2023網路信訪工作總結 篇1
今年我縣的網上信訪工作在上級部門和縣委、縣政府的正確領導下，在鄉(鎮)和縣直相關部門的支持配合下，妥善處置和協調解決了民眾網上來信來訪問題，為縣委政府和全縣人民民眾排憂解難，依法、及時、就地處理了民眾反映的問題，做到了件件有著落，事事有回音，且沒有發生因工作滯後或其他原因而導穿越小說網 致的重複上訪和到信訪局再次上訪，為營造和諧穩定的社會環境做出了積極努力。現將一年來網上信訪工作開展情況總結如下：
一、基本情況
二、工作開展情況
(一)高度重視，安排部署網上信訪工作。一是成立了網上信訪工作領導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領導小組，局辦公室具體處理民眾網上來信來訪工作;二是把網上信訪工作納入單位年度工作計畫，一起安排，一起部署;三是落實了一定工作經費作為網上信訪工作經費;四是專門配備了網上信訪工作所需的電腦、印表機、複印機和掃瞄器等設備。
(二)規範操作，網上信訪工作有序開展。一是查實。每天由專人負責查實是否有網上信訪件;二是分類。接到信訪件後，局辦公室及時對問題進行審核分類;三是報批。先由局辦公室對信訪件提出初步意見，報局領導簽字，然後報分管領導(重要信訪件報縣委、縣政府主要領導)簽批;四是辦理。根據領導的簽批，轉相關職能部門辦理。五是回復。職能部門在規定時限內辦理完結後將辦理結果回復縣信訪局，然後由縣信訪局審核後及時回復上訪人。
三、存在問題
本文來源： 一是由於我單位人員較少，事情多，網上信訪工作有滯後現象;
二是個別部門對網上信訪件的辦理重視不夠;
三是網上信訪工作的性質、作用和相應職能還不為多數人了解，且由於條件的限制，對民眾從網上反映問題有所制約。
四、下步工作打算
(一)按照新時期網上信訪工作的要求，進一步加大對網上信訪工作的宣傳力度。
充分利用網路、媒體和政府信息公開等平台，加大對網上信訪工作的宣傳力度，讓更多的民眾了解網上信訪的作用、性質和功能，引導民眾依理、合法地從網上表達合理訴求，維護自身合法權益，從而方便、快捷地為民眾解決困難與問題，也減少民眾親自來訪帶來的不便，為縣委、縣政府排憂解難。
(二)克服困難，開拓創新，推動網上信訪工作再上新台階。
克服信訪局人少事多的情況，努力開創網上信訪工作新局面，使網上信訪工作再上新台階。
2023網路信訪工作總結 篇2
一、統一思想，提高認識
教育局深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民民眾聯繫的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。在縣信訪辦的統一部署和指導下，以xx大精神為指引，切實把思想和行動統一到中央的要求上來，利用網路資源，扎紮實實地做好網上信訪工作，積極推進教育系統建立面向民眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪建設成為民眾信訪活動的主渠道。
二、加強組織領導
一是按照新津縣網上信訪工作的要求，成立以一把手掛帥、相關科室配合的網上信訪工作領導小組，並落實相關責任。二是建立網上信訪工作機構，加強幹部隊伍建設。為確保我局網上信訪工作落到實處，成立了網上信訪工作領導小組，領導小組名單如下：
組 長：馮仲祥 教育局黨組書記、局長
副 組 長：曹炳強 教育局副局長
成 員：張崇洪 教育局辦公室主任
張宏權 教育局人事科科長
劉明磊 教育工會副主席
吳成忠 教育局中教科科長
雷 虹 教育局小教科科長
王曉革 教育局安全科科長
謝 成 教育局藝體衛科科長
周永良
領導小組下設辦公室，辦公室主任由張宏權同志兼任。
三、工作原則
網上信訪工作按照國家信訪局關於網上信訪試點工作“四項原則”和“四個因地制宜”要求，結合教育局網上信訪的現有基礎和實際情況，抓好了各項工作的貫徹落實。
(一)依託現有的原則。充分利用現有的網路資源和套用軟體，做好與全縣信訪信息系統的對接。
(二)方便民眾的原則。充分利用現代技術手段，面向廣大民眾，簡化操作流程，方便民眾利用網上信訪渠道提出意見建議或投訴請求。
(三)公開透明的原則。嚴格按照《信訪條例》的規定，增強工作透明度，力爭把大部分可以公開的信訪事項辦理過程和處理結果在網上公開，主動接受民眾和社會監督。
