我的服務故事演講稿 篇1
各位評審、各位同行姐妹們：大家好!
有位名人曾說過這樣一句話：我終生選擇的職業它應該是這樣的------首先，它是我所喜歡的;其次，它是我所擅長的：最後，它是能維持我生計的。
對照一下，權衡之後，我忽然發現竟然更傾向於第一條，原來我是這樣愛幼兒教師這份職業，一種久久以來壓抑的情緒在心底激盪起來。我發現，我的心境純淨如白雲，我的笑容明朗如晴空。但是一個月之前我的笑容並不晴朗，內心充滿了陰霾。
還記得那是一次教研活動，為了儘快的完成教研活動任務，我把教研活動中的七個環節“機智”的縮了水，省去了學課、說課環節，並胸有成竹地請園領導、教務主任和其她組的教師來聽我們的課，誰知道她們一聽就聽出了毛病，馬園長說：“你們的教學活動沒有圍繞問題進行。”岳主任說：“你們沒有認真的分析教材，才導致活動搞成這樣。”大家你一句我一句，我坐在那裡，心裡像打翻了五味瓶，不是個滋味。
活動之後，我進行了深刻的反思：是的，七個環節環環相扣，缺一不可，如果省去了其中的任何一個環節，教研活動就是不完整的，說嚴重一點我這個教研組長是不負責任的。想到這裡我自慚形穢，這樣不完整的七個環節不紮實，徒有虛名，我怎么帶領組內的教師成長?她們的進步又在哪裡呢?作為一名教研組長，我事先沒有認真研究方案，沒有透徹地分析教材，沒有認真地組織說課和議課活動，才導致這次教研活動的失敗。
教研活動就像是一行人在雪地里走路，如果教研組長頭帶的好，那么留在雪地的每一串腳印都是紮實的、清晰的，而我身後的這一串串腳印卻沒有留下任何印跡。就這樣，在這一次失敗的打擊中我很長時間都喘不過氣來，我害怕聽到“教研”這兩個字，我害怕看到岳主任期待的目光，我害怕星期三的到來。
在我駐足不前的時候岳主任問我：舒輝麗，“明天就是星期三了，你怎么還沒有動靜?方案呢?怎么組織?”我說：“岳主任，不瞞你說，我真的怕搞教研活動了，我心裡實在沒底，我真的不知道該邁右腳還是左腳。”岳主任莞爾一笑：“沒事，我來帶你走一遍，下次你就知道該怎么辦了!”於是，在接下來的專題研究中，岳主任帶我先理清思路並設計好方案，從平時活動中發現的問題開展研討，在選課環節中我們以班級為小組去選材，之後再一起交流，認真解讀、分析每個小組的教材。教師們各抒己見，積極表達自己的看法。讓我吃驚的是，這次教研活動，氣氛相當的熱烈，與第一次教研活動的冷清截然相反。
這一次，我終於開心的笑了，我知道我走過教研活動的“瓶頸”了，我帶領我的組員們在雪地上已經留下了一串串淺淺的腳印，這些腳印對我是鼓勵，是支持，給了我堅定不移地繼續進行教研活動的決心!我一定要堅強的走下去!教研活動的成功如一束心靈的陽光，點燃我心中的火焰，每個人都渴望成功，可成功彼岸隔著湍急的河流，需要我們以不屈不撓的精神，在河流上搭建信念與毅力，執著與拼搏的橋樑，即便在失敗前進路上依然有美麗和精彩。
失敗是沮喪的，但失敗之後的成功卻讓失敗變得更加美麗和精彩。失敗是一種財富，痛苦是一份輝煌，經歷痛苦挫折的人生才能稱得上輝煌的人生，所以，失敗不必沮喪，經歷是成就美麗和精彩的基石，經歷風雨後的花朵定會更加美麗，不是一番寒徹骨，怎的梅花撲鼻香。
從失敗中我收穫了對校本研修的點滴經驗，收穫了園領導對我的信任和支持。站在雪後的空地上，我萬分地珍視這久違的激動，我對自己說：“讓失敗再來得多一些吧，只有在失敗中我才能站得更穩，走得更堅實，只有啟程才能達到理想的目的地;只有拼搏，才會獲得輝煌的成功;只有播種，才能有收穫;只有奮鬥，才能品味幸福人生，讓我們在失敗經歷中品味更多美麗和精彩，換髮生命光彩。彰顯事業的輝煌。
失敗不是灰暗的，它是美麗的，失敗也有美麗和精彩。”今天我演講的題目就是：失敗也有美麗和精彩!謝謝大家!
