8月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓,我對這份工作有了一定的了解和認識,現在我將感想以及工作的認識總結如下:
1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,具有良好的溝通能力,工作認真細緻,需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識及良好的心態.
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧;學會忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶,
3.對於公司經營的產品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想:
算算,我來到公司已經將近兩個多月了.回想一下,在這段時間裡面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著這種壓力,雖然曾經有放棄過,但是我深思過後，,既然已經來了,就要做到最好,受一點委屈算什麼,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家裡天天靠父母好了,雖然現在還會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收穫.
其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收穫的。
客服,其實是一個複雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶服務,一切為客戶著想,當然這得確保在不損公司利益的情況下,
如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態,就像前段時間,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結果後面出錯的機率越來越多,連最基本的服務都沒有做好,導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過,俗話說:人非聖賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好,吃一塹長一智。錯誤出現一次就儘量不要出現第二次,反省一下為什麼出錯,錯在哪裡,為什麼錯了,下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯後都挨了不少罵，曾經想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現在真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務儘量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了,就像謝麗說的,犯第一錯沒有關係,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決,之前就是因出現問題時自己沒有及時反饋上去才導致發生那么的事。
現在,以後我會努力奮鬥,努力學習,儘量做到不犯錯誤,,認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領導和同事的滿意。
按照《*銷售公司XX年法律工作要點》的要求，一年來，銷售公司法律事務工作在總公司的指導和銷售公司
領導的關心和支持下，圍繞企業的中心工作，全面貫徹股份公司法律工作電視會議精神，從企業依法治理、
契約管理、糾紛處理、法律風險源分析預防等方面做了一定的工作，現將有關情況總結如下：
一、一年來的主要工作：
（一）積極調動各種資源，深入開展依法治理工作
按照股份公司“四五”普法指導意見和總公司“四五”普法規劃及依法治理實施方案的檔案精神，結合銷售
公司的實際情況，公司深入開展了依法治理工作，充分調動企業內外各種資源，力求使企業在法治範圍內做
到規範運作，努力達到依法治企的目的。
1、分層次做好全員普法工作，加強領導幹部、經營管理人員及基層員工法律知識的學習，提高運用法律管理
的意識和能力。對於領導幹部著重做好法律意識的加強以及法律風險的防範與控制工作，而對於具體崗位人
員則偏重於專業法律知識的輔導，以法律理論知識結合上級公司下發的典型案例評析、糾紛案件分析等資料
及時組織學習，如對投資計畫管理組織相關人員對契約法、土地法、公司法的學習；針對目前在公司某些崗
位出現了一些與職務相關的犯罪的苗頭，對業務部及駐外油庫營業室關鍵崗位進行了以刑法為主的普法教育
，對貪污、挪用公款、職務侵占及侵犯商業秘密等罪名進行了著重講解，以預防此類犯罪的發生；在今年新
《道路交通安全法》正式實施後，公司即組織所有配車的人員及全體駕駛員進行了道交法的學習。同時，公
司還決定在新員工入廠教育增加三個小時的法律教育時間，以增強新員工的法律意識。