(四)快捷高效的原則。立足於解決問題，建立健全適應網上信訪特點的工作機制和方便民眾網上信訪的保障機制，充分發揮網路的優勢，提高工作效能，在第一時間內向民眾反饋處理結果。
四、建章立制，規範程式
根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規範了網上信訪事項辦理程式，研究建立了領導閱批網上信訪事項制度、網上信訪答覆制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪績效考核和目標管理制度，實現網上信訪規範化和制度化。
五、工作措施
(一)加強網上信訪宣傳力度
加強對網上信訪的宣傳，讓民眾了解網上信訪的功能和作用，積極引導民眾通過這一新形式提出信訪事項，將網上信訪建設成為教育局密切聯繫民眾的一條重要途徑。通過多種宣傳方式，公布網上信訪網址、《網上信訪須知》、《網上信訪程式》等，大力提高了網上信訪的知曉度。
(二)專人專機負責網上信訪工作
教育局高度重視網上信訪工作，為確保網上信訪工作的順利開展，專門配置了一台微機來落實網上信訪工作，並安排了專人負責網上信訪工作，由教育局辦公室周永良負責每天進入網上信訪網站，查看教育局的工作平台，及時處理有關教育的網上信訪案件。
(三) 嚴格按照網上信訪要求,做好網上信訪工作
一是堅持領導解決信訪熱點難點問題包案制度。對容易引發群體性信訪事件和影響社會穩定的信訪熱點難點問題定期進行認真排查，對排查出來的、影響大局穩定的重點問題，經匯報後單位領導包案處理。二是堅持領導值班制度。教育局對網上信訪作了具體的安排，局長每周五為信訪接待日，其餘局領導輪流到信訪室值班，切實掌握縣教育動態，努力為信訪民眾解決實際問題。三是把信訪案件當作開展機關效能建設、實踐重要思想、轉變工作作風、為民眾排憂解難的頭等大事來抓。今年以來，各級信訪幹部變民眾上訪為幹部主動下訪，深入基層解決民眾反映強烈的信訪熱點難點問題，許多信訪問題在萌芽狀態就得到較好地解決。
2023網路信訪工作總結 篇3
今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在機關同志的共同努力下，堅持穩定壓倒一切的原則，突出抓好信訪工作，為我縣的社會穩定做出了積極的貢獻。
一、精心組織加強對信訪工作的領導
我局是信訪工作領導小組成員單位，處於信訪工作的第一線，為此局班子始終繃緊信訪這根弦，把加強信訪維護社會穩定工作做
為一項大事來抓。局信訪工作領導小組充分發揮職能作用，制定全年信訪工作目標，定期召開會議，進行安排調度。組織相關工作人員學習《信訪條例》知識，並依據《條例》規定，修訂完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋一系列信訪工作流程，保證依法接訪、依法辦案。同時，堅持把信訪工作與各項業務有機結合起來，納入年初崗位目標責任制，作為年終考核各科室工作成績的一項重要內容。遇到重大信訪問題和事項由局班子成員召開專題會議進行研究解決方案，並由一名分管副局長進行督導和落實。通過不懈努力，我局信訪工作，有計畫、有檢查、有指導、有考核、有獎懲，穩步開展。
二、迎難而上認真做好各級政府交辦信訪案件的處理工作
我局工作涉及面較廣，信訪量在全縣信訪總量中占相當大的比重。面對繁重的信訪工作任務，我們在堅持“領導包案、歸口辦理、限期結案”的信訪工作制的基礎上，依據信訪條例規定，及時與信訪人簽訂雙向責任書，及時進行調查核實取證，並有理有據的按時出具答覆意見書，及時向縣信訪局做好情況反饋。尤其是對於一些上訪老戶，不迴避矛盾，敢於迎難而上，下大決心，花大力氣逐一妥善處理。做到了不積壓，不拖延，保證了辦案效果。今年全局共接待民眾的來信來訪就達1500多人次，我們嚴格按政策做好說服解釋工作，沒有一起因我們工作失誤而產生不良影響。截止到11月底，共承辦縣委、縣政府領導批辦和信訪局批轉的信訪案件124件，其中涉及職工退休方面的42件，醫療保險方面的23件，畢業生就業方面的22件，勞動關係方面的29件，其它方面的8件。現已全部高質量地辦結，其中屬於政策解釋性的答覆占85。做到了事事有回音，件件有著落。
三、突出重點，做好縣領導分包案件的處理工作
