2023總結心得體會 篇1
時間飛快，我們緊張而又短暫的軍訓生活、隨著你們精彩的軍事匯演圓滿結束了，在此，對於你們傲人的成績我表示祝賀，對於辛苦教導的教官我表示感謝!
企業軍訓的目的是培養我們團隊的戰鬥力、塑造大家的良好軍容軍貌、培養大家的守時觀念。我們是一家銷售型集團公司，各位都是企業的中高層管理，是企業的頂樑柱，推動著企業的發展和繁榮，我們的言行舉止都會在企業裡面起到連鎖反應，這就是為什麼公司要組織此次軍訓、要重視此次軍事訓練。
我們崇拜軍人，嚮往軍旅生活，可是當我們真正來到部隊，接受軍旅生活洗禮的時候才發現、軍人不是我們想像中那么簡單。這也告訴我們一個道理，看到別人輝煌的時候要淡定，因為他在成就輝煌的過程中，經歷了常人所不能經歷的挫折。在我們企業裡面，出現著這樣一個很不好的現象，總是感覺自己的主見比上級高明，總是覺得自己是企業的主角，同志們，企業的發展需要你們的幫助和支持，但是我更希望你們在認可自己的同時也尊重周圍的同事，因為企業的發展不是靠個人，要靠大家的努力。
最是神聖是軍裝，最是無悔是軍旅。我們都渴望獲得軍人那樣的榮譽，一聽說軍人，我們精神抖擻、兩眼發光，軍人給人感覺就是守護神、因為他的存在我們內心能夠得到空前的寧靜，可是誰又知道軍人的那些付出呢?無論是抗洪搶險還是守疆衛國，這些迷彩服總是沖在最前線，無怨無悔、不求回報。而我們有的同事呢!加點班是看在加班工資的份上，做點好事生怕別人不知道，也許你不是軍人，可是軍人的優良品質是值得我們學習的，只有你奉獻的足夠多，你才會獲得屬於自己的榮譽和收穫，這是永恆不變的話題。
同志們、戰友們，請允許我用這個稱呼來稱呼你們，今天的軍訓結束意味著明天戰鬥的開始，我希望我們的戰友能像部隊的戰士那樣，退伍不褪色，把教官交給我們的東西完完全全的融入到企業總去，把在部隊的那股激情和狠勁用到工作中去，用實際行動來挑戰我們年初的目標，我等待著你們的凱旋。
2023總結心得體會 篇2
工作至今已有14個年頭，參加過不少大大小小的培訓學習。有些學習牢固了理論知識，有些學習提高了教育技能。但此次學習帶給我的不僅僅是知識理論的提升，更是一次對心靈的震撼蕩滌。這次學習改變的不僅僅是我的教育觀念，更甚之影響了我的人生觀。
記得第一節課是張家森校長關於師德修養的講座。其中有一句話讓我記憶深刻：“做人一輩子，要以人品為底子。”多么樸素的一句話，但一下指出了人生的真諦。不管做什麼，人品都是第一位的。作為教師，人們給予更高的期望和要求。常會用最優美的詞形容教師，如“春蠶到死絲方盡”、“人類靈魂的工程師”等。想想慚愧，我自問沒有人們說的這么無私也沒有那么偉大，但我會牢記住張校長的那句話，維護好自己做人的“人品底子”、做幼稚園教師的“師德底子”，用自己微不足道的力量去影響學生、教育學生。
“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人”、“捧著一顆心來，不帶半根草去”、“愛滿天下”。讀著這一句句樸實感人的句子，我常常在想到底是一個怎樣博大無私的胸懷才能發出這樣震撼人心的聲音。通過湯翠英教授和成尚榮督學的講座，我對偉大的教育家陶行知先生及他的教育思想都有了更深的認識。
