年銷售部年度工作總結 篇1
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創新的輝煌！
工作規劃
根據以上情況在xx年度計畫主抓六項工作：
1、銷售業績
根據公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的銷售任務。並在完成任務的基礎上，提高銷售業績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。
2、K/A、代理商管理及關係維護
針對現有的K/A客戶、代理商或將拓展的K/A及代理商進行有效管理及關係維護，對各個K/A客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化傳播和公司xx年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束後和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各K/A及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。
3、品牌及產品推廣
品牌及產品推廣在xx年至xx年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，並策劃一些投入成本，較低的公共關係宣傳活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調健康、環保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個K/A系統聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關係。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。
4、終端布置（配合業務條線的渠道拓展）
根據公司的xx年度的銷售目標，渠道網點普及還會大量的增加，根據此種情況隨時、隨地積極配合業務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中櫃的形象建設，（根據公司的展檯布置六個氛圍的要求進行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。（特殊情況再適時調整）
5、促銷活動的策劃與執行
促銷活動的策劃及執行主要在06年04月？月銷售旺季進行，第一嚴格執行公司的銷售促進活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。
年銷售部年度工作總結 篇2
今年是壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是發展重要的一年，___團險部在總經理室的正確領導下，積極回響總公司的指導方針，認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司下達的各項工作指標，以業務發展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今後工作提供有益的借鑑，現將20__年的工作情況及工作計畫匯報如下：
一、 學生險方面
團險部在今年學生保險中，從年初開始積極主動與__各大中國小校聯繫，及時了解學生家長以及學校對學生保險工作的看法，面臨同業公司的競爭，我們以服務著手，將保險宣傳、保險收費、報案登記、理賠調查、及賠付等一系列工作做到一條龍服務，儘量減少學生家長及學校的手續，及時準確地為學生及其家長服務好，用我們高效的服務質量及良好的服務態度贏得了很多家長及學校的首肯。截止11月底，在分公司未下達任務目標的情況下，我部學平險保費完成數___元，我部會繼續努力，進一步做好學平險宣傳工作，鞏固學平險市場。
二、 建工險方面
在公司未下達任務目標的情況下，截止_月底我部的完成數是___元，完成比例___。我部將繼續以優質的服務，穩住老客戶，爭取更多的新客戶，明年爭創佳績。
三、 小額信貸方面
從今年開始我部就開始部署，著手解決問題，為小額信貸能在我們___紮根、發展、壯大做好充分準備。在工作人員方面將嚴把關，我們將整裝待發。
四、 短險方面
截止_月底，我部完成數為___，完成比例為___。我部正緊抓這一塊，如……，我部出動了全體工作人員，經過多走訪，多宣傳，爭取每一份保單。我部全體工作人員將以飽滿的熱情，積極的態度，做好短險行銷。
五、 意外險方面
分公司給我部下達的目標任務是__，截止_月底我部實際完成
數是__，完成比例為__。在此方面，我們會再接再厲爭創輝煌。
在肯定成績和進步的同時，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環節，業務渠道之間發展還不平衡，市場的研究還不深入、不主動、不準確，把握市場、應對市場的能力還有欠缺，對市場的敏感度、對全局的掌控能力、綜合素質還有待提高，還需進一步提高全員敬業精神。這些問題，都應引起我們的高度重視，並在今後的工作中認真加以對待、解決。
明年，我部將進一步加強團體保險渠道建設，維護現有渠道，開拓新的業務，加強法人業務的發展，開源節流，實現規模產品與效益產品雙豐收。加強團隊建設，增強凝聚力，努力開創‘團結、奉獻、拼搏、進取’的中介部精神。轉眼，新的一年即將開始，讓我們放眼過去，展望未來，以高昂的鬥志，必勝的信心，團結拼搏，乘勝而進，打造鋼鐵團隊，創建精品公司，不斷開創團險新局面。
年銷售部年度工作總結 篇3
20xx年3月5日正式調入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程後，和前任業務代表開始下地州了解渠道並進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對於從技術轉業務的我壓力非常的大，這其中包括了領導對我的信任、經銷商對我的考驗、以及業務流程的不熟悉。在部門經理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業務代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。
回顧工作內容大致分為以下以下七點：
1. 信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況，日常接聽業務電話，以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的及時下發，彩頁和宣傳資料的發放等。
2. 員工培訓：在出差過程中，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給*公司做培訓總計14次。
3. 投標支持：及時回響渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。
4. 簽約大會：在公司的組織協調下，圓滿完成公司20xx財年的經銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經銷商的了解，同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的是堅定了各經銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，並為以後的友好業務合作奠定了基礎。
5. 財年簽約：在公司領導的安排下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩定和開拓奠定了基礎，從而順利完成了新財年商用產品的簽約，同時，通過此行對於我的涉外能力也有很大的提高。
6. 地州投標：今年共參加地州投標八次，xx地區二次、xx地區一次、xx地區五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。
7.內部配合：配合市場推广部做xx活動總計十四站，七站、站、一站。以及電腦的大型新品發布活動新品在渠道區共進行四站，為期近一個月。“”為主的系列新品發布站活動。
(二)一年來自身工作的評定
在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售後到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恆的心態去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心。總結起來有兩個方面：
1.憑藉公司的優勢去幫助經銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現問題都以積極的態度去對待，盡公司所能為經銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時都是經銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細節工作和一些實際的工作，如星期天不能發貨、公司的相關接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發貨，我自己去發，不論是公事還是經銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經銷商認可了我。
年銷售部年度工作總結 篇4
的工作順利結束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機的影響下，沒有出現像往年一樣的全面發展的情況，這也不完全是公司的問題，經濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點。不過的工作還是有很多地方值得總結的。
一、改善與計畫：
a、產品的開發
1、每個業務員要每月提供一個要開發的產品的建議。如被採用，或一定金額的獎勵，與此刺激業務員多與客戶溝通，積極獲取產品開發的信息。
2、獨立開發，多與產品設計公司合作，開發系列產品。
3、對模仿的產品的開發，一定要避開專利才能開發。
4、對產品包裝要統一風格，建立統一標識，建立品脾，這對外銷合內銷都有好處。
b、銷售業務
1、由於人民幣還不斷升值，對我們行業的衝擊會越來越大。在營業額方面，不能要求太高，保持600—700萬/月較為理想，盈利方面保證就可以了。
2、出口的環境惡劣，更要做好客戶的服務和維護工作。客戶的服務和維護，這是09年出口部要重點培訓的內容。
3、要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發適合日本城，jumbo，cainzhome，沃爾瑪的產品，只有這些公司會給我們提供持久穩定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的。旱澇不均，對工廠來說，不是好事。
4、列出重點客戶，對這些客戶執行vip客戶待遇，在產品的開發，訂單貨期，禮品的派送的都優先出來。
5、建立定期與買手通電話的制度，要求業務要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的計畫，以配合他們，擴大營業額。
c、人員配置
1、加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業精神，如果真的容不進這個團隊，要堅決辭退。
2、在搬出廣州後，要招一名會日文的業務。
3、多舉辦業務間的交流會，讓他們交流經驗，縮小參差的水平。
4、定期單獨對每個業務進行溝通，了解其的心態，穩定團隊。
5、鼓勵業務在業餘時間進修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報銷。
6、參加一些拓展活動，讓他們更有團隊精神。
d、與工廠的合作
1、對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產，打樣。
2、多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。
3、為配合工廠的生產進度，我部要設立一個客戶資料提供和確認表，內容包括包裝物料的確認，麥頭，設計稿等。
