關於質量的心得體會 篇1
高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”
質量體系運轉良好，管理規範的組織不管是誰進行內審，都會取得良好的效果。但是對於大多數組織來說，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位並適當的培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。
首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監督者、審查者。我的建議是，內審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優秀的完善者，這裡所說的建設是指本部門的體系建設。內審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業的體系運轉有所了解；本部門的體系完善了，整個企業的'體系運轉才能相對完善，內部審核的壓力才會降低；本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據。這實際上是一個觀念的變革。
因此，在內審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗計畫、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結合，首先培訓的是質量管理體系的基本概念、本組織的質量管理體系結構，以及自己所在部門的質量管理體系流程、結構和管理要點，合，首先培訓的是質量管理體系的基本概念、本組織的質量管理體系結構，以及自己所在部門的質量管理體系流程、結構和管理要點，內審要從自己部門開始，支持資源要首先從內部獲得，最後才是如何編制檢驗計畫，編制檢查表，如何對外部門審核。
最後，內審員的培養要循序漸進，對待新培訓的內審員，特別是年輕人，真正的以儲備人才的態度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以後就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內部矛盾作用的工具。如果組織內各部門內部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內審員應該在本部門從事相關工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。
以上是我對個別體系運行不完善並且希望完善體系工作的組織的一點建議。
關於質量的心得體會 篇2
第一、作為一名品管管控人員，必須要對所從事行業製造程式、作業標準以及客戶的使用要求、產品結構有足夠的了解，且對所從事行業常見的產品缺陷有透徹的了解。
比如：壓鑄件出現氣孔，作為品質管控人員必須要知道產生氣孔的原因主要是：
1.內澆口速度過高，湍流運動過劇，金屬流捲入氣體嚴重；
2.內澆口截面積過小，噴射嚴重；
3.內澆口位置不合理，通過內澆口後的金屬立即撞擊型壁、產生渦流，氣體被捲入金屬流中；
4.排氣道位置不對，截面積不夠，造成排氣條件不良；
5.大機器壓鑄小零件，壓室的充滿度過小，尤其是臥式冷壓鑄機上更為明顯；
6.鑄件設計不合理。a形成鑄件有難以排氣的部位；b局部部位的壁厚太厚；
7.待加工面的加工量過大，使壁厚增加過多。；
8.熔鍊金屬中含有過多的氣體，熔料溫度過高。
從鑄造工藝角度綜合分析，預防氣孔的生成，消除氣孔和氧化夾雜，可用以下三方面著手：
1）、“預”：就是要防止水分及各種污染物進入坩堝或熔爐中
2）、“排”：就是要排除鋁液中的氧化夾雜和氫氣，因為只有有效去除懸浮在鋁液中的彌散狀的夾雜物（主要是AL2O3），才能防止鋁液增氫，消除去氫障礙，從而獲得純淨的鋁液，壓鑄出合格的鑄件。“渣既盡，氣必除”說的就是這個意思。
3）、“溶”：就是要使鋁液中的氫在凝固時能夠部分或全部地固溶在合金組織中，不致在鑄件中形成氣孔只有這樣，才能及時發現問題，及時查出其產生原因所在，並實施行而有效的措施加以改善，甚至將異常扼殺在萌芽狀態中，真正作到“預防為主，防檢結合”的目的。
第二、品管人員要經常以5W2H（任務/方向what（做什麼）要做的是什麼？
該項任務能取消嗎？取消不必要的任務；目的why（為什麼）為什麼這項任務是必須的？澄清目的；位置where（在何處做）在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？順序when（何時做）什麼時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？改變順序或組合；人員who（誰來做）誰來做這項工作？應該讓別人做嗎？為什麼是我做這項工作？方法how（怎么做）如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡化任務；成本how much（花費多少）現在的花費是多少？改進後將花費多少？選擇一種改進方法；）和4M1E(人（MAN）、機（MACHINE）、物料（MATERIAL）、方法（METHOD）、環境（ENVIRONMENT）)的思維方法去觀察現場，去進行品質管控，只有這樣才能隨時發現品質改善的契機，提高品質管控力度和工作效率；隨時了解製程的真正品質狀況，從而進行有效的管控。其中4M1E應該重點關注以下幾點：