我的服務故事演講稿 篇2
尊敬的各位領導、親愛的朋友們：
大家好!
我是xx縣加強基層建設年活動駐xx村工作組成員，很榮幸能參加今天的比賽，我演講的題目是《撐起基層建設風帆展現駐村幹部風采》。
加強基層建設年活動作為學習實踐科學發展觀活動的延展和深入，是切實貫徹落實好在黨的xx屆五中全會和xx屆中央紀委第六次全會上的重要講話精神，鞏固和擴大全區作風建設年、效能建設年成果的重要部署。我很榮幸被選派到xx村開展駐村工作。2月28日，在我縣副縣長帶領下，我們一行5人準時進點駐村開展工作。駐村期間，我們始終按照縣委提出的“三個明白”(明白農牧民民眾在想什麼，基層黨員在想什麼，基層幹部在想什麼)的工作要求，把農牧民民眾、基層黨員幹部的所思、所想、所盼作為努力的方向。堅持放低姿態、沉下身心、帶著感情開展入戶走訪，廣泛徵求發展經濟、維護穩定、改善民生的意見和建議，為民眾排憂解難，密切了黨群幹群關係，讓農牧民民眾真正感到了“親”，讓基層幹部心裡有了“底”，讓
基層黨員身上感到有了“勁”。同時，通過一樁樁實事好事，使加強基層建設年活動切實在民眾心中生了根，發了芽。我們深深感受到只有把民眾當親人，民眾才會把我們當親人。在我們駐點村，在我們駐村工作組，湧現出許多先進個人，他們普普通通，實實在在，卻切切實實地把民眾放到了心上，用一個個看似微不足道的事例演繹了自己作為一名普通共產黨員豐富精彩的駐村工作生活。下面，請允許我用兩個真實的事例來展現駐村工作人員的風采。
回想起今年的藏曆新年，我感覺還是那么溫暖，那么親切。3月5日一大早，我們就帶著慰問品去看望五保戶卓瑪老人。到老人家時，老人還沒起床，家裡的年貨還沒有備齊。駐村工作人員給老人打掃完院子後，又幫老人在自家院子裡掛起鮮艷的國旗，最後還為老人做了一頓豐盛的早飯。老人看著爐子裡的火苗高興地對我們說：“現在的生活好了，我們的生活就像這爐子裡的火苗越過越紅火，是共產黨，是新中國給我們帶來的幸福生活。”聽到這裡，我們都十分感動，是啊，這裡雖然偏僻，雖然貧困，但這裡的老百姓很淳樸，很善良，我們在心裡暗下決心，一定要圓滿完成組織交給的任務，為民眾多辦實事好事，讓廣大農牧民民眾感受到黨和政府的溫暖。
還有一件事，我至今記憶深刻。
6月25日晚10點，xx村突降暴雨，xx村委會到一
組的道路被土石流沖斷，幾名回家的村民被困在了路上，接到險情後，駐村工作組成員立刻組織部分村民，帶著鐵鍬等工具直奔現場，當時的雨下的很急，工作組成員沒有一個低頭、沒有一個退縮，大家搬石頭的搬石頭，疏通水道的疏通水道，經過2個多小時的搶修，道路修通了，被困村民安全回家了，雖然駐村幹部非常疲憊，但沒有一個喊累，沒有一聲抱怨。第二天一大早我們就有2名駐村幹部發起了高燒，他們在駐點顧不得休息，沒等高燒完全退去，又投入到了新的工作中。回想起那個夜晚，我仍然為自己、為全體駐村工作人員驕傲，我深深體會到，駐村工作組成員在駐村期間都有一種信念，就是為民服務的信念;都有一種激情，就是為民服務的激情，都有一種情懷，就是一心為民的情懷。
回顧過去的半年，駐村生活色彩紛呈，豐富多彩，以前常在機關工作，此次駐村工作，讓我感受到了基層工作的繁瑣和艱辛，認識到了基層工作需要有責任心和耐心，體會出了“服務基層，大有作為”的深刻內涵，對駐村工作我充滿了樂觀和自信。在以後的工作中，我會更加努力工作，不斷完善自己，提高工作能力，力求在本次駐村工作中，圓滿完成基層建設年活動的目標任務和相關要求，以自己行動讓組織放心，讓民眾滿意。
我的演講結束了。謝謝大家!