4、延長交貨期，工廠有充足的生產世間。（促銷單除外）。
二、不足和挑戰：
a、產品的開發
1、未能提供有效的產品開發的方向給工廠。
2、現行的產品開發是在市場看到好的產品，買回來模仿/抄襲，對該產品專利不理解，這樣的風險大，有可能開發的產品，沒客戶敢買/賣。
3、現行的產品包裝較差，設計風格不統一，無法突出我們的品牌特點。
4、客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的'產品開發，也無法一款產品適合所有市場。
b、銷售業務
1、總的來說，出口部的銷售業績比去年會減少，主要體現在年初一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數量不足。訂單量的不穩定，嚴重影響全年的銷售業績。
2、外部的政策和政治環境對銷售業績影響重大，如人民幣在已累計升值7%，出口退稅由11%改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產品的定價，做成我們的價格體系不穩定，直接影響客戶的下單意願。按零售的定價規例，fob價的3到8倍，當產品fob單價升5%，零售價要升15%到40%，這樣大的升幅，對產品的銷量是影響巨大的。
3、美泰事件也對客戶對中國製造有戒心加上所有的塑膠產品要提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負擔。短期內下單的意願減少。但事後證明，這是利好，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規模大的規範的工廠合作，賺安全的錢。
4、贈品的訂單比例過大，常規訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發的產品比例越來越小，模仿/抄襲的產品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區域有限制，影響銷售量。
c、人員配置
1、nico作為我老業務，她的離開對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現。
2、目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺，老的業務負荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業務差異太大，較難平衡。
3、新人的敬業精神不足。
4、業務員的業務水平參差不平，整體影響團隊的業績。
5、日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業務。
6、我們有開周會，提供了業務之間的交流平台，對新的業務也提供培訓，但總體效果不理想。
d、與工廠的合作
1、總體是勉強可以，細緻的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會。
2、客戶品質的要求和產品的生產工藝的詳細情況不了解，做成不良品多，有單沒利潤的現象多。
3、工廠對樣板的重視不夠，做成對客戶失信時，業務情緒不穩定。
4、模具的模期未能按時完成，客戶投訴頻繁，影響業務的積極性。
是一個艱苦的一年，人民幣持續升值，勞動力成本的大幅提高，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓勵促進內需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功，真正提高服務水平，加以優質的產品，我們才能打贏這場硬仗。
的公司海外銷售工作時歷年以來發展最慢的一年，所以我們一定要看清當前的形勢，在充分的了解到海外市場的前景後再做出相應的對策和計畫，這樣對公司的發展無疑是最有利的。作為公司的普通工作人員，我一定會看到當前的形勢，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會越來越好！
年銷售部年度工作總結 篇5
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名項目銷售員，我可以充分的認識到自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款;努力遵守銷售管理辦法中的各項要求;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成領導交辦的其它工作。自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，工作時間以來，在業務工作中，首先自己從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息，其次自己經常同其他項目經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。總之，通過這段時間的實踐證明作為業務員的業務技能和業績至關重要的。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成任務
對領導安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面積極考慮並補充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務，現分析說明原因： 1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內蒙市場，對好多廠家來說還是一個新的變壓器製造企業，因此對於這裡公司領導的考察我公司、認可我公司，是我在這裡最大的工作任務;2、可能是出於運輸費用或者其他因素，大全變壓器價格偏高，新企業、高價格，大多甲方不怎么認可;3、自己是銷售變壓器方面的新的業務員，在銷售方面沒有太多的經驗，是造成市場沒有開拓開來的另一因素。
三、電氣產品市場分析
內蒙區域大，但電網建設相對落後，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標，對向西部落後地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈，競爭對手及價格分析：這半年通過自己對區域的了解，內蒙區域的電氣生產廠家有二類：一類是中電、順特、正泰、中聯，特變等，此類企業進入內蒙市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠相比基本偏低，所以已形成規模銷售;二類就是一些本地的小廠家，本地作戰是他們的優勢，當然價格更低。
四、xx年區域工作構想
總結大半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，xx年自己計畫在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(1)依據xx年區域銷售情況和市場變化，自己計畫將工作重點放在鄂爾多斯區域，一是主要做好各甲方自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的集團合作，如：蒙南集團、烏蘭集團，中煤集團;二是在各區域採用代理的形式，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作。
(2)為積極配合代理銷售，自己計畫在確定產品品種後努力學習代理產品知識及性能、用途，以便形成代理大全變壓器產品迅速走入市場並形成銷售。
(3)自己在搞好業務的同時計畫認真學習業務知識、技能及銷售實戰，來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
(4)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。
五、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
年銷售部年度工作總結 篇6
今年，銷售部在公司的正確領導下，及公司各部門的鼎立支持下，開拓市場，以市場為導向。面對建材市場競爭激烈，原材料價格節節攀升的情況下，銷售部全體人員抓住機遇，團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，為了更好地掌握一年來的工作經驗不足，便於下年度銷售工作的開展，特將本年度工作總結如下：一、20xx年總體銷售情況：
1、一二線:實發：----------噸，實收：----------噸，磅差：-------噸2、三線：實發：-------噸，實收：---------噸，磅差：-------噸3、合計：實發：----------噸，實收：----------噸，磅差：---------噸4、外購：實發：--------噸，實收：----------噸，磅差：--------噸5、總計：實發：----------噸，實收：---------噸，磅差：---------噸其中一二線比20xx年增長-------噸，同比增長率達-------%6、20xx年全年資金回籠----------元。
二、加強業務水平，提高綜合素質
銷售部肩負公司產品全部的銷售工作，責任重大，任務艱巨，銷售部又是我公司企業文化視窗，建立一支能征善戰的高素質銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要，“工欲善其事必先利其器”加強優質的服務，牢固樹立以客戶為中心的服務意識，全心全意為客戶服務的經營理念，及時了解市場行業動態，誠實.守信對待客戶，就必須加強業務水平的學習，提高自身素質的規範。老闆是率領銷售部的，希望加強對我們銷售部人員的監督.批評和專業指導，為公司創造的價值和自我的增值。
三、穩固老市場，開拓新市場
銷售形勢的好壞是直接影響公司經濟效益的高低，一年來，銷售部堅持鞏固老市場，開拓新市場，發展市場空間，挖掘潛在的市場，利用我公司--品牌度帶動產品銷售，建立了以150公里銷售半徑為主體，輻射到200公里至300公里為半徑的銷售網路格局。
四、關注行業動態，把握市場信息
隨著建材行業之間日趨嚴酷的市場局面，信息在市場銷售過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益，銷售部將密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集.分析.整理工作化，規範化，經常化。銷售部通過市場調查.業務洽談.走訪客戶等方式與途徑建立穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢，建立客戶檔案.廠家檔案，努力作好基礎信息的收集，根據市場情況積極派駐人員對市場動態跟蹤把握。
五、加強銷售管理，提高售後服務
在平時的日常工作中，銷售部要加大對經銷商的產品流向，公司的產品質量以及庫存的數據。在保質保量供應的前提下，限度的減少庫存降低企業的風險。加強與客戶的溝通聯繫，先做朋友，再做生意，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理，將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，並加強橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要，集中精力做好售前.售中.售後服務，把業務鞏固下來，越做越大，積極參加與新業務的開拓，加大資金回籠的力度，迴避企業風險。
六、再接再厲，迎接鼠年新挑戰
回首一年來，我們銷售部全體人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作起得了良好的銷售業績，成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體人員一致表示，一定要在20xx年發揮公證的積極性.主動性.創造性，履行好自己的崗位職責，全力與赴做好20xx年的銷售工作，深入了解行業動態，進一步開拓和鞏固市場，為公司創造更高的銷售業績。
虎去猶存猛勁，兔來更傳捷報。祝我們-----有限公司20xx年銷售業績更上一層樓，走在同行業的尖端，把---的品牌發揚光大，更創輝煌!