1）、人：各工作崗位是否有換人，尤其是機台操作員和產品檢驗人員？作業員、檢驗是否了解此工序容易產生的不良從而加嚴確認以免再次發生？是否為上崗檢定人員？c)OC][emailprotected]測量人員是否有經過專業培訓？
2）、機：機器設備是否穩定？有無維修，有無帶病運行記錄？有無修模、換模或調整工藝參數？產出品質如何？!,/l[(6W
3)、物料：物料成分是否合格？有沒有特別標示？有沒有合格報告？明確區分不合格物料，防止混淆。 ~d4m/ P
4)、方法：作業員的作業手法是否與作業指導書、工藝參數所管控的要求相符合？作業員是否知道不按作業手法作業的後果？如不符合時，是否應強制要求？各工序作業手法可否改進？是否有更好更有效的方法作業？wk?t_SY新產品生產時、修/改模後、更換機台或工裝夾具時、變更操作人員時等等情況.，是否保留首件，產品批量生產完後是否保留末件？檢驗人員是否按檢驗標準、控制計畫以及QC工程圖的控制要求進行巡檢、抽查？是否有試加工（裝配）動作？檢驗人員有沒有經過培訓。量測器具是否有及時校準？
5）、環境：生產現場的各類產品狀態是否有必要的標識，尤其工作檯上的不良品的區分是否合乎要求？是否有混料的危險？各工站的光線如何？各工作檯的5S狀況如何？不足之處是否與現場主管檢討過？
第三、有的放矢
不要盲目的發表意見，要做到有理有據，這也是避免項目組內成員產生爭執和不理解的前提。在提出意見和建議前，最好做一下調查，收集一些資料和數據，或者和大家深入的聊一聊，開一些交流會，座談會，收集到一線開發人員的真實感受，不要自己一覺得有問題就衝出來，這樣肯定會被別人反感，也會降低大家對品質人員的認同和信任感。
第四、溝通再溝通
其實很多問題都是發生在溝通上，我覺得溝通好了，起碼可以解決70%的問題。多為大家提供交流和溝通的機會，比如，發起一個交流會，讓組內同事互相培訓，形成一個良好的內部學習交流氣氛。另外，什麼也比不過面對面的溝通，拋棄聊天工具和E-mail吧，走過去，和你的同事一起好好聊聊，吃飯的時候，坐車的時候，你會發現很多深入的問題的。
第五、建立完善的品質控制系統
並將質量的關鍵--事前預防；質量的實現--過程控制；質量的標準--顧客滿意；質量的目標--追求卓越等思想理念融入其中，形成從供應商管理到製程品質管理，直至遠及客戶管理的整個顧客滿意過程（COP）、支持過程（SP）、經營/管理過程（MP）的過程品質管理鏈，以PDCA戴明環形成環環相扣，不斷提升與改善，從體系上保證產品和服務的品質。
第六、全員參與，落到實處
事實上，在一個公司里，質量問題和所有人密切相關，品管部門的工作是調動所有部門的人一起來預防和監督。它包括高層領導的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由於其特有的影響力，對一個系統能否順利推行起著舉足輕重的作用，而基層員工更應牢固樹立“質量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴格遵守操作規程，認真做好自檢和互檢，及時發現問題，將發現的質量問題及時通知下一崗位，做到人人把好質量關，對產品質量要認真負責，確保表里如一，嚴禁弄虛作假。管理人員則應認真灌輸基層及一線員工的“質量三確認原則”理念，要求每一位員工“確認上工序零部件的加工質量，確認本工序的質量要求，確認交付與下工序的產品質量”把上道工序當作我們的市場，經濟中的“賣方”，下道工序是上道工序的“買方”，是上道工序的“客戶”，將單純的事後控制轉變為事前控制，事中控制，事後總結提高的模式，以提高員工的工作質量，使產品得到有效的保證，從而實現“不接受不良品，不生產不良品，不放行不良品”的“3N”的質量控制目標，而不是空洞的說“人人必須重視質量，有質量意識”，要揭示個人工作一個小小不符合要求可能給公司造成的轉化為金錢<看得見>的巨大損失，要求每個人做每件事時首先了解要求，並使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對公司品質管理的一大貢獻。人是生產者，把握著產品質量的量度，是影響質量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認識，意識到質量的重要性。記得在海爾公司流行的一句名人名言佳句<即張瑞敏所說>“什麼叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單；什麼叫做不容易？大家公認的非常容易的事情非常認真的做好就是不容易”。雖然我們一線的操作者每天重複著同樣的工作，但又有幾個能把那份工作認認真真、一絲不苟的'做好的呢？
