315消費者權益日主題心得體會 篇1
對沖疫情影響，擴大消費是重要的著力點。要把被抑制、被凍結的消費釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務消費得到回補，需要全面營造放心消費環境。《關於促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，從強化市場秩序監管、積極推進消費領域信用體系建設、充分暢通消費者維權渠道等領域，提出了明確要求。在落實過程中，要充分看到，目前的消費侵權，越來越呈現跨線跨介的特點，消費維權也呈現出跨區域跨部門的特點。只有打通線上線下，溝通門內門外，協調各方資源，才能做好消費環境的文章。
在做好疫情防控同時，促進消費的擴容提質，意義重大。疫情下的消費環境具有特別意義，絕不是可有可無的點綴。保護消費與促進消費是相通的，改善環境就是實打實促進消費，這賦予了今年3·15不同的意義。如果說刺激性舉措只是一時之計，那么強化權益保護，則是長久之策。做好消費者權益保護工作，實實在在改善消費環境，就是為穩消費穩經濟穩就業做貢獻。
315消費者權益日主題心得體會 篇2
“315”+“365”，維權要有儀式感、有持續性。315已成為一個符號和期待，成為守護消費者信心的輿論陣地，也成為某些不良商家的夢魘。我們期待315央視晚會，我們期待315商家活動……滿滿的儀式感，讓消費者的315體驗幸福感滿滿。
然而重視消費與責任，僅靠一天的努力是遠遠不夠的，消費維權需要常態化，需要制度化、法律化的行政監管，需要源頭化、全過程的守衛保護，需要常年化、環境化的維權氛圍，需要每一個人時時刻刻保持警惕負責任的心，做到共同關注、共同維護消費者的權益，才能使每個人的消費更放心、更安心、更舒心。
我們期待315的到來，更期待每一個公民每時每刻都為之發出吶喊，讓我們共同促進消費公平，一起315!
315消費者權益日主題心得體會 篇3
金融機構應不忘初心、回歸本源，不斷深化數位化轉型，主動檢視管理制度及產品、服務與客戶需求之間的差距，及時落實最佳化改進提升，從而達到服務消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專門的消費者權益保護部門，配置消費者權益保護專項預算，在分支機構配備專職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經營管理各環節。如加強對金融產品和服務的審核把關，保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風險，提升服務水平和能力。
此外，有關方面應切實加強金融消費者教育，增強消費者風險防範意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動拒絕“徵信修復”“代理投訴”以及“反催收聯盟”等，謹防打著維護消費者權益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門應切實維護公平公正的市場環境，強化金融機構對金融消費者的保護責任;金融機構應以切實行動更好地保護消費者合法權益，促進金融市場健康可持續運行。消費者也要加強學習，提升風險防範的意識和權益保護的能力。
315消費者權益日主題心得體會 篇4
今年的政府工作報告明確提出“推動消費持續恢復”，為此，除了“多渠道促進居民增收，完善收入分配製度，提升消費能力”，還要提高產品和服務質量，強化消費者權益保護，著力適應民眾需求、增強消費意願。從中不難看出，“強化消費者權益保護”是其中的一個重要環節。媒體力行監督報導之責，守護的是消費者權益，呼應的是國家部署。
近年來，國家為促進消費進行了一系列制度安排。從出台《關於促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，到《關於支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》，再到出台《近期擴內需促消費的工作方案》，每一項制度設計都有明確目標，也與經濟社會大局息息相關。
要暢通國民經濟循環，要增強內需對經濟成長的拉動力，生產、分配、流通、消費等環節一個都不能少。無論增強消費市場主體活力，還是辦好消費促進活動，乃至打造消費升級平台，每一種助力都有積極效果。而在這個過程中，全力維護消費者的合法權益，將進一步提升消費者的消費意願，將點燃消費者的消費熱情。
315消費者權益日主題心得體會 篇5
公平守正安心消費公平是促進全體消費者的消費公平，市場中商家短斤缺兩的行為不僅違背誠信、公平原則，而且侵害消費者合法權益，擾亂正常市場交易秩序。為進一步維護消費者合法權益，規範市場計量行為，構建公平公正的市場消費環境，肇慶市市場監督管理局在部分市場開展“誠信計量公平秤”試點活動，進一步規範市場計量行為，為廣大消費者提供誠實守信、優質滿意的市場計量環境，維護消費者合法權益，共促消費公平。
試點市場在市場主要出入口、醒目位置設定“誠信計量公平秤”，並張貼統一印製的公平秤標識，建立和完善誠信計量制度建設，積極探索“短斤缺兩賠付”和“先行賠付”等制度，提高民眾滿意度，以良好的誠信氛圍接受民眾監督。
