溝通與協調心得體會 篇1
溝通的四個基本
溝通的基本心態是關懷。良好的溝通心態要克服“三自”，即“自私、自我、自大”，若一個人心態不良，則難以與人溝通。我們只在乎別人說什麼，不在乎別人怎么說。
溝通的基本原理是細緻。只有細緻關心別人，才有溝通的感情基礎。為此，要注意三個方面：注意對方的痛苦，注意對方的狀況，注意對方的需求。
溝通的基本要求是主動。雙方都不主動，就無法進行溝通。一方主動表達，另一份主動反饋，溝通就會很順暢。
溝通的基本原則是尊重。尊重包括自尊與他尊。自尊：自尊自愛，愛護自己的形象;尊重自己的職業;尊重自己的組織。他尊：尊重客戶是常識;尊重上級是天職;尊重同事是本分;尊重下級是美德;尊重所有人是教養。尊重他人就要做到，接納重視他人，適當的時候讚美他人。接受重視對方，即使不難為對方，不讓對方難堪，欣賞對方，多看對方的缺點，不當眾指正缺點;讚美對方，懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。
溝通的藝術
1.尊重理解—微笑的溝通藝術
微笑是最能直接引起人類愉悅心的原始表情。而該禮儀的重要性與有效性在服務行業中更加凸顯。海底撈的服務越來越被人稱讚，有人分析它成功的原因之一就在於它的“微笑鏈”——讓員工“認同公司、快樂工作、微笑服務”，經理對領班微笑，領班對員工微笑，員工對顧客微笑，最後顧客對海底撈微笑，正是這個“微笑鏈”使海底撈笑傲於競爭激烈的餐飲行業。
然而微笑不僅僅是停留在表情，微笑的本質是尊重心和寬容心，是在溝通的第一步，你能夠心懷平等、包容的態度來與對方接洽，發自內心真誠地尊重他人，讓溝通的第一步零阻礙。
2.換位思考—求同的溝通藝術
在溝通中，還需做到的是換位思考。
換位思考的第一層含義就是了解之同情，因為了解，所以能夠感同身受，產生同理心。溝通除了要站在自身的立場捍衛自身的價值觀、原則與集體利益，它還需要我們能夠站在對方的角度看到他的位置、利益與需求，從而找出合併項，達成共識。
除了同理心之外，換位思考還在於你能不陷於“己是他非”的是非觀里而造成溝通阻礙，能夠看到全面的溝通需求和溝通過程。越來越多的企業和單位在重視員工“換位思考”的能力，而培養自己的該項能力，可通過情景代入、身份代入來鍛鍊。
在個人的崗位質量建設中，少不了與他人、其他部門的權責明確和工作接洽，加強溝通在其中占著重要的位置。加強溝通，並不是簡單的在量上增加，更要在質上得以提升，需明確我們最終是要提高溝通的效率。
溝通與協調心得體會 篇2
以下是本人在20xx陝西省專業技術人員培訓的個人學習總結。在培訓過程中，通過課上認真聽講、認真做筆記、及時完成課後思考題，並在課後及時下載講師的講義再學習等形式，完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協調等內容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節。
一個人工作中需要與三種人溝通：上級、同級、下級，在我們公司，有總經理、副總、總助、部門經理、員工，而這些人的身份、工作性質、性格都是不同的，與你個人的關係也不相同。
所以，要想在工作中與大家友好相處、互相配合、協調一致，需要花時間、精力和耐心來處理各種複雜的人際關係。
一、明確了溝通與協調的涵義
溝通，另一個層面的意思就是人際關係。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關係，都需要做好溝通與交流。良好的人際關係是人生、事業成功的基石。溝通於行，交流於心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。
二、了解了溝通與協調的必要性
通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通
是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關係的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責範圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關係，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，採取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積澱，通過學習是可以培養和提高的。
三、學習了溝通與協調的技巧
