關於客戶的心得體會 篇1
最近公司給我臨時派了一個新人，跟在我後面跑客戶，意思是說讓他跟我學。其實我是這樣想的，一個好的銷售，一定要堅持自己的想法，不要輕易相信別人，不要沿著別人的路線去走，這樣你只能比你學習的那個人差。下周我將帶著這位小弟去鹽城進行客戶拜訪。
在拜訪客戶之前，一個好的銷售一定會做好功課。昨天我發現我所帶的那個小弟連我們公司產品的型號，尺寸大小都不知道，這樣的銷售出去的結果可想而知，所以我得不得把我客戶中幾個小客戶給他去跑。
一個銷售在拜訪客戶之前，首先對自己產品了解是最基本的。還有對競爭對手的產品你也應該熟悉，優劣勢在哪？就目前而言，我所接觸的客戶問的最多的問題就是：你們產品的優勢在哪裡？如果你可以把產品的劣勢說成是你產品的優勢的話，我相信你足夠成為一個優秀的銷售。
拜訪客戶之前，還需要注意自己的穿著，另外你名片以及手機所放的口袋，手機不宜暴露，不要讓意外事件影響你客戶的情緒。
到達客戶那裡，你一定要興奮，任何客戶都不喜歡跟一個死人說話。儘量選擇客戶想進行的話題去進行，不一定限於產品本身。儘量讓客戶說，從客戶那裡了解到更多的信息。作為我從銷售工業產品，我的客戶基本都是理性消費者，他們和那些買衣服的人不一樣，他們都是經過深思熟慮後才會採取行動。曾經有一個調查發現，成功一個客戶你需要平均拜訪7。2次，這個數目對於工控界來說也許還是太小。所以你在拜訪客戶的時候一定要穩重，不能太急，你所拜訪的客戶不可能在你拜訪一次後就會購買你的產品，所以銷售是可有可無的，這個道理大家可以慢慢體會。當你拜訪客戶的時候，客戶已經不耐煩了，此時你必須選擇離開，選擇合適的時候再去拜訪。我曾經遇到一個客戶在炒股，我意外的選擇了這個時候去拜訪，而且我看到對方電腦上綠色比較多，所以這次拜訪不得不提前結束。
拜訪客戶時，對方問的最多的還有就是價格了，在我的銷售理念中，如果是價格導致對方不購買我的產品的話，那就不是問題。同樣一台屏，我賣過855，我也賣過1400。也許這就是我獨特之處。我在公司里比較是比較喜歡走低價，甚至於特價。這個思想在我大學的生意實踐中就形成了，我相信任何人不會和錢過意不去，但有的人的確是不差錢。一個產品首先必須有市場占有率，等有了市場占有率後還愁沒錢嗎？
關於客戶的心得體會 篇2
在深圳目前的情況下，洗車循環水設備已經被其它技術不達標的設備搞的臭名遠揚，銷售已經處於相當困難的狀況，直接自己銷售，客戶有防備心理，因為他們上當受騙多了，也怕了，總以為我們後來的也是騙子，所以極度的不信任，牴觸情緒非常嚴重，有意向的客戶大概在百分之一左右，怎么樣爭取這1%的客戶是我們銷售最主要的後續問題。我們公司目前的畫冊比較精緻好看，但是，畫冊上面有圖片的客戶使用狀況不盡理想，如果那些1%的意向客戶按圖索驥自己去看設備的使用情況，結果是可想而知的，只要意向客戶問到水臭，我們的任何解釋都是蒼白無力的。這1%的意向可能會變為千分之一了。
如果我們的售後做的比較到位，服務客戶也比較滿意，安裝我們設備的洗車場使用不錯，他們會主動幫我們推銷和推薦設備的，那么這1%的客戶成了實實在在的安裝客戶，他再幫我們推薦客戶一台，這樣客戶成功的機率就成了2%，在成一個客戶，我們銷售的成功比例就成了4%了，在努力可能成功的機率成了8%、16%，甚至更高。
客戶反映最多的問題就是水臭的問題，這個問題最主要還是我們售後服務不主動、不認真、不仔細、不及時等因素造成的！還有就是我們售後服務人員態度和心態以及認真程度，一定不要過多的強調客觀理由，虛心、耐心、真誠地服務、還要積極、主動、及時、熱忱。這樣必然達到事半功倍的結果。
關於客戶的心得體會 篇3
銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發現不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的;認真做與不認真做的;工作完成後總結與不總結的;改進與不改進的;進步與不進步的。結果，前一類人成功了，後一類人失敗了。
1、上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責就是執行——落實領導的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領導的指示?哪些方面沒有落實?今天如何落實?
2、未完成的任務是否跟蹤處理了?
3、客戶承諾是否兌現了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。
4、今後幾天工作的計畫、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。
關於客戶的心得體會 篇4
沒有拜訪就沒有銷售，但不等於銷售人員去拜訪客戶就一定能實現銷售。銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢?
在實行經銷制的企業，銷售人員分管幾個地區、一個省甚至幾個省的市場，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。在有限的時間內，銷售人員應做好哪些工作，才有助於銷售業績的提升呢?
