視窗服務心得體會 篇1
7月23日至7月27日期間，我有幸參加了中國高級公務員培訓中心“基層視窗服務業務能力提升培訓班”。雖然培訓時間只有5天，但老師的博文廣識、生動講解和精彩案例無不在我的腦海里留下深刻的印象，使我獲益匪淺。現在結合我的實際工作崗位，談以下幾點心得體會：
一、夯實業務能力基礎，擴展業務知識的深度及廣度。
古語有云：“合抱之木，生於毫末;九層之台，起於累土”。紮實的業務能力是工作的基礎，也只有具備了紮實的業務能力才能在平凡的工作中乾出不平凡的業績。作為一名年輕工作人員，要向老同志多學習業務知識及業務技巧;對於平時處理的疑難案件，要多總結相關的經驗及處理技巧，多積累，多消化。同時，仲裁工作也是項系統工作，涉及的內容不純粹只是勞動法律法規，其最重要的調解環節涉及到法學、心理學等多方面的知識。因此，在熟悉掌握勞動法律法規的基礎上，自己還應當熟悉心理學的相關知識，努力讓自己成為多面手。
二、仲裁工作也需“察言觀色”、慎言慎語。
每個人的言語、表情、動作甚至坐姿都是其內心的真實反應。提出仲裁申請的勞動者，通常都是切身利益受到侵害的弱勢一方，因此在提出仲裁申請時，也都表現出一定的情緒。作為仲裁系統的一名工作人員，對於提出仲裁申請的勞動者需要觀察其神態、動作、語言。對於帶有怨氣、怒氣的勞動者要注重言語謹慎，儘量通過和緩的語氣疏導其心中不滿。對於勞資雙方之間存在的矛盾，要起到潤滑劑的作用，避免將雙方之間已經存在的矛盾擴大化、複雜化。
三、要進一步規範服務禮儀、最佳化服務技能。
仲裁是一個視窗，其工作人員的服務禮儀與服務技能在某種程度上代表著整個人社局的工作作風和水平。基於此，我認為規範自身的服務禮儀與服務技能顯得非常必要。在向勞動者提供服務的過程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下，把握好政策法規的靈活性與彈性，以化解雙方之間矛盾、便利雙方當事人作為自己工作的方向。
總之，我要以參加這次培訓班為契機，在今後工作中進一步增強服務意識，提升服務水平，儘快成長為一名優秀的仲裁系統工作人員。
視窗服務心得體會 篇2
雲南電網公司舉辦了營業視窗服務人員上崗技能培訓，我有幸參加了時為3天的培訓，舒適的培訓環境、豐富的培訓內容、互動的培訓方式，以及老師的言傳身教，無一不體現出省公司對此次培訓的高度重視和精心部署。通過參加此次營業視窗服務人員上崗技能培訓、學習和交流，讓我成為豐碩的收穫者。
此次培訓的老師是有著豐富的社會實踐和授課經驗的資深講師。老師的高超之處就在於他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點，而是讓參加培訓的學員在實際練習中去體味其中的道理。培訓期間，老師不斷的提問和互動，也不時的言傳身教，讓我們不敢有任何鬆懈。通過培訓、學習我有以下收穫收穫：
1、收穫了知識。
一是通過學習培訓讓我對營業視窗服務的概念有了更進一步的認識和理解。過去我對營業視窗服務的認識只停留在表面上，標語式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時間，我甚至沒有去思考過這些理念背後的含義，是這次的培訓，讓我重新拾起了對營業視窗服務深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，通過仔細聽老師的講解，使我對營業視窗服務的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什麼是營業視窗服務，營業視窗服務究竟能給企業帶來什麼，能展現怎樣一個南網形象。
2、收穫了感動。
短短的三天時間，讓我無比感動。這樣的培訓方式是我之前沒有接受過的，大家沒有一個人遲到、早退，沒有一個人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發生過，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭取榮譽，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動中。
此次培訓過後，我希望能夠通過自己的努力，將營業視窗服務真正的含義和它背後所承載的責任與感動分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動，從而去演繹更多這樣平凡而動人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠鐫刻在嘴唇上，讓它即使經歷風雨，也能歷久彌新。
視窗服務心得體會 篇3
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關係，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成真誠與微笑的核心服務氛圍。
我們網站上也曾轉載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒；商家的微笑，可以使生意更加紅火；政務的微笑，可以讓百姓倍感溫暖。微笑服務傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動了多重效應，促進了社會和諧。誰會在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢？誰不會在微笑面前也微笑了呢？正如至柔之水而無堅不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。
作為視窗服務單位的管理者，我們更應該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務的水平和內涵。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調研時再次呼籲創新營運管理，構建文明服務長效機制，並要求更加注重基層班組建設和基礎管理等等。指導思想非常明確，強調關鍵環節，既具體又有針對性。
我個人認為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1、思想認識的高度和責任感意識的強化；2、思路決定出路，系統思考，團隊合作的問題；3、標準化、規範化，基礎管理模式問題；4、服務技能、技巧的把握問題；5、績效管理的廣度、深度，如何激發員工的常態化服務熱情；6、文明服務與企業文化的滲透融合。
下面簡要談談這些問題與我們金寨公司的願景規劃、年度計畫相結合進行分步實施的構想，希望能與大家產生共鳴。
一、思想認識的高度和我們的社會責任
