落實到項目負責人，負責人必須負責到底直到訂單的完成(投標流程、購買標書、中標及未中標情況、按契約訂單生產、發貨、驗收單、回款)。
四、公司器材出廠必須有出庫單。
五、公司器材出廠要嚴格按照出庫單上價格回款，項目負責人負責到底。
六、公司管理制度、各個崗位的職責要明確健全。
總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收穫很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事後才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今後的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!
銷售人員年終總結 篇3
我於X年X月份任職於*公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將這一年的工作總結如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些檔案的整理、分期買賣契約的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策檔案，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關係到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此錶針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
三、今後努力的方向
入職到現在，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，用戶回款額這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!
在以後的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。
一、當年市場工作總結
1、情況概述
客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數據說話。
比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網路情況如何，A類、B類、 C類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。
2、簡要分析
針對上述的事實(數據)，簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網路構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計畫
1、要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附屬檔案的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告裡只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過什麼措施、配置什麼資源，達成什麼目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊塗，誤將理想當現實。
3、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼裡，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。
市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個台階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最願意看到的報告，也是最具實效性的報告。
在200x年剛接觸這個行業時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業還不太熟悉,總是選擇一些食品行業,但這些企業往往對標籤的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
200x年的計畫如下：.
一;對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
範文二：銷售助理年度工作總結
時間不露聲息的走過，不知不覺我來到公司快兩個月了，從剛剛進來什麼人都不認識，到轉眼間我和同事都彼此熟悉了，時間也就這樣的過去了。作為一名新人，我明白到了要做好這份工作沒有想像中簡單，同時也大致了解到了公司的業務運作，現在我對自己的工作進行總結，內容主要有以下幾項：
一、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。
二、工作質量成績和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計畫，有主次的先後及時的完成工作，達到預期的效果，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。(雖然在工作中有很多的不足)
三、專業知識、工作能力和具體工作
我是十一月份來到公司工作，擔任公司銷售助理，由於現在我們公司新產品投入市場的時間還短，我在這個崗位還算空閒，最多的時間就是學習新產品的知識，讓自己更容易受本職工作，在同事的指導，還有部門開會過程中，看到了許多同事的優秀表現，也從他們那邊學到了一些專業知識，從而在這個領域中也能有自己的見解。
在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、負責自己辦公桌及周邊的衛生，讓自己和他人的工作環境不受影響。
2、認真負責的完成各項任務，在進公司不久就和公司領導到河南去參加藥展會，讓我學習到了好多。
總結兩個月的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如個別工作做的還不夠完善，專業知識不夠，這有待於在今後的工作中加以改進。在公司的兩個月的工作中，我得到了公司領導和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應了公司的工作，我為此感到非常的感激。
在未來一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，同時我要切實做好以下工作：
一、切實做好自己工作
細節的工作特別能考驗一個人，工作中需要細心、認真和一絲不苟。工作是對自己的一個鍛鍊和考驗;在以後的工作中我一定會用心，做好自己的本職工作。
二、加強統籌和管理
銷售助理工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務，解決問題要一件件解決;如果僅僅面對做單件事情，很容易遺漏一些環節，把點的工作提升到面上來，做到全局的統籌和管理。
三、加強工作反饋
工作是一個閉環，工作有安排，有過程控制，也應該有反饋;這一點需要自我加強!在工作中一步步的深入。
四、工作要有記錄
工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日後追查，有助於更好解決問題。
五、加強部門內部人員協調
內勤工作崗位需要大家之間的磨合和配合，不過這些都不是問題，工作中通過配合都能達到協調工作的目的，而且這也是我需要關注的地方，在工作中經常溝通和交流，發現問題、解決問題。
六、加強與公司內部其他人員的協調
工作中，在與業務人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務部、人力資源補等，需要相互的幫助和支持。
七、自我工作總結、審查
經常檢查、審視自己的工作是一個好習慣，這樣有益於查漏補缺，了解自己工作的進展，有沒有偏離自己的方向，以便於更好的開展下一步工作。
八、加強自我學習，提高自己
學習是一個人成長的動力，沒有學習一個人不會有進步，所以我要加強自身的學習，拓展知識面，努力提高自己我會通過自己的努力，提升自己的工作能力，做一名優秀、卓越的員工。
銷售人員年終總結 篇4
秋去冬來，寒冷的季節已不知不覺的來臨了，隨著時間的推移，我到商用事業部已快十個月了。此刻的我對於回憶這些令人即興奮又緊張的日子，真實思緒萬千。這其中有對過去十個月的回憶，忙碌了十個月，雖耗費了許多的精力和時間，但卻未近人意;也有對新一年的希望，希望能有機會重新開始。回首走過的路，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結經驗，分析過失，才能堅定信心，努力細緻的工作，直到成功!
我作為渠道的首席業務代表，肩負著公司與六個城市的十四家經銷商之間友好合作的橋樑。歸結起來主要包含在以下幾個方面：
(一)__年渠道工作內容回顧及概述
__年3月5日正式調入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程後，和前任業務代表___開始下地州了解渠道並進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對於從技術轉業務的我壓力非常的大，這其中包括了領導對我的信任、經銷商對我的考驗、以及業務流程的不熟悉。在部門經理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業務代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。(銷售經理招聘)
回顧工作內容大致分為以下以下七點：
1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況，日常接聽業務電話，以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的及時下發，彩頁和宣傳資料的發放等。
2.員工培訓：在出差過程中，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給___公司做培訓總計14次。
3.投標支持：及時回響渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。
4.簽約大會：在公司的組織協調下，圓滿完成公司_財年的經銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經銷商的了解，同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的是堅定了各經銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，並為以後的友好業務合作奠定了基礎。
5.財年簽約：在公司領導的安排下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩定和開拓奠定了基礎，從而順利完成了新財年商用產品的簽約，同時，通過此行對於我的涉外能力也有很大的提高。
6.地州投標：今年共參加地州投標八次，__地區二次、__地區一次、__地區五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。
7.內部配合：配合市場推广部做__活動總計十四站，__七站、__站、__一站。以及__電腦的大型新品發布活動。“__”__新品在渠道區共進行四站，為期近一個月。“__”為主的__系列新品發布__站活動。
(二)一年來自身工作的評定
在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售後到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恆的心態去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心。總結起來有兩個方面：
1.憑藉公司的優勢去幫助經銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現問題都以積極的態度去對待，盡公司所能為經銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時都是經銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細節工作和一些實際的工作，如星期天不能發貨、公司的相關接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發貨，我自己去發，不論是公事還是經銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經銷商認可了我，起到了“橋樑”的作用。