一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨?這個月能回多少款?下個月能再進多少貨?這無助於銷售業績的提升。
銷售人員每次拜訪經銷商的任務包括五個方面：
1、銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。
2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關係，確保市場的穩定。
3、建設客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助於你能贏得客戶對你工作的配合和支持。
4、信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監控市場動態。
5、指導客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，後一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。
要實現這五大任務，銷售人員在拜訪客戶時，應做好以下12件工作：
一、銷售準備
失敗的準備就是準備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎。
1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內容。當公司推出新產品時，銷售人員要了解新產品的特點、賣點是什麼?不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶;不了解新產品，也就無法向客戶推銷新產品。
2、有明確的銷售目標和計畫。銷售人員要為實現目標而工作。銷售的準則就是：制定銷售計畫，然後按照計畫去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什麼?如何去做，才能實現目標?
客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現有產品中尚未經營的產品;介紹新產品;要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。
3、掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業的方法開展銷售工作。
4、整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。
5、帶全必備的銷售工具。中國台灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。
調查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量!銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料;名片;計算器;筆記本、鋼筆;價格表;宣傳品;樣品;有關剪報;訂貨單;抹布，等。
二、行動反省
銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發現不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的;認真做與不認真做的;工作完成後總結與不總結的;改進與不改進的;進步與不進步的。結果，前一類人成功了，後一類人失敗了。
1、上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責就是執行——落實領導的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領導的指示?哪些方面沒有落實?今天如何落實?
2、未完成的任務是否跟蹤處理了?
3、客戶承諾是否兌現了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。
4、今後幾天工作的計畫、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。
關於客戶的心得體會 篇5
客戶是代理金融網點發展的重要基石。網點的發展能力主要體現在客戶維護及拓展能力方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲情——六進六訪”客戶大走訪活動集客戶維護與拓展於一身，用一聲聲問候、一句句關懷、一個個細節，表達了陝西郵政代理金融對客戶的感恩之心和深厚情誼。
開展客戶走訪，有利於我們發現存在的問題，改進經營服務水平。通過實地走訪，請客戶幫助我們指出服務工作中的問題，認真聽取客戶對服務的意見和建議，虛心接受客戶批評，同時對客戶給予的包容和理解表示感謝，對客戶提出的意見和建議虛心接受、誠意改進，使客戶感受到郵政金融的真誠，不斷提高網點的經營服務水平。
開展客戶走訪，有利於把握市場機遇，推動代理金融業務發展。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場，不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機構都在搶奪市場，步步緊逼。我們選擇主動出擊，走出網點、走近客戶、走入片區，機遇總是大於挑戰。客戶走訪使網點的服務觸角延伸到片區各個角落，使我們清楚地掌握片區資金動態和市場變化，有針對性地提升網點外銷售管理水平，提升了片區市場的運作開發能力，推動了旺季業務的快速發展。
開展客戶走訪，有利於提升隊伍素質，拓展片區市場。代理金融從業隊伍是一支年輕、新鮮的力量，能否披荊斬棘、乘風破浪，有強勁的業績表現，還需要更多實戰打磨。從陌生的面孔到熟悉的笑容；從沒有經驗的即興交流，到明確目標和規劃的專業邏輯；從走訪準備、走訪過程、走訪總結，到獲得客戶的行動承諾，“六進六訪”活動讓片區客戶認識、熟悉了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專業，使網點通過實地走訪熟悉了跑市場的方法和技巧，提升了團隊的協同配合和銷售開發能力，有效拓展片區市場，形成了發展的內生動力。