315消費者權益日主題心得體會 篇6
今天，人民民眾的生活水平和消費水平不斷提高，對維護和保障自身權益的期待也水漲船高。從追求量到注重質，從線下消費到雲端網購，新的消費趨勢和消費模式層出不窮。這極大地豐富了消費者的選擇，同時也對最佳化消費環境、維護消費者權益提出了新的更高的要求。從近期情況看，直播帶貨不時引發問題、長租公寓損害租客利益、線上培訓服務亂象頻現……類似問題充分說明，新業態健康發展離不開有針對性的監管，推動高質量發展必須打好消費者權益保護的底子。
增強消費對經濟發展的基礎性作用是一個系統工程，需要全社會協同發力。提升產品和服務品質，有助於豐富消費選擇;不斷滿足消費升級新需求，有助於最佳化消費體驗;不斷降低消費者維權的門檻，有助於提振消費信心。惟有消費的各環節都暢通起來，才能讓廣大消費者能消費、願消費、敢消費。在數字經濟快速增長的時代背景下，我們也需要凝聚社會力量、突出問題導向，著力推動消費者權益保護不斷升級，築牢消費安全的社會基礎、法治基礎、救濟基礎和市場基礎。
“十四五”規劃綱要強調，“十四五”時期經濟社會發展“以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的”。從時代新課題出發，滿足消費升級新需求，不斷提升消費者權益保護水平，必能為推動高質量發展注入強勁動力，讓人民民眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。
315消費者權益日主題心得體會 篇7
3.15國際消費者權益日是廣大消費者的盛大節日，更是每個維權人的“提醒告誡日”。“公平守正安心消費”是今年的權益日主題，也是“共同體”理念的進一步顯現，需要我們每個消費者為之努力。
“線上”+“線下”，維權要有速度、有溫度。近年來，我們驚喜地發現，315維權活動形式多樣，深入人心，網上維權、維權熱線、維權晚會、維權公益活動……維權已經深入到人們生活的各個方面、各個角落，我們可以感受到維權里的政府速度和溫暖。面對今年疫情的特殊情況，蘇州市消保委開展網際網路消費投訴諮詢公眾服務日、消費維權宣傳推廣和線上互動活動，以搭建網上諮詢投訴受理快速通道為中心，藉助網站和微信平台作為消費諮詢投訴主入口，通過“一個平台統籌，多個部門聯動，凝聚多部門維權力量”實現消費者足不出戶即可投訴維權，真正實現解民憂、暖民心。
315消費者權益日主題心得體會 篇8
完善的法律法規是基礎。必須承認的是，雖然電子商務法等法律法規相繼出台實施，但消費者權益保護仍存在監管模糊地帶，特別是線上消費形式、交易主體更趨多樣化，大大增加了工作難度。針對過度收集個人信息、強制平台“二選一”等消費者反映強烈的網路交易方面的問題，市場監管總局日前出台了《網路交易監督管理辦法》，明確規則、釐清權責、劃清紅線。
政策不留死角，監管執法必須落到實處。每年“3·15”之後，涉事企業紛紛道歉，但事實證明，“二進宮”甚至屢犯的企業也並非個案。曝光問題不是結束，在曝光之後，必須建立起督導問責機制，完善監管閉環，從根本上杜絕類似事件再次發生。一方面，相關部門要對侵權行為“零容忍”，以嚴懲重罰提升對侵權行為的震懾力度，對於再犯企業要有更嚴厲的懲處措施;另一方面，要創新監管手段，及時發現新問題，從源頭上把好消費安全關。
315消費者權益日主題心得體會 篇9
“公平守正，安心消費”，中央廣播電視總台20__年3·15晚會將於3月15日20點在央視財經頻道現場直播，並在央視財經新媒體、央視頻客戶端和央廣經濟之聲同步直播。
“公平”是守護市場經濟平穩健康發展的基礎，是市場經濟參與各方必須共同遵守的規則。公平也意味著政府監管部門要公正監管、公正執法、平等對待;企業要公平交易、公平競爭，共同為消費者創造公平誠信的消費環境。
“守正”就是恪守正道。政府監管要依法依規，為企業發展營造良好環境，打擊違規違法的不正當競爭行為;企業要遵紀守法、誠信經營、重視創新，擔當起社會責任。
315消費者權益日主題心得體會 篇10
20__年，中國消費者協會公布20__年消費維權年主題為“公平守正 安心消費”，旨在實現共同富裕目標、踐行以人民為中心的發展思想、落實法律賦予消費者權利的重要抓手。誠信經營與消費公平是實現商家與消費者法定權益的價值基礎，勢必要全面履行法律賦予的職責，既要在推動解決消費糾紛等常態化工作中促進消費公平，還要從中國特色社會主義本質要求出發，積極聯動社會各方力量，推動完善相關法律制度，共同促進商家誠信經營，讓消費者權益法治保障基礎更加堅實。
共促消費公平，創建誠信消費。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。共促消費公平，就是要協同各方力量，督促經營者嚴格落實法律規定，重視消費者合法權益和正當利益，公平對待每一位消費者，共同營造安全放心的消費環境，讓消費者願意消費、誠信消費。
315消費者權益日主題心得體會 篇11