首先，陶先生堅定的信念感動了我。一個名牌大學的留學生拒絕了名師的挽留，放棄了優厚的條件義無返顧的回到了自己的家鄉創辦學校。為了實現心中“教育公平”的信念，換上布衣，扛起鋤頭，面向最基層的勞苦大眾，進行教育。做到這些需要有多么堅定的信念和強大的內心呀!現在社會，凡事以金錢和利益為目的，以享樂和揮霍為樂趣。想想自己，在這物慾橫流的社會常常迷失，常會忘了自己心中最想要的東西是什麼，自己最初的夢想是什麼。學習陶先生沉澱了心靈，找回了自我。
其次，陶先生寬擴的心胸和細緻入微的教育是我終生都要學且學之不盡的。作為一個幼稚園教師和一個5歲孩子的媽媽，我常常會對自己的教育理念和教育方法產生懷疑。為什麼會這樣?我覺得因為我頭腦中沒有一個堅定清晰的教育觀念。學完陶行知先生後，我想我明確了自己的教育觀，教育幼兒要以幼兒為本，以他們終身發展為本。要在日常教育中做到：“要解放孩子的頭腦，使之能思;解放孩子的雙手，使之能幹腳;解放孩子的眼睛，使之能看;解放孩子的嘴，使之能讀;解放孩子的空間，使之能接觸大自然和社會;解放孩子的時間，使之能學習自己渴望的東西。”
總之，這次學習，帶給我了許多寶貴的東西，不光是教育理念上的更新和教育信念的堅定，還有各位授課老師高尚的師德對我心靈的震撼。回想老師講課的具體內容已經模糊不清，但每位老師崇高的師德和敬業精神都是令我感動並要努力學習的。湯翠英、成尚榮、岳亞平、王華、杜燕紅、陳玉秀、張家森、張紹瑞、郭新艷、杜友莉、李佳賓，各個都是教育界的翹首，是級別規格很高的教育專家和教授，但每位老師沒有一絲高不可攀，都是那么親切和令人尊敬。還有我們的班主任李老師，每天不辭辛苦的關心幫助我們。其實他們就是我身邊的陶行知，他們都在用心用高尚的師德詮釋“愛滿天下”。我想我要用實際行動向他們學習，用心築幼教，讓愛滿天下!
2023總結心得體會 篇3
年終總結大會心得體會光陰似箭，時間如梭。一轉眼鼠年已接近尾聲，我作為公司的一名員工，有幸參加20xx年度年會，現將我在這次年會中的心得總結如下：
20xx年1月26日太原市金馬基礎工程有限公司會議室洋溢著節日的喜慶——公司的20xx年度年會就要在此時此地如期召開，隨著主持人的致辭，年會也就拉開了帷幕。現在我就公司張總的20xx年工作總結暨20xx工作部署寫點心得。
在對20xx年工作的回顧中，首先，在13年我市建築行業整體低迷的社會大背景下，公司完成的業績依然位居同行業前列；同時工程質量、安全生產不僅符合公司質量技術標準、安全生產的要求，更是嚴格按照相關法律法規的要求從而確保各項工作的完美收官。其次，在市場開發方面，公司在積極發展新客戶的同時也重點鞏固一些老客戶為公司的長遠發展奠定了良好的市場基礎。最後，在公司管理力度上，不斷推進體制、機制創新，樹品牌、抓質量、創優質工程等各方面都取得了預期的目標。作為公司的一名員工，為公司在過去一年所取得如此喜人的成績，我倍感欣慰；作為初入社會實踐經驗不足的我，為公司在過去一年所取得如此喜人的成績，我倍感振奮。
在對20xx年工作目標和重點工作安排上，為了實現20xx年既定的工作目標：首先，在市場研發方面，在新的一年將結合公司自身特點和市場的需求有針對性的加大市場跟蹤力度，同時也要努力激發每
