新入職幼師個人發展計畫 篇1
一、指導思想：
認真貫徹落實《3到6歲兒童學習與發展》精神，更新教育思想和教育觀念，使我園的管理工作、教育教學工作更加科學化、規範化。按照《指南》要求，科學合理地組織幼兒一日活動，將最科學的思想理念滲透到幼兒教育日常管理的各個環節，使幼兒體、智、德、美和諧發展。同時美化綠化幼稚園環境，使我園成為幼兒的天地，知識的樂園。
二、工作目標：
加強園本內涵建設，大力提高教育實力。
三、工作宗旨：
重細節、講實效、看長遠
四、工作要求：
務實與靈活兼俱，求真與創新同意，立足本職崗位銳意進取創新發展。
五、主要內容與措施：
（一）園務管理：科學管理，提高效益
1、辦園思想：依法治園，嚴格按標準收費；依法治教，注重行風建設。幼稚園一切工作以促進幼兒發展、促進教師成長、推動幼稚園發展為工作的出發點。園部倡導三性（創造性、能動性、開拓性）、三效（效率、效益、效能），考慮到工作成本（時間、精力、財力）與工作成果的關係。
2、管理方式：以人為本，剛柔並重，以開放而彈性的管理、靈活而務實的作風激發教職工工作內驅力。在統攬全局的基礎上，領導參與實踐教育教學第一線。
3、班子建設：注重學習反思，倡導批評監督，內省與歪理公共推動班子隊伍的建設。班子人員在思想上強化三個意識：“一體意識”“開拓意識”“服務意識”，形成一支“開明、團結、廉潔、高效”的好班子，是幼稚園整體工作快速發展。
4、師資建設：通過不斷完善競爭激勵機制，促進教師能力、素質、知識結構的提升，更好地促進幼稚園的內涵發展，多途徑促進青年教師快速成長。
主要方法有：
一是充分發揮骨幹教師的傳、幫、帶、模範帶頭作用；
二是搭建舞台，施壓鍛鍊；
三是園本培訓有的放矢，促進成功；
四是加強對話與交流，鼓勵優勢互補、互相合作、共同提高。
另外，本學期要重點增強教師的服務意識，倡導微笑服務，要提升教師與家長夠用交往的技巧。
（二）教學工作
1、認真貫徹落實《指南》精神，按照幼稚園教育目標，針對大、中、小、托幼兒年齡特點及各班幼兒發展的情況，各班主任擬定出學期工作計畫，做到月、周、日工作目標明確，在實施教育教學活動中要富教育於生活、遊戲中。
2、創設與幼兒教育適應的良好育人環境，讓環境與幼兒對話。教室的每一個角落，每一面牆都要充分利用，作為向幼兒傳遞信息、創設氛圍或展示其學習成果的有用地方。
3、樹立一日活動都是課的教育思想，科學合理設計幼兒一日活動，各個環節要體現教育目標，做到集體活動、小組活動和個別活動有機結合，注意保教結合教育的教育原則，對幼兒的活動或技能進行觀察，認真作好評價，對個別幼兒的教育要寫入幼兒教育心得中。
4、做好新學期幼兒進園接待工作，穩定幼兒情緒，採取多種方法和遊戲活動，吸引幼兒，讓幼兒儘快恢復幼稚園生活。
5、教學活動的組織形式要多樣化，在各項教育教學活動中教師要“以兒童發展為本”，要成為幼兒學習活動的支持者，引導者，教師要不斷地調整自己的角色，仔細觀察，了解幼兒在活動中的表現，及時調整和補充活動內容，努力使每一個幼兒都能獲得滿足和成功，培養幼兒學習的積極性、主動性和創造性。
6、各班教師重點要抓好幼兒常規習慣的培養，教師要培養幼兒從小養成良好的行為習慣和生活自理能力。
7、教師對每日來園幼兒進行全日制觀察，記錄好每日來園幼兒人數，幼兒健康、午睡和當天發生的情況，做到心中有數。對生病的幼兒要注意觀察，細心照顧，對一日的活動量要適當調節。
8、教師組織幼兒戶外活動，必須隨時把幼兒放入自己的視線中，細心管好幼兒 。注意幼兒運動量，氣候變化等。隨時注意幼兒的安全，把安全放在首位。
9、各班教師要根據本班幼兒特點，結合每月教育目標和《指南》要求，有計畫、有目的地創設活動區。充分利用現有空間，為幼兒創設出具有知識性、興趣性、安全性、教育性、實用性的室內外活動區，同時要根據教學需要設計、提供活動區的教具。園領導隨時抽查。
10、開展主題教學活動，選擇幼兒身邊的、幼兒感興趣的內容組織活動，開展多形式的教學活動，理解和掌握主題活動中的新理論、新觀念。
（二）衛生保健工作
1、認真地貫徹預防為主的指導思想，切實做好幼兒期的保健工作。各班定期向幼兒家長宣傳幼兒健康教育的新觀念，讓家長積極地參與配合幼稚園做好春季各種疾病的預防，保障幼兒身心健康。
2、與防疫部門配合，做好各季節的環境監測、消毒工作。定期對園舍、設備、餐具等進行消毒，達到國家規定的衛生標準。
3、做好晨檢工作，禁止幼兒帶不安全的物品進入班級。
4、定期為幼兒測量視力身高、體重，並配合醫療機構作健康常規體檢。
5、教給幼兒一些口腔衛生、口腔保健、保護視力的方法，增強幼兒自我保護意識。
6、教師要作好記錄，記錄好每日來園人數，幼兒健康狀況，做到心中有數。
7、教師組織幼兒戶外活動，要注意幼兒運動量、氣候的變化等，隨時為幼兒增減衣物，保證戶外活動結束後幼兒的自由飲用水。對生病的幼兒要注意觀察，細心照顧，對一日活動量要適當調節。
8、各班教師既要高度的重視和滿足幼兒受保護和照顧的需要，以要尊重他們不斷增長的獨立要求，鼓勵指導幼兒自理、自立。
9、教師、保育員要積極組織幼兒愉快進餐，保證幼兒吃飽每一餐。
10、教師組織豐富的體育活動，遊戲活動，鍛鍊幼兒體格促進幼兒健康，每天戶外活動時間不少於兩小時。
11、向幼兒進行安全教育，使他們掌握一些基本的安全常識，培養幼兒的自我保護意識和能力。
12、教師在重視幼兒健康教育的同時，還要重視幼兒的心理健康的培養，創設寬鬆的教育環境，用耐心、細心、愛心付諸於你的教育對象，使得教學活動關係融洽，讓幼兒保持愉快的心情接受教育，在班級中初步建立起愉快學習、愉快交往，愉快與同伴合作的教育環境。
13、教師、保育員要堅持對幼兒進行一人一巾制度的使用，教育幼兒外出活動、上廁所、午睡、起床、進餐前養成洗手、洗臉的好習慣，堅持培養幼兒用自己的毛巾洗手、洗臉，不定時抽查，進入量化考核內容。
14、幼兒膳食的配置要科學合理，保證幼兒營養量的攝入，每天公布食譜。
15、做好環境衛生，保持室內外環境的乾淨整潔。
（三）家長工作
幼兒教育不是幼稚園的教育，幼兒教育也不是僅僅是對幼兒的教育，它是幼稚園、家庭、社會三位一體的系統工程。幼兒教育需要家長的參與，幼稚園有責任幫助家長接受和發展新
的教育方法，使家長成為教育不可缺少的教育資源。
2、家教園地定期更換，根據班級情況和幼兒發展情況，讓家長了解幼稚園的教育方向，科學育兒。
3、各班“六·一”開展親子活動，促進家園溝通。
4、接送幼兒實行固定人員接送，確保幼兒安全，如有特殊情況需提前與班主任溝通。
（四）後勤工作，服務育人，完善制度規範化。
1、加強學習，提高素質，增強責任心。
後勤工作人員要建立學習制度，通過學習不斷提高自身素質，增強責任心，主動、積極、愉快地做好本職工作。
2、完善制度，明確職責，規範工作。
針對幼稚園後勤工作實際，完善制度，規範操作，嚴格考核，獎優罰懶，評選“服務育人先進個人”，通過相應激勵機制提高后勤工作人員的積極性和責任心，不斷提高幼稚園的保育工作質量。
（五）教師培訓工作
本學期計畫在培訓工作上實行三條腿走路，首先由負責教學工作的領導負責園內培訓，通過上課、聽課、講座、指導等形式學習提高。然後，計畫本學期與區主管部門取得聯繫，把教師帶出去參觀學習，開闊眼界、增長見識，把學到的知識，經驗融入到自己的工作之中，進一步提高教育效果。最後由參觀學習的教師匯報交流自己成長的歷程，互相學習、互相提高、共同進步。為將來能在我們幼稚園打造一批能工巧匠奠定基礎。
（六）安全工作
1、健全組織領導，確保工作到位。完善園安全工作領導小組、消防工作領導小組、預防傳染病工作領導小組及園膳管會等一系列安全組織。定期召開各種安全工作領導小組會議。制定工作計畫，研究實施辦法，解決安全工作中的問題，布置相關的工作任務。要定期檢查並分析幼稚園的事故隱患，加強研究，即時處理有關問題，即時處理有關問題，把事故隱患消除在萌芽之中。
2、加強宣傳教育，提高安全意識。組織教職工認真學習上級有關安全工作文件和通報，學習本園制訂的一系列安全工作規程，並針對幼稚園安全工作特點，對教職工開展消防知識、應急救生知識、保健衛生常識培訓；利用家長、幼稚園和園內宣傳窗，開展安全、衛生知識教育；增強教職工和家長的安全防範意識和知識。
3、建立健全領導機構和有關規章制度，層層落實責任，各部門安排專門管理人員，加強幼稚園安全管理。加強值班、值日教師的管理。
4、要定期對易燃、易爆物品進行全面檢查，以及幼兒午睡房、各專用教室、各辦公室、電腦房等重點部位進行全面檢查，加強安全管理。
5、要對幼兒進行交通安全教育、預防交通事故和意外事故的發生。
6、要加強幼稚園值班工作，強化值班人員們的責任意識，嚴格遵守值班工作制度，嚴禁社會閒雜人員隨意進入幼稚園。
7、後勤人員要加強校園校舍安全檢查（電、水、火、體育設施等），全面消除和杜絕幼稚園安全隱患。
8、全體教師要重視食品衛生工作，有人專管。堅持貫徹執行《食品衛生法》，嚴把食品、藥品質量關，不得向無衛生許可證的單位和個人購進食品，不容許過期，變質食品進入幼稚園，防止食物、藥物中毒和傳染病及各類突發事件、事故的發生。
9、要積極配合配合派出所、區綜合治理辦，搞好幼稚園周邊環境整治工作，嚴厲打擊各類擾亂幼稚園秩序的犯罪活動。並且利用幼稚園媒體宣傳安全工作，維護幼稚園正常教育教學工作。
10、抓好幼兒日常活動的安全防範，規範教職工行為。嚴格規定帶班教師須留心觀察幼兒情緒的變化，不準離開幼兒，幼兒活動須在教師的視野內等；門衛須堅守崗位，管好幼兒的進出，不準讓幼兒獨自出園門，不隨便讓陌生人進入園內。努力消除幼兒日常活動中的不安全因素。
11、加強發生意外事故（火災）時師生自我保護教育，提高對待事故意識，並且每學期組織有關人員針對火災進行疏散演練。
12、根據區教育局精神，嚴格執行重大情況請示報告制度，凡發生重大事件必須及時報告有關領導和部門。
（七）各月具體工作安排
二月份：
1、做好新生的接待工作，並為幼兒創設溫馨優美的環境，呵護幼兒，穩定情緒。
2、加強常規教育。
3、制定各種計畫於2月25日前上交辦公室。
三月份：
1、繼續做好新生的接待工作，並為幼兒創設溫馨優美的環境，呵護幼兒，穩定情緒。
2、繼續加強常規教育。
3、開展主題教育活動。各班根據主題活動布置本班牆飾及活動區的創設。
4、檢查各班活動區創設情況。
5、做好幼兒體檢工作。
四月份：
1、開展常規檢查，評選常規好的班級。
2 、各班開展以“消防知識我早知道”的主題活動，讓幼兒了解防火知識和懂得熱愛生命，並豐富幼兒對消防知識的學習。
3、全園教師觀摩主題教學活動。
4、根據主題活動更換牆飾。
5、召開以班級為單位的 “春季親子運動會”。
五月份：
1、加強春夏季節的衛生保健工作，各班對幼兒進行身高、體重、視力的測量，聯繫保健部門對幼兒進行體檢。
2、“六·一”文藝活動的準備工作。
六月份：
1、開展配班教師“半日活動公開課”評比。
2、作好畢業班的離園工作，照畢業像，發給幼兒離園紀念冊。
3、衛生保健方面的專題總結。
七月份：
1、進行工作總結。
2、幫助家長安排幼兒假期生活，幫助家長為幼兒建立合理的作息制度，安排好幼兒一日生活。
新入職幼師個人發展計畫 篇2
我叫，這個學期調入縣幼稚園工作，作為一名新教師，我深深的感到，應以創新精神為出發點，努力完善自身的綜合文化素養，儘快形成自己的教學特色，以適應時代的需要，幼兒的需要，成為一名合格的好老師。為自己更好的工作，並從學習中不斷修正自己，完善自己，不斷提高作一名教師應具有的素質。
一、個人基本情況分析
我現在22歲了，畢業後踏上工作崗位已整整五年，在這幾年的教育教學活動中，使我快速的成長起來，我相信，我會用我的熱情去愛孩子，我會用我的勤奮在今後的工作學習中禰補自己不足，我更會用我不斷的追求在幼師這個崗位上完善自己，讓自己逐步成為一名合格的優秀的幼稚園老師。
二、優勢分析
1、我快樂，我充滿童真
一直以來我都讓自己生活得很陽光，就算遇到再大的困難，我都儘量做到一笑置之，所以我一直都保持著一顆童真的心，我能夠用孩子的語氣和他們交談，我也能夠親身加入到孩子的遊戲中，和他們一起暢快的玩耍，上課的時候，我用親切教態對待每一個孩子，用孩子的語言引導他們，我就像他們的大姐姐，更像他們的好朋友，我愛孩子，孩子也愛我，對我來說這就是一種收穫，一種喜悅。
2、我年輕，我充滿希望
二十二歲的我們正值青春年華對，一切新事物的接受能力很強，我也不例外，在20__年福州幼兒朗誦藝術大賽榮獲優秀園丁獎。20__年廣東體育舞蹈全國公開賽業餘B組B級第五名。20__年無錫亞太地區拉丁舞錦標賽師生組第四名，年輕就是一種資本，年輕就是一種希望，現在我所擁有的這些可能不夠，但是正因為我年輕，所以我有充足的時間去吸收新的養分，讓我做的更好，因為我知道這個世界上，沒有最好，只有更好，
3、有好學精神，勇於接受新事物的挑戰，樂於接受教學新理念的衝擊。
三、不足
1、雖然有一定的專業理念，但與實際問題的聯繫和反思還不夠。
2、在教育教學及活動設計與實施的能力還有待提高。
四、個人目標
既然自己選擇了這份工作，那么就用心去做好它，現在的幼兒提出各種奇奇怪怪的問題，有時候老師還不一定能一一解決，所以我想在今後中做到以下幾點：
1、參加教育學專業的本科學習，在理論上進一步完整自己。
2、在舞蹈方面發揮自己的優勢，培養幼兒。
3、對於每個幼兒都要投去關注的目光，讓每個幼兒都感受到老師的關心，
五、任務與措施
第一階段
目標：建立自我管理意識，激勵自我發展
措施：
1、圍繞幼稚園發展目標制定個人新計畫
2、建立個人專業成長檔案
3、積極參與園內各類評比活動
第二階段
目標：增強自我管理意識，注重自我發展
措施：
1、繼續參加本科學習，讓自己在教學理論上有進一步提高。
2、在探索數學方法的同時向身邊其他一些有經驗的老師學習，努力提高個人教學水平。
3、經常翻閱一些有關幼兒心理的書籍，通過學習讓自己更深入地了解幼兒的心理，從而用更為正確，有效的教育方法。
第三階段
目標：創設幼兒探索學習的舞台，促進幼兒自主發展
措施：
1、創設合理的區角環境，滿足幼兒自主探索的學習，促進幼兒的生活經驗。
2、注意環境創設的安全，新奇，有趣，提高幼兒的興趣，充分利用牆面，地面，走廊等滿足幼兒自主探索的需要
3、創設材料庫，百寶箱等，擴大幼兒探索資源。
新入職幼師個人發展計畫 篇3
我是20xx年實習老師，剛開始初來乍到，在園長和各位老師領導下，為了紮實自己專業技能，沒有經驗我們就感覺一頭霧水，在1年實習時間裡，充實了很多，為了更能完善自己專業，在教學工作上，能有針對性備課，備教材，並做好活動反思，為了縮短自己成熟期，自己訂了一個奮鬥方向，所以我將為自己以後成長做如下規則
一、發展方向：
1、提高思想素質
教師是教書育人主體，是帶領掌握新知識帶領孩子走入新知識殿堂，政治思想首先要端正正確教育思想，教育觀念，教育理論，政治思想是核心，是指引我們前進步伐。
2、豐富科學文化知識
文化是一種底蘊，是一種功底，教育者我們要紮實與自己文化修養，提高自己品行，把文化與教育落實與行動上，真正做到合二為一，懂得教師是教書和育人是文化結合體，那么在平時學習中就要把文化知識與教育理論相結合，豐富自己專業。
3、提高教育技能
作為幼兒老師加強專業技能和綜合綜合素質是僅僅不夠，這也是根據幼兒特點，把教師教育作為一個事業發展下去，使我們孩子在這么一種接受教育知識環境下更能使我們孩子受到感染和點綴孩子教育明燈，教師是要把教育技能放在第一位。
4、促進親子之間溝通
孩子在幼稚園是培養習慣，主要以遊戲為主，那么為了讓孩子學好，吃好，玩好，我們在平時教育中要積極擬定班務計畫，認真寫好每個禮拜一日活動安排表，在家長接送孩子時要把孩子在園情況反映給家長聽，並採用鼓勵幼兒，表揚幼兒教育方式肯定每個幼兒，讓教師與孩子和家長之間建立一種親密關係以便於更好與幼兒交流。
二、具體計畫：
第一年：
儘快適應和掌握幼兒一日活動
1、在幼稚園里，每個青年教師都是有自己不足地方，那么就要加強自己長處很快適應園內生活
2、積極一日活動是在遊戲中不斷循循善誘，關鍵是教師要掌握孩子不同年齡特點，孩子不同秉性，來有計畫有合理安排一日活動
3、孩子都是以遊戲來充實一日生活，以孩子喜歡遊戲吸引幼兒讓幼兒在遊戲中得到快樂和促進教師與幼兒之間親密關係
4、 青年老師當然是沒老教師經驗足，那么我們就要多請教經驗足老師，從自己身上找到攻破難關方法，讓自己適應並能夠快速成長起來。
第二年：
努力吸取新知識能及時地與家長交流
1、新時代倡導教師要多閱讀幼教方面知識，不斷豐富自己知識，拓寬視野。
2、為了給孩子營造一個平等，寬鬆，理解，激勵精神環境，教師應該給幼兒創造一個適宜物質環境。
3、 掌握寓教育與遊戲滲透規則，讓每個孩子都去參與遊戲，引導幼兒主動去學習。把孩子在園學習體驗和經歷及時地跟父母交流。
4、 孩子在園變化，學習上進步多跟家長溝通，讓家長做孩子第一任老師，讓家長多督促孩子學習和身心方面
第三年：
教學理論和教學風格
1、隨著經驗積累，年輕教師在教學上要把教學理論紮實並形成鮮明教學風格，在教學時突出語言精闢，顯示出自己教學一種特色
2、經過2年學習更加感受到比以前長了很多，教學上具有自己教學個性，讓孩子在教師在這么一個課堂內感覺到滲透力更強了，感染力更強了
3、把理論知識聯繫實際問題緊扣一個核心思想突出一個中心思想，把教學思想和教學風格聯繫起來突出鮮明對比
4、在教學上繼續學習專業知識，在思想上做好本職工作，在業務學習如：聽人家老師講公開課及時地反思自己學到了什麼？課外學習和研究一個課題進行闡述時又是怎么研究，出發點在哪裡？核心在哪裡？這些都是我們必將學習過程。
5、根據孩子不同需要，如：孩子自卑心理，孩子不合群心理，這些我們教師在教學和生活中遇到問題，那么青年教師更應該多點耐心，多點愛心，多點責任心，去幫助孩子解決這些膽怯心理，為了幼教事業蒸蒸日上，不斷提高業務能力，爭取成為一名優秀老師。
上述是我個人擬定個人計畫，希望在園領導培養下，老師幫助下，能有所收穫，使自己更快成長起來成為一名優秀幼稚園老師。
新入職幼師個人發展計畫 篇4
一、指導思想：
本學期，根據我園的教研計畫，我們將進行的是如何在數學活動中為幼兒創設寬鬆的環境，從中探索尋找寬鬆學習環境的創設方法，充分發揮創造性，通過學習更新觀念，樹立以幼兒為主的思想，以幼兒喜愛的遊戲活動為主線，讓幼兒在玩中學，在學中玩。
二、幼兒情況分析：
我班共有幼兒36人，大多數幼兒都是剛滿4歲，年齡比以前的中班要小一些，而且本學期是中班上學期，幼兒所學的知識較淺一些，所以，我根據本班幼兒的實際情況，決定製定適合他們的研討內容。
三、研討內容：
根據指導思想和我班幼兒實際情況，我決定選擇排序做為本學期的教研計畫，在日常駐生活中，我將以遊戲的形式由淺入深，逐步對幼兒進行排序活動的教育。
四、具體安排：
九月：
制定教研計畫
十月：
目的：通過各種形式讓幼兒掌握大小、長短、高矮的排序。
過程：通過教學計畫用遊戲及動手操作的形式。
十一月：
目的：要求幼兒掌握粗細、厚薄、寬窄的排序。
過程：啟發幼兒通過觀察、比較的方式掌握其內容。
十二月：
目的：要求幼兒能發現物體的某一特定規律，初步控索自己創造一種規律進行排序。
過程：通過遊戲觀察及動手操作的形式鼓勵幼兒大膽創設一種規律。
一月份：
小結
新入職幼師個人發展計畫 篇5
1、 會計電算化。
會計電算化是搞好我司財務工作的必要前提之一。為了保證會計信息的快速準確，靠傳統的手工來記帳、匯總、分析數據，滿足不了公司的發展需求。財務部門既是一個職能管理部門、同時更是一個信息部門，要求隨時為公司的決策提供準確的參考信息或決策依據。在2020__年初我司財務部已經著手會計電算化的工作，各方面的基礎工作均已具備，但由於合作單位浪潮國強軟體公司的不合作，使此項工作進程耽擱較久。
針對浪潮國強不合作現狀，我司計畫重新尋找合作軟體商，初步確定為金蝶或用友軟體。目前正在洽談和比價之中，預計20__年11月可以確定軟體商和軟體版本，從20__年12月總公司財務部著手財務軟體的切換工作，20xx年1月開始在部分分(子)公司推廣，在20xx年6月份之前，所有下屬公司實現會計電算化。
2、 會計報表體系
我司目前的會計報表體系主要`包括(總公司和分公司一致)：
日報：資金日報表、應收帳款日報表、在途資金日報表
月報：資產負債表、損益表、費用預算表、實際費用匯總表、往來明細表
年報：資產負債表、損益表、現金流量表、費用預算表、實際費用匯總表、 往來明細表
20xx年增加一個報表，即商品銷售利潤明細表，該表要求各下屬公司對不同商品的銷售收入、銷售成本、銷售費用、銷售利潤等要素的計算分析，按月上報。總公司財務部需要同樣進行此項工作，然後按月將所有下屬公司及總公司的銷售利潤明細表合併調整，從而對我司所有銷售商品的銷售利潤狀況有一個準確的了解。此項工作量非常大，在下屬公司實現電算化後，可以交好的完成。
20xx年的財務人員考核中增加一個項目，即會計報表數據準確性的考核。並以此作為衡量其工作質量的一個重要指標。對工作質量較差者實行淘汰，比如末位淘汰制，以促進財務工作質量的提高。
3、 下屬公司財務信息監控
下屬公司均在深圳以外的地區，總公司對下屬公司財務狀況需要及時準確的進行考察。
新入職幼師個人發展計畫 篇6
初來乍到，對於我來說，這裡的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。為此我對自身的客服工作制定了工作計畫。
一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，並且熟悉業務流程。
個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客戶。跟蹤處理果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客戶溝通。
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
認真聽取顧客的每一句話；充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題；收集事故信息，以找出最恰當的解決方案；提出有效的解決辦法；詢問顧客的意見；跟蹤服務；換位思考，站在客戶的立場上看問題。
新入職幼師個人發展計畫 篇7
一、目的
1、使新員工消除初到公司的緊張情緒，增強歸屬感及榮譽感，以儘快融入公司；
2、使新員工了解公司簡介、品牌文化及相關規章制度，增強對公司的認知度；
3、使新員工樹立良好的工作心態，初步掌握服裝專業基礎知識及相關業務技能，利於開展今後工作。
二、新員工入職培訓模式
1、集中授課。培訓部有計畫地組織內部培訓師對新員工進行針對性的集中授課，使新員工能夠便利掌握公司要求的應知應會學習內容。集中授課一般定在每月第二周(避開周五、周六、周日)，參訓人員為上月入職新員工；
2、老員工幫帶。新員工報導後由部門(店鋪)指定專人帶領新員工熟悉環境、了解工作內容，並加以指導和提供相關幫助；
3、自學。要求新員工建立學習心態，養成自學的習慣，由各部門進行新員工的自學跟進及評價。
三、新員工入職集中授課課程安排
根據工種不同將新員工集中授課分為三類，類別不同，授課內容、時間和方式也不相同，具體如下：
1、新開店鋪新員工(包括外阜店)，課程安排五天，具體內容如下：
時間節點第一天9：30—12：00課程項目歡迎詞(總經理/行政總監)企業簡介
第二天電腦操作14：00—18：00
第三天銷售服務流程與技巧14：00—18：00
第四天店鋪賬務知識14：00—18：00
第五天13：30—15：00vip制度、防盜安全基本禮儀遊戲式培訓結業考試，行銷總監(銷售經理)溝通會，為新員工作動員，並安排工作。
2、老店鋪新員工(含外阜店)，課程安排三天，具體內容如下：
時間節點課程項目課時責任部門實施地點
歡迎詞(總經理/行政總監)
第一天品牌文化9：30—12：00
第二天銷售服務流程與技巧14：00—18：00
第三天色彩與搭配9：30—12：00
第四天14：00—18：00遊戲式培訓4h，行銷總監溝通會2.5h，4h人事制度、考勤制度、工資制度、心態培訓1h，企業簡介1.5h
行政服務中心培訓部品牌中心當天組織考試公司會議室
3、二線職能部門新員工，課程安排一天，具體內容（略）
四、集中培訓工作流程
1、人事部負責統計新入職員工信息，外阜店人員由行銷中心協助統計信息並報於人事部；
2、人事部將當月新入職員工信息統計完畢後報培訓部，培訓部制定培訓計畫並發出通知；
3、各部門接到通知後負責通知本部門新員工按時參加培訓，外阜店新員工由用人部門安排住宿及行程，並告知人事部、培訓部；
4、培訓部開展培訓做好員工學習過程控制，考核及後期跟進，培訓後將員工學習、課堂表現等情況反饋至人事部和用人部門，後期跟進情況要在一個月內完成反饋；
5、反饋情況由人事部記錄入檔，並作為轉正考核的依據。
五、老員工幫帶規定
1、新員工報導，部門負責人(店長)填寫《新員工幫帶表》，指定老員工對新員工進行幫帶，並報人事部備案；
2、老員工幫帶新員工學習內容包括：公司文化引導、熟悉環境、業務指導、公司各項規章教導以及談心交流；
3、幫帶期限以新員工約定試用期期限為準，新員工試用期通過即幫帶結束；
4、新員工試用期滿由人事部進行考核，考核合格試用通過，同時如被幫帶新員工工作滿一年，公司將對幫帶人給予100元現金獎勵。
5、如新員工未順利通過試用或新員工在試用期間自動離職者，則對幫帶人不獎不罰；
6、如新員工在試用期間出現嚴重違紀行為，則對幫帶人處以50元罰款。
六、新員工需具備學習心態，工作中不斷學習、創新
部門負責人(店長)須指定其試用期間自學內容，試用期滿用人部門給予考核並出具考核意見。
七、其他規定
1、黛瑪仕總監級以下新入職員工都需參加入職集中授課培訓；
2、集中授課原則上安排在公司總部，如條件允許可在外阜店集中培訓；
3、新店新員工集中授課期間按每天20元標準發放生活費，半天按10元計；
4、培訓師培訓安排可根據工作實際合理調整；
5、新員工入職培訓均必須參加考試，考試不合格可進行補考，補考2次仍不合格者視為無法勝任工作，公司可予以解除勞動關係；
6、培訓部做好新入職員工培訓期間表現，與考試成績一併反饋至人事部備案；
7、新員工參訓期間應嚴格遵守培訓紀律，認真學習，有故意搗亂者停止試用；
8、各部門應積極配合培訓部組織新員工培訓，並配合人事部做好對新員工幫帶及新員工自學的跟進。
八、本方案解釋權歸行政服務中心，自xx年7月1日起正式實施。