電話銷售培訓工作總結和計畫 篇1
很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以後的工作打了一支強心針。為了做好以後的工作，總結了一份這兩天的電話銷售培訓心得，與大家共同分享!
以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧：
電話銷售培訓心得一：引起注意，有技巧的開場白。
事實式：從與客戶個人或其生意有關的事實出發，通常這些事實也直接或間接地與你產品/服務有關。
問題式：問題要關於客戶的生意，並且與你拜訪的目的有關。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。
援引式：以另一個客戶的經驗作為引子，來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心)，或是在相關行業的(興趣所在)。
銷售工具：儘可能調動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟體，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關。
關聯式(只用於再次致電)：總結上次電話拜訪結束時的話題，然後自然過渡到本次電話拜訪主題。
在採用引起注意的技巧啟動了話題之後，你可以向客戶進行目的說明。可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論，有助於你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源。
電話銷售培訓心得二：探尋客戶需求。
為了找到客戶的需求，可以採取提問方式，不同的問題會導致對方採用不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問題。
在電訪中可採取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關信息，從而讓我在電話銷售培訓過程中應該對客戶的哪些具體需求進行強調。
提問目的就是發現潛在的問題，促成客戶發出購買信號，從而把電話拜訪發展成一個銷售提議，並且達成協定。為了更好的達成協定要通過仔細的傾聽，聆聽客戶的需求，做好總結，做好記錄。
電話銷售培訓心得三：供貨分析。
這一點老師在課堂上給了我們每組我們產品的各一個優點。讓我們在這產品優勢上做一個更好的介紹。這一節讓我學到了確認產品的特徵，將特徵擴展為優勢，把優勢轉化為利益。客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產品和服務，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會從我們這裡進行購買。
電話銷售培訓心得四：達成協定。
為了更好達成協定要注意客戶的購買信號。抓住好的時機。沒有最好的達成協定方式，只有最好的達成協定時間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多。這個時候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協定時機。
在完成了一通成功的銷售的電訪。在途中也會到遇到一些客戶的反對意見。在應對客戶的反對意見面前也讓我學習了如何應對。在應對過程中儘量避免運用可是，但是，不過，然而的說詞。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。
在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西很多，但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事。以後在工作為了更好運用得上要一步一步的實現目標!
電話銷售培訓工作總結和計畫 篇2
很多企業都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創造出更高的價值，電話銷售作為一種低成本高回報的銷售手段，則迎合了廣大企業的這種需求，但是如何將公司目標融入到電話銷售中卻不容易，小編現將自己這方面的電話銷售培訓心得體會總結如下，以供參考。
其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什麼掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我並不忙，但不願和他說話，不願和他討論這個問題”，為什麼呢?電話銷售培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關係之前，我的問題是否唐突?諮詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時，他不願了解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關係為目的的。如果做的足夠好，客戶願意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。
就目前的工作而言，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什麼?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。3、準客戶目前在這方面是一個什麼樣的狀況?他更需要什麼樣的產品或服務?4、準客戶認為自己最需要什麼?5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務 6、客戶的反應。以決定下一步應採取的措施，我覺的這裡面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?
②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶雲裡霧裡抓不著重點
③同理心的表達，適時的讚美客戶
④措辭和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最後，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恆?
通過電話銷售培訓，在以後的工作里，我應處理好的事情有：
1、經常總結
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答
4、語言感染力的練習
5、對諮詢的深入了解
6、熟練客戶分類，掌握應對方法。
電話銷售培訓工作總結和計畫 篇3
本人是一名電話銷售員，在工作中總結了一點成功心得，在這裡和大家一起共勉一下，希望對大家以後的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短几分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什麼產品，你跟客戶賣的到底是什麼東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的國語!這樣才能讓客戶聽懂你說什麼!
2、做電話銷售，無論做什麼產品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關鍵在於二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量肯定是要靠數量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務!比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優惠(免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優惠作為誘餌，如果不行再送其它二項並且一定要再三強調這些優惠是我們亞太區總裁在這裡特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優惠很容易得到!
