有關電話銷售個人總結 篇1
從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。
自從我踏上了銷售之後，我的改變雖然自己沒有什麼太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發現。因為自己成長進步了……
首先：和以前相比我的自信心變強。一個優秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對於一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。並不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數人只發揮了自己的百分之十的潛
力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發揮出來。“所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態，能夠做多少，取決於你想做多少，你是你認為的那種人。”
其二：目標非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。
第三：自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。
最後，其實我自己認為;成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。成功並不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。
成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。
有關電話銷售個人總結 篇2
以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裡竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什麼了：開始想好的那些話語都煙消雲散了，後來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性的了;對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢地適應，別人可以做到，為什麼我就不可以?
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最後還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後一定要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
有關電話銷售個人總結 篇3
新年過後，我再次經歷了社會實習的生活，即將踏入社會的我，經過第一次網路實習的經驗後，這次我找到了一間電子商務公司任網路客服一職，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我要走的還路很長，我知道我奮鬥的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作，我不會忘記這個過程和這個經歷的。因為這份經歷給了我寶貴的人生財富。
廣告有限公司是一間註冊資金50萬的電子商務公司，其銷售的產品包括健康保健品、成人用品等。因為它是一間新成立的電子商務公司，其所行銷的產品與行銷的方式都很吸引我，所以我選擇了它。要知道，在當今的時代，網際網路已經如此普及，要做好電子商務工作行銷工作，電話行銷也是其中的一個很重要的渠道。現在幾乎每個工作中的人士都有一台甚至多台手機，它不僅僅作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，而且在諮詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要銷售的產品包括健康保健品、成人用品等，這家公司規模不算大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司有兩個辦公點，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話行銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。運營部：主要做網際網路工作，如：網站建設、網站推廣、平面設計、文案製作等等。還有一個行政部、財務部。而我所在的是電話行銷部，連繫客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是200元，我們需要致電給公司提供的電話號，說服客戶成為我們的會員。一般的工作流程是，公司每天給我們提供一百五十個電話號碼，然後我們撥打電話，向他推銷我們的會員優惠，告訴對方我們公司網站平台的優惠產品及優惠項目。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照主管提供的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有150多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，並讓客戶登入我們的網站上瀏覽產品，如果客戶滿意並需要的.話，則進行下一步的會員辦理業務。
雖然聽起來似乎不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，主管每天給我們提供150個客戶電話號碼，但這其中，有部分是有號碼沒名字的客戶，有的是有名字沒號碼的，對於這個問題要考驗我們的是我們是否能夠通過自己的話術讓接電話的客戶對我們產生信任，從而聽我們完整地說完相關活動優惠。而在致電的過程中，我們還遇到很多電話號碼是打不通的，或者是空號，這種情況很多。
其次，就是對方接到電話後知道這是一個推銷電話後態度比較惡劣，直接就掛了我們的電話，我想，自己平時也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機啊，覺得對方特不禮貌，還好這種情況並不是很多。在這么多的客戶中，還有一種可是相對拒絕得比較委婉，他們會比較友好的拒絕你，或者說先讓我提供一下網址，等她登錄了覺得感興趣之後就給我致電詳細諮詢。接到這樣的電話的時候，心裡雖然知道對方不一定會辦理會員卡，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。
小組長經常對我說：“每天要儘可能多打電話，這樣潛在的意願客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，並且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反覆溝通，他極有可能就心動了，並且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對於女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善於和人溝通，由其是男老闆，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘裡，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把訊息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。
三、工作中出現的問題
在進行一段時間的電話銷售工作後，我發現自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。
後來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計畫表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心裡很清楚今天要乾多少活了，其次，每打十個電話後，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會儘量激勵自己，這樣才能繼續以激昂的心情進行工作。
四、工作心得
每天來到公司後，我們都要從組長手裡拿最新的電話單，在全天打超過150個電話，有時候會覺得好打擊，因為被拒絕得太多了，就沒什麼動力去繼續努力了。但是我知道，消極的情緒只會破壞你工作的效率，只有積極地去面對，那么才能夠走向成功。只有拼明的工作，才能在公司生存下來，並且為公司創造最大的利益，為自己日後的前程積累經驗。
通過一段時期的電話銷售工作，我不再像以往一樣不敢對陌生人說話了，我的口才能力得到了極大鍛鍊，和陌生人聊天的時候不會感到害怕了，而且能夠想話題來吸引對方並讓對方和我聊下去，這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
有關電話銷售個人總結 篇4
這個月已經快要結束了，做好工作的分析總結這個月的收穫，為下個月的奮戰做好準備工作，不打無準備的仗。以下是這個月月底的工作總結。
一、每天規定電話量
這個月工作中，我給自己制定了每天要打x個有效電話，制定這個目的的原因很簡單，讓自己知道一點到底做了點什麼，因為一天要打的電話非常多，但是很多電話都是都是無效的，無效的電話只會讓我們白忙，規定有效電話也是讓自己有個奮鬥的目標，讓一天過的充實沒有有效電話，就不能夠提高業績，就不能夠取得好成績，我們每個月都要給自己制定業績目標因此有效電話的多少關乎到我們一個月的業績，把業績分攤開來，分到每一天這樣就可以讓我們工作的時候輕鬆，打電話的效率變高，能夠完成自己定下的目標，也正是定了每天的有效數量，讓我在工作的時候抓緊每一天的工作，從不懈怠，努力的去拼搏，努力的去完成自己的目標。
二、每天總結
我們每天都有很多電話，打完電話如果不進行總結，只會重複工作，沒有任何的意義，比如在打電話的時候有的人願意接自己的電話，有的直接掛斷，連溝通的機會都沒有，這會浪費自己的時間，把一天的問題總結出來可以讓我們少走彎路，能夠快速成長，能夠在公司站穩腳跟。總結客戶的類型，總結與什麼類型的客戶說什麼內容都能夠提高工作的效率，提高成功的機會，讓潛在客戶變為意向客戶最後與我們合作，只有把這些都總結出來再第二天的時候遇到這些問題我們就可以適當的進行改變，進行調整。
三、學會溝通
我們電話銷售說白了就是與客戶溝通，學會溝通非常重要，只有掌握好溝通的方式和技巧才能夠抓住客戶的所需，才能夠勾起客戶的興趣，才能夠了解客戶，我們都知道打仗需要做準備，當我們這些都準備好了就會迎來第二次溝通。在我們溝通的時候第一通電話非常重要，因為第一通電話的你怎么說讓客戶聽你的這就需要技巧，重複，煩躁的溝通方式只會讓客會感到厭煩，只會讓客戶掛斷電話，比如在與客戶說第一句花的時候不能夠勾起客戶的興趣，而我們又不是熟人，這會讓客戶非常戒備，也沒有耐心，因為客戶並沒有太多的時間。溝通時還要注意時間，有的時候客戶在上班並不適合接電話，我們打過去往往都是掛斷，或者不接聽，因此我會找一個時間客戶空閒的時候在次給他們打過去，保證他們適合溝通這樣溝通也比較有效果。
四、不足之處
我在電話銷售這行工作的時間不長，電銷的經驗有所不足，很多問題處理不當，我也沒有足夠的耐心，我經常會直奔主題，使得客戶失去興趣，我的話術還不成熟，我經常是對照話術來念的不符合溝通的場景，這些都是我的問題。
有關電話銷售個人總結 篇5
以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裡竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什麼了：開始想好的那些話語都煙消雲散了，後來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性的了；對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢地適應，別人可以做到，為什麼我就不可以？
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最後還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後一定要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自己解決！
還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
有關電話銷售個人總結 篇6
又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個行業時，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里，有成功的喜悅，當然，還有失敗的淚水。如果說20----是拼搏的一年，20----是勤奮的一年，20----是轉型的一年，那我的20----就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持行銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話行銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何藉口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計畫的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話行銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷著電話行銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話行銷我放下了，新組建的電話行銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話行銷部門的小組長，也得到了一定的鍛鍊。
自從電話行銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關係處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們才開始重視，關係更深一步。此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最後還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合行銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果並不是很好，但是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關係也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續了下來，並經過改革創新之後得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括訊息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號，通過訊息解讀，新人能夠更多、更快的掌握訊息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的'強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經過改革以後，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，並且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束後會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束後，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束後就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵並沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來後，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關係也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以後每年也需要這樣一兩次的戶外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以後，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的行銷團隊，----年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對於自身的發展來說，----年更多的偏向了團隊管理，個人的業績並不好，曾經記得----年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在----年初達到了，在20----年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放鬆了很多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關係較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯繫，客戶關係也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。如果說----年還有什麼遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20----，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。