位員工的積極性、深化全員的經營意識從而增強公司的競爭實力。其次，在項目管理創新方面，要求每一個員工對公司的責任細化與分解堅持落到實處，對公司的計畫要重在落實、嚴格執行，同時也要加強員工創新意識的培養。再次，在管理理念上提出新舉措，用先進的管理理念經營公司、經營員工從而提升公司的整體經濟效益。最後，公司在新的一年將加大對質量、安全、工期、材料等的管理力度，從而確保各項工作的運行都在公司的預期範圍之內。20xx年是公司全面發展的一年，萬事開頭難，知難就不難。讓我們緊密團結在公司領導班子的周圍，拿出眾人拾柴的心勁兒、拿出逢山開路的闖勁兒、拿出甩開膀子的幹勁兒、拿出抓鐵有痕的韌勁兒、拿出勇毅篤行的穩勁兒，堅定信念、求真務實、腳踏實地、齊心協力，我們就能把該年度的各項工作目標落到實處。
展望新的一年，迎接我們每一位的也許充滿困難和挑戰，但對於實現公司的既定目標，我們從未像今天這樣充滿信心。讓我們攜手奮鬥，造就公司的未來，你我的明天！
2023總結心得體會 篇4
黨風廉政建設和反腐敗鬥爭永遠在路上。要持之以恆糾正“四風”、馳而不息正風肅紀，使作風建設成為“新常態”。要持續保持高壓態勢，治病樹、拔爛樹，堅決遏制住腐敗蔓延勢頭。
公職人員尤其是黨員幹部，在上班時間不務正業，不僅影響機關正常工作的開展，更損害黨和政府在百姓心目中的形象。究其深層次原因，說明庸懶散還存在於一些公職人員的思想深處。
端正作風歸根結底需要用制度給黨員幹部套上“緊箍咒”。在黨的民眾路線教育實踐活動中，全國上下按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，對“四風”問題進行整改，幹部隊伍作風、形象為之一新。不準打牌、不準看電影、不準玩遊戲、不準泡“功夫茶”……各地針對黨員幹部上班時間的作風建設，規定不可謂不細緻，其目的也是力求整改常態化。
《中華人民共和國公務員法》明確規定，公務員不得有“玩忽職守，貽誤工作”的行為。“玩忽職守”在現代漢語詞典中即有“以不莊重、不認真的態度對待本職工作”之意。可以說，在上班時間進行網購、打牌，與公務員法的相關規定精神格格不入。
黨紀國法都有明確規定，但公職人員在上班期間疏於律己的報導仍屢見不鮮。這說明，受積弊影響，幹部作風問題存在頑固性和反覆性，不可能在一兩次活動中根治。紀檢監察部門應當長期堅持下去，及時為制度的紅線“送電”，保證其威懾力，擊退各種歪風邪氣，更好地督促和引導廣大黨員幹部認真幹事業謀發展。我們相信，只要持之以恆反“四風”，必能促使黨的作風更加純潔，以好的作風保障黨和國家各項工作順利開展。
2023總結心得體會 篇5
經過本學期的德育學習，以及和同行的交流，作為一位教師，我對師德有了更進一步的認識。
一、愛學生
一個人最崇高的愛是愛別人，一個教師最崇高的愛是全心去愛每一個學生。熱愛學生是教師的天職，是教師職業道德的核心，也是對教師職業道德評價的重要標誌。許多教育家都指出，沒有對學生的愛就不會有真正的教育，愛是教育學生的前提。所以教師要真正實意關心學生，充分尊重、信任學生，嚴格要求學生，教師只有內心充滿對學生的愛和尊重，才會事事從學生的利益出發，處處為學生著想，維護他們的自尊心，在他們需要幫助時伸出援助之手，在他們取得點滴成績時投去讚許的眼光，同時教師的愛能拉近師生間的距離，是增強師生關係的潤滑劑。
教師尊重學生，愛學生，不僅意味著最終贏得學生的信任和擁戴，提高教育的功效，也還意味著教師能虛心地向學生學習，在教與學的過程中，與學生一起成長，共同進步。我注意尊重學生的人格，了解學生的個性，相信學生，關心學生，既統一嚴格要求，又注意學生的個體差異，區別對待。對程度、水平不同的學生，採取不同的教育方法。關愛每一個學生，特別是差生，使每一個學生都學有所得，不讓一個學生掉隊，把每一個學生都培養成社會有用的人才。