為熱烈慶祝第**個“國際消費者權益日”和《消法》頒布實施14周年，德澤鄉黨委、政府組織工商等有關部門，緊緊圍繞“消費與責任”年主題，深入開展一系列法律法規宣傳、打假維權等宣傳諮詢服務和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品衛生法》、《菸草專賣法》等相關法律法規，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權益的違法行為,有效地淨化了農村市場，進一步改善了消費環境。我鄉按照《XX縣20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢服務和執法活動方案》的部署，於20xx年3月16日，利用德澤趕街天在人流量的十字路口處，深入開展20xx“消費與責任”年主題暨“3·15國際消費者權益日宣傳諮詢服務和執法活動”。
一、統一認識，強化領導
3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學、合理的消費理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要活動，更是一項艱巨的政治任務。中消協將“消費與責任”確定為20xx年的年主題，並要求各地各級政府、相關部門全力做好宣傳諮詢服務和執法活動，保障消費者合法權益。為確實做好20xx年“消費與責任”年主題宣傳諮詢服務和執法活動，進一步增強我鄉的社會責任意識，建立保護消費者權益的責任體系，全面推進誠信德澤和諧德澤建設，德澤鄉黨委、政府積極行動，於20xx年3月14日，組織工商、衛生、司法、農業等有關站所召開專題會議，研究部署此項工作，明確各職能站所工作內容和職責。
二、加大宣傳力度，擴大社會影響
為使活動按計畫深入有效地順利進行，德澤工商所及時向黨委政府請示匯報，爭取鄉黨委、政府領導的重視和社會各界的支持，動員全鄉各界廣泛參與並形成統一意見，德澤鄉相關站所通力合作，出動精幹力量抓好此項活動。宣傳《消法》、《產品質量法》、《食品衛生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等法律法規，引導消費者科學合理消費。對侵害消費者合法權益的行為，特別是侵害農村消費者生命健康、與生產生活息息相關的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經營者規範經營行為，加大消費維權的工作力度。
三、落實措施，講求質量
為了達到預期目的，在XX縣消委會、工商局的指導下和德澤鄉黨委政府的精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農科站、農機站、國土資源所、菸葉站、衛生院等多個部門共30餘人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責任”年主題，從解決民眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規，接受民眾諮詢投訴，妥善化解社會矛盾，引導科學合理消費，熱心服務人民民眾，樹立親民政府形象，促進德澤經濟社會又好又快發展。各相關單位切實做好活動組織工作，做到早策劃、早安排、早行動，確保活動質量。全鄉相關單位按照職能分工，深入開展系列打假維權專項行動。共出動執法人員30餘人次，機動車輛11台次，突擊檢查了食品、捲菸、酒類、藥品、農資等與消費者緊密相關的商品。
四、活動情況及取得成績
為確保此次活動深入有效地開展，從3月初開始，全鄉相關職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉的食品安全進行拉網式檢查，查獲各種“三無”小食品、速食麵20xx余袋;二是以農作物種子、化肥為重點的農資打假專項檢查小組對轄區相關經營戶進行全面檢查，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查，依法沒收不合格手稱一把;四是設立現場諮詢服務站，現場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現場講解商品(特別是食品、農資、農機具)識假辨假常識、接受諮詢服務等方式，使廣大人民民眾能全方位認識“3·15”活動意義。活動中，工商執法人員、各部門負責人、相關工作人員一直在現場認真詳細解答民眾的諮詢。整個活動共派發宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標語4條,現場解答民眾諮詢260多人次，吸引了1100多名民眾參與該次活動，進一步提高了廣大人民民眾健康消費、合理消費、科學消費的消費意識和維護自身合法權益的維權意識，也有力地震懾各種制假售假和商業欺詐的不法行為。
保護消費者合法權益是全社會的共同責任，將舉全鄉之力一如既往地致力保護農村消費者合法權益，促進消費和諧、社會和諧和地方經濟又好又快發展。
315消費者權益日主題心得體會 篇12
河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環境的工作要求及中消協確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20_年“315國際消費者權益日”宣傳紀念活動。