全員普法工作的開展，使公司上下逐漸培養起自覺學法守法用法的意識，一方面使全體員工能以法律為武器
維護企業和自身的權益，推動了公司各項經營管理工作的健康發展，另一方面也使公司領導對企業法律工作
更加重視，有力的推動了法律工作的開展。
2、積極配合公司其它部門，做好法律保障工作。由於目前公司法律事務尚未實行集中管理，在各部門在經營
管理過程中，有時候就需要法律部門的積極配合。一年以來，公司法律部門配合業務部門、人事部門、紀檢
監察部門等進行了各種法律事務方面的諮詢，提供了公司所需要的文書資料，在公司對外事務中發揮了不可
替代的作用，為公司的規範運作提供了法律保障。
3、在事關公司發展的重大事務中，法律工作也起到了至關重要的作用。一是在網路建設工作中，今年公司的
網建任務比較繁重，但是公司並沒有因此而放鬆網路建設的質量。一方面公司加強了對相關工作人員的法律
知識的學習，對網路建設中常用的法律進行了強化，以提高他們在網建工作中處理法律事務的能力，另一方
面公司在年初就聘請了執業律師作為法律顧問，對公司的網路建設相關契約嚴格審查，確保契約符合法律的
規定。二是在公司大宗物資採購實行招標時有法律工作人員的參與，對投標人進行審查，以確保招標程式合
法有效。
（二）夯實基礎，加大了契約管理力度
契約管理是企業法律事務的基礎工作，根據總公司契約管理辦法，銷售公司相應制定了管理辦法和制度，加
大了契約管理力度。按照目前公司契約是以各部門自行管理為主的實際情況，公司法律部門嚴格按照總公司
的規定，建立了契約的簽約授權、契約專用章、契約招標、契約文檔管理等項制度，進一步最佳化了工作流程
和崗位職責，使契約管理更具可操作性。今年以來，在契約管理工作上所做的改進主要有：
1、夯實基礎，對契約基礎資料、契約專用章的管理得到加強。建立契約管理台帳，實行分類、分期管理；建
立契約動態統計分析制度，定期分析契約履行情況，及時發現契約管理和企業經營管理中存在的問題，提出
改進意見和建議；公司契約專用章由公司辦公室刻制、啟用， 契約專用章由辦公室專人負責保管、使用，合
同的簽訂要嚴格執行“三項審查”制度，用章必須要有主管領導的簽。
2、狠抓制度的落實，避免有令不行的情況。在總公司的指導下，公司建立了比較符合現狀的管理制度，但是
制度如果得不到落實，那就會使現在這種契約分散管理的情況完全得不到制約。公司明確，各類契約須經審
查和批准，未經審查和批准的契約，辦公室不予蓋章，財務部門不予結算付款，契約的訂立、審查、結算等
必須按規定執行。
3、除了各種經濟契約之外，把員工安全生產契約、勞動契約等也納入到公司契約管理工作的範圍之內，使合
同管理更加恰當的為公司服務。
（三）消除陳年舊賬，搞好糾紛處理工作
銷售公司以往經濟糾紛較多，今年以來公司積極妥善的處理了部分歷年轉接的糾紛，挽回了企業的損失；今
年則沒有發生新的糾紛案件。
（四）法律風險源分析工作
我們學習了總經理在銷售工作會議上有關企業法律風險防範與控制的專題發言，結合南方市場的實際情況，
對銷售公司法律風險源進行了認真的分析，主要存在於這幾個方面：
1、銷售網路開發方面所形成的法律風險，主要是所有權欺詐、土地權益以及相關手續的風險；
2、經營契約簽訂與履行中的風險，主要是賒銷引起的貨款回收風險；
3、與政府職能部門相關的法律風險，主要是指由於違反行政法規強制性規範所引發的行政性罰款等；
4、日常經營管理中的法律風險，如在產品質量管理、安全管理、人事勞資管理等違反法律強制性規範所引發
的糾紛等。
二、目前法律工作中存在的主要問題
（一）法律工作參與企業管理的深度和廣度都不夠
作為在法治國家中的一個現代企業來講，法律工作的重要性是不言而喻的，在企業的中心工作中，可以說隨
時隨地都要與法律打交道，這在股份公司法律工作電視會議中體現得非常明顯。但是按照公司目前法律工作
開展的情況來看，法律工作範圍僅僅局限於在契約管理、糾紛處理及少數事務性工作；從深度來看，也僅僅
是做一些簡單的程式性工作，很難從實質上起到維護企業權益的目的。
（二）法律工作人員的數量和質量還需加強
今年公司銷售網路的增加，抽調了法律工作人員參加，由於時間和精力實在有限，在很大程度上影響了法律
工作的深入開展。另外一方面公司法律工作人員尚未取得法律資格證書，實際工作經驗還顯不足，對於工作
也有一定的影響。
三、明年工作思路及建議
（一）強化法治意識，加大法律工作的力度
公司領導十分支持法律事務工作，在明年的工作中，要加大法律工作的力度，通過深入開展普法活動，使全
體員工逐漸培養起自覺學法守法用法的意識。法律事務工作要更積極地參與到公司的日常經營管理活動中，
配合各部門、各單位在契約簽訂與履行、投資項目等工作中嚴格把好法律關，完善工作的各個環節和流程，
使法律工作能從實質上維護公司的合法權益。
（二）通過各種手段提高法律工作人員的綜合素質
通過自學、參與培訓及交流等手段，提高法律工作人員的綜合素質特別是實際經驗方面的能力，取得法律資
格證書，這樣才能搞好的維護公司的權益。建議上級公司能多組織相關的培訓和交流，學習先進單位的做法
和經驗，並進行交流推廣，以其之長，補己之短。
銷售公司的法律工作在總公司的指導下，相對以前有了很大的進步，但是離我們的目標還相差甚遠。在總公