祝大家在新年裡：突飛猛進，勇往直前!合家歡樂，萬事如意!
年銷售部年度工作總結 篇7
在繁忙的工作中不知不覺又半年的時間又過去了，回顧這半年的工作歷程，作為x企業的每一名員工，我們深深感到x企業之蓬勃發展的熱氣，x人之拼搏的精神。下面是我20xx年工作總結：
我是x銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動盪，公司於x年與x公司進行合資，做好銷售工作計畫，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合x公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售x奠定了基礎，最後以x個月完成契約額x元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與x公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出x火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。
經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色並且嫻熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一併售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。接下來，我們會做好x年工作計畫，爭取將各項工作開展得更好。
年銷售部年度工作總結 篇8
時間依然遵循其亘古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的20_年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20_年對於白酒界是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響已有所好轉，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對於白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年裡，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨——
一、負責區域的銷售業績回顧與分析
(一)、業績回顧
1、整年度總現金回款110多萬，超額完成公司規定的任務;
2、成功開發了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;
(二)、業績分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性(地方保護)和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。直至後來選擇了金鄉"天元副食"，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);
c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在於我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說"選擇比努力重要"，經銷商的"實力、網路、配送能力、配合度、投入意識"等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到"重點抓、抓重點"，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於09年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支持下，09年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態的自我調節能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護——)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場
滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走後，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
(1)、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過於依賴;
(2)、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;
4、整個09年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由於以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以"和諧發展"為原則，採取"一地一策"的方針，針對不同市場各個解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，後來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過於依賴的心理。
五、"辦事處加經銷商"運作模式運作區域市場
根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的"辦事處加經銷商"合作方式運用好，但必須符合以下條件：
1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過於嚴重、地方酒太強等;
2、經銷商的質量一定要好，比如"實力、網路、配送、配合度"等;
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，業務人員本土化;
2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶;
4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用;
六、對公司的幾點建議
1、加強產品方面的硬體投入，產品的第一印象要給人一種"物有所值、物超所值"的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現出"產品力";
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;
3、集中優勢資源聚焦樣板市場，真正做到"重點抓、抓重點";
4、注重品牌形象的塑造。
總之20_年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20_年，站在10年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果纍纍!
年銷售部年度工作總結 篇9
在過去的一年裡，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本
完成了20_ 年的工作任務。在這一年裡我們具體工作內容如下：
一、首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工
作，拓展了自己的市場。把酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。根據年初的工作計畫認真的落實每一項，銷售部的工作重點放在商務散客和會議團隊的銷售上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，我們加大商務和度假客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協定，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶。比如旅遊淡季，我們把地接團隊較好的旅行社認真的回訪與溝通，為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，在鞏固老客戶的同時也在不斷的開發新客戶。
隨著網路的高速發展，網路的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網路
公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與n家網路訂房公司簽定了網路合作協定。我們對重要的網路公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網路詳細了解我們酒店，比如藝龍網、同程網、悠遊網、旅遊互聯等幾家網路公司。
對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接
待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這裡由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網路
進行宣傳擴大影響力，並及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，也讓更多的客人可以通過網路來預訂，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今後酒店網站的發展奠定了基礎。
工作中也有很多不足之處，主要有以下幾點：
1. 對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少，都是熟客多。
2. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
3. 有時由於溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今後的工作要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。存在問題：
一年來，經過度假村全體員工的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是度假村星評覆核自查所發現的。用三星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、 現在酒店行業人員流動比較大，加上我們酒店的工資福利沒有優勢，招收高素質的服務人員比較困難，想留住人才更加不易。
2、龍山周邊不斷新起了幾家高檔次酒店，他們的價格和新環境對我們酒店也是一個不小的衝擊，特別是悅和莊和綠色山莊的開業，對我們酒店的影響非常之大，待禪泉酒店開張後可能對我們酒店的影響就更加大了。
3、 我們酒店客房少，特別是標雙房只有n間，很多大型的會議和團隊就接待不了，嚴重影響了酒店銷售的運作。