認識是一種能力，在全民素質不斷提升的今天，正確和富有遠見性的認識是決定事物成敗的關鍵。時下人們對服務行業的嚴格要求反映了社會對服務行業的認識在改變。隨著全省交通運輸行業微笑服務、溫馨交通活動的深入開展，越來越多的人開始關注交通文明、關注高速服務，他們期待著優質文明的服務，這也對我們作為交通行業視窗的高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對於文明服務工作的認識，公司全體成員都要清醒的認識到開展文明服務工作是當今的時代潮流，是服務行業的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認識開展文明服務的重要性和緊迫性，要認識到文明服務工作的長效開展對提升管理公司的`社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。思想認識的問題解決了，更重要的問題隨之而來怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關鍵因素，那就是責任感，要引導員工牢固樹立愛崗敬業精神，明確崗位職責，相關部門和各站應積極開展職業責任感教育培訓，引導員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責任，一種承載著公司發展和公司文化內涵的責任，讓文明服務深入每一位員工的內心，實現在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責任感、飽滿的熱情和認真的態度去投入到文明服務工作中去。真正做到微笑是我們的語言，文明是我們的信念！
二、思路決定出路，必須系統思考，團隊合作
一年打基礎、二年樹品牌、三年強化服務上台階是我們的階段性發展目標暨中期願景規劃。我們要緊密圍繞集團公司一主兩翼發展戰略，精心打造暢行六武路、微笑大別山特色服務品牌，實施精細化管理，努力爭創科學管理樣板路，努力把六武高速公路打造成平安、文明、暢通、和諧的精品高速！
在文明服務長效機制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。微笑服務、溫馨交通第二階段文明服務活動動員會上，我們提出的一線工作法、三學三促、收費站四再四比、機關部門五比五爭、六個100%、收費班組九小工作法等文明服務活動的構想。正是我們在對文明服務正確認識的基礎上形成的科學思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進行溝通協調解決，也需要一定的技術手段措施，技術方案最終通過管理來實現。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點。
比如一線工作法即深入基層一線，了解一線動態，解決一線問題，是典型的基層工作法。一線工作法更突出了團結與和諧，通過開展一線座談、定期與隨機性下訪等活動，讓公司領導及各部門及時掌握收費一線的工作動態，了解並關心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平台，使管理層與一線得以團結協作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發展的強大合力。文明服務工作的長效開展，更需要一線工作法的支持，通過一線工作法解決文明服務工作中存在的問題，及時與一線員工進行思想交流和溝通，聽取來自於文明服務一線的各種經驗和好的做法，同時通過一線工作法激勵和團結廣大員工更好的做好文明服務工作，為文明服務工作的長效開展提供團隊基礎。
與此同時，為進一步提升微笑服務水平，保持微笑服務工作常抓常新，實現微笑服務常態化目標，我們是否應該創新工作方法，多措並舉，使微笑服務水平穩步提升呢？如：
1、推行微笑服務崗前承諾工作制，增強員工責任
崗前會上，每位員工都對自己在當班工作過程中的服務司乘態度、工作質量和目標等進行崗前承諾。承諾內容要結合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內容及時督促、提醒員工。
2、創新培訓形式，提高培訓效果。
培訓方式上是否可以採取非脫產培訓？利用員工休息和班次循環的間隙時間開展培訓。既減少了培訓對收費工作的影響，也有利於員工把培訓成果及時帶入工作崗亭，實踐於微笑服務工作中去。
同時，是否採取以會代訓形式，利用站務會開展業務培訓。收費站要擴大微笑服務的參訓範圍，不光是收費員、班長要培訓，而且票管、系管都要參訓，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日後人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識、安全生產工作及交接班注意事項等基本技能。通過不同形式的培訓不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業務知識，為提高業務技能、規範操作奠定了基礎。
3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。
我們是否可以在班組之間、站點之間、個人之間開展文明服務競賽、堵漏增收競賽，若是站點之間的比賽，可由管理公司營運部牽頭成立考核組進行評選，營造你追我趕比微笑的良性競爭氛圍，4、開展結對幫扶，推進創先爭優。
在微笑服務工作中，我們可以將微笑服務、溫馨交通第二階段活動與開展創先爭優活動結合起來，注重發揮黨團組織的戰鬥堡壘作用和黨團員的先鋒模範作用，大力開展崗位奉獻活動，進一步營造創先爭優活動的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開展黨團員結對幫扶活動。在活動中，每名黨團員固定幫扶一定數目的員工，並要求黨團員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態和工作，幫助解決和反映問題，並對員工的工作表現進行監督，幫助提高業務水平和服務技能，保持齊頭並進，這不僅可以實現微笑服務質量的不斷提高，而且可以推進創先爭優活動的深入開展。
三、標準化、規範化，管理基礎模式的問題
組織體系是保障文明服務工作開展的基礎，公司要不斷加強組織體系建設，最佳化組織結構，本著服務營運管理、服務收費一線、服務文明服務的宗旨，充分發揮組織體系的保障作用，並最終形成科學合理、富有活力促進公司文明服務工作長效開展的組織體系。在組織體現不斷最佳化的基礎上，強化制度建設，將標準化、規範化作為一個目標，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務各項管理制度，使文明服務工作流程運行順暢，並在科學合理的制度中不斷發展創新。有制度就有考核，考核工作體現的是執行力，執行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉，各項工作得以持續開展，使考核得以正常進行，而不流於形式。在文明服務工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎上，更加注重執行力建設，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內容，這不僅體現在文明服務方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執行力建設融入到文明服務工作中，為推動文明服務工作的長效開展提供制度保障。
