篇一：
20XX年，我局信訪、維穩工作緊緊圍繞改革、發展、穩定的大局，認真貫徹落實市委市政府關於信訪、維穩工作的系列重要指示精神和工作部署，以維護社會穩定為出發點和落腳點。按照信訪工作要求，發揮水利部門的職能作用，積極地開展了信訪防範和矛盾糾紛排查工作，有效地協調和依法依規解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下水利信訪工作，為社會和諧穩定做出了積極貢獻。現將信訪工作總結如下：
一、信訪工作辦理情況
20XX年，受理省水利廳、市信訪局交辦來信5件，受理市長熱線、舉報電話、市文明辦交辦、市紀委網上舉報中心市民舉報等159起，件件均落實到位，受到市民和有關部門的好評，電話回訪民眾滿意率100%。主要是反映地下水開採、河道采砂、河道侵占、農村飲水、工程施工、工程征地、堤防管理等問題，我局均根據要求在規定時限內辦結。做到事事有調查處理結果，件件有跟蹤回復，辦結率、答覆率、反饋率均達到了100%。
二、信訪主要工作及成效
1、組織開展矛盾糾紛排查工作。
做好矛盾糾紛排查是確保社會穩定的重要前提。信訪工作中，我們堅持排查和化解並重。
一方面，重點抓好信訪突出問題、重大隱患的矛盾糾紛排查化解工作。主要是河道采砂、農村飲水、工程施工、工程征地等領域可能引發的矛盾糾紛，對排查出的問題按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，加強監控和預防，確保問題得到妥善處理和有效解決。
另一方面，加強對不穩定因素的經常性排查。在排查中，把防範矛盾糾紛的發生和解決民眾切身利益問題結合起來，按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”要求，真正做到底數清，情況明。
2、切實做好特殊時期和重要節慶期間的信訪工作。
“xx”期間，按照市政府、市信訪局要求，我局認真做好水利信訪摸排和梳理工作，採取領導帶班制，落實好信訪值班安排，並對摸排出的重點信訪人員的穩控情況實行一天一報告。要求局機關切實加強河道采砂、河道管理、防洪保全等重點信訪工作的排查，進一步明確責任，落實具體負責人，切實做好穩控工作，堅持領導帶班，嚴格崗位責任制，確保節日期間各項工作正常運轉和節慶期間的和諧穩定。
3、加大水資源管理整治力度。
加大對水廠取水口以上的水資源保護力度，確保河道安全度汛和居民飲水安全。20xx年全市河道采砂整治活動開展聯合執法189次、專項打擊105次，出動執法艇2297艘次，執法車輛1611次，執法人員11086人次，查獲涉砂大型船舶41艘次，銷毀、拆除采砂機具301台套，罰款54.1萬元，行政拘留1人。目前滯留xx境內采砂船隻采砂機具已拆除，並在指定的5處集中停靠點停靠，xx河道采砂秩序和生態環境有明顯改善。
4、強化政務公開，增強依法行政透明度。
向社會公布了水事投訴電話，主動接受社會監督，在局水利視窗陳列了水行政審批等政務公開辦事指南。通過電視、報紙、水利網站等媒介，宣傳水利建設情況和水利工作動態，從而進一步增強了民眾對水利工作的了解，得到了廣大民眾的支持，從源頭上有效地預防和減少了信訪事件的發生。
5、認真及時處理信訪案件。
依據信訪條例規定，及時進行調查核實取證，並有理有據地按時出具答覆意見，及時向市信訪局做好情況反饋，做到件件有落實事事有交代。
三、信訪工作主要做法
1、領導高度重視信訪工作。
我局始終把信訪、維穩工作列入黨組的重要議事日程常抓不懈。在全年工作中，將信訪工作細化到業務工作中，做到同部署同研究同檢查。在處理日常信訪工作和民眾反映問題時，局領導均親自批辦、親自督辦落實，使絕大多數的信訪問題都能得到妥善解決。對重點信訪件和較敏感的問題，局領導親自調處，切實做到妥善處理。
2、建立了信訪工作責任制。
為紮實做好信訪維穩工作，我局認真落實信訪工作責任制，建立和完善了由主要領導負總責、分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”的信訪工作責任制。在堅持信訪工作責任制的基礎上，按照“屬地管理、分級負責”的原則，加強市區（縣）聯動，建立健全了信訪網路機制。
3、加強了信訪件督查督辦。
在辦理中，進一步規範了信訪事項的受理、登記、辦理、答覆等程式，同時也強化了督辦查辦力度，做到了“五個必督”，即初信初訪必督、集體訪和聯名信必督、領導批示件必督、越級信訪必督、省廳和市信訪局交辦（轉辦）案件必督，真正做到了有訪必查，有錯必糾，使信訪事項件件有著落、事事有回音。