2.觀察市場，了解其變化，結合本公司的情況，對經銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠發展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》__廠家的資源的支持(宣傳、市場活動、設立專賣店的條件等);從__的角度—》我公司對經銷商的信用金的評定、其它產品的價格支持等。另外，通過大量細緻的工作，使得從公司實行新的信用金制度以來，除__之外(因我們維修方面的原因)，渠道十三家經銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的。
銷售人員年終總結 篇5
一、本年度工作總結：
雖然__年已經過去，在這將近一個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近__年即將來臨，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把__年的工作做好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是__年11月份到公司工作的，11月13號在公司正式上班，在銷售部工作以前，我是沒有房產銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏房產行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習房產知識，一邊摸索市場，遇到銷售方面的難點和問題，我經常請教總監和主任對於公司領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習房產知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過__年一個多月的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習房產銷售知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比__年有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個部門可以全程的操作下來。存在的缺點：
對於房產銷售的知識了解的還不夠深入，對房產的問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還對這一行的知識了解的太少，銷售人員的培訓，指導力度不夠，會受到影響整個部門的業績。
二.20__年工作計畫：
在__年的工作計畫中下面的幾項工作作為主要的工作來做
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在__年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作。
2、完善銷售制度，建立一套明確係統的業務管理辦法。
銷售是部門的大難問題，銷售人員出差，帶客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、作為銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標
今年的銷售目標是做到每月出兩單。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售部門人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處請各位領導多多指教。
銷售人員年終總結 篇6
時間過的非快轉眼間一個銷售旺季就過去了，在這過去的幾個月了我銷售三部安遠市場在這一個銷售年度有笑也有淚，大概的情況我可以分為三個部分，請公司領導及各位同事指導一下。本人就自己在工作中所遇到的相關事宜分為以下三個部分。
一、售前服務
主要的工作就是，在所負責的區域開發以前沒有銷售我產品的經銷商，多與其溝通。分析銷售我產品帶來的利潤及波及相關產品的隱形商機，“只要在你店裡買我們啤酒的客戶一定會在你店裡消費其它商品”這是我對這些沒銷售過我公司產品的經銷商說的話。或者是跟客戶分析賣其它品牌的啤酒是沒有我們產品的利潤大，如“雪津”、“惠泉”等安遠市場一線品牌，這些品牌在各終端商每件啤酒的利潤不超過3元(終端副食店)而銷售我燕京產品的利潤已經超過5元一件的利潤，(開單價為33元一件，10件送一件，另配杯章貢21杯或王老吉15瓶。折合人民幣為45元等於25.9元一件，我們的瓶蓋每30個蓋又能給其帶來2瓶酒的利潤)這樣算就超過5元一件的利潤。這樣跟網點溝通這些網點也樂於接受我公司產品。這樣開發新的經銷商也是比較容易的，對於這些經銷商只能跟他們怎么算賣我們的產品有錢賺，並再次闡明與我公司建立銷售一體化我們都是雙贏的。
二、售中服務，所講的售中服務不用多說就是在銷售當中我們應該做的本職
工作。在開發新的網點後不是說他們賣了我們產品就可以了，我們還要維護市場(價格指導、公司政策宣傳、廣告畫張貼等)一系列的配套的跟進。如我們的配送是否到位，我們的促銷品是否到位等等。還有最主要的就是我們多與經銷網點多溝通，多了解各品牌的動態(促銷活動)及時反映給領導這樣我們也能針對性的出台一些相關針對針對性的銷售政策，與經銷網點打成一片，“我們與經銷不單純的是銷售與業務關係最好能成為朋友關係，不管我們以後在不在燕京公司做這些網點就是我們的資源，以後做什麼都比較容易上手”這是我這樣想的也是這樣做的。目前我們市場上有一些經銷網點已經開始有點亂了售中服務刻不容緩。是我們的重中之重不能有一點放鬆，也不能有一點讓步。
三、售後服務，我們售前、售中服務做好了就是我們的售後服務。我們不相
每個家電等相關的服務行業都有自己的客服部，而我們呢?我們要把銷售、客服工作也一併做了，所講的售後服務就是我們的產品銷售出去後所帶來的如：以下幾個問題：
1、酒質問題，在我負責的區域出現過這樣的問題，有個客戶買了一件酒回去，其中有一瓶裡面可以清楚的看到裡面的雜質(沉澱物)，經銷商打電話給我說客戶要求索賠，本人到現場後跟客戶動之以情，曉之以理的跟客戶溝通最後只換一瓶酒給客戶。如果這件事沒有處理好我想在這個區域的工作以後就很難開展。
2、空瓶回收問題，我們的安遠代理商對空瓶回收還是不夠及時的，空瓶本來對各個終端網點就是不怎么喜歡的(占地方，下雨淋了後又一地散瓶等相關不理想事宜)。應多與代理商下面的工作人員(司機、收款員)多溝通讓其自覺的回收空瓶。
3、瓶蓋問題，這是一個很微妙的問題，為什麼呢?因為許多客戶在各經銷網點購買啤酒的，都是他們的老主顧或者是親戚這類的關係。因此他們拿瓶蓋更換啤酒時少一個蓋就更換一瓶啤酒，或者自己保管不妥導致丟失等情況。這些經銷網點都是情緒很大的，所以我們應該經常與這些經銷網點更換不會致使情況惡化。這些售後服務如果能跟蹤到位我相信我們的市場定能更上一個台階。
綜合以上幾個方面的的總結我想是我們必需面對的問題，相信我們把以上幾個方面做到位下個銷售年度的業績定能在上一個台階，以上就是我20__銷售年度的總結。
對於20__銷售年度本人想就目前的狀況提出一些建議，及做出一個來年銷售業務的計畫請公司領導給予指示，建議分為三部分
1、信息管理化，目前我們跟公司、網點信息都是斷斷續續的，公司文員經常更換導致檔案、協定書、單據等信息中斷，致使許多工作無法順利開展。現建議每個辦事處配置電腦、電話、傳真機等辦公硬體，有這些設備公司也可以充分利用這些東西，舉行視頻會議、電話會議、旺季動員大會等，不用人員到公司總部去開會了，同時公司每下達一個指令都可以第一時間通知到一線人員不致於信息呆滯、誤傳或理解有誤。
2、信息存檔化，前提必需是有信息硬體設備。當每個業務人員將當天所接觸的網點業務存入電腦進行信息存儲，與公司文員信息同步。這樣不管哪個業務人員工作離職，工作調離都不會信息斷節，也不存在歷史存在問題。不管哪個業務都能與公司同步，也不會存在信息、協定書、單據的丟失都能及時的跟蹤到位。
3、網點正、負激勵辦法，對於協助積極與我業務人員維護市場(符合公司指導價格)的經銷網點且銷售量能達到一定量的網點，應給予正激勵獎勵(啤酒、促銷品、經濟獎勵)。而對於那些擾亂市場的(價位低、串貨等)，應從其與我公司簽訂協定的返利中扣除其返利或停止供貨給該經銷點(停止供貨必需由我業務人員列出“黑名單”後，縣級代理商一定不能在發貨給該經銷網點)。如果總代理還繼續發貨“黑戶口”，我業務人員有權考核、評分總代理，總代理同樣也是我業務人員的考核對象。以上三點是本人給公司領導的一些建議，可能是多餘的話但想到了就說一下，目的也是維護公司在安遠市場的主要利益。我個人認為總代理對我公司政策及公司對“黑戶口”打擊的執行力一定要到位絕對不能手軟。
對於20__銷售年度的計畫本來以為應該在廣告、宣傳方面在下點力度，如商店招牌、促銷品、大張宣傳海報等一些宣傳公司產品的廣告。對於商店招牌本人就對於我所負責的區域進行了一下統計大概需要做16塊招牌，(車頭鎮4塊店招、新龍鄉4塊店招、鳳山鄉4塊店招、高雲山鄉4塊)。需對於促銷品的投入本人認為最少是今年投入安遠市場的5倍以上，對於瓶啟(大概需1800個)、太陽傘(大概需600把)、小雨傘(大概需800把)、等是客戶最為喜歡而且有這些東西，也是最容易與客戶溝通的一種潤滑劑。
下個銷售年度的鎖店協定應在今年12月前簽定結束，不能出現後期補簽等現象。對於“陳列”方面我認為一次性簽定一年，每家一個月直接給予一件或兩件酒的陳列費或全年一次性發放，後期需陳列費的在書面報告公司請示領導批示。
對於下個銷售年度對於酒店的拓展我認為可借鑑“雪津”的方案，甚至於超過“雪津”的力度。每個月返利，酒店配置促銷員或每個酒店服務員開
一瓶啤酒獎勵1元等措施。每攻進一個酒店對於展示櫃的投入2台以上，酒店的業務員應有每銳有感官，時時能聞出其它品牌的動態，不能讓其它品牌有一點機會進入的機會，這樣就需要公司對進入酒店業務員進行全面的培訓，對於酒店促銷人員也要進行全面的灌輸我公司的理念及利益的所在。有了以上所述的，我認為下個銷售年度的銷售計畫定能在升一個台階，在不影響市場正常運作的情況下(要求符合公司指導價格)，我個人認為在今年銷售計畫任務的基礎上還可以在拓展30%動的空間。
銷售人員年終總結 篇7
尊敬的公司領導、親愛的同仁們：
進入證券已有兩個多月了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現在
一、對證券行業有了初步了解
進入公司以來，從熟悉這個行業到通過資格考試，對證券這個行業有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道行銷，對證券業務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
二、業務開拓能力的提高
在業務行銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使安信服務真正的深入人心。
三、工作的責任心和事業心的加強
加強了對自己經手的每一筆業務，都認真對待，儘量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
四、不足之處
1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。
2、在與客戶關係維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業分析能力及行銷能力還須進一步增強。
進入行銷這個行業，業績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業績表現不佳，我重新整理了思路，在餘下僅有的兩個月里，我要這樣做
1、發傳單
進入證券我經常發傳單，雖然發了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點已有近兩個月了，業績十分不理想。xx銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關係和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關係也是唯一的辦法。駐點客戶經理的素質直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關係網路
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對於已在其它券商開通三方存管業務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優勢，努力將客戶爭取過來。