記得有位教育家曾說過：愛學生是對老師最最基本的要求。老師愛學生，可以彌補家庭和社會教育的不足，使教師的影響長久地保存在學生的內心深處。要做一個合格的人民教師，還要愛學生。不論在生活上，還是在學習上，都要給予必要的關心和幫助。我還抽時間給學生談心、交流，和學生共同活動，縮短了師生距離。由於我愛學生，關心學生，處理問題及時，方法得當，注意和學生溝通，所以，學生就信任我，喜歡我，也喜歡上我的課。熱愛學生，還表現在教師對學生的尊重和信任，以及對學生的嚴格要求。尊重學生的人格，了解學生的個性，相信學生，關心學生，既統一嚴格要求，又注意學生的個體差異，區別對待。對程度、水平不同的學生，採取不同的教育方法,因材施教。關愛每一個學生，特別是差生，使每一個學生都學有所得，不讓一個學生掉隊，把每一個學生都培養成社會有用的人才。一個教師能得到學生的信任，使自己的工作順利進行，使學生能健康活潑的成長，是自己最大的成功和欣慰。只有這時，才能真正體會到做一個人民教師的樂趣。
二、熱愛人民的教育事業
“為教育事業奮鬥終身的獻身精神，”是我們教育工作者的最高精神境界。忠誠於人民的教育事業，看成是教師的最高美德。乾一行，愛一行，工作勤勤懇懇、兢兢業業，服從領導，不打折扣，認真、圓滿完成學校領導教給的各項工作任務。工作中，我嚴於律己，寬以待人。時時處處對自己嚴格要求，查找不足，及時糾正，對別人的缺點，則儘量寬容。
為人師表是師德的靈魂。除了父母，教師是學生相處時間最多，對學生影響最大的人。教師在教育中的示範作用是巨大的，學生總是以老師做為模仿效法的對象，老師的思想、品德、行為、習慣都會在學生的心靈深處留下烙印，對學生的成長起著潛移默化的作用。加里寧有這樣一段話："教師每天仿佛都蹲在一面鏡子前，外面有幾百雙精細的，富於窺伺出教師優點和缺點的孩子的眼睛，在不斷地盯視著他。"因此，教師必須十分注意自身的修養，嚴格要求自己，把做人與育人統一起來，時時處處做學生的良好榜樣，以大方得體的儀表，穩重端莊的舉止，親切和藹的態度，文明禮貌的語言，嚴謹持重的行為和高尚的道德情操等，形成一種無聲無形的教育動力，去感召學生，啟迪學生，最終達到為人師表，教書育人的目的。教書育人，為人師表，注意教師形象，在教師和學生中形成良好的形象、和諧的氛圍，才能不愧為人民教師的稱號。
三、具有廣博的知識
古人云：學高為師，德高為范。師者，所以傳道、授業、解惑也。德，指道德、品行、思想品質。作為一個光榮的人民教師，必須具備高深的學識和高尚的情操。我認為：做一個現代合格的教師，首先要具備高尚的師德和無私的奉獻精神，還要具有淵博的知識。做一位教師，如果僅有工作熱情是遠遠不夠的，還應具有廣博的知識。在工作中，虛心向有老教師學習、請教，取長補短。大膽實踐，勇於創新，認真鑽研教材，探討教法，選擇靈活多樣的教學方法進行教學，取得了較好的教學效果。知識無止境。在我的工作中，我注意從各個方面來充實自己。如：參加教研室的課改專題培訓，參加學歷提高，學習網路知識等。使自己能適應當今教育的發展，跟上課改的步伐。
