銷售部年度總結集合 篇1
銷售部在公司統一部署下，以經濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，同心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：
一、銷售情況
我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜誌推廣後，我公司的牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。老闆給銷售部定下萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網路版速達3000財務管理軟體，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在市科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建行銷網路，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網路格局。
四、關注行業動態，把握市場信息。
隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場行銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網路等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好的銷售工作，要深入了解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
福牛迎春，祝我們科技有限公司在的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。
銷售部年度總結集合 篇2
一、改善與計畫：
a.產品的開發
1.每個業務員要每月提供一個要開發的產品的建議。如被採用，或一定金額的獎勵，與此刺激業務員多與客戶溝通，積極獲取產品開發的信息。
2.獨立開發，多與產品設計公司合作，開發系列產品。
3.對模仿的產品的開發，一定要避開專利才能開發。
4.對產品包裝要統一風格，建立統一標識，建立品脾，這對外銷合內銷都有好處。
b. 銷售業務
1.由於人民幣還不斷升值，對我們行業的衝擊會越來越大。在營業額方面，不能要求太高，保持600-700萬/月較為理想，盈利方面保證就可以了。
2.出口的環境惡劣，更要做好客戶的服務和維護工作。客戶的服務和維護，這是09年出口部要重點培訓的內容。
3.要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發適合日本城，jumbo， cainz home，沃爾瑪 的產品，只有這些公司會給我們提供持久穩定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的。旱 澇不均，對工廠來說，不是好事。
4.列出重點客戶，對這些客戶執行vip客戶待遇，在產品的開發，訂單貨期，禮品的派送的都優先出來。
5.建立定期與買手通電話的制度，要求業務要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的計畫，以配合他們，擴大營業額。
c. 人員配置
1.加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業精神，如果真的容不進這個團隊，要堅決辭退。
2.在搬出廣州後，要招一名會日文的業務。
3.多舉辦業務間的交流會，讓他們交流經驗，縮小參差的水平。
4.定期單獨對每個業務進行溝通，了解其的心態，穩定團隊。
5.鼓勵業務在業餘時間進修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報銷。
6.參加一些拓展活動，讓他們更有團隊精神。
d.與工廠的合作
1.對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產，打樣。
2.多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。
3.為配合工廠的生產進度，我部要設立一個客戶資料提供和確認表，內容包括包裝物料的確認，麥頭，設計稿等。
4.延長交貨期，工廠有充足的生產世間。（促銷單除外）。
二、不足和挑戰：
a.產品的開發
1.未能提供有效的產品開發的方向給工廠。
2.現行的產品開發是在市場看到好的產品，買回來模仿/抄襲，對該產品專利不理解，這樣的風險大，有可能開發的產品，沒客戶敢買/賣。
3.現行的產品包裝較差，設計風格不統一，無法突出我們的品牌特點。
4.客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產品開發，也無法一款產品適合所有市場。
b. 銷售業務
1.總的來說，出口部的銷售業績比去年會減少，主要體現在年初一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數量不足。訂單量的不穩定，嚴重影響全年的銷售業績。
2.外部的政策和政治環境對銷售業績影響重大，如人民幣在XX年已累計升值7%，出口退稅由11% 改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產品的定價，做成我們的價格體系不穩定，直接影響客戶的下單意願。按零售的定價規例，fob價的3到8倍，當產品fob單價升5%，零售價要升15%到40%， 這樣大的升幅，對產品的銷量是影響巨大的。
3.美泰事件也對客戶對中國製造有戒心加上所有的塑膠產品要提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負擔。短期內下單的意願減少。但事後證明，這是利好，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規模大的規範的工廠合作，賺安全的錢。
4.贈品的訂單比例過大，常規訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發的產品比例越來越小，模仿/抄襲的產品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區域有限制，影響銷售量。
c. 人員配置
1.nico 作為我老業務，她的離開對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現。
2.目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺，老的業務負荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業務差異太大，較難平衡。
3.新人的敬業精神不足。
4.業務員的業務水平參差不平，整體影響團隊的業績。
5.日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業務。
6.我們有開周會，提供了業務之間的交流平台，對新的業務也提供培訓，但總體效果不理想。
d. 與工廠的合作
1.總體是勉強可以，細緻的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會。
2.客戶品質的要求和產品的生產工藝的不了解，做成不良品多，有單沒利潤的現象多。
3.工廠對樣板的重視不夠，做成對客戶失信時，業務情緒不穩定。
4.模具的模期未能按時完成，客戶投訴頻繁，影響業務的積極性。
20xx年是一個艱苦的一年，人民幣持續升值，勞動力成本的大幅提高，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓勵促進內需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功，真正提高服務水平，加以優質的產品，我們才能打贏這場硬仗。
20xx年的公司海外銷售工作時歷年以來發展最慢的一年，所以我們一定要看清當前的形勢，在充分的了解到海外市場的前景後再做出相應的對策和計畫，這樣對公司的發展無疑是最有利的。作為公司的普通工作人員，我一定會看到當前的形勢，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會越來越好！
銷售部年度總結集合 篇3
1.規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在XX年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，我部號召各管區蒐集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，後裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規範服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了後期，很多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2.為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在XX年客房質量達標率為98%。
3.執行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅遊資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房逾時現象少了。
5.建立“免查房制度”，充分發揮員工骨幹力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨幹簽定《免查房協定》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。
6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業餘生活，從而提高員工的素質。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓。
銷售部年度總結集合 篇4
轉眼之間，20xx年即將過去，為了以後工作更好地開展，現將今年以來的工作總結及明年的工作總結如下：
一、年度工作總結
20xx年即將過去，在這將近半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對半年的工作進行簡要的總結。 我是今年x月份開始負責銷售部，僅憑對銷售工作的熱情和之前對汽車銷售經驗和行業知識，為了迅速融入到銷售管理中來，一切都要從零開始，一邊學習銷售管理，一邊摸索市場，遇到銷售方面的難點和問題，我會經常請教公司總經理李總和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習收取同行業之間的信息和積累銷售的市場經驗，現在對汽車市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對銷售中所遇到的各種問題，準確的把握顧客的需求，想顧客之所想，把顧客服務滿意度方面作為銷售工作的重中之中。所以經過半年的努力，我們對一些優質顧客也逐漸慢慢的積累起來，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習和摸索中，銷售部業務水平都比以前有了一個較大幅度的提升，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。但對於一個大的項目暫時還沒可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對於汽車市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向顧客解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與顧客的溝通過程中，過分的依賴和相信顧客，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，導致影響市場大顧客拓展部的銷售業績。
二、部門工作總結
在將近半年的時間中，經過市場大顧客拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產品知名度在深圳市的市場上漸漸被顧客所認識，再加上良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了顧客的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的顧客案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
溝通不夠深入。銷售人員在與顧客溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給顧客，了解顧客的真正想法和意圖;對顧客提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道顧客對我們的產品有幾分了解或接受的什麼程度，x科技有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計畫。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任自流的心理狀態，從而引發銷售工作中沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
新業務的開拓不夠，例如宣傳車，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計畫性不夠強，業務能力還有待提高。
三、市場分析
現在汽車市場品牌很多，但主要也就是那十來個品種，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於中等的產品。在價格上是賣得較為合適的價位，面對小型的顧客，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，顧客對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中針對部分顧客我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。
在xx市市區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在汽車開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場拓展放在市區外，那裡的市場競爭相對的來說要比市區內小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。據經濟分析師的分析，明年的經濟會比今年還要差。假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，在這個市場會丟失更多的顧客。
四、20xx年工作計畫
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確係統的業務管理辦法
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見顧客處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售，服務網點
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的顧客突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計畫好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
銷售部年度總結集合 篇5
一、本年度工作總結
20xx年即將過去，在這一年的時間裡通過大家努力的工作，銷售額從20__年的1200萬到20xx年的2500萬，雖然沒有達到公司的銷售目標。但是也有了一點小小的收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是20__年四月份到公司工作的，同時開始組建新的銷售團隊，進入公司之後我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對電子秤市場有了一個深入的認識和了解。基本上可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。經過努力，也開拓了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。雖然之前一直在從事銷售管理工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。
二.部門工作總結
在這一年中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節應對技巧，公司產品的核心競爭優勢，為即將到來的銷售旺季打好了基礎，做好了準備。
我個人認為團隊建設方面，想做大做強，必須制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等若只是簡單“畫餅”，優秀的人才是不能留任，也吸引不來出色的人才。我認為這是我們做的比較糟糕的方面在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業績上看，銷售工作做的不是很好，可以說是銷售做的相當的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。可以說20xx年基本上就參加了兩次展會，沒有進行市場開拓，最主要是沒有合理的銷售制度簽訂，就這一條就導致了銷售業績問題。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計畫。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4）新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計畫性不強，業務能力還有待提高。
三.市場分析
現在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於中低檔的產品中高端價格。各家公司之間競爭是激烈的，我公司的生產力增大增強更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，要想取得銷售市場一席之地，還要開發我公司自己的產品不能一直處於模仿，要達到超越狀態。
在市場上，產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平台，淘寶商城等線上平台加以鋪天蓋地的宣傳態勢，以及員工鍥而不捨的工作勁頭，在明年的市場取得大比例的市場占有率
指日可待。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在電子秤市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。
四.20xx年工作計畫
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展內外銷售工作。
2）完善銷售制度，建立一套明確係統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
3）培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道。
把握好現有的禮品公司與衡器代理行業渠道，做好完善的計畫。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好網上銷售與行銷之間的配合。
5）銷售目標
20xx年的銷售目標最基本的是做到天天都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內銷部擬定20xx年全年業績指標三千萬。我將帶領銷售部內銷同仁竭盡全力完成目標。今後，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見而後開展工作。今後，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置於公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。
20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。
銷售部年度總結集合 篇6
回顧近一年來的工作，讓我學會了不少的規律，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經驗。
