系統信訪工作總結 篇1
一、加強領導，認真落實信訪工作責任制
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調處，要信要訪處理意見均由主要領導經過審核簽發後，以紅頭檔案格式呈送區信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據科室答覆意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關後，由分管領導審核。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。
二、加強業務培訓，不斷提高信訪工作人員的業務素質
為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局於今年上半年多次安排信訪工作人員參加區委辦、區信訪局組織開展的黨政接訪平台信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業務素質，提高處理信訪件水平。同時，局內部針對現已運作的信訪信息系統、黨政接訪平台、入口網站、96128政務信息查詢等信訪系統，配備了 3名兼職信訪員、1名兼職網路信息管理員、1名兼職信息聯絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網上信訪處理的有關操作，而且規定每個系統每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。
一、要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;
二、繼續開展重信重訪專項治理工作;
三、繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。
在今後的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩定，推動無懼的信訪工作再上一個新台階而努力奮鬥。
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和檔案精神，以“xx大”精神和科學發展觀等重要思想為指導，高度統一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。
(一)成立領導小組。
為了高效、及時、認真地處理好人民民眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組，由主要領導任組長，局屬各單位、股室負責人為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，明確責任，分層管理，不得隨意上交矛盾。2019關於信訪工作總結2019關於信訪工作總結。發生民眾集體上訪時，領導幹部敢於面對民眾，妥善化解矛盾。
(二)加強人員培訓。
我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨複雜的工作，我們牢固樹立“民眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。
根據信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。
(二)認真辦理信訪、投訴案件。
一是印製了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
三、嚴格執法，切實維護民眾利益。
一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪9件，上級信訪部門批轉6件，一般直接來信來訪23件次，現已辦理22建，正在辦理的1件，辦結率為96%;受理人大代表建議7件，政協提案11件，協辦3件，所有建議提案已作出書面答覆並送呈各位代表和委員。
四、嚴格依法行政，努力提高執法水平
隨著人民民眾法制意識的提高，城市建設信訪、投訴案件將會越來越多，建設糾紛、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政，努力提高執法水平。
(一)加強黨風廉政建設。
加強行政執法人員特別是領導幹部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監督檢查，對違規執法、人情執法，一經發現，嚴加查處，樹立城建行政執法的良好形象。今年，全局未發現一例執法人員嚴重違法行政等案件。
(二)加強政風行風建設。
一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化;二是落實政務公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執法職權、執法程式、辦事期限、收費標準和舉報的信箱及投拆電話，自覺接受社會監督，贏得了社會好評，建築企業和城市居民、民眾對我縣城建行政執法工作予以了充分的肯定。
總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民民眾的要求還有一定的差距。在今後的工作中，我們將認真學習貫徹“科學發展觀”等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩定作出更大的貢獻。
系統信訪工作總結 篇2
20xx年春運於2月21日結束。今年的交通春運工作，針對出現的新情況和新特點，在省交通運輸廳、市委、市政府及局黨組的領導下，我局運輸系統幹部職工高度重視、認真組織、上下配合、同力協作、貫徹安全制度，落實安全要求，圓滿完成了各項春運工作任務。截至目前，全市共投入春運客車413輛，累計投放運力1.6萬餘輛，安排加班、包車班次188個，運送旅客22.36萬人次，客運周轉量與去年同期相比增長35.4%。春運期間未發生道路運輸安全管理責任事故和水上交通安全事故，未發生一起旅客滯留事件，實現了春運目標，現總結如下：
一、機構健全，春運組織領導到位
為切實抓好今年春運工作，我局成立了以李應席局長為組長的春運工作領導小組，落實了機構、人員，明確了分工職責，制定了完善的工作預案。局下屬各單位、運輸企業也成立了由主要負責人親自掛帥的春運工作組織機構。全系統建立起上下銜接、左右協調、運轉靈活的春運工作機制，為確保全市交通春運工作有條不紊地開展提供了有力的組織保障。
我局於20xx年1月6日召開了全系統交通春運工作會議，會上傳達了省、市相關會議精神，對今年的交通春運工作做了全面動員和安排布置，並下發《關於認真做好20xx年春運工作的通知》，局下屬各單位、運輸企業也分別層層組織職工和從業人員召開了春運工作會議，結合實際做了相應的安排部署，制定了工作目標和具體方案。
二、措施落實，春運秩序優質有序
（一）提前進入春運工作狀態。針對今年春運前客流高峰啟動早、增長快、來勢猛的新情況，全系統在市交通運輸局的統一部署下，於1月12日全面啟動春運方案，提前進入春運工作狀態，有序地開展春運組織工作，保證了節前旅客及時、有序、安全運輸。
（二）大力開展交通送溫暖活動。各客運站增設了售票視窗，開設了民工、學生專用購票視窗，延長了售票時間，方便旅客購票；為旅客免費提供熱開水、感冒類等急救藥品等；安排服務人員專門負責為老、弱、病、殘等特殊旅客服務，幫助他們購票上車；給有困難的旅客免費提供食宿和車票；嚴格執行春運運價規定，不亂收費、亂漲價；加強站內客流組織和秩序維護，保證旅客進出站安全有序。運管局設立了春運服務質量舉報電話，及時受理旅客投訴，查處違規違章行為。
（三）嚴格執法，加強對違法違規行為的打擊。通過12328交通熱線，對客車超載、計程車組合拉客以及自用車（船）非法從運、非法組客等行為進行了嚴厲查處；路政大隊加大了公路巡查，嚴格治超治限。春運期間，共查扣非法營運“黑車”10輛，運輸違法違規行為31輛次，維護了運輸秩序.