有關電話銷售個人總結 篇7
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位一步。我的實習目的是在八周的實習時間裡，充分了解財產保險公司基層公司的工作內容和工作流程，熟悉保險公司的工作環境，掌握保險公司工作的相關技能，為今後踏上保險工作崗位做好準備，熟悉金融市場多元化。
實習單位基本情況
中國平安人壽保險股份有限公司是中國平安保險股份有限責任公司旗下的重要成員，於XX年成立，目前擁有各險、銀保、電銷等三大銷售渠道，產品體系清晰完整，涵蓋從傳統儲蓄型、保障型產品，到非傳統的分紅型、投資型產品，為客戶提供“一個賬戶，多個產品，一站式服務”，與客戶充分分享優勢，五里店分公司規模不是很大，其成員大概60名左右，公司分為幾大模組:財務部、銷售部、人事部、理賠部、出現部，公司的各個部門分工明確，結構清晰。
實習崗位基本情況
1.電話行銷崗位基本情況
首先我的崗位就是電話行銷，主要工作內容：
重點客戶的回訪與感情溝通，預約陌生客戶的拜訪，回訪客戶的使用產品情況與代理商或經銷商的具體明細動態。
數據的記錄與重要信息的傳達，詳細填寫報表的清單，對客戶的困難與疑問進行合理的處理。
2.公司的組織結構圖
3.電話行銷崗位流程
策劃，策劃是實施電話銷售流程的第一步，在這個階段要分析客戶、準備資料，然後準備電話腳本，並使自己始終保持精神飽滿的狀態。
繞障礙，在打電話之前，銷售人員一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數都只有一個聯繫電話，一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。
開場白，現在假設你已經和客戶聯繫上了，那么也就進入了電話銷售的實質階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產品感興趣，關鍵在開場。在電話銷售開場白中講到，要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續和你交談下去。
實習內容
我實習的部門是電話行銷，實習的步驟有以下幾點：
1.崗前培訓
首先了解保險是什麼,保險的意義是利用大家的力量以最小的代價防患一生的風險;半強迫儲蓄並保證長期最優惠的利率;保單現金價值可彈性貸款或領出;節稅並確保完整地轉移資產給下一代;確保將來的退休生活和醫療費;而保險的功用主要就是想讓我們知道,保險不是保證不發生風險,而是在發生風險時得到支持和幫助，以及我們與客戶交流的一些用語。
學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸。
是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對於我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業競爭和競爭對手是企業動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對於管理者而言，高情商是必備的素質，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業人所不能缺少的特質。
2.保險專業知識
培訓老師教我們把書本上的知識運用到實際生活中，讓我們回憶以前在學校的實訓課課程，然後在老師面前實際操作，看我們的套用能力，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險電話銷售方面的一些歷史，告訴我們現在電話銷售已經流行起來了，大部分客戶都是通過電話聯繫而產生的。培訓老師告訴我們，不要認為我們打電話過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財等個方面考慮，當他們每天忙於工作的時候，奔波在各個城市的時候，有我們為他們考慮一些安全問題等等，我們是在為他們謀福利。然後我們開始演習打電話，兩人一組，培訓老師再給我們指出不恰當的地方。
3.培訓結束
培訓結束了，我們還有最後一個通關考試就可以上崗了，最後一個通關考試是給我們的主管打電話，她當客戶，提一些問題，看我們的處事能力，再主管決定我們是否可以上崗。
實習過程
1.早會，早會是我們教育培訓的重要場所，所以我對早會非常重視，首先，對每周的早會提早做好安排，能緊跟公司大方向的安排，讓部門和公司的步調相一致。在跟職場經理的良好配合下，做好專業知識的學習，從基礎的險種學習，話術演練到深層次的客戶二次開拓，讓自己能切實掌握保險的知識，為自己的展業打下良好的基礎，儘量多的參與，因為只有參與才會記憶深刻，只有參與才會有成就感，當然在這基礎上，針對各個時段發生的外界事宜也能儘快的整理出跟保險相關的專題，跟所有收展的夥伴進行分享。
2.考核、獎勵業績追蹤，每天下午結束的時候我們都會有一個小組會議，說明今天的撥打情況，並對我們領先的夥伴給予獎勵，同時鼓勵落後的夥伴加油。並且通過對自己的業績分析，檢查出自己現階段的問題，通過小夥伴們一起解決問題。
3.做好客戶服務工作回訪老客戶，這次我的任務是回訪老客戶，電話接通，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設計了一套經濟實惠，為經常在外出差的人考慮的一份保險，叫做平安護身符終身保險，我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共運輸意外身故、自駕車意外身故，它是一份比較全面的保障，並且每年的保額還可以分紅。剛開始接通電話，由於以前在學校的時候我們實訓過，所以對流程還是比較熟悉的，所以開始我們的語音語調是很重要的，要給客戶一個良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過聲音來自定義你的形象，我很熟練的掌握了開場白，很快就進入了正題，但是忽然聽到對方已掛機，其實這種事情是常有的，因為有可能對方很忙或是有事什麼的，這通電話絲毫沒有打擊我的信心，因為以前實訓的時候已經習慣了這些了，我繼續撥打電話，在電話里我們不知會遇到多大的麻煩，我都會以平靜的心態對待，畢竟客戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來小會總結的時候大家都會開始說自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需，以後遇到同樣的問題也就好處理了，我覺得這是個很有意思的事情。
實習心得
短短几個月的實習讓我有機會將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性。有將所學的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題，並且在實踐中，我不斷的思考，從而使實踐可以反過來提高我的理論認識。
1.電話銷售中的心得
我在這次實習中，我還在工作中鍛鍊提高了自己與他人交流溝通的能力。在學校的接觸的大多是同學和老師，但是在工作中，我需要和各行各業的客戶交流，也需要和領導、同事建立良好的關係。我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個基礎上，恰當的選擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強的應變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今後我會更努力為自己創造鍛鍊自己的機會，提高溝通能力，更好的表達自己的想法。
2.要有堅持不懈的精神
其實在實習的過程中我遇到了很多困難，有時都有放棄的想法，可是意識告訴我要堅持，無論做什麼工作都要從最基礎的做起，都必須要堅持才能看到好的結果，後來我的業績是步步上升，這就是堅持的效果，我沒有放棄，我還從別人身上學習了很多處事的技巧，多給自己一點信心，前方固然坎坷很多，但我都會一一克服。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間裡很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。
3.要勤勞，任勞任怨
我們到公司去實習，由於我們不是正式職員，所以公司多數是把我們當學看待。公司在這個期間一般不會給我們什麼重要的工作去做，可又不想讓我們閒著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。
4.要虛心學習，不恥下問
在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。
5.要確立明確的目標，並端正自己的態度
平時，我們不管做什麼事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以後，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然後自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
實習發現
1.目標
我在這次實習中發現了自己得給自己定製每天的目標，每天走一小步，一個月就會走一大步，目標會使我們有動力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目標加倍努力，也回對自己是一個督促作用。
2.電話中的發現
我們要善於發現電話那邊客戶的心情，從他們的語言中估測出他們現在是否方便接電話，是否願意了解我們的產品，與客戶交流中，要通過語言吸引對方，感染對方，使他們願意和我們交流。
3.不斷學習
每天我們要總結自己今天的客戶哪些為什麼會成功，哪些為什麼沒成功，是自己的問題還是怎樣，都得總結，學習，多了解經驗，並且用個小本記錄下來，提升自己，不懂得就應多查詢、討論這類問題。
五、致謝
感謝實習單位對我的信任與栽培！感謝在實習中給我指導的培訓老師，同樣感謝熱心幫助過我的同事們。短短几個月的實習是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領導和同時對我的耐心幫助和悉心指導，我不可能順利完成實習任務並且取得如此多的收。我會牢記他們的教誨，在今後的工作學習中不斷提升自我，努力邁向人生的新台階。
有關電話銷售個人總結 篇8
時間飛逝，不知不覺我已經來步步高XX個多月了，在這XX個月中，我學到了很多在學校沒能學到的東西。如，對我們步步高產品的了解，銷售技巧的提高，與人有限溝通技能的提升，融入社會能力的提高等等。
首先，第一個月的產品知識學習，了解到國有手機品牌在手機市場上也占有舉足輕重的地位，尤其是我們的步步高音樂手機。步步音樂高手機品牌的樹立，打破了無國有品牌手機，使人們知道中國手機市場不僅有三星，諾基亞，摩托羅，也有自己的國有大品牌手機-步步高音樂手機。不再是以往的國有手機，除了山寨就是雜牌的局面。因為我們有了自己的國有品牌手機，無論是在機型，功能，價位上都能與三星諾基亞抗衡了。
其次，在第二個月的站櫃銷售階段，國有品牌手機的銷量數據也是讓我感到十分震驚的。在銷售過程中，使我明白對產品知識了解的重要，只有自己熟悉產品的情況下，才能講好我們的產品，銷售好我們的產品，在這裡也使我懂得學習無論在什麼時候都是非常重要的，產品知識的掌握，就是銷售產品的基本功。在銷售產品時，我們一定要相信自己是有能力把我產品賣出去的。一定要相信我們的產品就是，賣這個價格是合理的，因為我們的產品物超所值，值得你擁有。就這樣，經過無數次的學習，無數次的講解，無數次的失敗，再到無數次的成交，在銷售技巧方面我有了很大的提升。
再次，第三個月跑業務階段，我各個方面的能力也有了很大提升，到店裡如何接觸你的客戶，用什麼方式進行有效的溝通，如何接近店員，用什麼樣的角色和他們交流，使她們不排斥你等等。分門店後，在店裡活動，我們還要培養發現問題，分析問題，解決問題能力。幫助老闆實現利潤的同時也保證我毛司利益。在終端我們要樹立我們步步高音樂手機的良好形象，門頭，櫃檯，展品陳列等等，都要乾淨整潔，給人留下良好的印象，使看到我們形象的人，成為我們的潛在客戶。在這些問題的處理上，使我的組織，協調，執行力方面都有提高。
這XX個月的工作學習使我各方面能力都有所提高，但對我這樣剛剛步入社會的新人，還是遠遠不夠的，在今後的工作中，我會繼續學習成長，繼續提高自己的工作經驗，人生閱歷。
有關電話銷售個人總結 篇9
在學習了，電話行銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什麼?客戶才會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，並且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話行銷的同學，深切地感受到電話行銷工作難做。
尤其是在與客戶溝通受阻後，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話行銷的幾點膚淺認識。
1、充分準備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是行銷成功的關鍵，所以在行銷前要準備相應的行銷腳本。心理上也要有充分的準備，對行銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。
2、簡單明了，語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明了，儘量用最短的時間，將行銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當，語言流暢
語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔
良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨
在電話行銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話行銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話行銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的行銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!