第七、管制質量，重在預防
預防的本身必須能夠追溯到產品的開發設計，一個產品質量的好壞，其實開發、設計時已經決定了它的質量，製造過程與品質管控過程只是去實現產品設計的過程，這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩、修防護林、搞環保建設呢？還是等洪水侵襲到家門口才去補救呢？很顯然，前者環保式的方法更經濟、實用。所以，一款壓鑄件，特別是汽車類的新產品在投產之前必須經過試樣、試產到小批量生產個個環節都不應該省略，並在此過程中嚴格按照ISO/TS16949：20xx的五大工具（FMEA、PPAP、APQP、SPC、MSA）要求進行實施，只有這樣才能將一些潛在的影響生產的質量問題控制在萌芽狀態，才能不斷完善、提高工藝能力，最終達到企業所追求的QCDMS（質量、成本、交期、士氣、安全）的目標要求。
第八、品質文化建設
品質管理始終強調的是每個人的心態問題，要搞好質量，首先得具備端正的心態，尊重項目組內同事，不要把自己定位為監工，要把自己定位為服務員。如果你真的是從心裡想幫助大家把事情做好，而不是教訓別人，大家會感受到的。很多時候，調整好自己的心態才是難點。然後認認真真做好每一件事，革除工作中的“馬虎”，從而形成一種品質文化、品質理念，品質是人做出來的，如果人對品質理念或態度出現偏差，則品質體系再完善、品質控制方法再先進，都是沒有用的。另外，作為品質人員必須牢記品質不是人云亦云，而是依法執法。
第九、循序漸進
規範制定好了，不要一下子就想完全推行到底。畢竟要改變別人已有的習慣，是會讓別人不舒服的，所以要循序漸進，分期分批，一點點來，習慣慢慢的就被改變了，這樣大家就不會太牴觸。而且，在分期分批推行規範的過程中，別忘了不斷收集反饋意見，不斷改進和修正規範，規範可不是單憑個人說是什麼就是什麼的，一定要收集大家的意見，達成共識，這樣才有被大家執行的基礎。
第十、在品質管控活動中，合理用好兩圖一表、樣板管理與看板管理以及統計技術
總之，品質管理，它可以說是一種套用哲學，它主要取決於我們關於品質的理念和態度
當然在品質管控活動中，也遇到了許多比較矛盾的問題，比如：現場品控時，如果發現操作工作的錯誤是要當場就指出並勸其立即改正呢還是直接找到車間主任或是班組長由他們來制止呢？不過如果是後者工人可能就會認為你是打小報告，從而更牴觸你的。我就看過有工人和品控員漫罵的場面。
在處理之類事時，我覺得這要看操作工錯誤的大小程度：
1、小的要當場令其停止立即改正,而不是"勸其立即改正"；
2、中、大的按第一條處理，同時傳達到生產各級管理人員，上報質保部門備案；
3、嚴重的立即請示質保部門，停產召開現場質量分析會。
對企業質量管理的建議是：
1、形成有效的質量監督機制，質管人員一定要"高人一等"，才能行使質量一票否決權。
2、加強質量考核。在全公司員工的工資構成中，設質量考核工資，在生產系統推行
質量考核管理。質量日報表，質量分析，月度質量檔案歸檔，月度質量報表，月度質量考核。
3、質量一票否決制。
1）原輔材料驗收合格放行，方可入庫使用。
2）中間產品驗收合格放行，方可進入下道工序生產。
3）成品驗收合格放行，方可入庫發貨。特殊放行由相關副總簽字放行，必要。時由總經理簽字放行，質保部做好備案並跟蹤。
重大質量問題以及直接影響產品安全、質量的任何行為質保部人員有權先行處理或直接責令停止，再上報或協調處理。
以上，是本人在這四年品質管控工作生涯中一些經驗總結與心得體會。
關於質量的心得體會 篇3
服務是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。
服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決於兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老闆”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。
一、服務質量和服務意識
服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決於兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的`真正“老闆”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標準，時刻預備為顧客提供優質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。
二、服務的含義及服務員的職責
服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。西方酒店業以為服務就是service（本意亦是服務），而每個字母都有著豐富的含義：
s—smile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。