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什麼事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的!
電話銷售培訓工作總結和計畫 篇4
一、充分認識到了班主任工作的重要性
通過培訓，我更加明確班主任在學校教育中的重要地位——班主任不僅是班級各項工作的管理者、協調者，更是學生成長的引路人和激勵者，是學生學習效仿的榜樣。同時中國小班主任工作面臨許多新問題、新挑戰。經濟社會的深刻變化、教育改革的不斷深化、中小學生成長的新情況、新特點，對中國小班主任工作提出了更高的要求，迫切需要制定更加有效的政策，保障和鼓勵中國小教師願意做班主任，努力做好班主任工作;迫切需要採取更加有力的措施，保障和鼓勵班主任有更多的時間和精力了解學生、分析學生學習生活成長情況，以真摯的愛心和科學的方法教育、引導、幫助學生成長進步。
因此，我非常珍惜這個難得的提升機會，及時獲得最先進的教育理念，捕捉到最新的教育動態，呼吸教育前沿的氣息，讓自己的工作方法能真正做到“與時俱進”!
二、經受了一次思想的磨礪與升華
培訓的許多內容，我們在工作中經歷過，都有種“似曾相識”的感覺。用學到的理念反觀自己的教育行為，不能不承認，自己很多行為是錯誤的，甚至是有悖法律、法規的，自己的管理方式存在著許多缺憾!聯想起自己以前經歷的一些小事，平靜的培訓學習竟讓我的內心泛起波瀾!
曾幾何時我們為自己的愛而感動，學生卻無動於衷，我們憤懣，我們委屈，卻不知道我們的愛懷了幾許功利心理，我們的愛錯失了方向。全國聞名的模範班主任任小艾給了我們答案。平等、理解、尊重、信任就是師愛的真諦。被扔入水中還要為學生講情，校長震怒都不衝動，學生犯了一百次錯誤，還有一百零一次的耐心。不輕易為學生決定方向，而是運用智慧為學生分析利弊得失……至愛無痕，不需要張揚，不需要表白，在一點一滴中滲透，在一點一滴中讓學生感悟。“打動了他的心，你就愛在了點子上”。感謝任小艾，她告訴我們，智慧源於真愛，真愛觸動心靈，愛的力量很偉大。
在參加班主任培訓中，我邊學習、邊思考。由原來的逃避，到敢於面對自己的不足，到後來積極思考自我超越的辦法，有一種“豁然開朗”的感覺。
三、進一步明確了今後的發展方向
“教育觀念決定了教育行為”，先進的理念指引著方向，但它與現實之間確實存在著差距：理念告訴我們，要尊重善待學生，要承認差異，可現實是有優秀的生源就有優秀的成績;理念告訴我們有創新能力，可現實是為了成績忙碌的我們常常是“坐井觀天”;理念告訴我們要做學生心理的保健者，可現實是我們因工作壓力大而常常情緒失控……
在培訓交流平台上，這也是我們探討最多的一個話題!我們藉助網路，一起思考、一起探索、一起試著給出了最佳答案：
讓民主與科學走進班級。魏書生高效率的班級管理，真令人羨慕!“人人管我，我管人人”;“人人有事做，事事有人做”。魏老師在講座中說“任何一個學生都有負一點責任的欲望，那么老師滿足他這個欲望。”
“老師要做一眼泉。”這是全國模範班主任任小艾提出的。從書裡面，從實踐當中，她不斷地學習，不斷地反思和總結，不斷地感悟，持之以恆，於是就不斷地升華。感謝任小艾，讓我們看到了差距，懂得了讀書的妙處，反思的用處，堅定了我們走一條調查、反思、總結、升華道路的決心。
“不要因為愛而傷害自己。”這是一位學員說的。他說：“和學生發生衝突的老師，大多數是喜歡較真，責任心比較強的老師。但要心中有法，逾越了法律的底線，任何愛都會變成了傷害!”