4、酒店的溫泉設施設備已經是n多年前的了，特別是溫泉更衣室，被旅遊局稱為是廣東省最差的溫泉更衣室，所以擴建和改造溫泉的設施設備已是迫在眉睫了。
以上是銷售部20_年的總結和一些建議，不足之處請上級領導給予指正。
年銷售部年度工作總結 篇10
一、今年工作回顧
（一）、抓調研，努力開拓市場
我們堅持以市場開拓保生存、保發展，主動適應市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。建立了貼近市場的信息情報系統，收集和分析相關的房地產產品信息，市場環境，業內其它企業行銷狀況，加強對市場前景、客戶需求、競爭對手、企業能力、發展瓶頸、行銷措施等方面的研究分析，建立資料庫，對客戶信息進行採集分析，為確定項目的產品定位，廣告行銷計畫提供依據，同時也為商品房定價提供依據，實現對客戶的動態監控，培養敏銳的捕捉能力和判斷能力，真正做到深入市場，了解對手，及時準確地回響市場變化。我們充分運用各種行銷手段，通過相互配合，通力合作，銷售取得驕人業績。全年銷售住房萬平方米，契約額億元，回攏資金億元。
（二）、抓服務，努力提高客戶滿意度
堅持以客戶為中心，以客戶滿意為準則，不斷改善服務態度和用戶關注，在用戶心中建立起良好的售後服務形象，促進用戶對公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。同時，加強和客戶交流溝通，健全售後服務體系，讓客戶增加對公司的信任度，促進了銷售產值的不斷提升。特別是期開盤之際，我們基本上每天都要加班加點完成工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中，我們做到謹慎認真，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外，在銷售過程中，我們每月進行工作總結和每周例會，不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。
（三）、抓學習，不斷提高銷售技能
加大培訓工作的頻次，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行服務理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態，增強全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力，將服務做細、做精，提高客戶滿意度。制定市場銷售績效考核制度，加強考核，讓每一位員工都要有危機感，為公司發展不斷提供新的思維，新的工作方法推動企業的長久穩定進步。把工作細化、把思維細化、把想法細化來避免錯誤的發生從而提高工作效率。在此基礎上，建設效能型團隊，發掘現有業務人員的個性能力和創造力，達到整體配合，團隊穩定。
（四）、抓協調，增進與各部門的團結合作
行銷部人員絕大多數工作主動積極，愛崗敬業，能與工程部，物業公司等部門相互溝通、協調合作，在房屋內不影響結構的情況下，對客戶室內進行一些變更，搞好售後服務。員工們對公司懷有深厚感情，希望公司做強做大，以公司為家，在工作中展現才華，體現人生價值。
二、來年工作思路
目前，全國各地房地產市場繼續面臨成交量持續大幅下降，降價潮已相繼出現。儘管下降幅度有限，但房價下降大勢已經確立，房地產市場已經重回深度調整通道，消費者繼續觀望乃至棄購，市場人氣持續低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現了“零成交”。20xx年，房地產市場形勢相當嚴峻，擺在我們面前的困難更大，銷售任務將更加艱巨。
一是貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。按計畫認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計畫，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對於突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。
二是制定合理的計畫方案，根據各銷售節點做好相應的執行工作。分析可售產品，制定銷售計畫、目標及執行方案。將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計畫和任務目標及詳細的執行方案。
三是針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。結合20xx年和20xx年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。通過對工作中的數據進行統計分析，總結歸納出完善高效的銷售方法。
四是根據公司擴張的速度與規模，繼續打造強力銷售團隊，提升行銷執行能力。要針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業務技能，為完成銷售任務提供保障。20xx年的可售產品中（商鋪、別墅之類的）的所占的比重較大，這就要求我們要具更高的專業知識做保障，進行相關的專業知識培訓，使銷售工作達到銷售的要求，上升到一個新的高度。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以後進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的鬥志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的幹勁，把工作做的更加出色。
年銷售部年度工作總結 篇11
一、對外銷售與接待
1、旅行社和大型團隊的銷售
__素有“鄂中綠寶石”之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區的核心景區之一。優越的地理環境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的遊客。我們與__各旅行社、綠林鴛鴦溪景區和湯池溫泉建立了長期友好的合作關係，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊家，例如：，為酒店創收元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤，並協調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優質的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶，如：。優質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。
__除被譽為橋米之鄉以外，還是全省的網球之鄉。去年11月份的全省網球公開賽在__圓滿舉行，去年在酒店連續入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網球賽仍在__舉行，前後三次比賽，為期天，入住房間數間，共為酒店創收萬元。
2、商務型客戶、政府機關、企事業單位的銷售
__除了是一座旅遊城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，__的經濟也在飛速發展。南來北往的客商、政府機關、各企事業單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，採取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡張，共充值元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協定和掛帳消費協定，截止年底共簽署現金協定份，掛帳協定份。並在此基礎上，新增了簽單卡業務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，並及時整理歸檔，維護與客戶之間的關係，不斷發掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業分析，並根據客戶的實際消費給予適當的送房優惠，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
3、會議銷售
酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規模的大中小型會議。得天獨厚的硬體優勢和優質的星級服務，使我們在同行業的會議銷售中一直處於遙遙領先的地位。在這一年裡，我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場。中型會議場。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議、政協會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創收萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態，為酒店的視窗形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和讚揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。
4、宴席銷售
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，讚美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規範、出品質量，並勇
於不斷創新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，__輕機孫總的壽宴創開業以來宴席的最高規格，我們以一流的服務，可口的味道，優美的環境，無論從軟體服務還是到硬體設施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。
二、對內管理與考核
1、對內管理
銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什麼人員變動。銷售人員各自延續去年的分管單位，並在原有基礎上拓展新客戶。全面協助部門經理完成酒店的經營指標，做好所有協定客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。
2、回款與績效考核
為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。
三、適時促銷，全員行銷
銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅遊景點，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優惠活動協定，實施淡季旺做的行銷方案。