我的服務故事演講稿 篇3
又是一次述職演講，真是讓人頭疼，翻開了上一年的述職演講稿，看了一下上面寫的都是一些長篇大論不切實際的話，然而就是這些不切實際的話才讓我在上一年的述職報告中得了最後一名，也讓我深深的進行了反思，在反思的過程中我認真的回想起了駐村期間的一幕幕，回想起了當時書記在調研時語重心長的對我說過的一些話，讓我深刻的感受到了，駐村工作述職演講不是讓我們講些片面言辭就完事的，而是讓我們把身邊發生的事講述給大家，讓大家互相學習，互相交流心得的，在寫演講稿時我仔細的回味了這兩年半的駐村經歷，在這裡給大家分享一下。
20xx年9月我滿懷信心的從縣直單位踏上了農村的第一線崗位上，當上了“村官”的職業記得剛入村的時候，感覺一切都非常陌生，沒有了熟悉的街道和建築，更沒有了家人和朋友的陪伴與關心，記得到村認識的第一個人就是我們村的幹部李學成。
遞過煙後，我把我的個人情況做了簡短的介紹，互相認識後我們就開始拉起了家常，順便了解了村裡的基本情況，在談話中我了解到了村的矛盾非常大，都是一些遺留的問題，談話結束後學成告訴我只要認真乾民眾都擁護你，還記得當時在村里吃的第一頓飯，是在學成家中，
每當遇到困難，我就會靜下心，暗自告訴自己：既然選擇當村官，就應該為鄉親們做點什麼，要為這片土地留下點什麼。接下來的日子，我先從每天早晨打掃村委會的衛生、利用廣播宣傳政策等做起;兜里時常裝著一個小本，把村裡的人口、土地面積、經濟收入、黨團員人數、低保戶等基本情況都記下來，做到心中有數;除了力所能及的幫助村民解決一些困難外，還主動要求和村幹部一起去接待村民來訪，調處矛盾糾紛。
工作不論大小、輕重，每一件事我都用心去學、努力去做、力求做好。同時，我還不斷調整工作方式，自己主動找事做，積極向村民介紹自己。真心可以換來真情，付出的點滴汗水，贏得的是沉甸甸的回報。
同時，通過一樁樁實事好事，使加強基層建設年活動切實在民眾心中生了根，發了芽。我們深深感受到只有把民眾當親人，民眾才會把我們當親人。在我駐村時，湧現普普通通，實實在在，卻切切實實地把民眾放到了心上，用一個個看似微不足道的事例演繹了自己作為一名普通共產黨員豐富精彩的駐村工作生活。下面，請允許我用兩個真實的事例來展現駐村工作人員的風采。
咱們農民也有退休金了!這是近段時間以來我聽到的最多也是最高興的話。
20xx年始，自免除農業稅、開展新農合惠民政策後，為解決農民老有所養的問題，國家進一步出台了新農保政策，四月初我們村貫徹執行了這項政策。
為了讓更多的老百姓了解新農保，更多的老百姓受益於新農保，我與村書記商定，採取廣播、組織演出等宣傳方式，使得人們短時期儘快了解並接受這項政策。因此，大夥紛紛來到大隊部詢問有關事宜。我和村幹部分成了三組，耐心細緻的解答人們的疑惑。“我才20多歲有必要入保嗎”“我62了不用交錢就能領退休金了吧?”“投保期間我出現意外怎么辦?”聽不明白的，我對照政策逐條逐句的講解，遇到年老耳背的我扯著嗓子喊，口乾了喝口水接著講。一天下來嗓子就啞了，可看到大家心滿意足的樣子，我覺得值了。
第二天，第三天，在隨後的日子裡，在村幹部率先參保下，大夥的參保熱情逐漸高漲，每天當我7點半來到大隊部時，都會有村民在等待，為此我不得不一天天提前到達。照相、複印、填表登記、簽字摁手印。我和村幹部們分工有序的忙碌著。
走在村里，我現在可以很自然地和村民打招呼，給孩童一個大大的微笑，那種熟悉的感覺讓我覺得自己就是一個土生土長的新街人。
閒暇時，我喜歡到老鄉家裡走走、看看、聊聊，並不是為了他們熱情捧出的陳釀白酒和美味火腿，而是喜歡聽他們講些只有本地人才會心一笑的故事，他們酒後哼唱的山歌小調和爽朗的笑聲。而我則會在談笑中，用他們的語言和他們能夠接受的方式講講法律政策，掏掏心窩子。
我的服務故事演講稿 篇4
尊敬的各位領導，各位同事，上午好!
