今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求，在市局紀檢組、監察室及縣紀委、監察局、信訪局和縣局黨組的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實信訪工作目標管理，更好地聯繫民眾，傾聽民眾呼聲，維護社會穩定，扎紮實實地做好了信訪工作，推動了工商行政管理職能工作順利開展。
一、領導重視，機構健全
宜黃縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記、局長丁武安為組長的信訪工作領導小組，做到局黨組書記、局長負總責，其他黨組成員分工負責，各直屬局、分局、股室辦負責人在本單位範圍內具體負責，確保信訪工作有人抓有人管。局監察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負責信訪工作，堅持日常信訪接待和處理。局監察室還負責對基層工商分局開展信訪工作進行監督檢查和業務指導。
二、信訪工作制度健全
(一)堅持領導幹部每周接待日制度。規定每周一至周五及雙休日民眾來訪局領導接待日，值班領導均能認真接待民眾來訪;黨組書記局長丁武安堅持親自閱辦民眾信訪件，親自接待民眾集體來訪。
(二)堅持信訪工作責任制。年初由局長與各直屬局、分局局長、股室辦負責人簽定信訪工作管理責任狀，列入年度目標考核，與評先評優掛鈎，獎懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執行公務、文明執法，切實為民眾辦實事辦好事。要求全局局班子領導及各部門負責人對待民眾來信來訪要做到認真對待、熱情接待、妥善處理，做到來訪者滿意而歸，因而拓寬了民眾反映情況的渠道，有效控制了越級上訪、重複上訪事件。
(三)堅持來信來訪登記制度。設立來信來訪登記簿和來信來訪處理回復登記簿，及時準確登記民眾來信來訪情況，登記接待情況、調查情況、處理及回復情況。
(四)堅持受理渠道公示制度。局機關和基層工商分局都設定了舉報箱，公布了舉報電話和聯繫人員名單，方便民眾來信來訪或來電話反映情況。
三、熱情接待認真處理來信來訪
信訪接待人員處理民眾來訪來信來電話，做到熱情接待、認真調查、及時處理、及時回復。對舉報本單位及工作人員違法違紀的，由紀檢組、法制監察室及時調查處理;對反映經營者違法經營的，及時交付職能機構調查處理;對諮詢求助類的，及時解答回復;對不屬本單位職權範圍的，及時移交相關部門。今年，共受理各類投訴舉報3起。目前上述信訪投訴已全部辦結，並按規定將調查情況和處理結果上報以及反饋當事人。
通過加強信訪工作，宜黃縣工商局的工作取得新突破，做到了當地縣委政府滿意、民眾滿意。今年，宜黃縣工商局立案查處經濟違法違章案件229件，1-12月份共解答消費者各類諮詢589起,答覆589起,答覆滿意率100%。調解處理消費者投訴案63件，為消費者挽回經濟損失9.5萬元。未出現一例行政複議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請不到、送禮不受的風氣，繼續保持了良好的工商形象。
四、轉變信訪工作思路，變民眾來訪為領導下訪
(一)堅持民主生活會制度。每半年，由各分管領導主持召開一次機關工作人員民主生活會和基層工商分局民主生活會，認真聽取幹部職工的意見，了解情況，發現問題，解決問題，督促各分局、股室辦團結協作。
(二)4月下旬，召開了部分生產經營者和消費者座談會，開門徵求對本單位在加強效能建設方面的意見和建議。同時向縣人大代表、政協委員和特邀政風行風監督員以及社會各界人士發放了100份調查問卷，廣泛徵求意見和建議。
(三)積極開展明查暗訪活動，如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時間對各分局的辦事效率，改進工作作風和優質服務等方面問題進行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設上存在的問題。
(四)堅持聘請了58名各鄉鎮領導及企業、個體戶為本局義務監督員，局領導與義務監督員經常保持聯繫，誠懇地聽取其意見和建議，以義務監督員為中介加強與民眾的溝通。