特別是在教學工作計畫和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆”。
我希望我在接下來的工作中能做得更好，也希望能為公司創造出更好的業績。以上就是我對我的工作所做出的總結，多有不足之處，望各位領導和前輩們多多指導。
有關電話銷售個人總結 篇10
來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解；信心來自了解,要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品；公司為我們提供的平台很大，產品的優勢也顯而易見的,這樣好的平台，就看自己怎么去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司,在領導和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我最好的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平台上，自己這樣一個新手，一定要多學,多看，多做事！
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看；然後，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業務情況。幾天過後，我就開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業務,喜歡與人打交道,喜歡社交；看大家從不認識到認識，最後成為朋友；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最後還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後一定要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效！ 所以 平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今後做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什麼樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家裡一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就 ok 了！
一零年已成為過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！
有關電話銷售個人總結 篇11
一：總台工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然後掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以後回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心裡都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以後不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。後面二種情況，對於我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以後，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總台，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展台負責人，在此之前，要了解客戶參加過什麼會展，進期客戶單位有什麼好的事情，總知，了解越詳細越好。總台一定要知道本公司是什麼單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展台落實情況，交流一些重要的事情。話說到這裡，電話一般接的進去，如果前台就是負責展台的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那裡了，然後問一下他們展台是標準展台，還是大型展台，進一步的了解後，在做詳細後的準備。要知道大型展台才是我們主要客戶。如果前台將電話轉進去，那一定要在前台轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什麼展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計畫大概什麼時候會出來參展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通後，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總台，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月後在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展台。他們大不了，在一個月後跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什麼時候回來，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什麼方法效果最好呢各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售裡面，每一個電話都是一次希望!
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什麼樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什麼的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談談進一步的溝通需要什麼吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展台給一家業務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言佳句，別范這個錯誤，做的越多，並不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
業務，跟經理通電話了，天啊，緊李，對於每一個新人來說，都是這樣的，緊李的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心裡。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展台，在這裡收集，他們公司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計永遠是最好了的。
愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司。
一、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產品，還有起碼的行業背景，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產品技術公關搞定客戶再談商務，而且有時技術會成為一個項目的制高點，當然了解產品後這也是你以後轉換陣地的重要資本之一，多說無益，多學有用;
二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收穫更加多。一流的銷售是混業績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動做;其實在it圈裡混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結外還要不斷的學習產品知識和專業技術，就是要想怎么樣去做把銷售業績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮儘快來完成，其實我個人認為勤奮應該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;
三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門裡也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地裡、公司里的小事細節多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業，對於打造一個良好的積極銷售心態就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已;
四、請為公司創造儘可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態問題，一來你為公司創造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老闆創造了多少自己才拿那么一點，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等於失業。如果像我一樣是這個行業的菜鳥，還挑什麼挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里鬱悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;
五、當你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用戶買你的產品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，他會越覺得你什麼都不是，如果你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池;
六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什麼業績了，自信主導著銷售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶和代理商的刁難和挑戰困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班，並且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進公司一定是哼著歌進來的，我佩服同事也佩服;
七、做銷售的項目，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和代理會反感的，但是一定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關心也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發了個信息過去，後來客戶感動的不得了，去到談項目態度也很好、打電話也很跟我客氣;
八、要不斷地去創新和努力改進自己和修正自己的工作計畫，發現新的不足並且去提高，這就說到了總結，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個計畫和任務給你，但是你要根據自己的實際情況去調整，在不同的時間階段和不同的區域要相應做調節，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計畫，並且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒。
有關電話銷售個人總結 篇12
通過一周的培訓，讓我感受最深的是職業素養、電話銷售、陌生拜訪、時間調度，下面是自己個人心得：
一、職業素養
1、衣著言行
西裝、領帶可以說是基本的，不僅是對自己個人修養的體現，更是尊重他人的橋樑。
2、 服務的心態
從細節著手，把自己的辦公地點收拾乾淨，每天簡單的事情重複做，歸零的心態。
3、 學習的能力
這些天，一直在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實際經歷相結合，感覺獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中後所應注意的問題，都讓我受益匪淺。
二、電話銷售
1、約客戶見面才是打電話的目的。
2、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產生興趣。
3、 話術，也是我要解決的一個問題。
4、 如何把相關事情不經意的聯繫到電話目的上來。
總結我這段時間電話銷售中出現的問題，主要集中在：
1、有在開始時爭取別人給予時間的意識，結果在中途導致別人不願意繼續聽下去。
2、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結果屢遭拒絕。
3、 興奮點的調節。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最後一天才稍微有些感覺，如何把自己調節到最佳狀態也是我下一個要提高的地方。
三、陌生拜訪
問題調查：前期準備工作不足以及經驗的缺乏。
1、準備工作不足，表現在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度，導致客戶提問時不能很快根據情形及時準確作答，同時，還表現在對客戶反映的一種估計不足，出發前沒有作出詳盡的預計。還有，就是對路線的考慮不周，導致中間出現了很多的差錯，結果延誤了與客戶見面的時間。
2、 經驗的缺乏，主要表現在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等。
四、時間的調度
主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時達到一種最佳狀態，同時又能保持生活的愉快以及學習的動力。這個目前還在不斷的學習與思考中。