一、集中開展紀念“315”國際消費者權益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以最佳化消費環境、釋放消費潛力、促進經濟發展為主題，通過召開消費維權發布會、開展消費維權網路互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權益保護法學研究會座談會等多種形式，提高廣大人民民眾對消費維權和工商工作的關注度，營造全社會共同關心、共同參與消費維權工作的良好氛圍。
二、認真做好“央視315晚會”有關工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現場電話接訴人員的選拔、培訓工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的後續處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，採取擴充線路、調整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向民眾的優勢，認真及時高效做好消費者諮詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節簡單的一般性消費糾紛，設立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對民眾反映強烈、調處難度大、較長時間未化解，可能引發群體性事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結。
四、加強監管執法，嚴懲消費侵權違法行為。加強“315”期間全省消費市場執法檢查，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務為重點，加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度，有力淨化全省消費環境。對不屬於工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理。
五、做好值班和應急處置工作。加強“315”期間值班和應急處置工作。任務到崗、責任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作，確保突發事件一旦發生，能立即採取有效措施進行處置和應對，防止事態擴大，避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。
315消費者權益日主題心得體會 篇13
在20_年的3月15日晚上，我觀看了中央電視台的3.15晚會。3月15日是消費者權益日，可是大多數消費者卻由於不懂怎樣維護消費者權益而讓自己的利益蒙受巨大的損失。這次3.15晚會讓人們大驚失色，也讓我們小學生大開眼界。晚會上談到的幾個案例給我留下了深刻的印象。
案例一是關於魚肝油與魚油的案例。我們在超市里經常會看到有顧客給嬰兒買魚肝油，可是，大家知道么?魚肝油是一種藥品，而魚油是一種對人體有好處的營養品。生產魚肝油的廠家為了自己的利益卻在生產許可證上寫成”魚油"通過檢驗。人常說“是藥三分毒”，如果這種藥給寶寶吃了會產生怎樣嚴重的後果呢?3.15晚會中專家建議：魚肝油一般不要吃，如果要吃，也必須在醫生的建議下才可以服用。所以希望大家以後不要亂吃魚肝油。
案例二是關於無牌照車的危險性的案例。我們經常在馬路上看到有的車輛不上牌照，上面寫著”老年代步車“或者”觀光車“的字樣。大家注意了，這種車存在很大的安全隱患。在國家道路交通安全法中明確規定：觀光車不能上路行駛，只能在指定的區域內行駛。而各商家就是抓住了這種車不用駕駛證，不用上牌照來吸引顧客。有些正規的汽車廠家，竟然不顧自己虧本，把一些低排量的汽車改為“觀光車”，這些廠家有奇瑞、比亞迪、日產等。他們把老款車型改為觀光車賣給顧客。如果是正規廠家生產的觀光車還好，如果買了自製的觀光車，那上路行駛的安全性就存在極大的安全隱患，一旦出現問題，後果將不堪構想。所以請大家為了自己和他人的安全，儘量不要買觀光車。
通過看3.15晚會，我學到了很多知識，也知道當自己的權益受到損害時如何進行維權。如果有人侵犯了您的消費權，請大家一定要記住撥打“12315”消費者投訴電話或登錄到12315舉報網站進行舉報。同時請大家注意網購、食品、衛生等方面的隱患，因為這些隱患往往會造成不可挽回的後果。有困難請一定撥打“12315”舉報電話，這樣才能防止更多人上當受騙。12315和您永遠在一起。
315消費者權益日主題心得體會 篇14
縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，紮實開展“315”消費者權益日紀念活動。
一、加大宣傳力度。3月15日，該局在縣城太極遊園廣場設立宣傳主會場，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會場。通過設立法律法規宣傳版面、散發宣傳單、設立投訴諮詢服務台、設立真假商品鑑別台等方式開展民眾喜聞樂見的宣傳活動。執法人員還在現場為廣大民眾講解新《消法》等相關法律法規，並現場接受消費者諮詢、投訴、舉報，教育並引導民眾了解消費權益並善於拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴諮詢台10個，接受諮詢680餘人次，受理消費者投訴7起，現場成功調解1起，為消費者挽回經濟損失680餘元，發放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平台。該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。