別讓自己打敗自己。什麼在局限我們自身的發展，往往是我們自己的弱點：懶惰、不思進取，就會落後;不傾聽意見，就會抱殘守缺;班主任“護短”，就會產生亂班……所以一個人要發展，就必須“彌補自己最短的那塊木板”。
教育，要讓學生感到快樂。“學生不聽話怎么辦?”這是討論區大家談論最多的話題。首先老師要會自尋歡樂，會一些阿q的精神勝利法。把快樂傳遞給學生。讓學生留戀你的課堂，喜歡你這個人!
要探索自己的特色。這是我的看法。我認為處在社會轉型期，我們所面臨的問題是必然存在的。不應只是一味地指責與抱怨，也不是盲目地聽從、模仿專家的輿論。正如齊白石老人所說，“學我者活，似我者死”。我們要積極地去探索、去實踐，把班主任工作做出自己的特色!
感謝這次培訓，為我們提供了一個交流平台，讓我們全省的小、中、高、職班主任走到一起來，可以說是管理風格與個人智慧之間的大融合!我們彼此分享著經驗，一起探討困惑、交流看法。這些來自一線的聲音，也許登不得大雅之堂，但能給我們的工作以啟迪!
四、更加熱愛學校這片成長的土地
其實，在物質之外，老師更看重的是自己的工作價值能否得到學校的承認，是否擁有一個良好的發展空間，我們這些班主任之間竟存在著巨大的差異。我校的班主任無論在校內還是校外，參加比賽還是什麼活動，領導都會密切關注，時刻給你加油鼓勵，是我們成長發展的基礎，是動力的源泉。
思想上的收穫使我的內心變得富饒而充盈。我們的班主任事業，就是我們的田野，我們背負著責任，播種著、耕耘著、收穫著。我們一直都在為改變別人命運而奔忙，驀然回首，我們會發現，我們能左右、應該左右的卻是自己!當我們能夠左右了自己的思想，讓它能夠抵禦風霜雪雨，歷盡風塵滄桑，仍然執著於遠方時，會欣喜地發現，我們的生命與事業也會走向遠方!
電話銷售培訓工作總結和計畫 篇5
自進入公司近四月來，我持之以恆貫徹落實“建設學習型公司、培養學習型幹部、培育學習型員工”的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發展的最大後勁，是員工的最大福利”的理念，以狠抓內涵管理、提高人的素質為重點，正潛移默化地提高科室員工的整體素質，為公司的發展提供人才和智力支持。
一、做得比較滿意的。
圍繞“狠抓內涵管理，以培養人的素質為重點”的原則，全面主導培訓課題20次(詳情見20xx年培訓統計表)，共40學時，培訓員工574人/次。針對個人的需求或企業發展中某人的短板現象，在3-7月外派培訓19人/次，共開支培訓費用15152元，其中5980元現金，其它為vip卡消費(詳情見外訓統計表)。強化了外出培訓效果的跟蹤管理，相關人員填寫了改善報告並作了內化培訓，但效果不佳，沒有真正把轉化為企業的生產力。發啟迪性的ppt13個。發管理簡訊27條，受益人270人/次。
二、做得不夠好的。
對於培訓學習的時間，3-7月選擇周三晚是錯誤的，在員工對培訓的意識都沒有轉變的情況下，占用員工6天8小時之外的時間培訓，員工不能接受，加之有兩次未安排車輛和就餐，對培訓工作有較大影響。現在培訓時間更改，有助於培訓工作的推進。
對於內部培訓學習，大家不夠重視，很容易被日常工作所沖淡。當工作、會議、家庭瑣事與學習發生矛盾的時候，往往是學習讓路，使學習很難堅持不懈，見不到理想效果。主要是因為觀念和態度的課題沒有做到位。
三、對遠航培訓工作的認識。
在公司快速發展的形勢下，培訓必須認清公司面臨的鎳合金大幅度降價的生存危機，課題在觀念、團隊建設和協作、成本控制、生產現場管理做引導。全面提升員工隊伍素質、適應加工貿易行業的本質。必須改良工藝流程，依靠新工藝新技術，著力解決品質問題。