很高興也很榮幸今天能來參加這次活動，我今天要演講的題目是《提升經營品質，從服務做起》
四大國有商業銀行中，唯有我們農行的網點是遍布城鄉，我們的布局最廣，我們的客戶規模最大，這是我們的優勢。但是，我們並沒有充分利用好我們的優勢，我們的客戶質量參差不齊，我們的高品質客戶相對較少，當然，這也跟我們農行之前的一些定位有關，正所謂，千軍易得，一將難求。其實對於客戶來講，也是如此。所以，在肩負城鄉基本金融服務責任的同時，我們要繼續紮實推進業務經營轉型，姓農而不唯農，提升品牌價值含金量，提高經營品質，塑造高品質新形象，去吸引培養優質的客戶，利用最少的資源去創造最大的價值。
提升經營品質，並不是一個一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能達到目的的，而作為一個農行一線櫃員來講，在其位謀其職，我認為，提升經營品質，最直接，最有效的辦法，從我們的服務做起。
我們的服務，是帶給客戶對於農行最直觀的印象，如果我們的服務質量不行，那么提升經營品質只是空談。那么，我們該如何提高自己的服務質量呢?喊破嗓子不如甩開膀子，我想應該從以下幾個方面著手。
第一，要樹立以客戶為中心的服務理念，如今金融行業的競爭力度，市場飽和度越來越大，只有以客戶為中心，著實為客戶設身處地的著想，以誠待客，善待客戶，才能在激烈的市場競爭中搶得一席之地。每一次令客戶感到滿意的服務，都是對我們農行品牌價值的提升，每一次令客戶不滿意的服務，都是對我們農行品牌價值的損傷，我們應該謹記“客戶就是上帝”，這雖然是句老掉牙的話，但這確實是我們服務行業人員必須遵守的一條基本準則。但是在原則問題上，我們堅決不能動搖。同時，我們要注意與客戶溝通時候的技巧，要注意講“規章”是同時，更要注意“講”清楚規章。最後，我們應該明確一點，在沒有原則性錯誤的情況下，顧客永遠是對的，
第二，提升服務質量，必須提高我們的形象。我們的形象就代表著我們農行的形象，這裡除了基本的服裝，禮儀要做好之外，最主要的還是我們的微笑服務，這事說簡單也簡單，說難也難。說它容易，因為微笑並不需要成本，只需要嘴角上揚就好，露出兩顆門牙就好，說它難，是因為有時候我們的微笑過於職業，並不真誠，我相信，真正能做到做好微笑服務的櫃員，肯定都是心裡把客戶放在第一位的櫃員。
第三,提升服務質量,必須提高我們的業務素質. 提升業務素質,首先自己要去極主動去學習，在自己的崗位上做最好的自己。記得剛入行實習的時候，我除了幫助大堂經理引導分流客戶、維護大堂秩序外，每天最興奮就是能坐在師傅們旁邊學習系統業務操作，那時自己私下列印了一些資料,把行里發的交易碼手冊拿在手中,有空就翻來看看,遇到不懂得就現場問，就這樣,入職後自己坐上櫃檯竟然很快就能熟練操作對私、對公基本業務，我自己準備了一個筆記本，每次碰到較為複雜的業務，學習了一遍後就馬上記下來，不僅僅只是簡單死記硬背交易碼，還要自己琢磨為什麼要這么做，記住業務之間的邏輯關係，重點業務操作流程，沒事的時候就拿出來研究一下，從而在工作中能快速解決客戶的問題，得到同事和客戶的認可。