當前，課改的號叫已經吹響。我們只有實事求是的學習，提高，才能使教育再永葆青春的光彩。做為一個教育工作者，要對立良好的職業道德，時時以育人者的標準嚴格要求自己，努力塑造好自己的人格，處處為人師表。要認真鑽研教育學、心理學、人才學，關心現代信息，要打破門戶之見，相互交流，相互學習，博取眾長，使自己的常識專精博覽，以適應兩教育的要求，為培養現代化高素質人才而努力。
2023總結心得體會 篇6
本著自己的專業需要，以及自身能力的提高。毅然選擇了寒假在酒店實習，之前有在餐飲行業實習的工作經歷，我想此次的南方實習將會得心應手。不過此次扮演的角色和以往的有所不同，餐飲部傳菜生。但總得來說都屬於服務者，也就沒什麼太多的顧慮。
餐飲行業最主要的結構關係是服務與被服務的關係，即服務者與消費者的關係。作為服務者首先要明確自己的工作屬性，然後針對不同的消費對象，做出相應的服務。
而作為消費者來說，應注意理性與適度消費，文明消費。
所謂理性與適度消費要求在個人生活性消費中不僅要對自己負責，對別人負責，大的來講對社會負責。要改變過去人們固有的虛榮攀比的消費方式與觀念。繼而提高餐飲與服務的使用率，雖然二者很難達到等價，但起碼能夠使之儘可能達到平衡。說到底是避免浪費，這是很多人的陋習，我們前人且懂得勤儉節約，難道到了我們這一代要鋪張浪費嗎?再說我們有什麼“資本”浪費。。。
文明消費：我想二者不是孤立存在的。文明首先是人類發展到一定歷史階段的產物，是標誌社會進步程度的概念。而消費是人類的存在方式，人通過消費，生產著自己的存在方式。任何消費都是以自然的消耗為對象的。所以對我們人類來說資源是有限的，如何利用有限的資源創造更多的財富，最重要的還是在於人類自身。合理有效的利用資源。
社會經濟因素對餐飲行業的影響頗深，在社會經濟水平·~城市人均收入的提高及社會競爭激烈等的複雜大環境下，人們的世界觀，人生觀，消費觀，發生的翻天覆地的變化，吃飽吃光~~吃好剩多~~
榮與辱，善與惡，美與醜，生與死 。。。現實生活的"大舞台”時刻都在展示著它無限的變化和無窮的內容。讓人眼花繚亂，頭暈目眩。至於消費觀更令人堪憂，“買貴”請“貴”·~“公款”變“私單"......如何才能有效的遏制此現象的發生，我想不單單只靠政策的壓制，更重要的還是人類自身!正所謂有了需求，才會有供。。。。
縱觀飲食文化的發展，它是中華各人民在100多萬年前生產和生活實踐中，在食原開發，食具研究，食品調理，營養保健和飲食審美等方面創造和積累的物質和精神文化!實在不易!!在飲食文化的今天人們更多是關注吃而忽略了其中豐富的文化內涵，這恰恰是我們所缺少的。。。
在南方的這段時間也讓我深刻體會到了餐飲服務者工作的神聖與艱辛!為了更好的服務過年不回家已經是司空見慣了!把能與家人團聚僅有的幾天時間都獻給了工作。不禁讓我想起了“敬業與樂業”一文，'凡職業沒有不是聖神的，所有凡職業沒有不可敬的”有業是前提，敬業是基礎，樂業是境界。只有這樣才能在發展中領略了;奮鬥中感知樂;競爭中體味樂;專注中享受樂。所以望正處於業的低谷以及即將從業的朋友們。不可過於焦躁不安，自卑，。。。產生一系類負面的情緒，那樣只會讓自己更加對業厭煩!同時也希望作為消費者在消費的同時注意個人言語，懂得尊重，理解他人的勞動成果!
作為服務者給我體會最深的是“微笑”。輕鬆，舒適，信任和關愛等始終是微笑服務的內涵所在。同時在很多問題上它是一個個“無聲勝有聲”的錦囊妙計!!!!