七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員行銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴桌，為酒店創收元，占__升學宴市場份額的%。
四、同行合作，互利互惠
今年七月份我們和__旅遊局、__各旅遊景區賓館合作，以宣傳__風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們__玉豐國際大酒店這張名片。會展結束後，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現了同行間互利的新銷售局面。
五、存在的不足之處
一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發現的。分別如下：
1、對外銷售需要繼續加強;
2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
3、有時由於溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今後的工作中要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
年銷售部年度工作總結 篇12
20_年的工作順利結束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機的影響下，沒有出現像往年一樣的全面發展的情況，這也不完全是公司的問題，經濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點。不過20_年的工作還是有很多地方值得總結的。
一、改善與計畫：
a.產品的開發
1. 每個業務員要每月提供一個要開發的產品的建議。如被採用，或一定金額的獎勵，與此刺激業務員多與客戶溝通，積極獲取產品開發的信息。
2. 獨立開發，多與產品設計公司合作，開發系列產品。
3. 對模仿的產品的開發，一定要避開專利才能開發。
4. 對產品包裝要統一風格，建立統一標識，建立品脾，這對外銷合內銷都有好處。
b. 銷售業務
1. 由於人民幣還不斷升值，對我們行業的衝擊會越來越大。在營業額方面，不能要求太高，保持600-700萬/月較為理想，盈利方面保證就可以了。
2. 出口的環境惡劣，更要做好客戶的服務和維護工作。客戶的服務和維護，這是09年出口部要重點培訓的內容。
3. 要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發適合日本城，jumbo， cainz home，沃爾瑪的產品，只有這些公司會給我們提供持久穩定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的。旱 澇不均，對工廠來說，不是好事。
4. 列出重點客戶，對這些客戶執行vip客戶待遇，在產品的開發，訂單貨期，禮品的派送的都優先出來。
5. 建立定期與買手通電話的制度，要求業務要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的計畫，以配合他們，擴大營業額。
c. 人員配置
1. 加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業精神，如果真的容不進這個團隊，要堅決辭退。
2. 在搬出廣州後，要招一名會日文的業務。
3. 多舉辦業務間的交流會，讓他們交流經驗，縮小參差的水平。
4. 定期單獨對每個業務進行溝通，了解其的心態，穩定團隊。
5. 鼓勵業務在業餘時間進修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報銷。
6. 參加一些拓展活動，讓他們更有團隊精神。
d. 與工廠的合作
1. 對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產，打樣。
2. 多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。
3. 為配合工廠的生產進度，我部要設立一個客戶資料提供和確認表，內容包括包裝物料的確認，麥頭，設計稿等。
4. 延長交貨期，工廠有充足的生產世間。(促銷單除外)。
二、不足和挑戰：
a.產品的開發
1. 未能提供有效的產品開發的方向給工廠。
2. 現行的產品開發是在市場看到好的產品，買回來模仿/抄襲，對該產品專利不理解，這樣的風險大，有可能開發的產品，沒客戶敢買/賣。
3. 現行的產品包裝較差，設計風格不統一，無法突出我們的品牌特點。
4. 客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產品開發，也無法一款產品適合所有市場。
b. 銷售業務
1.總的來說，出口部的銷售業績比去年會減少，主要體現在年初一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數量不足。訂單量的不穩定，嚴重影響全年的銷售業績。
2. 外部的政策和政治環境對銷售業績影響重大，如人民幣在__年已累計升值7%，出口退稅由11%改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產品的定價，做成我們的價格體系不穩定，直接影響客戶的下單意願。按零售的定價規例，fob價的3到8倍，當產品fob單價升5%，零售價要升15%到40%，這樣大的升幅，對產品的銷量是影響巨大的。
3.美泰事件也對客戶對中國製造有戒心加上所有的塑膠產品要提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負擔。短期內下單的意願減少。但事後證明，這是利好，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規模大的規範的工廠合作，賺安全的錢。
4.贈品的訂單比例過大，常規訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發的產品比例越來越小，模仿/抄襲的產品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區域有限制，影響銷售量。
c. 人員配置
1. nico 作為我老業務，她的離開對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現。
2. 目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺，老的業務負荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業務差異太大，較難平衡。
3. 新人的敬業精神不足。
4. 業務員的業務水平參差不平，整體影響團隊的業績。
5. 日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業務。
6. 我們有開周會，提供了業務之間的交流平台，對新的業務也提供培訓，但總體效果不理想。
d. 與工廠的合作
1. 總體是勉強可以，細緻的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會。
2. 客戶品質的要求和產品的生產工藝的詳細情況不了解，做成不良品多，有單沒利潤的現象多。
3. 工廠對樣板的重視不夠，做成對客戶失信時，業務情緒不穩定。
4. 模具的模期未能按時完成，客戶投訴頻繁，影響業務的積極性。
20_年是一個艱苦的一年，人民幣持續升值，勞動力成本的大幅提高，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓勵促進內需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功，真正提高服務水平，加以優質的產品，我們才能打贏這場硬仗。
20_年的公司海外銷售工作時歷年以來發展最慢的一年，所以我們一定要看清當前的形勢，在充分的了解到海外市場的前景後再做出相應的對策和計畫，這樣對公司的發展無疑是最有利的。作為公司的普通工作人員，我一定會看到當前的形勢，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會越來越好!
銷售部年終總結優秀6
自從進入房地產公司已經有一年了，我進步了很多，不僅僅是在業務方面上的進步，還有很多現實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關係。這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業和公司，我感覺十分的幸運。20__年已經走過，我在過去一年的工作做一下我的總結：
一、業務能力
1、進入一個行業，對行業的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關係。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業動態，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優勢。
3、處理好跟客戶的關係，和客戶建立好良好的關係。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關係不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優勢，特點，分析對方價格，並強調我們的優勢，進一步促成成交。
二、個人素質能力
1、誠實。做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情。只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心。房地產銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間裡才轉變為真正的成交客戶，所以必須有耐心才會把業績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收穫。對於成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關係。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨後便是彩虹。
4、自信心。這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收穫。對於成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關係。
5、勤快，團結互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們。才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7、進一步規範自己的工作流程，在新的一年裡避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計畫性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。