自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責是負責現金收付、銀行結算、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務。剛剛開始的時候，我認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作後，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而且有一定的學問需要好好學習才能掌握。就對一期售房收銀工作來說，雖然工作基本圓滿結束，但也有一定的失誤和不足之處。根據一期經歷總結以下幾條：
1、對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據公司下達的銷售價格表認真覆核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及契約簽約期限進行一一核對，如有出入，立即和銷售人員聯繫。
2、對於特別優惠客戶，要有優惠單(公司領導簽字)方可優惠，否則以正常價出售。
3、根據以往經驗，有個別客戶在交首付款時，不能一次性交清簽契約者，我們不可開具公司收據，以免招來不必要的麻煩，應打臨時收條，收條上只註明暫收現金金額。
4、為了保證公司財產安全，在收到現金時要及時送存公司銀行賬戶，大額現金要有兩人送存銀行。
5、協助售樓人員引導客戶辦理銀行按揭手續，確保按揭款儘早回到公司銀行賬戶。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
1、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
2、在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今後的努力方向是：
1、加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對財務工作制度、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
銷售部年度總結集合 篇7
作為銷售部經理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經理這個職務的理解、
職責闡述、
1、依據公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計畫和安排本部門工作。
2、管轄本部門內與其他部門之間的合作關係。
3、主持制定銷售策略及政策，協助業務執行人員順利拓展客戶並進行客戶管理。
4、主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。
5、評定部門內工作人員的資信及業績表現，並負責內部人員調配。
6、貨款回收管理。
7、促銷計畫執行管理。
8、審定並組建銷售分部。
9、制定銷售費用預算，並進行費用使用管理。
10、制定部門員工培訓計畫、培養銷售管理人員，為公司儲備人才。
11、對部門工作過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評估、激勵，並不斷改進和提升。 近段時期，銷售部在經歷了一個人員小波動後，在x總的正確指導下，撤某某大區，某某區，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網路建設、優勢產品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績。現將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，並對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。
以下是一組數據
銷量增長率、%
新客戶增長率、%
這兩組數據表明、成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩步前進的。
那么，以下對這幾個月的工作做一個小結。
一、培養並建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩定的行銷團隊。
目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，後勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經歷參差不同，經過部門多次系統地培訓和實際工作的歷練後，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。
對銷售人員，銷售部按業務對象和業務層次進行了層級劃分，共分為銷售代表和地區經理兩個層級，各層級之間分工協作，相互監督，既突出了工作的重點，又能及時防止市場隨時出現的問題，體現出協作和互補的初衷。
這支行銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是飼料行業市場精細化運作的生力軍，是能夠順利啟動市場並進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強大的資本。
我們起步雖晚，但我們要跑在前面！
我代表公司感謝你們！
二、團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高
1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由陌生變為熟悉，熟悉之間轉換為親密無隙的戰友，緊密協作，同甘共苦，伴隨著公司的發展共同發展成長。
2、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協作，配合默契，利用小團隊的優勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。
3、由於大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還
是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊，小思想，小意識也在逐漸消退，大家只有一個目標、盡我所能，讓公司強大起來！
三、敢於摸索，大膽嘗試，不斷改進新的行銷模式，並且程式化。
1、大家來自於不同的企業，固有的行銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現了一個字、難！在這樣的情況下，銷售部在宋總的大力支持下，行銷模式嘗試改革，通
過幾次市場活動的.拉動，總結出寶貴的經驗，摸索出了一套集開發新客戶，維護老客戶，市場造勢於一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰績。2、實證的出台——目標經銷商的大力拜訪——市場造勢——邀請目標經銷商參加活動——活動開展——開發出了目標經銷商、維護了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加大。
3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進新的行銷模式，使競爭對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡！眾人捧柴火焰高！
四、有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究
隨著工作進程的不斷深入，我們已經初步地建立了一套適合於公司行銷隊伍及銷售規劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中，我們會不斷更新，逐步完善。
執行力，是銷售部各項政策和規章制度能順利執行的保障。銷售部已經出台的銷售部管理制度，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準。在這個基礎上，首先，銷售部將出台《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規範；對每一項具體的工作內容也作出具體的要求。
其次，銷售部將出台《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步對訂購、配貨、促銷、贈品發放以及業務開展的基本思路等作出細化標準。獎懲分明，銷售部還將將出台《銷售部獎懲條例》，爭取在以後的工作中，做到“事事有標準，事事有保障。” 第三，形成了“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。及時找出工作中存在的問題，並調整行銷策略，尊重銷售人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。 制度是標準，執行力是保障！
(公司名稱)大船已經起航，為了它的安全，(公司名稱)人行動起來！
雖然以上看似不錯，但所存在的問題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴重失職。
五、“3個無”的問題有待解決
問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。
1、無透明的過程
雖然銷售部已運行了一套系統的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，銷售人員沒有形成按時匯報的習慣，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉述，銷售部不能進行全面、及時的統計、規劃和協調，從而導致部分區域的工作、計畫、制度的執行和結果大打折扣。
2、無互動的溝通
銷售部是作為一個整體進行規劃和核算的，一線工作人員、後勤人員、主管領導的三向互動溝通是內在的要求和發展的保障。銷售部需要及時、全面、順暢地了解每個區域的一線狀況，以便隨時調整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利於整體發展的。
3、無開放的心態
同舟共濟，人人有責！市場供需失衡的壓力，同業風氣的阻障，客觀環境的不便，均對我們的行銷工作產生了負動力。如果我們不能以開放豁達的心態、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們知道，其他廠家內部滋生並蔓延著相互拆台、推委責任、牽制消耗、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。
兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。
4、無規劃的開發
市場資源是有限的，是我們生存和發展的根本。對於目標市場，在經過調研、分析之後，並不是所有的區域都能夠根據總體發展，需要有計畫、按步驟地開發，哪個客戶需要及時開發，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯動，並不是單憑想像就能達到效果的，客觀經
濟規律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什麼時間應該採取什麼樣的策略，什麼時間應該回訪，應該採用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計畫地、重複地拜訪行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生負面影響。三、6條建議僅供參考
1、重塑銷售部的角色職能定位。
在做網路的同時，做銷量，創造利潤和區域品牌。通過完善終端網路來提升產品銷量和團隊美譽度。
2、堅定不移的用我們自己的方式來做市場
在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，有計畫、多層次地開展“面向客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣傳，會議行銷正在逐步形成我們行銷中的固有模式。不能只保證渠道中有水，還要創造讓水流出去的“出口”。
3、原則不能動，銷售人員不能充當送貨員
銷售人員主動出擊，培養客戶訂貨計畫，以客戶需求為導向，按需供貨。但是由於銷售人員與客戶溝
通不夠，或者溝通不到位，經常對新老客戶採取貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當搬運，為提高工作效率；降低貨款風險；希望大家在以後的工作中，在適當的時候堅持原則。
4、經銷商產品流量流向的控制
很多銷售人員往往注意的是經銷商的買賣情況，究竟產品賣到哪去了，為什麼賣不動不去追蹤，不去思考，所以，今後的工作中，銷售部會出相對的表格，來協助銷售人員加強對經銷商產品流量流向的控制，從而保障我們銷售計畫的準確度。
5、開發新客戶的意識一定要上一個台階
某些市場，隨著老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護不過來，根本就沒有開新客戶的想法，一個市場，想到達到一個預期銷量，網路的建立是重中之重，只要該市場網路還沒理想化布局，就一定要有建立健全網路的思想，不斷的開發新客戶。
6、目標達成率的提高
這幾個月，沒有一個月能完成預定銷售目標，首先是我的失職，以後在制定銷售目標的時候，一定會和大家多溝通，但是，和大家溝通後，所定的銷售目標一定要完成，否則，從銷售代表到地區經理到銷售經理，連帶罰款。
六、總結：
“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在於我們的悟性和主觀能動性。同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗“。
銷售部年度總結集合 篇8
的工作順利結束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機的影響下，沒有出現像往年一樣的全面發展的情況，這也不完全是公司的問題，經濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點。不過的工作還是有很多地方值得總結的。
一、改善與計畫：
a、產品的開發
1、每個業務員要每月提供一個要開發的產品的建議。如被採用，或一定金額的獎勵，與此刺激業務員多與客戶溝通，積極獲取產品開發的信息。
2、獨立開發，多與產品設計公司合作，開發系列產品。
3、對模仿的產品的開發，一定要避開專利才能開發。
4、對產品包裝要統一風格，建立統一標識，建立品脾，這對外銷合內銷都有好處。
b、銷售業務
1、由於人民幣還不斷升值，對我們行業的衝擊會越來越大。在營業額方面，不能要求太高，保持600—700萬/月較為理想，盈利方面保證就可以了。
2、出口的環境惡劣，更要做好客戶的服務和維護工作。客戶的服務和維護，這是09年出口部要重點培訓的內容。
3、要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發適合日本城，jumbo，cainzhome，沃爾瑪的產品，只有這些公司會給我們提供持久穩定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的。旱澇不均，對工廠來說，不是好事。
4、列出重點客戶，對這些客戶執行vip客戶待遇，在產品的開發，訂單貨期，禮品的派送的都優先出來。
5、建立定期與買手通電話的制度，要求業務要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的計畫，以配合他們，擴大營業額。
c、人員配置
1、加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業精神，如果真的容不進這個團隊，要堅決辭退。
2、在搬出廣州後，要招一名會日文的業務。
3、多舉辦業務間的交流會，讓他們交流經驗，縮小參差的水平。
4、定期單獨對每個業務進行溝通，了解其的心態，穩定團隊。
5、鼓勵業務在業餘時間進修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報銷。
6、參加一些拓展活動，讓他們更有團隊精神。
d、與工廠的合作
1、對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產，打樣。
2、多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。
3、為配合工廠的生產進度，我部要設立一個客戶資料提供和確認表，內容包括包裝物料的確認，麥頭，設計稿等。
4、延長交貨期，工廠有充足的生產世間。（促銷單除外）。
二、不足和挑戰：
a、產品的開發
1、未能提供有效的產品開發的方向給工廠。
2、現行的產品開發是在市場看到好的產品，買回來模仿/抄襲，對該產品專利不理解，這樣的風險大，有可能開發的產品，沒客戶敢買/賣。
3、現行的產品包裝較差，設計風格不統一，無法突出我們的品牌特點。
4、客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的'產品開發，也無法一款產品適合所有市場。
b、銷售業務
1、總的來說，出口部的銷售業績比去年會減少，主要體現在年初一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數量不足。訂單量的不穩定，嚴重影響全年的銷售業績。
2、外部的政策和政治環境對銷售業績影響重大，如人民幣在已累計升值7%，出口退稅由11%改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產品的定價，做成我們的價格體系不穩定，直接影響客戶的下單意願。按零售的定價規例，fob價的3到8倍，當產品fob單價升5%，零售價要升15%到40%，這樣大的升幅，對產品的銷量是影響巨大的。
3、美泰事件也對客戶對中國製造有戒心加上所有的塑膠產品要提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負擔。短期內下單的意願減少。但事後證明，這是利好，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規模大的規範的工廠合作，賺安全的錢。
4、贈品的訂單比例過大，常規訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發的產品比例越來越小，模仿/抄襲的產品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區域有限制，影響銷售量。
c、人員配置
1、nico作為我老業務，她的離開對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現。
2、目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺，老的業務負荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業務差異太大，較難平衡。
3、新人的敬業精神不足。
4、業務員的業務水平參差不平，整體影響團隊的業績。
5、日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業務。
6、我們有開周會，提供了業務之間的交流平台，對新的業務也提供培訓，但總體效果不理想。
d、與工廠的合作
1、總體是勉強可以，細緻的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會。
2、客戶品質的要求和產品的生產工藝的詳細情況不了解，做成不良品多，有單沒利潤的現象多。
3、工廠對樣板的重視不夠，做成對客戶失信時，業務情緒不穩定。
4、模具的模期未能按時完成，客戶投訴頻繁，影響業務的積極性。
是一個艱苦的一年，人民幣持續升值，勞動力成本的大幅提高，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓勵促進內需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功，真正提高服務水平，加以優質的產品，我們才能打贏這場硬仗。
的公司海外銷售工作時歷年以來發展最慢的一年，所以我們一定要看清當前的形勢，在充分的了解到海外市場的前景後再做出相應的對策和計畫，這樣對公司的發展無疑是最有利的。作為公司的普通工作人員，我一定會看到當前的形勢，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會越來越好！
銷售部年度總結集合 篇9
進入**縣福滿花園項目已有一年了。20xx年的主要工作是協助王經理組建和管理銷售部。經過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的.銷售業績。為了提高自己的工作能力和效率，找出工作中的不足之處，現將20xx年工作情況總結如下：