辦業務開始遊刃有餘的時候，我就開始學著行銷產品了。首先，了解我們的產品優勢在哪裡,自己把能夠開的產品都辦了先自己體驗了一遍，其實不是我們農行的產品不好，只是我們不夠了解，然後平時從老師傅那裡學習了一些行銷的技巧.就這樣，首先自己理解了解我們的產品,把我們的產品研究透徹，然後用最樸實最適合基層的行銷手段去推銷我們的產品,就能做到事半功倍,水到渠成。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海，我們只有這樣慢慢的積累，積極主動的去學習，踏踏實實做好本職工作，我們的業務素質才能得到提高，服務質量也才能自然而然的更上一層樓。
第四，提升服務質量，不僅僅只在櫃檯。隨著電子業務的不斷普及，許多日常的基本業務客戶在家裡利用電腦手機就能夠輕鬆完成，但由於其業務可以脫離櫃檯，卻也拉遠了我們與客戶之間物理角度上的的距離，減少了我們與客戶直接溝通，增進感情的機會。當客戶有產品需求的時候，有可能做出隨機的選擇，到他行去辦理業務，導致了客戶的流失，因為，物理上的距離雖然被拉開了，所以我們與客戶之間心與心的距離更不能被拉開，我們要加強離櫃客戶的維護，利用CEF系統通過簡訊給客戶傳送節日問候、生日祝福等，客戶會記得那些特殊時刻我們農行在關心他。對重要客戶分人分層維護，時常主動聯繫，節日登門拜訪，他們會把農行當成長久的朋友。
相信只要我們踏踏實實的做好以上幾點，我們的服務質量就一定能得到進一步的提高。我們的經營品質，也會得到提高。
時間過的很快，仿佛年初“春天行動”時候大家一起奮鬥的場景還歷歷在目，眨眼間已經入行半年，回首過去的這半年，是忙碌的半年，是充實的半年，更是成長的半年，我相信經過春天行動洗禮的我必將以更加昂揚的精神面貌去迎接新一輪的挑戰，為進一步提升我行的經營品質，維護好農行形象，貢獻出自己的那一份力量。
謝謝大家。
我的服務故事演講稿 篇5
“一個人的青春可以平庸無奇，也可以綻放美麗;可以碌碌無為，留下悔恨遺憾，也可以腳踏實地，走向輝煌壯麗。”我選擇了後者。八年來，我一直從事班主任工作。一路走來，身後留下的是一串串堅實的腳印，寫滿了勤奮、謙遜、嚴謹、求實……儘管包含的有酸楚，但更多的是幸福。勤懇工作中，我以平常心做著平常事;開拓進取中，我不為得失所困，不為名利所累。在平凡的工作崗位上，我默默地耕耘，用汗水澆灌出了絢麗的花朵。
作為班主任最大的快樂莫如學生對你的理解，對你的肯定。我先給大家講一個昨天發生在我身邊，令我感動的事吧!
