銀行防控風險心得體會優秀 篇1
當前，國內商業銀行對操作風險的認識和管理依然停留在“案件防範”、“加強檢查監督”的傳統的“自上而下”的管理模式，防控的範圍和重點依然定位於銀行內外部的“欺詐性”違法行為和案件，對於來自銀行內部的流程風險、系統風險、人員風險及銀行外部事件風險的關注還不充分。本文認為，商業銀行要做好操作風險管理，必須變傳統的“自上而下”模式為“自下而上”模式，直接向一線人員徵集風險信息，主動追蹤、處理操作風險事件，藉助科技之力，打造功能強大的操作風險管理平台，實現商業銀行操作風險的動態管理與自我完善。
一、商業銀行操作風險定義及分類
商業銀行所面臨的風險主要可分為信用風險、市場風險、操作風險三類。巴塞爾監管委員會在《巴塞爾新資本協定》中指出，操作風險是由不完善或有問題的內部程式、人員及系統或外部事件所造成損失的風險。其中：流程因素引起的操作風險，主要是指業務運管過程中由於管理體制和制度的缺失、以及制度漏洞所造成的操作風險；人員因素引起的操作風險，泛指在商業銀行內部所有由於人員方面的原因給業務操作帶來的風險。具體到業務運行工作當中，可以分為操作失誤風險、違法行為風險以及核心人員流失帶來的風險；系統因素引起的操作風險，主要是核心繫統、周邊系統自身或系統之間，因設計缺陷或其他原因導致的直接或間接風險，分為系統漏洞風險和系統失靈風險這兩個方面；外部事件引起的操作風險，主要是指因外部欺詐、突發事件以及銀行經營環境的不利變化等情況的衝擊，導致銀行發生直接或間接損失的風險。
二、國內商業銀行操作風險管理存在的問題
目前，國內商業銀行對操作風險的認識和管理還停留在較為膚淺的層次，完整有效的操作風險管理體系框架尚未建立，即使是計畫實施新資本協定的商業銀行，其操作風險管理的思路亦不例外：識別（根據監管分類列出操作風險事件類型）、評估（定期進行操作風險自我評估）、計量（損失數據收集）、控制（根據自我評估存在的問題並進行糾正）、監測（審計部門持續監測）。但是，按照上述思路進行操作風險管理，實際效果卻不盡理想，其主要原因在於：
一是操作風險識別“以點概面”。操作風險點無所不在、數量龐大、層出不窮，現有的分類其實只是滄海一粟。理論上說，操作風險點當然是可以動態擴張的，但由於局部私利、信息不對稱、操作風險隱蔽性等原因，不可能全部列出。商業銀行要管理好操作風險，應做到“實時報告蟻穴狀況，確保有及時足夠的沙袋堵住漏洞”。
二是操作風險控制“職責不清”、“執行不力”。由於操作風險涉及面廣，風險類型複雜，專業能力要求較高，目前國內商業銀行操作風險模式實際上多為各職能部門分散管理，有些銀行雖聲稱將操作風險納入全面風險管理統一管理，實際上全面風險管理部門僅是進行形式上的牽頭管理，實際管理職責仍落相關職能部門。涉及人員的操作風險主要由人力資源部管理，涉及系統的操作風險主要由科技部門管理，涉及外部事件的操作風險主要由安全保衛、後勤服務等部門管理，涉及流程的操作風險由各所有業務及管理部門共同管理。各職能部門既是制度的制定者，又是制度的執行者，導致政出多門、各自為政。
三是操作風險監測“形同虛設”。國內商業銀行風險監測工作主要由審計部門或是風險部門負責，風險監測主要依靠各級風險監測人員的經驗和直覺，往往是發生案件後，才開始突擊檢查、查找漏洞、處理有關責任人，風險監測人員主動發現風險的能力不強，被動式、運動式、臨時性的監測活動占據主流。此外，由於考核激勵機制的原因，部分銀行分支機構對大量損失較小的操作風險採取“就地消化”的策略，對損失較大的操作風險採取“過濾加工”的策略，形成“隱瞞文化”，導致操作風險信息在銀行內部不能真實、全面、及時上傳，風險監測形同虛設。
三、商業銀行操作風險體系的構建
操作風險實際上是一種全流程風險，只要有業務、有行動，就會存在人員誤操作或流程設計不當或系統出錯等風險，而且，操作風險還會隨著業務的發展而實時變化。操作風險的這種特性，決定了商業銀行過去的那種“自上而下”的管理，天然是一種“低效管理”。因此，商業銀行要做好操作風險管理，必須變傳統的“自上而下”管理為“自下而上”管理。真實的風險信息，最權威、最及時、最有效的來源途徑，一定是直接接觸業務、直接接觸客戶的人員，商業銀行應將操作風險管理扁平化，直接向商業銀行所有個體員工採集操作風險信息，主動追蹤、處理操作風險事件。商業銀行操作風險管理系統各個組成模組具體要求如下：
（一）操作風險信息收集
商業銀行應打造功能強大的操作風險管理平台，對全行所有人員開放，允許任何與工作相關的不滿意見或完善建議，直接在意見建議中心提交。這些意見建議經過後續的篩選、處理、反饋、固化流程，為商業銀行自我完善提供源源不斷的動力。提交信息人員可自由選擇實名或匿名兩種方式，系統應默認匿名方式，以保護信息提交人員的人身安全，防止打擊報復。提交信息人員應填寫基本信息，必填項包括：姓名、銀行卡號。其中：商業銀行應確保“姓名”項真實，以防止惡意人身攻擊、無中生有的舉報等，但是，商業銀行應確保操作風險信息系統中的個人資料絕對保密。
（二）操作風險信息有效性判斷
商業銀行應在總行風險管理部設定操作風險管理崗對風險信息進行有效性判斷，過濾掉與工作無關的、已處理過的風險信息，將有價值信息轉入處理流程。操作風險管理系統應內置即時通訊工具，對信息提交者未表述明確的風險信息進行溝通明確。總行風險管理部門設定操作風險崗應判斷風險信息職責所屬，交主辦部門或相關分支機構處理，並應將風險信息進行分類，為後續統計分析、風險評估作準備。
（三）操作風險事件處理
接受交辦的機構提出處理或整改意見，交具體經辦處理；具體經辦經機構負責人同意後及時填寫處理結果。系統設定辦理時間提醒，具體經辦人員每隔4小時/8小時/24小時/48小時收到辦理時間提醒，超過48小時收到催辦提醒。若接受交辦的機構對部門職責有異議，認為不應由其主辦的，應說明理由，並轉辦相關部門。若轉辦部門不明確或有爭議的，提交商業銀行機構職責管理部門裁定，若仍不明確或有爭議的，提交行領導裁定。
上述處理流程均應公開透明，藉助公眾的監督評價，可以切實提高相關處理人員及機構的重視程度，確保處理的效率及質量，杜絕敷衍了事、推諉拖沓的現象。
（四）操作風險成果運用
商業銀行意見建議的主辦機構對意見建議的處理，不應就事論事、簡單整改了事，而應舉一反三，根據風險處理結果修正現有流程或制度，達到業務流程不斷最佳化、政策制度適時調整、操作規範簡明展現的目的。因此，操作風險管理平台應設定“操作規範中心”，該中心包括“制度系統”及“作業系統”，根據改進建議形成良性映射，不斷循環最佳化。
操作規範中心應內嵌“制度系統”，提供制度查詢、制度制定及制度修訂功能，主辦機構對建議意見進行處理，形成處理方案後，需要以制度形式對管理要求進行固化的，可直接在制度系統中申請制度局部更替或是起草新的管理制度，經有權人批准後，系統自動將新舊制度進行替換，確保制度查詢人員在系統中查詢到的是最新有效的制度及管理要求。
“制度系統”應配合“作業系統”使用，將零散、分割的制度轉化為流程化、完整的管理要求，每個崗位的工作人員僅需輸入崗位名稱，系統就自動提示崗位職責、操作規範、風控要點。主辦機構修訂或制定製度後，即應同步更新作業系統，確保系統展示的管理要求、操作規範實時有效。
（五）操作風險事件後台分析處理
1、操作風險事件庫管理。操作風險種類繁多，為實現操作風險的針對性管理，商業銀行可參考巴塞爾協定損失事件類型，對操作風險進行三級細分，確保所有風險信息對應的風險問題得到準確分類。由於操作風險事件繁雜、操作風險分類需要統一標準，分類專業性要求較高，因此，該項分類工作應由總行操作風險管理崗負責。商業銀行進行操作風險分類後，將能夠直觀展現商業銀行操作風險薄弱環節，為商業銀行針對性加強相關領域操作風險管理，提供明確指向。
2、操作風險評估。商業銀行應定期評估銀行操作風險情況，提交總行決策管理層審議，為管理層採取操作風險控制措施、配置操作風險管理資源提供決策依據。
3、操作風險計量。商業銀行應根據銀監會《商業銀行操作風險監管資本計量指引》，建立全行性的操作風險關鍵監測指標，例如：“內部欺詐事件數”、“外部違規事件發生率”、“操作風險損失率”和“綜合人均發案率”、“百萬元以上案件發案件數”，對操作風險事件進行分析跟蹤，一旦發現關鍵風險指標異動，應立即採取針對性的措施，追查異動深層次原因，加強相關領域操作風險的關注及防控。