總結：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種“工作的態度”。要不斷的自己“歸零”，調整心態，願意從細微之事不斷成長，以及保持一種學習的心態，不斷總結、歸納、成長!
有關電話銷售個人總結 篇13
第98屆交會紡織服裝館攤位總計4245個，參展企業2342家。紡織商會在商務部和大會統一領導和布署下，經過全體參展會員企業的共同努力，順利地完成了紡織服裝展區的各項工作。現將有關情況總結如下
有關電話銷售個人總結 篇14
一、因小失大法
因小失大法就是強調客戶不作購買決定是一個很大的錯誤，有時候即使是一個小錯誤，也能導致最糟糕的結果。通過這種強化“壞結果”的壓力，刺激和迫使客戶成交。
如果你銷售保健品，你可以這樣說：“如果你節省對健康的這點投資，要是以後身體不好生病什麼的，你治病花去的錢可是現在的幾十倍、幾百倍啊！”這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風險（如果他不作出購買決定的話）。
二、步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧。”
優秀銷售人員遇到客戶推脫時，會先贊同他們：“買東西就應該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個產品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎？”他們只好認可你的`觀點。
此時，你再緊逼一句：“我只是出於好奇，想了解一下你要考慮的是什麼，是我公司的信譽度嗎？”對方會說：“喔，你的公司不錯。”你問他：“那是我的人品不行？”他說：“喔，不，怎么會呢？”
你用層層逼近的技巧，不斷發問，最後讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。
三、協助客戶成交法
許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產品，你也就獲得了訂單。
四、對比成交法
寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設計下，必定正面該買的理由多於不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。
五、小點成交法
先買一點試用。客戶想要買你的產品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買一些試用。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量很少，然而在對方試用滿意之後，就可能給你大訂單了。
有關電話銷售個人總結 篇15
一、學習
之前我是沒有接觸電話銷售這個行業的，雖然我做過銷售，同時也性格比較外向，平常和人也自來熟，但是和真正的電話銷售來對比，確實是有很多需要學習的地方，這半年來，我參加培訓，和同事溝通，向主管請教，自己在網上了解和學習，可以說從一個新人到現在可以成為我們部門的銷售前幾名，也是進步很大。
電話銷售不是面對面，隨時都有被掛斷的危險，同時在聯繫的方式和溝通的技巧方面也是有很多需要注意的。一般來說，像中午和傍晚時間的電話溝通，效率是比較高的，而早上的時間則是最低的，最主要是早上的時間，大部分人都剛上班，有很多事情要忙，所以並沒有時間來聽我們銷售產品。在溝通中，我一開始不會給客戶做選擇，就是把我們的產品報給客戶，客戶也不知道哪個更好。後來通過學習之後，我知道，當我給客戶有選擇的空間的時候，反而能促進成交，讓客戶要么選這個，要么那個，能夠更加明白清楚我給他講的是什麼。
二、工作
在工作之中，我通過我的所學，把業績從一開始的時候沒有幾單，到現在可以很好的和客戶溝通，成交的成功率也是比較高了。而且一些客戶還成為了我的朋友，不時的回購我們的產品，在電話的溝通之中，也不再是只聊產品，而是聊起了家常，有時候我沒上班，同事聯繫了，但是他們還是覺得和我溝通比較好，下單也是找我。
同時在和新客戶的溝通之中，我也不再是之前那樣只會背話術了，而是能熟練的根據客戶的需求來推薦，來調整話術，讓客戶更了解我毛司有的產品，我也能在電話里更滿足客戶的需求。現在我的電話銷售業績在整個部門都是名列前茅的了，同時也做了新員工的師傅，這是主管對我工作的肯定。
電話銷售的工作還有很多需要學習的，雖然我目前的業績不錯，但是其實還是有進步的空間，還能做得更好。在對新員工的指導方面，我也是能發現，我還有一些不足是需要改進的，只有不斷的學習，才能把銷售的業績做得更好，也只有不斷的進步，我的能力才能有更多的提高。在今後的工作當中，我不但是要做好工作，把業績做好，指導好新同事，同時也是還要繼續的學習，讓自己的能力更強。
有關電話銷售個人總結 篇16
做電話銷售快一年了。在這段時間裡，我收穫了很多，我的工作能力也很大.提升，尤其是溝通技巧，可以說和剛進公司的時候真的很不一樣。現在我是20歲總結工作:
克服內心障礙
有些人擔心對方在打電話前會拒絕自己。被拒絕後，他們不知道如何處理。他們只能掛斷電話。有些人甚至期待著很快掛斷電話，沒有人接聽電話。他們總是從接電話人的角度思考，想像他會如何拒絕你。如果你這么想，兩個人會拒絕你。電話不會得到預期的結果。
二、明確打電話的目的
打電話的目的是銷售產品。當然，一個電話是不可能完成的，但我們的電話應該是有效的，我們可以得到有價值的.信息。如果接電話的人只是負責人，那么我們可以直接向他們介紹公司的產品，通過電話溝通，傳送產品信息郵件、預約訪問等。如果不是負責人，就要想辦法獲取負責人的姓名、電話等信息，然後聯繫他發郵件預約。所以打電話給客戶不是目的。我們想要的是聯繫我們的目標客戶，獲得面試機會，然後完成我們的銷售。
三、收集客戶資源
目的明確，選擇客戶。電話行銷成功的關鍵是找到正確的目標，或者找到足夠有效的潛在目標客戶。在電話行銷過程中，選擇總是比努力更重要。雖然一開始找到正確的目標並不意味著銷售業績，但至少有一個機會和一個好的開始。選擇客戶有三個條件：
有潛在或明顯的需求。
2.有實力消費你賣的產品。
3.聯繫人要有決策權，能做主拍板。
四、成功電話銷售開場白
在曲折之後找到你的目標客戶，你必須在30秒內介紹公司的產品和自己，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續交談。也就是說，銷售人員應該在30秒內清楚地讓客戶知道以下三件事：
我是誰，我代表哪家公司。
打電話給客戶的目的是什麼？
3.我們的產品對客戶有什麼用？
開場白用最簡短、最精緻的句子表達了自己的意圖，因為沒有人會耐心地聽陌生人在那裡發表長篇大論，客戶關心的是這個電話在做什麼，能給他帶來什麼。對任何人來說，無用的電話都是浪費時間。
五、介紹自己的產品
電話介紹產品要抓住重點，突出產品特點，吸引客戶。
六、處理客戶的反對意見
在介紹產品時，我們會遇到客戶的拒絕和質疑，但我們保持良好的態度，同時，我們可以戶的拒絕和質疑，並處理客戶的反饋。
有關電話銷售個人總結 篇17
經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：
1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,並表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。
4.對於意向客戶。對於意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取捨。對於釘子戶，要敢於放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最後一周我的計畫是期望自己有新的突破，能夠鍛鍊好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。
有關電話銷售個人總結 篇18
這次實習既是對我的充電，同時也讓我對以後的就業有了重新的認識，什麼工作都要精、專、通，僅有準確定位自我的實力才能找到適合自我的工作。這些在實習中積累的寶貴經驗對我以後的工作都有十分大的幫忙。
泰州新永泰科技控股有限公司是江蘇省高新技術企業，主要從事iruvtl烘乾設備、印花材料、塗裝設備、植絨設備、水性塗料等的研發、製造。公司於__年引進全球領先的特種光波輻射烘乾技術，開發出具有自主智慧財產權的新一代聖泰科特種光波加熱器系列產品和高效節能烘乾設備。主要烘乾設備產品覆蓋玻璃烘乾設備，食品烘乾設備，木地板烘乾設備，桑拿烘乾設備，印刷烘乾設備，金屬烘乾設備等。以及塗裝設備，塗布設備，水處理設備，水性材料，印刷機，絲網印刷，植絨設備等。
20__年1月，新永泰公司又與德國、加拿大三方共同成立了聖泰科特種光源製造工廠及盈創設備工廠，成功研製出世界最領先的中波、短波、碳波雙孔鍍金管，及中國最優秀的烘乾iruvtl整機及模組組合等;新永泰公司負責整個亞洲區的銷售。聖泰科特種光波加熱器採用美國的高純度石英，德國耐高溫鍍金材料，日本優質燈絲，保證其全球領先的品質與技術。可廣泛套用於紡織品印花及塗層、水性材料塗裝(水性玻璃油墨、壁紙水性塗層、木材水基漆等)、印刷業、塑膠行業、植絨、薄膜開關及電子線路板、汽車工業、食品、玻璃工業、家具工業等行業的烘乾。
一、實習目的
理論聯繫實際越來越受到人們的普遍關注，作為天之轎子的大學生，在課堂里學習到的知識如何才能夠很好的聯繫到實際生活如何才能夠將課堂里的知識帶到社會實踐當中去，更好的為社會服務這些都受到了社會的普遍關注。為了更好的將課堂里學習到的理論知識與社會實踐相結合，為了過一個有意義的假期，很多大學生都紛紛利用暑期假期這段時間走出校門，參加到各行各業的實踐當中去，用自我在課堂里學習到的知識為地方服務，讓實踐來檢驗自我所學的理論知識。選擇到新永泰科技有限公司進行暑期社會實踐實習，也是為了更好的將自我在課堂書本學習到的東西很好的套用到社會實踐相結合，更好的服務於社會。
二、實習資料
這次社會實踐主要是經過到公司上班的形式來進行，跟公司的同事一同上班和下班，切身體會。我們的工作，首先要在網路上發布信息，所以每個從其他地方拿過來新會展項目資料，在發布前我們都要檢查字句的表達是否貼合我們公司的口吻及標點符號是否正確等，同時我們還要為不一樣的會展項目做同樣的帶有我們公司標誌的檔案形式的排版工作。其次，我們把我們整理好的項目信息和公司資料在互連網上開始傳送，並經過電子郵件向相關企業傳送相關的會展項目信息，同時還經過網路查找與會展項目相關的信息和會展項目所在國家的經濟信息等進行分析該會展項目的誘人之處。最終我們有針對性的給經過電話向顧客傳播我們的產品。
三、實習總結
在激烈的市場競爭中，有人說：電話行銷作為一種能夠幫忙企業獲取更多利潤的行銷模式，正越來越多地為眾多企業所採用，且對社會發展具有深遠的影響意義。但也有人說：電話行銷作為一種行銷模式，在今日這個時期都已經被很多的人認為是一種過時的，太過傳統並且效率很低的行銷方式。可是無論怎樣說，時尚也好，過時也罷，縱觀現實，電話銷售依然是幫忙企業增加利潤的一種有效銷售模式。
電話行銷即經過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計畫、有組織、並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。作為一種行銷手段，電話銷售能使企業在必須的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場，也是是現代企業採取的最為直接和高效的行銷方式。可是具體問題需要具體分析，不一樣的行業，電話行銷有不一樣的側重點。會展做為一個新興的產業，尤其海外的會展要介紹給中國的企業吸引中國企業出國參展，那么它自然有自我的一道與眾相同而又與眾不一樣的電話行銷方案。
回顧以往在教室里學習的銷售方面的學習，我有很多的不足之處，很多現實情景下，課本學習的和現實工作中要做到的不是十分的一致，我堅信實踐出真理，課本只是一個參考，我還有很多的地方需要改善，我相信我能夠做的更好，不斷的努力，不斷的提高，我相信以後的道路必須會走好。正是在這種情景下，我決定參加銷售實習。
有關電話銷售個人總結 篇19
之前我是沒有接觸電話銷售這個行業的，雖然我做過銷售，同時也性格比較外向，平常和人也自來熟，但是和真正的電話銷售來對比，確實是有很多需要學習的地方，這半年來，我參加培訓，和同事溝通，向主管請教，自己在網上了解和學習，可以說從一個新人到現在可以成為我們部門的銷售前幾名，也是進步很大。
電話銷售不是面對面，隨時都有被掛斷的危險，同時在聯繫的方式和溝通的技巧方面也是有很多需要注意的。一般來說，像中午和傍晚時間的電話溝通，效率是比較高的，而早上的時間則是最低的，最主要是早上的時間，大部分人都剛上班，有很多事情要忙，所以並沒有時間來聽我們銷售產品。在溝通中，我一開始不會給客戶做選擇，就是把我們的產品報給客戶，客戶也不知道哪個更好。後來通過學習之後，我知道，當我給客戶有選擇的空間的時候，反而能促進成交，讓客戶要么選這個，要么那個，能夠更加明白清楚我給他講的是什麼。
業績從一開始的時候沒有幾單，到現在可以很好的和客戶溝通，成交的成功率也是比較高了。而且一些客戶還成為了我的朋友，不時的回購我們的產品，在電話的溝通之中，也不再是只聊產品，而是聊起了家常，有時候我沒上班，同事聯繫了，但是他們還是覺得和我溝通比較好，下單也是找我。
同時在和新客戶的溝通之中，我也不再是之前那樣只會背話術了，而是能熟練的根據客戶的需求來推薦，來調整話術，讓客戶更了解我毛司有的產品，我也能在電話里更滿足客戶的需求。現在我的電話銷售業績在整個部門都是名列前茅的了，同時也做了新員工的師傅，這是主管對我工作的肯定。
電話銷售的工作還有很多需要學習的，雖然我目前的業績不錯，但是其實還是有進步的空間，還能做得更好。在對新員工的指導方面，我也是能發現，我還有一些不足是需要改進的，只有不斷的學習，才能把銷售的業績做得更好，也只有不斷的進步，我的能力才能有更多的提高。在今後的工作當中，我不但是要做好工作，把業績做好，指導好新同事，同時也是還要繼續的學習，讓自己的能力更強。
有關電話銷售個人總結 篇20
從20X年X月進入工作至今，我已經在公司工作了X個月的時間了。如今在迎來了年末的'到來。我也要好好在這裡總結以下這段時間的所學所聞，以此好好的提高自己的能力。
在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開始，就在不斷的總結和思考，通過自己的學習和參考同事們的經驗，學會了很多的知識，同時也在工作中有了不小的提升。但是現在看來，因為自己在學習的時候無計畫、無規律，反而導致在工作中浪費了很多的時間!