本學期在以韓校長為首的學校班子帶領下，學校面貌煥然一新。為進一步健全學校組織，加強團隊建設，學校號召青年教師毛遂自薦，以競選的方式產生新一屆團委。在同事的鼓勵下我報了名，但由於自己疏於準備，只得了個第三名，雖有幸進入團委，但爭強好勝的我感到很是失落。
沒想到的是，吃過晚飯，我從飯場值班剛回到辦公室，幾個學生擠了進來：“老師，你請坐，今天下午的題我沒有聽懂，你再給我講一遍。”
“老師，不知怎么了，我最近心裡很煩。”“老師，咱倆比賽轉呼啦圈吧!”……不會吧，是我最放心的幾個學生!“別慌，一個個來。”但當我具體問哪道題不會，心裡為什麼煩時，他們竟又轉換了話題。
王自聯——班上最不愛說話的他，竟然轉起了呼啦圈。看著他的樣子，我越發迷茫：“這些孩子怎么了?”疑惑間，又擁進幾個學生，把我徹底堵在了辦公室。這些孩子們的舉動像是商量好了似的!“進教室!”班長在樓上喊了一聲，學生呼啦一下全走了，留下了呆呆的我。
我調整了一下思緒，上樓，看見兩個男孩子站在教室門口很紳士的說：“老師，請進!”疑惑的走進教室。“老師，你是最棒的!老師，我們愛你!”伴隨著班長的口令，全班學生一齊站了起來。
回首一看，黑板上畫滿了笑臉，我的眼淚奪眶而出!這些可愛的孩子們!我語無倫次的向他們表示我的感謝，孩子們只是一遍又一遍的為我鼓掌。不快與煩惱頃刻間“灰飛煙滅”!
可愛的孩子們，謝謝你們，你們給我的太多了。我只不過是見面時給你們一個微笑，犯錯誤後拍拍肩膀，給你們一個提醒;不過是一天四次供應開水，天涼時一句“多穿衣”的叮嚀;不過是鑰匙掉水溝後幫你們打撈，地上有廢紙時彎腰撿起;不過是你們有煩惱時，我們朋友一樣的談心，學習上有困難時，我們共同尋找解決的方案……孩子們，我只是在盡一個老師的責任啊!得知我要來參加今天的演講，他們又忙著為我出謀劃策，加油打氣。所以，今天站在這裡的我，不是孤單的我，我是帶著全班35個同學熱切的期待而來!
工作12年來，我做了八年班主任，這更加拉近了我與學生的距離。說到學生，我總是有很多話要說，因為他們是我的全部，更是我的唯一!八年的班主任工作使我深深體會到,師生之間就像一個回音場：你用心靈向對方呼喚：“我尊重你——”，那么對方心靈的回音便是：“我尊重你——”;你喊：“我理解你——”，對方的回音也是：“我理解你——”;你喊：“我恨你——”，對方的回音決不是：“我愛你——”。我喜歡我的學生。每次走進教室，看到他們，就會有陣陣愛的漣漪在我胸中激盪。八年來，我一直以“做人要有愛的情感”進行自我教育。因為愛是溝通人們心靈的橋樑，愛能開啟人的心扉，縮短人們的距離。
我經常教育我的學生：“做人要以德為先。”為淨化學生心靈，提高他們的道德情操，我組織學生定期召開主題班會，在班會上，同學們以各種形式詮釋著“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”的內涵。生活中，他們從小事做起，為社會、為他人獻仁愛之心，獻微薄之力。在5-12汶川大地震期間，我班總計捐款600多元，錢雖然不多，但孩子們那一顆顆真誠關愛之心足以打動所有人。在班裡，我不僅僅是老師，還是一位心理醫生，我用童心理解孩子，用愛心幫助孩子。排解他們心中的鬱悶，減輕他們心理的負擔及壓力。“交心本”幫我走進了孩子們的心靈世界，書面交流已成為我和他們生活中不可缺少的一部分。無論是學習上的困惑，還是交往中的失落，甚至是感情上的迷茫，他們都會毫不猶豫的想到我，我們一起探討如何面對困境，挑戰自我。
如果不開展班級活動，一個心眼兒在書本遨遊。那么，學生們看不到“大江東去”，也看不到“小橋流水”，聰明必然被泯滅，才智必然遭扼殺。每學期不少於5次的“高效學習日”，每周一次的學習競賽，都是學生們喜愛的活動。豐富多彩的活動促使學生提高了認識能力、實踐能力、自律能力。
新型家長會的嘗試是我進行教育探索的深入，上學期期中、期末兩次分別以“今夜沒有暴風雪”和“為我驕傲，為我自豪”為題的家長會，從創意到實施都是學生自己設計進行的。在會上，學生們敞開心扉，語言真摯流暢，舉止落落大方，客觀全面地分析自己的優勢和不足。他們超乎尋常的組織能力和表達能力讓家長們看到了孩子們的另一面，同時也讓他們聽到了他們平時聽不到的孩子們的心聲。一個家長在反饋信中這樣寫到：“這次家長會，使我深深體會到我們做家長的與孩子們相處的時間太少了，彼此間缺乏了解。以前我總以為他們年齡還小，對於一些事情缺乏認識和理解，所以對他們的想法和做法基本上給予否定，甚至據他們於千里之外。現在看來我們錯了。”還有一位家長寫到：“從他們身上看到了未來，看到了希望。今後我們要放下架子，解放思想，多徵求他們的意見，了解他們的想法，把他們當成自己的朋友，支持他們，鼓勵他們，幫助他們。”
我的工作不但贏得了學生、家長的肯定，也得到了領導的認可，我所帶的班級多次被評為優秀班集體。20xx年我們班還被評為市級優秀班集體，我也榮獲了“優秀班主任”的稱號。但我知道，我做的還遠遠不夠，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我愛我的班級，我愛我的學生，我想這份愛會永遠伴隨著我，我也會為這份愛奮鬥一生!