1、銷售人員培訓
銷售部於20xx年x月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經驗和房地產知識，工作開展進度很慢，在制定培訓檔案和培訓計畫後，協助王經理開展培訓工作。現銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。
2、客戶來訪統計
xx年度到訪客戶共記850人次。客戶來訪的數據每星期收錄電腦一次，詳細記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑑定做好基礎工作。前期的數據存在許多問題，客戶的數據不清晰，多數客戶的職業和認知途徑沒有填寫，對後期的宣傳工作有一定影響，經過銷售部周會提出此問題後，現階段對客來訪數據已有所改善。
3、銷售檔案檔案管理
在20xx年x月xx日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面檔案和電子檔案兩種。到20xx年xx月x日選房活動後，對已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪(vip增值確認書)、款申請書、退款確認書統一管理，按房號進行分區。所有的檔案在書面檔案和電子檔案同步更新。
4、銷控管理和統計
銷控管理分為對外和對內兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的形式。對內是王經理和我兩層銷控把關，分為書面檔案和電子檔案兩種，書面檔案只是簡單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數據詳細記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認可後才可簽定認購書，確保不出現一房兩賣的情況。
5、銷售現場管理
按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調整值班人員和值班時間，配合策劃部進行各項宣傳活動。現場管理由王經理主持每周召開例會，進行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經驗，項目的優劣勢共享，發現問題及時解決，對客戶提出的主要問題進行統一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的積極性。
6、xx年工作存在問題
雖然xx年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自己知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感度不夠。房地產的專業知識還需要進一步的提升，自己的工作能力需要加強提高。首先就是工作的積極性和主動性，很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在xx年要改正，學會自己去找事做。對數據和圖紙要加強理解和分析，讓產品進更進一步的適合市場。自身的寫作能力也是需要提高的一個重點。
我相信在新的一年裡，通過大家的努力，我們會做得更好。希望XX年的銷售成績比XX年的成績更上一個台階。
銷售部年度總結集合 篇10
XX年下旬公司與XX公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內業及會計兩種職務。應對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每一天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進入主角並且嫻熟的完成了自我的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自我的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，並且一期余房也一併售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。XX年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
一、工作總結要點—讓公司領導滿意，又對來年的工作具有指導作用
漂亮的格式固然重要，可是一份有質量的總結應當言之有物，所以至少要包含以下幾點
1、這一年來的銷售狀況和體會
2、個人銷售中發現的問題
3、來年的目標和計畫
當然，最好還要有4）對公司未來發展的意見和提議。無論你是基層業務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。
二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點
1、用事實和數據說話，客觀總結；切忌空話大話，誇誇其談
2、既有成績也有問題，問題要分析其根本原因
3、目標和計畫要分解落實，要有具體可行的方法
4、提出意見要結合提議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善
三、最終提議
僅有真正結合自我的實際情景和具體業績，才能寫出好的工作總結，為自我的工作加分。
銷售部年度總結集合 篇11
轉眼間，我來到4S店已經一年了。這期間，從一個連AT和MT都不知道什麼意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平台。
這一年時間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心裡只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。
現在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點：
對於市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。
在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習，請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。
20xx年工作計畫：
公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計畫：
1.繼續學習汽車的基礎知識，並準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握汽車業的發展方向。
2.與客戶建立良好的合作關係，每天都建好客戶信息卡，同時對於自己的意向客戶務必做到實時跟進，對於自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與了解車，並能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握信息。我在這裡想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個O類，多一個O類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。
3.努力完成現定任務量，在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
4.對於日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5.在業餘時間多學習一些成功的銷售經驗，最後為自己所用。
6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。
7.意識上，無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
銷售部年度總結集合 篇12
我們滿腔信心地迎來20年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。
一、以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源結構擴展。酒店在原有協定單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網路訂房等渠道，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協定單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網路訂房、團隊房等為輔的行銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標後給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。
4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務第一"的宗旨，銷售部接待並妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
二、根據客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。
1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅稜角破損、牆紙發霉、浴簾發霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。
2、服務技能有待提升。一表現在服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的"激勵模式";三服務技能隨意性等個體行為較嚴重。
3、服務質量尚需最佳化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計畫，以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20__年的工作計畫，並在工作中逐步實施。
針對行銷部的工作職能，我們制訂了市場行銷部20年工作計畫，現在向大家作一個匯報：
一、建立酒店行銷客戶通訊聯絡網。
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關係。
二、開拓市場，建立靈活的激勵行銷機制。
行銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話，以月度行銷任務完成情況及工作日記志綜合考核行銷代表。
三、熱情接待，服務周到。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到。製作賓客意見反饋調查表，向客戶徵求意見，了解客戶的需求，及時調整行銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，了解旅遊業，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定行銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮酒店整體行銷活力，創造最佳效益。
市場行銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要視窗，制訂行銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通行銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年裡，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創造佳績。
銷售部年度總結集合 篇13
銷售部自XX年初以來，認真貫徹集團公司關於認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神，在公司領導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業務人員隊伍並組織進行了培訓，注重抓好了各重點漁港的代理制銷售網路的建設和目標客戶群體的鞏固，全國各大漁港的代理制銷售網路現已陸續建立，業務員與代理商之間的溝通、協調能力也在逐步增強，我們在對制冷機組進行市場開發的過程中，不斷探索代理銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現出良好的發展勢頭。現將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結，並對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。
一、銷售部成員組成
目前，銷售部共有業務人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經過公司多次系統地培訓後，他們已基本熟悉了制冷機組的技術性能、構造以及代理制銷售業務運作的相關流程。對這9名業務人員，我們按業務對象和重點進行了任務區分，在業務人員比較少的情況下，使每名業務員既當終端客戶的業務員又當代理商主管，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與代理商當面溝通，探討分季節段的制冷機組銷售工作，使銷售部的工作穩步發展。
二、建立了一套系統的業務管理制度和辦法
我們在總結去年工作的基礎上，再加上近半年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合於代理商銷售隊伍及業務開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先制定了“管人”的《銷售部業務人員考核辦法》，對業務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規範;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。
其次，出台了“管事”的《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步地對接到發貨通知後的發貨準備、發貨流程、機組安裝及機組安裝後的運行情況等業務開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”第三制定並規範了代理銷售契約。在原有代理銷售契約的基礎上，我們又請集團法律顧問對代理銷售契約進行了再規範，在與代理商簽定契約時基本沒出現因契約制定而發生的遲簽和不簽現象。
第四形成了“總結問題，提高自己”的業務辦公會制度。業務人員每次出差回來後首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業務辦公會，及時找出工作中存在的問題，並調整行銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。
三、統一思想，端正態度
從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰略夥伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計畫相結合的方向，一方面儘快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產品的認知度，為以後全面推進市場作好鋪墊。並試圖以現有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產品充滿信心，並不計成本地努力。
四、建設並鞏固了一張代理制銷售的終端行銷網路
工作中我們以指導代理商銷售幫助代理商儘快建立起自己的銷售網路為主。在建立代理制銷售網路之初，我們加大了對代理商的考查力度，接待各地前來公司考察的代理商有30餘人次，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養對象，現已簽定代理契約的有5家，其中一家為澳大利亞、紐西蘭總代理;另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙;福建省廈門市得志貿易有限公司的福建省總代理商史志偉;廣東省總代理商邵家儒;海南省總代理商張德峰、時麗敏。
在工作中我們給代理商定任務、定期限、壓擔子，在業務員對其實時的督導，內勤人員不定時的電話督促下，代理商的責任心增強了，業務人員的協調能力提高了，行銷藝術也得到了很好的鍛鍊。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統一指導下，逐步建立起了各自的銷售網路，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心。
五、工作中不斷總結並大力推廣產品銷售中好的作法和經驗
目前，由於全國漁業受到國際原油價格上漲的嚴重影響，以及漁業資源的減少、捕漁成本高、風險大，多數漁船主選擇近海作業，有少數漁船主甚至停船作業，只有少數漁船主將作業區域外移，這樣直接給我們公司的產品銷售造成一定的影響，同時，由於少數漁船主的作業區域外移，給我們的產品推廣提供了平台，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看，隨著產品推廣的進一步深入，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。
(一)在重點漁港的現場演示工作取得良好效果
三月份，在漁船上塢前期，我們為使漁民能對制冷機組由一個全面的了解，在公司王總的帶隊下，我們組織技術骨幹，業務人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方幾個大的漁市進行現場交流和機組的製冷效果演示，取得了較好的效果，基本達到了使漁民對我公司產品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產品技術上的疑惑，船老大們對我們的製冷方式和經濟效益分析基本贊同，由於沒有親身使用過該產品，沒有對產品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量。
同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩台機組的購買契約，使代理商代理我公司產品的信心更加鞏固。
(二)電視廣告的大力宣傳確保了產品占領市場的時機
我們在派業務人員深入各漁港對終端客戶進行產品推銷的過程中，對代理商進行電視廣告支持。確保了產品迅速占領市場的有利時機，真正地在代理商與漁民之間形成了天(廣告)地(公司)人(業務)三網的有機結合，滿足了代理商的廣告支持的要求。
(三)積極走上層路線，進一步鞏固產品的市場地位
在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因，及時召開業務人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，於是積極同省科技局、船檢部門、漁業公司建立起合作關係，通過我們的協調和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產公司安裝4台機組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎。
六、銷售工作中存在的問題及下半年工作計畫
(一)產品在推廣過程中出現銷售緩慢現象的問題
1、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大。從近期與代理商的電話溝通以及業務員與代理商的合作上來看，代理商本身對產品不是很熟悉，他們之所以代理產品主要是看到該產品市場前景廣闊，符合當今的國家政策。有些代理商為了儘快打開市場，主要在價格上與我們反覆商量，他們認為價格太高減慢了市場開發的進度。
2、現階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產品，但對產品帶來的經濟價值缺乏直觀、全面的認識，致使市場推廣具有一定難度。
3、漁民持觀望態度的多。由於我們的產品在漁船上安裝的少，漁民當前還沒有看到制冷機帶來的經濟效益，漁民多停留在觀望狀態。
4、公司具有針對性促銷活動少，致使產品信息、性能、用途不能更加深入地傳達給終端客戶。由於漁民多年形成的帶冰作業方式，阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產品並達到了使用效果，產品的價格是可以接受的，關鍵是現在還沒有身邊的用戶現身說法。