司的關心和銷售公司領導的支持下，我們將繼續按照上級公司的要求，克服困難，夯實基礎，使銷售公司的
法律工作進一步加強，發揮其應有的作用。
按照《*銷售公司法律工作要點》的要求，一年來，銷售公司法律事務工作在總公司的指導和銷售公司
領導的關心和支持下，圍繞企業的中心工作，全面貫徹股份公司法律工作電視會議精神，從企業依法治理、
契約管理、糾紛處理、法律風險源分析預防等方面做了一定的工作，現將有關情況總結如下：
一、一年來的主要工作：
（一）積極調動各種資源，深入開展依法治理工作
按照股份公司“四五”普法指導意見和總公司“四五”普法規劃及依法治理實施方案的檔案精神，結合銷售
公司的實際情況，公司深入開展了依法治理工作，充分調動企業內外各種資源，力求使企業在法治範圍內做
到規範運作，努力達到依法治企的目的。
1、分層次做好全員普法工作，加強領導幹部、經營管理人員及基層員工法律知識的學習，提高運用法律管理
的意識和能力。對於領導幹部著重做好法律意識的加強以及法律風險的防範與控制工作，而對於具體崗位人
員則偏重於專業法律知識的輔導，以法律理論知識結合上級公司下發的典型案例評析、糾紛案件分析等資料
及時組織學習，如對投資計畫管理組織相關人員對契約法、土地法、公司法的學習；針對目前在公司某些崗
位出現了一些與職務相關的犯罪的苗頭，對業務部及駐外油庫營業室關鍵崗位進行了以刑法為主的普法教育
，對貪污、挪用公款、職務侵占及侵犯商業秘密等罪名進行了著重講解，以預防此類犯罪的發生；在今年新
《道路交通安全法》正式實施後，公司即組織所有配車的人員及全體駕駛員進行了道交法的學習。同時，公
司還決定在新員工入廠教育增加三個小時的法律教育時間，以增強新員工的法律意識。
全員普法工作的開展，使公司上下逐漸培養起自覺學法守法用法的意識，一方面使全體員工能以法律為武器
維護企業和自身的權益，推動了公司各項經營管理工作的健康發展，另一方面也使公司領導對企業法律工作
更加重視，有力的推動了法律工作的開展。
2、積極配合公司其它部門，做好法律保障工作。由於目前公司法律事務尚未實行集中管理，在各部門在經營
管理過程中，有時候就需要法律部門的積極配合。一年以來，公司法律部門配合業務部門、人事部門、紀檢
監察部門等進行了各種法律事務方面的諮詢，提供了公司所需要的文書資料，在公司對外事務中發揮了不可
替代的作用，為公司的規範運作提供了法律保障。
3、在事關公司發展的重大事務中，法律工作也起到了至關重要的作用。一是在網路建設工作中，今年公司的
網建任務比較繁重，但是公司並沒有因此而放鬆網路建設的質量。一方面公司加強了對相關工作人員的法律
知識的學習，對網路建設中常用的法律進行了強化，以提高他們在網建工作中處理法律事務的能力，另一方
面公司在年初就聘請了執業律師作為法律顧問，對公司的網路建設相關契約嚴格審查，確保契約符合法律的
規定。二是在公司大宗物資採購實行招標時有法律工作人員的參與，對投標人進行審查，以確保招標程式合
法有效。
（二）夯實基礎，加大了契約管理力度
契約管理是企業法律事務的基礎工作，根據總公司契約管理辦法，銷售公司相應制定了管理辦法和制度，加
大了契約管理力度。按照目前公司契約是以各部門自行管理為主的實際情況，公司法律部門嚴格按照總公司
的規定，建立了契約的簽約授權、契約專用章、契約招標、契約文檔管理等項制度，進一步最佳化了工作流程
和崗位職責，使契約管理更具可操作性。今年以來，在契約管理工作上所做的改進主要有：
1、夯實基礎，對契約基礎資料、契約專用章的管理得到加強。建立契約管理台帳，實行分類、分期管理；建
立契約動態統計分析制度，定期分析契約履行情況，及時發現契約管理和企業經營管理中存在的問題，提出
改進意見和建議；公司契約專用章由公司辦公室刻制、啟用， 契約專用章由辦公室專人負責保管、使用，合
同的簽訂要嚴格執行“三項審查”制度，用章必須要有主管領導的簽。
2、狠抓制度的落實，避免有令不行的情況。在總公司的指導下，公司建立了比較符合現狀的管理制度，但是
制度如果得不到落實，那就會使現在這種契約分散管理的情況完全得不到制約。公司明確，各類契約須經審
查和批准，未經審查和批准的契約，辦公室不予蓋章，財務部門不予結算付款，契約的訂立、審查、結算等
必須按規定執行。
3、除了各種經濟契約之
外，把員工安全生產契約、勞動契約等也納入到公司契約管理工作的範圍之內，使合
同管理更加恰當的為公司服務。
（三）消除陳年舊賬，搞好糾紛處理工作
銷售公司以往經濟糾紛較多，今年以來公司積極妥善的處理了部分歷年轉接的糾紛，挽回了企業的損失；今
年則沒有發生新的糾紛案件。
（四）法律風險源分析工作
我們學習了總經理在銷售工作會議上有關企業法律風險防範與控制的專題發言，結合南方市場的實際情況，
對銷售公司法律風險源進行了認真的分析，主要存在於這幾個方面：
1、銷售網路開發方面所形成的法律風險，主要是所有權欺詐、土地權益以及相關手續的風險；
2、經營契約簽訂與履行中的風險，主要是賒銷引起的貨款回收風險；
3、與政府職能部門相關的法律風險，主要是指由於違反行政法規強制性規範所引發的行政性罰款等；
4、日常經營管理中的法律風險，如在產品質量管理、安全管理、人事勞資管理等違反法律強制性規範所引發
的糾紛等。
二、目前法律工作?