e—excellent（出色）：其含義是服務員將每一服務程式，每一微小服務工作都做得很出色。
r—ready（預備好）：其含義是服務員應該隨時預備好為賓客服務。
v—viewing（看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。
i—inviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。
c—creating（創造）：其含義是每一位服務員應該想方想法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。
e—eye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。 服務員的基本職責是：
（1）迎接和招呼顧客
（2）提供各種相應的服務
（3）回答顧客的問詢
（4）為顧客解決困難
（5）以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒
（6）及時處理顧客投訴，並給客人以令人滿足的答覆。
關於質量的心得體會 篇4
感受著楊柳拂面的春風，品味著泥土清新的空氣，領略著早春天氣的風情，同時也看到了管理方面的薄弱，體會到了外線維修人員的辛苦，認識到10000號在寬頻障礙預受理知識上的貧乏。
片斷一：第一天到北郊維護班報到
第一天報到，有點興奮，也有點激動，由於害怕遲到，還是比預算好的時間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。
7：40分我已到達北郊門市門口，大門上掛著一把大鎖，前後沒有一個人，好不容易等到7：55分，有人來開門，到了8：00整，仍沒有幾個人，沒過一會兒，三三兩兩的有人進出，冷清的辦公室熱鬧起來，8：30分左右，臨時帶我學習的“師傅”到達現場，簡單的打個招呼後就忙開了，等著領一天的裝機單，領moden，我繼續等ing……，好不容易等他們領完出門前的工作任務時，已經是9：20分了，而我就這樣在無措的等待中度過了一個多小時，等到達東城一用戶家時已經快10：00鍾了，想想平時在機房，從未感覺到時間過的如此之快，而此時用戶正忙著打電話告訴其朋友家裡寬頻壞了，師傅正在維修，稍等一會兒就來。試想如果有人能提前將一天的裝機單及需領的設備準備好，早上報到後就能立即出發，就能節約多少時間，用戶就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶障礙，多裝幾個機。
片斷二：維修某用戶寬頻障礙的全過程
早春的天氣，昨天還是春光明媚，風和日麗，今天卻是北風呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環境再惡劣，維護也不能停止。頂著凜冽的寒風，機車在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背後，捂得只剩下眼睛，可冷風還是只往衣服里鑽。我在心裡乞求千萬不要遇上線路問題，師傅的話語擊碎了我的美夢，看樣子還是一個較為麻煩的`線路問題。好不容易到了一個接入網機房，終於恢復了知覺，師傅看見的我凍紅的鼻子對我說，這還是好的，元旦那段時間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進機房好幾趟，不是因為查線，而是到那裡取暖，等暖和了繼續走，我的心不由一愣，那段時間我們天天在機房裡開著空調還喊著冷啊！在機房裡給用戶換了一個對外線，接著又要上交接箱，沒有梯子，還好旁邊是一單位的護欄，就這樣借著護欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面牆上，找用戶借了梯子，看著他單薄的.身體站在牆頭上，心裡還真有點擔心風把他吹倒了，話都不敢跟他說，就看著他在20對的分線盒上一個個對音，好不容易找到了用戶線，此時他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒想到用adsl檢測儀檢測後發現線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發現皮線由於風吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶獲得較好的使用效果，看來只有換線，三樓到一樓，來來回回跑了好幾趟，終於排除了故障。
片斷三：另一用戶的維護過程