5、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高。目前，市場上出現的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產品有優勢。據漁民普遍反映，今年的漁業資源較往年比是船多魚少，況且隨著原油價格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業，打經濟魚類少，認為安制冷機組作用不大，且設備的一次性投資大，由於沒有親身使用過該產品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心。
(二)幾點建議
1、進一步最佳化產品的結構和質量。為使概念性銷售轉變為樣板式銷售，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船，組織漁船主現場觀摩，用身邊漁船使用制冷機組後所帶來的經濟價值及其影響力，給漁民一個直觀的、理性的認識，對產品性能及用途有更加深入的了解，從而刺激漁船主的購買慾望，打開產品銷售緩慢的僵局。
2、針對個別區域代理商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關係，影響力大的代理商，使銷售網路的建立更加快捷，在代理之間有一種無形的競爭壓力，同時也為下一步的代理培養後備力量。
3、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現場演示活動，儘可能的有設備上船作業，以此打消漁民對制冷機組的性能問題的顧慮，進一步提高制冷機組在漁民心目中的美譽度，刺激漁船主的購買慾望，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝。
4、打破單一依靠代理銷售的格局。休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上，因為時間不允許，我們可以找幾個大的漁業公司，依靠政府部門的幫助，投放幾台產品上船作業，以此帶動強勁客戶。
(三)下半年工作重點
1、在廣泛聽取業務員和代理商意見的基礎上，加大對代理商的監管力度，有重點的培養一些諸如漁業公司、船廠、水產公司等國營企業單位的終端客戶。
2、下大力抓好已發出去設備及已安裝上船設備的技術跟進和每天的機組運行情況登記反饋。
3、有目標的培養一部分潛在想代理公司產品的人員。我們可以對以前打電話諮詢代理事宜的人員進行再次跟進，必要時可以發展為公司潛在代理人員，以備後事之需。
銷售部年度總結集合 篇14
銷售部年度工作總結 篇5
回顧這一年的工作歷程，我深深的感到公司的蓬勃發展和全體同事團結、熱氣、拼搏、向上的精神。我作為食品銷售部門的一名普通員工， 在公司領導和同事的鼓勵和幫助下走過了這一年。
結合XX年的工作，歸結起來主要包含在以下幾個方面：
一、XX年渠道工作內容回顧及概述：
從XX年11月底接手兩個鎮的bc類商場，至XX年六月底。基本上XX年的歲末，僅僅在熟悉市場情況、建立初步客情和掌握bc商場的操作方式。真正的做市場，還是從XX年開始。剛剛接手市場時，恰逢公司涼茶商超價格體系的調整，從家庭裝28元調整到30。4元供貨。由於經銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場上的努力。所以價格很快就調整了過來。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產品的家庭消費潛力特性後，便根據市場情況將所負責的35家客戶做分級規劃。一級為重要客戶，有12家。二級為高潛力客戶，有14家。三級為潛力培養客戶，有9家。經過與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持和客戶的多多配合，在這上半年，一級客戶的實際銷貨量同比平均增長了125%，的客戶從原月銷70件到銷190件，增長到原銷量的2。7倍。二級和三級客戶分別增長了95%和65%。。潤喉糖的鋪貨率也達到了100%。可惜的是，由於我個人能力所限，很多客戶還沒能發揮出的銷售潛力。
從XX年7月，公司將我調入ka負責8個鎮的30家ka賣場，其中12家超市，14家百貨，和4家跨區ka場。剛接手時，正是我司產品的銷售旺季，公司支持的相關費用提報時間是簽約時間的一個半月前，由於個人能力和專業知識薄弱，市場洞察力差，和對市場的把握度不準確，使一些費用的利用不太合理，沒有運用到刀刃上，使客戶的培養方面沒有做好，致使銷量沒有出現明顯的增長，使我深深地感到有愧於公司和上司對我的信任和栽培。
二、學到的經驗：
通過從事這一年的商場銷售工作，我從中學到了相當多的專業知識，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。結合公司給我們的多次培訓和我自身的感悟，我總結了十條經驗：一細二勤三多四強。一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深入溝通、多學習專業技能技巧、心態要多調整、要時刻保持樂觀和積極，四強是自信心強、洞察力強、分析規劃能力強、執行力強（和公司的六強不一樣）。
1、細，比如，我們跑商場的同事經常要做的事： 賣場的庫存管理，我經常要去賣場倉庫去查庫存，由於送每批貨的時間不一樣，可能有的賣場由於倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒有仔細的在整個倉庫查看，誤認為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進先出沒有做好，結果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以一定要細心。
2、勤，1）是眼勤，要多觀察，俗話說：商場如戰場！信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，一定要細心的去觀察競品的相關動態。尤其是價格的調整、陳列、促銷政策等等。2）是手勤，我們做快消品的，經常要去動手做陳列，占排面，爭取陳列到曝光點，吸引消費者的眼球。所以，要多動手，多布置相關的廣宣物料。才能使銷量出現增長。
3、多，1）是多與客戶深入溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價格調整、促銷策略的執行。只有多與客戶溝通，多分析我產品在整個分類品項的優勢，和我產品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會將我們的產品列為重要產品。有了商場客戶的支持，陳列才能強勢，銷量才能提升。2）是多學習專業知識，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很專業的，要想能成功的和採購商談而達到我們的目的，就要更專業。公司給了相當多這方面的培訓，使我受益非淺，讓我學會了如何與別人交流，讓我受用一生。3）是多調節心態，做銷售這行，會經常面對很多方面的壓力，客戶的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。有時候，有一個很好的促銷方案，自己很有信心，可是去和客戶談時，客戶一口就給拒絕了，一句話都不聽。這時候，就要努力調整心態，多了解客戶拒絕的原因，多分析，才能扭轉尷尬的局面。我之前經常會遇到這樣的事，有時候搞得自己一點信心都沒有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵，給我信心，使我又有了高昂的激情，才得以戰勝各種困難。使我學到了不良心態的解決方法。
4、強，1）自信心強，做銷售，沒有信心，什麼都做不了，有了自信心，才能在絕望中奪得生機，在痛苦中抓住歡樂，在壓力下擺脫煩惱，在失敗中找到希望。這裡要感謝各位同事和主管對我的鼓勵和支持。2）洞察力強，做快銷品，要對市場情況敏感度高，客戶對我產品的陳列、價格、促銷策略的調整，競品在市場上的反映，都要隨時的掌握。比如，一個好的陳列位，很多廠家都想要，但當時還有陳列其他產品，協定快到期了，這時候，為了得到這個位置，就要多了解情況，如果能夠先了解到該產品的協定期限，那么就可以優先得到該位置。3）分析規劃能力強，我進入ka後，對這方面的了解學到了相當多的知識。
對客戶、市場了解了，就要多分析，理出一個詳細的、可執行性銷售計畫，然後按部就班去執行，這樣就能節約更多的時間和精力，並且達到理想的效果。特別是對數據系統的建立，使我更準確的了解產品在每個客戶的銷售潛力和我產品的成長狀況，非常利於下一步的工作計畫。4）執行力強，這是公司最倡導的，不但有利於公司及產品的成長，也使我得到了對自身的鍛鍊。我以前很懶惰，特別不喜歡洗衣服，老是將衣櫃裡的衣服穿完了，沒得穿了，才一起洗。經過工作上的一些緣故，慢慢的這個毛病也改掉了。
三、自身的不足：
在近一年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體幹了什麼，卻也說不出個所以然，通過主管多次的指導，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年裡，我準備按照主管所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商場的採購或門店的主管打交道，經常遇到些一時難以解決問。回來時，主管問起來，老是很多小問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
3、懶惰
在以上總結的經驗中，平時在執行的時候有時不能夠百分百做到，希望領導在以後的工作過程中能夠經常給予指正。
銷售部年度工作總結 篇6
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業的每一名員工，我們深深感到某某企業之蓬勃發展的熱氣，某某人之拼搏的精神。某某是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，某某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動盪，公司於某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售高潮奠定了基礎。最後以某某個月完成契約額某某萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，某某同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進入角色並且嫻熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一併售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
一、年終總結要點：怎樣的總結才能既讓公司領導滿意，又對來年的工作具有指導作用呢？ 漂亮的格式固然重要，但是一份有質量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：
1、這一年來的銷售狀況和體會；
2、 個人銷售中發現的問題；
3、 來年的目標和計畫。 當然，最好還要有
4、對公司未來發展的意見和建議。無論你是基層業務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。
二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點：
1.用事實和數據說話，客觀總結；切忌空話大話，誇誇其談；
2.既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；
3.目標和計畫要分解落實，要有具體可行的方法。
4.提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。
三、最後建議：
只有真正結合自己的實際情況和具體業績，才能寫出好的年終總結，為自己的工作加分！
銷售部年度總結集合 篇15
目前兒童攝影在全國各大縣市競爭激烈，某些20萬人口的小縣城竟會出現近20家兒童攝影，而規模大，勢力強的影樓經營情況相對平穩，影響力大。怎么解決地、市、縣級影樓目前面臨的困境，經過多年的實踐摸索，針對地市縣影樓目前所處的競爭危機特別提出我的幾點心得供大家參考：
一、影樓之間實力的差距並不大，我走了很多縣市，當地影樓從外觀裝修管理體系、拍攝模式、後期製作等等幾乎都沒有拉開檔次。有實力的老闆多半有一定的積累，想進一步提高業績而苦於如何才能做強做大，以後的發展的路將如何走？我們說規模效益的體現是一個實力的體現。實力的體現無非是在管理上的正規、影樓布局上下功夫。而這兩個關鍵問題又是影樓的核心問題。無論大小影樓，一定要健全管理體系，影樓布局則顯得相當的重要，外觀上豪華氣派，功能上健全;如樣片展示區、化妝區、客人休息區、接單區、電腦選片區、後期製作區、攝影棚這些功能每個影樓都有，但布局上就不太合理，都走入了一個誤區，只注重外觀和前廳，大小影樓都同出一爐。
檔次只是在店面大小上來區分，攝影棚都千篇一律很狹小，攝影師的藝術素質得不到正常發揮，客人無法感受到攝影過程中的明星感覺，無法享受到消費後在效果上的喜悅。這樣就對顧客有種欺騙的感覺，不利於客戶的二次開發和口碑的相互傳頌。
二、反思自己已經作過的成功與失敗的案例，從中找出利弊，從中總結經驗。這樣一幅很清晰的畫面就出現在你的面前。從以上幾點結合我們的創新觀念來解決你想解決的問題，我想就不是很難了從兒童的喜好入手，做到吸引顧客來你的店中，以達成消費。方案是a改造接待廳，使之與當地其他店有煥然不同的感覺，具體是從色彩上，布局上，合理配置規劃，因地制宜。接待廳的色彩是改造的重中之重，它與婚紗影樓是完全不同的兩個色調,一婚紗是以淡雅為主，略配以重色突出主題，兒童影樓是以三原色為主，降低明度加以合理運用。在大廳中可以配上展台以突出兒童店主題，讓母親談單時能安心，孩子一進入你的店中就被你店內環境所吸引，讓他覺得這才是兒童的地方，而沒有陌生感，從而給母親留下很深的印象。從接待廳進入攝影區，我們主張採用開放式的拍攝方式，最佳方法是從接待廳中就可以看孩子的拍攝過程。有條件的地方可以設接待區、化妝區、休息區、選片區、拍攝區不同區段都有其特殊功能，只有配置合理才能叫做完美。在影棚的規模上我們以大場景樂園式的結構，更加適合當前兒童的需求，只有讓孩子們感覺到你的環境是他（她）們想去的和想玩的地方。你才能做到單次拍攝的價位提升和讓其多次消費的可能性。從這個角度上說如何體現出專業影樓和普通影樓以及大小影樓之間的區別。環境起決定性的作用。提高品牌的知名度。
有些業內人士認為只有大城市的知名度才是品牌，而我不認為是這樣的'，對一個地區眾多消費者來說，沒有多少人知道多少專業知識和全國知名品牌影樓的信息，只是在當地去對比那家影樓生意，拍的片子好壞、服務態度等等。因此你的影樓就是它們心中的品牌（這是對兒童影樓而言）。為什麼這樣說？因為兒童拍照絕大多數都是家長的意向、消費，傳統的拍攝方法是採用全封閉的方法，不讓家長進棚不行，進入棚中給拍攝師造成了很多的不方便，使棚中的工作無法正常進行，以這類來說，家長為什麼要進棚，因為他們擔心孩子們怕他們有危險，
看不見就不放心，當然每個攝影棚都有門，而門則形同虛設，所以你就不如做成開放性更適合客戶的需求。
不可能象拍婚紗照一樣有計畫的，有目的消費而是一種衝動的行為，所以大多數都是從當地的影樓中選出自己認為的最好影樓去滿足願望。形成一個良性循環，知名品牌，讓我們一起去打造。
三、自己影樓在當地同行中處於什麼地位。
行內高手人才濟濟，神龍見首不見尾。有人最近經常問起選址的問題，我呢根據與他們的交流總結了下在這裡發表下個人的見解。兒童影樓選址分類大致可以分為以下幾類：
1.底商臨街鋪面
2.超市店中店
3.寫字樓
每個分類都有他的特點和優勢，但是任何事物都是相對的。有優勢就有相對的劣勢。下面分析下各分類的優勢和劣勢：
A:底商臨街鋪面總起來說這類地址還是目前大多數創業者所首選的，價格相對來說隨著周邊消費環境改變而不同，周邊消費人群的流量和檔次也影響著店鋪的價格。所謂沒有不開張的油鹽店，你選擇這樣的地址就是不宣傳通過店面周邊人流量也會有一定得客源，再一個就是在宣傳後顧客找尋方便，信任度高。
B:超市店中店這樣的店鋪需要投資者擁有相當雄厚的資金眾所周知一般超市尤其象現在家樂福沃爾瑪等大型而知名度高的在裡面租一100平左右的店面是很昂貴的，但是貴也有貴的理由。裝修高檔些、找幾個熟練能說會道並且能迅速把握顧客消費欲望和消費檔次的接待人員，就超市的人流量那可就賺發了。況且超市的消費人群比較統一。但是他的弊端也是顯而易見的。房租昂貴、受商場的各種管理條件制約、受商場的人流量控制，如果是一個新起的超市個人就不建議在裡面開設，除非你有相當雄厚的資金來抗過超市的入住初期。那時超市能不能起來也很難說而你的人員、房租、管理費用都是昂貴的。
C:寫字樓工作室類別這樣的模式被現在大多數職業愛好者所青睞、並有不少把自己的房子大廳拿出來做拍攝周一到周五正常上班，就周六日雙休的時候接三四個寶寶拍攝也是一筆不小的收入呢。這類模式房租便宜投資小運作方便但主要還是宣傳。如果宣傳做不出去那可是每天嘎巴嘎巴的陪呢。個人建議這類模式可以通過網路行業合作或者在超市里設定接待處等方式宣傳。畢竟這個模式前期省去了很多資金房租裝修器材等等那還是把省去的做宣傳吧。
總而言之言而總之無論選擇那類的模式都要一視同仁，注重技術的更新和服務的跟蹤贏得一個良好的口碑。個人不喜歡店大欺客對見什麼人下什麼藥等方式。做就要做出一個典範，做出一個要顧客信服要要同行尊重的典範。
銷售部年度總結集合 篇16
春去冬來，轉瞬間，歷史即將掀開新的一頁，來到龍洋公司快3年了，在龍洋也算一名老員工，作為公司的一名老員工。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學會到了很多同時也懂了很多，從一個什麼也不懂的銷售顧問，到今天的月銷年銷售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現自我和學習的平台，讓我能夠有學習和發展的空間，其次我要感謝鄭經理和馬主管對我工作的的支持與幫助，正因為有了你們的幫助，補沖我的不足，我才能夠一點點的的進步，取的今天好的成績，下面我把自己這一年的工作和學習情況，做一下總結，
銷售部是企業的一個門面，一個視窗，我們的一言一行都代表我門的企業，所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的言行，在高素質的基礎上還要更要加強自己的專業知識和專業技能，要想做為一名優秀合格的銷售顧問，必須能夠了解和吃透競爭車行的動態，說出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優，經過這幾年的磨練，使我更加成熟，無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過去忙碌的工作，每談成一個客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最後的成交，都對自己是一種磨練。同時也是一種挑戰，現在看，過去的之一時期，儘管在工作的各個方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點是值得肯定的，我們真誠的付出了，說到這裡我想多說幾句，我們在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的用戶，不要把他們當成一個生疏人，或者是一個普通的客戶，當作朋友，親人，只要你真誠的付出，才會換來客戶的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經驗，記得偉大的喬基拉德說過，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。
總之銷售部是一個不段成長的部門，我喜歡在這個崗位工作，同時也是也個鍛鍊人的好部們，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人，深市刻的熟悉到自己熟悉到自己的本質工作，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其他人的協助，評一人之力是什麼也做不了的，所以我們要體現團隊精神，因為我們龍洋公司是一個整體，一個大家庭，龍洋公司的全體員工就象兄弟姐妹一樣，團結合作，我也在工作中學到了許多專業知識，和做人道理。所以無論是崗位日常工作還是領導交代下來的任務，我都力求做到盡善盡美。儘管有時也很累，但也體驗到苦中有樂，累中得到的是收穫，我想這也必將為自己今後工作學習上取得新的進步奠定堅持的基礎。我也深知，工作中自己還有很多的不足，例如：業務知識上，還沒有達到精益求精的要求，工作有時過急過亂，缺乏深入細緻工作等，我要在以後工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛鍊，以出色的表現為公司作出貢獻。
銷售部年度總結集合 篇17
時光荏苒，20_年即將過去，新的一年將要到來。回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年裡，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入學習，掌握技巧;加強管理，改進服務;大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新台階，為集團公司的健康快速發展作出更大的貢獻!