作為管理者在餐廳扮演者一個重要的角色“指揮者”，“帶頭者”。一個餐廳能否有條不紊地運作，最重要的一點取決於管理者。同時他們也是整個餐廳的領頭羊，凡事都要親力親為，多乾，積極做好各項工作。
再者就是餐廳各部門員工的全力配合，尤為重要。俗話說“團結就是力量”加上在有機體制的進行下，此力量如驚濤拍岸，猛虎出籠之勢。。。最終到達服務與消費的最最佳化。
最後我想說的是：真的很感謝南方給了我這次實習的機會，18天半的時間雖短，回憶實習期間的點滴，讓人難以忘懷。也感謝傳菜組徐永利部長對本人的關心與照顧。
最後祝：南方越辦越好!也祝南方的同事們工作順利，身體健康，財源滾滾，元宵節快樂!!
2023總結心得體會 篇7
我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針；對於服務行業的我，也非常珍惜這次機會。
經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。
如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買慾。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老闆及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力！更加自信！
接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！
學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把超市變得更加美好。
學習帶來收穫，壓力提供動力，思考成就創新。新的一年裡，在局黨組的正確領導下，在同志們的關心支持下，我將以更加飽滿的政治熱情，昂揚的工作鬥志，強烈的責任意識，開拓進取、紮實工作，保質保量完成領導交辦的各項工作任務。
2023總結心得體會 篇8
這是一個非常忙碌的月份，月初我們就在外圍搞活動，促業績。到了4號我們才回到室內，晚上開始培訓員工黃金美胸，培訓的目地是為了讓員工更快的投入到工作狀態中，不要沉迷於過年的氣氛中，通過再次的培訓又讓員工對專業及手法進行了鞏固；並分享了優秀員工賣卡的經驗對於員工提出的問題也進行了解答；員工的學習極積性還是挺高的。2月6號我們又到外圍搞活動，競爭是很激烈的，店長與店長之間的竟爭，助教與助教之間的競爭，團隊完不成任務我們都要跟著受處罰，面對這樣的壓力，我們一方面給員工開晨會，調動員工的積極性，一方面又要幫忙訂卡出業績，還要及時的發現問題及時解決問題，有時一天忙碌下來沒有完成報的任務，但競爭是嚴酷的，一樣有接受處罰的。但是完成後的喜悅也是難以表達的。2月8號我們回到室內，室內店長完不成任務的店長每天早上7：00——8：00來培訓部接受我們的培訓，我們培訓的內容是（美容、美體、足療）的升級版，還有美胸和電波拉皮，雖然是在這種情況下給店長培訓，但是店長的反應還是很好的，認為我們培訓的專業語言和賣點能給她們帶來幫助，有的店長都把員工帶來聽我們的講課。2月12號室內又開始了一輪活動，我跟了一天的王雙經理的團隊，跟了兩天張樹娥經理的團隊，早上的起動會也是由我先開始培訓，我們培訓的內容還是美胸，講完課之後，開始講活動。
晚上完不成任務的過來參加培訓，完成任務的過來領獎，培訓的內容也是升級版和美胸。一直到25號中間這段時間我們一直在外圍和室內之間來回的搞活動，有現金業績，也有消耗業績。在下店的過程中和員工、店長之間的配合與溝通也讓我學到了很多的東西，這也是一種鍛鍊，對我以後的講課也是很有幫助的。我相信只要及時的調整好心態我一定能做到最好的。但是最令我慶幸的是：無論是員工起動會，還是店長完不成任務，這個月給我們的培訓機會還是很多的，至少地區的老總相信我們，也認識到了培訓的重要性，更高興的是給了我們鍛鍊的機會。26號我們來濟南培訓，培訓的項目是明眸微雕和黃金溫灸健胸療法，讓我們學到我春天這個季節引發的一些身體和面部的一些問題，進而進行有效的改善。
2023總結心得體會 篇9
首先，要感謝張總給了我一個鍛鍊自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對於我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之餘還感覺到神聖的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對於我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裡竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什麼了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業務)。
一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯繫業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。於是我又在尋找別的思路-----網路。我們經常在網上，何不用網路聯繫呢?都能讓人們在緊張的工作中放鬆一下，聊上幾句閒話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常線上，聯繫著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處於習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什麼緩衝的時間;而網路就不一樣了，有緩衝的時間，又能用很輕鬆的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網路上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
於是我就改變了策略，在網路上找起了客戶。你還真的別說，在網路上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕鬆多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