（四）強化宣傳，營造春運和諧良好氛圍。一是在單位辦公區、車站等地懸掛了宣傳標語、橫幅。二是利用車站螢幕、車載電視等，播放交通安全宣傳教育片，向社會公眾宣傳交通安全知識。在所有營運客車上張貼了安全宣傳條幅。三是通過報紙對春運工作進行了大張旗鼓的宣傳。四是通過電視媒體進行宣傳。五是制發了交通春運工作信息、簡報等。春運期間，全系統共懸掛宣傳標語25幅，編制信息、簡報13篇。
三、重點突出，交通運輸安全穩定
（一）層層落實春運安全責任制。春運前，我局與下屬各單位簽訂了春運安全目標責任書，下屬各單位內部、運管局與各客運企業、運輸企業與腳踏車業主、駕駛員簽訂了春運安全責任書，全系統共簽訂春運安全責任書400份，層層落實了安全責任。
（二）狠抓春運安全源頭管理。一是嚴格車輛技術準入。春運前，運管部門對擬參加春運的客車進行了技術性能檢測，經檢驗合格後發放春運資格證方可投入春運，保證了投入春運的客車參檢率和合格率均達到100%。二是嚴格駕駛人員資格準入。運管部門和各運輸企業在春運前分別對所有的車輛駕駛員的從業資質進行了一次嚴格的排查，對所有駕駛員進行了一次安全教育、培訓，凡證照不齊、資質不符、未參加春運安全教育的駕駛人員一律不準參加春運。三是嚴格車站源頭管理。運管局嚴格執行三級以上客運站運政駐站監督規定，認真履行職責，督促車站認真落實“三不進站、六不出站”、“安全例檢”、簽單發車等規定。
（三）開展了春運前安全檢查和隱患排查。春運前，組織對道路運輸、水上交通、公路橋樑等進行了全面的安全大檢查和隱患排查，對發現的隱患及時進行了整治。
（四）加強了對重點路段、區域監控。運管局在主要路口處設定了道路春運安全臨時檢查點，加強了對重點線路的客車安全檢查；運輸企業安排管理人員對在建公路等危險路段蹲點監管，確保了重點路段行車安全。
（五）加強安全督查、檢查。我局成立了春運安全督查、檢查小組，由局領導親自帶隊，分頭到運輸企業、車站督查、檢查春運安全。期間，共開展督查、檢查6次，及時糾正、處理安全違章和隱患問題5起。運管、養護等部門結合行業安全特點，組織開展了安全監督檢查，及時查處糾正了違章行為。
四、紀律嚴明，值班信息及時暢通
全系統各單位、運輸企業均落實了由領導親自帶班的24小時值班制度，明確了值班職責和要求，值班人員按時到崗到位，認真履職盡責，抓好了交通春運工作統計，及時報送春運工作動態、情況，保證了信息及時暢通。經全系統幹部職工奮力拚搏、紮實苦幹，今年的交通春運工作圓滿實現了目標任務，取得了好的成績，在以後的工作中，我局將進一步加強交通行業安全監督管理和指導，突出重點，狠抓關鍵，增添措施，強力整治，紮實抓好20xx年交通安全管理各項工作，為我市實現“汝和萬事興、汝升萬事興、汝美萬事興”的科學發展之路作出了交通人應有貢獻。
系統信訪工作總結 篇3
20xx年以來，在電業局工會的領導下，在局黨委的關心和支持下，我們以科學發展觀為指導，認真學習貫徹黨的精神、黨的十九大會議精神和省公司、電業局“三會”精神，加強工會自身建設，認真履行工會組織的基本職能，狠抓“三個維護”，大力推進“三項工程”，積極協助黨支部開展“安全、責任、和諧、幸福”主題活動，狠抓班組建設、民主管理和民眾生產工作，在深入開展為民服務創先爭優、優質服務工作中發揮基層工會的作用，較好地完成了全年的各項工作任務，取得了比較明顯的工作業績。現將全年工作情況具體總結如下：
一、20xx年工作的突破和創新