四、商業銀行操作風險管理展望
雖然操作風險事件紛繁複雜，但管理並非沒有規律可循，關鍵是要從業務和管理實際出發，透過現象看本質。無論是業務差錯、產品缺陷，還是違規操作、貪污受賄，都是操作風險事件的表現形式，核心問題都是業務流程或制度的完善。由於業務流程及制度滲透到銀行的方方面面，要真正完善好業務流程及制度，商業銀行應該鼓勵操作風險問題的暴露和糾正。實際上，任何個體都不會獨立存在，任何行動也都會與他人產生聯繫，操作風險事件一般都會或多或少地被他人員獲知。如果這些風險苗頭、風險信息能夠及時傳導到操作風險管理機構，並在公眾的監督下得到有效控制或整改，那么，勢必將消滅數量眾多的操作風險，大大減少商業銀行的操作風險損失。展望未來，若國內銀行業金融機構能夠打造高效實用的操作風險管理平台，以“自下而上”思維管理操作風險，就一定能夠實現操作風險的動態管理，實現商業銀行操作風險的標本兼治。
銀行防控風險心得體會優秀 篇2
在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶對於銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等各種風險因素都迫切要求銀行業對現有內部風險積極進行防控。郵儲銀行為全面提升內部風險防控意識，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的風險管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。
根據隊伍的現狀，確定內部風險的防控重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計畫，積極引進商業銀行先進的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，使其逐步適應郵儲銀行的發展需要。最大限度降低風險，主要採取了以下幾方面措施：
1、加強領導。
內部風險防控的最終目標是要實現網點自主內部控制功能的提升，把推進內部風險防控作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的行銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行內部安全意識，實現工作目標的重中之重的工作來抓。作為對內部風險防控的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為降低內部防控風險提供科學依據。
2、堅持原則。
堅持最佳化布控、提高效益原則。本著“穩定內部風險結構”的思路，合理調整內部安全意識，提高網點的創效能力。根據不同的區域和經濟條件，加強對基礎網點和自助網點的安全風險進行建設，各部門要對自身的安全問題執行情況進行全面檢查、監督和評價考核，對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保內部風險控制的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點全方位功能的提升。
3、建立機制。
控制銀行內部風險是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但如果不重視內控制度建設、規章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規文化，督促網點整改，鞏固風險安全檢查效果。
4、完善措施。
通過專業的合規風險教育去進行企業改革，用統一的標準，規範網點的行銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網點內部控制的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。
近年來，因商業銀行櫃面風險所引發的案件層出不窮，涉案的金額也越來越大，極大的影響了銀行的信譽和業務的發展。
提高員工合規意識、完善相關規章制度，使櫃員在辦理業務時有章可循、有章可依。首先應加強對員工合規經營意識和自我保護意識的教育，認真組織學習各項規章制度，堅決杜絕以習慣代替制度，以感情代替規章，以信任代替紀律的陋習，嚴格按照操作規程辦理業務，不斷強化員工風險防範意識，從思想、職業道德和行為習慣上培育良好的合規意識。讓員工樹立細節決定成敗，合規創造價值的理念。
其次，銀行櫃面管理規章制度隨著櫃面業務的調整和拓展經常做補充和修正，管理制度的頻繁波動使櫃員難以領悟其宗旨，業務操作不當，規章執行力度不夠。在實際工作中，有些業務櫃員不是很了解到底違不違規，到底怎樣做才算合規。有的為了保險起見，乾脆拒絕辦理；有的櫃員在斟酌之後，還是給客戶辦了。業務辦理和制度要求的不統一，造成了客戶的不滿，影響銀行的形象和聲譽。針對上述現象，建議有關部門科室每季或每月將下發的有關業務辦理要求、規章制度的郵件統一整理，對現有規章制度大幅度清理整合，使之更為科學合理，再下發，並組織員工學習。再次，關注員工的自身利益，尊重員工，發揮員工的“主體作用”。切實站在一線員工的立場上，考慮員工的各方面需求。銀行要拋開只講效益不要質量的做法，注重員工長遠人生規劃和發展，通過組織各項學習和競賽來提高員工的綜合素質和能力，提高員工識別櫃面風險的意識和抵抗櫃面風險的能力。
銀行防控風險心得體會優秀 篇3
總行在全行開展“合規大行動”活動，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以管理促經營、以改革促發展，圍繞影響全行管理質量、管理水平、管理效能的關鍵環節和重點領域，長短結合，標本兼治，持續最佳化制度流程，創新管理工具，完善管理機制，強化信息支撐，提高員工素質，著力解決管理領域的基礎性、機制性和瓶頸性問題，提升管理科學化、精細化和信息化水平，進一步增強市場競爭力、風險控制力和價值創造力，為打造優秀大型上市銀行提供堅強的管理基礎支撐。
通過開展“合規大行動”的學習，我深刻的熟悉到，合規大行動教育活動是在特定的歷史時期形成具有郵儲銀行金融特點的教育方式及與之相適應的治理制度和組織形式，是郵儲銀行治理經驗方式並付諸實踐的價值觀念，集中體現了郵儲銀行員工的價值準則、經營觀念、行為規範、共同信念及創造力、凝聚力、戰鬥力，是推動農業銀行改革與發展的堅強政治保證和組織保證。可以說，這次活動的開展，讓我進一步認清了崗位職責、淨化了了思想、提高了領導務能力。下面，就這次“基礎管理提升年”活動的開展和“合規大行動”的學習獲得自己的心得體會：
一、加強合規大行動教育，是提高經營治理水平的需要。
開展合規大行動教育強化學習提高熟悉樹立企業良好形象。我深刻的認識到加強合規大行動教育，是提高經營治理水平的需要。開展合規大行動。
教育活動對規範操作行為，遏制違法違紀和防範案件發生具有積極的深遠的意義。一方面，要統一各級領導對加強合規大行動教育的熟悉，使之成為企業合規大行動建設的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經濟社會，各種新事物不斷湧現，新業務、新知識更是層出不窮。形勢的發展要求我們不斷加強學習，全面系統地學習政治理論、金融業務、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應全行業務提速發展的需要。認真履行崗位職責，要注重加強對政治理論、經濟金融、法律法規等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。
要在我行內部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務實效的經營作風，營造良好的經營環境，提升治理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經營風險和治理風險，維護和提升農行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業合規大行動教育的熟悉，員工是企業合規大行動建設的主體，又是企業合規大行動的實踐者和創造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優良的合規大行動企業，更談不上讓員工遵紀守法。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓、考核，業務培訓力求達到綜合性、系統性、專業性、實用性、提升性，力求使農行員工隊伍的綜合素質在原有基礎上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工正確把握企業合規大行動建設的真正科學內涵，自覺地融入到企業的合規大行動建設中去，增強內控治理意識，狠抓基礎治理，促進依法合規經營。
二、加強合規大行動教育，是建立長效發展機制的需要。
企業合規大行動教育建設是一項工程浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發展目標，在一個時期內要有一定的規劃目標，最終建立適應企業長遠發展的機制。從我行來看，他應該包括企業精神、價值觀念、企業目標、企業制度、企業環境、企業形象、企業禮儀、企業標識等內容，形成有自已特色的文化經營理念。首先要採取走出去、請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工熟悉到農業銀行應如何發展，員工在自已的崗位上應如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進；在農行這個大家庭中自已是什麼角色，自已出了多少力，對農行的改革與發展有何建設性意見。要通過談熟悉，談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規大行動，進而提高農行的凝聚力、戰鬥力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業賄賂專項工作結合起來，要統籌兼顧，合理安排，加強對易發不正當交易行為和商業賄賂的業務環節的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，果斷糾正經營活動中違反商業道德和市場規則，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業合規大行動。最後要結合工作實際，認真開展規範化服務，按照總行各項規章規定中的條款，對一些細節問題、難點問題要進行專項學習。對當前的業務經營和櫃檯服務形勢，認真總結和細分客戶群體和業務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不斷創新服務方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業合規大行動精華。
三、加強合規大行動教育，是提高經濟效益的需要。
加強合規大行動教育的主要目的，是通過提高企業的凝聚力、向心力，降低金融風險，實現企業效益的最大化。工作中，一要樹立正確指導思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現為了片面追求高速業務增長而忽視風險防範和內控機制建設的傾向。二要建立健全各項規章制度。要始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規範日常行為。為此，要結合工作實際，制訂並完善一系列規章制度，堅持用制度來規範業務經營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規行為的發生，確保每一個環節都不出現問題。
要認真借鑑國際先進經驗，積極運用現代科技手段，建立健全覆蓋所有業務風險的監控、評估和預警系統，要重視貸款風險集中度及關聯企業授信監控和風險提示，重視早期預警，認真執行重大違約情況登記和風險提示制度。要建立健全內控制度，保證經營的安全性、流動性、效益性，建立自我調整，自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內部控制制度，加強操作風險防範。四要堅持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環節，經常開展有關規章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不斷增強依法合規經營的意識，利用金融系統身邊發生的案例進行現身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
開展“合規大行動”的學習提高了我行員工的思想意識和業務規範的提升，為我行成為優秀的上市公司打下堅實的基礎，全行員工更加緊密有效地圍繞在新一屆總行黨委的周圍，將郵行的未來建設的更加美好！
銀行防控風險心得體會優秀 篇4
根據分行開展“大學習、大檢查、大討論”內控主題教育活動的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次學習活動。通過這次主題教育活動，進一步提高了我的風險防範意識，強化了合規操作的觀念，並且明晰了崗位的責任以及這次主題教育活動的意義和重要性。
本人認真學習《關於在全行開展依法合規專題教育活動和落實省行案件防範工作整改方案的通知》檔案，通過學習進一步認識到依法合規經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名銀行工作人員，我深知依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企自我發展自我保護及防範金融風險的根本所在，才能確保我行各項工作健康快速發展。下面是我在學習相關內控制度及管理辦法後的幾點心得體會：
一、加強合規文化教育，是提高經營管理水平的需要
開展合規文化教育活動對規範操作行為，遏制違法違紀和防範案件發生具有積極的深遠的意義。一方面，統一各級領導對加強合規文化教育的認識，使之成為企業合規文化建設的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經濟社會，各種新
事物不斷湧現，新業務、新知識更是層出不窮。形勢的發展要求我們不斷加強學習，全面系統地學習政治理論、金融業務、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應全行業務提速發展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，特別是要注重加強對政治理論、經濟金融、法律法規等方方面面知識的學習，不斷提高自身的.綜合素質，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。
二、提高個人思想素質和風險防範意識，增強依法合規經營的理念
加強個人的法律法規、規章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防範教育，使大家都認識到社會的複雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業，必須把風險防範放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防範意識和自我保護意識，提高規範操作，從源頭上預防案件的發生。
三、加強內控管理，更新服務意識，樹立正確的銀行經營
理念從近幾年金融系統發生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規操作，檢查不細，監督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鑽空子，從而給國家資金造成損失。我們每個銀行工作人員都應該吸取教訓，不斷健全完善各項規章制度，並將內控管理當作風險防範的前提條件，要認真紮實地貫徹執行案件防範責任制的規定，促進內部防範機制的強化與完善，努力做到在規範的前提下發展業務，在發展業務的同時，加強規範管理，以保證各項業務的流程和規章制度的約束之內進行。
第一，要把以“客戶為中心”的理念貫穿於工作的始終。“基礎牢固，穩如泰山；基礎不牢，地動山搖”。風險的防範與控制，說到底是人的因素起著重要作用，客戶創造市場，客戶創造價值，客戶是我們的效益之源，是我們的衣食父母，有了客戶，我們的業務才有發展，員工的價值才能夠體現。如果每個崗位的員工都能嚴格要求、嚴格規範、嚴格標準、嚴格執行規章制度，業務操作中的風險就會得到有效的遏制。切實大力倡導、深入宣傳價值最大化、資本約束、全面風險管理、風險與收益平衡、內控優先等先進理念，自覺轉變觀念，將自身工作作為第一道防線納入到風險控制體系中，形成規範操作，防範風險的良好氛圍，真正把為前台、為基層、為客戶服務當作提升風險與回報管理水平的出發點和歸宿，就能有效提高我行風險管理和內控政策、法規、制度的執行和落實，全面加強風險管理和內控建設具有不可替代的重要作用。
第二，要更新服務意識。現實看，銀行的業務基礎是市場，沒有市場就沒有銀行，沒有優質市場和優質客戶就沒有銀行的業務發展，加強市場行銷是目前提高我行核心競爭能力的當務之急。從我行看，我們的經營服務意識與以前相比已有了很大程度的轉變，但這些轉變還僅僅停留在表面層次上，缺乏更深程度的挖掘。在當前市場競爭越來越激烈的情況下，要突破原有的局限，創造個性化服務，以全面優質的服務吸引客戶才能在競爭中立於不敗之地。這就要求我們必須樹立強烈的市場意識，善於研究現實的和潛在的市場，善於拓展優質市場，善於競爭優質客戶，通過有效的市場行銷促進業務的快速發展。特別是要準客戶定位，牢固樹立為優質客戶服務的意識，因為20%的優質客戶將會給我們帶來80%的經營利潤。
第三，要樹立全面協調均衡的經營理念。銀行利潤的主要來源還是依賴客戶業務，但僅僅依靠這一傳統業務遠遠無法達到市場的需求。隨著資本一級市場的發展，企業的融資渠道逐漸拓寬，一些優質客戶已不再需要銀行的融資渠道。利率市場化的推進、客戶需求的日益多樣化，都迫使我們去思考今後的發展問題，真正的優質商業銀行應該在為客戶提供資金融通服務的同時，也能夠向客戶提供資金清算、財務顧問、財富管理服務等中間業務。現在，中間業務的內涵在迅速擴充，提升客戶服務價值和對客戶價值的最大挖掘，要求商業銀行實現資產、負債與中間業務的均衡發展。同時，由於中間業務的發展不受資本金約束，可以彌補資產負債業務發展受到的限制，因此協調資產、負債和中間業務的發展，既是市場經濟法則對商業銀行的要求，也是商業銀行經營規則的內在要求。因此銀行在發展業務的同時，面向業務、面向管理、面向操作的合規文化建設，通過強化教育培訓、組織風險點的成因分析，搭建防控體系、最佳化流程、規範管理，保證業務發展質量等系列活動的深入開展，讓合規人人有責、合規創造價值的觀念已深入人心。讓依法決策、合規經營與管理，按章辦事、合規操作在全行上下蔚然成風。切實整治有章不循、違規操作、屢查屢犯的頑症，及時消除基礎管理工作存在的隱患得到，增強防範風險的能力，為業務持續健康地發展創造了良好條件。
銀行防控風險心得體會優秀 篇5
一年的工作歷程也是心態調整、角色轉變的過程。常言道：態度決定一切。端正的態度、良好的心態是高效完成各項工作的基礎和前提。心態的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無小事，任何細節的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業務，真誠服務每位客戶，只有確立了端正的工作態度和良好的處事心態，才能出色的完成各項經營指標。下面我將從以下五個方面來總結下一年的工作心得體會。
1.感恩的心。感恩的心讓我們善於發現別人的優點和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加願意發自內心的去鼓勵和讚美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務型企業，客戶是企業的生命線，只有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。
2.制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統一標準和指導規範，告訴員工什麼是對的，什麼是方向，從而為工作提供指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業，制度重於泰山，合規是銀行經營的高壓線，好的制度不僅是客戶資金安全的保證，同樣是x行為客戶創造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創造性。
3.細節決定成敗。天下大事必做於細，所有的工作都由細微的部分組成，只有將每個細節很好的完成，整個工作才能高效、準確的完成。在銀行這個特殊的行業中，每個細節都要求更高，賬號、金額、票據等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯網核查和反洗錢系統排查，文明禮貌用語和服務規範必須高標準的嚴格執行，只有將這些細節做好，客戶才會選擇我們。
4.要做足準備前的行動。有人說準備很重要，但是準備前的行動同樣很重要，在準備前我們要進行蒐集市場資料，學習各項新業務知識，進行客戶的甑別，與各個利益關係者進行溝通和反饋，從而為制定合理的行銷方案打下堅實的基礎。只有這樣我們才能最大限度的節省成本，高效的完成各項工作。
5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作；在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅能完成各項產品的行銷，同時也可以大大提高客戶的忠誠度。
經過一年的工作和學習，我堅定了信念，提升了技能，找到了理想與工作的結合點。我將不斷學習，向書本學，更重要的是向社會學。在今後的工作中，我將自覺加強理論和業務知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己在業務方面尤其是對公業務知識的鍛鍊，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助下發揚長處，彌補不足，提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自己，奮發圖強，積極為行的發展貢獻自己的力量！
銀行防控風險心得體會優秀 篇6
12月19日晚，廣西大新農商銀行“開門勢如紅、福氣滿大新”20__年“開門紅”啟動儀式暨誓師奪標大會圓滿舉行。總行領導班子成員，機關中層幹部，各支行行長、副行長，分理處負責人，信貸客戶經理參加啟動儀式。
大新農商銀行黨委書記、董事長吳秀超致辭。要求全行員工堅定信心、凝聚合力、搶抓機遇、奮力拚搏，在各項工作中爭創實績，再創佳績。
一是堅定信心，增強敢打必勝的堅定信念。加強優勢產品宣傳，提升各項工作質效，為“開門紅”增添源源不斷動力，牢牢把握髮展先機，贏得全年工作主動權。
二是齊心協力，匯聚奮力攻堅的蓬勃力量。全行上下精誠團結、同頻共振、奮力拚搏，始終沿著穩健可持續發展目標奮勇前行，確保開局之年邁好第一步、開拓新天地、展現新氣象。
三是精心組織，營造幹事創業的發展氛圍。全行全員上陣，擰成一股繩，領導班子定期調研，包片部室掛點督辦，黨員幹部衝鋒在前，全體員工篤行不怠，積極投身首季“開門紅”活動中。
四是最佳化服務，提高信貸品牌識別度和知名度。不斷加強宣傳引導、創新方式方法，多渠道、深層次地挖掘存量客戶金融需求、發掘新增客戶潛力，提升金融服務精度、增加金融服務深度、拓展金融服務廣度。
大新農商銀行黨委副書記、行長陳家宇解讀了《大新農商銀行20__年首季“開門紅”競賽活動方案》。競賽活動方案根據經營發展側重點確定各項考核指標分值，明確獎勵標準，採取激勵與約束相結合的考核方式，真正發揮指揮棒的作用；旨在推動全員在思想上再聚焦、措施上再聚能、行動上再聚力，儘早實現自我突破、彎道趕超。
啟動儀式上，特別設定的奪標環節，各網點拿出勇於扛大旗的魄力和豪氣，踴躍奪標，將活動推向火熱。與此同時，各網點向總行黨委書記遞交的一張張軍令狀，書寫的不僅僅是業績保證，更是一艘承載著同發展、共命運的'金融事業航船。黨委書記將戰旗授予四大戰隊，隊長接過戰旗擔起使命。現場戰旗獵獵，士氣高漲，體現了全行黨員幹部員工必勝的信心和昂揚的鬥志。
大浪淘沙勇者勝，“開門紅”的衝鋒號角已經吹響，站在新起點，大新農商銀行全體員工將以飽滿的熱情、昂揚的鬥志、振奮的精神，以勢不可擋的激情全面完成“開門紅”任務目標，保證各項業務穩健運行，奮力譜寫大新農商銀行高質量發展的絢麗新篇章！
銀行防控風險心得體會優秀 篇7
在大連農商銀行長海廣鹿支行工作快一年了，在這裡我從事著一份最平凡的工作—櫃員。可能在別人眼裡，普通的櫃員談不上什麼前途，但是我不這么認為，櫃檯一樣可以乾出一番的事業。態度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農商行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明視窗”。
在銀行員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示農行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客戶的背後，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在農商行辦理業務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守單位的各項規章制度;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居於現狀，不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務於客戶，將工作做的更完美。於是在緊張工作之餘,我還積極努力的學習，取得了《銀行業從業人員資格個考》、《反洗錢資格證書》等各類資格證書。為在今後的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
態度決定一切。立於根本踏實工作，努力學習業務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始於平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創造出一片屬於自己的天空。
銀行防控風險心得體會優秀 篇8
作為一名在廣發銀行信用卡從事行銷工作近一年多的行銷人員，一直以來，我認為在行銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多行銷工作時間裡，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間裡，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事行銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的行銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這裡我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事行銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什麼，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，後來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的行銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計畫性、目的`性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新行銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計畫、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在行銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對行銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
銀行防控風險心得體會優秀 篇9
三大戰略，遙遠得如同幾萬光年外的星辰，即使我已經在高櫃工作了兩年，依然覺得它遙不可及。然而在認真研讀了田國立董事長和省分行戴躍明行長的講話之後，如醍醐灌頂般讓我的思想豁然開朗。“三大戰略”的核心是通過平台深耕長尾客戶，讓他們也享受到平等的金融服務，從而提高銀行效益。而作為一線青年員工的我們，恰恰是深耕80%長尾客戶的踐行者。
聚沙成塔，集腋成裘，我們的成功離不開長尾用戶。20xx年集中區支行個人存款日均新增一直維穩在5000多萬，因為我們牢牢抓住了80%長尾客戶，他們是銀行業績增長的主力軍，他們是我們努力爭取的優質客戶，他們的力量是我們崛起的希望。正如省分行戴行長所說“得草根者得天下”。近日，一位普通客戶來我網點辦理存款業務，網點大堂經理在向該客戶宣傳我行存款政策時，發現該客戶有意向把他行大額資金轉入我行時，大堂經理立刻熱情地將該客戶引薦給網點負責人，該客戶受到網點負責人的熱情招待後，很爽快地把他行400萬的資金轉入我行定期存款。後來才得知，該客戶去他行辦理業務時，並沒有受到他行工作人員尊重。諮詢了很多其他銀行，我行工作人員的熱情細緻打動了他。有時候，銀行利率的高低並非是業績的決定因素，工作態度服務質量反而能夠成為磁石，吸引八方客戶。這既是支行在深耕長尾客戶成功的案例，更是對三大戰略踏實的踐行。
省分行戴行長在三大戰略推進工作會議上的講話中指出，三大戰略不是對傳統業務的否定，不是另起爐灶。現階段，傳統業務該做還得做，只是各級管理者要順應市場形勢的變化，在行銷上要更加關注大眾客戶、長尾客戶，在行銷路徑上要更加依託於金融科技的賦能。
當建行新一代通過對大數據的篩選、連線和整合，具備了批量獲客的能力，又擁有實實在在的避險能力，不見客就能獲客，為進行精準化行銷提供了技術支撐。對於每個商機，我們都會按照商機提示進行精準行銷，當客戶需求與我們商機提示不謀而合時，不僅僅會給我們帶來行銷成功的喜悅，更多地是向客戶彰顯建行金融服務能力和科技水平的一個視窗，一種自信。
三大戰略中，金融科技是體，普惠金融和住房租賃是翼，金融科技承載著兩翼發展，兩翼點亮了我們前進的道路，兩翼挾裹走到時代的前列，兩翼托舉我們飛向曾經不可及的星河。
銀行防控風險心得體會優秀 篇10
大同市雲州農商銀行認真貫徹落實全市農信社20__年“首季開門紅”暨“兩節”旺季行銷動員會，制定了一系列“首季開門紅”行銷措施，充分發揮主動行銷策略，在春節期間吹響“首季開門紅”業務行銷的“衝鋒號”。
黨建引領，提振士氣開門紅
雲州農商銀行黨委在省聯社黨委、大同審計中心黨委的堅強領導下，舉行“首季開門紅”行銷動員會，多次下基層解讀行銷活動方案，解決基層困難，提振全員士氣，督導各支行快速進入狀態；各黨支部充分發揮“戰鬥堡壘”作用，迅速投身業務一線，廣泛開展多種渠道行銷；各營業網點設定“黨員先鋒崗”“黨員示範崗”，牢牢把握“首季開門紅”時機，帶頭行銷攻堅，入戶進商，充分發揮黨員幹部先鋒模範作用，帶動全行員工齊心協力，力爭各項業務“滿堂紅”。
“早”字當頭，存款行銷穩增長
春節前是外出返鄉的高峰期，也是各類大中小企業集中回款的時節。雲州農商銀行為抓住這一有利時機，早在20__年11月末就以“格線化”管理為支撐，根據全轄17家支行服務半徑，梳理客戶詳單，建立重點行銷台賬，通過電話、微信、實地走訪等方式與客戶保持聯繫，送上新春祝福，同時切實了解客戶的金融需求，幫助客戶解決困難，宣傳該行當前各項業務產品和優惠政策。此外，該行同步開展“玉兔送福利，五重豪禮等您來”主題行銷活動，以“進門禮”“首貸禮”“開卡禮”等方式將春聯、餐具套裝、電子優惠券、米麵油等新春好禮回饋給客戶，不僅迅速獲得了新老客戶的認可，打造了良好的社會口碑，更全面加強了與客戶業務合作和情感交流，不斷鞏固客戶黏性，提升品牌形象。截至1月4日，該行主動對接各類客戶362名，新客戶行銷650餘名，短短4日淨增存款2400萬元，行銷預存款客戶87戶，預存款額達3900萬元。
“惠”上出招，貸款業務做文章。年關將近，大型超市內置辦年貨民眾逐漸增多，雲州農商銀行把握時機，真正把實惠給到老百姓。經過前期對接，該行篩選出信譽良好的'商超合作，為民眾發放電子優惠券，並通過在合作商戶設定廣告展板、分發宣傳彩頁、微信各支行、抖音平台宣傳等辦法進行貸款宣傳；該行還開展“晉享周周惠，節日更加倍”活動，與老百姓生活緊密相連的小商品、便利店、小吃店、加油站等多個商家合作，在真正讓老百姓享受實惠的同時，還對有資金需求，符合貸款要求的商戶進行資金支持。此舉不僅將貸款業務行銷給優質貸戶，幫助其擴大生產，更讓廣大民眾主動關注云州農商銀行的微信公眾平台，真正把農商銀行當“自家人”。目前，該行合作商家已達26戶，微信公眾平台等線上宣傳賬號新增關注3000餘人，各項貸款較年初新增1100萬元。
“盯”住數據，銀行卡上抓重點
不管是上街行銷，廳堂行銷還銀行卡後台，總會有大量的數據反饋，雲州農商銀行每日對行銷數據進行分析研討，對行銷策略，特別是銀行卡行銷措施進行動態調整。根據分析結果，該行將行銷重點放在各類聚會場所，各支行提前對接大流量商戶，主動行銷，針對商戶“晉享e付”收單業務和針對個人的“優惠滿減”活動，實施持該行銀行卡的客戶在設有“晉享e付”收款碼商戶處購物享受優惠的策略，實現商戶收單業務與個人銀行卡業務有機融合。短短四天實現開卡用戶新增180餘戶，新增註冊綁卡600餘個，收單商戶沉澱資金累計8812萬，不少企業、商戶、個人主動來到營業網點辦理、諮詢銀行卡業務，盯數據、抓重點策略，初顯成效。
銀行防控風險心得體會優秀 篇11
時代在變、環境在變，銀行的業務工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務是我們日常工作的核心，作為一名銀行櫃檯工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的。要做好服務，必須做好三個方面：良好自我形象氣質和集體形象、優秀的專業技術能力、“以客戶為中心”的優秀的服務態度和服務標準。
一、外在形象的具體表現形式
1、儀容服飾的形式美
對於銀行女職員來講，工作場合應化職業淡妝。這不僅會讓自己容光煥發、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對於男性員工來講，也應剃鬚修面，頭髮整齊，體現良好的儀容儀表。
職場中服飾的美更多體現為統一著裝的形式美。統一設計、極具企業文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態美和氣質美，更體現了一種企業文化的內在精神力量。通過統一著裝，也可以強化員工的角色意識、責任意識。體現一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風貌。
2、注意姿態行為的形式美
拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應給人以端直穩重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺。
3、注意服務態度的形式美
我們服務態度基調應是“微笑服務”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的`距離，創造友好的交往合作氛圍。我們應該注意養成微笑服務的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務態度。
4、注意語言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連線、重音、語氣、語調等處理技巧：態勢語言方面，要注意包括表情、眼神、手勢等無聲語言要素的表達。
5、乾淨整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現。
二、紮實的專業基本功，良好的專業技術素質
在快速發展的今天，我們必須從各個方面提高自己的專業素質，比如國家的心得政策法律法規，銀行的新規定、新思想，新的機械設備的掌握，新的辦公軟體的開發運用，新的辦公方法的學習掌握，對各個突發事件的應對措施，客戶提出的越來越多的新的問題等，我們必須全體的提高自身的技術素質，我們要樹立“沒有最好，只有更好”的思想態度，精益求精，力求上進，讓我們的武器更亮，更準。
三、“以客戶為中心”為基礎的“深入人心”的服務
什麼是優質服務?優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是我們服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面功夫。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
針對以上幾點對比自身，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力，培養良好的工作習慣，著裝得體，鍛鍊標準的服務體態、語言語調等，在專業技術上要求學苦練，在服務上要更“靠近”客戶，朝著優質的服務去努力，爭取在各個方面得到長足進步，為我們的信合事業添磚加瓦。
銀行防控風險心得體會優秀 篇12
縣總行開展”三好銀行”活動以來，我支行也集中進行了省、縣行領導動員報告及相關材料的學習，”三好銀行”對於我們農商銀行的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋樑，讓我們從學習走向實踐。在要求上做到具體化、明確化。
學習“三好銀行”，我認識到在業務知識上需要逐步完善，先學習，後落實，循序漸進，階段突破。結合個人崗位實際情況，我知道，我需要集中精力努力提升自我，克服當前面臨的困難，不斷提升個人素質，業務水平。與客戶接觸文明服務、文明用語做到服務好的要求，理解客戶需求，推廣新業務、新產品，做到不管什麼業務先自己熟悉，自己熟悉後才能清晰的向客戶介紹，更好的向客戶推廣，真正意義上留住客戶資源。
在閒暇時間熟讀各項規章制度，認識到崗位工作中會遇到的風險點，對風險問題做到預防與防範。按照規章制度辦理各項業務，不去辦理“人情”業務，規避自己在業務中可能遇到的風險，不為單位帶來可能存在的風險業務，做到自律在業務經營活動中自覺崇尚廉潔。從個人角度出發，為“三好銀行”內控好打牢基礎。
作為支行會計，要做好各項業務的學習，在自己熟悉各項業務的前提下，對新業務、新產品及各項中間業務的發展向客戶進行宣傳、對內部職工加強學習。充分認識到在業務發展中及櫃面操作中存在的風險點和發展前景，對風險問題進行規避，對業務的發展進行把握。在櫃面業務辦理中加大對中間業務發展的宣傳，留住現有的客戶資源，擴展潛在客戶群體。現階段加大手機銀行、網銀等業務的推廣，讓客戶熟悉、接受、使用，更好的搶占網路用戶市場占比，擴大網際網路金融影響力。為“三好銀行”效益好貢獻自己微薄之力。
改革中不斷應變，實行中不斷強化，業務上我們不斷創新、制度上我們做好‘本分’，相信我們必能揚長避短，走出一條安徽農金新的發展之路。
銀行防控風險心得體會優秀 篇13
進入20xx年，支行在支行新領導班子的帶領下，以分行“開門紅”工作方針為指導，認真分析一季度“兩節”帶來的各種機遇，不斷向全行員工灌輸“只爭朝夕”的主動拼搏精神，並以開展各種綜合行銷活動為契機，制定行銷激勵機制，緊緊圍繞著“開門紅”任務指標，認真組織落實各項工作措施，及時把握元旦、春節期間市場活躍和社會各類資金集中回籠等有利時機，由支行行長親自帶隊逐一對該行的優質客戶實行登門拜訪，全方位、多視角宣傳我行的經營優勢、產品特點及服務宗旨，全麵塑造我行新的良好形象。
值得一提的是，新的一年由於股市火爆的衝擊，支行又毗鄰證券公司，首當其衝，存款深受影響，加上我支行網點經營環境不夠理想，同業競爭激烈，開年以來存款不斷大幅下滑，形勢嚴峻。支行通過早動員、早部署、早抓落實，全行員工迅速行動起來，上下一心，眾志成城，奮力拚搏，採取各種有效辦法，人人爭存攬儲。由於目標明確，措施得力，終於扭轉了存款下滑的不利局面，至3月底，全行的本外幣儲蓄時點數比去年淨增93萬元，完成分行下達
“開門紅”儲蓄時點“保二增一”必保任務數達383%；對公存款時點數比去年淨增1736218萬元，日均數比去年淨增達668510萬元，分別完成分行下達“開門紅”任務數的766%和561%，存款增量達27萬元，居分行第二名；其他主要業務指標完成情況也良好：信用卡發卡8張，完成“開門紅”任務的148%，居分行第五名；此外，該行還努力克服信貸市場和同業競爭激烈的不利因素，通過積極尋找新客戶、穩定存量客戶等措施，實現流動資金貸款淨增9萬元，個貸業務淨增1萬元，貿易融資淨增1萬美元，分別完成“開門紅”任務的579%、181%和681%。尤其是票據貼現業務，支行以對票源大戶的行銷作為工作重心，充分利用我行對優質客戶在價格優惠和“邊查邊貼”速度方面的政策傾斜，在合法合規前提下儘可能縮短工作流程，重視對優質客戶上下游企業的鏈式行銷，加強並鞏固與票源大戶的良好合作關係，不斷擴大票源，一季度累計發放貼現貸款40萬元，完成開門紅任務498%，完成率和完成量均居全行第二。
該行在“開門紅”工作所取得的'優良業績驗證了一句話：只要上下一心，就沒有克服不了的困難。“開門紅”工作的勝利也證明了只要主動抓早、抓準工作重點，就抓住了工作的主動權，誰就會取得滿意的工作成效。
銀行防控風險心得體會優秀 篇14
本人於今年調至分公司從事審計工作，在此工作期間，工作態度嚴謹認真，緊緊圍繞各項工作目標，堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的審計工作方針，履行好崗位職責，在領導的關心和同事們的幫忙支持下，較好地完成了各項工作任務，現將在分公司借調一年期間的工作狀況小結如下：
一、加強學習，培養提高自身綜合素質
為了進一步提高自身綜合素質，更好地做好本職工作，發揮審計工作的重要職能，加強學習，加強自身的思想道德建設，在實際工作中端正思想做一個合格的審計人員。
二、強化技能，努力提高工作潛力和水平
在日常工作中，我深切體會到，審計工作是一項專業性和實踐性很強的工作，隨著經濟結構及審計環境的飛速變化，對審計工作的要求也愈加嚴格，加強理論及業務學習是取得本職工作成果的重要方法，為此努力掌握審計業知識和廣博的理論知識以提高業務技能，提升審計工作潛力和水平，提高審計工作質量和效率。
三、履行職責，圓滿完成各項工作任務
在此從事審計工作以來，參加了分公司系統內三個電廠的物資專項審計，還實施了對分公司所屬電廠的資本性支出專項審計、井岡山電廠的內控缺陷整改狀況監督、井岡山電廠熱值差專項審計及井岡山、瑞金電廠的廠內費用及損耗專項審計，出具審計報告10篇，提出審計推薦或意見40餘條，得到分公司領導及同事的肯定。除分公司系統內的審計項目外，還圓滿地完成了平涼電廠的任中審計、股份公司借調的上海電力檢修公司離任審計和瑞金電廠績效審計，每一項審計工作，個性是隨股份公司去審計，不僅僅學到了不少知識，也積累了不少經驗，對審計工作潛力有了必須的提高。
透過審計工作，使我認識到審計工作的重要性，進一步提高了思想政治素質，開闊了視野，拓寬了工作思路，增強了全局意識，在總結成績的同時，也認識到自我存在的不足，如還不能充分運用中普審計平台、電子商務平台等現代信息系統進行審計、不太了解生產方面的知識和流程等，造成審計工作的局限性，在今後的工作中，將進一步加強學習，努力拓展業務範圍和潛力，不斷提高自身業務水平和綜合潛力，以便適應更高層次審計監督工作的需要，更好地為審計工作發揮作用。
銀行防控風險心得體會優秀 篇15
對於正處在鞏固主題教育成果和加快業務轉型發展的關鍵時期，面對複雜的經濟金融形勢、殘酷的同業競爭以及其它各種矛盾和問題不斷凸顯的困難局面，如何堅持以黨建統攬全局，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用，將黨建工作優勢轉化為業務發展的優勢，為自身經營管理提供堅強有力的組織保證，全面提升業務拓展能力、綜合盈利能力和可持續發展能力，既是我們當前工作的核心問題，更是使命所在。
實踐證明，基層網點想要增強黨建與業務工作的“粘合度”，就必須結合各項業務經營工作重點開展多種形式的黨建活動，將促進業務轉型發展作為黨建引領的出發點和落腳點。
首先要強化市場拓展導向。在業務行銷上，積極引導黨員幹部身先士卒，率先垂範，勇挑銀行發展重任，深入開展“訪客戶，問需求，優服務”的行銷活動，走出去和客戶打成一片，主動服務於三農和小微企業，不斷提升經營業績。
其次要強化業務轉型導向。以市場需求為中心，以微喇叭為抓手，根據客戶的不同類型，為其量身打造不同的個性化金融產品服務，以滿足不同客戶群體差異化金融服務需求。充分依託電子銀行發展迅猛和網點分布廣的優勢，拓展各類代理業務，擴大代理業務範圍。
第三，需要強化資產最佳化導向。在不良清收上，積極引導黨員幹部衝鋒在前，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴厲打擊逃廢、拖欠銀行債務的行為，用實際行動踐行黨員的先鋒模範作用。
最後，強化社會責任擔當。圍繞支持鄉村振興戰略，促使信貸資金向實現鄉村振興的重點領域和薄弱環節傾斜，積極開展項目扶貧、產業扶貧和結對幫扶，借鑑農商銀行的“雙支部”聯動模式，將黨建優勢發揮到產業帶富的主戰場。
我們作為基層網點，在工作開展中，走訪客戶及困難民眾是我們的職責所在，堅持做到六個必訪，即：春節必訪孤寡老人，春耕必訪困難農戶，六一必訪留守兒童，高考必訪貧困學子，七一必訪困難黨員，雙節必訪返鄉工人，這樣既增加我行人文關懷情誼，宣傳我們農商銀行的良好形象，又能為業務發展奠定良好的基礎。
銀行防控風險心得體會優秀 篇16
在集團公司和辦公室領導的關心指導與幫助下，我在本職崗位上，能努力學習，盡心盡職，勤奮工作，圓滿地完成了年度工作任務。現就本年度的工作總結如下：
在負責公司文印打字方面，能做到準確、及時、規範、整潔、美觀、對每一個需要列印的文稿，都能認真細緻、保質保量按要求完成任務。20xx年市府辦新發了檔案印製的有關規定，我能按新的要求，做到規範、科學、嚴密、高效、快捷。在區域網路檔案信息傳送中，確保上情下達、下情上達、政令暢通。認真按時完成領導交辦任務，高質量、高標準、高時效完成文印工作。充分利用先進辦公條件，提高工作效率。按照準確、及時、經濟、保密的基本要求，增強工作責任感，自覺提高工作效率，降低文印成本，保證高標準、高效率、高質量完成文印工作任務。對各種列印設備做好維護保養工作，注重機體保養，規範愛惜使用，及時對需維修的機器進行修理。
在政治思想學習上。我認真學習黨的精神，學習上級有關檔案精神，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;認真學習法律知識，做到遵紀守法;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
在工作中，我能夠做到一絲不苟，專心仔細。我承擔了辦公室的文印工作，同時兼任打字等其他工作，工作任務比較繁瑣，為了做好工作，我不怕麻煩，虛心向領導請教、向同事學習、探索實踐，努力工作，圓滿地完成了本職工作，得到了領導和同事們的好評。我能按市委辦市府辦的要求，每天至少不低於4次查看區域網路信息和檔案收發，並及時送給辦公室主任批辦和集團公司領導傳閱，以供領導決策。認真做好各種檔案材料的打字和印刷工作,保證打字和印刷質量，精心嚴謹，不出紕漏。同時，認真做好檔案的傳閱、保密和發文印刷等工作。對我經辦的檔案，按要求檔案歸檔的分類、裝訂和保管工作。在開展工作之前做好個人工作計畫，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高。