三、成立應急執法分隊。縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視台“3·15”晚會現場轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視台播放的3.15晚會直播節目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時準備應急處理。
四、開展行政約談。就違法發布醫療廣告等問題召開會議，行政約談城區4家醫療機構、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執業、守法經營、規範經營意識，提高自律意識，約束其履行經營者的法定義務，切實保障消費者的合法權益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為維護人民民眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局後院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等總計92092個。
315消費者權益日主題心得體會 篇15
銀監分局：
根據監管部門有關要求，結合《河南銀監局關於開展銀行業金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知》(豫銀監辦20xx142號)精神，我行認真開展了統計和調研工作，深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況，根據本行實際，現將工作情況總結報告如下：
1、投訴情況
我行作為新設立的新型地方金融機構，成立以來，堅持服務行銷的戰略，一貫注重維護客戶利益，切實為客戶提供優質高效快捷的金融服務，提倡優質文明服務，切實解決客戶疑難問題，堅決制止違法經營，得到了社會各界的廣泛好評。
經過我行的認真梳理，未發現有客戶投訴現象。一方面是業務單一，以基礎的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業務手續費，主動減費讓利，得到了客戶的讚揚。另一方面，我行不斷加強優質文明服務，持續推進服務硬軟體的提升，努力提高服務水平，堅持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實現了“零投訴”的服務目標。
2、消費者權益保護機制建設情況
1)、加強組織領導，最佳化服務管理。為貫徹上級監管部門要求，配合開展消費者權益保護工作，我行持續加強消費者權益保護機制建設工作，一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領導小組，由行長親自負責，督導全行加強消費者權益保護工作，積極協調各方事物，及時化解矛盾，引導業務合規開展，並制定了一整套的應急預案和處置辦法，尤其是重點明確了網點負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務，在工作的第一線發現問題、解決問題，以高效務實的措施，讓客戶滿意。
2)、完善報告流程，保護客戶權益。為切實保護消費者權益工作，我行從服務工作著手，制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，並細緻規劃了處置程式和許可權，尤其是針對客戶投訴處理就行了細分，在許可權範圍內，要求網點第一時間處理得當，反饋有關信息，使消費者的權益在第一時間內得到保護。同時在網點公布了監督電話，由綜合部門負責接收信息，確保客戶反饋信息及時處置，並監督網點做好服務工作。
3)、制定獎懲機制，推行優質服務。為提升我行服務工作，杜絕各種不規範操作，我行開展了“標桿網點”和“服務之星”的評選活動，旨在全行範圍內掀起優質文明服務的新高潮。通過按季度開展網點評選和按月評選先進個人，提倡使用文明用語，規範操作標準，最佳化服務環境，打造文明形象等內容，以“顧客滿意”為著力點，提升服務內涵，同時嚴格獎懲，獎優罰劣，樹立典型，切實將服務工作提升到新的高度，落實有關消費者權益保護工作。
4)、推行評價制度，完善服務機制。在工作中，我行還進一步規定了開展後評價機制建設工作，針對網點存在的問題，開展座談和分析會，一方面到基層網點了解員工關於服務工作和消費者權益保護工作開展情況，存在的問題，擬採取的措施等，發揮員工了解客戶的優勢，在一線櫃面層面，落實好消費者權益保護工作。另一方面，針對檢查發現的問題，尤其是抽查和現場督導發現的問題，展開討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務細則和工作措施，以保護消費者權益為出發點，將全行的服務重心切實轉移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務宗旨。
