銀行服務行銷的心得體會 篇1
銀行櫃面服務百日整治心得體會近日，我們建行個人金融業務開展了“強基礎、查隱患、防風險、促發展”的百日整治活動，通過最佳化服務環境、規範服務行為、提高服務效率等系列活動，推動全行櫃面服務水平迅速提升。作為一名新入行的大學生，在此活動中，我得到了充分地鍛鍊和進步，受益良多。隨著我國金融市場化改革的不斷推進，國有銀行基本完成了商業化改革，以現代股份制商業銀行為主體的新興銀行數量和規模不斷擴大，外資商業銀行也已進入我國，一個開放度高、競爭性強、多種金融機構並存的多元化金融結構格局業已形成。
要在日益激烈的同業競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手更優質更有特色的服務，否則，就會被對手兼併或逐出市場。所以，我們必須要從以產品為中心向以客戶為中心的轉變，徹底改變國有銀行“門難進，臉難看，事難辦，話難聽”的印象，不斷提升我們的軟服務能力。親和是優質服務的基礎。于丹在《論語》心得中說“生而親和，道不遠人”，一個人如果真能親和的對待別人，特別是親和地對待陌生人，那么他一定可以把事情乾好。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的素質直接影響著銀行的形象和服務質量，服務是銀行經營之本、活的靈魂。因此親和已經不僅僅是對櫃檯員工個人素質簡單的要求，更是企業文化的一種延伸，它體現了櫃檯員工與顧客親人般的關懷，心與心的交流。
銀行服務行銷的心得體會 篇2
如今，科學技術日新月異，國內外競爭日趨激烈。而服務業二十一世紀的主導產業，服務行銷必將成為新時代的主導形態。在我國，服務業的發展方興未艾，服務行銷的研究也剛剛起步，隨著服務業的發展和服務行銷的實踐活動的加強，對於服務行銷的理論研究將會不斷深入，服務行銷具有蓬勃的生機，服務行銷的研究同樣具有廣闊的前景。現在大學生的人數正日益增長，據的官方數據表明：xx年的大學畢業生人數已達900萬人次。由此大學生的就業競爭更加激烈化。如何在未來這個優勝劣汰、適者生存、強者發展、不進則退的社會中找到自己的一片天地呢？
我是一名市場行銷專業的學生。今年，我有幸在劉加來教授的指導下學《服務行銷學》，讓我深刻得體會到了傑出的服務技能是一名行銷人員所必須具備的。
劉加來教授在課上告訴我們什麼是真正服務的價值，那就是：
一、服務是賺錢的重要環節，好的服務會帶來更好的生意。
二、好的服務是一種附加值，即對服務的滿意。
三、服務能製造銷售機會，通過對其產品的介紹。
四、服務要發揮功效有賴於妥協的管理，對工作的協調。
五、服務必須即時提供又好又快。
六、減少顧客的麻煩。
七、促進技術動作，隨時適應社會發展的步伐。
當然，在這個以知識為主導的弱肉強食的社會，沒有能力就沒有魅力。做為一名行銷員，創造獨特迷人的推銷魅力是行銷工作的首要任務。因而一個行銷人員應不斷進修自己，不斷填充自己的知識面，端正顧客至上的態度，提高嫻熟的技術，不斷加強溝通的技巧，養成時刻保持微笑等良好的習慣。這樣才能在推銷自己的過程推銷產品，才能讓顧客情迷人、心服之、行隨之。才能在自己與顧客間做到雙贏。
銀行服務行銷的心得體會 篇3
學習服務行銷學這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會我們許多的人生道理，能夠教會我們許多對於自身的塑造、氣質的培養、品格的提升等等。這對於我們在社會中的歷練起到重要的輔助作用。
學完了服務行銷學，我很慚愧，因為我還沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實施，希望現在還不會很晚，還可以好好的彌補所沒有做得事，希望不會太晚。
另外學完服務行銷學這門課程之後讓我悟到了很多，學習知識要學會觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識點的時候要有技巧的去記憶，還要學會多多的總結，另外還要的就是在知識點的基礎撒謊那個進行聯想和想像，擴大自己的知識面。
學習服務行銷學就像是在學習人生的過程，只要我們知道我們在做什麼，要做什麼，如何去做，而且無愧於心，無愧於社會的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過於絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收穫。每個人的'起點與終點一樣，不同的是中間的轉折點。為了我們這箇中間的轉折點，好好奮鬥一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會贏。