一、主要工作回顧
我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉鎮醫院開發兩部分，電話招商是開拓市場的主力，鄉鎮醫院開發是補充。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：
(一)銷售回款
20_年電話招商部分共完成__件(目標___件)，___元，鄉鎮醫院部分完成__件(計畫__件)，收款__元。總計回款__元(目標____元)，超額完成____元，完成比是114%。上半年完成____元，完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個，成功開發新客戶223個。
(二)客戶群的建立
在20_年的銷售中，我們共積累到340個客戶，成功開發223個新客戶，成交貼牌客戶__個，在談貼牌客戶__個，年進貨過萬元的客戶___個，單次拿貨___件以上的客戶___個，建立了初步客戶群。
(三)團隊建設
人才是行銷的核心資源，本部門組建以來，積極發揮團隊的推動器作用，注重銷售骨幹的培養。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業的技術、產品和目標市場一無所知。經過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、契約簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰歷煉之後，他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨幹，並正為公司創造著越來越多的市場價值。
(四)行銷體系初步形成
根據行銷工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯繫過程、報價、契約銷售情況、客戶關係維護、後續服務等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。根據以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握行銷活動的一般規律，進行舉一反三，持續完善業務流程。
(五)培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職業技能培訓工作，與__招商部的精英們進行“東西部結合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業務人員的銷售能力得到大幅度的提升。
二、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發展和持續前行的過程，並且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。問題有四：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
2、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計畫。
銷售人員沒有養成一個工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4、銷售人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計畫性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。
以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。
三、20_年工作計畫
(一)、建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量，才能提升企業形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平台。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。
(二)、電話銷售部分銷售業績總量過____件，年銷售額過__萬。鄉鎮醫院部分銷售突破__件，年銷售額過__萬，銷售總回款___萬。
(三)、管理方面，以實用為原則，完善監督考核措施，創造輕鬆、規範、快樂的銷售環境。
1、完善銷售制度，建立一套明確係統的管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
2、提高人員的素質、業務能力。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
具體：
(1)、加強銷售隊伍的目標管理①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規律化④銷售指標細分化⑤晨會、培訓例會化⑥服務指標進考核。
(2)、時間管理方面，使用好計畫與約定，按計畫完成每天、每周每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。
(3)、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。
在新的一年裡，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業績。
銷售部年度總結集合 篇18
20__年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值在這樣的大背景下，外貿在_20__年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。
一、回憶過去
1、對新銷售區域的拓展。
以越南市場為重點開拓市場，培養了3個新客戶，到_20__年底止，總計銷售金額為28萬美金。從_20__年1月起，一共9個不同國家和區域的客戶建立了商業合作關係。
2、注重品牌意識。
一個企業的發展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。_20__年成功把三鋒品牌產品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。
3、對老客戶的優質服務。
重點為烏克蘭客戶__和義大利客戶YY的跟蹤和服務。__在_20__年銷售金額總計為32萬美金，面對_20__年歐洲對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現也得到了解決。
二、總結現在
1、產品質量有待進一步的提高。
無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鑽角磨，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新產品的開發周期過長，就產生了老產品不成熟，新產品又不敢推薦的怪現象。
2、跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產周期，一般為30—35天。以_20__年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計畫，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發貨時，不是這種機器少一台就是那種機器少兩台，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。
三、展望未來
海外市場的開拓沒有終點，_20__年對於_20__年來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的，_20__年必將是我更加兢兢業業工作的一年。生於憂患，死於安樂，如果_20__年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。
我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!
理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，儘量使用自己的品牌;其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將某某品牌進入產品中;再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什麼、什麼牌子，買運動鞋看的更多是什麼牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作夥伴是日本的還是歐美的，由於那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協採購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己某某品牌專業製造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光;最後，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。
隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理;我們也不能忘記crm(客戶關係管理)的推動，有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關係炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們!
1、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由於國家政策以及關稅、運費等問題，對於我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現一點危機的市場是立陶宛，由於價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在20__年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20__年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20__年跟我司貿易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展;
2、西歐地區：義大利和德國市場在20__年發展穩定，希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由於助力器和矽油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經過20__年對西歐市場的了解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高;基於此，我認為西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說義大利的lpr，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然後推動價格的提升;
3、現行和客戶的聯繫過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產)下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不乾膠內容)生產中的聯絡(交貨期的反饋、與生產部的協調工作)發貨前的聯絡(船公司的聯絡與船期的安排、物流的管理)發貨後的聯絡(貨款的回籠問題、單據的郵寄或者銀行交單)再次聯絡(新訂單的談判);
4、非洲片區：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼西亞，建立貿易關係的有3家，20__年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼西亞客戶的貿易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨著我司產品在市場的`布局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;
5、南非片區：目前南非市場客戶總計5家，由代理某某_公司負責管理銷售區域，我司監督;目前主要區域在約翰內斯堡，然後在德班和開普敦各有一客戶;現行主導銷售產品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬餘美金;初步預計20__年銷售額達到28萬美金，並向30萬發出挑戰;
銷售部年度總結集合 篇19
轉眼間，XX年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自我半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。
在這10個月多的時間裡有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業務知識和本事有了提高。首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老闆給我指導，帶著我前進；他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間裡，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的主角轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年的工作業務明細：
進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關係群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：僅有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自我把他搞定，每個環節都自我去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習理解。不斷總結和改善，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質可是關，這根本不象是我自我，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一向相信自我能成為一個優秀的業務員，這股動力；這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一向渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰鬥，超越自我……“我對自我說。
XX年工作構想
總結一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，11年自我計畫在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據10年銷售情景和市場變化，自我計畫將工作重點劃分區域，一是；對於老客戶，和固定客戶，要經常堅持聯繫，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。6、自信是十分重要的。要經常對自我說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀進取向上的工作態度才能更好的完成任務。
工作中出現的問題及解決辦法：
1、不能正確的處理市場信息，具體表此刻：
缺乏把握市場信息的本事，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，可是卻沒有抓住；
缺少處理市場信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性；
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今後的工作中，應採取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的本事，加強溝通交流，能夠正確確定信息的準確性。
2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪裡？應對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自我的不足。在今後的工作中要不斷加強業務學習，提高自身本事，
3、缺乏計畫，缺少保障措施。
4、對客戶的任何信息要及時回響並回復；對客戶的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但不可囉嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。
5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠實性，並同時確定你對產品的熟悉程度；如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。
感激公司的培養，感激我的老闆和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我必須會以進取主動，自信，充滿活力的心態去工作。
銷售部年度總結集合 篇20
轉眼間，一年的時間已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，儘管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由於行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為後期的辦公室工作打下基礎。
現將本年度的工作總結如下：
1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。
尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室後勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司後，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間裡，和部分政府，各企事業單位的網路部門，採購部門，及主要決策人進行溝通，搜尋工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計畫，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作，儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
銷售部年度總結集合 篇21
一、今年工作回顧
（一）、抓調研，努力開拓市場
我們堅持以市場開拓保生存、保發展，主動適應市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。建立了貼近市場的信息情報系統，收集和分析相關的房地產產品信息，市場環境，業內其它企業行銷狀況，加強對市場前景、客戶需求、競爭對手、企業能力、發展瓶頸、行銷措施等方面的研究分析，建立資料庫，對客戶信息進行採集分析，為確定項目的產品定位，廣告行銷計畫提供依據，同時也為商品房定價提供依據，實現對客戶的動態監控，培養敏銳的捕捉能力和判斷能力，真正做到深入市場，了解對手，及時準確地回響市場變化。我們充分運用各種行銷手段，通過相互配合，通力合作，銷售取得驕人業績。全年銷售住房萬平方米，契約額億元，回攏資金億元。
（二）、抓服務，努力提高客戶滿意度
堅持以客戶為中心，以客戶滿意為準則，不斷改善服務態度和用戶關注，在用戶心中建立起良好的售後服務形象，促進用戶對公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。同時，加強和客戶交流溝通，健全售後服務體系，讓客戶增加對公司的信任度，促進了銷售產值的不斷提升。特別是期開盤之際，我們基本上每天都要加班加點完成工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中，我們做到謹慎認真，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外，在銷售過程中，我們每月進行工作總結和每周例會，不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。
（三）、抓學習，不斷提高銷售技能
加大培訓工作的頻次，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行服務理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態，增強全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力，將服務做細、做精，提高客戶滿意度。制定市場銷售績效考核制度，加強考核，讓每一位員工都要有危機感，為公司發展不斷提供新的思維，新的工作方法推動企業的長久穩定進步。把工作細化、把思維細化、把想法細化來避免錯誤的發生從而提高工作效率。在此基礎上，建設效能型團隊，發掘現有業務人員的個性能力和創造力，達到整體配合，團隊穩定。
（四）、抓協調，增進與各部門的團結合作
行銷部人員絕大多數工作主動積極，愛崗敬業，能與工程部，物業公司等部門相互溝通、協調合作，在房屋內不影響結構的情況下，對客戶室內進行一些變更，搞好售後服務。員工們對公司懷有深厚感情，希望公司做強做大，以公司為家，在工作中展現才華，體現人生價值。
二、來年工作思路
目前，全國各地房地產市場繼續面臨成交量持續大幅下降，降價潮已相繼出現。儘管下降幅度有限，但房價下降大勢已經確立，房地產市場已經重回深度調整通道，消費者繼續觀望乃至棄購，市場人氣持續低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現了“零成交”。20xx年，房地產市場形勢相當嚴峻，擺在我們面前的困難更大，銷售任務將更加艱巨。
一是貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。按計畫認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計畫，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對於突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。
二是制定合理的計畫方案，根據各銷售節點做好相應的執行工作。分析可售產品，制定銷售計畫、目標及執行方案。將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計畫和任務目標及詳細的執行方案。
三是針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。結合20xx年和20xx年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。通過對工作中的數據進行統計分析，總結歸納出完善高效的銷售方法。
四是根據公司擴張的速度與規模，繼續打造強力銷售團隊，提升行銷執行能力。要針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業務技能，為完成銷售任務提供保障。20xx年的可售產品中（商鋪、別墅之類的）的所占的比重較大，這就要求我們要具更高的專業知識做保障，進行相關的專業知識培訓，使銷售工作達到銷售的要求，上升到一個新的高度。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以後進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的鬥志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的幹勁，把工作做的更加出色。
銷售部年度總結集合 篇22
我是**年*月底進入公司，很珍視公司領導給予的機會，又值年終，現將我的酒水銷售工作總結如下，敬請各位領導指點。
一、培訓方面
**年*月*日我們舉行了培訓後的結業考試，監考非常嚴格，好在我平時一貫努力學習得以順利通過。公司領導精湛的行銷知識、鮮活的行銷案例、異常成熟的行銷經驗、豐富的行銷閱歷，無不在我記憶深處打下了很深的烙印，安排的培訓時間也非常合理：上午行銷知識學習，下午自己在家消化上午所講行銷知識。經過一周的培訓學習，認真記錄上課筆記，仔細閱讀培訓資料，通盤考慮消化行銷知識，在我的面前呈現出了鮮明的行銷大道，徹底廓清了我眼前的行銷迷霧，給了我豁然開朗的感覺，原來行銷是可以這樣做的!我以前對行銷應該說是一知半解，現在經過公司領導的超強度短期培訓，對行銷有了一定的認知，對所培訓的知識有了深刻的認識。同時我也知道了結合我從事的人力資源工作，我以後的培訓也要這樣做，這就是我以後培訓的樣板與典範，值得我不斷的反覆學習!