我行儘管設立時間不長，但對服務工作有著切實的心得體會，尤其是當前銀監會布置開展的消費者權益保護工作，意義深刻，內涵豐富，是金融機構最佳化發展方式，轉變服務觀念的一項重要內容，關係重大，影響深遠。我行根據自身實踐，正在摸索中前進，在今後的工作中，將落實好監管部門有關要求，制定更加切實可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務為導向，努力做好消費者權益保護工作。
天驕村鎮銀行
315消費者權益日主題心得體會 篇16
3月15日上午，新邵縣商務局會同縣工商局、縣菸草局、縣鹽業局、縣食品藥品監督管理局等單位在縣人民廣場聯合舉辦了以"消費與安全"為主題的3.15大型消費者權益日宣傳活動。通過印製宣傳版面、懸掛宣傳標語、播放視頻短片、搭建諮詢台、發放宣傳資料、陳列真假貨品等方式，向民眾宣傳酒類、肉類、煙類等有關商品的真假識別常識，提高了人民民眾的識假辨假能力。
此次活動共懸掛橫幅20條，發放宣傳傳單20xx余份，接待民眾諮詢500餘人次。通過此次宣傳活動，進一步增強了廣大民眾的維權意識和消費安全意識，受到民眾的歡迎和好評。擴大內需，增加居民消費，是改善民生的基礎，也是今後一個時期的重點，縣商務局將進一步加大市場監管力度，確保廣大民眾安全消費，放心消費，確保國家"改善民生，擴大消費"的目標穩步推進。
315消費者權益日主題心得體會 篇17
新消費者權益保護法，和1993年的舊消費者權益保護法相比有如下重大突破：
(一)、新消法第二十四條第三款規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰櫃、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
我國民事訴訟法第64條規定，當事人對自己的主張有責任提出證據。即“誰主張,誰舉證”，此為我國民事訴訟基本的舉證原則。20_年新消法為了保護消費者的合法權益。將六個月內，機動車、計算機、電視機、電冰櫃、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，發現瑕疵發生爭議的舉證責任推給了經營者。此舉將有利解決消費者”維權難“這一癥結，以後消費者用牛拉著豪車維權或者怒砸豪車這樣的報導一定會減少很多。
(二)、20_年新消法第25條規定的無理由退貨制度。除了消費者定作的、鮮活易腐的，線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數位化商品，交付的報紙、期刊，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品之外，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。
根據契約法第八條規定，依法成立的契約，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除契約，依法成立的契約，受法律保護。依據該條規定，經營者和消費者訂立契約以後不得擅自變更或者解除契約，如果消費者想變更或解除契約，需要依據契約法的規定，證明自己存在重大誤解或者訂立契約時顯失公平等才可以撤銷或解除。
現在新消法突破了契約法的上述規定，直接賦予消費者無理由退貨制度。
(三)、20_年新消法第44條中有規定，網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償。
該條突破了民法中契約的相對性，賦予消費者在通過網路平台購買商品或者接受服務時，合法權益遭受損害在無法找到生產者或服務者時，可直接向網路交易平台提供者主張權利，突破了傳統民法中只可向契約的相對方---經營者或商品的生產者主張權利的框架。
(四)、20_年新消法第55條懲罰性賠償。根據新消法第55條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元，法律另有規定的，依照其規定。
經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
依據第55條的規定，經營者提供商品或服務有欺詐的，消費者除有權要求賠償損失，並且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價款或者服務費用的三倍低於五百元的，最低賠償額為五百元。經營者明知商品或服務有缺陷，造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴重受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。
此外新消法還對個人信息的保護(29條)，經營者的安全保障義務(18條)等方面做了突破性的規定。
《消費者權益保護法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?
(一)、新消法調整的範圍不明確。消法第2條規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。對生活的消費理解不一。比如對購買商品房、接受教育和醫療服務，是否屬於生活消費。建議將上述與國民生活密切相關的事務明確到消法領域。
(二)、消費者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒有確切規定，實踐中易產生歧義。
(三)、知假買假未做規定，按照現行的法律，買到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對消費者權益的保護，但是對於知假買假的問題，是否也可以要求懲罰性賠償，並沒有明確規定。
(四)、消法第55條的五百元賠償，不利於法律的穩定性。物價一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標準為小額訴訟的規定，以某客觀數據的百分比確定賠償數額。
(五)、爭議的解決方式沒有突破性進展。發生爭議之後還是以下幾種方式：當事人的和解、其他方的調解、向行政機關投訴、達成仲裁協定後的仲裁、法院訴訟。鑒於以往消費者維權可能經濟、時間成本過高，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度、設立小額消費糾紛法庭。
根據《消費者權益保護法》(20_)和《人民法院關於審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規定》，普通消費者如何維權問題。政府部門今後執法和監察的一些建議。
(一)、普通消費者如何維權。普通消費者遇到消費糾紛時，可以採用和解、其他方的調解、向行政機關投訴、達成仲裁協定後的仲裁、法院訴訟等方式解決。
特彆強調一下和解的重要作用。和解是消費者爭取權利、維護權利的過程，同時也是經營者自我糾錯和妥協的過程。學會妥協是個大智慧。和解是個談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問題的六方會談，祖國大陸和中國台灣的和談，和解談判無處不在。用和解的方式解決消費者的維權問題是好辦法之一。
另外，還可以考慮要求有關行政機關履行法定職責的方式，督促有權機關對經營者的不當行為進行處理，可以幫助解決消費者的維權問題。
去法院訴訟是最後解決糾紛和問題的方式。
(二)、建議政府部門今後的執法和監察中：
加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。
多聽取消費者和消費者組織等的意見，依照法定的程式執法和監察，多聽取社情民意。
定期對商品質量進行抽查檢驗，並及時將抽查檢驗結果向社會公布。
發現並認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即責令經營者採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。
依照法律、法規的規定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。
消費者組織加大對輕微侵害消費者權益糾紛的調解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前。
315消費者權益日主題心得體會 篇18
20xx年，我局緊密圍繞市局黨組的工作部署，抓履職、促規範、求創新、提效能，全力以赴，確保各項工作紮實到位。現將我科室1-3季度工作開展情況匯報如下：
一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平
通過開展“抓票證促規範、抓教育促自律、抓案件促監管”的三抓三促活動，全面構建流通環節食品安全經營者自律、工商監管的雙重監管體系，提升我局食品安全保障水平。
(一)實施電子化監管，提升食品安全溯源管理效能。