為了能更好的掌握現在的知識，也為了讓自己在今後的學習中有更清晰的了解，我在這裡將今年的工作總結如下：
一、個人發展進程
在剛進入公司的時候，我確實是個什麼銷售經驗都沒有的應屆畢業生，平時就沒做過什麼推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了。但是，電話銷售的基礎其實很簡單，經過了一周的培訓後，我們基本都已經開始上手。
之後，我們一直在重複的工作著，但是每天都沒能取得多少的業績，導致很多同學都失望而歸。但是，我卻認為沒能達標可能是我們自己的問題!在之後，我主動去和經驗豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經驗。在了解到了自己的問題和不足之後，我更加堅信是自己的不足導致的現在的情況!於是在之後的時間裡，我更加努力的工作和學習，不斷的在工作中鍛鍊自己，讓自己的交流能力，應變能力，以及對公司產品的了解都有了大大的提升。
二、工作情況
在一開始，我們的業績基本都是為零，現在回想起來，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通，導致很多機會都被白白的浪費。
但是再看現在的自己，其實也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源，導致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量。
三、不足的地方
雖然自己工作中可圈可點的地方很少，但是說起改改正的地方，卻有一大堆。
首先是我在工作中的緊張感。雖然現在這么久的工作過去了，但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導致本應該順利的聊天開始變得死板，變得套路化。
其次是我在對公司產品的了解上。公司的產品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學習。不然在遇上客戶問題的時候就會變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷產品，要是自己的產品都不了解，又咋那么能賣出去呢?
四、總結
自己的錯誤和問題，其實我自己是最了解的，不需要別人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力，讓自己成為一名合格的銷售人員。
有關電話銷售個人總結 篇21
一、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產品，還有起碼的行業背景，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產品技術公關搞定客戶再談商務，而且有時技術會成為一個項目的制高點，當然了解產品後這也是你以後轉換陣地的重要資本之一，多說無益，多學有用;
二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收穫更加多。一流的銷售是混業績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動做;其實在it圈裡混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結外還要不斷的學習產品知識和專業技術，就是要想怎么樣去做把銷售業績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮儘快來完成，其實我個人認為勤奮應該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;
三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門裡也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地裡、公司里的小事細節多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業，對於打造一個良好的積極銷售心態就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已;
四、請為公司創造儘可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態問題，一來你為公司創造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老闆創造了多少自己才拿那么一點，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等於失業。如果像我一樣是這個行業的菜鳥，還挑什麼挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里鬱悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;
五、當你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用戶買你的產品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，他會越覺得你什麼都不是，如果你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池;
六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什麼業績了，自信主導著銷售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶和代理商的刁難和挑戰困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班，並且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進公司一定是哼著歌進來的，我佩服同事也佩服;
七、做銷售的項目，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和代理會反感的，但是一定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關心也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發了個信息過去，後來客戶感動的不得了，去到談項目態度也很好、打電話也很跟我客氣;
八、要不斷地去創新和努力改進自己和修正自己的工作計畫，發現新的不足並且去提高，這就說到了總結，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個計畫和任務給你，但是你要根據自己的實際情況去調整，在不同的時間階段和不同的區域要相應做調節，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計畫，並且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒;
九、做項目要懂得分析，很多不都是你看到的那樣的，很多價格不是客戶想要，很多話也是你不理解的，當你從交談中了解到信息後你首先要懂得去分析，分析了以後還要去驗證，可以通過代理商也可以直接通過用戶單位別的人那裡去打聽，我就比較喜歡在用戶那拜訪了預約人後和其他的人撤撤蛋(當然不是在他面前)，如果遇到下班或者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個人以上的聯繫方式，以便以後發展“內奸”和提供信息。有時向保全和掃地的阿姨，甚至是路人問問單位的整體情況也是有必要的，所有的溝通都是為信息收集準備，所有的信息收集都是為分析做準備，也許這就是所謂的項目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做單的成功率越高十、一定記住三個字：想 學 做 tkink study do。這三個字真的很重要，它也包括了很多的東西在內，主管和我說了兩次，我也覺得很有道理，即使是在任何的情況下，我覺得都是有必要的，只要是三個條件都能滿足並且能堅持，相信成功只是時間的問題，銷售是有敏銳的靈性和靈敏嗅覺的，多用思考和分析問題方式去看問題和解決問題，並且能不斷地學習好的和借鑑別人的經驗肯定能提升的很快，做是勤奮的意思;
十一、作為銷售做事情一定要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡單的可以用80/20定律來說明，一般的銷售的80%業績是出於20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了，我們也可以用余世偉的“重要緊急”事情規劃表來每天提醒自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕鬆高效，但是我覺得自己做的不是很好，要做到可不是那么容易，銷售的事情有時是突發的，隨時需要應急處理，再說銷售是沒有固定程式做事，所以銷售把握好重要事情做是非常重要的;
十二、做銷售除了一定要勤奮外，還要有耐心和恆心，不僅是對代理商還是客戶，甚至是自己，都要相信堅持努力就一定能夠會有收穫，只是時間問題。我自己一直覺得很鬱悶因為沒有業績，但是當主管告訴我他是在進了公司9個月後才出第一個單時我又對自己充滿了信心，而且他還有2年的專業技術和3年的工作經驗為基礎呢!當然耐心和恆心不等同於混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經具備的銷售的基本素質;
十三、做項目的話會遇到很多的客戶，但是都是一樣的解決辦法：那就是先技術公關再進行商務公關，商務公關也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要隨便報，因為明價格是一個非常重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者代理商要價格時一定要懂得忽悠或者是轉移話題，一般就給客戶說：價格最終肯定不是問題，只要誠心合作!這和上面說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以後變的很被動，特別是當你還不了解情況的時候，而往往很多時候即使我們以為很了解情況了，但是事實上我們還是不是真的了解項目的真實情況，如果不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒亂說價格我們以後要開展工作就靈活多了，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;
十四、做項目的一定要堅持代理商和用戶兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了，單靠行業用戶太窄了，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般情況下，一定要親自去見用戶，並且儘可能通過自己把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時代理商換品牌的機會也小，如果公司有條件自己又懂技術的話還要堅持去給代理商培訓產品和銷售引導，只有他們被你洗腦了，他們推的產品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大;
十五、如果你想成為一個銷售高手，那請你以後說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話後就知道客戶是一個怎么樣的人，需要用什麼樣的方式去面對和今天這次溝通應該說什麼樣的話、甚至是他關注什麼、想要什麼、背景和個人情況如何等，俗話說飯可以亂吃，但是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，而且是做一個客戶喜歡的傾聽者，因為傾聽我們可以了解用戶的真實現狀，了解清楚後我們才能分析出較真實的需求，如果能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的;
十六、如果是做項目的話一定要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預算?項目幾時做?項目的使用者、決策者、內部關係是什麼?還有競爭對手是誰?項目的執行流程是怎么樣的?客戶好的代理商關係是誰?客戶的個人情況和背景等，但是這些內容也許不是一次或者兩次就能了解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就一定要想辦法，或者採取用誠心打動客戶，一定把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就一定有，特別是有時約客戶一定要先問他說話是否方便說話時間是否方便暗示下，如果可以的話呢儘量在平時他適當休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的心情較好和沒那么大的戒備心裡，成功預約機會大點，並且在那時一般要說什麼話也都較方便、溝通問題也較高效。如果客戶拒絕你沒關係，但是一定要堅持約，有的客戶可以採取霸王硬上弓解決，比如直接到了樓下才打電話說要上來或者直接衝到他領導上面去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式; 十七、你必須在客戶面前說該說的話，杜絕說不該說的話，特別是當客戶問到你一些技術性問題時你回答的語氣一定一定要堅決，但是不懂的你可以忽悠過去或者直接告訴客戶這個問題你也不懂，待諮詢了以後再回答(這樣的話其實又產生了一次新的溝通機會)，但是一說出去一定要兌現，客戶總是記得你不好的地方，沒有僥倖，在飯桌上談話儘量等對方多喝點酒，一定要在能稱兄道弟後才談正事，要不可能收穫不大或者收穫的信息不準，對口才好但是不注意說話的兄弟包括我自己奉勸一句：口才好是優點也是缺點;
十八、做銷售要敢於競爭。如果你做銷售怕競爭的話，請你回家去種田，只有你那塊地是你家的情況下別人才爭不去，但是你可能要面臨肯能有糧無人收等很多的天災而已，所以說做為一個銷售不要怕競爭，要敢於競爭，不要覺得我不如某某，其實只要你努力提升自己一定會有很大的超越的，如果自己還不夠優秀和還不夠努力那就得先檢討下我們自己了。遇到很nb不買你單又有實力的代理商時你就要邊打邊拉，打幾個單搶他幾個單他自動就來求你了，那時談合作才是最有效的;
十九、如果可以的話請做銷售的年輕兄弟都找個女朋友，因為這樣的話起碼心裡的壓力可以有一個傾訴的對象，如果女朋友體貼點的話呢你還會有一個很不錯的奮鬥動力源泉點，當然如果你們關係夠好又打算對人家負責的話呢，能把生理問題也一起解決那是最好的，人都說做業務的人經常去jj，但是我一直都勸告我自己儘量不要也不能去，不僅因為那很危險也覺得那些人看起來象白粉鬼讓人很噁心，但是有時客戶真的有那需求你也只能去滿足，但是當逢場作戲就好了，上癮的話那能算是毒品，不上癮的話那也算是帶了半個毒瘤。想做個好業務又想做個好男人的話還是好好衡量下再做好點，夜路走的多會碰鬼，壞事做的多必遭殃;
二十、對代理商來說，肯合作的當然是最好，不肯合作的要一邊打一邊拉，不要一味地遷就和害怕。突破代理商公司合作這塊，首先應該先突破一個業務關鍵人物，只要他願意去做你的產品的話那才能帶動整個公司的人去做，如果老闆就是業務的公司，那一定要搞頂老闆先，空談不需要太多，遇到項目合作好就行了，對於沒實力做代理又有興趣和熱心的si的話，不要有過多的承諾，如果能推動他們多去幫你跑銷售機會回來就已經算是成功了，能給到代理商價值價值的話他肯定會跟著你走;
二十、基本的電話溝通水平和技巧必須掌握：如果電話沒溝通清楚的問題一定先通過電話溝通清楚、如果電話能溝通的問題絕對不親自去、如果電話里不能說的 話堅決不說，這是我個人認為電話溝通必須做到的三個原則，這樣既提高了效率也節約了成本，一般說來，打電話3句話內要把自己的目的說清楚，在寒暄後先問對方是否方便說話，還有如果可以的話儘量用些比較有特色的寒暄，這點我自己一直多不到。老是一不小心在客戶上班時間習慣性地對客戶冒一句：吃飯了沒有?呵呵。如果說到打電話有什麼訣竅的話，我覺得語氣也是非常的重要，一定要用很自信和很恰當的語氣去感染客戶，只要能感染就一定有收穫;
二十一、做為區域銷售，經常要出差，除了要能吃苦耐勞、勤儉節約外，所以一定要對領導保持回報的習慣，這是余世偉說的，我覺得我用的收穫很大。一個出差有回報的我老大很相信我，並且不需要主動讓老大去了解自己的項目情況、工作情況、出差情況能省很多的事，同時這也體現一個人做事負責不負責的關鍵點，對同事和代理商、客戶都是一樣，承諾了就要做到，做不到就不要去承諾，別人問了你原則上是怎么樣都一定要給一個回復;
二十二、做為一個銷售，總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤發生、工作計畫、出差計畫、項目運作等，還要對自己、說話的技巧方式、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，這也就是所謂的提高吧，總結了才知道不足，提高才有目標。專門對目標來說，因為目標是要建立在現實的基礎上的，所以在執行的過程中一定要注意實際情況進行調整。其實我在這裡寫的時候已經對自己的工作做了一次總結呢，所以大家都來這裡把你的工作總結和分享下吧;
二十三、做為一個銷售，特別是做it高增產品的銷售，因為銷售高增產品有難度較大和市場量較小又要求懂得如何運作項目等特徵，所以對銷售者本身的綜合素質要求也是相對來說較高的，和一般的銷售是不一樣的，在飽受驕傲和挫折的時候我們一定要記得告訴自己：一定要自信、一定要堅持，同時做好丟單的準備(不丟單的業務原因只有一個：那就是連銷售信息都沒有)。tkink study do 想 學 做希望做銷售的朋友一起能做的更加好，一起能做的更加出色，只要堅持努力，成功只是時間問題!