為配合縣四大班子領導做好重點案件處理工作，局班子根據每季度的重點案件包案表，都進行重點研究和專題部署，責成相關科室重點進行解決。一是關於部分企業退休人員和津西鐵廠張金來等4人多次反映退休工資低、取暖費低的問題。企業退休人員工資低在全國是普遍現象。針對這一情況，我局依據政策在對上訪代表進行書面答覆的基礎上，抽調人員專門到上訪人員中進行政策宣傳，並向每個上訪人員發放宣傳材料，使他們更加全面的掌握了國家的社會保險方針政策。並書面向市勞動和社會保障局呼籲企業退休人員工資較低，提請市業務主管部門引起重視。通過不懈努力，有效地穩定了他們的情緒，在較短的時間內穩妥地平息了事態。二是關於99屆衛校畢業生分配問題。我局配合衛生局在認真核清畢業生檔案的基礎上，對上訪人進行了答覆，講明了政策，消除了誤解。三是畜牧局招聘動物防疫人員未按規定執行問題。我局配合畜牧局對上級相關政策進行詳細研究分析，認為我縣沒有違反政策規定，屬於上訪人員對檔案精神領會理解不全面。為此對我局對上訪人做出了解釋性的答覆意見。四是縣社系統毛翠英要求補發1-7月份退休工資的問題。在對當時情況進行詳細調查的基礎上，我局責成相關工作人員對上訪人進行了多次政策解答，並向縣信訪局反饋了辦理結果。五是農排公司郭艷保等2人反映養老、醫療保險問題。上訪人一直未到我局來辦理相關的信訪工作手續，我局無法進行調查取證和做出相關的處理。
四、深入基層，定期開展矛盾糾紛排查
做好矛盾糾紛排查是加強信訪工作的一項重要措施，也是確保社會穩定的前提。今年我局結合工作實際，對我局對今年所處理過的信訪件，利用下鄉等機會，通過電話、座談等形式，定期進行回訪，查驗民眾滿意度。全年共進行回訪60餘次，即密切了與民眾的關係，又有效地防止了重信重訪現象的發生。同時，在不同時期、不同季節分別圍繞追討農民工工資、職工退休、企業軍轉幹部穩控、大中專畢業生就業等方面的各個關鍵環節，著力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發生不穩定因素的問題。如在重大節日前夕，我們都對企業軍轉幹部情況做一次調查或召開座談會，了解他們的思想動態，防止出現不穩定因素。同時按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，對排查出的每個問題，由分管局長負責，成立相應的工作小組，進行專門攻關。特別是對要求合理但尚無政策規定的問題，紮實做好解惑釋疑工作;對要求不合理或過高的上訪人員，有針對性的做好思想轉化工作，防止了矛盾激化。通過活動開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層。化解在了萌芽狀態，維護社會穩定。
五、積極參與，認真落實信訪接待日制度
信訪工作是與民眾進行聯繫溝通的一個紐帶。為此我局在認真處理各級領導交辦的信訪件的同時，認真做好信該接待工作。一是認真落實局班子成員信訪接待日制度。將每周三定為局領導班子信訪接待日，局班子成員輪流接待來訪的職工和民眾，對來訪人員提出的問題當場給予解答，符合政策的責成有關科室在一個工作日內辦結。一年來，共接待民眾直接來訪300多人次，當場解決十餘件。二是積極參與縣領導信訪接待日工作。抽調懂政策的業務骨幹，由一名局班子成員帶隊，按時參加縣領導信訪接待活動。對上訪民眾給予及時、準確的政策講解，保證了縣領導信訪接待活動的順利開展。
一年來，我局的信訪工作取得了一定的成績，但從整體工作上看離領導的要求和民眾的期盼還有一定的差距，需要在工作中進一步加完善和加強。今後，我局將堅持四抓，充分發揮職能作用，進一步做好信訪工作。(一)抓認識，增強勞動保障信訪工作的主動性和責任感。增強局機關各科室和局屬各單位對勞動保障信訪工作的認識，把勞動保障信訪工作列入重要議事日程，作為當前維護社會穩定的重要工作來抓，形成思想上有認識、落實上有措施。(二)抓重點，突出群體來信來訪問題。堅持信訪目標責任制，通過調查研究、專題協調，組織專班，指定專人，重點解決職工民眾群體來信來訪問題。(三)抓調處，切實解決民眾反映的問題。建立健全勞動保障信訪的配套措施，抓好接待、交辦、查辦、督辦、回訪、反饋等各個環節的落實。同時，對易發生信訪的重點地區、企業，建立信訪工作監控點，提前介入，把問題消滅在萌芽狀態。(四)抓監督，確保勞動保障信訪工作落到實處。進一步推行政務公開，通過公示欄向社會公開信訪案件辦結情況，接受民眾監督。對各科室(單位)接待來訪和處理來信情況，不定期進行檢查，加大督辦檢查力度，使民眾來信件件有回覆，民眾來訪事事有回音。