在速度的世紀，知識的“保鮮期”日益縮短，“折舊率”日益加快，“老化率”日益提高，昨天的飽學之士如果不是今日的勤學之人，將必然落伍。勢必培養“下一刻比上一刻更值錢”的增值理念，創建學習型公司。要求各級員工真正把學習作為一種生活習慣、一種生存需要、一種事業根基、一種企業責任、一種精神追求、一種思想境界，實現學習的制度化、規範化、自覺化和長期化。
各部門的培訓，只有安全生產小組啟動了，其他部門沒有行動。這是公司未來的發展的隱患。
介於上述，公司應啟動“育才工程”，本著“淘汰不是目的，提高才是初衷，決不讓一個員工掉隊”的思想。在育才手段上，堅持“從基層中來、到基層中去”的原則，突出學以致用，著眼高層和生產現場，在育才方式上，堅持抓“骨幹”帶“一般”，注重“梯次”培訓，對基層員工的學習深造大開“綠燈”，用以解決企業像採購、行政、財務人才配置的青黃不接問題。針對生產急需課題實施現場教學。
通過近4月的觀察，能洞察企業培訓需要什麼，能認真的做好培訓課題，正追求著效果。為了更好的開展培訓工作，為了更好的把高層願望解碼成培訓內容，希望能看到公司的會議記錄或紀要，或者直接參加公司的非機密性會議。
四、培訓工作的努力方向：
1、培訓制度的推行，培訓隊伍的組建，培訓體系的建立。
2、在培訓過程中，做到理論培訓“五有”，即有培訓計畫、有培訓教材、有培訓教員、有培訓教室、有培訓考勤。
3、實際操作訓練做到“四有”，即有培訓計畫、有操作項目、有訓練記錄、有考核。
4、日常培訓做到“三個突出”，即突出重點崗位要害崗位培訓，突出標準化操作培訓，突出新工藝、新技術培訓。
5、確保“兩個提高”，提高員工技術業務素質和中高層管理水平。
6、落實“一課”，落實每周一課的工作。
7、進一步改進和加強員工培訓工作方式、方法，提高培訓針對性和有效性。
8、實行公司員工培訓兼職教師聘任制，建立健全責、權、利相統一的考核機制，著力培養和造就一支比較穩定的兼職教師(教練員)隊伍。
9、加強入職培訓和繼續教育培訓，使經營管理人員和專業技術人員能夠較好的適應本崗位工作的實際需要。
10、嚴格實行“三不”原則，即未經培訓的新員工不能上崗、未經培訓合格的轉崗工人不能頂崗、未能取得培訓資格的要害崗位工人不能上崗。
11、採取集中授課與自學相結合、課堂教學與實際操作相結合的方法，實施分層次、分等級、分崗位的技能培訓，著力培養和造就“轉崗能上崗，上崗能勝任”和“一崗精、二崗通、三崗會”的複合型崗位優秀人才。
12、建議開展“樹名師、帶高徒”活動，實行雙向考核，抓兩頭帶中間，進一步提高員工隊伍整體素質，為調動員工學技術、學管理、練技能的積極性，精心組織，做好名師、高徒的選拔工作。
13、強化崗位操作人員的技能鑑定培訓工作，一線工人強化“三在崗”培訓，即培訓內容在崗位上落實、培訓基本功在崗位上進行、培訓效果在崗位上體現，使其培訓面達100%。
14、通過採取崗位培訓與現場操作相結合、集中學習與分散學習相結合、教師授課與員工自學相結合等多種靈活方式，較好地完成了崗位培訓、操作技能培訓、技能鑑定、繼續教育、學歷教育等培訓任務，實行培訓計畫執行率100%的工作目標。
15、搞好員工教育訓練和管理工作，嚴格執行《培訓管理辦法》，開發好人力第一資源，進一步轉變觀念，激發員工學習知識和技術的積極性。
16、建立健全員工培訓檔案，把員工培訓跟蹤考核檔案作為年終業績考核、晉升評定的重要依據之一。