開展客戶走訪，有利於維護客戶關係，提升客戶忠誠度。客戶信息是基礎，分層分級是前提，歸戶管理是根本，維護行銷是目的。優質客戶作為我們的戰略性資源，需要我們更多的關注和關懷，全面、深入的客戶走訪能夠更好地滿足優質客戶被尊重的情感需求。與此同時，通過上門走訪這種最直接、最真誠的溝通方式，使客戶感覺到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業務的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有餘香”。
關於客戶的心得體會 篇6
今天陪同客戶服務部的徐習忠經理到一家紙板客戶處理一起投訴，原來這個客戶的客戶投訴他們生產的紙箱包裝產品運到韓國後大量損壞。分析其原因，是這個三級廠不懂的根據被包裝產品來設計紙箱，造成紙箱與所包裝產品不匹配，進而導致運輸途中損壞。
我發現，這是我們的一個機會。我們的客戶沒有包裝設計能力，客戶的客戶也沒有包裝設計常識。而我們有溫州唯一的包裝測試試驗室，有一支包裝結構設計隊伍，以前僅僅是提供內部服務。
如果將這一能力套用於幫助三級廠客戶深入了解他們的客戶的實際需求，利用我們的測試設備優勢和結構設計優勢，幫助客戶設計出科學的包裝方案，提供適配性最好配材，那么，我們在紙板銷售上就具有了主動權。
這個措施融入更大的業務邏輯調整方案中，會有很大的力量。
今天下午有一種很愜意的感覺：就是對公司業務邏輯有了越來越清晰的把握，對從經營戰略到運作體系的設計都感覺到很把握——這種感覺很爽！
關於客戶的心得體會 篇7
在公司黨支部組織的讀書活動中，我有幸拜讀了《以客戶為中心——華為公司業務管理綱要》一書。在一個多月的時間裡，細讀了“以客戶為中心”全文十七個章節，分別圍繞生存、發展、隊伍的建設、價值、誠信等內容展開，每個章節都非常細化。
短短這些年，華為迅速崛起，驚艷的發展速度讓大家驚嘆，華為成功的秘訣到底是什麼？大多數人概括為“高工資、高壓力、高效率”九個字，這些文化特徵的確是華為的行業特點，及其自身資源所決定的，但也過於籠統。
讀完這本書，我認為華為的崛起，靠的是“成就客戶、艱苦奮鬥、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作”核心價值觀，這也是華為文化的精髓和成功要素之一。
客戶是企業收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環境，離開水，魚就無法生存。對企業而言，客戶是企業存在的唯一理由。
1、成就客戶，就是成就自己。
華為以為客戶服務為生存唯一理由，客戶需求是華為發展的原動力，堅持以客戶為中心，快速回響客戶需求，持續為客戶創造長期價值，進而成就客戶。
為客戶提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創造了自己的價值。
2、唯有艱苦奮鬥才能贏得客戶的尊重與信賴。
華為深知沒有任何稀缺資源可以依賴，必須把奮鬥體現在為客戶創造價值的任何微小活動中，以及在工作過程中為充實提高自己所做出的努力。堅持以奮鬥者為本，並使奮鬥者得到合理的回報。
正如任正非所說：以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥是我們勝利之本。
3、善於總結，批判自己，不斷改進，不斷進步。
華為提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是傾聽、揚棄和持續超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實現客戶、公司、團隊和個人的共同發展。自我批判能力，實質上也是一個人自我領導、自我管理的理智力、自律力和內控力的表現。
自我批判與思想品德、領導能力構成了華為優秀員工的三要素。
4、以客戶需求為導向，圍繞客戶需求持續創新。
聚焦客戶關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，以“為客戶創造最大價值”為使命，“以客戶為中心”為戰略目標，積極進取、不斷開拓，努力將先進的技術、產品、解決方案和業務管理轉化為商業價值。
華為視人力資源為最寶貴的財富，在員工努力創造這一價值的同時，為優秀員工提供充足的發展空間和足額的回報。
5、以誠至信，贏得客戶。
華為承諾對客戶誠信，對社會誠信，對政府誠信，對利益相關者誠信，對員工誠信。要求每一位領導都應是華為誠信文化建設的倡導者和身體力行的模範，每一位員工都應是誠信文化的承傳者和實踐者。
這一價值觀的踐行，為企業的高速發展打下了紮實的根基。
6、勝則舉杯相慶，敗則拚死相救。
以豐富人們的溝通和生活為願景，在“為客戶服務”是華為存在唯一理由的目標下，大力提倡勇於拼搏、團結奮進的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的群體協作精神，也成為打破部門牆、提升流程效率的有力保障。
讀完這本書，讓我深刻理解了公司存在的理由，以及公司開展工作的意義是什麼。
總結如下：公司存在的理由是為客戶服務，工作的意義是提供優質服務，服務於客戶，讓客戶滿意，實現共贏。而共贏的前提是客戶盈利了，公司才會有長期盈利的基礎。通過服務客戶，才會有企業的增長。在企業發展的過程中，追求的是長期利益。聽聞過很多曇花一現的公司，歸結起來都有類似的相似點：急功近利、盲目擴張，在非擅長的領域或行業跟風進入。迷茫之下，或許是機會，也有可能是深淵。
在企業穩住腳跟的時候，華為公司定義產品開發——“以客戶需求”為導向。要深入了解客戶的真實需求，這樣做出來的產品，才有客戶買單，才能為客戶排憂解難。時時保持團隊的創新力，不論是從客戶需求，還是自身產品成本，都需要時刻審視自身，觀察競爭對手，以保持產品的競爭力。
《以客戶為中心》給我們帶來了思考和啟迪：一個企業的成功，要有開放合作的精神，閉門造車只會原地踏步。這就需要建造一個開放、競爭、合作的商業生態環境。