四、服務技能、技巧的把握
文明服務工作不僅是一種態度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認真的態度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎。在提高服務技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統一，即業務培訓與實踐演練相結合，服務宣講與自身學習相結合，稽查考核與文明暗訪相結合，心理溝通與氛圍營造相結合；探索並逐步實施文明服務宣講活動，所謂文明服務宣講活動即通過由各收費站抽調出的文明服務優秀員工組成文明服務宣講團，對公司一線員工進行文明服務指導、培訓和宣講，宣講團成員將從文明服務日常工作中容易出現的問題、如何把握文明服務時機以及文明服務流程中的關鍵點等對公司其他員工進行細緻講解和演練。通過四個統一和文明服務宣講活動不斷提高一線員工的文明服務技能和技巧，夯實服務基礎，為文明服務工作的長效開展提供技能保障。
五、績效管理的廣度、深度問題
如何激發員工的常態化服務，績效考核是一項重要舉措。在現階段文明服務工作中，我們應充分發揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細則，拓展績效考核範圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務工作以及收費工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎上，強化執行力建設，使績效考核能夠真正發揮推動文明服務發展的作用，使考核能夠長久執行。同時績效考核也在發揮著固化服務理念和服務技巧的作用。績效考核的全面實施，在導向上使員工們樹立了主動服務意識，並在長期的工作中固化了這一服務理念，同時，績效考核也通過和員工自身利益掛鈎的考核方式，及時發現了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導員工探尋和鞏固服務技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識、養成良好工作習慣、掌握先進工作技巧的常態化服務，使公司文明服務工作長效、常態化發展。公司建立起科學、系統、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規劃自我人生目標，才能打造激情迸發的團隊。
六、文明服務與企業文化的滲透融合
企業文化是推進公司發展的精神動力，是企業發展的軟實力，文明服務工作的長效開展需要企業文化的推動，將企業文化體系宣貫落地與微笑服務、溫馨交通第二階段工作活動相互滲透融合，以企業文化推動文明服務發展，以文明服務促進企業文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的文化型文明服務模式。通過企業文化的深入學習，使員工對集團、對金寨公司有整體認知，認同企業精神和企業文化，牢固樹立立足本職崗位，做好本職工作，發揮自我能力，實現自我價值，服務公司大局，促進公司發展的正確思想意識。更重要的是，通過文化學習使員工們在不斷提高自身素質的同時完成文化修養積澱這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務工作能夠有內涵、有深度、有底蘊、有標準、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認同的文化型文明服務模式，並使暢行六武路、微笑大別山的特色服務品牌不斷推陳出新，賦予新的內涵。
視窗服務心得體會 篇4
時間過的真快，轉眼間一年一度的素質教育學習已經結束了，老師在講演中列舉了許多生動實際的例子，特別是老師提出 在醫學不斷進步的今天，同樣級別的醫院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫院的首要條件。可以說，服務與溝通是醫療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發展和諧的醫患關係,提高醫院信譽度，就能贏得廣大患者的信任和讚譽。
作為一名藥劑科的成員，每天站在醫院藥局視窗，每天都要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話囉嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿藥，早點看好病。這就需要我們具備良好的心理素質，保持平和心態對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的諮詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者的用藥注意事項，及時告訴患者醫生開據的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
藥局是醫院工作的第一線，是所有患者來院就醫的必經之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術和服務水平，藥局視窗代表的不僅是個人，更是整個醫院的形象。這樣的工作性質決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態度，全心全意為患者服務，並且要做到業務熟悉，幹活快速、嫻熟、不拖拉;態度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個科室和各診室醫生及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫務人員打好前站。
穿上白大衣，我們在患者眼裡就是神聖的醫務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的視窗更亮，讓患者更滿意!
視窗服務心得體會 篇5