二、人力資源管理方面
根據公司領導安排我對公司人力資源制度進行了簡單創新：1、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績效管理與KPI績效考核》;2、準備《考勤表》，整理員工檔案並錄入電腦;3、醞釀人力資源管理制度;4、推薦並錄用公司平面設計兼職人員蘇鳳。
三、辦公室及後勤保障方面
1、根據公司領導指示，經過仔細比較、反覆權衡，安裝鐵通電話一部與寬頻。交300元訂金預訂800免費電話(準備元旦後開通)。
2、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、諮詢電話寬頻安裝事宜等。
3、協助王偉琴經理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、列印複印一體機正常運行，重做作業系統、安裝驅動程式。
5、與王經理分工合作，往山東臨沂、棗莊地區和徐州六縣區打招商電話。
銷售部年度總結集合 篇23
尊敬的各位領導、同事們：
你們好!
從20xx年10月5日，我正式任職銷售一部職務，負責銷售一部的一部分工作。轉眼7個月過去了，在這期間經歷了一年中最重要的節日---春節。非常感謝各部門對銷售一部的支持，為下一步工作找出不足，使各個環節的工作得以更加順利的進行。
一：首先是自我總結。
在這個期間的工作情況，主要做了以下幾個方面的工作：
1：認識雙志企業，了解雙志文化，確保在銷售時能第一時間掌握好雙志企業和自身情況，更快的去調整銷售戰略。(制定適合雙志銷售模式)
2：在制定銷售模式和市場操作流程的基礎下，為打開市場做準備。(按照公司推廣市場模式的前期，進入市場導入期日常工作)
3：在組建銷售團隊的同時為開拓市場和經銷商維護工作準備，併合理安排好銷售工作的部署。(進入市場中期，撕殺競爭期，強占期，完善模式和銷售的合理性)
4：在這個工作過程中通過協調溝通，調整改變自己的一些不足。 (找出自己的問題 認識到自己的問題)
二：工作不足之處
1：自身管理經驗不足，在統籌安排工作的方面還需要不斷提高，使銷售一部能更高效、高質的完成指標工作。
2：溝通不及時、傳達工作方法不到位和沒有形成良好的團隊精神。還有與其他部門溝通時也有欠缺不足的地方。
3：考慮問題不全面，管理經驗欠缺。特別是在給員工安排工作時，會出現只安排了工作內容但沒有指導思想讓員工如何去做，如何去領悟，應該做到什麼程度，而是用強硬的方法去灌輸讓員工沒有了明確的工作方向。
三：其次是銷售部的工作總結。
通過自己和一部的銷售人員最近市場考察和根據我們雙志企業的自身條件特以下幾個方面來完成銷售流程和目標 20xx年已經開始了，工作不足帶來了一些教訓也讓我有機會總結了經驗，我覺得工作中最大的問題就是溝通、協調，每個人擺正好心態，多站在他人的角度考慮問題，我相信我們今後的工作會更順暢。現在我們調整了心態和方法，今年的銷售目標是1500萬，已經啟動渠道商開發現有以下區域渠道商了。常州市，金壇市，溧陽市，溧水，江陰。高淳和武進在洽談中。想要如何能順利完成需要我們部門每一個人的努力。以下是我對下一步工作的具體安排：
1、加強團隊建設，構建和諧氛圍。利用工作之餘多做一些交流會、聚會等，增進同事間的距離。
2、加強規範管理。針對銷售部的工作性質，不局限日常管理，但加強自主的工作匯報和自我約束能力。
3、完善激勵制度，做好20xx年全年工作計畫，有獎有罰。
4、定期組織銷售員進行討論會和經驗交流會，讓大家提高集體榮譽的同時增強銷售知識，相互學習。
5、加強自己的業務學習，積累經驗。精誠團結，圓滿完成今年的銷售目標並向更高的目標邁進。
下面我談談我的整個銷售一部的管理和銷售模式的步驟
寬度與深度的行銷理念模式：
1、產品推廣。
寬度：定型系列產品/全方位使用產品/市場信息化/ 資源利用率
深度：市場戰略使用/長.短期使用。(模式)
2、市場發展。
寬度對應的主要是資本與收入(消費市場定位)，深度對應的主要是穩定與長久發展 (企業市場戰略)
深度與寬度一定要兼顧，不同的發展階段可以有相應不同的側重，根據自已的經營目標，調節寬度與深度。(企業定位)
3、業務培訓，教育，訓練。
寬度：除接受《企業業務培訓》針對各業務員培訓設定的必修課外，同時也安排學習其它相關的專業知識，這屬於培訓教育訓練的寬度。(人才多元化儲備)
深度：一個員工進公司到接受起步課程培訓，隨著能力不斷提高，讓業務員接受一些職位、職務，職能和主人翁的精神和執行力。就必須強化課程學習培訓，這屬於培訓訓練的深度。(必須體制強化優生劣汰執行標準)
替代與再生：
1.業務員崗位和崗位責任人未獨立前，作為管理指導培訓，必須做替代工作，陪同作業，指導其成長(學、做、教，梯級管理制度完善)。
2.替代是策略，目的是讓業務員有再生的理念價值。從替代到再生是業務員的獨立能力從依賴到獨立的過程。做替代時，不能只是“授人以魚”，必須“授人以漁”。(體現自我價值觀)
3.運用好替代與再生的策略，整個市場就會湧現大量的獨立業務員，迅速壯大市場，提升業場業績。
集中與分散：
1.整個市場全局性的活動和舉措，是集中;小市場、小範圍的活動，是分散。
2.集中與分散必須兼顧、配合進行，既要有集中，又要有分散，集中訓練培訓提高能力，分散是獨立。只有分散沒有集中，會是一盤散沙;只有集中沒有分散，市場不可能擴大發展。(加強團隊建設和職位晉升制度業績考核)
3.集中與分散的交叉運用：集中替代、集中再生、分散替代、分散再生。(企業的資源最大化)
述職人：
20xx年xx月xx日
銷售部年度總結集合 篇24
一、當年市場工作總結
1、情況概述
客觀地表述任務完成情況，取得的成績，要用數據說話。
比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網路情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。
2、簡要分析
針對上述的事實(數據)，簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網路構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計畫
1、要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附屬檔案的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告裡只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過什麼措施、配置什麼資源，達成什麼目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊塗，誤將理想當現實。
3、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼裡，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。
市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個台階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最願意看到的報告，也是實效性的報告。
在20_年剛接觸這個行業時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業還不太熟悉，總是選擇一些食品行業，但這些企業往往對標籤的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。
銷售部年度總結集合 篇25
時間過得真快，轉眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰又要在眼前出現。沉思回想這一年，作為部門負責,在公司領導的正確引導下與各同仁合作中,努力的工作，一年來取得了一些成績，現將總結如下
一、全年完成銷售業績統計分析：
(一)業績統計：
1、20_年度截止到十一月共銷售多層套，剩餘套，銷售量已達到%，
2、電梯洋房已銷售套，剩餘套，銷售量已達到%
3、今年月已開始二期小高層，高層，和一幢多層的預售，共銷售套，剩餘
(二)業績分析：
從上面的銷售業績上看，今年的銷售工作並不是特別理想，個人認為客觀上影響銷售的一些負面因素也存在
1、國家巨觀政策使購房客戶群體產生變更,從8月份開始客戶訪問量急劇減少。
2、項目沒有進行專業的策劃;
3、項目廣告投入空白，客戶訪問量少
4、一期前五幢樓交工日期延後，在客戶心裡及社會上造成負面影響較多
5、一期交工時園區硬體設施不齊全，如門口景觀未做完，園區內道
板未鋪設等因素造成外觀不美觀
總結建議：從以上總結分析除硬體的建設外，對廣告宣傳及針對本案的銷售策劃也要重視起來，因為明年的主導是二期小高層及高層的銷售，所以建議公司做好針對本案二期房源的宣傳和策劃等工作，同時我們也會積極配合公司領導做好所有二期銷售的預備及一期後六幢樓的交付使用工作
二、人員調整及交接：
1、今年9月銷售部經理崔博辭職，公司領導決議由我擔任銷售部經理一職，我本人非常感謝公司領導對我的信任及栽培，通過公司領導及各部門的極力配合，已完成與原經理的所有交接工作，各項遺留問題也已經基本處理完畢，早晚例會及一些日常工作正常開展，今後我將努力學習房產知識及管理，將所學的知識運用到實踐中來，絕不辜負公司領導對我的期望。
2、自今年8、9月份先後有4名業務員相繼離職，銷售部又通過末位淘汰制招聘了4名業務員，並對幾人進行了房地產基礎知識、禮儀、銷售技巧和針對本案的沙盤、戶型以及小區後期配套等知識的專業培訓，現新業務員已具備接待客戶及處理一些問題的能力，今後我將對新業務員做定期的考核及培訓、一定做到讓每一個人都是一名合格的置業顧問。以保證把本案銷售的更好，為明年打下堅實的基礎。
三、一期房源交付使用：
1、自今年9月30日開始，一期前五幢樓已相繼交付使用，通過公司各部門及物業的大力配合，放戶進行的比較順利，至本月已放戶
戶，剩餘戶未放戶房源也已經全部通知各業主，爭取一期前五幢樓所有符合放戶條件的房源順利交付到業主手中。
2、12月末針對後六幢樓的交付使用工作也在積極的準備工作中，爭取年末前一期所有房源交付成功。
四、本年度針對銷售所搞宣傳活動總結：
1、今年 月公司通過與本市商場(興隆大家庭)聯合搞了一次買房贈液晶電視的大型優惠活動，宣傳後銷售業績明顯提升，購房客戶反響很好。
2、今年10月我們公司相應政府號召參加了由本市房產局組織的秋季房交會，在公司領導的高度重視以及公司各部門的大力配合下，我們銷售部得以順利開展工作，也已經圓滿成功，從展會現場的客戶諮詢量來看，社會各界對本案還是非常認同的。
活動總結：從以上的每次活動效果來看，大量的宣傳活動是必不可少的，所以希望公司領導在明年同樣重視銷售宣傳工作，我們銷售部也一定做好自己的本職工作，力爭將二期銷售的更好。
以上是我的年終總結，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正，希望你們能夠嚴格的監督並指出我的不足之處，今後我將我將虛心接受各位領導及同仁的建議及意見，並及時採納和改正，做一個讓領導及各位同仁滿意的銷售部負責人。
銷售部年度總結集合 篇26
回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計畫，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年__屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的視窗形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保全部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保全部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會__屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補台、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的視窗形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計畫，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前台等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協定公司、網路訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協定公司商務客人和上門散客為主，以網路訂房、會展團隊等為輔的行銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前台接待人員按高出協定公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前台接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。
4、視窗形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的視窗形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前台的站台時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查並簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網傳送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前台接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待並處理賓客投訴約 起，為酒店減少經濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鈎。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鈎的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鈎的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業工作
1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處於剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，於是他們看中了3322房，離台口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。後來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。
2、售後服務。夏天到了，空調不製冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作 1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規範，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置並形成文字，同時將酒店相關檔案的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間 間，不符人員 人。客務部共查出不安全隱患 起(客人未關門、關窗 起;不符合酒店電器使用規定 起)。
(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共 份、及時簽訂安全協定書約 份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統 個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據北京市委市府關於節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店幹部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一乾就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、採購把關。採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的採購計畫，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制採購費用的支出。