世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。
我想今後我一定會努力朝著以下幾個方面繼續努力，首先是抽空學習一些關於房地產銷售的專業知識。作為一名業務員，如果當客戶問一些有關產品的專業問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業地回答客戶的問題。其次，之前經理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業績來，因此今後我也要朝著這個方向好好加油。
銷售部年終總結優秀7
年就快結束，回首年的工作，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市嘗持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計畫和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，年對於公司來說經歷了很多，其中我身在的__度假村項目內：
__寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、__國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的__水上舞台和度假會所以及別墅區的開業，我相信__度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮鬥的信心。
總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
下步的打算，在今後的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見並把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
年銷售部年度工作總結 篇13
目前兒童攝影在全國各大縣市競爭激烈，某些20萬人口的小縣城竟會出現近20家兒童攝影，而規模大，勢力強的影樓經營情況相對平穩，影響力大。怎么解決地、市、縣級影樓目前面臨的困境，經過多年的實踐摸索，針對地市縣影樓目前所處的競爭危機特別提出我的幾點心得供大家參考：
一、影樓之間實力的差距並不大，我走了很多縣市，當地影樓從外觀裝修管理體系、拍攝模式、後期製作等等幾乎都沒有拉開檔次。有實力的老闆多半有一定的積累，想進一步提高業績而苦於如何才能做強做大，以後的發展的路將如何走？我們說規模效益的體現是一個實力的體現。實力的體現無非是在管理上的正規、影樓布局上下功夫。而這兩個關鍵問題又是影樓的核心問題。無論大小影樓，一定要健全管理體系，影樓布局則顯得相當的重要，外觀上豪華氣派，功能上健全;如樣片展示區、化妝區、客人休息區、接單區、電腦選片區、後期製作區、攝影棚這些功能每個影樓都有，但布局上就不太合理，都走入了一個誤區，只注重外觀和前廳，大小影樓都同出一爐。
檔次只是在店面大小上來區分，攝影棚都千篇一律很狹小，攝影師的藝術素質得不到正常發揮，客人無法感受到攝影過程中的明星感覺，無法享受到消費後在效果上的喜悅。這樣就對顧客有種欺騙的感覺，不利於客戶的二次開發和口碑的相互傳頌。
二、反思自己已經作過的成功與失敗的案例，從中找出利弊，從中總結經驗。這樣一幅很清晰的畫面就出現在你的面前。從以上幾點結合我們的創新觀念來解決你想解決的問題，我想就不是很難了從兒童的喜好入手，做到吸引顧客來你的店中，以達成消費。方案是a改造接待廳，使之與當地其他店有煥然不同的感覺，具體是從色彩上，布局上，合理配置規劃，因地制宜。接待廳的色彩是改造的重中之重，它與婚紗影樓是完全不同的兩個色調,一婚紗是以淡雅為主，略配以重色突出主題，兒童影樓是以三原色為主，降低明度加以合理運用。在大廳中可以配上展台以突出兒童店主題，讓母親談單時能安心，孩子一進入你的店中就被你店內環境所吸引，讓他覺得這才是兒童的地方，而沒有陌生感，從而給母親留下很深的印象。從接待廳進入攝影區，我們主張採用開放式的拍攝方式，最佳方法是從接待廳中就可以看孩子的拍攝過程。有條件的地方可以設接待區、化妝區、休息區、選片區、拍攝區不同區段都有其特殊功能，只有配置合理才能叫做完美。在影棚的規模上我們以大場景樂園式的結構，更加適合當前兒童的需求，只有讓孩子們感覺到你的環境是他（她）們想去的和想玩的地方。你才能做到單次拍攝的價位提升和讓其多次消費的可能性。從這個角度上說如何體現出專業影樓和普通影樓以及大小影樓之間的區別。環境起決定性的作用。提高品牌的知名度。
有些業內人士認為只有大城市的知名度才是品牌，而我不認為是這樣的'，對一個地區眾多消費者來說，沒有多少人知道多少專業知識和全國知名品牌影樓的信息，只是在當地去對比那家影樓生意，拍的片子好壞、服務態度等等。因此你的影樓就是它們心中的品牌（這是對兒童影樓而言）。為什麼這樣說？因為兒童拍照絕大多數都是家長的意向、消費，傳統的拍攝方法是採用全封閉的方法，不讓家長進棚不行，進入棚中給拍攝師造成了很多的不方便，使棚中的工作無法正常進行，以這類來說，家長為什麼要進棚，因為他們擔心孩子們怕他們有危險，
看不見就不放心，當然每個攝影棚都有門，而門則形同虛設，所以你就不如做成開放性更適合客戶的需求。
不可能象拍婚紗照一樣有計畫的，有目的消費而是一種衝動的行為，所以大多數都是從當地的影樓中選出自己認為的最好影樓去滿足願望。形成一個良性循環，知名品牌，讓我們一起去打造。
三、自己影樓在當地同行中處於什麼地位。
行內高手人才濟濟，神龍見首不見尾。有人最近經常問起選址的問題，我呢根據與他們的交流總結了下在這裡發表下個人的見解。兒童影樓選址分類大致可以分為以下幾類：
1.底商臨街鋪面
2.超市店中店
3.寫字樓
每個分類都有他的特點和優勢，但是任何事物都是相對的。有優勢就有相對的劣勢。下面分析下各分類的優勢和劣勢：
A:底商臨街鋪面總起來說這類地址還是目前大多數創業者所首選的，價格相對來說隨著周邊消費環境改變而不同，周邊消費人群的流量和檔次也影響著店鋪的價格。所謂沒有不開張的油鹽店，你選擇這樣的地址就是不宣傳通過店面周邊人流量也會有一定得客源，再一個就是在宣傳後顧客找尋方便，信任度高。
B:超市店中店這樣的店鋪需要投資者擁有相當雄厚的資金眾所周知一般超市尤其象現在家樂福沃爾瑪等大型而知名度高的在裡面租一100平左右的店面是很昂貴的，但是貴也有貴的理由。裝修高檔些、找幾個熟練能說會道並且能迅速把握顧客消費欲望和消費檔次的接待人員，就超市的人流量那可就賺發了。況且超市的消費人群比較統一。但是他的弊端也是顯而易見的。房租昂貴、受商場的各種管理條件制約、受商場的人流量控制，如果是一個新起的超市個人就不建議在裡面開設，除非你有相當雄厚的資金來抗過超市的入住初期。那時超市能不能起來也很難說而你的人員、房租、管理費用都是昂貴的。
C:寫字樓工作室類別這樣的模式被現在大多數職業愛好者所青睞、並有不少把自己的房子大廳拿出來做拍攝周一到周五正常上班，就周六日雙休的時候接三四個寶寶拍攝也是一筆不小的收入呢。這類模式房租便宜投資小運作方便但主要還是宣傳。如果宣傳做不出去那可是每天嘎巴嘎巴的陪呢。個人建議這類模式可以通過網路行業合作或者在超市里設定接待處等方式宣傳。畢竟這個模式前期省去了很多資金房租裝修器材等等那還是把省去的做宣傳吧。
總而言之言而總之無論選擇那類的模式都要一視同仁，注重技術的更新和服務的跟蹤贏得一個良好的口碑。個人不喜歡店大欺客對見什麼人下什麼藥等方式。做就要做出一個典範，做出一個要顧客信服要要同行尊重的典範。
年銷售部年度工作總結 篇14
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年x月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之後我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。
一、部門工作總結
在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千餘條，寄出公司宣傳資料三千餘封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在
1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
3、新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計畫性不強，業務能力還有待提高。
二、市場分析
現在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，xx省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法
三、20xx年工作計畫
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做。
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確係統的業務管理辦法。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售，服務網點。根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計畫好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標。今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
年銷售部年度工作總結 篇15
今年的銷售工作開展的並不是那么的順利，期間也是經過了目標的調整，自己也是積極的去做好去開拓新的渠道，去把酒水銷售做好，一年下來，雖然完成了目標任務，但是我也是知道，其實工作做得並不是那么的好，也是有挺多還需要繼續改進的方面，外部的環境雖然有影響，但自身的提升，才能更好的去做好工作，我也是在此來做好這一年酒水銷售工作的一個總結。
受到疫情的影響，前幾個月的工作，可以說開展的格外的艱難，除了一些老客戶，很多的工作都是無法去開展，但是我們也是懂得，越是這個時候，其實越是考驗我們的一個能力去做好，我也是不斷的去和同事一起配合，一起去開拓新的渠道，去思考如何的做來找到新的客戶，而不是像之前那樣，可能同事之間也是有競爭的，但是這個艱難的時候，也是需要大家一起團結起來，才能熬過這段日子，去讓我們的銷售得到進展，去有業績，才能活下去的，而我們的努力也是沒有白費，工作上，也是艱難的度過了，後來疫情得到緩解，特別是下半年的工作開展也是順利之後，而之前的團結也是讓我們做起事情來，更加的順利，能力的提升讓我們工作完成也是變得更為高效了。
但也是依舊有一些問題的出現，這些是我在工作之中去發現的，也是自己以前有做的還不夠好的方面的一個體現，讓我知道要不斷的去提升，銷售的工作入門很是簡單，但是要做好，要去得到更多的回報，那么就是需要自己付出很多的努力才行的。同時我也是在這一年裡面積極的學習，我知道自己的能力還有欠缺的方面，而且做銷售的工作時間也是不長的那么就更是要多學，和同事的交流是一方面，同時也是多去找到一些方法，去思考我們酒水的銷售有哪些更多的渠道，特別是酒水銷售本來競爭就是很大的，而我們公司的產品也是需要去繼續的打響品牌，去靠我們的努力來拿到更多的成績的。