行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。“三好一滿意”視窗服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個醫療衛生單位對外視窗都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、民眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一滿意”視窗服務活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民民眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、民眾滿意”的目標。民眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓民眾滿意。
加強行風建設是醫院工作的永恆主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民民眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意視窗”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各視窗科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，民眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意視窗”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院幹部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。
加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大幹部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各視窗科室進行考核，按照各考核結果劃分為示範、達標、較差三個等級，好的視窗予以表揚獎勵，差的視窗對負責人和責任人進行提醒談話。
加強教育，重視引導，讓廣大幹部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規範誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民民眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。
以人為本，全員參與，注重實效，紮實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民民眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同於其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預後是最好的。
視窗服務心得體會 篇6
在醫學不斷進步的今天，同樣級別的醫院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫院的首要條件。可以說，服務是醫療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發展和諧的醫患關係,提高醫院信譽度，提高醫院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和讚譽。
優質服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善於換位思維，設身處地的去思考患者要什麼?想什麼?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫療服務涉及很多方面、很多環節、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務是全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。我們應樹立“優質服務”的思想，把它看成是一個戰略，是一種發展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應時代發展，不斷創新服務方法，不斷提高服務水平。
視窗是醫院工作的第一線，是所有患者來院就醫的必經之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術和服務水平，視窗工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫院的形象。這樣的工作性質決定了視窗工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態度，全心全意為患者服務，並且要做到業務熟悉，幹活快速、嫻熟、不拖拉;態度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個檢查部門和各診室醫務工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫務人員打好前站。 站在醫院服務的各個視窗，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話囉嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。
這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結果，查清楚有沒有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什麼程度，早點看好病。這就需要我們視窗工作者應具備良好的心理素質，保持平和心態對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的諮詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結果的時間、地點，醫生開據的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣，我們在患者眼裡就是神聖的醫務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們視窗醫務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務意識融入自覺的行為，使我們的視窗更亮，讓患者更滿意!