(七)以精幹為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精幹、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，並未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密雲、懷柔、天津等地，聯繫職校，招聘錄用實習生 人次;登報 次、網上招聘 次，總計招聘 人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計畫，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓 余批，約 人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前台部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前台員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計畫，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前台的接待、收銀每天早班後利用業餘時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓 批，約 人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前台部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王雲;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鍾玉彪。酒店分別予以獎勵並宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
3、服務質量尚需有最佳化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計畫，以指導XX年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
銷售部年度總結集合 篇27
一、全年完成銷售業績統計分析：
（一）業績統計：
1、20xx年度截止到十一月共銷售多層套，剩餘套，銷售量已達到50%。
2、電梯洋房已銷售套，剩餘套，銷售量已達到80%。
3、今年月已開始二期小高層，高層，和一幢多層的預售，共銷售套，剩餘30%。
（二）業績分析：
從上面的銷售業績上看，今年的銷售工作並不是特別理想，個人認為客觀上影響銷售的一些負面因素也存在
1、國家巨觀政策使購房客戶群體產生變更,從8月份開始客戶訪問量急劇減少。
2、項目沒有進行專業的策劃；
3、項目廣告投入空白，客戶訪問量少。
4、一期前五幢樓交工日期延後，在客戶心裡及社會上造成負面影響較多。
5、一期交工時園區硬體設施不齊全，如門口景觀未做完，園區內道板未鋪設等因素造成外觀不美觀。
二、人員調整及交接：
1、今年9月銷售部經理崔博辭職，公司領導決議由我擔任銷售部經理一職，我本人非常感謝公司領導對我的信任及栽培，通過公司領導及各部門的極力配合，已完成與原經理的所有交接工作，各項遺留問題也已經基本處理完畢，早晚例會及一些日常工作正常開展，今後我將努力學習房產知識及管理，將所學的知識運用到實踐中來，絕不辜負公司領導對我的期望。
2、自今年8、9月份先後有4名業務員相繼離職，銷售部又通過末位淘汰制招聘了4名業務員，並對幾人進行了房地產基礎知識、禮儀、銷售技巧和針對本案的沙盤、戶型以及小區後期配套等知識的專業培訓，現新業務員已具備接待客戶及處理一些問題的能力，今後我將對新業務員做定期的考核及培訓、一定做到讓每一個人都是一名合格的置業顧問。以保證把本案銷售的更好，為明年打下堅實的基礎。
三、一期房源交付使用：
1、自今年9月30日開始，一期前五幢樓已相繼交付使用，通過公司各部門及物業的大力配合，放戶進行的比較順利，至本月已放戶戶，剩餘戶未放戶房源也已經全部通知各業主，爭取一期前五幢樓所有符合放戶條件的房源順利交付到業主手中。
2、12月末針對後六幢樓的交付使用工作也在積極的準備工作中，爭取年末前一期所有房源交付成功。
四、本年度針對銷售所搞宣傳活動總結：
1、今年月公司通過與本市商場(興隆大家庭)聯合搞了一次買房贈液晶電視的大型優惠活動，宣傳後銷售業績明顯提升，購房客戶反響很好。
2、今年10月我們公司相應政府號召參加了由本市房產局組織的秋季房交會，在公司領導的高度重視以及公司各部門的大力配合下，我們銷售部得以順利開展工作，也已經圓滿成功，從展會現場的客戶諮詢量來看，社會各界對本案還是非常認同的。
銷售部年度總結集合 篇28
銷售部年終總結20_年，是繼20_年後的又一個房地產“政策年”，也是歷年來國家實施房地產巨觀調控力度最大的一年。為穩定房價，上半年，國家及地方接連不斷地集中出台相關調控新政策房地產市場一度呈現持幣觀望，成交量大幅放緩的局面。面對風雲變幻、市場動盪不安的20_年，在集團公司董事會的正確領導和決策下，全體同仁通過進一步轉變觀念，認真分析當前的形勢，努力克服各種不利因素，齊心協力，紮實工作，基本完成了年初工作目標計畫。現將銷售部一年來的工作總結如下：一、20_年主要工作情況：
(一)經濟指標完成情況：銷售面積平方米，實現銷售萬元。
(二)項目推進方面：經過一年的艱苦工作，盛世完成了項目的前期策劃及產品功能定位;盛世華城項目完成了項目的可行性研究、前期策劃、控規調整及產品功能定位;取得了“五證”;儘管項目整體推進時間有所滯後，但對項目下步的運作還是利大於弊。首先，項目的產品和功能定位更加準確，年整個房地產形勢好轉，將更利於項目的建設和銷售。其次是通過努力，增大了項目建設規模，通過控規調整，建設規模由原來的平方米增加到了萬平方米，潛在經濟效益可觀。基本掃清了前期主要大的工作障礙，為項目的下步運作奠定了堅實的基礎。
(三)部門管理方面在今年的工作中，我對銷售部自成立以來在行政管理、制度建設及運行機制等方面所存在的問題進行認真剖析，經過梳理，針對剖析出的主要問題及時採取措施加以整改。商丘亞品牌正逐漸被業界和廣大消費者所接受和認同。上述成績的取得，是公司全體同仁共同努力的結果，同時，還湧現出了一批愛崗敬業、成績突出的先進集體和先進個人。
(四)存在的主要問題：在客觀總結成績和經驗的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是素質水平和業務技能參差不齊，團隊整體創新意識不夠，企業各項規章制度的貫徹執行力度不夠。以上問題必須引起高度重
視，並在今後的工作中切實加以改進，籍以推進集團公司的全面工作。
二、20_年工作計畫雖然受房產新政影響，銷售節奏一度明顯放緩，成交量下滑，特別是月更是相對平緩，但進入月銷售開始回升並呈逐步上升勢頭，銷售均價保持穩中略升。20_年，巨觀政策將繼續調控房地產市場，政府亦將根據調控的效果適時推出跟進政策，以促進房地產市場健康、穩定的發展。但同時我們也清楚認識到，市場的發展及消費者的目趨理性，已經催生了品質時代的來臨，只有以“品質”作為核心競爭力才能成為末來市場真正的贏家。面對激烈的市場競爭，能否在新的一年裡繼續保持強盛的發展勢頭，實現公司跨越式的發展，工作再上新台階，將是對我們工作的嚴竣考驗。
為此，特提出20_年工作計畫如下：
(一)指導思想以經濟效益為中心，通過認真研究產品、研究技術進步、研究市場，加大創新力度，使項目品質具有前瞻性和差異性，使公司的經濟效益和社會效益得到提升。
(二)目標計畫 計畫實現銷售元。
(三)工作措施 1、進一步改革和完善企業管理體制和經營機制，根據項目及公司發展的需要，及時調整銷售人員力量的配置。2、以市場為導向，強力推進項目運作。因此，在20_年的工作中，我們必須集中精力，將盛世華城作為公司的形象工程進行打造，全力以赴抓好銷售工作，使企業品牌及公司形象能得到較大提升。首先是圍繞項目品質的打造進一步加強對產品的研發工作，加大與設計單位的碰撞和溝通力度，並採取各種有效措施加強市場調研究及產品的自身研發，確保項目品質具有較強的市場競爭力;其次是要組織強有力的銷售隊伍，加強項目施工過程各個環節的建設管理，保證項目高質、高效按計畫推進;三是要加強和做好市場調研，制定切實可行的行銷推廣及行銷方案，搭建好行銷隊伍，加強行銷人員的業務培訓，加大銷售工作力度，保證項目銷售計畫的順利實現。3、切實加強銷售內部管理，提高銷售部整體戰鬥力。進一步完善銷售部規章制度，加大銷售部各項規章制度的貫徹執行及監督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同時，繼續強化對員工的教育和業務培訓，切實提高員工的思想意識和業務技能水平，以保證項目的順利推進。
總之，20_年工作，時間緊，任務重，但我們相信，只要公司全體員工能夠統一思想齊心協力，與時俱進、努力拚搏、紮實工作，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各項目標工作任務。
銷售部年度總結集合 篇29
為了確保大廈20xx年全年經營任務的順利完成，銷售部現對上半年工作進行總結和分析。從中找出部門存在的問題和不足，並在下半年的工作中全面貫徹落實。
一、經營情況分析
20xx年上半年，我部門共完成銷售收入252.96萬元，同比去年增長11.33萬元。其中客房收入131.48萬元，同比增長16.76萬元；餐飲收入121.48萬元，同比減少5.43萬元。上半年共接待團隊會議4個，同比增長17個，團隊會議用房總間夜數為4289間/夜。其中，消費伍萬元以上的會議共9個，消費總金額76.53萬元，用房數為xx48間/夜，占上半年銷售收入的30%。
以上數據顯示，上半年銷售部工作整體態勢穩中有升，但會議客人的餐飲消費金額有所下降，這一點值得我們關注和思考，計畫部門下半年的工作在保證客房出租率的同時，將偏重於會議餐飲銷售工作，確保全年任務順利完成。
二、客源結構分析
1、會議：
上半年我部門共接待石化系統會議57個，占接待總量的40%；接待安科院會議19個，占接待總量的13%；接待外賓團4個，占接待總量的2.7%；其它客戶占接待總量的44.3%。根據分析可見，石化系統和安科院的會議在上半年占了一半以上的比例。
2、散客：
上半年我部門共簽訂協定契約181份，其中新簽協定契約103份，協定契約散客用房數為2368間/夜。
三、調整銷售思路，擴大酒店影響
1、突出工作重點，發展重要客戶
由上半年數據分析，石化客戶占據了半壁江山，但隨著20xx年5月中石化總部的搬遷，勢必在明後年對大廈會議銷售產生不利影響。我部門將從今年下半年開始，利用奧運會召開之前有利的市場大環境，加大對周邊其它客戶單位的銷售力度，重點放在中國安全生產科學研究院、交通部科學研究院、勞動部科學研究院、中國藝術研究院、中國昊華集團這幾家大的單位，力爭到20xx年上半年逐步擴大市場份額，把中石化搬遷造成的不利影響降到最低。
2、逐步開展與訂房公司的合作
長期以來酒店客房使用率一直在高位運轉，但酒店與訂房公司之間基本沒有合作關係。考慮酒店的長期發展態勢，逐步選擇與知名訂房公司開展合作。不僅可以利用網路訂房的優勢，還可以提升酒店的知名度。這樣在取得良好的社會效益的同時，也可以成為酒店新的經濟成長點。
四、找差距，抓管理，保任務
20xx上半年酒店客房總體出租率為80。63%，但我們也清醒的看到其中存在的問題，例如：會議餐飲消費收入下降、周六和周日酒店上門散客相對較少等等。上述情況說明我們銷售部工作還有做的不到位的地方，對市場形勢分析還不夠透徹。這對我們下半年的工作提出了新的要求：
1、加強客源信息分析，掌握周邊市場動態；
2、積極協助餐飲營業部的工作，對酒店在住的會議客人用餐提出合理化的建議；
3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯繫，做到知己知彼，更深層次地占有市場；
4、加強部門的內部管理，戒驕戒躁，踏實工作，提高銷售人員的服務水平。
時間過半，銷售部全體員工下半年將緊密圍繞經營任務這個主題，在總結上半年工作和存在問題的基礎上，團結一致，齊心協力，與各相關部門緊密溝通，抓住時機，確保今年各項經營指標的完成，以優異的成績回報各級領導的.信任和厚愛。
銷售部年度總結集合 篇30
從報表上看，我們的工作做的是欠好的，販賣業績切實其實不抱負。(具體數據附銷售部各項報表)。
客不雅上的一些因素固然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發明銷售部有待辦理有主要問題有以下幾點：
1、業務人員工作的積極性不高。
短缺主動性，懶散，也便是常說的上進心不強 。
2、溝通不敷深入。
業務人員在與客戶溝通的歷程中，不能把我們公司產品的環境十分清晰的轉達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反映和正確的處置懲罰。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接收到什麼水平，在被回絕之後沒有追蹤是一個失誤。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計畫。
業務人員沒有養成一個和計畫的習慣，販賣工作處於放任自流的狀態，工作光陰沒有合理的分配，造成不良效果。
4、業務人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質低下、工作責任心和性不強，業務才能和形象、素質還有待進步。
一、市場闡發
市場是優越的，形勢是嚴峻的。鋼鐵行業銷量下滑，我公司應調劑應對的策略，來歲我們必然要內強素質，外塑形象。假如在來歲一年內沒有把販賣做好，我們很可能會趕上經濟危機的潮流，我們必須認識到這個危機。
二、20--年工作計畫
在來歲的工作計畫中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
(1)樹立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的販賣團隊，在生產不重要的環境下請技巧部、生產部的技巧人員給銷售部業務人員上專業知識課，外聘一些講師給業務員上商務課，整體來進步業務員的綜合素質。
人才是企業最名貴的資源，一切的販賣業績都來源於有一個好的業務人員，樹立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的販賣團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的販賣團隊不只能進步產品的銷量，還得建立公司優越的形象、在來歲的工作中把進步販賣團隊的綜合素質作為一項主要的工作來抓。
(2)完善販賣制度，樹立一套明確係統的治理法子。
販賣治理是企業的一大難題，業務人員的出勤、見客戶時處於放任自流的狀態。完善販賣治理制度的目的是讓業務人員在工作中施展主不雅能動性，對工作有高度的責任心，進步業務人員的主人翁意識。強化業務人員的執行力，從而進步工作效率。
(3)進步人員的素質、業務才能。
培養業務人員發明問題，總結問標題的在於進步業務人員綜合素質，在工作中能發明問題總結問題並能提出本身的見地和建議，銷售部不按期組織業務人員坐在一起，拿出問題相互交流闡發原因，並拿出辦理法子，讓全體人員業務才能進步到一個新的檔次。
(4)樹立新的販賣模式與渠道。
把握好訂定好產品的販賣模式，做好完善的計畫。同時開發新的販賣渠道，套用好公司現有資源做好產品販賣。依據公司下達的販賣任務，把任務依據具體環境分化到各個業務人員身上，再分化到每月，每周，每日;並在完成販賣任務的根基上進步販賣業績。我們將率領銷售部全體人員盡心盡力完成目標。
(5)顧全大局 屈服公司戰略。
在做出每一項抉擇前，應先更多的斟酌公司領導的見地和決策，遵守領導對各項業務的處置懲罰定奪。工作中呈現不同時，要靜下心來互相協商辦理，只要能常常總結經驗教訓、施展特長、改正缺點，自覺把本身置於公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必然能有一個更高、更新的成長，我覺得公司來歲的成長是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、公司的政策扶持、和個人的盡力是分不開的。進步執行力的標準，樹立一支“亮劍”的販賣團隊與一個好的工作習慣是我們工作的癥結。
我們銷售部在20--年有信心，有決心為公司創造輝煌!
銷售部年度總結集合 篇31
20_年的工作順利結束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機的影響下，沒有出現像往年一樣的全面發展的情況，這也不完全是公司的問題，經濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點。不過20_年的工作還是有很多地方值得總結的。
一、改善與計畫：
a.產品的開發
1. 每個業務員要每月提供一個要開發的產品的建議。如被採用，或一定金額的獎勵，與此刺激業務員多與客戶溝通，積極獲取產品開發的信息。
2. 獨立開發，多與產品設計公司合作，開發系列產品。
3. 對模仿的產品的開發，一定要避開專利才能開發。
4. 對產品包裝要統一風格，建立統一標識，建立品脾，這對外銷合內銷都有好處。
b. 銷售業務
1. 由於人民幣還不斷升值，對我們行業的衝擊會越來越大。在營業額方面，不能要求太高，保持600-700萬/月較為理想，盈利方面保證就可以了。
2. 出口的環境惡劣，更要做好客戶的服務和維護工作。客戶的服務和維護，這是09年出口部要重點培訓的內容。
3. 要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發適合日本城，jumbo， cainz home，沃爾瑪的產品，只有這些公司會給我們提供持久穩定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的。旱 澇不均，對工廠來說，不是好事。
4. 列出重點客戶，對這些客戶執行vip客戶待遇，在產品的開發，訂單貨期，禮品的派送的都優先出來。
5. 建立定期與買手通電話的制度，要求業務要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的計畫，以配合他們，擴大營業額。
c. 人員配置
1. 加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業精神，如果真的容不進這個團隊，要堅決辭退。
2. 在搬出廣州後，要招一名會日文的業務。
3. 多舉辦業務間的交流會，讓他們交流經驗，縮小參差的水平。
4. 定期單獨對每個業務進行溝通，了解其的心態，穩定團隊。
5. 鼓勵業務在業餘時間進修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報銷。
6. 參加一些拓展活動，讓他們更有團隊精神。
d. 與工廠的合作
1. 對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產，打樣。
2. 多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。
3. 為配合工廠的生產進度，我部要設立一個客戶資料提供和確認表，內容包括包裝物料的確認，麥頭，設計稿等。
4. 延長交貨期，工廠有充足的生產世間。(促銷單除外)。
二、不足和挑戰：
a.產品的開發
1. 未能提供有效的產品開發的方向給工廠。
2. 現行的產品開發是在市場看到好的產品，買回來模仿/抄襲，對該產品專利不理解，這樣的風險大，有可能開發的產品，沒客戶敢買/賣。
3. 現行的產品包裝較差，設計風格不統一，無法突出我們的品牌特點。
4. 客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產品開發，也無法一款產品適合所有市場。
b. 銷售業務
1.總的來說，出口部的銷售業績比去年會減少，主要體現在年初一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數量不足。訂單量的不穩定，嚴重影響全年的銷售業績。
2. 外部的政策和政治環境對銷售業績影響重大，如人民幣在__年已累計升值7%，出口退稅由11%改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產品的定價，做成我們的價格體系不穩定，直接影響客戶的下單意願。按零售的定價規例，fob價的3到8倍，當產品fob單價升5%，零售價要升15%到40%，這樣大的升幅，對產品的銷量是影響巨大的。
3.美泰事件也對客戶對中國製造有戒心加上所有的塑膠產品要提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負擔。短期內下單的意願減少。但事後證明，這是利好，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規模大的規範的工廠合作，賺安全的錢。
4.贈品的訂單比例過大，常規訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發的產品比例越來越小，模仿/抄襲的產品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區域有限制，影響銷售量。
c. 人員配置
1. nico 作為我老業務，她的離開對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現。
2. 目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺，老的業務負荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業務差異太大，較難平衡。
3. 新人的敬業精神不足。
4. 業務員的業務水平參差不平，整體影響團隊的業績。
5. 日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業務。
6. 我們有開周會，提供了業務之間的交流平台，對新的業務也提供培訓，但總體效果不理想。
d. 與工廠的合作
1. 總體是勉強可以，細緻的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會。
2. 客戶品質的要求和產品的生產工藝的詳細情況不了解，做成不良品多，有單沒利潤的現象多。
3. 工廠對樣板的重視不夠，做成對客戶失信時，業務情緒不穩定。
4. 模具的模期未能按時完成，客戶投訴頻繁，影響業務的積極性。
20_年是一個艱苦的一年，人民幣持續升值，勞動力成本的大幅提高，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓勵促進內需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功，真正提高服務水平，加以優質的產品，我們才能打贏這場硬仗。
20_年的公司海外銷售工作時歷年以來發展最慢的一年，所以我們一定要看清當前的形勢，在充分的了解到海外市場的前景後再做出相應的對策和計畫，這樣對公司的發展無疑是最有利的。作為公司的普通工作人員，我一定會看到當前的形勢，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會越來越好!
銷售部年終總結優秀6
自從進入房地產公司已經有一年了，我進步了很多，不僅僅是在業務方面上的進步，還有很多現實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關係。這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業和公司，我感覺十分的幸運。20__年已經走過，我在過去一年的工作做一下我的總結：
一、業務能力
1、進入一個行業，對行業的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關係。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業動態，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優勢。
3、處理好跟客戶的關係，和客戶建立好良好的關係。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關係不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優勢，特點，分析對方價格，並強調我們的優勢，進一步促成成交。
二、個人素質能力
1、誠實。做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情。只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心。房地產銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間裡才轉變為真正的成交客戶，所以必須有耐心才會把業績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收穫。對於成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關係。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨後便是彩虹。
4、自信心。這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收穫。對於成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關係。
5、勤快，團結互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們。才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7、進一步規範自己的工作流程，在新的一年裡避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計畫性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。
世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。
我想今後我一定會努力朝著以下幾個方面繼續努力，首先是抽空學習一些關於房地產銷售的專業知識。作為一名業務員，如果當客戶問一些有關產品的專業問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業地回答客戶的問題。其次，之前經理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業績來，因此今後我也要朝著這個方向好好加油。
銷售部年終總結優秀7
年就快結束，回首年的工作，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市嘗持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計畫和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，年對於公司來說經歷了很多，其中我身在的__度假村項目內：
__寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、__國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的__水上舞台和度假會所以及別墅區的開業，我相信__度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮鬥的信心。
總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
下步的打算，在今後的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見並把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
銷售部年度總結集合 篇32
重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。
在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買慾。
上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進出口公司授權在中國組建註冊的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業信譽，加盟專賣店已有一千多家，30%的產品在中國採購，以歐洲的時尚設計風格，結合中國的手工藝生產的產品，獨具魅力，產品暢銷世界各地。
義大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事，一個世界的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時裝之都義大利羅馬創立。
蒙得利家族以南美洲原始森林衛士為服飾商標後，以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優雅”的個性馳名於國際時裝界。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以為其品牌商標，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽歐洲，在米蘭、佛羅倫斯、威尼斯、巴黎、倫敦時裝界都極負盛名。以其獨具一格的設計、巧奪天工的裁剪和時尚經典的風格，深得世界各地消費者的推崇和信賴，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區市場的歡迎和喜愛。
早在20世紀80年代，“啄木鳥”品牌就已進入中國市場，並深受世界各地華人的青睞在新世紀初，公司收購了法國啄木鳥服飾(香港)國際集團有限公司全部股權，其[(Z.M.N.)鳥]牌商標已獲中華人民共和國工商總局商標局批准註冊，註冊號：第25類服裝，1939467、1939469，第24類床上用品，1992832，第18類，皮件，20xx782。產品分設二十餘個項目。由此公司獨資在中國大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾(蘇州)有限公司，在蘇州市虞山鎮招商東路設立專賣總店，展示其所有系列產品，由上海馬克西姆服飾有限公司代理，組織落實全國各地專賣店加盟。
以高品質為核心，實用主義與時尚生活交融的高級商務休閒品牌。適應日常工作、社交以及戶外生活的服裝服飾，講究簡約、蘊涵時尚、舒適的特點。高貴而不失時尚體面的多元化風格定位，即將秉承良好的信譽和卓越的品質，創造完美、經典、時尚的男裝系列。
銷售部年度總結集合 篇33
尊敬的主管領導：
自從我xx年加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在xx年的8月讓我擔任櫃長一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質修養及職業道德
通過報紙，書籍，雜誌的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。
三、工作中的經驗
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：
1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的製造一個輕鬆愉快的購物環境。
2、充分展示珠寶飾品，由於多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買後的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客的廣告。
3、促進成交，由於珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最後成交前壓力重重，所以要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。
5、售後服務，當顧客購買後營業員的工作並沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最後說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。
6、抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要乾淨得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作，儘管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑑他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗後的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個櫃長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為櫃長首先要起到表率，模範帶頭作用，一個櫃檯就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。互相學習，互相進步。
總之，在這一年裡我工作並快樂著!
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為---的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的行銷工作、實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰略合作夥伴關係，特對階段性的銷售人員工作進行總結。
剛到時，對方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質及其房---市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
此外，還要廣泛了解整個---市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭儘快成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
銷售部年度總結集合 篇34
時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。行銷部在領導的幫助和指點下，通過內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，並在本年度第二季度被評選為優秀班組。現對一年來的工作和學習作如下總結：
(一)行銷科工作事項
1、白坯銷售狀況：實際銷售米數2,440萬米,折合米數3,265萬米,達成率90.7%;銷售金額1.37億元，達成率114.4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數36萬米，銷售額345萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米，折合米數556萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。
4、__年行銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額14.4%完成了銷售額目標。
5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如cnt231001布種，能在第一時間了解到客戶的需求並反饋給公司，在公司領導的正確決策下，我科此布種完成銷售米數324萬米，折合米數393萬米，銷售金額2,335萬元。
(二)生產計畫科工作事項
1、協助做好銷售與紡織廠生產、發貨的協調與溝通工作。
2、根據原料價格、市場變化情況，協助領導做好每期白坯布種的訂價工作。
3、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。
4、完成各業務科定織布種報價及交期的審核工作。
5、根據收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發任務，並對新布種的推廣進行管理。
雖然有成績，但部門工作依然存在不足，現做如下分析：
1、白坯銷售數量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。
2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20__年12月31日全年回款率只達84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。