銀行能力提升活動心得 篇1
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。基層網點如何做好客戶服務工作，我個人認為：
一、要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。
銀行是服務行業，無論是前台，還是後台，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨櫃人員，都應履行“為客戶提供最好的銀行服務”的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產品設定機構轉變為按客戶設定機構，到為依據某個客戶的需要為客戶設計產品組合;就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務或者為改善服務而在發揮著各自的作用，如管理部門無論是設計業務操作流程、制訂相關制度和辦法，還是設計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務源於後台，源於細節，源於客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現於日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網點和一線人員的角色定位和主動服務意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點。基層網點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。
作為直接服務主體的臨櫃人員，在為客戶提供具體服務的過程中，其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規範和服務成效的考核，決定轄內整體的服務水平。當前，首先要對基層網點和一線人員的角色進行定位，網點整體功能應由“核算主導型”向“行銷服務型”轉變，櫃檯人員應由核算職能為主向以行銷職能為主轉變。無論是高櫃人員還是低櫃人員，都應接受服務技能和服務技巧的培訓，如：客戶溝通技巧、關係行銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。
三、利益驅動是持續提供最好服務的保證。
要使員工能夠持續的為客戶創造最好的服務，最好的辦法，就是把實現銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來，員工在為銀行創造服務價值的過程中也在創造和實現自身的價值。員工的自身價值主要表現在三方面，一是職業理想的實現，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的台階;二是職業回報的實現，即與個人績效密切掛鈎的物質利益，勞有所得，服務有所值;三是職業價值的認可，得到客戶的讚譽和上司的肯定。要使得員工持續不斷的為客戶提供最好的服務，就需要激勵員工在為客戶提供服務的過程中實現自身的價值。只有科學合理的利益驅動，才能起到獎優罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務與各項業務流程的最佳化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計畫結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
銀行能力提升活動心得 篇2
我有幸參加了“嘉禾縣中國小教師信息技術能力提升工程第15期培訓班”的學習，通過兩天的學習，讓我對中國小教師信息技術能力提升工程有了比較深刻的理解，也對自己後一階段的任務有了較為清晰的認識，現簡單小結如下：
一、加強理論修養是工作完成的基礎
在嘉禾五中進行了為期兩天的集中學習時間裡，為了加強我們在思想上的認識和理論上的修養，縣教育局電教館周建斌站長為我們講解了微課的概念，製作和套用。還有來自嘉禾五中的雷五生和雷井寶兩位教師為我們上了一堂數學和物理示範課，從課堂的教學效果來看，套用了新技術的教學相比傳統教學更有新意，學生的上課積極性空前高漲。這些都對我的思想產生了很大的衝擊，“大數據時代”、“雲課堂”、“翻轉課堂”、“微課”、“微課堂”、等等無一不沖斥著整個腦海。從培訓前的不知到知，從聽說到了解，我對此次 提升工程的重要性和必要性都有了較為深刻的認識，也了解了自己在接下來的任務和需求。
通過培訓我了解到作為一名新時代的教師，必須具備良好的信息素養，具有現代化的教育思想、教學觀念，掌握現代化的教學方法和教學手段，能熟練運用信息工具（手機、網路、電腦等）對信息資源進行有效的收集、加工、組織和運用。而這些素質的養成就要求我們不斷地進行學習，才能滿足現代化教學的需要；信息素養成了終生學習的必備素質之一，如果沒有良好的信息素養，就不能成為一名滿足現代教學需要的高素質的教師。