最後，借汪國真的一首詩抒發我的心曲：
我不去想是否能夠成功
既然選擇了遠方
便只顧風雨兼程
我不去想身後會不會襲來寒風
既然目標是地平線
留給世界的只能是背影
我只有挖掘自己靈魂深處的真誠
把握瞬間的輝煌
擁抱一片火熱的激情
我的服務故事演講稿 篇6
尊敬的各位領導晚上好。我叫董素娟，是德興農村信用銀行繞二支行的一名櫃員。在從業將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什麼生存?相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。
不管是資產業務、負債業務和中間業務，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務。用什麼樣的服務理念指導服務活動，對於能否贏得競爭優勢，把握經營制勝的主動權十分關鍵。這銀行服務禮儀的本質就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農村信用合作銀行的服務改進方面的突變，在辦理業務時做到文明優質，這包含在我們對客戶的關切問候，“你好”“請問您辦理什麼業務”“請慢走”，也包含在。。。。自己舉例。。。良好的服務當然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內心。曾經有一個單位要招聘一名部門負責人，面試題目只有一道：“誰為你發工資?”這實際上考核的是服務意識的問題。最後只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發工資，因為顧客給我們帶來了效益;單位為我發工資，因為是單位給我提供了展現自己的平台;我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的奮鬥努力”。 作為一個銀行從業人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。
其實，只有用高質量的情感服務接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關注和支持，銀行與客戶的關係才能步入良性循環的軌道。在服務中，我們應該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務。在服務中，我們應該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創造了我們在工作中的快樂。
作為農村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關係和諧融洽。坐在窗明几淨的辦公桌前，我們應該心懷感激，感激上級行讓我們擁有乾淨明亮的辦公環境;感激上級行、網點主任在工作中給予的指導，生活中給予的關懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點燃了我們服務的熱情。我服務我快樂，從我做起，從現在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收穫快樂。
我的服務故事演講稿 篇7
我是一線的員工，我們是最平凡的崗位，但我們愛崗、敬業;能認認真真地做好每一件事情，服務好每一位客戶，那就是不平凡。入行三年來，認真做好每一筆業務，認真執行規章制度，不產生一筆錯賬，不使客戶遭受一次麻煩，不使客戶產生一句怨言，是我的立身之言，我也正是這樣做著。“201X年優秀櫃員”是對我付出的認可。以我真誠，換客戶真情。在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好，其實不然，在金融業競爭日趨激烈的今天，服務有其更深刻的涵義：服務不再是單純的存取款，從準確，快捷地為客戶辦理業務，衍生到在適當的時候，給客戶適當的建議，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，贏取利潤，是我們最終的服務目標。進行初的一名連捆鈔都不會的“門外漢”，到熟練而準確的為客戶辦理業務的一名建行“員工”，首先，我學會的只是最基本的服務技能，當然其中付出的努力是必須的，但如何來提升到“優質”服務，還有更多需要學習的知識。比如，股市火爆，許多我們的客戶投身其中，為抓住客戶的資金不外流，各行都做了很多努力。作為一線員工，我們當然不能建議客戶什麼，但在客戶獲利時，分享他們的快樂，低靡時不忘提示風險，即使於股市無補，但就客戶關係上是能更親近一些的。記得上月我處一位總行級的客戶，在我們經理的行銷下，曾嘗試性地購買了十萬基金，不巧的是不久股市就大跌了，因為第一次購買，客戶很是緊張，隔天就要來問價格，算盈虧，我們也只能寬慰他，告訴他就行情而言，還是會漲上來的，讓他放心，我們會及時告知他情況的。可股市連續幾天下挫，他堅持要賣掉了，我們粗略計算一下，還是虧損了一點的，這樣我們難免會失去“信譽”，失去客戶的信任。於是和經理就我們掌握的一點知識，與他交流了近半個小時，才使他將信將疑的放棄了拋售。總算還好，股市回升比較快，當他再次來門市的時候，臉上洋溢的是寬慰、讚許和信任的笑容。可見，服務已不僅僅停留在態度上了，我們在加強技能的同時，必須學習更多的金融知識，才能做出我們的特色，才是真正合格的服務。
要提升服務，我們還要盡力為客戶利益著想，爭取客戶信任，互惠雙贏。在最佳化服務環境方面，積極倡導人性化服務，根據客戶的實際困難，做出溫馨提示，給客戶帶來很大的方便。以前外地客戶來我們這裡做生意，取現金的話手續費是很大一筆支出，他們也很無奈，現金不可能都帶在身上。針對這些在我們這裡有貿易往來的客戶，我們通過建議他們在我處開戶，然後轉帳再取現，手續費最高也就50元，贏得了他們的好評，陸續進了不少客戶，為我們的日均存款提高出了一份力量。
想客戶所想，急客戶所急，我堅信優質的服務=態度+技能+知識。作為一名一線員工，我們做著最平凡的事情，就是這容易讓人忽略的平凡，但我喜歡，我喜歡看到客戶希望而來，滿意而歸的表情，喜歡看到客戶在我們的真心服務下得到收穫的驚喜。
平凡的崗位無法使我們有聲明顯赫的地位，無法讓我們有腰纏滿貫的財富，但我們同樣在成功中收穫喜悅，在付出中厚積薄發，當建行事業踏著時代的主旋律騰飛的時候，我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業，這是我們迎接挑戰，笑對競爭的戰場。”
同志們，有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求，需要我們付出艱辛的勞動力和心血汗水，這就是金融事業，我願我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。
我的服務故事演講稿 篇8
尊敬的各位領導、評審和同事們：大家好!
今天我要演講的題目是“讓服務無止境傳送美麗中國的正能量”。當前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務於信譽的競爭，是一場對櫃員綜合素質的選拔賽。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經營效益和長遠發展。20xx年是**銀行“服務提升年”，以此為鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，為回響總行的號召，我支行積極回響配合，支行領導動員全體員工端正服務態度，提高服務水平。通過這次學習及實戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱讚，為**銀行贏得了好的聲譽!記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優質服務理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優質服務理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務無止境”。
我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業務存在疑問時，我們會用心去解釋清楚;當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑;當年長的客戶看不清單據時，我們會及時遞上老花鏡„„這些都是人民路支行細節服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人，把細節服務當成了一種習慣。作為一名銀行櫃員，每天面對不同的面孔辦理不同的業務，不僅要學會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在門市大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業務，或許是諮詢業務時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什麼不開心的事„„此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消雲散。一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的櫃檯辦理交警罰款業務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的櫃檯外面，當劉會計發現之後，異地客戶已離開。
想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終於通過一家北京當地的銀行聯繫到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，並與劉會計合影留念，對我們支行的優質服務表示了高度的讚賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業操守和品德，以誠心和責任心贏得客戶的信賴。我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經成為我們**銀行生存之本，效益之源，發展之力。優質的服務要持之以恆，有格言曰：播種一種行為，收穫一種習慣，播種一種習慣，收穫一種性格，播種一種性格，收穫一種命運。
偉大的企業在於能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在於能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恆地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。深入開展服務提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學發展產生積極而深遠的影響。