溝通與協調的前提必須明白自己的角色。說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通與協調的方式和內容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內容。在工作上，我們是上司和下屬的關係，我們溝通與協調的方式是開會，談話，內容是關於怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通與協調的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內容是生活中互相的關心。第二，對於上司，你的能力比下屬強，一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對於下屬來說卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標準去衡量他們。第三，上級所做的對下級有什麼好處？員工不是來為你實現你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的。
四、總結了和人溝通與協調的方法
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的聖人都說了：“三人行必有我師。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要拒人於千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。
個人認為，概括起來，主要把握好以下幾個環節：
1.尊重
每一個人都有虛榮心，希望被別人尊重，但尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會尊重你。工作中，無論是和上級、同級還是下級接觸，都必須盡力尊重對方，這是取得對方信任、幫助和支持的前提。
所以，當你需要找別人進行工作溝通時，無論對方的地位是什麼，請不要把自己的位置抬高，尤其是與下級溝通時，千萬不要覺得自己是領導，跟對方說話的語氣就很生硬，甚至施壓的語氣。當他人因工作的事情詢問或者尋求幫助時，請停下手上的事情，或者讓人稍等片刻，並給人投以微笑的目光。切忌出現如下場面：當有人找你的時候，自己的目光不離電腦，頭也沒抬起來，硬硬的回覆對方——“什麼事，說”。
另外，尊重上級，首先表現在“服從”上，你都不“服從”了，還談啥配合和溝通啊。尊重同級，不相互推諉責任，不相互拆台。尊重下級，肯定下級所取得的成績。
2.了解
人的一生會有很多工作夥伴，每個夥伴性格、處事等都各不相同，總不能讓每一個人都適應你的風格，所以你必須去了解你的工作夥伴，遇到跟你風格迥異的工作夥伴，你必須得慢慢接受他，能忍則忍，因為大家都是因為工作而走到一起，也是一種緣分。
3.給予
上級最希望下級圓滿完成自己交辦的工作任務；同級最希望互相之間建立起相互配合、親密無間的友好氣氛；而下級最希望獲得的是上級的”信任”，取得成績後的及時獎勵。
所以，每個管理者必須了解各自部門的職責和流程，也要讓員工了解自己崗位的職責，既然公司任命你為部門的負責人，是讓你把部門工作做好，把團隊帶好，像一個村長一樣，把員工當自己的兄弟姐妹，讓大家在愉快的環境裡面工作。有些員工，在有新的工作機會時，可能資薪比現在的要高些，但不會選擇離開，因為他們想跟隨他的領導，捨不得這個環境和氛圍，這樣更是為公司留下了寶貴的人才。公司個別部門員工流動比較大，但計畫管理部和質量管理部員工一直比較穩定。
4.心態
任何人，不可能單槍匹馬去開拓新局面。他必須儘可能取得上級、
同級和下級的支持、幫助和合作。
在平時的工作中，一定要杜絕這種心態：自己給公司做了很大的貢獻！自己貢獻最大！公司怎么只有我一個在做事！其實你工作上的成就，真不是你一個人所能完成，是很多部門很多人共同努力的結果，所以你的成就，你需要感謝的人很多，甚至公司的保潔阿姨。
一個人要想在職業生涯中得到更好的發展，就必須具備更加優秀的素質。通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。在以後的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己，提升自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為企業的更好發展貢獻自己的微薄之力。
溝通與協調心得體會 篇3