又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說是有一處用戶寬頻上不了網，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由於我沒有帶頭盔，鹿鶴轉盤處又有交警，我們繞了好遠才輾轉到達用戶家中，打開電腦一看，撥號連線提示錯誤678，查看用戶網路連線狀態發現本地網連線為灰色，原來本地連線被禁用，啟用後正常。類似這樣的問題，在我們不知道學習過多少次，也考過許多次，但是每次遇到這樣的問題時，真正能在我們這一層把它消滅掉的，卻是少之又少。師傅對我笑笑說：“其實我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的，你們10000號的跟用戶說的最多的就是重啟moden，重啟計算機，用戶都會說了。”我只覺得臉上一陣陣發熱，如果10000號在遇到這樣的問題時，能夠運用我們所學是的知識，將用戶的問題解決，那么外線師傅就能將更多的時間來發展業務，在用戶的心目中10000號的服務質量也會明顯得到提升。
關於質量的心得體會 篇5
我也在不斷的了解與學習課堂改革，我也在課改課堂中不斷的摸索、成長，我對課改也深有心得體會。
音樂課堂中，學生參與度絕大程度決定了一節課的成敗與否，如何吸引到學生真正參與到課堂，需要在把握課程進度，充分備課的條件下，努力將課堂新穎化，形成自己的課堂風格，讓課堂充滿趣味性。在課堂上講授教學內容時，一定要用多種表現形式來呈現教學內容，尤其是要將抽象的教學內容與學生具體的現實生活聯繫起來，從而吸引學生，讓學生參與進課堂。
在所用的湘教版音樂教材中，國中音樂已涉及五線譜教學，大部分學生未接觸過簡譜，更別提五線譜，這種音樂理論的基礎知識，相對於唱歌而言比較枯燥，需要轉換學生學習思路，讓學生對樂譜感興趣，主動學習。課堂改革在逐漸將教師主導轉變為學生主導的課堂，把學生放在主導地位，先學後教，讓教有針對性，上課學生能夠積極識譜認譜，把理論知識打下結實的基礎。
博學課堂突出的環節——小組合作。小組模式下，學生不是一個孤立的個體，每一個組都是聯合起來的群體，把課堂交給學生之後還需要教師有效地將學生組織起來，“讓學生教學生，讓學生幫學生”。充分利用同學之間的學習資源，來營造互幫互助共同受益的學習氛圍。音樂課堂中，個別學生內斂，唱歌聲音較小，如果設定兩組對決，比比哪組唱的聲音又大又好，競賽容易激發了學生積極性，在組內中有集體榮譽感，聲音自然而然隨著組員齊唱。每一個環節做好，學生學習過程逐步完善，當堂課的內容當堂課消化，知識真正的存留在每個學生的腦海中。
在模式越來越系統化下，教育不單單只是看到了學習成績，日常按照各種學習、紀律、衛生、生活習慣都會有作出相應積分，按照個人積分，每月評比“雅正達人”、“博學之星”為大部分學生樹立了優秀榜樣。習慣的好壞影響著學生的'個人分數和小組分數的高低，很大程度提升了學生個體的課堂注意力。
學生對“博學課堂”各環節都已熟悉，課堂中學生參與度逐漸提高，學生對自己的學習狀態有了一定的控制，課會越上越輕鬆。
關於質量的心得體會 篇6
“一切為了學生，為了每一位學生的發展”已牢記在每一位教師的心中，為此新課程下的課堂教學，既要師生互動起來，又要提高課堂教學的實效性。提高課堂的實效，就是向課堂40分鐘要效益，讓每一位學生都收益，讓不同層次的學生也有不同的收益，課堂真正成為學生學的主陣地，這就要求教師要對一節課的教學過程做一個較好的統籌安排，高瞻遠矚。下面我就提高語文課堂教學的實效談點自己的體會。
一、紮實落實“三講三不講”，增強訓練實效性。
舊的課堂教學，由於教師講得過多、過細，擠掉了學生的大量的寶貴時間，學生訓練時間得不到保證，結果只是把作業留到課外做。而事實上這樣的作業既加重了學生的負擔，又收效甚微。這樣的課堂教學怎能不低效呢。針對這種實際，我們從教學實際出發，紮實落實“三講三不講”其內容是：講重點、講難點、講易錯易混知識點；不講學生已經會的、不講學生通過自學也能會的、不講老師講了學生也不會的。對於“三講”中的“講重點”我們的落實措施是：
（1）講清知識運用的方法步驟。
（2）強調對知識的掌握程度和要求。
舉例如《故都的秋》一文中，我重點落實這樣幾個問題：
1、北國的秋有什麼特點？
2、默讀課文，找出能反映作者情感基調的詞語，作者對它們是怎樣渲染和刻畫的？舉例說明。
通過爭論，可使學生加深對散文的“形散神不散”特點的認識，此為本課教學重點。
3、故都的秋景可謂豐富多彩，作者為什麼只選取上述秋景來寫呢？試從主客觀兩方面來分析。此題旨在讓學生把握散文情和景的關係，這是本課教學難點。對於難點採取以下措施落實：
（1）精心設計思考討論題讓學生討論。
（2）教師引例和學生舉例相結合。
（3）對於過於偏難而又不是教學重點的教師可以不講。
對於易錯易混知識點可以通過習題訓練的方法加以解決。對於“三不講”的內容，教師也要將知識問題化和要點化，讓學生在自學中解決。總之，紮實落實“三講”“三不講”實際上是為了更好的落實精講多練的原則和自學性原則，讓學生有更多的時間和機會訓練，同時教師也才有更多的機會對學生進行勤反饋和強矯正。只有這樣才能增強課堂教學的時效性。
二、巧設提問，激發學生的思維活動。