2023總結心得體會 篇10
20xx年，史冊上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發，從上半年冰凍災害、汶川大地震到下半年奧運會成功舉辦、全球金融風暴的暴發……無一不把本就不平靜的經濟環境引得更加波濤洶湧、波瀾起伏。**縣支公司在這種複雜多變、困難重重的環境下，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學的發展觀，努力實踐“三個代表”重要思想，通過全體員工的奮力拚搏，開拓創新，勇於進取，公司業務取得了長足發展，業務規模創造了歷史同期最高紀錄。回顧一年的工作，既有成功的經驗，也暴露了一些不足，為了總結經驗，改進不足，現將全年工作總結如下。
一、基本經營情況。
截止至20xx年12月31日，**縣支公司共實現總保費1956萬元(預)，其中：首年期繳保費296萬元(預)，短期險保費266萬元，團體年金保費54萬元，中介業務保費733萬元(預)，續期保費607萬元(預)。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金658萬元(預)，其中：短期意外險賠款20萬元(預)，簡單賠付率為20%(預);短期健康險賠款100萬元(預)，簡單賠付率為84%(預)，短期險綜合簡單賠付率為39%(預)。
二、團結一心，個人業務取得突破性發展。
個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。20xx年伊始，根據省、州公司各個時期的企劃方案，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工鬥志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終於取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實現首年期繳保費296萬元(預)，完成州分公司下達全年任務的101%(預)，圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規模達到歷史最高峰。
核心業務的迅猛發展，背後要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請北京專家進行增員指導，把展業和增員結合起來，通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，並且我們隊伍仍然在繼續發展壯大。
三、奮勇拼搏，團體業務穩中有升。
團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業務共收取保險費266萬元。四季度經營指標重新下達後，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。
一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
四、雄踞市場主導，再創中介輝煌。
今年上半年，省公司發出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰，我們並沒有退縮，按照省、州公司的統一布署和安排，我們積極聯繫各代理機構和網點，加強業務指導和促成。在認真為網點做好服務工作的同時，我們還發動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業務規模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實現保費452萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經創造出**公司中介業務歷史新高，半年的業務規模是20xx年全年的3倍多。這大大穩固了國壽的市場占有率，體現了中國人壽領軍市場的主導地位。
至此，我司全年共完成中介業務保費652萬元(預)，創造歷史最好成績。
五、服務社會主義新農村，農村保險工作大提速。
為積極回響中央關於建設社會主義新農村的號召，全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉”戰略，我公司增強了發展農村市場的責任感、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉強則縣域強，縣域強則全省興”的理解和認識，農村保險工作開始提速。
由於我縣經濟欠發達，農村民眾經濟狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根據上級公司“鄉鎮有點，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，並大膽嘗試，先後在維摩、阿猛兩個鄉(鎮)設立服務點，培訓駐村業務員，把保險服務延伸到農村，極大地方便了當地民眾，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當地民眾的好評，並得到了鄉(鎮)黨委、政府的大力支持與肯定。
六、以人為本，誠信服務。
服務是企業的生存之本，服務質量的好壞不僅關係到公司業務的發展，還關係到公司的聲譽以及未來。 我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務理念，想客戶所想，急客戶所急。對於出現重大事故的家庭，我們沒有死板地執行規定，而是以最快的時間確定事故性質，然後第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬元(預)。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以後的工作中，我們還將繼續以快速、專業、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務。