對於專注家電服務30餘年的“省服務名牌”企業——快益點公司來說，“一切以用戶為中心”提升服務品質，繼續發揮行業引領作用，共同探索家電服務鏈管理體系與服務創新，推動中國家電製造向“生產+服務”轉型發展，實現共享共贏的家電售後服務生態體系，這是我們的責任和使命。
我願努力成為一名真正的奮鬥者，也願我所在的團隊，是奮鬥者的團隊。
關於客戶的心得體會 篇8
在這個日新月異、瞬息萬變的工作中，為了更好的保證工程項目的高質量的交付，讓客戶達到最大化的滿意度，我們不能僅僅局限於強化工程師的專業技能，流程規範、服務規範、行為規範的執行力，以及溝通協調方面的能力，我們應該適時的轉換下角度，站在客戶的角度去思考工程中有什麼是我們應該注意的，是我們應該好好去完成的，哪些東西是客戶想知道，哪些是我們必須要去及時的做的東西。有些事情不能整天去問客戶什麼東西應該做了， 什麼東西是不是…等類似的一些。
因為我們本身在做這個工程，手裡面掌握的信息應該比客戶多一些，我們能更清楚的知道工程的進展情況，工程近期所面臨和需要處理的問題，我們要及時的和客戶去進行溝通，讓客戶知道我們一直在盯著工程的進展，提前去把一些不該發生的事情提前消化掉，讓客戶覺得我們做工程的時候，他們很輕鬆。對於滿意度，我相信他們是肯定滿意的。對於一些客戶提出來的緊急和非緊急的站點，我們都應該用緊急的心態去處理，把效率提高到最大化，讓客戶看到我們的專業技術水平以及服從能力。對於工作範疇之外的一些要求，我個人認為在條件許可的情況下，儘量去幫助客戶，也許你浪費了一個美好的周末，但是你換回來的是無形中的利益。提升公司品牌形象是每個向心力員工必須要做的一件事情，我們每個人在見客戶的時候，穿著一定要得體，大方，佩戴工卡，讓客戶了解我們企業的文化和文明。
關於客戶的心得體會 篇9
自我行網路學院開課，我很高興可以通過此平台去學習專業的知識，對待每一節課，無論是必修課還是選修課，我都會認真的去聽，不是為了完成任務而敷衍了事。在學習中，給我留下深刻印象的一節課就是新客戶拓展的技巧。在學習新客戶拓展的技巧的課程中國共產黨有四點：
一、選定目標客戶。
高價值的目標客戶將會給我們銀行帶來利潤，所以作為一名客戶經理，我們要提高信貸資產管理水平，提升價值創造能力，降低風險和成本能力。熟知本行客戶目標市場戰略及拓展戰略定位，鎖定重點行銷對象。
二、關注目標客戶。
要在工作中關注行業排頭兵企業，關注區域內利稅大戶或百強企業，從政府舉辦的招商會經濟貿易洽談會等活動中尋找目標客戶，從競爭對手那裡尋找目標客戶。
三、定位目標客戶。
通過課程學習到目標客戶特徵，一是所處行業是國家重點支持或鼓勵發展的行業，二是了解所在區域條件好，具有發展潛力，三是企業自身的情況，要有良好的市場價譽、信用等級較高、產品技術含量高、銷路廣、現金回流快、財務結構合理，四是管理者有思路、能積極行銷或是優秀的繼承人或是具備一定的社會背景、擁有龐大的供應商和客戶群體等。最重要的是此客戶與銀行服務能力匹配，有潛在金融需求，且能為銀行帶來一定的經濟效益。
四、制定一系列行銷方案。
確定目標客戶後，要著手客戶的開發和產品的行銷工作，要進行拜訪客戶，讓目標客戶了解我們的銀行，收集客戶的信息，了解客戶的需求，對重點行銷的客戶要制定行銷方案、有組織、有計畫、有目的的開展行銷活動，達成合作意向。
通過此節課的學習，讓我對行銷新客戶有了更多的技巧，對行銷的各個過程有了更清晰的思路，並積極採用課程中的各種表格，真正的做到了學以致用。通過不斷的聽取網路學院課程使我在工作中更能提高效率，注意以前忽略的細節問題。這些對我們日常行銷很有幫助，在以後的工作中，我會更認真地學習網路學院更多的內容，學習各方面知識，充分利用好行里給我們提供的學習的平台。強化業務學習。
關於客戶的心得體會 篇10
第五期雙百培訓生活在春暖花開的日子開頭了，在這緊急又充實的日子裡，我和其他兄弟單位的學員朝夕相處，一起學習，一起訓練，一起生活，我為能參加其中而感到驕傲。
3月21日，在集團公司的細心安排下，工商學院的張禮國教師為我們系統培訓了《客戶關係治理》的課程。教師依據工作實踐為我們講解了客戶治理的重要性及與企業生存的親密聯繫，加強了我的理論根底，拓寬了思維，提高了熟悉，使我對怎樣成為一名合格的治理者有了新的理解。
客戶是企業的一項重要資產，客戶關心是客戶關係治理的`中心，客戶關心的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關係，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
客戶關係治理的核心是客戶價值治理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一行銷原則，滿意不同價值客戶的共性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續奉獻，從而全面提升企業盈利力量。客戶關係治理（是企業為提高核心競爭力，到達競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的進展戰略，並在此根底上綻開的包括推斷、選擇、爭取、進展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關係為重點，通過開展系統化的客戶討論，通過最佳化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿足度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改良與客戶關係的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所製造並使用的先進的信息技術、軟硬體和最佳化治理方法、解決方案的總和。
我們在實際工作中應做好以下幾點：
首先，要設立清楚的目標和實現目標的進度表：這個目標肯定要可衡量、可檢查，不能模稜兩可。再者，目標一旦確定，肯定要層層分降落實。
其次，我們要做好客戶關係治理工作的創新，加強效勞力量的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關係。
再者，要確立忠誠治理的行銷理念，擅長識別客戶與了解其期望，主要依據成交額和進展潛力做好ABC分類治理。
第四，在企業內部制定標準化效勞措施，妥當解決每一個售後效勞，到達滿足度99%以上，切實培育員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉治理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今日的培訓，不僅讓我學會了自我思索，自我學習，自我治理。我的自信念也大大增加，讓我能把所學的學問帶到工作中去，實現自我價值，更好地效勞於企業。
關於客戶的心得體會 篇11
今日在學術報告廳參與了公司安排的學習培訓，真的特別感謝公司領導賜予我的這次學習時機。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及教師說得法典。今日的學習主題是：客戶關係治理，主講教師是張禮國。
通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關係有了新的熟悉。以客戶為中心，以客戶需求動身，實現客戶價值的最大化，並且讓我懂得在與顧客的溝通和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好效勞工作。
通過教師敘述的案例，我深深懂得了原來客戶關係不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費力量的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的'檔案，以專人統一治理，並不斷提升客戶滿足度和忠誠度，才能有一套良好有效的治理體系。
有句話說得好：不學不問沒有學問，學習，複習，不練習等於沒長進。
經過這次的學習，我學到了許多東西，這些方法對以後的工作必定會有很大的”幫忙，為以後怎么跟客戶打交道指明白方向。
用悟的眼光著眼將來的大客戶，讓客戶不只是為了滿意眼前的東西，更應當讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標。
關於客戶的心得體會 篇12
一、商業銀行個人客戶信息保護的現狀分析
1、我國商業銀行個人客戶信息保護的法律現狀
商業銀行是金融服務機構，在提供服務的同時，不可避免的接觸到客戶的個人隱私，對於客戶信息的保護，商業銀行自然存在著一定的責任。而客戶信息作為客戶重要的個人隱私，必然受到國家相應法律法規的保護。為了清楚地劃分權利和義務，我國制訂了相應的法律法規。其中，1995年頒布了《中華人民共和國商業銀行法》，規定了銀行辦理個人業務遵循保密原則以及違反保密原則所需要付出的相關法律責任。隨後，20__年的《刑法修正案（七）》又規定了對公民個人信息非法泄露屬於犯罪，並規定了相應的處罰政策。除了以上規定的法律以外，中國人民銀行還制訂了相應的規定。20__年，中國人民銀行就印發了《關於銀行業金融機構做好個人金融信息保護工作的通知》，其中明確規定了金融機構對個人信息的監管要求。同時，我國在銀行卡及賬戶管理業務監管規定上明確指出發卡銀行對持卡人的資信資料負有保密的責任。為保護商業銀行個人客戶信息制訂的法律法規，一方面有利於銀行取信於民，另一方面也是對銀行的強制規定，有利於對客戶個人隱私的保護。
2、商業銀行個人客戶信息保護的現實情況
目前，我國商業銀行對個人客戶信息的使用大致分為三種，一是銀行內部對信息的使用；二是銀行界相互使用客戶信息；三是因業務需要提供給第三方。第一種，因為銀行內部開展業務的需要，在各個業務部門之間共享客戶信息。銀行對信息實行嚴格控制，銀行信息保護率極高。第二種，在各個銀行之間，為了銀行業務的需要，比如轉賬業務、境內外交易等，銀行之間需要共享客戶信息。這種使用方式因為存在跨不同銀行或跨境信息共享，信息的保護可能會存在漏洞，需要設立一定的監管制度。第三種，當銀行與第三方進行業務交流與合作的時候，比如和以支付寶為主的第三方網路平台進行合作的時候，可能存在與第三方共享客戶信息的情況。在這種情況下，因為信息可能會脫離銀行監控，客戶信息的泄露和濫用的機率大大增強，客戶信息的保護會受到極大的挑戰。
二、商業銀行個人客戶信息保護存在的問題
1、缺乏法治理念
我國在20__年《侵權責任法》頒布以後，隱私權才被正式作為一項獨立的法律權利。隱私權是公民一項重要權利，公民依法享有。隱私權的設立，是歷史的要求，更是人民的呼聲，但是，隱私權剛剛確立，關於隱私權的具體法律明細還沒有規定，因此，隱私權的法律規定方面還有一段很長的路要走，缺乏法治理念的現狀還要維持較長一段時間。
2、法律制度建設滯後於實際需求
隨著銀行的普及，幾乎每個人都會或多或少地接觸到銀行，關於客戶信息保護制度的制定迫在眉睫。首先，法律制度建設缺乏信息權利的具體規定。《侵權責任法》和《商業銀行法》等基礎法律是目前銀行和客戶主要依賴的信息保護法律，但在這些法律中，對於客戶信息方面都是籠統的要求，在客戶信息保護的具體內容上則沒有明確規定。相比而言，國外在信息保護上就專門規定了信息主體對私人信息享有的包括知情權、修改權在內的多項細化權利。其次，在客戶信息的轉移上，法律規定有待完善。世界一體化進程的不斷加速，銀行之間存在著跨境交流與合作。然而，在商業銀行客戶信息的跨境共享上，國內銀行完全受制於中國人民銀行的法規規定，信息流動性受到了極大的挑戰。妥善處理跨境信息交流問題，國內法律制度需要一定的完善，以保護商業銀行在跨境交流時候的信息安全問題。
3、銀行內部機制不健全
隨著銀行業務的不斷增加，銀行的客戶信息量越來越大，銀行業務之間的信息交流情況越來越複雜。然而，我國的銀行目前來說，對於信息管理方面依然缺乏健全的保護機制。比如在銀行內部信息進行交流時，經常出現職責不明確、使用限制低等情況。其次，銀行缺乏獨立的客戶信息監管部門。在客戶信息的使用上許可權不明，各業務部門缺乏相關的信息監管，信息泄露情況層出不窮。
三、關於加強我國商業銀行個人客戶信息保護的幾點建議
1、完善我國商業銀行個人客戶信息保護的立法工作