學生經過一段時間的學習，開始進入學習的疲勞期，有的學生也會出現走神現象，這個時候教師就要適時幫助學生調整。把學生的睏倦的情緒激活起來，就是設計提問，把學生調動起來。為此設計問題要反覆推敲，使所提問題既能體現出教學的重點，又符合學生認知水平，能激發學生的思維活動，有利於學生思維活動的充分展開。還要預先考慮問題提出後，學生可能會提出哪些類型的問題，教師應採取什麼辦法幫助學生解決這些問題，為教學決策做好思想準備。比如對於枯燥的問題教師可以給它設計生活實際背景，使問題鮮活起來，讓學生看得見，感受得到，也便於提高學生的討論熱情和興趣；如教授《變形記》一課時，為了挖掘這篇文章的主旨，我先設計了一個問題：假如我們家裡有一個人患了大病，作為親戚的我們該怎么辦呢？學生馬上熱烈地討論起來，我會接著問那文中的主人公的爸爸、媽媽和妹妹怎么會有那種態度呢？這與什麼有關係？通過問題進而引導同學要聯繫文章的.背景去揭示文章的主旨。對於思維含量較高，學生直接體會困難較大的題目，教師可以先作適當鋪墊，搭好梯子，讓學生能夠攀緣而上。使問題化枯燥為有趣，化抽象為直觀，教師在提問設計時不僅是記憶的重現而是調動起學生的思維能力，讓學生自己去認識，去感受，去體驗，去品味，在這其中學生就會自我陶醉，忘記了時間，也克服了疲勞。課堂教學的氣氛也真的活了起來，每個學生也都成為了參與的一員，彼此交流，展示自我，在課堂上也真正的實現了教學目標。
三、有效調空教學時間，提高語文課堂教學質量。
語文課堂怎樣提高教學效率，對語文教材怎樣運用，與有效調空課堂教學時間關係重大。新課程標準要求老師加強與學生的互動，讓學生積極參加到語文教學當中去；強調學生掌握語文知識的多元性和綜合性；注重學生個性閱讀，獨特感悟等等，都很花時間。語文教學任務的完成，教學時間的安排，與考試成績的提高這些矛盾怎樣解決，我們語文課堂怎樣處理教材，都要求我們要合理地調空語文課堂的教學時間。使我們的語文教學既能較好地貫徹新課改理念，又能切實提高學生語文學習的成績。這些都要求我們以減輕學生負擔為標準，用最佳的形式、最經濟有效的方法和手段來組織課堂教學，最大限度的來“促進學生語文素養的形成與發展”。
我們有不少語文教學的同行，在課程改革中探索出了一些好辦法。語文課的長文短教，教師的課堂精講，是新課改中人們對語文如何教的有益探索，也都不失為提高語文課堂教學效率的有效之舉。比如：精心安排授課內容，做到把握要點，化解難點；強化基礎，適時點撥；溫故知新，深入拓展。“長文短教”最關鍵的是要善於從課文中選準切入口。如：《荷塘月色》一文，教學中我們可以抓住“文眼”——““頗不寧靜”來展開教學內容，有助於引導學生結合課文從不同方面深入研究，與文本進行有效對話。如何有效地進行“長文短教”，可以從以下幾個方面入手。
抓住最能表現文章中心意思的句子或段落去感受。
抓住含義深刻的句子或段落去感受。
抓住在全文結構上起重要作用的句子或段落去感受。
抓住關鍵性詞語去感受。
只有合理擠出有效的教學時間，語文課堂上讓學生多讀、多想；師生對話、文本對話、拓展思維；為學生減負、不布置或者少布置課外作業，而又要切實提高學生的語文素養等等，語文教學的“時空有限”與“需求多樣”的矛盾。才有可能得到緩解。
總之，新課程改革中的語文教學，面臨著很多新的急待解決的方面，也給我們語文教師提供了廣闊的探索研究的領域。我們有困惑，同時也有機遇；我們有責任，當然也會有喜悅。我們只有一往直前，努力奮進。我們堅信語文教改之路一定會越走越寬。
關於質量的心得體會 篇7
通過學習市教研室下發的《走進編者心裡，讀懂課程標準的心意》，感觸頗深，主要有以下幾點體會：
1、培養閱讀能力，要立足於課堂，拓展於課外
要切實提高學生的閱讀理解能力，必須立足課堂，立足課本。我們要充分利用教材，精讀課文的教學，老師要根據教材特點有意識指導學生學習方法，從“精讀課文”中，學習閱讀方法。略讀課文的教學，老師要捨得放手，相信學生，讓學生運用精讀課中掌握的方法自主學習。並在以後的大量閱讀中進一步掌握讀書方法，提高閱讀能力。
閱讀教學中，要重視要培養學生的基本閱讀能力，一是整體把握課文內容的能力（概括文段內容），二是體會重視詞句含義的能力（聯繫上下文理解），三是體會文章的表達方法（遣詞造句，修辭表達），四是自己提出問題，自己解答問題的能力（解題答題）。
閱讀能力的培養得法於課內，得益於課外。教師要引導學生將閱讀方法拓展課外，但總覺得學生讀書停留於表層，未能潛下心來讀書，對名句、名段、名篇缺乏咀嚼、品味、熟讀、成誦，有“書到用時方知少”的感覺，因此教師要提供多種閱讀交流的平台，如開展“古詩朗誦會”、“課外的故事比賽”、“小小讀書討論會”、“名人的讀書格言接力賽”、“我的讀書方法”及出牆報、展覽讀書筆記等，交流讀書心得和經驗。激發學生閱讀興趣，加強學生課外閱讀的量，使學生做到“厚積薄發”。
2、加強習作教學研究，夯實學生作文基礎
（1）充分挖掘課文中的習作資源，以培養學生的想像能力，國小語文課本中，除了每個單元的作文訓練外，其實在課文中也蘊含著極其豐富的可供學生進行創造性習作的資源，這是培養學生想像能力、創新能力的重要陣地。因此本期要充分重視並挖掘這一不可忽視的習作資源。
（2）引導學生留意觀察周圍事物，為寫作積累素材。
在注重作文教學的同時，要引導學生善於觀察身邊的人和事，為寫作積累素材。平時讓學生多練筆，寫日記、讀書體會或周記，養成寫日記、周記,記隨筆的習慣,讓他們一有所思,一有所得,就及時記下,記錄自己的.獨特感受,抒寫自己的真情流露,留下自己的成長足跡，天天動筆就會開闊學生的思路，積累大量辭彙、語言素材，越寫越熟，促進作文水平的提高。