隨著我院越來越快的發展，尤其是兒童醫院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質上有更大的提高，而我們的各個服務視窗在某種程度上代表醫院的第一形象，是醫院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務視窗人員工作和服務質量的好壞，直接關係到患者對醫院的滿意程度，就此我對醫院服務視窗提高服務質量有幾點思考。 首先，要堅持文明服務，加強服務意識，堅持“以人為本服務至上”的服務宗旨，將服務習慣化、自覺化，患者到醫院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅持優質服務，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細心，服務周到要耐心，微笑服務要真心!日常工作中注意調整好心態，以感恩的心態投入工作。對於情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優質服務來博得患者的信任。
再次，明確責任，深刻理解優質服務的內涵和要求，以高度的責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為。刻苦學習專科業務，不斷提高自己的專業技能，為患者提供高質量的醫療服務，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷麵孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或迴避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎。學會溝通對於做好視窗服務是至關重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫院視窗服務中，你對患者說什麼並不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語言，當我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩定的情緒。
最後，幾點小建議：醫院可以對視窗服務人員進行禮儀的相關培訓，開展一些活動來提升醫院視窗標準化服務水平，可通過情景模擬開展“視窗禮儀”競賽活動，也可以用星級指數來評判視窗人員服務水平，比如安裝服務評價器，評價結果可以直接和評先及獎金掛鈎，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強部門之間的溝通與協作，要明確各部門的工作職責，制定各服務視窗優質服務流程;門衛、司機、行政職能、後勤等工勤人員也應可以象醫護人員一樣有工作制服並佩戴胸卡上崗;加強醫院環境衛生的管理，從廁所的管理做起。為進一步將基礎護理落實到位，完善優質護理服務，我科預備將基礎護理服務量化實施，讓家屬參與監督過程; 在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區飛播傳達祝福;改變以往只有護士長、護士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫生也參加每月一次的工休座談會，加強醫患溝通，同時由醫生為患者講解疾病治療相關知識。
相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務觀念，提升服務形象，不斷提高思想道德水平和業務能力，就能在全院範圍內營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力!
視窗服務心得體會 篇7
行政服務大廳深入學習實踐科學發展觀活動動員大會召開後，按照大廳對學習實踐活動的統一安排和部署，我們支部進行了認真的討論和學習。通過學習科學發展觀相關書籍，學習市領導、大廳領導的活動動員講話，積極參加支部民主生活會等方式，我對科學發展觀有了進一步的認識，下面，我向大家匯報自己在學習活動中的幾點：
一、進一步提高對開展科學發展觀實踐活動的認識
在全黨深入開展學習實踐科學發展觀活動，是黨的__大作出的一項重大戰略部署，是全黨當前的一項嚴肅的政治任務。
自己作為一名黨員，又是一名在行政服務大廳視窗工作的人員，處處代表著政府的形象，一定要深刻理解發展觀的科學內涵，系統把握其精神實質，在學深悟透、融會貫通中牢固樹立全面協調持續發展、以人為本和諧發展的新理念;一定要密切結合自身實際情況認真學習科學發展觀、實踐科學發展觀，進一步增強學習實踐活動的責任感、緊迫感和使命感，強化效能觀念，改進工作作風，努力在解放思想上有新突破、在轉變職能上有新舉措、在服務水平上有新提升、在工作效率上有新提高。
二、全面提高自身素質，綜合提升服務水平，把學習實踐活動落到實處
學習是實踐的前提，實踐是學習的目的，行動到位才是活動取得實效的關鍵。按照大廳確定的“科學發展、富民強市”的活動主題和“便民、高效、創新、一流，助推大臨沂、新臨沂建設”實踐載體要求，下一步要把學習實踐活動與當前自己從事的大廳視窗工作結合起來，把“一切為了民眾，一切方便民眾”作為推進工作的基本原則，把民眾的滿意作為工作的最高標準，全面提升自身素質，綜合提高服務水平，努力做到以下四個方面：
一是辦件要提速縮時，進一步提高行政效能。科學發展觀的核心是以人為本，為民眾搞好服務是我們行政服務大廳工作的重點。搞好服務的關鍵在於效率，因此，提高辦事效率問題應該是我們工作的第一要務。通過前一階段的學習，認為自己應該加強一些方面的工作：一方面注意與有工作聯繫的'視窗同事加強溝通和聯繫，將一些工作主動提到前面來辦，杜絕因內部配合等問題耽誤辦事民眾的業務審批。另一方面按照“人民民眾得實惠”的目標要求，進一步強化主動服務意識，對前來辦事的服務對象熱情接待，解釋清楚，積極幫助他們把事情辦好，申請代辦服務的就嚴格按照大廳代辦要求，堅決達到“材料交到視窗，一切由我來辦”的服務標準;對於申辦材料不全，需要補正的堅持做到一次性告知;對於屬於法律和政策規定，不能辦理的事項，耐心細緻的做好解釋工作。
二是要提高學習能力，努力增強自身素質。學習是基礎，沒有好的業務知識就不會有好的服務。平時要注重藉助檔案、書籍、網路認真學習《行政許可法》、《建築法》、《城市綠化條例》等法律法規和專業知識，在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。不管學什麼，都要與推動本職視窗工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠紮實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，不斷更新自己的知識體系，爭取自己成為所負責業務的行家裡手，能夠及時準確為前來視窗的民眾解惑答疑、辦好事情。