現在市場波動很大，觀望的人占多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業知識，為客戶提供全方位的服務，要想盡一切辦法，儘自己最大努力來做。
謝謝大家!
述職人：
20__年xx月xx日
銷售人員年終總結 篇8
20xx年即將結束，20xx年的工作也即將告一段落，大學畢業後我的第一份工作就是在現在的公司從事廣告銷售，在經過了一年學習和工作後，我已經完全的適應了公司的工作和生活。
現在，我的工作業績也開始慢慢的提升了，這使我很高興，因為我開始走上正軌了，之前的彷徨和無助已經消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和幹勁了。
在這一年裡，我經過自身努力，克服各種困難，特別是在部門領導和同事的大力幫助下，我了解了作為一個廣告銷售員，每天所需要完成的工作流程和銷售應該掌握的基本工作技能。
在工作中，通過學習和探索，熟悉了公司的運作程式流程，掌握了公司系統的操作過程，這為今後的工作打下了一定的經驗基礎。讓我在公司的工作和生活中是有意義的、有價值的、有收穫的。
現就工作以來的學習收穫，取得的進步，及個人的不足與改進做以下總結。
一、個人工作中的學習收穫
個人覺得，作為一個廣告銷售員，必須要掌握一些基本的工作技能及銷售技巧，才能將產品的廣告做透、做好，才能將產品更好的展現在顧客面前，將產品更好的銷售出去。以下幾點是必不可少的需要了解的：
（1）了解政策
制定了一系列政策，確保會員可以在一個安全的市場交易，享受買賣的樂趣。身為賣家，必須在出售產品之前閱讀並了解各項政策，避免違反規定。
（2）分析產品優勢和學習他人經驗
首先在搜尋頁面上輸入自己產品的關鍵字，然後查看搜尋結果，並對結果進行數據分析。
a搜尋結果的數量分析
---分析該關鍵字是否是國外賣家常用的詞
---分析該商品是否有市場
b分析均價、關鍵字、及銷售情況
---價格優勢
---組合關鍵字
---產品是否有市場
c分析超級賣家的描述
d分析分類屬性
（3）上貨技巧
a選好關鍵字
b刊登時間（us/uk/au）
c刊登圖片儘量全面
d刊登方式（一口價、拍賣）
e利用廣告增加流量（feature）
（4）掌握豐富的產品知識
首先必須了解自己的產品，認清行業內主要產品的特徵、優勢及利益之意義並分析公司現今產品的特徵、優勢及利益。只有掌握了豐富的產品知識，才能更深入了解客戶購買某產品或服務的動機。而了解了其動機後，採取什麼樣的推廣方法、如何定價、產品賣點提煉等問題都可迎刃而解。
二、個人工作中所取得的成績與進步
工作以來，我就秉著用心做事，超越前人，超越自己的理念，全身心投入工作。我很喜歡一句話，叫“師傅領進門，修行在個人”。這是我人生的第一份工作，我從一個沒有任何工作經驗的應屆畢業生，到現在對職場規則的深入了解，與部門領導的帶領有密不可切的關係。
每天早上十點以前我就必須在把24小時內的銷售額，賣出數量，bbe數據，每日好評，中差評登記好。然後解決議價，標發貨，開upi，催付款等等，這些都是每天必不可少的工作流程，雖說都是小事，可是做下來都要一兩個小時。然後就是看自己最近哪些產品賣的好，進市場調查。這樣用每天七八個小時的付出，換來第二天業績增長的喜悅。
其實，要想把自己的店鋪經營得有聲有色，用心付出是必不可少的。但是平台是很公正的，一份努力就有一份收穫，讓人充滿了成就感。所以，當我用自己的辛勤勞動，換來每個月業績增長的時候，那種喜悅，只有付出過的人才能真正體會到。
以下是店鋪近半年來的每月銷售額的對比情況，我從11月開始正式接手tomtop_digital賬號，接手以來，銷售業績的增長是可喜可賀的。
三、個人工作中所存在的不足與改進
雖然進入公司工作以來，收穫不小，但是總結過去，自身的不足之處也暴露無疑：
1.雖然年輕充滿幹勁，但是經驗缺乏，在處理一些大單報價的問題上，明顯無所適從。還有待加強學習，以後要儘快熟悉報價所要選擇的最合適的運輸方式。
2.考慮問題不周全，比如銷售產品的時候只想著有利潤就賣，卻沒有考慮到貴重物品的丟失風險問題。這個已經在改進了。
3.跟客服、採購缺乏溝通和交流，從而導致自己對商品本身的了解不透徹，無法準確的給產品定關鍵字，甚至造成產品描述不符的問題，給客服帶來額外工作量。這些個人因素直接影響到了工作的效果。
以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今後的工作生活中，必須積極改正自身缺點，廣泛汲取銷售經驗，努力提高業務素質，在高素質的基礎上更要加強自己專業知識和專業技能的學習。並以高標準要求自己，不斷學習，讓自己能夠成為一名合格的廣告銷售員。
銷售人員年終總結 篇9
今年以來,全省菸草商業認真貫徹全國菸草工作會議精神，緊緊圍繞行業確定的中心任務和重點工作，狠抓捲菸行銷工作，紮實推進捲菸網路建設，實現了捲菸銷量的穩步增長，促進了網路建設水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項工作任務奠定了堅實的基礎。
一、捲菸行銷工作平穩發展，捲菸銷量穩步增長
(一)捲菸銷量平穩增長
全省累計銷售捲菸169.8萬箱，同比多銷4.5萬箱，增長2.7%，全省17家市公司銷量同比全部實現增長。分月看，全年12個月中，有8個月捲菸銷量同比增長。其中銷售省產煙147.5萬箱，同比少銷1.3萬箱，下降0.9%;省外煙22.3萬箱，同比多銷5.8萬箱，增長35.6%。全省累計銷量完成全年銷售計畫167.7萬箱的101.3%。
(二)結構繼續較快提升
全省商業批發累計實現含稅銷售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅16.76%;單箱收入達到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價45.28元/條，同比39.84元/條增加5.44元/條。
分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下降，銷售結構進一步上移。其中一類煙共銷21.8萬箱，同比16.0萬箱增加5.8萬箱，增幅36.4%，占總量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個百分點;二類煙共銷20.6萬箱，同比23.1萬箱減少2.5萬箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個百分點;三類煙共銷78.4萬箱，同比70.6萬箱增加7.8萬箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個百分點;四類煙共銷36.2萬箱，同比38.6萬箱下降2.4萬箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個百分點;五類煙共銷12.7萬箱，同比17.0萬箱下降4.3萬箱，降幅25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個百分點。
(三)品牌集中度穩步提高
全省在銷捲菸品牌80個、規格254個(不含雪茄、進口煙)，較去年同期分別減少15個、28個。百牌號捲菸銷量154.6萬箱，同比增長2.7%，占總銷量比重91.2%，比重提高0.01個百分點，基本持平。銷量前20位的品牌累計銷售160.3萬箱，同比157.6萬箱增長1.72%，占總銷量的比重94.4%。前20個品牌中省產菸品牌9個(不含大豐收)，累計銷量142.2萬箱，占總量比重83.8%，同比下降2.3個百分點;省外菸品牌11個，累計銷量18.1萬箱，占總量比重10.7%，同比提高3.5個百分點。其中，銷量同比增幅超過50%的品牌有5個，分別是黃山(124.9%)、紅塔山(94.5%)、玉溪(87.2%)、南京(56.1%)、白沙(55.8%)。
(四)庫存總體較為合理
12月末全省商業庫存8.0萬箱，同比7.8萬箱增長2180箱，存銷比68.1%，環比6.8萬箱增長1.2萬箱。其中省產煙庫存6.5萬箱，同比增長4708箱，存銷比63.4%;省外煙庫存1.6萬箱，同比減少2527箱，存銷比98.3%。
分類別看，一類煙庫存1.3萬箱，存銷比67.7%;二類煙庫存6489箱，存銷比59.8%;三類煙庫存2.9萬箱，存銷比49.6%;四類煙庫存2.6萬箱，存銷比120.5%;五類煙庫存6144箱，存銷比74.5%。
二、圍繞中心，各項工作順利開展
(一)突出以銷量為中心的工作重點，確保全年捲菸銷售目標任務的完成
1、緊緊抓住銷量不放鬆
為做好今年兩節市場的捲菸供應，確保實現捲菸銷售開門紅，我們早在去年底就開始著手準備，一方面加大適銷貨源的儲備，另一方面加強市場的專賣管理，同時要求各單位加大捲菸銷售工作力度，放棄節假日的正常休息，確保滿足節日市場的消費需求。元月份全省銷售捲菸24.8萬箱，同比增加3.9萬箱，增長18.7%，創歷史單月銷量新高。3月份以後，我們根據淡季市場的特點，加大了低檔捲菸購銷力度，實現了淡季捲菸銷售的穩步增長。7月份我們認真總結上半年的銷售工作，分析了當前面臨的形勢和壓力，進一步引導全省銷售工作向穩定協調的方向發展。10月份，針對後幾個月銷售工作，我們專門召開全省銷售工作座談會，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。12月份召開了全省銷售工作會議，對年底幾天以及XX年上半年的銷售工作進行了部署。
2、加強省內外工商溝通
去年12月份，我們根據對今年市場的預測就省產捲菸計畫安排問題，提前與安徽中煙工業公司進行了洽談，對全年省產煙購進數量、結構和低檔捲菸數量達成了一致的意見。日常工作中，我們注意經常了解全省捲菸調撥情況，對反映的低檔捲菸供應數量、時間不能滿足需求等問題及時向工業進行反饋協商，儘可能地幫助企業解決實際問題。同時，我們積極落實國家局省際間捲菸交易要求，加強與全國重點骨幹工業企業的溝通，通過走出去、請進來，積極培育全國重點捲菸品牌，逐步擴大省外捲菸調入比例。特別是新一屆省局(公司)領導班子成立後，在省內外的產銷溝通上進一步加大了力度，與省內工業企業建立了溝通協調機制，先後走訪了雲南、上海、湖南、江蘇、浙江、貴州等省市工業企業，就XX年計畫和市場問題進行了充分協商，為明年的捲菸貨源問題提前做好了準備。全年實際購進捲菸170.0萬箱，其中省產煙148.0萬箱，省外煙22.0萬箱，低檔捲菸68.0萬箱。3、密切關注市場銷售變化
我們認真開展捲菸銷售的日常分析工作，每月對全省捲菸購銷存、結構、品牌等情況進行對比分析，對銷售中出現的異常情況及時查找原因，提出工作改進的建議和要求，為經濟運行的平穩發展提供指導;同時不定期地組織開展市場的調研工作，今年我們先後圍繞節後市場的變化情況、皖北地區農村市場服務問題、"大豐收"捲菸市場反映、規範經營等進行專題調研，深入了解市場和服務的真實情況，為正確決策提高幫助;針對上半年捲菸銷售結構增長過快、低檔捲菸下降過大問題，始終給予高度重視和關注，多次召開會議進行研究，不斷統一思想認識，加大低檔捲菸銷售工作力度，逐步扭轉了低檔捲菸快速下降問題。
4、加強低檔捲菸銷售工作指導
近年來低檔捲菸銷售快速下降一直是我省捲菸銷售中比較突出的問題，今年以來我們結合低檔捲菸銷售形勢，一方面不斷提高認識，從影響行業長遠發展和兩個維護切實行動的高度引導各單位轉變思想觀念;另一方面積極組織省內外適銷貨源，緩解低檔捲菸供需矛盾突出的問題。5月份專門召開全省低檔捲菸銷售會議，分析形勢，研究措施。6月份，我們結合國家局的要求，專門制訂下發了全國低檔捲菸共享品牌“大豐收”的銷售方案，加大“大豐收”品牌宣傳培育力度。截至12月底已銷售“大豐收”4.4萬箱，對緩解低檔煙貨源不足問題起到了一定的作用。通過全省上下的共同努力，低檔捲菸銷售形勢開始逐步好轉，初步扭轉了低檔捲菸快速下降的局面。5月份以後低檔捲菸銷售環比逐月增加，5月份銷售低檔捲菸5.7萬箱，環比增長16.5%;6月份銷售低檔捲菸6.4萬箱，環比增長11.1%。7月份以後，由於低檔捲菸區域統價的實施，部分品牌批發價格有所提高，特別是“藍香梅”批發價格由過去11元/條調整到13.5元/條以後，銷量急劇下降，7月份“藍香梅”銷量只有6485箱，比6月份14427箱減少7942箱，下降55%，一定程度上影響了低檔捲菸銷售剛剛好轉的形勢。
(二)加強銷售管理工作，努力提高適應市場能力
1、加強捲菸品牌培育工作
上半年我們組織開展了“全省零售戶最喜愛的捲菸品牌”評選活動，評選出零售戶最喜愛的20個捲菸品牌，其中省內9個、省外11個，對評選結果在行業內外廣泛發布宣傳，提高社會認知度，引導各單位加強零售戶喜愛的捲菸品牌的培育，不斷擴大省內外名優捲菸市場占有率和影響力。下半年針對全省捲菸品牌的發展現狀，結合全國捲菸品牌發展戰略的要求，我們制定了《加強全省捲菸品牌管理的實施意見》，主要突出以下方面：一是明確品牌培育目標任務，根據國家局的品牌發展綱要精神，結合全省品牌發展現狀，做好品牌發展的中長期規劃;二是建立品牌評價制度，定期對各種品牌的市場表現進行評價，衡量品牌競爭力的狀況;三是加強捲菸品類管理，以零售價為基礎將所有品牌劃分為一定的層級，對每個層級根據品牌評價的結果分別確定一線、二線和三線品牌，制訂不同的行銷策略;四是完善品牌引入和退出機制，明確新品引入的條件和流程，統一品牌退出的標準;五是加大品牌培育工作，明確省市兩級品牌的職能定位，通過工商協作共同做好品牌培育工作。各單位結合自身實際，不斷加強品牌培育的基礎工作，明確了崗位人員，從品牌引入、評價、維護、退出等環節制訂了詳細的制度，使品牌培育工作逐步走上科學規範的軌道。
2、積極適應交易方式變化
上半年國家局對全國捲菸集中交易方式進行了改革，原有的計畫管理方式、交易方式都發生了比較大的變化。為適應交易方式的變化，我們積極調整工作思路，圍繞服務、指導、協調做好自身的定位;提前對各單位的銷售計畫安排進行摸底，結合銷售形勢、市場預測和庫存情況確定各單位購進計畫;專門下發檔案認真貫徹落實國家局指示精神，並對做好交易工作提出具體的要求，在交易過程中及時了解計畫特別是低檔捲菸貨源的落實情況;由於交易對協定分解成契約明確了100%執行的要求，我們利用有關會議提出把握協定執行進度、科學制訂捲菸契約、加強市場引導培育的指導性意見，為各市公司適應交易方式的變化提供幫助。
3、努力做到“三個更加注重”
一是更加注重市場，制定了《全省積極探索開展訂單供貨工作的指導意見》。積極探索按訂單組織貨源的供貨方式，以增強捲菸商業企業的需求把握能力、市場預測能力、品牌培育能力和貨源組織和投放能力;二是更加注重服務，加強全省客戶投訴中心建設。全省客戶投訴中心於3月中旬啟動運行，到7月底17個市公司96300電話投訴業務全部集中。通過廣泛聽取上下遊客戶和社會各界的合理意見建議，督促各市局(公司)改進工作作風、提高服務質量、加強科學管理、提升社會形象。三是更加注重新型工商關係，建立省內工商定期溝通協調機制。銜接的主要方式有年度、半年產銷計畫銜接會，平常每半個月雙方行銷管理部門進行一次溝通，特殊情況隨時保持溝通，重大事項主要領導親自參加;同時加強信息的互通和共享，對保持工商雙方的協調共同發展起到了積極的作用。
4、不斷提高捲菸經營水平一是規範勞動用工，完善職責制度。對商業企業逐步實行定崗、定編、定責、定薪制度，完善各項管理制度，用制度規範勞動用工分配行為。二是不斷整合資源，最佳化業務流程。圍繞網建推進的要求，不斷整合人員、車輛、線路，最佳化業務流程，提高資源的利用效率。三是加強銷售規律研究，科學制訂銷售計畫。通過對前幾年捲菸銷售情況的分析，找出銷售變化的規律，制訂出科學的年度和月度采供計畫。四是加強庫存監控，減少資金占用。對全年的庫存指標根據季節的變化下達控制目標，對省外煙、省內煙、低檔煙分別測算，加大社會庫存監控，保持庫存的合理水平。
(三)抓方案，抓區域聯動，確保網建目標任務落實
根據全國網建現場會精神，結合全省網建工作現狀，制定了《安徽省菸草公司捲菸銷售網路建設統一完善、全面提升方案》，並於5月中旬召開了全省網路建設工作會議，明確了下一階段網建工作的具體目標要求。以全省網建達到全國先進水平為目標，進一步鞏固捲菸銷售網路整體推進工作成果，全面貫徹落實國家局《地市級菸草公司捲菸銷售網路業務規範》，建立和完善市場服務體系、品牌培育體系、網路標準體系、質量控制體系，最佳化作業流程、服務流程，強化行銷隊伍建設，加強管理，提高服務工業企業、零售客戶的水平，進一步增強“服務客戶，培育品牌，控制市場，科學管理”的能力，全面提升捲菸銷售網路建設的水平。一是突出服務。加強對零售客戶、工業企業的服務，確保覆蓋到位，提高滿意度和品牌集中度;二是注重效率。統一省、市兩級公司實現上下和內部信息平台，統一和完善市公司取消縣級公司法人資格後的體制機制，建立並不斷完善網路標準體系，加強現代物流體系建設，強化三層督查的管理機制，提高服務質量管理水平;三是最佳化流程。完善制度、細化流程、加大執行力度，鞏固工作基礎和市場基礎，提高服務工業企業、零售客戶、消費者的水平，增強適應市場的能力;四是提升素質。以客戶經理為重點，加強客戶經理隊伍建設和行銷管理隊伍建設，開展培訓、探索用工制度改革的新辦法，完善激勵機制抓好行銷隊伍建設，努力營造公平的市場環境。
(四)認真開展自查，網建工作順利通過國家局檢查考評驗收
1、認真開展網建自查工作
按照《國煙辦關於進行20__年全國捲菸銷售網路建設整體推進工作檢查考評的通知》的檔案要求，省局(公司)專門成立了網建檢查考評領導小組和辦公室，制定了具體的實施方案，專門召開全省視頻動員大會，迅速部署了各單位的自查工作。在各市公司積極自查的同時，省局(公司)網建辦抽調人員組成檢查組，從3月初開始對各市公司開展了複查工作。同時，抽調了124名客戶經理，組成17個調查小組，實地開展了零售客戶滿意度調查活動。在複查中，各檢查組認真檢查、分析、總結和評估被查單位網建整體推進工作情況，站在找問題的角度，從嚴掌握評分標準，客觀評估工作質量，指出存在問題並提出改進建議。各單位圍繞檢查組的意見要求，積極開展整改工作，為迎接國家局驗收做好了充分的準備。
2、順利通過國家局網建檢查考評
6月6日至6月12日，以國家局銷售公司副總經理張志偉同志為首的國家局網建整體推進工作檢查考評組對我省的蚌埠、巢湖、銅陵、池州、安慶5家市局(公司)進行了重點檢查考評。考評組總體上從六個方面對安徽的網建工作給予了肯定：一是把握住了行業對捲菸銷售網路建設整體推進工作的要求，統一了全省網路運行的模式。二是省局(公司)加強了信息化建設，統一了網路信息平台。三是分片聯動促平衡，積極推進全省各市局(公司)從傳統商業模式向現代物流和現代流通方式轉變。四是加強了網路的基礎工作，網路運行的質量及管理水平穩步提高。五是嚴格推行核量管理制度，網路經營規範公平程度有效提高。六是典型引路，發揮優勢抓試點，網建工作創新能力不斷提高。考評組同時也指出了我們網路建設工作中存在的不足：一是流程再造中電話訂貨員與客戶經理崗位的職能分工問題;二是物流配送環節的全省統一問題;三是貨源採購的管理問題上還值得進一步的研究和細化。
3、落實國家局網建驗收整改要求
國家局網建驗收結束後，我們及時將考評組提出的整改工作要求下發全省，並專門召開會議進行學習貫徹。為把整改要求落到實處，省局(公司)決定：一是把國家局網建整改工作要求作為今年網建考核的主要內容，納入各單位經濟運行質量考核;二是加快全省統一物流建設，針對我省物流建設工作中存在的問題，將物流建設的重點放在配送中心標準化建設、倉儲數位化和配送管理等方面;三是加強客戶經理隊伍建設，通過明確人員配置、細化工作職責、加大隊伍培訓、規範考核管理等手段，進一步發揮客戶經理的作用;四是以“兩項檢查”為契機，通過全面深入的對照檢查，發現不符合規範要求的問題，加強整改，促進經營管理按照內部監管的要求規範化。
三、存在的主要問題
(一)銷售結構增長過快
1-12月份，全省批發銷售單箱含稅收入11321元，同比增長13.66%，條均價45.28元/條，同比提高5.44元/條，特別是一類煙增幅高達36.4%，結構增長幅度明顯快於地方經濟發展和居民收入水平的增長。分析原因主要有城鄉居民收入提高對消費的拉動，市場秩序的好轉對高端市場控制能力的提高，特別是受諸多因素影響低檔捲菸銷售不斷下降，人為地拉動了銷售結構的提升，給捲菸銷售的持續發展帶來了很大的壓力。(二)低檔捲菸下降速度過快
1-12月份，全省累計銷售低檔捲菸67.1萬箱，同比少銷6.9萬箱，減少9.3%。其中銷售三類煙下限18.2萬箱，同比下降2.0%;四類煙36.2萬箱，同比下降6.3%;五類煙12.7萬箱，同比下降25.3%。低檔捲菸下降除了居民消費水平提高的因素以外，主要受到有效貨源不足、供應不均衡、品牌不對路、價格調整等方面的制約。從今年以來的情況看，1-2月份捲菸銷售旺季，工業都集中生產1-2類煙，很少能夠提供低檔捲菸貨源;平常季節每月上旬也是很難調到低檔捲菸，基本上是到中旬以後才開始生產;同時工業加快了低檔捲菸品牌整合的力度，一些市場接受程度較高的低檔捲菸品牌被不斷取消;加上7月份以後，低檔捲菸價格歸檔使部分捲菸批發價格上調，許多消費者很難接受，低檔煙銷售面臨著較為嚴峻的形勢。
(三)持續增長的壓力不斷加大
近幾年來，我省捲菸銷售始終保持著平穩增長的發展態勢，20__年銷售捲菸161.5萬箱，20__年銷售捲菸165.2萬箱，20__年銷售捲菸169.8萬箱，每年銷量都以4-5萬箱的速度在增長。這主要還是得益於國家局巨觀調控力度的加大和整頓規範工作的深入開展，使捲菸市場秩序不斷好轉，騰出了過去被各種非法捲菸占據的市場空間，為捲菸銷量的平穩增長提供了條件。隨著時間的推移，這部分的空間也在逐步縮小;特別是安徽是農業大省，屬於經濟欠發達的省份，每年都有大量的民工輸出到外省，據勞動和社會保障局統計資料顯示，20__年我省老務輸出人口達到980萬;XX年國家局將實行新的捲菸類別標準，過去的低檔捲菸都劃歸為五類煙，這使過去在我省還有很大一部分市場的五類煙，明年將很難再找到貨源，這些因素都將給明年的捲菸銷售工作帶來很大的壓力。
四、XX年銷售工作打算
(一)捲菸銷量預測及市場分析
XX年全省捲菸銷量計畫在174～175萬箱左右，同比增幅在2.3%～2.9%左右。其中省產煙148萬箱、省外煙26-27萬箱、低檔煙63萬箱。
市場分析：
1、捲菸銷量能夠繼續保持平穩增長。根據省政府《發展規劃綱要》，XX年全省國民生產總值預計增長10%以上，社會消費品零售總額預計增長12%以上，社會經濟的持續發展必然拉動捲菸消費的增長。從我省目前市場狀況看，總體市場形勢較好，捲菸銷量還有適度的增長潛力，特別是地方經濟的發展，基本建設規模的擴大，明年捲菸銷量仍有一個較好的預期。
2、低檔捲菸銷售形勢仍然較為嚴峻。明年，國家局將實行新的捲菸類別劃分標準，過去的低檔捲菸也就是新類別的五類煙，工業企業在低檔煙的供應中自然會加大五類煙結構較高部分捲菸的生產，一些低結構的低檔煙貨源將很難保證。另外，20__年下半年低檔捲菸實行了歸檔管理，一些低檔捲菸的批發價格有所上調，對低檔捲菸的銷售有一定影響，由於歸檔價格變動對明年上半年低檔煙銷售的影響仍然存在。同時，工業明年還將加大品牌的整合力度，低檔捲菸品牌規格將進一步減少，將會給低檔捲菸銷售帶來新的影響。
(二)行銷管理工作重點
1、以客戶需求為中心，構建完善的客戶服務體系
(1)完善城鄉一體的網路運行模式
一是充分認識鄉鎮農村客戶，特別是農村中小客戶對網建工作深入開展的重要意義;二是為農村零售客戶提供優質服務;三是最佳化農村客戶服務資源的配置。合理安排訂貨及送貨周期，保證送貨的及時性和到位率;確保客戶經理對所有客戶拜訪頻率不少於1次/月;四是在低檔緊俏煙的貨源分配上，向農村中小客戶適當傾斜;五是堅決停止委託代送或變相委託代送業務;六是對農村無電話戶和季節性停歇業戶實施有針對性的訂貨和管理辦法，避免服務不到位導致這部分客戶游離於網路之外。
(2)提高全省網路統一運行的水平
一是繼續堅持和完善片區聯動制度，通過聯動工作，加強單位之間、片區之間的交流，積極探索，防止出現形式主義，加大區域內部模式統一的力度，並在此基礎上逐步制定全省統一的管理制度和業務流程;二是由省局(公司)發布網路形象設計方案，統一全省網路形象標識及其使用標準，提升網路的社會服務形象;三是加大物流配送體系的建設力度，本著經濟、實用的原則，進一步研究整體規劃和設計，提高物流信息化水平，切實解決電話訂貨的實時監控、數位化倉儲管理、分揀系統最佳化和送貨線路、車輛最佳化等問題;四是認真總結經驗，堅持控制違法戶、保障守法客戶利益的原則，堅持面向市場的原則，堅持對經營大戶實行限量的原則，將動態核量與訂單供貨有機結合起來，建立核量操作和管理信息平台，維護核量的公平、公正和公開。
(3)完善客戶服務質量的監控機制
一是完善全省統一的客戶投訴受理中心，將其功能定位於“一條服務質量信息的採集渠道、一項監控各區域市場客戶滿意度以及服務質量的措施、一個發現和解決客戶問題的平台”。完善制度和流程，加大社會宣傳力度，提高受理隊伍素質，規範受理，提高效率，完善基礎管理工作，促進服務水平的提升;二是貫徹落實國家局《地市級公司捲菸銷售網路業務規範》，最佳化流程、細化標準，結合實際，完善服務工作質量標準體系。同時，進一步加強“三層督察”管理，加強考核，提高管理水平質量。 2、狠抓捲菸銷售不放鬆，堅持以市場為導向，努力提高適應市場的能力
(1)努力實現捲菸銷售的平穩運行
圍繞全年的銷售目標任務，做好上下半年月度計畫的平衡，進一步加強巨觀調控，及時關注市場的發展動態，保證市場需求的基本滿足。進一步完善庫存管理辦法，從低檔煙、省產煙、省外煙分別確定庫存指標，提高庫存管理的科學性，統籌做好年底社會庫存和企業庫存的平衡。要進一步樹立平穩發展的指導思想，提前做好計畫的制訂、貨源的選擇、銷售結構的預測，做好XX年上半年捲菸集中交易工作，努力實現捲菸銷售的預期目標。圍繞後幾個月市場的總體安排，做好市場需求的保障，計畫好年底庫存貨源儲備，確保明年元月份銷售實現開門紅。
(2)加強工商互動，適應按訂單組織貨源的捲菸訂貨和交易方式
一是不斷加強工商企業之間的信息互通，逐步建立完備的生產和經營信息共享機制;二是在條件成熟的情況下，配合工業企業開展工商之間的網上配貨;三是深入市場，掌握零售客戶經營需求、社會庫存、消費習慣變化，關注零售價格走勢，努力提高對市場真實需求的把握能力;四是改進貨源供應策略，將採購與供應有機的結合起來，最佳化市場投放的辦法和時機，努力在有限貨源和市場需求之間取得平衡，提高貨源供應的連續性和採購計畫的準確性;五是在計畫交易方式變革後，堅持以市場為導向，在把握市場的前提下與工業企業簽訂購銷契約，並加強契約履約率的考核管理，堅持誠信，維護與工業企業之間良好的合作關係。
(3)加大品牌培育，完善產品進入和退出機制，為工業企業提供開放公平的市場環境
一是進一步加強品牌的引入、退出機制建設，不對新進入品牌設定門檻;二是通過系統的分析、維護，提高品牌培育的能力，規範促銷行為;三是進一步研究品牌的引入流程和退出標準同時結合全國兩個“十多個”的要求，認真落實國家局的品牌發展綱要，認真研究大品牌的培育機制;四是根據全省零售客戶喜愛的品牌調查結果，將重點培育的品牌數量保持在二十個左右，並規劃好有發展潛力的十個左右大品牌，制訂好中長期發展規劃，主動適應國家局品牌發展的戰略要求;五是工商聯手共同培育“黃山”品牌，為做大做強“黃山”品牌提供市場和服務保障。
(4)加大低檔煙特別是“大豐收”捲菸銷售力度，切實抓好低檔煙銷售工作
要進一步落實全省低檔煙銷售工作會議精神，加強低檔煙銷售工作，特別是從年初開始就要積極開展低檔煙銷售工作，積極組織有效貨源，加大宣傳促銷力度，提高農村市場服務水平，滿足市場對低檔煙的需求。要進一步關注全國共享品牌“大豐收”的銷售態勢，樹立長遠觀念，培養一批忠實的消費群體，逐步做大規模，為緩解低檔煙供需不足的矛盾，促進銷售的穩定發展提供幫助。要研究新的類別劃分標準實行後，對捲菸銷售特別是低檔捲菸銷售的影響，積極採取措施，克服不利因素，做好低檔捲菸銷售工作。
3、加強行銷隊伍建設，不斷提高員工整體素質
一是根據國家局《規範》要求，對行銷部門及崗位設定進行調整，對新設立的市場經理，進一步明確其崗位職能和工作要求，體現對客戶經理的精細化管理和工作的過程監督;二是增強管理人員的工作責任感，尊重客戶經理勞動，對客戶經理日誌認真批閱，對客戶經理提出的問題和困難予以重視和解決。同時，暢通市場信息的收集和互通渠道，以便各類市場問題及時處理;三是不斷提高行銷管理人員的能力和素質。通過加強培訓，增強業務和管理知識;通過實踐鍛鍊，積累和提高管理能力;四是重視客戶經理隊伍建設。在選擇上，一方面堅持標準，保證較好的素質基礎;一方面注重在市場實踐中的表現，不唯學歷論人才。在配備上，根據市場情況，配齊客戶經理，特別是要配齊農村市場的客戶經理。在培訓上，注重培訓的方式和內容，注重理論與實踐的結合，結合工作中的實際問題進行探討;通過日常工作的管理，引導和幫助客戶經理改進工作方法，提高工作質量。在管理上，進一步完善客戶經理管理制度和服務流程，明確等級晉升標準，突出績效與素質要求，完善晉升辦法，營造公平環境，實行動態管理、公開評聘過程，堅持標準，對晉升等級的評聘要從嚴掌握。要安排好客戶經理工作內容和時間，引導客戶經理在系統分析客戶、分析市場狀況、分析公司行銷策略的基礎上，提高服務的計畫性、有效性。
銷售人員年終總結 篇10
今年，我局(行銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規範促發展，以服務增效益”的企業理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規範經營為工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經濟指標完成情況
1。今年共購進捲菸7416。5大箱，較上年同期7049大箱增加367。5箱，增長5。21%;
2。銷售捲菸7266。9箱，較上年同期增加339箱，增長4。89%;實現銷售收入6755。82萬元，同比增加1172。82萬元，增長21。01%。
3。今年實現毛利1298。42萬元，較上年同期934。3萬元增加364。12萬元，增長38。97%;綜合毛利率為19。24%，與去年同期16。73%相比增長2。51個百分點;單箱毛利為1786。76元，與去年同期1348。6元相比，增加438。16元，增長32。49%。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監督，全力創建學習型企業，保障持續、健康、穩定發展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立行銷部以來，局(行銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，並以此為契機，加強對局(行銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位幹部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神風貌。
以人為本抓黨員幹部職工的思想教育。
一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監察會議精神;二是狠抓黨員幹部的職業素質教育，包括發放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經常性地開展黨紀規章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，並開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模範人物既可敬可愛，又可學可比。全體幹部職工政治素養的不斷提高，為我局(行銷部)順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續加強對員工業務技能的培訓。
今年，我們開支幾千元購買行銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關係管理、捲菸行銷、專賣管理等方面的培訓，並結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。並推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日誌，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑑定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，行銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。
為了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(行銷部)在原有的規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鈎的企業員工考核制度，編集成冊，發放到人，並嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現問題，嚴格扣分，決不留情。並將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業的持續發展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束。能儘快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨的積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續發展提供人力資本支持。
二、以規範經營為工作重點，不斷提高網路運行質量，保持銷售平穩、結構最佳化、效益增長的良好發展態勢。
1。提高認識，規範經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕捲菸體外循環現象的發生。
隨著國家局、省局對規範經營、治理捲菸體外循環工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關係到菸草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。在不斷調優結構、儘量滿足轄區內經營戶需求、努力提高企業效益的同時，我們對今年的捲菸規範經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規範捲菸經營行為，認真按照上級有關部門的規定做好捲菸銷售工作。
2。整合行銷，最佳化結構，實現三個轉變。
一是經濟成長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔捲菸不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在捲菸購進上一至三類捲菸比例明顯上升。今年共購進一至三類捲菸3677大箱。此外省外名優捲菸的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優捲菸163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12。4萬元。
銷售人員年終總結 篇11
回顧x年的工作，我經歷了三個階段的工作變化，第一季度在菸草酒店工作，第二、三季度在直屬分局工作，x年9月借調分公司工作，在此期間得到了各級領導的指導和幫助，無論在哪個崗位，都較好地完成了本職崗位的各項工作任務;一年來，我從基層到機關，思想上得到了提高，工作能力也在不斷進步，現將x年的工作總結如下。
一、努力學習，提高個人素質
x年是我們菸草行業改革深入推進聯合重組的一年，菸草的生產經營穩步發展，做為一名菸草企業的職工，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的菸草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養成勤於學習、勤于思考的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發展的能力，增強個人素質。首先認真學習鄧小平理論和“三個代表”的重要思想用“三個代表”的重要思想武裝自己的頭腦，工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，充分發揮共產黨員的模範帶頭作用。二是在政治思想理論學習的同時，還注意學習業務理論知識、法律知識和科技知識，以達到儘快適應業務工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由於工作涉及到部分相關法律、法規知識，才能幹好本職工作，為此我利用下班和空餘時間，儘快掌握了“專賣法”、“經濟法”等相關法律法規，很快適應了工作。三是積極參加市局(分公司)組織的“求真務實、埋頭苦幹”作風建設活動，切實把“敬業、愛崗、奉獻”的精神體現到實際工作中去;在實際工作中不計個人得失始終把共產黨員的先進性牢記心中，使自己的思想得到了升華，個人的品質得到了淨化，工作幹勁也足了。
二、誠實做人，紮實做事，腳踏實地乾好本職工作
x年，我的工作調整了，每次面對的都有許多新面孔、新工作，為了盡地熟悉身邊的人和事，儘快適應新的工作崗位履行職責，首先注意糾正自己在工作中存在的不足;努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度扎紮實實幹好領導交給的各項工作。今年3月份組織上安排我到分局工作;在此期間，乾過專管員、稽查員及科室內勤工作。每乾一項工作，除了認真學習本職業務知識外，“誠實做人、紮實做事”是指導我乾工作宗旨，乾專管員和稽查員時，雖然工作艱苦又累，自己都能夠克服困難，力爭做到了乾一行、愛一行，不講條件，服從領導，與商戶發生矛直的時候，做到了堅持原則有耐心，嚴格遵守了專賣工作人員的“六條紀律”，不但較好地完成了工作任務，同時與同事、與商戶相處的很融洽。為誠信經營管理做出了努力。
9月份借調到分公司工作以後，由於有些工作原來接觸過，所以乾起工作比較得心應手，半年以來，無論領導分配給自己乾什麼工作，都能夠認真地去完成。科里的工作大都是碎雜的小事，所以自己在工作中樹立了“三個服務理念”，小事情當大事去，認真對待每一件事，紮實做好每一項工作來指導自己的工作。平時，科長對我們的工作要求標準也比較高。所以，我們完成的工作也基本上達到了各方面的滿意。今年入冬以前，由於局領導對職工生活的高度關心，我們科長的帶領，首先對住宅樓、辦公樓、供電、供水、供暖情況進行了深入細緻的了解，在掌握了第一手資料的情況下，我們制訂了相關的管理規定，同時對一些老化的管道進行了改造，職工住宅樓的水電錶進行了更換。完善和規範了各方面的管理制度，在做此項工作，由於“服務”理念明確，所以平時加班、加點不計較，職工找到時不怕麻煩。有時在休息時間，職工找到我需解決問題時，我都能做到親自到家中問明情況，聯繫維修部門，及時解決。盡到了應盡的職責。另外，在車輛管理方面，根據科長的安排，我協助科里的老同志，完善了車輛管理的各種檔案資料，建立了“一車一檔”。年終上級安全部門檢查時受到了好評。再就是在日常接待任務工作中，注意在細節上下功夫，環節上找漏洞，主動去了解來客的生活習慣，心中想的是菸草的形象，在提高服務質量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一次接待服務。
三、存在的不足和今後努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，深感機關工作，尤其是工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題：一是離機關工作高標準要求，自己還有差距，有待於在今後的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強業務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。
在xx年裡，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學習局長在今年年初菸草工作會議上的報告精神，發揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現的新情況、新特點、新問題，圍繞機關工作的規範化、制度化，刻苦學習，創造性地開展工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，以保持共產黨員先進性教育為契機，進一步加強政治理論學習，提高政治素質。工作中努力糾正x年存在的不足，發揚與時俱進，開拓創新，團結協作的精神。努力解決好工作中出現的各種矛盾，在“三個服務理念”的基礎上，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為行業的發展做出自己應有的貢獻。
銷售人員年終總結 篇12
尊敬的公司領導、親愛的同仁們：
光陰如梭，20__年轉眼即過，一轉眼，我到奧通行銷公司已經有半年多了，在這半年多的時間裡，通過我自身的努力，特別是公司領導的大力支持與配合，我學習到了很多，對於公司的管理操作流程，對於房地產知識的認知，對於銷售方面的理解，都得到了很充足的認識。非常感謝公司給我提供一個成長的平台，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，從而不斷的提升自身的素質和才能。回收過去的半年多當中，公司陪伴我走過了很重要的一個階段，使我懂得很多。再次我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們對協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展商一個台階。下面，我將這一年來的具體工作情況匯總如下：
一、首先，認認真真做好本職工作。
1.堅決完成領導交辦的各項任務，儘量做到讓領導滿意。
2.協助領導做好日常工作，配合領導的工作
二、嚴於律己，自覺遵守公司各項規章制度
嚴格遵守公司各項規章制度，謹記領導的知識和批評並且付諸於行動。不遲到、不早退、不曠工。做事謹慎認真，每日定下工作計畫，並且堅決完成，日常工作記錄並及時更新模板、來電及時記錄等。積極配合公司行政人員完成考勤以及周報、月報等工作。待人處事有禮貌，對待同事坦誠寬容，嚴肅公司紀律，工作不要懈怠，不玩遊戲，不閒聊，不做與工作內容無關的任何事情。
三、存在的不足
雖然是年輕，幹勁十足，但是缺乏經驗，在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺，此外由於專業知識方面的不足，在面對客戶時，有可能會導致交流積極性不足，言辭生硬，不能有效表達，這樣很有可能會影響到工作效果。另外在客戶逼定方面不夠大膽，果斷，這些工作方面的不足，希望在明年的銷售工作時間上找到工作方法，不斷創新完善，從而使自己的業績有一個提升。
20__年，我們xx項目獲得了年度優秀團隊獎，銷售業績在公司各個項目中遙遙領先，我以在這樣一個優秀的團隊里為榮。在公司飛速發展的今天，我在20__年有可能會被分配到其他項目中，這樣讓我更加的警醒自己，身為優秀團隊中的一員，我不能讓團隊蒙羞，我要讓隊伍因我而榮。
銷售員是企業的門面，是展示企業形象的視窗與渠道，我們的一言一行代表著公司的形象，缺點是不可以原諒的。所以，在今後的工作和生活中，必須積極改正自身的缺點，努力提升
專業知識，積累銷售經驗，提高業務水平，提升自身素質，並且時時以高標準要求自己，不斷學習，讓自己成為一名優秀的銷售人員。為新的一年而努力奮鬥，讓自己在新的一年中繼續得到成長與充實，讓自己早日在飛速發展的公司中有自己的一席之地。
謝謝大家!
銷售人員年終總結 篇13
xx年來，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在上級商務部門的具體指導下，深入學習實踐科學發展觀，圍繞“招商引資年、項目建設年、作風建設年”並結合“創先爭優活動”開展實際工作，以下就是商務部個人年終總結。
在加強管理、盤活資產、狠抓作風建設上抓落實，各項工作順利開展，1到11月份，我縣實現全社會消費品零售總額5.72億元，同比增長15.5%。現就重點工作目標管理半年工作情況匯報如下：
招商引資工作
結合我縣經濟發展的實際情況，突出優勢產業，對招商項目進行了重大修改和充實更新，精心編制了《縣招商引資指南》。其中基礎設施類7個，農業類5個，工業類15個，旅遊類3個，總計30個招商引資項目。
積極推介項目，尋求合作夥伴。
1、xx年4月15日，在廣州舉辦籍在粵人士鄉親聯誼座談會，廣泛推介我縣優勢資源，擴大我縣在珠三角地區的影響;2、駐點招商工作人員，立足我縣優勢資源，積極推介椪柑、獼猴桃精深加工及大理石精深加工項目，走訪企業，尋求合作夥伴;3、積極籌備參加“珠洽會”，尋求商機。積極籌備參加6月26日在福建省福州市舉辦的第六屆“珠洽會”活動，並計畫針對性地赴廈門、義烏等地就大理石加工項目和椪柑精深加工項目實地參觀考察一些企業，拓寬視野，尋找商機。4、堅持轉變作風，最佳化投資環境。在招商工作中，把投資商的項目當作自己的項目，把投資商的困難當作自己的困難，積極主動為投資商排憂解難。加強對項目的協調督辦跟蹤服務，最佳化招商項目質量和服務質量，積極營造“便捷、高效、聯動、誠信”的服務環境和“寬鬆、靈活”的政策環境，構築環境高地，形成投資窪地。5、積極做好承接產業轉移，受駐點招商的影響，部分承接產業轉移的企業已開始源源不斷地湧向。
縣委、縣政府領導對招商引資高度重視，親力而為，今年來已有以下七個項目在我縣成功簽約啟動。1、xx年1月27日，縣人民政府與河南省商城縣開源環保設備有限公司在猛洞河大酒店簽訂了縣城污水處理廠bot項目。該項目總投資2600萬元，契約引資2600萬元，截止目前，到位資金700萬元;
2、xx年2月6日，縣人民政府與大漢城鎮建設有限公司在猛洞河大酒店簽訂了縣城綜合運營開發項目。該項目總投資10億元，契約引資10億元，截止目前，到位資金萬元;
3、中國菸草總公司投資的菸葉基礎設施建設項目，契約引資30000萬元，截止目前，到位資金萬元;
4、廣州天華企業(集團)有限責任公司投資的永茂鎳鉬礦加工項目，契約引資1500萬元，截止目前，到位資金500萬元;
5、臨安橫路中藥材專業合作社投資的五步蛇養殖項目，契約引資1100萬元，截止目前，到位資金400萬元，已完成養殖場房等基礎設施建設，正準備引進種蛇;
6、嘉漢林業(中國)投資有限公司與縣林業局簽訂的三家田林權轉讓項目，契約引資2200萬元，截止目前，到位資金800萬元;
7、羊峰山、大青山等區域風能發電項目，縣人民政府與湖南中水投資有限公司於xx年6月9日簽訂協定。1至6月，我局接待前來我縣實地考察洽談方解石精深加工、南區民營中學、南山賓館、生物能源發電、南山綜合批發市場等項目的客商20多人次，武漢凱迪控股投資有限公司、遠通(香港)有限公司、浙江金華置強房地產有限公司等企業的高層先後前來我縣實地考察洽談。
目前，南區民營中學、南山賓館項目正在洽談中。一年來，我縣共實施招商引資項目16個，契約引進內資198080萬元，實際到位資金20300萬元，完成州分目標任務數(71950萬元)的28.2%。引進利用外資10萬美金，完成州分目標任務數(150萬美金)的6.7%。
銷售人員年終總結 篇14
又是一年末，在這辭舊迎新的日子裡回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有與同事協同攻關的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。
20__年的4月，我第一次來到溫嶺石塘這個海邊風情小鎮，領導帶我熟悉了項目地塊的位置和基本情況，並且對競品樓盤進行市場調查。在領導的關心和照顧下，在同事的支持和幫助下，更還有案場經理給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心的培訓學習。通過一段日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩因素和急躁心理已逐漸平穩下來。
通過近一年的工作積累和摸索，對於未來的發展方向也有了一個初步的規劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀。客戶在觀望的比較多，當然同行的競爭也激烈。從4月份到現在，各樓盤也紛紛的做各種活動，開盤、特價房、10萬首付、買房送賓士、體驗式行銷等等。而我們項目在5月1號售樓處正式開放。客戶對我們期待很大，但因開盤時間在12月21號，從售樓處開放到開盤間隔太久，客戶流失很多。
經過領導開會討論，我們樓盤決定下鄉宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉鎮街道我們發海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀。
近一年我取得了一些成績，但離要求有很大的差距，我將不斷地總結經驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。對待新客戶，要把我們的優勢、賣點給客戶講清楚，讓客戶覺得住在我們這裡有面子、物超所值。因為未來我們才是中心。在老客戶的維護上，及時向老客戶告知樓盤進度、樓盤質量、近期區域規劃等等，要讓老客戶有家的感覺，花錢花的舒心，客戶認可你，才會向他們的親朋好友推薦我們的房子。讓客戶成為我們的銷售員。
目前客戶觀望的情慾很大，要讓客戶有急迫的心理。雖然大的市場行情不理想，但是我們可以從自身的項目上著手。81省道副線貫穿上馬工業區，三期商業配套圍牆，重點突出三期的商業，比如商業街、石塘印象、菜場、超市。小一期結頂後，可以把15#樓外立面和部分園區小景做出來，讓客戶來體驗。
20__年對我們來說是一個攻堅年，如何把握市場機遇，了解客戶需求，挖掘市場潛力，發揮自身優勢搶占市場份額是我們20__年度面臨的重要課題。在新一年裡，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業務水平。我給自己目標銷售__套，分解目標任務，實現一個小目標，就離大目標更近一步。
並且在工作的提升中，提高自己的收入。
最後，預祝我們20__年的任務圓滿實現。
銷售部：
年 月 日
銷售人員年終總結 篇15
時間飛逝，轉眼間一年的時間就飛過了。，回顧著這充實的一年，是公司推進管理改革、拓展市場、持續發展的關鍵年;也是口腔展創新思路，規範管理的新一年，科展全體員工在中心、公司領導下，堅持以“以市場為導向，以效益為中心”的發展思路，圓滿完成了20xx年的各項任務，取得了一定的經濟效益。現在本人就20xx一年中的工作作出總結如下：
一、以“勤懇務實、不斷進取”為信條，加強學習，提高自身思想素質。
現代社會是一個開放、競爭的時代，知識日新月異，信息高度發達。身處如此背景下，只有不斷加強自身業務能力的提高，才能保持職業價值。這些警世名句，是我的座右銘。無論處在一種什麼樣的環境下，使終保持樂觀、積極向上的心態，努力勤奮、務實工作，不懂就問，不會就學，扎紮實實，做好本職工作。
二、以“業務精湛、客戶滿意”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好形象。
1、展覽行業是一個需要耐心+細心的服務行業。電話行銷是服務的重要一環:對每天的客戶來電，做到有問必答,不厭其煩,認真對待客戶的每一個問題，積極高效的予以解答。力求做到使客戶滿意。X年的口腔展，在公司全體同仁的齊心協力共同努力下，取得了圓滿成功。開展的前一個月，我和口腔展項目組全體工作人員加班加點，分工合作，及時順利的完成了展前工作。