（3）重視作文的講評，激發寫作熱情
作文的評講很重要，每一次的作文評講不能蜻蜓點水，要成為學生下次寫作的熱情。不能只誇獎寫得好的，或只批評寫得差的，要著重以激勵大多數學生的寫作積極性為出發點，肯定每個學生的成績，讓不同層次的小學生都能體驗到進步的喜悅，從而產生的寫作熱情，產生“我能寫好”要求。
3、加強良好的語文學習習慣和學習方法的培養
端正學生的學習態度，從字跡、審題，認真程度上，培養學生良好的學習習慣。不少學生書寫不夠認真，學生沒有寫好字的意識。老師應重視學生的規範書寫習慣和態度，堅持長抓不懈。有一句古話“字如人面”，我們培養學生良好的書寫習慣，就是培養學生良好的學習態度，也是培養學生嚴謹認真的人生態度。
關於質量的心得體會 篇8
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅持“以人為本，誠實守信”的經營原則，很抓導遊服務質量，三年來團隊接待一年一個台階，取得了較好的業績。
一、做好上崗前的培訓工作
團隊效果的好壞，關鍵在導遊。為了提高導遊的業務水平，我們對新招聘的員工全部經過崗前培訓，包括理論培訓、操作規程培訓、跟團實習、模擬講解四個環節，然後從帶散客到小型團隊，各方面都有底了再讓他們正常帶團。對導遊質量的監督一是採取意見反饋表的形式來了解情況，遊客的反饋意見直接與工資掛鈎，二是團隊回去後與組團社聯繫，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網站等渠道公布旅遊局和旅行社的投訴電話，監督服務質量。
二、加強相互間的交流
除了對新導遊進行上崗前的培訓外，平常我們也會安排一些時間給大家交流，大家聚在一起談談自己的帶團體會，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個計畫，就是模仿市導遊大賽的形式搞一次導遊業務競賽，通過這種方法促進他們學習新的知識。尤其是兼職導遊，平時有自己的工作，真正能花時間去學習也的確是比較困難，我們搞這個活動必然會促使他們去學，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長補短，同時又能鍛鍊他們上場的心態，為以後考國導或者去參加上面組織的導遊比賽打下基礎。
三、營造氛圍，培養良好的學習習慣
針對石台關於旅遊方面資料少的現狀，旅行社領導出差在外，只要有時間，必定會去書店看看，賣一些相關書籍回來供大家學習，並建立了書籍借閱登記制度，保證好的'參考書大家都能看得到。
四、建立導遊星級評比制度，促進業務水平的提高
為了制定一個合理有序的競爭制度，做到獎優罰懶，優勝劣汰，去年底，我們制定了星級導遊評比標準與制度，通過內部評比，確定導遊等級，並對不同級別的導遊實行不同的待遇與獎勵辦法，根據情況實行年度末位淘汰制。
我堅信這樣一個真理，付出了必定有回報。由於平時注意督促他們學習，注意營造較好的學習氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導遊分別獲得池州市十佳導遊和優秀導遊稱號。
關於質量的心得體會 篇9
公司安排本次全面質量管理培訓，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償的行為。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解，並學會套用了統計技術分析方法。
質量是企業的生命，質量的控制與質量的改進是企業的原動力。而企業要持續發展，應該遵循一個科學的管理程式。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，並能不斷完善與提高。
現階段，我車間的生產能力逐步增強，產量也有顯著的提高，如何保證設備的穩定性，如何去發現設備中存在的問題，怎樣去維護保養好設備，解決實際問題，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結合我車間設備品種多，設備總量大的特點，為保證設備長周期、穩定、安全運行，開展設備質量管理很有必要性。
通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設，進一步提高自己的工作品質及產品的品質，成為持續的工作要求。聯繫自身實際工作中，應進一步著力學習全面質量管理建設方案，專業性上持續加強，這是提高自身工作品質和產品品質的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質和產品品質的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統，這是提高工作品質的必然要求。
通過本次全面質量管理培訓，我學會了套用統計技術來分析問題。在以後的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。