提高方法1——重承諾，不輕諾
一個成功的人，不會是出爾反爾說話不算數的人。只要自己說過的話，無論付出代價有多么巨大，都應該盡力去實現它。如果實現不了，當初就不要承諾他，言而無信的人是大家最深惡痛絕的。永遠記住自己的諾言，並且實現它，會給你帶來尊嚴，有了尊嚴，別人將會尊敬你，這是每個成功人士做人的必要前提。
提高方法2——多實幹，少埋怨
工作中，我們不時耳聞目睹有些同時心不平、氣不順、看不慣，怨這怨那，橫挑鼻子豎挑眼，怨前途渺茫、際遇不順，感到沒有奔頭；怨提拔太慢、待遇不高，認為人生總是失意等等。這部分人從不在自身找問題，乾工作時要么挑肥揀瘦、要么以各種理由迴避。
埋怨不解決問題，只有腳踏實地！
提高方法3——多冷靜，少衝動
衝動是指由外界刺激引起，爆發突然，缺乏理智而帶有盲目性，對後果缺乏清醒認識的行為。也就是說，衝動是行為系統不理智的各種表現，是人的情感特彆強烈、基本不受理性控制的一種心理現象。可表現為行為上的，也可表現為思想意識上的。
衝動情緒調適、控制情緒的方法：
1.調動理智控制自己的情緒，使自己冷靜下來。
化解衝動首先要克制。噴發的激情來也匆匆，去也匆匆，只要想辦法抑制片刻，就可以避免動拳頭的衝動。一般可採取兩種方法：一是忍耐。二是謙讓。
2.用暗示、轉移注意法。
化解衝動要及時轉移。大量事實證明，衝動情緒一旦爆發，很難對它進行調節控制，所以，必須在它尚未出現之前或剛出現還沒升溫時，立即採取措施轉移注意力，避免它繼續發展。
3.在冷靜下來後，思考有沒有更好的解決方法。
在遇到衝突、矛盾和不順心的事時，不能一味地逃避，還必須學會處理矛盾的方法，一般採用以下幾個步驟：①明確衝突的主要原因是什麼？雙方分歧的關鍵在哪裡？②解決問題的方式可能有哪些？③哪些解決方式是衝突一方難以接受的？④哪些解決方式是衝突雙方都能接受的？⑤找出最佳的解決方式，並採取行動，逐漸積累經驗。
4.平時可進行一些有針對性的訓練，培養自己的耐性。
可以結合自己的業餘興趣、愛好，選擇幾項需要靜心、細心和耐心的事情做做，如練字、繪畫、製作精細的手工藝品等，不僅陶冶性情，還可豐富業餘生活。
5.化解衝動要注意提醒自己。
對衝動的克制，有時還特別需要得到外部的提醒或幫助。譬如，林則徐每到一處，都在書房最顯眼的地方貼上“制怒”的條幅，隨時提醒自己不要衝動發火。
提高方法4——多肯定，少批評
要經常對他表示出滿意。每個人都希望被別人肯定，那樣就能夠證明自己的價值。如果你經常對他表示出滿意，你和他都會感到身心愉悅。縱然開始他有些地方做得還不夠好，有你的鼓勵和支持，肯定能激發他的潛能，創造出更加美好的未來。
提高方法5——多對事，少對人
無論你多么優秀，也會有人說你不好；無論你多么不堪，也是獨一無二的自己。如夢人生，許自己一片快樂心空。對人，不必求全，對事，無需求滿。只要問心無愧，就不必在乎他人的評判；只要坦蕩無私，就無須在意別人的眼神。人生沒有完美，幸福沒有一百分，不要總拿別人送的尺子，時時丈量自己。人長得再漂亮，也會有淒涼；目光再純澈，也會有迷茫；未來再美好，也會有失落；歌聲再優美，也會有心殤。人生於世，無論你是平民百姓，還是顯赫貴族，都逃不出煩惱糾纏；都攔不住欲望入心；都擋不住意外來臨。許自己一片快樂心空，自由飛翔。相信自己很堅強，但是，也不要拒絕眼淚；相信物質很美好，但是，也不要傾其一生！
提高方法6——少說話，多做事
老子在《道德經》中，道出了許多精闢深邃的人生哲理。他說："知其雄，守其雌，為天下溪。為天下溪，常德不離，復歸於嬰兒。"又說："大直若屈，大巧若拙，大辯若訥，靜勝躁，寒勝熱。清靜為天下正。"還說："江海之所以能為百穀王者，以其善下之，故能為百穀王。"此外，他還有句名言佳句，叫做："天下莫柔弱於水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。所以，新參加工作崗位的年輕同志一定要"善下"，要尊敬領導，要謙虛謹慎。你越是表現的姿態低，你就越容易被領導接受，你也就越容易使自己的事業取得成功，而低姿態並不會損毀你半分的能力新同志對工作的實際情況不太了解，言多反而自顯其陋。有些同志，剛一參加工作，熱情比較高，興趣也較為濃厚，對工作上的事愛發表意見，但又因經驗不足而說不到點子上，只能是暴露自己的幼稚無知，讓領導覺得冒"傻氣兒"。這對這些新同志來說，真是得不償失所以，剛參加工作的同志一定要經歷一個少說多做、少說多聽的階段，在這個階段里，你可以熟悉情況，積累經驗，加強學習，彌補不足，從而使你原有的理論基礎與所從事的工作緊密地聯繫起來。到這時，你會與領導和同事建立了良好的人際關係，成為他們的一部分，你再說話則會顯得有分量的多。