（一）夯實基礎，積極開展工會標準化建設。認真按照工會標準化建設要求，加強工會自身建設。一是加強工會組織建設，通過建立健全工會民主管理、勞動競賽、和諧勞動關係、職工生產生活等管理制度，加強職工隊伍的教育培訓，努力提高員工隊伍素質。積極開展工會“評先”活動，認真落實工會建家的相關工作機制和制度。二是建立健全工會管理資料和檔案，努力發揮了宣傳文化的陣地作用，工會標準化管理進一步完善。三是努力做好職工建家創建工作，我中心抄表催費部、實收賬務部被評為“模範職工小家”、綜合事務部、應收審核部被評為“先進職工小家”。積極做好職工評先工作。如參加了電業局第九屆六次職代會暨20xx年工作會，及時召開職工大會傳達學習會議精神，明確了20xx年工作目標任務和工會重點工作。並且，組織開展了“建家”活動，做好“職工之家”、“會員評家”工作，努力建設“組織健全、*到位、工作活躍、作用明顯、職工信賴”的職工之家。
（二）圍繞中心，努力發揮工會的橋樑和扭帶作用。在黨支部的領導下，緊緊圍繞企業中心工作，深入開展各種形式的宣傳教育活動，凝聚和團結廣大職工切實把思想和行動統一到企業的決策上來，統一到企業發展大局上來，廣泛做好“主多分開”、“三集五大”改革的宣傳思想工作，引導職工積極參與改革，在本職崗位上盡職盡責，樹立核心價值觀念，切實增強對企業的責任感和使命感。如組織開展《女職工勞動保護特別規定》宣傳月活動，增強了女職工運用法律手段保護自己和*意識。集中學習的同時，通過區域網路，採取信箱傳送和張貼的形式進行宣傳，要求以《特別規定》頒布實施為契機，進一步做好女職工權益保障的各項工作。做好工會新聞宣傳工作，較好地發揮了工會的宣傳輿論作用。1—11月上交工會稿件x篇，工會網站刊載x篇，完成了全年工會上稿任務。
（三）加強防範，進一步做好安全監督管理工作。結合中心工作實際，我們深入開展“安全年”活動，認真落實安全教育，局領導和有關部室掛點領導定期到班參加安全學習和討論，指導班組的安全學習和工作，中心領導和工會幹部也堅持到班組檢查巡視安全工作，每季度定期開展安全大討論，發動員工積極開展徵文活動，撰寫稿件2篇，扎紮實實開展了安全“三查”活動，及時消除了事故隱患，有效減少或避免各種事故的發生。
（四）精細管理，不斷提升班組建設層次：一是領導班子高度重視班組建設工作，多次召開會議研究班組建設方案，進一步完善了班組建設規劃，確立了班組創建目標，研究並制定了，黨政主要領導定期深入班組指導班組建設工作，召開班組員工座談會，聽取班組開展創建工作的匯報，幫助班組查找和分析在建設中存在的困難，解決實際問題。二是加強了班組軟硬體設施建設，逐步完善班組資料檔案管理，按照班組建設“A2”標準建立健全班組建設規章制度，建立班組管理電子檔案。三是加強了員工業務技能培訓，努力提高員工履職盡責的能力。四是加強思想政治教育，積極開展形勢任務教育和企業核心價值觀教育，樹立員工崗位意識和責任意識，突出在發現問題、解決問題上下功夫。x月，組織了各部室經理到國網公司標桿班組綿陽電業局電費管理中心參觀*組建設工作，通過學習收穫很大。並且開展了企業文化在班組落地作品競賽活動，各班組結合自身工作業務設計了特色鮮明的班微、班組口號、班組形象創作、員工個人願景、班組工作流程、定置定點陣圖等文化牆，掀起班組文化建設成果徵集活動的新熱潮，共徵集成果x件。