二、豐富的專業知識是提升工程完成的前提
通過聆聽專家們的講座，我發現自己對專業知識極為缺乏，很多新技術和新信息都需要不了解，驀然回首間，才發現自己原來已經OUT了，再不學習將被時代的潮流所掩埋。使我充分認識到作為一名合格的現代教師，首先要具備基本的信息素養，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應具備信息收集處理以及表達的能力和綜合運用能力。深刻的認識到教育信息的重要性，明白什麼是教育信息化發的發展情況，真正理解了信息化教學環境在教育教學中的作用，掌握了幾種常用的教學模式和軟體的基本套用。這些都對我的原有觀念都有著很大的衝擊，回想自己，對很多軟體都停留在初步了解或者簡單會用的基礎上，根本談不上熟悉，平時對知識的學習也存在貪多而不精的情況。對此我將在今後的工作中通過不斷的學習來豐富自我專業知識。
三、同伴互助是教師信息技術能力提升工程順利完成的有效保證
在本次學習中，讓人收穫最大的應該是學員們的互助學習和經驗共享精神。在學習中，充分發揮了小組合作學習的作用，我們15期的同學們創建了QQ群，通過QQ群相互交流自己的經驗，分享自己的學習心得和已有技術。印象最深的要算羅繼忠站長，他除了給我們提供技術支持外，還經常利用休息時間給全班同學介紹新技術、新資源，並承諾將他自己所有的資源無償地給大家共享。同時，學習中一人出現困難時，認識的、不認識的同學都主動支招，幫助解決問題。這點，在以往的培訓班中甚至在學校同事之間都很難看見。在這次培訓中，我也了解了一些新的軟體，並在回校在崗研修中嘗試用於自己的教學之中（如微視頻的製作），這完全讓學
生感到很驚訝，而我自己在相同內容的教學中也得以在課堂上“偷懶”。這些都告訴我在今後的培訓和學習中也需要特別重視培養同伴之間的互助精神。
四、各種新技術運用於教學中是信息技術提升工程的一大亮點
在此次培訓中，培訓的專家們充分利用現代信息技術手段輔助教學，將QQ群、線上答題（問卷星）、手機微信等引入課堂教學中，這些教學手段和方法的引入，無一不豐富了課堂，讓原本沉悶的講座充滿生機和人氣。這些，也為我們今後在培訓老師和日常教學中提供了更多的方法和手段。
五、堅持不懈是信息技術能力提升工程後繼發展的保證
信息技術能力提升工程是一項長遠的工程，它並不應該在短期內就結束，隨著科學技術的發展，各種新技術、新設備的不斷更新出現，這就需要每一位教師都應該堅持不懈地主動學習、了解和掌握新技術、新知識，並不斷地運用於自己的教育教學之中，方才能真正轉變觀念，提升教學方法與教學質量，從而讓自己“懶”下來。
總之，在信息技術能力提升工作中，我們的培訓應該牢固樹立套用為本的觀念，培訓老師不應該追求大而全，而應該儘量追求實用，根據老師的年齡結構、任教學科與學段進行有針對性的學習，讓每一次的學習能在老師自己的實際教學中起到一定作用，這樣培訓就真正起到實效了。
銀行能力提升活動心得 篇3
科學技術的迅速發展，以計算機和網路技術為中心的現代技術，越來越深刻地改變了我們的工作、學習和生活方式。信息的獲取、分析、處理、套用等能力，經成為現代人最基本的能力和素質的標誌。素質教育的深化，對教師的要求也在提高，只有高素質的教師才能培養高素質的學生，為了適應工作需求，教師必須不斷學習，不斷提高，才能適應當今教育的發展需求。從小培養學生掌握和套用現代信息技術是信息社會對人才的基本要求，也是提高綜合國力的重要組成部分，對現代教師來說，利用現代教育技術進行多媒體教育是現代教育的一大趨勢。信息技術教育訓練給我帶來了與現代技術接觸的機會。
通過學習我的最大收穫是：
1、通過培訓，結合了老師應掌握的大部分內容（powerpoint多媒體展示、教學設計、個人部落格創建、文字處理軟體、電子郵件）。這種任務驅動學習創造了學習氛圍。沒有大而空的理論。師生平等，讓我更容易理解和接受。讓我識到如何從學生的角度，設計自己的課程，大大彌補了我計算機知識的缺陷。
2、通過培訓讓我收穫最大的是更新教學觀念。
訓練前對計算機、信息技術、計算機教師和信息技術教師的認識相當模糊，通過訓練發現計算機只是處理信息的工具。課程的關鍵在於幫助和培養學好的採集、加工、處理信息的意識、方法和能力等。要成功上信息技術課，信息技術教師必須有清晰的認識。
3、相互幫助，合作學習，在學習過程中，取長補短，集思廣益，共同進步。在學習過程中，學生們可以積極交流學習方法、內容、資源等，認真切磋容、資源等。
訓練後的計畫：
1、將這次訓練所學到的知識套用於日常教育教育工作，以取得更好的教育效果為目標。
2、為了鞏固和擴大訓練成果，我將做好校本訓練，讓更多的教師掌握信息技術，充分利用。
3、利用本次培訓成果，積極開展學科教學活動，探討新的教學理論，新的教學模式，努力塑造自己獨特的教學風格。