隨著社會對隱私權的關注，鑒於我國對於信息保護等方面的法律規定極度缺乏，特別是對隱私權的具體內容規定不足，我國必須加強立法工作。首先，國家應出台關於隱私權的相應細則，將隱私權在商業銀行個人信息保護方面的具體內容加入《商業銀行法》中，並做出一定的強調；其次，借鑑國外的信息保護立法經驗，在信息保護的保護原則、權責歸屬、信息轉移制度等方面做出具體的分析，以有效彌補我國當前在信息保護法律法規方面的缺失。第三，對於信息主體對私人信息的權利規定具體化，切實保障客戶的信息安全利益，防止銀行利用法律漏洞損害信息主體的情況出現。
2、培養信息主體的安全意識與法律觀念
對信息安全的保護方面，除了依靠國家的法律規定，信息主體也應該加強安全意識。我國信息主體缺乏安全意識的原因，一方面是因為國內長期缺乏信息保護的法制環境，另一方面，則是由於信息主體對於個人信息的安全意識薄弱。要改變這種現象，必須培養全社會的信息安全意識。每一個公民都應該注重個人信息安全，提高自身的信息安全意識。在個人信息遭到侵犯的時候，要善於利用法律武器捍衛自己的合法權益。
3、要制定客戶信息管理方面相應的保護機制
商業銀行在客戶信息的管理方面要制定相應的保護機制，保證信息保護工作規範化和制度化。商業銀行應該遵循相應的法律法規政策，加強客戶信息在內部交流的監控，在信息共享的時候注重安全性，設立一定的監督檢查機制。商業銀行還要注重保障信息主體權益，在與第三方共享私密信息之前對客戶進行必要的通知，同時，在接收到客戶的投訴之後，要妥善處理，避免發生重大糾紛。
四、結語
我國社會經濟的飛速發展，給商業銀行帶來了更多的發展機遇，但是我國商業銀行的發展存在缺乏法治理念、法律制度建設明顯滯後於實際需求和銀行內部機制不健全等問題。因此，國家要加強立法工作、增強信息主體的安全意識，商業銀行要健全保護機制，而個人要注重信息安全，在三方的共同努力下，保障個人客戶信息的安全性。
關於客戶的心得體會 篇13
通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的熟悉。客戶經理制是轉變銀行過去等客上門的效勞方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求動身，行銷銀行產品，為客戶供應全方位的金融效勞，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融治理模式。客戶經理具有重要的橋樑作用、市場調研作用、客戶中心效勞作用，我們要仔細學習客戶治理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先轉變自己，從而到達轉變客戶的目的，從而儘快占據市場，占據客戶，以期實現雙贏乃至多贏。
因此，在今後的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、儘快適應崗位轉換。
首先是業務技能的嫻熟把握。這是關鍵，不能夠熟識業務學問，任何的效勞和行銷將無從談起，更談不上客戶的開發。其次是行銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的效勞，更重要的是一種行銷。我們每天都會面對很多形形色色的客戶，要擅長和他們進展廣泛的溝通與溝通，洞察客戶的想法，為其供應滿足的'效勞。客戶經理與客戶的關係不僅是業務關係，更是一種人的關係；客戶經理的效勞要有創意，要走在客戶的前面。然後在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的精確把握，為客戶供應合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關上。客戶關係行銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的行銷文化，從本質上表達出了對以客戶為中心理念的認同，而不是骨子裡仍殘留著以自我為中心的優越感，要真正表達銀行對客戶的一種人文關心和對銀企魚水關係的愛惜。這種行銷，既立足當前，更著眼於將來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、積極主動行銷、挖掘客戶源客戶關係治理學習心得體會客戶關係。
我們要樹立主動行銷的意識、樹立進展意識、市場意識和效勞意識，深入市場和企業調查討論，針對當地經濟的特點，準時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的客戶行銷策略，準時發覺，積極培育優質客戶和貸款工程，積極開拓信貸市場。主動地去開掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流淌性和盈利水平，並以此實現自身的進展壯大。
3、加強客戶關係的維護。
客戶分類治理是客戶經理從事客戶治理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的治理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為劇烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證行銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會興旺。
關於客戶的心得體會 篇14
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕於人，而這句話所揭曉的是處理人際關係的重要原則。
已所不欲，勿施於人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關係，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店裡洗車，你看到客人漆面很髒，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么髒可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意願，就對客人說：“哇，先生你的車好髒喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的`，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當的時機去建議客戶，說出車的現狀是需要保養封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮；好的服務是促進和保證客觀企業使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施於人”，這是我們對客戶服務的禁忌。
關於客戶的心得體會 篇15
首先，就是要儘量獲取客戶的信息，同時建立客戶的信賴感。這是一個過程，有可能長有可能短。從小禮品、優惠活動入手，從免費的或打折的產品入手，根據客戶的不同類型經常與客戶保持聯繫，讓客戶習慣接受這樣的服務，也逐步增加產品的覆蓋率，逐步增加客戶離開的成本，這是初期留住客戶的最重要的步驟。
接著，逐步了解客戶的喜好、有什麼擔憂、有什麼需求，這個過程中要很用心。這個過程中應該保持與客戶良性互動，在關係出現倒退的時候也不要輕易放棄，尤其要體現對客戶的真誠和建立起負責任形象。取得客戶的信賴、喜愛，讓他養成定期與你聯繫的習慣。
然後，才開始著手真正的理財規劃。這種規劃必須建立在真正以客戶為中心的立場，根據對他的了解和相互的信賴，才能進行全方位的規劃。
最後，如果這個客戶也是值得我信賴的客戶，如果真的做成非常熟悉的客戶了，才可以拿他來沖任務。
要堅持一件事很難，要頂住很多壓力，但是這樣的方式，才是真正的為客戶服務，真正的著意長遠，真正的實現了理財師的價值！
關於客戶的心得體會 篇16
能夠進入集團客戶部實習，對於我是一次難得的學習機會。集團部所負責的業務大多是培訓中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業單位，剛開始工作時自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除添加集團客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶並不配合，很難掌握到所需的資料。
這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧，自己採取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習中我的收穫很多，在學校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集團部的同事每天都在為提高企業業績忙碌奔波著，大家這種敬業的精神也深深地影響並激勵著我，在這種工作環境的薰陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。
走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞台貢獻自己微薄的力量，創造出自己的精彩，回報移動。
關於客戶的心得體會 篇17
客戶關係治理這個概念最初由GartnerGroup提出來。對CRM的定義，目前還沒有一個統一的表述，但就其功能來看，CRM是通過採納信息技術，使企業市場銷售、銷售治理、客戶效勞和支持等經營流程信息化，實現客戶資源有效利用的治理軟體系統。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿足度，改善客戶關係，從而提高企業的競爭力。
一、現代客戶關係治理產生的緣由可以歸納為以下3個方面：客戶資源價值的重視（治理理念的更新），客戶價值實現過程需求的拉動，以及信息技術的推動。
1、客戶資源價值的重視。
獲得和維持競爭優勢是企業生存與進展的根底，企業的競爭優勢從內容看包括規模優勢、肯定的低本錢優勢、差異化優勢等。客戶資源對企業除了市場價值，即客戶購置企業的產品、效勞，使企業的價值得以實現外，主要表達在以下幾個方面：本錢領先優勢和規模優勢、市場價值和品牌優勢、信息價值、網路化價值。
2、客戶價值實現過程需的拉動。
與客戶發生業務關係幾乎涉及公司全部的部門，但在許多企業，銷售、行銷和效勞部門的信息化程度越來越不能適應業務進展的需要，越來越多的企業要求提高銷售、行銷和效勞的日常業務的自動化和科學化，這是客戶關係治理應運而生的需求根底。我們經常從客戶、銷售、行銷和效勞人員、企業經理那裡聽到各種埋怨。對於這些埋怨，我們並不生疏，這就需要各部門面對客戶的各項信息和活動進展集成，組建一個以客戶為中心的企業，實現對面對客戶的活動的全面治理。
3、技術的推動。
計算機、通信技術、網路套用的飛速進展使得上面的需求不再停留在幻想階段。信息技術的進展使得信息在以下幾個方面的套用成為可能。企業的客戶可通過電話、傳真、網路等訪問企業，進展業務往來。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關係，根基客戶需求進展交易，了解如何對客戶進展縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶信息。能夠對市場活動進展規劃、評估，對整個活動進展360°的透視。能夠對各種銷售活動進展追蹤。系統用戶可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統，獲得客戶信息。擁有對市場活動、銷售活動的分析力量。能夠從不同角度供應本錢、利潤、生產率、風險率等信息，並對客戶、產品、職能部門、地理區域等進展多維分析。這些功能都是圍繞客戶綻開的。與“上帝是客戶”這種操作性不強的口號相比，這些功能把對客戶的敬重落到了實處。
二、綜合全部CRM（客戶關係治理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術、實施3個方面。其中，理念是CRM勝利的關鍵，它是CRM實施套用的根底和土壤；信息系統、IT技術是CRM勝利實施的手段和方法；實施是打算CRM勝利與否、效果如何的直接因素。三者構成CRM穩固的“鐵三角”。
三、客戶關係治理涵蓋了直銷、間接銷售以及網際網路等全部的銷售渠道，能幫忙企業改善包括行銷、銷售、客戶效勞和支持在內的有關客戶關係的整個生命周期。為便於快捷了解CRM的全貌，本書試圖從以下幾個角度對CRM進展分類梳理。
1、按目標客戶分類。