二十四、做銷售人家都說是吃喝嫖賭，做銷售一定要學會搞定人。這也是不違背客戶是上帝的銷售宗旨，客戶想怎么樣就怎么樣，怕的就是客戶不想怎么樣那就麻煩。所以有想法的客戶是好搞定的客戶，但是一定記得：他是大家都很容易搞定的客戶，並不是你一個人容易搞定的客戶，很多的客戶很傲，看起來或者實際上都是難搞定的客戶，但是一旦你搞定，那他就是最簡單的了;
有關電話銷售個人總結 篇22
如果說--是拼搏的一年，--是勤奮的一年，--是轉型的一年，那我的--就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持行銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話行銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何藉口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計畫的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話行銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷著電話行銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話行銷我放下了，新組建的電話行銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話行銷部門的小組長，也得到了一定的鍛鍊。
自從電話行銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關係處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們才開始重視，關係更深一步。此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最後還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合行銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果並不是很好，但是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關係也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。
從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續了下來，並經過改革創新之後得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括訊息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號，通過訊息解讀，新人能夠更多、更快的掌握訊息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經過改革以後，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，並且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束後會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束後，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束後就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的.進行獎勵，雖然這種獎勵並沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來後，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關係也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以後每年也需要這樣一兩次的戶外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以後，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八，九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的行銷團隊，--年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對於自身的發展來說，--年更多的偏向了團隊管理，個人的業績並不好，曾經記得--年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在--年初達到了，在--年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放鬆了很多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關係較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯繫，客戶關係也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。
如果說--年還有什麼遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的--，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。
--，已經走來!對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了：
1、團隊管理模式多進行嘗試，讓更多的人得到成長，這份成長不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著你這個老大，沒有賺到錢，最大的責任在我這裡;
2、渠道開發形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區渠道、電話行銷和非銀渠道，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道;
3、準備開始著手準備《客戶經理自我提升計畫》，做好培訓，將培訓內容系統化，更具實用性，讓每個人都掌握生存之本;
4、繼續堅持客戶開發，客戶關係要做深做細，無論行情如何，該做的服務要持續，客戶就是朋友，朋友需要長久;
5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的，那只需要堅持和等待，等待和堅持。
有關電話銷售個人總結 篇23
為了更好地理解和掌握市場行銷學的知識，在社會實踐中綜合運用所學的行銷理論與技能，為了能更好的適應社會的生存，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須親自接觸社會參加工作實踐。由此我在紹興縣易比紡織科技有限公司的銷售專員崗位進行了實習。經過實習，讓自我找出自身所了解的知識與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為畢業以後的正式工作做好充分的知識、本事準備，從而縮短從學校走向社會的心理適應期，成為一名優秀的畢業生。
一、實習單位簡介
__縣__紡織科技有限公司位於全球最大的紡織貿易集散地——__，公司是依託__省現代紡織工業研究院成立的一家高科技企業，擁有完善的研究體系和豐富的技術資源、技術儲備，主要從事智慧型化形狀記憶紡織品(整理劑、纖維、面料)的研發、生產與銷售，並供給技術轉讓服務，是國內首家形狀記憶智慧型紡織生產企業。
公司主營產品為：形狀記憶纖維素整理劑，形狀記憶羊毛整理劑，形狀記憶滌綸萊卡整理劑。
二、實習主要過程
此次實習的目的：經過在__縣__紡織科技有限公司的實習，熟悉紡織企業的日常業務，銷售的工作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：
第一，了解企業文化，熟悉集團公司的經營單位，了解經營單位的經營對象。
第二，學習銷售業務的基本流程，包括學習銷售理念、銷售技巧，電話銷售等方面。
第三，電話銷售的實踐，向潛在顧客電話銷售。
第四，面談銷售的實踐，跟目標客戶進行面談溝通，最終完成訂單。
第五，總結實習經過，並完成實習手冊、實習報告。
三、實習主要資料
我在__縣紡織有限公司一共實習8周，時間為20--年_月——20--年_月。在這期間，我理解了公司安排的多次企業文化及業務技能培訓，並嘗試了銷售這個崗位的工作，對不一樣的工作有了初步了解，對於我進一步掌握行銷知識有著巨大幫忙。同時，不一樣工作的鍛鍊，也對公司、市場、消費者有了更為深刻的認識和理解，對於全面提高我的工作經驗、加強行銷實踐技能有著至關重要的作用。下頭以周為單位簡單介紹以下實習的主要過程及資料：
我在__縣__紡織科技有限公司實習，我所從事的崗位是銷售。剛進公司的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。同事們也都很友善。因為是初入公司，所以經理說我第一周的工作就是要了解公司的產品，名稱、特性，價格等資料，並且熟記。方便日後為客戶進行解答。
於是，第一周就在這些學習中度過，我也充分了解了公司的產品，名稱、特性和價格等資料。
第二周公司又針對了產品的特性進行了3天的加強培訓，目的在於我們能夠對客戶的任何針對產品的問題都能夠對答如流。在培訓期間，我們每個人都會認證的記下產品的性能和特點。並且，回去後認真複習，最終3天后在經理的抽查中，我們都能夠及時的回答經理的任何問題。
於是，在接下來的3天裡。經理開始對我們實習生進行電話銷售的培訓。培訓包括一些電話銷售的技巧等等。我們也都努力的記著筆記。可是這些都只是紙上談兵。真正的做好電話銷售，還需要進行實戰。
一周的時間過的很快，經理說下周就要開始進行電話銷售了。最終要進行實戰了，內心裡異常的激動，準備下周大幹一場。
第三周了，最終開始進行電話銷售了，經理先給了我們幾張電話單子。上頭密密麻麻的都是電話號碼。於是，我們就開始對單子上的客戶進行電話拜訪和銷售。打第一個電話的時候，在我還沒介紹完公司名字的時候，電話就被掛了。當時心裡異常難受，可是我調整了心態就開始打第二個電話，可是接連幾個都是這樣。這使我十分的沮喪。同事安慰我說，他們剛開始也是這樣。慢慢的掌握好說話的節奏就好了。首先就是先告訴對方我們的身份，然後再進行相應的產品介紹。慢慢的我也進入了狀態，能夠很好的和客戶溝通並且介紹相應的產品了。時間過的很快，不知不覺一周已經過去，我也能夠很好的適應這份工作了。
第四周，我依舊是做著電話銷售的工作。每一天都會有必須的任務量，雖然打電話很累。還覺得嗓子很乾，喉嚨很痛。可是這一周我還是有不小的收穫，因為我談成了一個單子。雖然僅有一單，可是還是很有成就感的。
時間過的很快，這已經是實習以來的第五周啦。自從上周談成了第一個單子之後，這周又陸續的談成了好幾個單子。其中還有一個比較大的單子，這也使我十分有成就感。
我也對電話銷售有了自我的一套方式，經理說下周要帶我去參加面談的銷售模式。這使我十分的高興也十分的期待。
實習的第6周，經理給我培訓了下頭談的技巧。他說他會帶我去和客戶談單子。讓我好好的觀察他是怎樣和客戶去溝通的。
第一次要見客戶的時候我很緊張，經理和我說一會兒我只需要在旁邊看著微笑就能夠了。於是，第一次去談單子我就在微笑中度過。當然我也仔細的觀察了經理是怎樣和客戶交談的。
看著經理和客戶之間交談的很愉快。聽到經理遊刃有餘的和客戶談著產品的性能和價格。我也從中學習了很多，在見到客戶的時候也不會再緊張了。
時間過的真快，轉眼已經是實習的第七周了。經過上周的鍛鍊，這周我和經理出去見客戶的時候已經不再緊張了，經理也安排我和另一個老員工去談了一個小單子。雖然之前和經理一齊去見客戶，可是我都是在一旁安靜的坐著並且仔細觀察經理和客戶之間交談的細節。可是這是我第一次為客戶介紹我們公司的產品並且和客戶談相應的價格。雖然中間還是有一些小的紕漏，但總之這個單子還是談成了的。心裡異常有成就感，經理也表揚了我。這使得我在工作上更加的熱情了，也對自我充滿了信心。
這是我實習的第八周，經過上周的談判也使得我更加的有信心。此刻我也會跟著經理去談一些客戶的單子。每一天都在見客戶和談單子直接度過。雖然很累，可是感覺自我過的很充實。每當談成一筆單子時，都會十分的有成就感。
總之，每一天都過的充實而富有挑戰。覺得自我能夠在以後的工作中堅持著熱情，也相信自我會越做越好。
四、實習的主要收穫和體會
在兩個多月的實習過程中，我對整個紡織行業的運作模式和日常操作程式都有了必須得了解。在此過程中，我不僅僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了十分重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節，畢竟還是離現實有一段距離。經過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎樣去與人溝通交流，怎樣樣做一個合格的銷售人員。
1、經過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應當具備的。僅有培養自身的獨立本事，可是分的依靠，自我主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的本事，才能在工作上得到提高。另外，在工作上，有問題，有不懂應當大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限於我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。經過學習，才能獨立工作，積累經驗，最終得到的才是最適合自我的東西。
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自我的委屈和壞心境帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。應對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去應對，對客戶我始終抱著進取包容的態度去對待，努力為自我減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一向堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒於千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的教師，前輩，工作過程中，怎樣發揮團隊的作用，協調內部關係，我學會的是尊重和禮貌。學會如何讓自我說出的語言讓客戶聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心境。如何調整好自身的心態，用最好的心態去應對客人，應對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通本事上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
以上是我的畢業實習報告。我明白，實習只是一個接觸社會的過程。經過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
有關電話銷售個人總結 篇24
當前股市擴大業務也是逆勢而上，全球金融危機的還沒結束，很多公司都在明哲保身，縮小自己業務範圍，而公司的擴大銷售也是冒著一定風險的，所以我們需要更加的謹慎。
不僅僅是電話業務的銷售計畫，公司在其他業務中也要制定出相應的工作計畫，讓我們按照計畫行事，而不是像無頭蒼蠅一樣亂撞。這樣告訴的銷售才能有序進行，公司的長遠發展才會持續進行!