2、策劃設計X年口腔展的展位安排。口腔展的展位安排、展點陣圖的設計，在我看來是一份責任，也是一份答卷。古語云：“知彼知已，方能百戰百勝” 。為此我充分分析了北京、上海口腔展的規劃布局和價格以及對大中小公司安排展位的優缺點，譬如：今年北京口腔展設計了1231個/9平方米展位，總收入約25976000元,參展商有549家;上海口腔展設計了1011個/9平方米展位，總收入約19626000元。參展商有429家。
在銷售展位的過程中，通過對客戶的分析判斷可以總結出：展點陣圖對於參展商來說，就是一份價值取向圖。參展商確定的展位位置，就決定著他們的品牌定位和價值取向。根據帕累托法則，即80/20法則，可以將客戶分為大客戶和長期客戶、中端客戶和大眾化客戶。80/20法則告訴我們：80%的利潤來自於20%的客戶。這20%客戶也是口腔行業的領袖和品牌價值締造者，他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價值。為此我們更應該關注大客戶和長期客戶，了解分析他們的想法和市場定位，在以展會為載體的平台上為他們賦予更大的價值。
因此在20xx年口腔展的招展過程中，按大客戶、金牌客戶優先、大面積展位優先、公司產品含金量高、公司實力強優先分批次招展，鼓勵大客戶拿大展位，拿好展位，例如：高露潔、寶潔、GSK這三家公司都是生產日用產品的頂尖公司，無論從消費者群體、產品定位上都有相似之處，每年他們在華南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯，為此我們鼓勵其中一家拿大展位面積，來說服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環比影響下，這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上。通過這些有效策略，20xx年口腔展展覽面積相比今年擴大了6000平方米，總收入預計增長10%以上。截止12月30日，3口腔展的四個展館展位已全部售罄，新增加參展商103家，占總參展商的20%。
銷售人員年終總結 篇16
經過這一年的廣告行銷一線工作的總結，我仿佛撥開雲霧見月明。自己之前也總結了一些做業務的簡單流程何方法，這讓我感覺到無論做什麼工作，都是有章可循的，掌握一定的方法流程，做起事來會收到事半功倍的效果。
作為一個行銷戰場上的新兵，我意識到多見客戶、多跑，善於和客戶做朋友——這是我認識到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計畫，我常常都是覺得對方只是想了解了解，並無實質性合作意識，怕被客戶拒絕，所以很少與客戶見面交流。在找到一些信息後，總是心動而不行動。也正如我在上次交流會中總結出來的做業務必須做到的三點：聞、思、行。
聞—朝聞天下的“聞”，就是多聽、多看、多學，只要能被我們“聞”到的都是值得我們學習借鑑。只有博學善學，處處留心，多聽、多看，才能使自己觸類旁通，從而產生創新思維。
思—奇思妙想的“思”。學而不思則罔，僅有“聞”是不夠的，一個勤于思考、善於思考的頭腦永遠是我們創造性工作的必要條件。
看過了、聽過了，就要琢磨思考別人是怎么做到的，我們的策劃工作要求不斷創新，直接的照搬照套是不可取的，而且有時候我們聽到的，看到的太多，思路也會容易混亂，因此更需要思考，來理清思路，找出出路。
今天的總結也就好比一個頭腦風暴室，在這裡我們將自己的所見所聞與大家分享，然後天馬行空，奇思妙想，常常能碰撞出創新的火花，並立竿見影的解決一些燃眉之急。
行——快速行動的“行”，就是立刻去做。學習本身並非目的，目的在於實踐。我們要把學到的知識和技能運用到工作中，轉化成生產力，才能不斷提高自己的能力。
通過這次總結之後，讓我明白要想做好業務，除了擁有永不放棄的信心之外，必須不斷完善自我。專業的媒介行銷人員在做業務的過程，是不斷總結學習的過程，以自身的業務素質獲得客戶的信任，從而提高客戶對頻道的依賴度。
客戶的信任很大程度上依賴於業務人員的業務素質。從現在起，我給自己再次規劃工作計畫，下任務，也給自己加油，希望用好的業績來報答我敬愛的領導。
銷售人員年終總結 篇17
我是__銷售部門的一名普通員工，剛到二手房房產時，對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場。
作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動盪，公司於20__年與__公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為__月份的銷售高潮奠定了基礎。最後以__個月完成契約額__萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
20__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出__火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。
在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色並且嫻熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一併售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20__年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，這一年我作為銷售本部經理，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了更多的實踐經驗，學習到了更多理論知識，同時，也在工作中發現了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結如下。
銷售人員年終總結 篇18
一年即將過去的時候，銷售人員為了完成年終銷售目標在做最後的衝刺。很多銷售人員，特別是一線的銷售人員，一年之中在市場上奮戰超過200天，這絕非危言聳聽。帶著一年來辛苦耕耘的成果，即將迎來新的一年。對銷售人員來說，不是需不需要總結的問題，而是要怎么總結的問題。
我們經常看到兩種年終工作總結：一種是“華而不實”型，陣勢非常大，羅列了一大堆模型、數據，上至國際形勢、國內巨觀環境，下至公司數年的銷售數據、費用、目標，實際上是“花架子”，對真正的銷售工作幾乎沒有用處。看到太多的銷售人員工作總結模板，實在是讓人難受也很心驚。另一種總結是形式主義、走過場，只要能交差就行了，其實就是敷衍了事、不負責任。相比之下，前者雖然不實用，但至少花精力分析了;後者純粹是應付，沒有任何用處
走極端從來都不是一種好方式，我認為，好的工作總結既總結了過去的工作成績，又找到了完成或者完不成工作目標的問題，以及如何改進的辦法和措施，最後還要提出下一年的總體工作目標和方向(具體計畫根據公司的行銷戰略決定，總結之後就是詳細的規劃和計畫)。銷售人員要做好年度工作總結，看似容易，一頁紙也可以完成，但要做好、做到位，就不是一件容易的事情了。在這裡，主要針對基層銷售人員和基層主管講講做好年度銷售工作總結的幾個要點和關鍵點，僅供大家參考。
要點一：目標完成情況
這裡說的目標包括銷售目標，但不局限於銷售目標，還包括品牌目標、利潤目標、渠道目標、管理目標等。銷售人員達成目標是第一位的，分為銷量和銷售額。如分產品的銷售目標達成比例，基礎產品、利潤產品、形象產品、阻擊產品分布是否合理;分市場、分渠道、分經銷的目標達成情況，為什麼達成、為什麼完不成，都要做全面分析。
通過這些分析，銷售人員就可以看出一年來哪些是主力產品;地區、渠道和經銷商數量、總體銷售情況;終端覆蓋，有效終端店數量，對整體市場狀況有較為全面的了解;弱勢在哪裡，哪些渠道、地區、產品是我們的軟肋。
對銷售人員來說，業績是第一位的，但除了銷量，我們的過程管理和團隊管理做得怎么樣?品牌的培育和推廣花了多大的力氣?從長遠來看，這些是市場健康、持續發展的根本。
綜合目標完成好，下一年度市場開拓、維護的壓力自然少很多;產品、渠道和團隊的穩定也是銷量持續增長的最好保證。更重要的是，對一個銷量增長快、市場容量大的區域市場，市場費用投入和支持力度上理所當然會大很多。因此，這是一個循環系統，把基礎做好了才能良性循環。
要點二：費用分配及使用情
完成銷售目標需要投入各種市場費用。銷售人員要知道在哪裡花了多少錢，為什麼要花這些錢，花這些錢的效果如何。與銷售人員相關的費用或銷售人員能夠直接申請、執行的費用有渠道費用(經銷商和中間商)、終端費用、人員費用、促銷費用、部分品牌推廣和消費者公關費用等。
對大眾消費品來說，基層銷售人員抓住渠道費用、終端費用、人員費用和部分活動的費用，基本上就可以知道費用的流向和產生的效果。很多時候，我們就習慣於這么花錢，並不會專門分析這些費用的投入和產出比率，也就是說，投資回報率有多高。費用花了，花的也合理，但執行的情況怎么樣?有沒有真正落實到市場?這值得關注。再好的方案、再多的費用，如果被截留、被改變用途，都將使效果大打折扣。
我也見過年終的時候，費用沒有花出去的銷售人員，他說為公司節約了費用，而我發現，他的區域市場只完成了80%左右的銷售任務，這是不能容忍的。任務都完不成，談何降低和節約費用。如果超出預算，則要看具體情況，如果是特批的專項費用，可以不計算在常規行銷費用中;如果在正常的渠道和促銷中，超出預算，則要按照財務制度按照一定的比例扣除獎金或提成。
要點三：一年中主要完成幾項工作
一年中主要做了哪些事情?其實，銷售人員一年做了千百件工作，對區域市場最重要的、真正產生效果的可能就是幾件事情。很多事情都是為了做成這幾件事情或一件事情所做的基礎工作，如完成了老產品的更替、新產品成功替換老產品並成功上市、大型的路演活動、完成了經銷商的調整和區域劃分、幫助經銷商開發下游渠道、做樣板市場、團隊架構調整、培訓、考核激勵方案的最佳化……
管理成熟市場、開拓新市場和拓展發展型市場遇到的問題，其實就是在解決主要問題，詳見《一位銷售經理的工作心得》一書。
要點四：市場存在的主要問題
第一，企業自身的問題。企業自身問題分為銷售人員能夠解決的問題、向上級反映的問題、解決不了的問題。能解決的問題，如區域規劃問題、市場管理問題、過程管理問題、經銷商管理等;向上級反映的問題，如產品問題、質量問題、組織架構、團隊成員問題;解決不了的問題，如品牌問題利潤分配、傳播問題等。
我認為，銷售人員一定是市場的第一負責人，在產品和價格一定的情況下，不但要讓貨物到達渠道，而且要將產品銷售到消費者手中
銷售人員年終總結 篇19
20__年接近尾聲，新的20_年在向我們招手!想當初進入公司時的懵懵懂懂，通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報。但我相信，機會留給有準備的人。在此，感謝領導的信任和同事的熱情幫助，現將本人20__年的網路銷售工作做以下總結：
一、認真學習，不斷提高業務能力。
我大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，一步一個腳印。
我深知網路銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網路行銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、強化形象，提高自身素質。
為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作地規律就是“無規律”。因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業。
四、錘鍊業務講提高。
經過1年多的學習和鍛鍊，我們在工作上取得一定的進步，利用_與各大網站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢，對症下藥，用我們的優勢戰勝對方的劣勢。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是：
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。
3、思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，業務上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸。
在今後的工作中，我將通過努力學習和不斷摸索，努力完成自己的任務，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20_年我會加油!