（五）默契配合，協助支部和行政抓好企業優質服務。分工會在黨支部的領導下積極參與“大走訪、大宣傳、大服務”活動，一年來幹部職工走訪客戶＊餘人次，廣泛宣傳國家電網公司共電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，特別是在智慧型電錶的推廣運用和階梯電價調整中，廣大員工不辭辛苦，做了大量的宣傳解釋工作，得到了社會和民眾的扶持和理解。
（六）崗位練兵，積極開展職工勞動競賽活動。在抄表催費部開展了職工電費催收競賽活動和抄表無差錯、無客戶投訴比賽活動，對電費催收完成好的前三名和當月抄表無差錯、無投訴的職工分別給予一定的物質獎勵。同時，積極開展“學習勞模月”主題活動，利用電費管理中心技能人才多的特點，號召職工學習身邊的優秀技能人才和典型人物，形成學先進、趕先進、超先進的良好氛圍。中心有3名職工參加了電業局“供電服務之星”選拔競賽。：堅持在各個部室開展每月勞動競賽活動。每月統計結果，納入班組績效考核。抄表催費部結合當前工作任務重、壓力大、思想不穩定的狀況，開展了“五比五看”勞動競賽
（七）民主管理，積極推動事務公開工作。及時調整了事務公開領導小組和監督機制，建立健全民主管理、事務公開等各項規章制度，落實了民主評議領導班子和測評中層幹部工作，對4名部室經理2名副經理進行了集測評，職工滿意率達95%以上。嚴格執行“三重一大”民主決策程式，做到重大決策、重要工作措施、計畫、重要經費使用、績效考評、人員崗位調等涉及到職工利益的工作項目都按程式進行了公開，各班組健全了民管小組，完善並落實了班務公開展工作。一年來電費管理中心落實事務公開＊項次，各部室落實班務公＊餘項次。
（八）活躍生活，組織開展了豐富多彩的職工文體活動和興趣小組活動。為了“三八婦女節”，織女職工參加了”女職工遊園活動。在五一勞動節，組織職工開展了“拔河比賽”活動。開展“合理化建議月”活動，職工廣泛參與，積極提出合理化建議，經收集整理，上交了8條合理化建議。“六一”兒童節期間，開展了關愛兒童送溫暖活動，為全中心15名兒童送上了慰問品，總計經費750元。做好春節、“五一”、端午節職工慰問工作，發放慰問品折合現金12600元。
二、20xx年工作差距和不足
一年來，電費管理中心在上級別工會的關心和指導下，雖然，做了一些工作，也取得了一些成績，但由於我們的工作不是盡善盡美，與其他分工會相比，存在較大的差距和不足。一是學習鑽研精神不強，工會幹部執行力不強，綜合素質有待於進一步提高；二是缺乏專職工會幹部，工會工作開展不夠紮實；三是分工會缺乏資金投入，沒有固定的活動場所和必要的工會設施，使工會活動無法正常開展；四工作缺乏創新，如沒有在為青年職工成才搭建平台上做更多的文章，企業文化活動開展也不夠豐富。
三、工作中遇到的問題和難點
1、思想問題。當前電費管理中心部分員工思想波動較大。突出問題是任務重、壓力大、考核嚴，產生了沉重的思想包袱，個別員工還產生了存在消極思想情緒。
2、關係沒有理順的問題。中心存在不同身份的職工，有招聘勞務大專生、集體職工、借用農電工和外聘職工，他們的工資關係都沒有在主業財務，在開展活動、節日慰問、教育培訓等相關活動產生的經費主業財務不予報銷，電費管理中心無經費來源，他們的費用得不到解決，有很大的怨氣。
3、經費問題。臨近元旦和春節，按照慣例，在節前各分工會都要為職工辦些實事，購置節日慰問品和看望慰問節日加班員工，但電費管理中心分工會沒有費用，慰問工作很難開展；同時，工會要組織元旦和春節系列文體活動，由於分工會缺少資金，參加活動困難大；
4、場地問題。班組建設存在較大困難，主要是沒有班組辦公場地，班組資料檔案無地方存放。