一年工作下來，意識到自己的不足，找到問題，去提升，同時完成了工作的任務，也是讓我知道，努力的去付出，是會有回報的。當然也是我們找到合適我們的渠道，去挖掘了一些新的客戶，也是要繼續的去維護好，我也是會繼續的努力，來讓自己酒水銷售上有更多出色的表現，在來年把酒水銷售做的更好。
年銷售部年度工作總結 篇16
我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論面對多么複雜的環境從不氣餒，無論歷經多大的波折都始終堅持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務團隊的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對於我們每個人來說又有很多不同的收穫，同事對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今天的成績。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關心與支持，沒有杜總對我諄諄教誨就沒有我現在的進步。
一、工作內容
根據部門的調整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著手解決。通過我的服務團隊的共同努力與各部門的協調，制定修改並完善了相關的制度與流程，使我團隊的服務素質和工作效率大幅度提高，制定相應計畫與培訓目標提高對合併過來的原九鼎人員的培訓與管理工作同時按照科學的方法與備貨機制保證了公司產品型號的維修備貨量為客戶的及時服務奠定了基礎。
二、工作描述
1、人員管理方面：剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的人員數量比我們原有的技術人員多，而且對於這些人的所有信息都不了解，特別是工作狀態、簡歷等基本的資料都沒有。根據公司領導的指示和部署整合程式有條不紊地進行。針對人員素質參差不齊的情況，我們通過電話會議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對他們進行制度、部門流程和產品方面的全面宣貫和指導，使得他們快速地達到當前崗位的基本要求、掌握公司產品。通過半年兩次的考核確保他們對產品的全面掌握，提高了服務速度與服務全面性。針對如何平穩過渡的問題，部門做了非常充分的準備並嚴格要求整個團隊，確保在整合過程中始終保持著和諧、平穩的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領導的關懷和帶領下以積極、健康的發展勢頭並且充滿了鬥志和活力。在接近年底的時候公司組織結構的調整與人員最佳化配置，並結合工作的優勝劣汰機制淘汰了一批人員，從開始調研討論並與相關人員積極的溝通使得這一任務平穩快速圓滿的結束。
在整個技術團隊中，我們一直嚴格按照公司與部門的制度與流程執行，並出台了相關的處罰計畫，真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上，我們除了公司年度的獎勵外，我們加大了季度的維修收費服務特別是一些大單與年保收費上，鼓勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的積極性；並且提升了服務質量也達到了維持客戶的目的。
2、流程檔案方面：按照年初的整體規劃和3月份的工作內容調整，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實際情況改善了部門流程。具體表現在以下幾個方面：
⑴在去年的年底開展的全國售後服務中心關於維修備貨方面的《產品外借、返修、更換流程》業務，同時在全國各地也暴露出很多在這個業務運行過程中出現的問題，特別是貨物的申請無限制、目的性、賬目混亂等比較突出，根據分析並結合實際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產品申請、返修、更換等流程中存在的一些問題，規範了業務流程使得相關人員的工作效率大幅提高，公司的產品、資金周轉更為順暢。
⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術能力、服務意識、工作態度等方面能力參差不齊特別是上門服務不規範、電話接聽語言不標準、日常工作行為不標準等問題，我結合前期的服務條例制定了全面的《服務規範手冊》內容包含：電話接聽流程、維護流程、學習培訓要求、上門禮儀須知、產品申請更換流程、全國聯保體系的要求和細則、如何做好一個合格的服務人員以及公司制度方面的要求，從一個比較大的範圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的服務要求。作為客服工程師的服務標準，提升我們自身的服務形象。
⑶為了提升我們的服務形象、給客戶提供更優質的服務也同時為公司節省一定的費用，重新制定和規範了《過保服務契約》與《維護過保收費的維護流程》，目的是徹底改變我們部門是消費部門的不良形象，我們的目標是部門收取的費用可以養活自己，從真正意義上實現獨立。從近期情況看我們過保維修收費的數量開始大幅的提升，而且現在還在持續不斷的增加，特別是對於較大的服務收費維護項目我們都在有計畫的商討和實施中，很快有一天我們技術團隊的會實現這一目標。
⑷重新修正了一個面向客戶服務全國的服務———《全國聯保服務流程》，全新的規劃了涵蓋區域和詳細地描述了相關負責人職責以及工作流程，使得全國聯保服務程式從複雜到簡單並能充分體現出服務本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個質的改變。同時為了更好的規範和實行這個流程，我們與銷售部門進行了緊密的溝通，把我們更優質的服務通過市場產品規劃和銷售策略“賣”給客戶，增加了產品的附加值使得我們的產品在市場上更具競爭力。我們的口號是：使用有時限，服務無止境！
20xx年銷售工作基本結束了，在整個團隊的全年努力奮鬥下，比年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排行中有所下降，主要的原因有以下幾點：
一、外因：
1、年移動手機行業激烈的市場競爭、市場環境的變化及公司在年產品力的因素、產品力及市場政策未及時跟上；
二、內因：
1、團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰鬥力、領導本事、員工態度、執行力的下降；
2、行銷網路凝聚力、經銷商的進取性、協作本事的下降；主要表現：
①分公司行銷工作基礎不紮實，效率、效能欠缺；
②員工工作進取性不高，缺乏鬥志，做不到盡心盡力，創新意識及智慧能動的工作本事差，協作本事差，做不到分公司平台與辦事處上下同流；
③渠道網路、經銷商活力及凝聚力下降。部分區域出現缺乏核心經銷商或核心不核的問題，經銷商不願承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下；
④業績及市場推廣工作平平，多數機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產品力本身，行銷力退步。
⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析本事差，無法應付激烈的市場競爭；
今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業績，在多項工作中排行第一名。過往的成功應是我們發展的基石和動力，不應當成為我們前進的包袱，各層員工必須要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業霸主的信心和鬥志，異常是分公司的領導團體及辦事處經理。
20xx年工作規劃
1、嚴格整頓隊伍。以企業文化建設年為主題，貫徹萬總十大原則十字方針，打造充滿鬥志與活力的團隊，團隊必須有民工的心態，樸素的拼搏精神；
2、分公司組織架構、辦事處業務作戰單元，以簡單、高效為目標夯實建設，強力打造重點標桿辦事處。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進。分公司平台各部門協同作戰本事，平台員工盡心盡力的職責精神，專業上術術有專攻，提倡服務意識。
3、以人為本，創造三公公平、公正、公開，3600全員的考核體系，體現員工的價值及創造。努力不斷提高員工的收入；
4、倡導正道、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規、違章的現象。嚴肅杜絕侵占公司財務、侵占推廣資源，損害經銷商渠道利益的行為，同事之間強調簡、淳樸的戰友感情，相互尊重、理解、幫忙。講究中庸之道，員工正確認識利益的關係，公司利益高於一切。團隊利益高於個人，市場發展利益高於經銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調查體系及員工信息反饋及投訴機制。
年銷售部年度工作總結 篇17
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x企業的每一名員工，我們深深感到某某企業之蓬勃發展的熱氣，某某人之拼搏的精神。某某是x銷售部門的一名普通員工，剛到x時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，某某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
隨著網路的高速發展，網路的宣傳不僅僅提高了x的知名度，而且通過網路公司提高x整體的x。截止年底共與54家網路x公司簽定了網路合作協定。我們對重要的網路公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網路詳細了解商大x。
二.對內管理
x擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網路進行宣傳擴大影響力，並及時準確的把x的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解x，同時我們提出新的x網站建設方案，這為今後x網站的發展奠定了基礎。
三.不足之處
1.對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少;
2.對會議信息得不到及時的了解
3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時由於溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了x整體的銷售與接待，在今後的工作要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤.