三是要轉變思想觀念，創新開展視窗服務工作。隨著我市對外開放的不斷發展和深入，大廳視窗工作面臨的新情況、新問題將會越來越多，工作任務也將會越來越繁重。要使視窗工作再上新台階，就要求我們必須提高創新能力。應該轉變思想觀念，對一些聯辦件、市裡的重點項目和重大的招商引資項目按照“綠色通道”要求，主動介入，提前介入，急事急辦，特事特辦，爭取所有辦件都快辦，能夠當即辦結的就不要讓申辦人多等一分鐘，能當天辦結的就不要等到第二天辦。申請代辦項目的就按照大廳已經實施的代辦服務詳細要求，全程服務，跟蹤服務，變被動服務為主動服務，同時考慮預約服務、上門服務等措施，給申辦人提供最大的便捷和最好的服務。
四要提高自律能力，樹立大廳視窗工作人員的良好形象。行政服務大廳作為政府視窗，“人人都是環境、事事關係發展”，一點都不誇張。我們的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著大廳的形象。這就要求我們要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、權力觀、利益觀，嚴格遵守大廳的規章制度，按時作息。嚴格按照《視窗人員考核辦法》、《視窗人員行為規範》等要求，平時著裝注意整潔大方，言談舉止文明得體。上班準時簽到、簽退，避免遲到、早退、空崗等不遵守紀律現象發生，真正成為科學發展觀的模範執行者，民眾利益的忠實維護者。
視窗服務心得體會 篇8
20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合視窗工作人員，任職於xx鎮政務服務中心。入職至今已近一年時間。雖然時間並不長，但我深切的體會到作為視窗工作人員的價值。
視窗是與老百姓聯繫的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。視窗代表政務服務的形象，加強文明視窗建設，梳理良好形象，做好視窗服務工作尤其重要。
具備“認真負責”的基本素質。視窗工作直接面對的是辦事民眾，回答問題時必須詳盡、準確，一次性講明辦事流程和準備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名視窗工作人員，需要有精通的業務知識、良好的儀容儀表和規範和文明的服務用語。
樹立“微笑服務”的工作理念。在面對辦事民眾時，要做到細心、耐心，同時親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動的辦事民眾時要客觀、冷靜。在平時的工作中通過換位思考，替辦事民眾著想，為辦事民眾服務。
明確“為民服務”基本概念。要認清自身所處的位置，明確與辦事人員的關係。在接待辦事人員時，要平穩的心態，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮政務服務中心的服務理念，要為辦事民眾多辦實事、好事，做到為民服務、務實快捷、清廉高效。
視窗服務心得體會 篇9
各行各業的競爭越來越激烈，同類產品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態度、隨之相關的服務是現在顧客選擇的新標準。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業的激烈競爭，象徵服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。
在《民航服務禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規範我們民航服務人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過閱讀學習，我理清了以往對於禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務禮儀的含義，就是民航服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單說，就是民航服務人員在客艙和地面適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發展，提升每位員工的個人素養，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務著稱的民航服務業，不僅要有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務流程從大的方面分為客艙服務和地面服務兩部分。客艙服務始於旅客進入機艙，止於旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務始於旅客進入候機樓辦理乘機手續，止於旅客進入機艙。在旅客從始發站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務員和地面服務員都要做到主動迎客送客，微笑服務;應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，並以此對你產生良好印象，促使旅客再次成行。應保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦後，保持充沛的精力，使自己的工作處於最佳狀態。
做為一名機場地面服務人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反覆平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。要切實規範服務行為，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。
通過學習金正昆服務禮儀，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規範，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。
學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收穫。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什麼是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。
查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源於內心，有多少文明的用語是發自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當作自己的親人去看待。而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的。“以尊重、關愛、責任、敬業”的服務理念究竟在我的服務中體現了多少呢?