在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。做到份內工作不叫苦，不叫累，份外工作不講條件，講奉獻，有時忙起來，加班加點是常有的事，有時節假日也不休息，但從無怨言。在公司重大活動中，積極參與，協助做好其他臨時性工作，認真完成領導交辦的臨時性工作。同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，為集團公司的工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有工作創新還不是很夠，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡，我將認真學習黨的十八精神，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為集團公司的發展做出更多的貢獻。
銀行防控風險心得體會優秀 篇17
進入銀行學習新的業務知識，適應新的生活環境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之餘很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由於我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對於地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。
每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點。
大半年經歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我的關心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收穫到一份親情。工作以來，我最大的收穫就是學會了感恩，這使我在櫃面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優秀的工行員工。並且要對自己要求，沒有更好，只有最好。
銀行防控風險心得體會優秀 篇18
田國立董事長在對“商業銀行以什麼樣姿態邁進新時代”深入思考後，發表文章《服務大眾安居樂業建設現代美好生活》，從“安居、樂業、共享”角度闡釋了建行“三大戰略”，作為一名基層機構負責人，只有深刻領悟“三大戰略”內涵，才能提升業務發展的內生動能，進而最佳化業務結構、提升團隊能力，實現業務可持續發展。
一、踐行“三大戰略”，助推改革發展
田董事長指出銀行不能繼續陶醉於“灰犀牛”背上的狂歡，留念於“躺著賺錢”的美好時光。面對新時代經濟社會矛盾的新變化，銀行需要做出改變。建總行已經給出了改變的方向和措施，我們需要做的就是緊跟總、分行戰略部署，不打折扣的貫徹執行。
“房子是用來住的不是用來炒的”，建行通過住房租賃戰略為“安居”提供建行方案，同時，也為以後在租賃市場活躍、租賃成為住房的第一選擇後，住房金融業務的轉型打下堅實基礎。
大數據時代，得草根者得天下，在深刻認識到國有企業在主要產業領域占據主導地位、各級政府主導基礎設施建設、政策性銀行在各自領域的金融服務功能明確，商業銀行在對公領域競爭激烈，通過大客戶、大項目的投放難以保持絕對優勢。建行果斷實施普惠金融戰略，提升小行業小企業的金融服務可獲得性，形成“雙小”承接“雙大”，“雙大”支持促進“雙小”的可持續發展模式。實現對公客戶結構、資金結構、信貸結構的不斷最佳化。
從DCC發展到“新一代”，從櫃面業務辦理轉移到STM、手機銀行、網上銀行，每一次蛻變無不包含了科技的力量，在“新一代”的基礎上，已經取得了可喜的成效，比如小微快貸、雲稅貸、賬戶雲貸等。依託“新一代”系統形成的技術優勢，融現代科技、客戶洞察、金融場景、產品運營為一體，傳統的產品行銷、客戶服務發生了天翻地覆的變化，誰先掌握了金融科技，誰就取得了業務發展的先機。
二、踐行“三大戰略”，鍛鍊員工隊伍
“三大戰略”的全面實施，對以往銀行業務模式顛覆性改變，是對以往工作能力、工作經驗和業務模式的一次洗牌，使銀行逐步由寶塔型轉變為矩陣型，每個人都能在其中找到自己的定位和發展空間，每個人的好創意好做法都可能在全行得到運用和推廣，將為廣大員工特別是基層年輕人創造出更多出彩的機會。
在這個過程中，對懂業務、懂管理、懂技術的人才需求旺盛，員工只有抓住改革發展的機遇，不斷提升個人專業能力，為客戶提供優質、新穎的全方位金融服務，努力成為能夠進行大數據分析挖掘、綜合化方案制定、客群精準行銷活動策劃與執行和公私聯動協同等綜合化人才。
三、踐行“三大戰略”，助推零售優先戰略落地
王祖繼行長在重點城市行零售業務發展交流會議上的'講話中指出，建設銀行是商業銀行，不是開發銀行，我行網點多、員工多，單靠幾個大項目、大客戶，光靠對公信貸業務拉動，不是優秀商業銀行的做法，商業銀行在金融體系真正發揮作用的是商業業務，商業業務又是以零售為主體的，沒有競爭力的零售業務就不能成為現代商業銀行，建行提出零售優先戰略是非常必要且有預見性的。
王祖繼行長還提出“跳出個金抓零售、跳出零售抓金融、跳出金融抓客戶、跳出傳統抓發展”的要求，加快形成發揮對公優勢拉動零售、加快零售發展反哺對公良好局面，將公私協同作為貫徹零售有限戰略的突破路口。要強化個人存款的穩存增存，狠抓零售負債基礎。同時，要提高認識，真正將客戶經營作為零售業務發展的重中之重切實抓好，做好活客工作，聚焦消費。普惠金融戰略實施，通過用好稀缺信貸資源，強化小微企業代發業務、企業主及股東個人業務等聯動行銷，深化“零售業務批發做”打法，依託代發工資、央行移動支付示範工程和“藍海戰略”等載體，批量拓展新客戶，夯實長遠發展基礎。金融科技迅猛發展，金融服務虛擬化，邊界無形化，客戶行為變化與金融科技變化高度吻合，不僅改變了日常生活方式，也改變了金融消費方式，金融科技戰略實施，開放共享升級金融生態，價值共贏深化多維協同，數字互聯強化科技引領，以客戶為中心提升最佳體驗，最終實現線上、線下獲客渠道協同發展，為精準獲客、活客提供技術支持。
四、踐行“三大戰略”，履行社會責任，重塑大行口碑
田董事長指出，讓金融能夠成為解決社會問題溫柔而有效的手術刀，成為整合社會資源的耦合劑。很多社會問題，當金融的力量解決不了的時候，只能透支行政資源，那將會是痛苦的，代價高昂的。建設銀行圍繞社會痛點難點，實施了住房租賃、普惠金融、金融科技三大戰略，“三大戰略”的路徑選擇，賦予銀行格局和視野，情懷和擔當。一是藍海戰略實施，打響了“要租房到建行”“要存房到建行”的品牌，引領了“長租即長住，長住即安家”的社會新理念，以金融的力量激活住房要素市場、穩定租賃關係、平抑租賃價格，紓解社會痛點。為“安居”提供建行方案。二是普惠金融戰略實施，提升小行業小企業客戶的金融服務可獲得性，藉助大數據和系統機控推出了“小微快貸、雲稅貸、賬戶雲貸”等一系列大數據信貸產品，解決了小微企業融資難、融資貴等問題，支持了一大批實體經濟發展，為“樂業”添注源頭活水。同時，在全行營業網點建設“勞動者港灣”，給交警、環衛工人、計程車司機等戶外工作者一個歇腳的地方，為社會增添一份溫馨。三是人類已經慢慢走進新時代，人們對金融品質的需求不會因為銀行大小而有所區別，希望銀行都能達到一個好的水準。科技金融戰略的實施，基本可以涵蓋各類銀行業務，包括信託、保險、村鎮銀行等，可以服務其他金融機構，幫助其降低成本，提高效益，提升風險防範能力，為社會提供技術和信息共享服務，以共享的理念整合資源，以科技的力量造福大眾，以金融的智慧回饋社會。通過金融科技引領發展，為“共享”搭建開放平台。
歷史車輪滾滾向前，時代潮流浩浩蕩蕩。歷史只會眷顧堅定者、奮進者、搏擊者，而不會等待猶豫者、懈怠者、畏難者。田董事長指出：建行是一個幹事業的地方，要用業績說話，千萬不要想走捷徑，人生其實未必當大官，但是一定要幹大事，建行平台之大，足夠大家書寫更新更美的畫卷。
我們要珍惜時代機遇，將心思和精力聚焦到“三大戰略”和零售優先戰略上來，不斷提升個人業務能力和服務客戶能力。保持艱苦奮鬥、戒驕戒躁的工作作風，立足崗位，紮實工作，迎難而上，砥礪前行，釋放強大正能量，展現良好的精神風貌，將個人命運同國家發展、建行發展緊密結合，奮力走好新時代的長征路，書寫人生的新篇章，為建設銀行的事業發展作出更大貢獻。