並非全部的企業，都能夠執行相像的CRM策略，這又相應的意味著，當同一公司的不同部門或地區機構在考慮CRM實施時，可能事實上有著不同的商務需要。在企業套用中，越是高端套用，行業差異越大，客戶對行業化的要求也越高，因而，有些特地的.行業解決方案，比方銀行、電訊、大型零售等CRM套用解決方案。而對中低端套用，則常採納基於不同套用模型的標準產品來滿意不同客戶群的要求。一般將CRM分為3類：以全球企業或大型企業為目標客戶的企業級CRM；以200人以上、跨地區經營的企業為目標客戶的中端CRM；以200人以下企業為目標客戶的中小企業CRM。
2、按套用集成度分類。
CRM涵蓋整個客戶生命周期，涉及眾多的企業業務，如銷售、支持效勞、市場行銷以及訂單治理等。CRM既要完成單一業務的處理，又要實現不同業務間的協同，同時，作為整個企業套用中的一個組成局部，CRM還要充分考慮與企業的其他套用，如與財務、庫存、ERP、SCM等進展集成套用。從套用集成度方面可以將CRM分為：CEM專項套用、CRM整合套用、CRM企業集成套用。
3、按系統功能分類為：
操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用於自動的集成商業過程，包括對銷售自動化、行銷自動化和客戶效勞與支持。合作型CRM用於同客戶溝通所需手段的集成和自動化，主要有業務信息系統、聯絡中心治理和Web集成治理。分析性CRM用於對以上兩局部所產生的數據進展分析，產生客戶智慧型，為企業的戰略、戰術的決策供應支持，包括數據倉庫和學問倉庫建立，及依託治理信息系統的商務智慧型。
關於客戶的心得體會 篇18
學習了《客戶關係治理》課程，使我了解了很多關於客戶方面的學問。就現代意義上說，你的客戶就是你“效勞的對象”。而這個對象有沒有向你付錢並不重要，重要的是他從你處獲得了效勞，而你有某種義務保證這個效勞的質量。而如今是供過於求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比擬挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業的努力前功盡棄。所以做好客戶關係治理是必不行少的。
CRM是一種新經濟背景下的治理理念，其核心是以客戶滿足度為目標的協同治理思想。CRM同時也是一種基於以客戶為中心思想的治理方式，圍繞客戶生命周期的發生、進展，採納準確行銷的方法，通過協同工作，為分類的、不同價值客戶供應滿意共性化需要的產品和效勞，從而到達留住客戶、提高銷售的目的。
通過學習了解到雖然客戶關係治理這一現代企業經營治理模式給了我們很好的啟發，雖然現在我國企業的經營者也非常清晰客戶是重要的，客戶是企業盈利的'主體，但圓滿的是，我國許多企業的經營者卻並不是很清晰企業該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何治理客戶，如何用CRM去打造企業的核心競爭力。這些企業的經營理念、業務流程、組織構造、企業文化都還不能適應這樣的治理模式。我們的學習不僅了解其現在我國一些企業的進展模式，也學會從書中去學習理論學問。我們所學的客戶關係治理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術根底之上的一種企業經營理念和治理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關係治理的根本理念和根本原理。其次篇系統篇，講授作為幫助客戶關係治理實施的軟硬體集成系統的根本構造、系統組成和系統開發方法。第三篇企業篇，講授企業在實施客戶關係治理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關係治理工程實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解CRM學問。
總而言之，21世紀是客戶至上、效勞至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的效勞，客戶將離你而去。近幾年，企業在關注客戶需求方面做出了很大的努力，供應的效勞產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿足度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求好像變得越來越難以滿意。其實這是由於客戶越來越需要關注他們的共性化需求和超乎他們想像的效勞。因此在競爭日益劇烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性效勞技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業擁有品質更高的客戶效勞，哪家企業就擁有更高的競爭優勢。
關於客戶的心得體會 篇19
銷售中，銷售人員要多以客戶為中心。多問、多聽、多記，因為一般情況下客戶不會告訴銷售人員他的心理需求，甚至客戶自己都不清楚自己需要什麼東西，這個時候就需要銷售人員學會傾聽和詢問，通過客戶的言行舉止去分析客戶需求，從而創造賣點吸引客戶。
銷售中銷售人員要主動去跟客戶交流，引導客戶說愁自己的需求，這樣銷售人員才能夠通過分析客戶，了解他們對產品感興趣的地方，同時銷售人員應該不斷提高自身的觀察能力，通過客戶的言行，了解客戶的喜好，觀察客戶對哪些方面有疑慮和心動點，一旦客戶對某些問題不清楚，一定要及時詢問客戶，解答客戶問題至客戶完全弄懂。
銷售人員不僅要會說話，還要善於傾聽，傾聽能幫助銷售人員快速跟客戶建立良好的關係，拉近銷售人員與客戶之間的距離，客戶也就越容易將內心的想法告訴銷售人員，銷售中，好的銷售能從客戶那裡得到大量的信息。傾聽客戶的心聲，並且學會分析客戶想要表達的內在要求，才能順利的跟客戶進行溝通和互動。
顧客的真實需求都在跟銷售人員的溝通中隱藏，銷售能否成功就在於銷售人員能否發現客戶的真實需求，隨意了解客戶十分重要，這是我們銷售成功的關鍵。同時銷售人員要熟悉自己的產品，能專業的向客戶展示產品的特點和優勢，因為客戶對於產品的認知不同，所以對於產品的關注點也不同，銷售人員想要銷售產品就需要抓住這點。