年銷售部年度工作總結 篇18
承蒙公司的關懷和栽培，20--年3月，我由供應科原副科長提拔到銷售部當部長。在公司的正確領導下，在公司各部門的積極配合下，在各位同事的支持幫助下，我按照公司的工作精神和決策部署，與銷售部全體員工一起刻苦勤奮、認真努力工作，20--年共銷售商品混凝土----方，回款---萬元，取得良好成績，為公司的發展作出了自己的努力和貢獻。現將20--年個人工作情況總結如下：
一、加強學習，提高自身綜合素質
我從供應崗位轉到銷售崗位，工作性質變了，工作對象變了，工作要求高了。為儘快適應新崗位，努力乾出工作成績，我針對當前商品混凝土市場的實際情況，加強學習，學習商品混凝土知識，熟悉商品混凝土的品種與使用情況，能全面、正確回答客戶有關商品混凝土品種與使用方面的諮詢;學習商品混凝土銷售策略和銷售服務技能，提高自身綜合素質，適應商品混凝土銷售發展形勢的需要，完成公司下達的商品混凝土銷售工作任務，擴大商品混凝土銷售量。同時，我培育自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，以“精益求精，一絲不苟”的精神對待每一項商品混凝土銷售工作，實現商品混凝土銷售工作的高效與完美。
二、努力工作，全面完成銷售工作任務
我深刻懂得銷售部長的工作職責和應盡義務是千方百計、克服困難、擴大商品混凝土銷售，為公司創造更多的經濟效益。因此，我擔任銷售部長以來，按照公司的工作精神和工作要求，始終做到兢兢業業、刻苦勤奮工作，努力把商品混凝土銷售出去，為公司發展和員工利益多作貢獻。
我一是相信自己的公司，相信公司的產品，相信自己的能力，通過重點突出對產品理論知識和實際使用知識的掌握，提高銷售技能技巧，提高服務質量，使客戶相信我們的公司，相信公司的商品混凝土，相信我們的服務能力，從而建立親密的合作關係，促進商品混凝土銷售業務發展。在具體實際銷售工作中，我堅決執行公司的各項工作決定與工作措施，想方設法，排除萬難，拓展市場，攻克堡壘，爭取完成公司下達的銷售目標任務，以優異的銷售業績向公司匯報。
我二是確立“誠信待客戶，雙贏為目標”的銷售宗旨，處處為客戶著想，維護客戶的利益，有困難自己克服，有問題自己解決，讓客戶大膽放心使用我們公司的商品混凝土，促進公司商品混凝土銷售。我把質量過硬的商品混凝土提供給客戶，創新銷售服務工作，使公司的商品混凝土成為放心產品，贏得客戶的青睞。在實際銷售工作中，我誠信待客戶，在與客戶的溝通聯繫與業務往來中，沒有不實的言語和虛假之事，說到做到，使客戶樂意與自己來往，信任自己的人格，建立起良好的友情關係，持續推進公司商品混凝土銷售，為公司創造更好的經濟效益。
我三是有永不氣餒、頑強拼搏的精神。做銷售工作不可能一帆風順，失敗是常事，而成功是少數，要把失敗作為下次成功的起點，認真制定銷售工作計畫，客戶一次打不進，再第二次、第三次，直至攻克堡壘，獲取最後的勝利。為此，在開拓市場、發展業務上，我下定決心，承擔責任，瞄準目標，頑強拼搏，具有鍥而不捨、永不放棄的精神，為發展公司業務努力勤奮工作，把公司的商品混凝土打進一個個客戶，創造優異的銷售業績。
三、加強管理，建設堅強銷售團隊
要完成商品混凝土銷售工作任務，取得優良業績，光靠本人努力是不夠的，必須建設堅強銷售團隊，靠團隊的智慧、團隊的力量，共同去奮鬥，共同去努力，共同取得優異成績。在加強管理，建設堅強銷售團隊中，我著重抓好三項工作：一是加強團隊人員的學習。努力學習業務知識，努力學習銷售工作經驗，提高銷售技能、技巧。通過學習，全面提高團隊人員的業務素質，全面做好服務工作，為客戶創造一個使用商品混凝土的良好環境。二是培育團隊人員良好的工作作風。銷售是一項艱苦與困難的工作，我培育團隊人員頑強的意志，碰到困難不泄氣，想方設法去克服困難，力爭取得銷售市場和銷售業務。三是安排好團隊銷售工作。我加強團隊人員的管理，安排好每個人的銷售地域，落實銷售任務;加強對團隊人員銷售工作的檢查與督促，努力按照團隊銷售工作目標，去完成銷售任務，力爭取得良好銷售業績。我和翁銀紅一組，他不怕辛苦，不怕困難，一心撲在工作上，日夜為商品混凝土銷售業務操勞，在20--年取得了優異的銷售業績，累計銷售商品混凝土----方，回款---萬元，為公司的發展作出了顯著的貢獻。
四、存在的不足問題和20--年工作計畫
20--年，我努力工作，雖然取得了良好成績，但還是存在一些不足問題，一是業務不夠熟悉，對客戶提出的技術問題，不能作出正確迅速的回答。二是產品推銷力度不夠大，主要還是靠電話聯繫和上門推銷，如何創新產品推銷，需要進一步動腦筋，想辦法。三是工作中存在一定粗心大意，精細化、規範化不夠，20--年填錯砼澆築委託單，造成了質量事故，受到公司的處罰。這件事對我教訓很大，由於工作粗心大意，既給公司造成經濟損失，又給客戶帶來麻煩，影響公司聲譽，我一定要引以為戒，高度重視。以上存在的這些不足之處，我需要在今後的工作中採取有效措施加以解決。
20--年搞好商品混凝土銷售，我要著重抓好三方面工作：一是積極拓展銷售市場，把銷售工作重點放在爭取客戶上，加大宣傳與推廣商品混凝土的力度，搞好目標市場定位，切實把商品混凝土銷售做大做強。二是改進和提高服務態度，熱情、禮貌、文明接待客戶，幫助客戶解決使用商品混凝土中遇到的困難和問題，提高商品混凝土銷量，增加經濟效益。三是加強與銷售員的溝通和聯繫，增強銷售部的凝聚力和戰鬥力，力爭全面完成和超額完成公司下定的銷售目標工作任務。
回顧一年來的工作，我在學習、工作以及管理過程中獲得了巨大的進步，但是與此同時我也認識到了自身所存在的不足之處。今後我一定會認真的克服所存在的問題，努力發揮自身的優勢，自覺的做好各項工作，刻苦學習、勤奮工作，為推動公司發展貢獻個人的力量。我相信在公司全體職工與領導的集體努力之下，公司明年的業績會取得更為巨大的進步。