在公司工作了已經有四個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的業務員，但是我已經完全的熟悉了我的業務了，在我自己的工作中，我已經做到了公司中最出色的業務員了。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計畫，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。
一、制訂學習計畫。學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。
二、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
三、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的智慧財產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
2、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯繫，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
3、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至於達到4.8萬元以上代理費(每月不低於1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯繫，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
4、第三季度的“十一”“中秋”雙節，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《xx省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯繫，及時報告該等交辦業務的進展情況。
以上，是我對x年的工作計畫，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望 x年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接x年新的挑戰。
我也知道自己的今天與公司領導和同事的幫助是分不開的，一個人能力再強也不能強國一眾人，只有多人形成合力了，那么高尚的明天才會更好!我甚至其中的關竅，所以我在團結領導和同事方面做的最好，我相信在將來的一年中，憑藉我自己的不斷努力，加上關稅領導和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色!
有關電話銷售個人總結 篇25
一、準備工作
知己知彼，才能百戰百勝么！所以打電話之前準備工作必不可少。
首先要明確電話的目的，是為了拓客、顧客經營、產說會邀約、還是轉介紹等等。
其次就是對準顧客進行一個簡單的了解，並且做好自身的心態、情緒方面的調節，同時注意說話的語速和情感態度！
二、開場話術
1直截了當開場法
行銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險諮詢顧問小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個市場調查呢？
顧客朱：沒關係，是什麼事情?
—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
行銷員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，行銷員要主動掛斷電話!
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時後來電話的……)巧妙電話行銷技巧縮短與顧客距離感。
2自報家門開場法
行銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險諮詢顧問小王。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)
行銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什麼產品，說來聽聽。
行銷員：是這樣的。
3他人引薦開場法
行銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險諮詢顧問小王，您的好友李四是我們的忠實用戶，他覺得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了
顧客朱：李四?我怎么沒有聽他講起呢?
行銷員：是嗎?真不好意思，估計李先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關係的。
行銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
4故意找茬開場法
行銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問小王，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
行銷員：是這樣的，半年前我們給您打過電話，推薦給您一款產品，您當時說考慮一下，現在我們這款產品進行了升級，更加符合您的需求，您要不要再聽一下呢？
三、異議處理
異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見的異議處理有哪些呢？
1顧客：我沒時間，你有什麼事情
這點我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談談。
記得採用二選一的法則，而不要直接問顧客“您什麼時候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會是：沒空！
2顧客：我已經有社保和醫保了
1、你也知道中國是一個人口大國。社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個大病的話，這些是遠遠不夠的。況且現在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫保是不報銷的，所以這一塊的缺口需要商業保險做一個很好的補充，讓我們更加生活無憂。
2、對，社保和醫保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個漏洞，就是我們發生意外身故或全殘的時候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個計畫來做一個很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有後顧之憂。
3顧客：我有親戚朋友在保險公司
嗯，雖然你有朋友在保險公司上班，這並不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西並不完全都是向你朋友購買的吧？
你一定會選擇適合自己的房子，性能好的`車子，自己喜歡的衣服，是嗎？買保險也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險產品，並選擇一個專業的銷售人員為你服務，你是我的顧客，我是銷售人員，你有什麼問題儘管問我，千萬別客氣。
4顧客：沒有錢
1、我能夠體諒你的立場，我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質吧，再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養成一個節約錢的好習慣的同時，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的顧客都參加進來了的。
2、你真會開玩笑。如果我們現在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現在開始，每天為自己節約一點點零花錢。想想當時發行股票認購的時候大部分人都說沒錢。現在看。當時買的人全部發財了。如果大家那時就有先見之明，當時借錢也要買。
3、你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔憂，我們領一般固定薪水，每個月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費，現代人真實蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個問題，正是因為沒有錢。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。
5顧客：我公司福利好，已經幫我買了各種保險
1、那還是非常不錯的哈，你指的是單位的社保醫保還是基本的意外險呢？我們辦理過的顧客當中也有很多是國家公務員啊。他們反應福利待遇雖然不錯，可是一旦出現什麼事情，營養費，誤工費，都是自己掏，費用也是蠻高的，能有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。反正錢存那裡都是存么！
2、首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫保或是公司提供的福利保障，他們都是屬於基本保障，這是遠遠不夠的，萬一生了個大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應該為自己多買一份保險，況且現在社會變化快，說不定哪天，你會離開現在的公司有更好的發展，有一份屬於自己的保障，你會走得更輕鬆。
有關電話銷售個人總結 篇26
在這將近4個月的時間中我通過努力的工作，得到很多收穫，對自己的工作做一下總結，電話銷售月工作總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，工作總結如何下：
1)：熟悉採購的流程，讓自己從下單到收料，每個細節都經手,讓自己熟悉每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經手，讓自己在第一時間了解生產的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什麼事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解並熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯繫。方便以後的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細緻，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計畫自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計畫更詳細，讓自己了解所有物料的進度。明確計畫對於生產來說是重要的。有計畫的生活及工作才是的。
2)：參與單價的錄入及整理，真正介入到單價裡面，也可以說進入採購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨並不是好的採購，好的採購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供的服務態度及質量。且要把的產品以最低的價格給自己，那才是真正好的採購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最願意的供應商，得到自己想到的結果。希望以後自己進入這個採購的大門裡面。
3)：參與ERP的工作錄入及整理。最想說的話，這個ERP系統的引入是我們今年的幫助了，通過ERP讓自己學到每個車種的配置，自己的採購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據可依。
4)：參與盤點工作.讓自己在實踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應商成為我們的倉庫。
自己對產品的不了解，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。
通過這幾個月的工作和學習，使我在採購上積累了很多知識和經驗，並在各個方面上都得到充分的鍛鍊。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯繫。所以我願意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!
有關電話銷售個人總結 篇27
現在進入公司已經將近有3個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要， 在這段時間裡我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。
一、總結：
x月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這裡我要感謝 ， 的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經過這不到一個月的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：
1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的, 在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份, 可以從旁去詢問出哪些人有決策權, 要出電話與姓名, 這時需要的我的說話藝術, 對大數的人來說, 他(她) 們在不是很忙。
有的情況下會很熱心的告訴你一些情況, 如果在工作煩忙時會很暴, 這時就不易過多的談話, 並表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態, 用你的熱情去打動對方。
4.對於意向客戶。對於意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取捨。對於釘子戶，要敢於放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是套用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計畫是相輔相成的，要以計畫為依據，制定計畫總是在個人總結經驗的基礎上進行的。
總結的基本要求
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。
今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。
總結的注意事項
1.一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
總結的基本格式
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價;提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名，日期
有關電話銷售個人總結 篇28
電話是目前最方便的一種溝通方法，具備省時，省力，疾速溝通的長處，在目前全國3億電話用戶的時期，電話銷售已經越來越浮現出起主要性來。
電話溝通畢竟要如何才幹做的更好呢?