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認為就是嚴以律己，寬以待人、實事求是，細緻入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的康復治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能把每個患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關係也是必不可少的。
視窗服務心得體會 篇10
我是一名公安行政審批服務視窗負責人，我一直在思考著該如何提升服務質量，如何維護好公安機關及視窗形象。公安視窗不但肩負著警民間橋樑和紐帶的重擔，還被賦予了展現公安機關形象的光榮職責。一直以來，我都以為民眾滿不滿意是衡量視窗工作，特別是服務民眾的一個重要標準，對此，視窗全體工作職員積極主動地從各方面努力構建警民和諧關係。但在平常工作中，依然有民眾對公安視窗工作不理解、對服務不滿意。造成民眾不滿意的因素很多，下面，我試著從這些緣由進手，就如何做好公安機關視窗服務工作，談幾點工作體會。
一、造成民眾不滿意的幾點因素
1、視窗工作職員素質有待進步。部份視窗工作職員為民服務意識不強，未能正確建立服務型工作理念和民眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執行政策進程中常常解釋不到位。乃至有的視窗工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業精神不強。
2、因歷史遺留題目引發戶籍檔案不全給部份民眾的平常生活帶來了一些不便，並由此致使他們的不滿情緒。由於早年戶籍是由鄉政府管理，由於種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份民眾辦理業務需查詢原檔案時，查找不到，造成對公安機關的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調和不力。政策不銜接或衝突，導致民眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓公安機關開具證明”就把老百姓打發到公安部分。比如戶籍證明我省於20xx年就取消了，但是相干單位還是要求民眾提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態、服務地方等等，並不是公安職能所管轄的也推之公安機關提供證明。種種這些使得民眾在部分和視窗之間兩頭跑，造成了民眾的不滿。
4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關係。由於目前計畫生養、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農業戶口。近幾年，隨著我縣新農村建設深進展開，一系列惠農富農政策出台實施，農村生產生活條件不斷改善，農業戶口與集體資產收益、福利、土地徵用、拆遷賠償等方面的利益關係更加緊密，使得很多民眾千方百計想遷回農村。但因不符合現有的戶口政策，民眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣洩到公安視窗工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮視窗工作職員，給我們帶來困難。
針對以上種種緣由，公安視窗該如何化解民眾的不滿，如何提升視窗服務質量呢?我結合工作經歷，且在認真思考以後以為：
一、強化為民服務意識，提升服務水平
1、要求視窗工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大民眾。每位視窗工作職員都能夠以積極的心態看待所從事的工作，以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到乾一行愛一行，履行好職責，更好的為民眾服務。
2、要求視窗工作職員學會換位思考，多想一想“假如我是辦事民眾，希看人民警察怎樣做”。多站在民眾的態度想題目，多替民眾著想。在業務辦理中，根據具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調查研究的基礎上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的民眾，為他們解決實際困難。
3、要求視窗工作職員學習與民眾打交道的方式方法，學習與民眾的溝通藝術、講話技能。對手續不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應付，而應當耐心細緻的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。
二、部分之間加強溝通和聯繫
各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的為民眾著想，千方百計的為民眾解決題目，而不是只想著“踢皮球”。一項政策的出台不能只根據自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業進行充分的調和和溝通，不能自設門坎，要切實體現“以人為本”的服務宗旨，實實在在的為民著想。
三、深化戶籍制度改革，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛
目前國土資源、人事勞動、社會保障、計畫生養、教育、民政等很多部分的政策都依附於戶籍制度進行行政管理工作，並由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆湧向於公安機關及其視窗，乃至阻礙了戶籍制度的改革進程。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮居民、農村居民“二元化”的藩籬，還應推動相干領域的社會管理制度改革創新，逐步剝離依附於戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤。