客服春節堅守崗位的通訊稿 篇1
春節本是闔家團圓的日子,有一群保險人卻仍堅守在崗位上。
客服櫃面
春節假日期間，新華保險全系統1600餘家客戶服務中心合理安排現場及電話值班，保障了假日期間為全國客戶提供穩定順暢的服務。其中，現場值班總計2700餘人次，累計服務內外部客戶11000餘人次。
運營作業中心
新華保險95567運營作業中心春節期間也不間斷為客戶提供優質高效的服務。上千人以飽滿的熱情堅守崗位，通過集中與遠程服務協同，為5萬名客戶和業務夥伴提供電話諮詢、回訪及核保服務，接通率96%達歷史最高，客戶滿意度98%保持高位。
據統計，20__年春節期間,95567共接聽客戶電話諮詢28800件，全媒體互動諮詢10500件，完成新契約回訪8300件，快速受理報案3200起，講解推薦健康類保險產品3700件。
客服春節堅守崗位的通訊稿 篇2
春節期間，山海天物業人堅守崗位、兢兢業業。客服人員堅守崗位，認真記錄每一位業主的需求，為園區不在住業主家張貼福字，增添新年氣氛；安保人員堅守第一線，對進入園區的人員的做好信息登記和人員審核，加強園區的日常巡邏；為更好的讓設施設備正常運轉，維修人員在春節期間加強巡檢，及時排查隱患，對於堵塞的下水管道，他們不嫌髒、不嫌累，全力疏通；樓道燈及時處理，為業主的正常生活提供保障；保潔人員對園區衛生進行深度清理，將衛生死角進行清理，為園區營造了一個舒適乾淨的生活環境。
山海天物業人用自己的微光，照亮了園區，他們用自己的堅守，守護著園區的每一位業主，讓他們度過了一個安靜祥和的中國年！
客服春節堅守崗位的通訊稿 篇3
業主舉家歡聚時，恰是錦華物業人最為忙碌之時。為了保障廣大業主更好的團圓，“春節在崗”已成為物業人的常態與習慣。客服、安保、保潔、維修……一個個平凡的崗位用心演繹了不平凡的精彩。客服員春節期間在業主群傳送晨間播報，將當天的溫馨提示告知業主，保持物業服務中心電話暢通，積極溝通並及時處理業主問題。春節期間，為了減少人與人間的接觸， 錦華物業的安保員堅持日常巡邏，對小區車輛、行人進行測溫和健康碼查驗，確保業戶的安全。維修師傅在節前就對各項設備設施進行檢查，節日期間，他們還承擔起了小區業主家中的室內小修問題 ，業主家中出現水電等問題，各位維修師傅第一時間上門服務。新年到來之際，家家戶戶都忙著打掃衛生，小區的生活垃圾也比平時堆積的多，保潔人員馬不停蹄地清理垃圾給業主提供一個乾淨、清爽、舒適的居住環境。錦華物業人在崗位的`堅持，詮釋著他們敬業守業的精神！
客服春節堅守崗位的通訊稿 篇4
萬家燈火用心守護。除夕夜，金帝物業慰問小組走訪各項目，把公司的關懷和溫暖送到了值班人員的心坎上，讓堅守在一線的他們，感受到家人的溫暖。“過年好，大家辛苦了！”每到一處，公司慰問小組給一線同事們拜年問好，詢問項目員工春節期間工作安排和生活情況。對大家在春節期間依然堅守崗位表示感謝，並就做好春節期間安全生產和疫情防控工作提出要求，要加強安全管理，明確崗位責任，全力做好各項服務保障，確保廣大業主度過一個歡樂祥和的節日。
春節期間秩序員做好門崗執勤工作，針對假期來往車輛，主動上前服務，做好車輛登記，健康碼查驗，守好園區安全防線。設備巡查安心過節。維修人員穿梭於配電室、水泵房、電梯機房等，確保園區各項設施設備安全高效運行，用實際行動守護業主幸福家園。貼心管家與您常伴。春節期間，物業服務中心客服人員認真記錄業主需求，為每一個業主提供細緻周到的服務。每天對所轄樓棟進行日常巡查，樓宇門、樓道燈、衛生情況等問題逐一查看並進行記錄，做好業主的貼心管家！新春環境用心呵護。保潔員們對園區公共部位進行清潔消殺，大堂、單元門、電梯按鈕，每一個衛生死角，確保消殺到位，清潔乾淨，為業主提供整潔舒適的生活環境。金帝物業人用不同的方式守護著業主的“年”，乾淨整潔的園區，溫暖如春的小家，小區璀璨的燈火……都有他們忙碌的身影，春節期間金帝物業人用責任與堅守，讓廣大業主度過一個平安和諧的幸福年。
客服春節堅守崗位的通訊稿 篇5
重大疫情當前，95559人工服務壓力驟增。關鍵時刻，中心積極通過科技賦能，發揮AI智慧型客服等自助渠道優勢，提升服務產能與質效，在網銀、手機銀行和微銀行等線上渠道採用純AI服務，所有客戶諮詢均由智慧型機器人應答，全面替代原先的人工WEB座席。此外，在部分地區啟用電話銀行智慧型語音機器人服務，進一步緩釋人工服務壓力。
春節假日時期，線上智慧型機器人共應答行內外客戶提問55.57萬筆，達到去年同期業務量的2.36倍，相當於替代45個WEBCHAT人力，客戶線上滿意度達98.68%；電話銀行智慧型語音機器人共受理客戶來電5.58萬通，其中3.45萬通由機器人直接處理完畢或協助轉接處理，語音機器人識別成功率達到90%以上。
智慧型客服重點聚焦線上渠道業務問題諮詢，為廣大客戶提供安全、及時、高效、準確的自助業務諮詢與解答，引導客戶通過遠程服務方式和線上渠道辦理個人及企業業務，有效分流人工話務量，助力服務質效提升。
客服春節堅守崗位的通訊稿 篇6
20xx年新年伊始，突如其來的重大疫情打破了春節前的祥和與寧靜。在災難面前，交通銀行95559客服中心根據總行與服務中心黨委的重要部署和指示，充分發揮基層黨組織的戰鬥堡壘和黨員先鋒模範作用，帶領全體員工用實際行動來踐行自己的使命與責任，立志打贏這場疫情防控與服務攻堅的雙重戰役。
提前部署，堅決防控——我們選擇未雨綢繆！
自19年12月武漢出現疫情後，服務中心高度敏感，早動手，早部署，自12月26日即開始加強員工健康監測、工區防毒滅菌、人員信息排摸統計、預防宣傳引導，要求在疫情防控工作中做到早預警、早發現、早處置，及時扼殺疫情風險苗頭，截至目前，服務中心疫情控制較好，中心員工無一例確診病例。
中心結合疫情發展情況和春節假日安排，擬定了關於疫情防控應對及春節假日安全運營保障的工作預案，將20xx年1月20日至2月20日設為關鍵期，各場點負責人駐守崗位，靠前指揮。全中心嚴格落實風險事件“零報告”制度，加強應急管理、輿情管理，加大對中心幹部員工的關心關愛力度。
2月1日，服務中心疫情防控領導小組召開視頻會議，傳達總行疫情防控領導小組會議精神，並根據相關應急管理預案進一步細化了場景預案，重點以“人員不可用”及“場點不可用”為關鍵場景開展預案準備，力求在確保員工安全的前提下，最大限度保證業務連續和服務質量。
一方有難，八方支援——我們選擇凝心聚力！
受湖北省武漢市肺炎疫情影響，武漢地區突然於1月23日封城。在疫情防控形勢升級的情況下，為確保員工身體健康，支持國家疫情防控工作，中心黨委迅速作出決策，果斷關停武漢運營場點。此時，恰逢春節假期，武漢場點關停後，整體運營人力將出現巨大缺口，嚴重影響到全場點95559的對外服務。
緊急時刻，客服中心迅速啟動既定的應急預案，統籌全場點增加排班，彌補人力缺口，保障全中心整體運營連續性。廣大客服員工積極回響中心號召，紛紛主動請纓，以高度的責任感堅守業務崗位和服務一線。全中心共同努力，齊心協力，誓要打好這場攻堅戰，讓交行客戶能夠及時得到線上服務回響，也讓武漢場點的同事能夠安心隔離，早日回歸。
科技賦能，智慧型引領——我們選擇智慧先行！
重大疫情當前，95559人工服務壓力驟增。關鍵時刻，中心積極通過科技賦能，發揮AI智慧型客服等自助渠道優勢，提升服務產能與質效，在網銀、手機銀行和微銀行等線上渠道採用純AI服務，所有客戶諮詢均由智慧型機器人應答，全面替代原先的人工WEB座席。此外，在部分地區啟用電話銀行智慧型語音機器人服務，進一步緩釋人工服務壓力。春節假日時期，線上智慧型機器人共應答行內外客戶提問55.57萬筆，達到去年同期業務量的2.36倍，相當於替代45個WEBCHAT人力，客戶線上滿意度達98.68%；電話銀行智慧型語音機器人共受理客戶來電5.58萬通，其中3.45萬通由機器人直接處理完畢或協助轉接處理，語音機器人識別成功率達到90%以上。智慧型客服重點聚焦線上渠道業務問題諮詢，為廣大客戶提供安全、及時、高效、準確的自助業務諮詢與解答，引導客戶通過遠程服務方式和線上渠道辦理個人及企業業務，有效分流人工話務量，助力服務質效提升。
積極協調，統一部署——我們選擇科學應對！
中心高度重視和持續關注疫情防控形勢發展，嚴格執行總行黨委關於疫情防控的相關通知和要求，多次召開線上工作會議對相關工作進行部署和協調，並及時進行跟蹤與調整，統籌開展各項疫情防控與對外服務工作，一是嚴格落實“零報告”制度，精準掌握員工動態，每日要求全員報送體溫等身體健康指標，嚴格執行外地返城員工的隔離舉措，做到科學防控，聯防聯控，確保每一位員工健康、安全的上下班。二是配合大樓物業切實做好通勤班車、座席區、食堂等工作與生活區域的衛生消毒工作，積極做好各項後勤保障，確保讓員工在健康安全可控的環境中開展各項工作。三是科學調配人力，在保障基本業務運營的前提下，採用最小化原則排班，有效降低疫情風險。
雙線作戰，服務全行——我們選擇堅守責任!
作為全行的一線服務視窗與業務保障部門，95559客服中心擔負著雙重的工作職責。一方面，中心積極調配人力奮戰在服務客戶的前線，承擔起武漢場點呼入電話的備援任務，協調做好武漢場點原有的微博監控工作，積極做好全行輿情監控，重點關注疫情對全行業務及服務的影響情況。另一方面，中心切實做好全行的服務後線保障，安排業務管理人員及時更新維護知識庫信息及處理全行客戶意見工單，實時更新業務知識點500餘筆，內容涵蓋客戶在節假日較為關注的網點營業信息、貸款還款業務等，發布疫情期間落實銀保監會個人貸款相關政策、理財產品信息變更等重要應答口徑7次；突擊處理各類客戶工單超過3500餘筆，處理率達到70%以上，第一時間為客戶答疑解惑，春節期間未發生重大投訴事件。
疫情當前，從中心領導到一線人員，從支部書記到普通黨員，各級幹部員工衝鋒在前，積極主動參與值班工作，確保95559對外服務和業務開展連續性。即便在家待崗的人員也沒有忘記自己的職責擔當，大家積極通過辦公E點通、辦公信箱、電話會議等各種線上辦公渠道投入95559服務支撐與疫情防控保障工作，體現了客服人高度的責任意識和敬業精神。
關愛員工，守望相助——我們選擇眾志成城!
總行及服務中心各級領導也密切關愛客服中心節假日在崗的員工，在節日期間多次親臨95559工作現場，視察業務運營和疫情防控保障情況，並親切慰問了奮戰在一線的幹部員工。行領導指出要高度重視疫情防控工作，科學應對，做好防護，在確保基礎業務連續性的前提下，儘量減少人員聚集，合理安排員工到崗。要求全體黨員要保持政治定力，堅持理性思考，做到不信謠、不造謠、不傳謠，堅定打贏疫情防控阻擊戰的信心，同時叮囑中心要進一步加強員工關愛，合理安排運營人力，確保員工身體健康。
在這特殊的時期，讓我們向著風，擁抱彩虹，勇敢的向前走，相信黎明前的那道光，一定會越過黑暗，打破一切恐懼。秉承服務的初心，為客戶提供更溫暖的服務，立志打贏這場疫情防控與服務攻堅的雙重戰役，這就是95559客服人的選擇！
客服春節堅守崗位的通訊稿 篇7
20xx年春節，面對新型冠狀病毒的爆發，一場疫情對抗戰延續至今。春節，是租車行業傳統的高峰用車期，用車用戶數量大幅度增長。一場突發的疫情，打亂了許多用戶的用車計畫，大型租車企業紛紛出台疫情期間合理政策，以確保用戶安心放心的用車體驗。政策的實施落地，為用戶專業解答政策解決問題，離不開企業客服團隊一線人員的堅守與付出。
據聯動雲相關人士透露，疫情期間，聯動雲客服團隊每天仍有近百位客服人堅守在工作崗位，不放棄，不迴避，每日每人平均接通電話約98個，平均時長3.2分鐘，遇到通話高峰期，客服人員的純通話時長高達8至9小時。客服工作一直是三班倒，最忙的時候，吃住都在公司。
全線在崗 只為提供溫度服務
熱線部、線上部、投訴管理部，春節期間，全線在崗。他們都是20多歲年輕人，跨越交通風險，接觸風險，每日按時返崗，工作最忙的時候，直接住在公司。客服人員小陳表示，一天下來，只有喝水和去洗手間是唯一的挪動時間，有時候也不敢喝太多水，擔心一直去洗手間，影響工作效率或者漏接用戶電話。其他時候，都是紋絲不動的坐在那裡。
7x24小時進行服務客戶，共為約20萬次用戶來電，進行答疑解惑，確保疫情特殊時期，用戶面對疑問，難題，依然有渠道解決。有時，甚至是多次調解，身體力行的為用戶解決問題。一位用戶於1月23日在鄂州取車，受疫情影響，無法將車輛開回鄂州還車，而此刻車輛已停放在九江並離開了車輛。九江公司尚未開業，無法進行任何操作，經過客服人的調解協商，最終同意車輛暫時停放於九江，後續由分公司派工作人員取回車輛。客服與一線工作人員，共同為用戶解決了還車難的問題，同時，客戶全程0接觸，形成了有效的防疫。
學習舉措 專業解決客戶所需
伴隨疫情的封城，很多用戶無法按照原定的計畫取還車，用車，產生了還車，續租，更換用車時間等等一系列問題。用戶如何解決的疑問？關鍵時刻，沒有逃兵。面對困難，積極向前，面對困難，客服人依然鬥志滿滿。客服人急客戶所急，針對疫情區一些客戶續租退費指引，開展前後共5次客服全員針對性培訓，認真學習疫情下推出的相關舉措，全力以赴為用戶解決問題。以便為用戶提供更好的用車服務體驗。
培訓人員表示，因為疫情，公司相關業務許多措施做了調整，這意味著有大量新的規則與舉措需要學習和熟悉，並且快速運用，第一時間解決用戶的實際問題。培訓過程中，大家面對新增的巨大工作量，體現出了積極與耐心，還有滿滿鬥志。
內部嚴控 確保一線人員健康
為確保一線員工的工作安全與健康，聯動雲每天堅持為每位員工提供口罩、體溫檢測，電腦消毒服務，由主管每日定時定點檢查，嚴格執行。並且，針對身體狀況不佳的員工，安排補休及醫院檢查，從湖北返崗的員工進行隔離，以確保最大程度的進行防疫。
此外，公司安排了統一訂餐，送餐至值班室，之後分批安排員工進行午餐，避免了員工自己訂餐帶來的潛在風險。
公司是員工堅強的後盾，為員工解決辦公環境問題的焦慮，做好全方位的保護措施，才能確保員工的健康，持續性在崗工作，保證員工良好的工作狀態，以便客服人員能夠為用戶提供高效的客戶服務。
疫情也許仍會持續一段時間，百姓的生命安全，離不開白衣天使，社會經濟的運轉，離不開各行各業躬身作業的一線員工。疫情期間享受到的每一次服務，都有人實實在在的堅守在崗位上，不是不害怕，而是責任和精神矗立著，為客服人點讚！
客服春節堅守崗位的通訊稿 篇8
春節假期，新世界物業人一如既往的堅守在工作崗位上。接電話、處理投訴、安排維修工上門維修，安排保潔打掃衛生、安排保全站崗。清潔員工們也絕不因為節假日而鬆懈自己，一如既往的清掃服務區域的環境衛生，並且加強垃圾箱周邊衛生清理，努力為業主營造乾淨舒適的環境。保全守護著小區、單位的安全。假期里他們比平日裡還要保持敏銳，守護業主和顧客的生命財產安全。節日期間，維修工人一定會加大對設施設備的巡視，確保設施設備安全高效運行。節日期間堅守崗位，他們穿梭於設備間、電梯間、監控室，用各種工具解除問題，他們能文能武，可以說出理論，更能實際運用，為了業主的方便而絞盡腦汁，他們說“既然選擇了這一行，必須舍小家為大家”。客服人員說了最多的話是“您好”，聽了最多的話是“抱怨”，用細心克服“難題”，用真心解決遇到的“疑惑”，他們用最好的服務，給業戶最滿意的答覆。
客服春節堅守崗位的通訊稿 篇9
在迎春納福、闔家團圓的日子裡，還有無數的人為了大家度過一個祥和的春節堅守在自己的工作崗位，沃錢包客服也是其中的一分子，春節期間他們繼續提供7x24小時不間斷服務，通過電話、線上客服、APP、微信等多種渠道，快速為客戶答疑解惑，提供高質量的服務支撐。
一線慰問進行時
“新年好，請問有什麼可以幫您？” 伴隨著一聲聲親切的問候，客服人員開始了一天的工作。一句很平常的問候，在此時卻顯得尤為溫暖，很多客服人員放棄了和家人共度佳節的時光，選擇繼續把有溫度的服務傳遞給客戶！支付公司也為這些值守的客服人員送去了濃濃的問候，讓大家感受到節日的喜悅和濃濃的年味。
服務預案進行時
為保障春節期間快速回響客戶問題，支付公司制定服務預案，對呼叫系統、線上系統、工單系統等服務支撐系統進行了壓力測試，職場配合對硬體設施、備用電源、電話線路等進行了詳細的巡檢；重新梳理重大事件應急處理辦法，加強值班管理，嚴格執行值班制度，做到每日問題“零報告”制度；提升客服人員的服務意識，嚴格履行服務承諾制、首問責任制，切實落實便捷高效的服務水平。
疫情防控進行時
客服中心作為密集型勞動場所，職場人員比較集中，防疫壓力大，支付公司協職場共同制定《春節期間疫情防控要求》，根據防疫要求及時調整工作思路和節奏。春節期間，嚴格執行防疫政策，實施勤消毒、必掃碼、測體溫，勤洗手，分散就坐、分散就餐等措施，樹立良好的防疫意識，保證工作安全有序進行。
不忘初心，牢記使命，犧牲小我，無私奉獻。用真情傳遞溫暖是每一個沃錢包客服的美好品質，他們竭盡全力，克服困難踐行職責，和客戶一起度過一個溫馨、暢快、貼心的新春佳節。
客服春節堅守崗位的通訊稿 篇10
20__年春節，大熒幕上“道路千萬條，安全第一條”的交警標語火了一把，而“幕後英雄”95511客服堅守崗位，以“服務千萬人，專業第一位”贏得客戶親睞。
據統計，平安金服95511客服中心春節期間安排了6700餘名一線坐席值班，合計16000餘人次，7x24小時線上，第一時間回響客戶需求。5則真實的服務案例令人動容，讓我們一起走進95511客服的春節故事。
老父親協助，身在異國的女兒成功轉賬。
大年三十，平安金服陸金所客服中心陸國際坐席姜文倩接到一位老父親替遠在美國的女兒撥打的諮詢電話。原來客戶女兒一大早在陸國際充值的資金遲遲未到賬，老人擔心臨近年關資金安全問題，又苦於對國際轉賬和線上操作一竅不通，只能打電話來求助客服。
姜文倩仔細核對轉賬信息後發現，客戶在實際轉賬時填寫的賬號並非陸國際中綁定的賬號，這也正是資金未能到賬的原因。姜文倩告知客戶需儘快修改賬號信息，確保款項年前入賬。客戶懸著的心這才落了下來。
半小時後，客戶主動進線感激姜文倩，女兒已完成賬戶信息修改，資金也已成功入賬。電話中，客戶極力稱讚：“感謝你們在年三十這個團圓的日子，依然守在電話旁為我們服務，讓我們老人家可以踏踏實實地過新年！”