20XX年，我局將認真貫徹落實十九大精神，不斷總結信訪工作經驗，圍繞“xx，構建和諧社會”的總體要求，切實做好在建水利重點工程的安全和水利信訪維穩工作。深入開展矛盾糾紛排查，對摸排出的問題，認真進行梳理，採取相應措施妥善處理。同時，也做好單位內部的信訪問題，對影響穩定的人和事也要進行梳理，妥善處理，全力維護大局穩定。
篇二：
20xx年，我局按照區委、區政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心，強化責任，採取措施，認真處理民眾來信來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發展、穩定。全年共受理民眾來信4件，辦結4件，接待民眾來訪140餘人次，從未發生經我局處理而越級上訪、集體上訪的事件。
一、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制
局領導十分重視水利信訪工作，實行了一把手負總責、分管領導負專責、一級對一級負全責的領導工作責任制。
一是成立信訪工作領導小組，由局長任組長，總支的書記任副組長，各科室負責人為成員，並下設信訪辦公室，信訪辦設在局辦公室，由xx兼任辦公室主任，負責處理日常事務。
二是一把手親自抓信訪工作。局長和xx同志親自主持召開信訪工作專題會，部署信訪工作，閱批民眾來信，接待民眾來訪，親自督促檢查。今年，僅他本人就接待民眾來訪60餘人次。
三是分管領導負責管理信訪工作。分管局長對民眾來信來訪具體負責，親自出面，妥善處理，並多次帶領局信訪辦和其他科室同志，深入村組，聽取意見，協調多方關係，尋求解決問題的途徑和辦法。
四是層層落實責任，抓好信訪工作。各科室建立了信訪領導責任制，負責本科室範圍的信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理歸口業務的信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。
二、整體聯動，形成齊抓共管的工作機制
當前，水利工作涉及面廣，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的。為此，我們對內充分發揮各業務科室和單位作用，對外爭取相關部門支持，共同做好水利信訪工作。
一是在全局建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本科室業務範圍的信訪問題，熱度接待，全程處理；如不涉及本科室業務範圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的科室處理。二是建立了聯繫會議制度，對跨科室涉及多個科室的信訪案件，由局長或分管局長召開會議，以主要負責科室為主，其他涉案科室協助，共同負責辦理。
三、認真負責，穩妥處理職工民眾來信來訪
對民眾來信，我們著重把好三個關：
一是呈報閱批關。重要信件同時呈報領導閱批，儘快落實，特別是聯名信，由局領導直接包案。去年，局信訪辦呈報領導閱批信件4件，已全部辦結。
二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪。重複信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。
三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。
對民眾來訪，我們在三個方面下功夫：
一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱度接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。
二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據現行勞動保障政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態。
三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。
總結全年的工作，我們取得了一定的成績，為維護社會穩定，促進全區發展做出了貢獻。在今後的工作中，我們將繼續實踐重要思想，面對新形勢下的困難和挑戰，增強政治認識、大局認識、責任認識、憂患認識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民民眾解決實際問題為著眼點，以維護全區社會穩定、促進經濟發展為目標，繼續做出我們的新貢獻。