銷售人員年終總結 篇20
XX月份我們的任務是6萬元，實際上完成了2萬，離任務額還差4萬，由於負責門迎工作，對於客戶流量還是了解的比較多，本月新客戶不多，老客戶購買降低。
在工作中，由於本人向來性格開朗，樂觀，所以擔任門迎的時候並無不妥，有客戶說過我們這的姑娘，小伙態度都特別好，但是業務能力需要提升，我回答確實我們需要終身學習。
尤其對於中醫來說是一個複雜而且體系龐大的東西。對於我們現在而言，隔行如隔山，以前沒有從事過類似的工作，新接手也不過幾個月，很多東西從頭學起，接受是需要一個過程，所以我們也在努力積極的讓自己變得充實起來。
總結開來XX月銷售方面有以下幾點：
1.上月的活動一下子顧客買的都很多，老客戶只能從別的產品，渠道入手。一般就是關聯產品開發多一些，但是推介有限，同時有的產品如溫陽通絡飲，八仙粥滄州店種類有限，不能滿足個性化的需求。
2.新客戶開發的少，有的還處於了解階段，對於他們現在就是重點的培養對產品的信心和認知度，
3.我們的銷售技能欠缺，中醫功底薄弱，要加強學習和引導。
4.在23號邊老師來滄州講課的時候，那天打開銷量不錯，加之之前良好的造勢的原因，完成了3000多的銷售，總體來說我們店裡現在還缺乏一個有威信的個人品牌。
但是“不找藉口找方法”，這個是我們店也是我個人一直崇尚的，也許我的能力現在還不足，所以我也一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。米盧說過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選擇自己喜歡的，對於自己喜歡的事情付出的努力，在這段工作中，我不認為工作是一種負擔，所以可以每天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持*和源動力。
XX月工作計畫
XX月份我們將迎來一個新的促銷高點，上次由於先期楊雨老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務，這次希望再上一個新的台階，所以我們每個人也都在努力做好準備。
對於這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點：
1.先做好7月4號邊老師來滄州進行儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統計預期的訂購數額，這樣可以有利於更好的準備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。
2.加強對於砭石的了解以便在有客戶諮詢的時候可以做到遊刃有餘。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能
3.老客戶有的家裡別家產品也很多，他們對於健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點，做好我們的口碑宣傳和產品推介。
4.做好新客戶的開發吸引工作，雖然不一定就每一個都抓住銷售，起碼應該慢慢培養，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5.做好大客戶的維持工作，上學的時候在客戶關係里有個二八法則，對於我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產品，就像是先天精氣寶，上次活動主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發新客戶，在做好現有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。
6.做好店長安排的工作，盡我們的努力希望可以再接再厲發揚我們滄州的武術精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門迎，店長說我適合做門迎，其實我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以乾好，所以幾次講師不在的時候常常代講，雖然不希望永遠做別人的替補，但是起碼這是一種鍛鍊，因為起碼有需要的時候你替補的上，而不是需要你的時候，你什麼也幹不了。
總而言之，我們希冀這次又更好的結果。並且可以得到更多客戶的認可。
銷售人員年終總結 篇21
回首上半年，是播種希望的半年，也是收穫碩果的半年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
服裝店長對於一個服裝店來說起著領頭羊當然作用。對於一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
好的服裝店長要做到哪些呢?具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的讓我乾到積極的我要乾。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
銷售人員年終總結 篇22
不知不覺，新的一年又將來臨了。回顧這一年的工作歷程，作為X公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發展的熱情，X公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20__年的個人工作情況進行如下總結：
一、20__年銷售情況
我是X公司銷售部的一名銷售人員，主要負責跟進X區域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業績為工作任務量。20__年，我積極與部門員工一起在X地區推廣我公司的業務，並以公司的戰略目標為指導，與相關的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作。X的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經濟效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的X帶動產品銷售，並取得了較好的效果。
隨著X產品在X地區日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規範化、經常化。我銷售部門通過市場調查、業務洽談、計算機網路等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎信息的收集，並根據X市場情況積極派駐業務員對銷售市場的動態進行跟蹤掌握。20__年度，我銷售部門定下了X的銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額X，產銷率X%，貨款回收率X%。年度工作任務完成90%，主要業績完成90%。
二、個人能力評價
廣告銷售部肩負這公司產品的銷售工作，責任重大、任務艱巨。一支能力出色的高素質銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的能力修養，廣泛的了解廣告市場的動態，時刻做好自己的本職工作。對於公司的各項銷售政策，我都認真貫徹執行，並在工作中發揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務，我們積極進行溝通協調，對於有利於完成銷售目標的意見和建議，我認真分析研究，並虛心接受。
三、工作建議及努力方向
回顧這一年來，我與銷售部全體業務人員發揚吃苦耐勞、敢於進取拼搏的精神，團結寫作取得了良好的業績。但是，仍然沒有完成任務，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬於過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務也很艱巨。但是，作為X公司的銷售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會在20__年更加出色的發揮自己的工作積極性、主動性、創造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好20__年度的銷售工作，要深入了解X的動態，要進一步開拓和鞏固X市場，為公司創造更加高的銷售業績。
銷售人員年終總結 篇23
在公司主要負責市場開發和銷售業務方面的工作x個月來，我已經完全的融入到了這個集體裡。在x個月裡雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都儘量的解決了，以下是三個月以來，我的網路銷售工作總結：
首先要降低成本，應該採取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以藉助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業務水平和員工素質的提高至關重要，關係到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍，有著良好的工作計畫及習慣，這樣的企業才會有進步、有發展。
加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施。
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；印表機耗材；打字複印；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售後跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這裡也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售後服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施。
客服部利潤主要來源：電腦維修站；印表機維修；計算機維修；電腦會員制。XX年我們被授權為電腦授權維修站；實創印表機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規範化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤*萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施。
工程部利潤主要來源：計算機網路工程；無線網路工程。由於本地網路實施基本建成，無線網路一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便於計算機網路工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便於開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在*萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤*萬元；多功能電子教室、多媒體會議室*萬元；其餘網路工程部分*萬元；新業務部分*萬元；電腦部分*萬元，人員工資*萬元，能夠完成的利潤指標，利潤*萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。
四、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、儘量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關係。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。
4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、印表機維修市場等。
銷售人員年終總結 篇24
我進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20年工作計畫，以此激勵自我，取得列好的成績
第一， 在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對於衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
第五，根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
銷售人員年終總結 篇25
20__年的銷售工作進行的不是很順利，在這一年當中，我有幾處特別明顯的失誤，雖然說沒有給公司造成一定的損失，但是對於我自己的職業要求而言，是遭受了巨大的打擊的。但是有失也會有所得，我在這一年的當中雖然經歷了一些失敗，但是我收穫的成長也是非常多的，在此我為自己今年一年的工作進行了一項總結：
一、銷售職業素養的提升
我在__店工作了_年了，這_年的日子讓我感覺到銷售行業真的是一個很難的行業，尤其是在汽車銷售這一行，競爭壓力是非常大的，而且對於我們銷售人員的要求也是很大的。講的稍微直白一些，那就是你能吃這碗飯你就吃，不能吃就早點放棄。這的確很現實，所以這一年，我為了證明自己在這個領域是有一定潛力的，我非常的努力，幾乎每一天都在學習和成長。這一年，我的職業素養提高了很多，相比之前第一年進入這個崗位來說，我的路線一直都在往上走，沒有掉下來，也沒有停滯不前，這是讓我感到非常驕傲的。
二、銷售工作中獲得成長
這一年，時間雖然不是很長，但是對於這份銷售工作來說，我比去年是要做的更好的，因為去年剛剛進入這個行業，很多地方都不是摸得很清楚。我也只能一點點去探究和學習。但是今年的話，其實我在一定的基礎上進步還是非常快的，我對這份工作的把握也更大了，比之前更加自信了。我的溝通和表達能力上提升了很多，加上自己比較努力，我在業績上突破了去年很多，得到了一個更加優異的成績，讓人也感到十分安慰。
三、發現不足，及時改善
這一年，雖然是在跌跌撞撞中走過來的，但是在這種悲喜交加中，我解決了很多的問題，今年上半年在一次談判當中自己在語言方面犯了一些小錯誤，其實也就是因為準備工作沒有做好，和同事之間的合作不是很默契導致的。那次錯誤出現之後，我就開始更加嚴格的去審視自己了。我知道對於這份工作來說，很多錯誤都是不應該犯的，而那一次也的確讓我意識到了這種危機感，所以我當下立馬進行了檢討，在後來的工作中也進行了改正和彌補。每一次錯誤都是激勵我們成長的一次機會，我想這對於我來說，也算是一件能夠助我自己成長的事情吧!
未來一年，我也會繼續發揚自己的長處，繼續努力成長，為公司貢獻一份自己的力量。
銷售人員年終總結 篇26
在這一年以來，從我的工作職責方面，我很感激_公司領導，自從得到銷售的這一份工作以來，在我不知道的情況下，得到了同事和領導的幫助下我進步了很多。在這一年各部門的工作努力，我們貴陽辦事處達到了20_年全年目標，這是貴陽辦全體部門的工作的努力的榮譽，誰讓我們在5月份碰到_公司的主哎，我們貴陽全體各部門依然面臨巨大的挑戰，現在我們誰讓我領先，我們會依然去努力抗戰這些困難，這些功績是公司全體員工的努力是分不開的。下面是我本人一年的工作
1、上半年公司關於pet的上市和鋪市計畫及銷售任務，在公司的規劃和認真貫徹，這樣去做好公司的 pet 的上市，執行了公司市場操作和策略方針，這樣去鋪好pet 的上市規劃。
2、公司爭取專場的權利，節約費用，壓制競品進場的機會，維護終端客情，做好生動化陳列及店內廣宣，讓我們的產品多和消費者見面，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費，提高_銷量。
3、在公司通過各級領導的培訓和都導檢查指導和同事的交流，只有這樣，才能及時的得到處理和解決。使自己的市場進步的很快和同事協同完成公司分配的工作，在平時中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場，讓我進步的很快的去和別人溝通.。
4、在 5月份的_的上市，我們的壓力非常的大，我們就面臨去抗戰這一份困難，我不知道該如何去解決，誰讓今年我們去的了勝利，完成公司的分配的全年的目標，但是離不開全部門的共同努力。