何以解憂？唯有95511。老父親橫跨太平洋的牽掛，女兒遠在異國他鄉的無助，姜文倩第一時間化解了父女間的擔憂，讓一家人身處兩國也能過個放心年。
客服春節堅守崗位的通訊稿 篇11
爆竹聲聲送金牛，煙花朵朵迎猛虎！當吉祥的燈籠高高掛起，守歲的爆竹聲聲響起，千家萬戶都沉浸在春節假期、走親訪友的喜悅中時，有這樣一群人，從未停下忙碌的腳步，她們就是一年365天，默默堅守在工作崗位上的株洲移動客戶服務中心投訴處理員。
“堅守”的意義在於照亮前行的路
客服人的“年味兒”，是一通通接二連三電話，是一個個來自四面八方陌生的聲音，是一件件亟待回答和解決的客戶問題。株洲移動客服中心人員舍小家、顧大家，偷偷收藏起內心的落寂，時刻守在電話前等待客戶諮詢求助，承載起作為客服人的那份責任，用溫暖的話語架起服務客戶的橋樑，在平凡的崗位上詮釋著客服人的價值。
客戶滿意是我們工作最大的動力
正月初一上午九點多，一位移動客戶來電反映手機欠費停機無法正常通訊，自己也不知道如何線上繳費，因急需與親朋好友拜年聯絡，請求提供幫助。投訴處理員韋婧一步步耐心引導客戶下載安裝中國移動APP，詳細告知自助繳費操作流程及注意事項，客戶表示先按著指導的方法操作著試試，便匆匆掛了電話。因擔心客戶年齡已大且操作不熟，為確保客戶問題得已到解決，十五分鐘後，韋婧再一次撥通客戶電話，詢問業務操作辦理是否成功，客戶表示已順利充值繳費，並向她表達了真摯感謝，更為株洲移動的心級服務點讚。客戶真誠的感謝和肯定，給予客服人無窮的力量。
努力奮鬥的人生最美麗
20xx年除夕，又輪到了投訴處理員王蘇丹值班，她說，節假日裡客戶提出的問題往往都是緊急問題，幫助客戶的同時也會收到客戶的祝福，感到很溫暖和有意義，覺得工作很值得，更有勁頭了。秉承著“以客戶為中心”的服務理念，正是一個個像王蘇丹一樣對工作充滿著高度熱情和責任感的姑娘，在一根細細的電話線上，用實際行動詮釋著客服人的價值，默默奉獻著青春的力量。
崗位平凡但決不平庸
“可以平凡，但不可以平庸，要做一個有夢的女孩兒”，這是投訴處理員陳方對自身工作職責的感悟。客服工作對於她而言，崗位平凡，但決不可平庸，在平凡的崗位上，更需要擁有不斷努力進取的心態，因為客服人的心裡都會藏著一個英雄夢。這個夢，是客服人日復一日用心服務為每一個客戶答疑解惑、提供幫助、化解風險。
青春不悔客服人，乘風破浪會有時
除了她們，還有更多的中國移動客服人，她們的“年味兒”，也同樣都是滿載著一個又一個客戶的心聲，承載著一個又一個客服人的夢想。20xx年新春佳節之際，祝願客服人時光不老，冬去春來多喜樂，永葆初心勇往前。
客服春節堅守崗位的通訊稿 篇12
今年春節淘寶、天貓、拼多多等電商平台開啟了“春節不打烊”活動，在我們春節期間能夠繼續買買買，享受優惠的促銷商品時，還有一些人在背後為我們創造著優質的購物體驗。
“親，在的，請問有什麼可以幫助您？”這是楊漫一天要說無數次的開場白。楊漫是重慶月貝凡電子商務有限公司的一名客服人員，每天負責4個店鋪的客戶接待工作，作為入職不到3個月的新員工，卻每天都保質保量，甚至超額的完成工作，在她的眼裡，“客戶利益至上”是她工作以來一直不變的服務宗旨。
熱情周到的服務態度、細緻耐心的解答問題、良好的溝通協調能力使她成為了一名優秀客服人員。而在這個崗位，除了耐心和真誠，還需要捨棄佳節假期。
“今年春節我們客服需要輪流值班處理相關工作，雖然會比較辛苦但也很有成就感。” 面對不停彈出的線上對話框，楊漫雙手飛快的在鍵盤上敲打著，“隨著春節臨近，有很多客戶會對我們說上一句新年快樂，這個時候我就覺得更有動力，要更用心的去接待每一位客戶。”
在公司客服主管口中得知，每個值班的春節，她們都在客戶的祝福中度過，當千千萬萬個不同的聲音通過網路傳遞祝福，感受到客戶的理解和支持，所有的辛勞和不悅都不翼而飛。春節，每一位電商客服都把與客戶溝通的情感深深傾入了平凡的崗位，也把服務提高至了電商企業"生命線”的境界。