1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善於思考，多問幾個為什麼，這樣才能在工作中發現問題。
3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據自己發現的問題來找到一個號的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，用統計技術分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。我車間由於離心泵有近300台，並且損壞較為頻繁，我們用過因果分析法中的魚骨圖法，對機封損壞的原因進行了分析，通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封O型圈的腐蝕和個別機泵有質量問題。而導致機封損壞較為頻繁。
4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。並能夠發現前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。
5.事後善於，是一種很好的思考問題的方法，就是當你發現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑑。並能夠提高自己工作能力。通過這次全面質量管理培訓的總結能夠體會到工作中的不足。 隨著經濟全球化和科技的迅猛發展，市場競爭愈來愈激烈，競爭的焦點由“數量”轉變為“質量”。質量的定義是：“一組有特性滿足要求的程度”。這就是所謂的質量，剛步入工作的那時，對於什麼是質量一點都不懂，並不了解質量。但經過前段時間在廠里組織了個質量培訓學習，在學習中，讓我學到了不少的知識，體會到了質量與質量管理在企業的重要性。
在目前的工作中，質量管理對於企業產品來說是非常重要的，如果沒有嚴格的質量管理，那么會給企業造成損失。一個產品的質量需要細心的檢驗、測量合格，不斷改進產品的質量。全過程的質量管理，它包括了市場調查研究產品的開發設計、生產製造、銷售到售後服務的全過程的質量管理，從而使得產品做到一流的服務。質量管理簡稱為QC，在實際的生產工作中要與QC相符合，就等於別人看了你所寫的QC，就知道你班組所做的工作。在學習QC培訓時，懂得了如何寫QC的步驟，依照QC活動程式進行開展QC小組活動。遵循PDCA循環，P表示計畫，計畫代表著選擇課題、設定目標、目標可行性分析、分析原因、確定主要原因、制定對策，D表示執行，代表著按對策實施，C表示檢驗，代表著檢查效果，A表示處理，代表制定鞏固措施、總結和下一步打算。在PDCA中，有兩個特點：一是循環前進階梯上升、二是大環套小環。懂得了運用各種作圖方法來表示數據，而在作圖時則需要在工作中調查研究和收集各種數據，以至達到QC的效果。
這就是我在學習中領悟到的知識，通過了這次的學習培訓，讓我領悟到了QC在工作的重要性，它能促進企業良好的發展，降能降耗，提高產品的質量。為此，我想在接下來的工作中，把QC工作做的更好，管理好班組的質量，把班組建設得更美好。
關於質量的心得體會 篇10
近日，通過觀摩學習廣東省教育研究院《義務教育課程語文標準》（20__年版）解讀培訓系列活動，我對新課標有了進一步的認識，也對自己的教育教學設計與方法有了深刻的駁辨和新的調整。
王湛部長強調，要堅持問題導向和目標導向結合。在我們常規的語文課堂里，為了省時省力和趕課程進度，教師更多用的是單一的目標導向或問題導向，教學設計以活動完成為目的，或者達到簡單的課程內容目標。當然，在一定程度上通過簡單的遊戲活動、小組合作等教學設計確實實現了激發學生的學習興趣，還原學習主體地位，但對於刺激他們的求知慾和想像力以及拓展語言運用能力是遠遠不夠的。
語文課堂也是培根鑄魂、促進學生全面發展的的載體，但一個老師的設計力量是有限的。那么在今後的教研活動、教學設計中，我們是否可以探索更加合理地合作分工，在教學設計過程中，不僅關注學科知識的傳授，也更注重對學生思維和人格的塑造，和對其思辨能力、文化意識、分析套用等綜合能力的培養。
學科核心素養和大單元整體教學設計已是當前的研究潮流和推行重點，我們如何科學地組織教學內容，著力精選和整合單元學習內容，充分挖掘單元主題的育人價值，真正的將其融合進課堂教學中，而不是為了應對教學要求而生硬地“搬”進課程尾聲，這需要我們一線教師的思考和創新。同時，幫助學生形成正確的態度和價值判斷，符合認知邏輯，滿足學習需求，也是我們要持之努力的重點和方向。
另外，在倡導多元教學評價這方面，也是我要為之改進的一部分。評價作為整個教學過程的有機組成部分，對老師教學過程有著重要的影響。根據國家政策規定，一二年級不能有筆試。那么我們對學生的學習情況掌握和評價方式就要有對應的調整了。沒有了單元考試、期中期末考試，我們要如何把控學生的學習情況呢？其實我們一直都被引導，評價主體要多元化、評價方式要多樣化；評價關注結果但更關注過程；關注學生的學習水平，更要關注他們在學習活動中表現出來的情感、態度，幫助學生認識自己，建立自信。