在電話銷售的前期必需要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。
一：預備
心理籌備，在你撥打每一通電話之前，都必需有這樣一種意識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種主意之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個當真.負責.跟保持的態度，才使你的心態有一種一定勝利的踴躍能源。
內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表白的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己因為緩和或者是高興而忘了自己的講話內容。另外和電話另一真箇對方溝通時要抒發意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變更，態度真摯。2 語言要富有條感性，不可語無倫次前後重複，讓對方發生惡感或羅嗦。
二：機會
打電話時一定要控制一定的時機，要防止在吃飯的時間裡與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的諮詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是___公司的___，這個時候達打電話給你，不打擾你吧?”如果對方有約會湊巧要外出，或恰好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，而後再掛上電話。
如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要接洽方式“請問___先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的輔助”。
三： 接通電話
撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是___公司，請問__老闆/經理在嗎?__老闆/經理，您好，我是___公司的___，對於......
講話時要簡練明了
因為電話存在收費，輕易占線等特徵，因而，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的景象存在。
掛斷前的禮貌
打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感激您用這么長時間聽我先容，盼望能給你帶來滿足，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員能力微微掛下電話。以示對顧客的尊敬。
掛斷後
掛斷顧客的電話後，有很多的業務職員會即時從嘴裡跳出多少個對顧客不雅觀的辭彙，來放鬆本人的壓力，實在，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不容許的。
二：接聽電話的藝術
有時一些顧客圖省力，便利，用電話也業務部分直接聯繫，有的定貨，有的是懂得公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時必定要留神，相對不能一問三不知，或草草了事推委顧客，更不能用不耐心的口吻立場來看待每一位打過電話的顧客。
1：電話接通後，接電話者要自報家門如：“您好這裡是全程治理公司業務部”或“您好我是很愉快為您服務”絕對制止抓起話就問“喂，餵你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅揮霍時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個別要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽。
2、記錄電話內容
在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點記錄下來，電話停止後，接聽電話應該對記載下來的重點妥當處理或上報認真對待。
3、重點反覆
當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼么時光要或取。這時不僅要記載下來，還應當得利向對方複述一遍，以斷定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話進程中，須要對方等候，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之後要說出讓他等候的理由，免得因等待而著急。再次接聽電話時必須向對方報歉：“對不起讓您久等了。”如果讓對方期待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處置完後再撥電話從前。
5、電話對方聲音小時的處理辦法
假如對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太明白你講話。毫不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理方法
苦遇找人的電話，應敏捷把電話轉給被找者，如果被找者不在應答對方說：“對不起當初出去了，我是__，如果方便的話，可不可以讓我幫你傳達呢?”也能夠請對方留下電話號碼，等被找人回來，立刻告訴他給對方回電話。
無論是撥打電話，仍是接聽電話，都可以反應出一個人或公司的形象。電話是公司對外交換的一個視窗。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特殊注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以轉變你目前境況甚至是一個人的終生。
有關電話銷售個人總結 篇29
x年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裡竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什麼了：開始想好的那些話語都煙消雲散了，後來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性的了;對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什麼我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離行銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁雲罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最後還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後一定要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今後做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什麼樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家裡一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!
一年已成為過去，勇敢來挑戰明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
有關電話銷售個人總結 篇30
在這裡，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這裡，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘；在這裡，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作。
在這裡，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這裡，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖；在這裡，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裡，我們在xx銀行電話銀行中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裡有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從今年的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計畫，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於套用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計畫進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計畫，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的.矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
有關電話銷售個人總結 篇31
打電話，已成為我們日常生活和商務交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業務都是通過電話來實現的。
語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。
1、養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節奏應比交談時稍慢些。
即使是經常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。
報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。
3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙於自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，並給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下：
“您現在接電話方便嗎?”
“您現在忙嗎?”
“您現在有時間同我談話嗎?”
“這個時候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等
如果你想定期和對方進行這種討論，應徵詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應該說：“王總，我想和你談談分配方案的事宜，大概需要一刻鐘。現在就談你方不方便?”
有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現在不行”，則不宜再推遲。
如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意並說明原因
4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然後迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為，商場上的機智就在於你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.
5、避免與旁人交談——當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向對方道歉，然後過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情
6、道歉應該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，並且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節上浪費時間。
例如：“我儘早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的
7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，儘可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內心期望你立即放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答覆時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業務。
8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將於何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。
9、妥善組織通話內容——通話前，最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節省時間。採購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。
通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發現原來對方已經另有想法，白費工夫。
通話前應寫出發言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最後稍加歸納，解決問題。
通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.
10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
11、注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。
說“你”字開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等。或者用“我”字來開頭也可以，說：“我星期四需要地份報告。”
聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。
對對方的要求作出反應或對方提出要求時，態度應積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。
12、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里誇誇其談的人，最好在桌上放一台鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結束了。”
有關電話銷售個人總結 篇32
剛做銷售員或者剛到一個新的公司，你所要做的工作是先了解產品，再了解銷售渠道，再了解市場。先不忙著寫銷售計畫書，等你覺得對市場情況，產品情況都有一定的了解後，就要寫出第一份銷售計畫書。這份計畫應該是你銷售思路的體現，並不需要寫出具體的任務，只需要寫出你自己銷售途徑，怎樣培養客戶以及你對產品銷售的熟悉。總之，是一份銷售渠道和銷售方法的概要。當你已經更進一步得了解市場後，再對自己的計畫做以調整和補充。一般寫銷售工作計畫書包括以下幾個方面：
1.市場分析。也就是根據了解到的市場情況，對產品的賣點，消費群體，銷量等進行定位。
2.銷售方式。就是找出適合自己產品銷售的模式和方法。
3.客戶治理。就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們進步銷售或購買;對潛伏客戶怎樣進行跟進。我覺得這一點是非常重要的，應在計畫中占主要篇幅。
4.銷量任務。就是定出公道的銷售任務，銷售的主要目的就是要進步銷售任務。只有努力的利用各種方法完成既定的任務，才是計畫作用所在。完成了，要總結出好的方法和模式，完不成，也要總結，還存在的題目和困難。
5.考核時間。銷售工作計畫可分為年度銷售工作計畫，季度銷售工作計畫，月銷售工作計畫。考核的時間也不一樣。
6.總結。就是對上一個時間段銷售計畫進行評判。
有關電話銷售個人總結 篇33
記得同事們打了很多電話，我不敢玩他的第一個電話，然後把手機雙手顫抖，我也在心裡祈禱有人不接電話，私人電話銷售工作總結和計畫。但我希望，拿起電話，我突然不知道該說什麼，開始想好這些話都沒有了，然後把單詞寫在這幾年也慢慢習慣了。現在想想，真的是非常愚蠢的。
做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個最具挑戰性的，對別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。電話銷售工作總結說實話，我認為自己是“被迫”在梁山英雄，每天打電話，電話被拒絕，學會承擔。一開始是在主包括同志的幫助和教誨下慢慢適應，別人能做到，為什麼我不能？
我覺得作為一個銷售人員的工作壓力。當面對流亡孤單寂寞，當連續未能實現銷售目標面對挫折，當面對一些不合理的客戶，一旦失去了堅強的意志，那么只能逃離市場行銷專業或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售，我們每天至少五十個電話，每個月，如果有16天，我們將每月800個電話，可見我們經歷多少次拒絕，我們能聽到的聲音是“拒絕”，如果你不能激勵自己，不能互相激勵，我們優雅地面對每一天，，不想每天都打電話，甚至看到電話頭痛，因為沒有人會喜歡被拒絕的感覺。
追求成功，必然會遇到各種各樣的困難和曲折，打擊，不如想法。可能這個世界上的人很少，他的生活一帆風順，但是大部分的人，他遇到故障或失敗，包括許多成功的人做同樣的事情。除了他最初建立的目標應該有堅定的信心，必須不時回過頭來測試他們的足跡已經脫軌，有沒有更多的繞道走，如果走偏快回來，趕緊改正，總結和回顧，以確保方向永遠是對的。俗話說：“一個人不是追求進步的同時在標記時間”！
回到這一次，我在工作中仍有許多缺點和不足，電話銷售工作總結特別是最明顯的是草率的，忘記應該傳真時調用幾次，甚至有時間去開會竟然也忘了帶一雙鞋子，最後借用在這樣的自然生活細節上的問題經常發生，雖然打電話或者沒有獨立面對問題，在容易恐慌，當客戶遇到問題不能平靜穩定的條件下，直接向老師或其他同事的電話，這樣，現在做得很糟糕，包括回訪他不會去打，現在剛不到一個月的夫妻可以面對這些問題，我這做得不夠成功，之後必須努力改掉這個習慣，不能總是依賴別人，要靠自己來解決！既是一個平時工作和生活不能區分，有時麻煩將帶到生活中，工作和生活是不快樂的心情有時也導致一天的心情，當然這肯定不是好，因為一天沒有好心情直接決定是否收到返回一天的工作！正常的工作和生活，同時在中介自己相信：抑鬱症患者抑鬱的人，會更加沮喪。必須找到一個成功的人不是他，比他快樂，他的快樂會傳染感染，會找到力量和信心。
為未來做一個計畫，不能從來不會和之前一樣，電話銷售工作總結沒有設定一個目標，它就像一個無頭蒼蠅引發日復一日，沒有目的，我不知道一天有結果，必須清楚：將保持至少兩個客戶，或者一個月下來只是8場比賽，一些客戶也不能保證質量，越有可能簽單太小了，至少在他的努力充實自己，給學生一個例子，給出一個交待在家裡，可以讓所有關心他們的人信任，會認為我真的有一個很好的就ok了！
XX年已經成為過去，勇敢的挑戰成功的11年，肯定會照顧這些努力成功！絕對的真理！