堅持以“管住批發，規範零售”為監管目標，通過典型引導、開會促進，全面督查和個案查處四結合，督促轄區食品經營戶全面落實進貨查驗和台帳登記制度。
一、典型引導。召集10戶批發企業大戶赴楚州學習票證通使用，引導轄區內其他食品批發戶履行信息化兩項制度。
二、開會促進。
組織轄區內56戶食品總經銷商召開了“食品批發企業(總經銷)兩項制度信息化培訓會”。分局也分批召開轄區食品零售戶信息化使用通報會。要求所有食品批發商必須開通“票證通”系統，熟練使用“票證通”系統;所有食品零售商必須索要“票證通”票據，並將票據規範裝訂予以保存。
三、全面督查。
消保科聯合監察室每季對所有格線的食品經營戶的票證通使用開展抽查，發督查通報，以此作為每個格線和每個分局年終考核成績。
四、個案查處。
在接到部分食品零售戶反映部分食品批發戶不願或不肯開具票證通的舉報，立即轉交所在轄區分局開展調查，立案查處。1-3季度，我局立案查處食品批發企業未落實進貨查驗制度案件2件，罰款4000元。目前，我縣票證通系統內共有食品經營主體1843戶，台帳錄入271191條，接收票證通72823份。
(三)培訓教育常態化，提升全民食品安全意識。
一是加強食品安全監管員培訓，提升責任意識。定期開展對一線執法人員的業務知識培訓，從食品流通許可、食品安全日常巡管、食品安全簡化案件查辦以及食品安全案件疑難點等四個方面入手，進行了詳盡的培訓。
二是區別受訓人群，分別開展宣傳培訓活動。
對一般食品消費民眾，開展食品安全主題宣傳諮詢及教育培訓活動有：
1、舉辦3.15晚會，通過舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消費警示和有獎問答環節。
2、組織38家相關部門和企事業單位在廣場設定展點，通過專業解答、派發宣傳單、現場演示等各種方式為消費者答疑解惑。3、邀請蘇酒集團打假專家赴現場，指導消費者辨別真假白酒。
對重點食品經營戶，引導他們自發成立洪澤縣食品流通行業協會，充分發揮行業協會在食品自律管理上的作用。協會成立後將主要負責對食品行業從業人員的教育培訓工作，目前已開展兩次培訓，分別是20xx年5月16日，全縣102戶校園及周邊食品經營戶在洪澤工商局接受了食品經營者法定責任和義務的培訓。5月25日，又在縣電信局召開了全縣217人的食品經營者電子化培訓。培訓後，對參培人員進行集中閉卷考試，考試成績合格者頒發合格證。
三是跟進社會熱點，開展食品經營企業行政約談。召開了大型超市約談會，組織轄區內華潤蘇果、歡樂買、好又多等8家大型超市進行了集體約談，總結點評了轄區超市食品安全管理中存在的六大共性問題，重申了其在食品安全管理中需要履行的義務和責任，當場和各大超市簽訂了食品安全承諾書，增強超市的食品安全自律意識。
四是關注青少年，開展食品安全進校園活動。5月21日，我局聯合三河分局在洪澤縣共和中學舉辦了“消費維權暨食品安全知識進校園”啟動儀式。在學校設立青少年維權服務站、提高廣大師生鑑別假冒偽劣食品的能力及食品安全消費意識，並實施流通環節源頭監管，建立應急溯源備查機制，把食品安全進校園工作長效化、制度化。
五是開展了保健食品知識進老年人活動。開展了老年食品安全知識進社區活動，在轄區內各主要鄉鎮、街道和社區大規模地開展老年食品安全知識宣傳教育。通過案例展示、現場答疑、發放宣傳手冊等方式，提升老年消費群體維權能力和水平。
(三)提升執法效能，強化食品案件查辦。
一是推行簡化案件，強抓食品案件數量。制定簡化案件辦理規範，在全局推行食品簡化案件辦理程式，截止9月底，我局已辦理食品案件42件，其中簡化案件37件。
二是圈定重點案件，增強震懾效應。在一些大要案上下功夫，在開展酒類市場專項檢查中，查獲假冒茅台酒170瓶，五糧液酒174瓶，“海之藍”白酒246瓶，“天之藍”白酒240瓶，“夢5A”酒40瓶，洋河大麯酒106瓶，涉案金額達68萬元，其中1件為查獲某超市銷售假冒茅台酒案，罰沒30萬元;有2件酒類案件因數額大，移交公安部門進行處理，罰沒款入庫總計38.2萬元。
三是突出幫扶跟進，增強引領效應。強化對基層工商分局執法辦案工作的業務指導，發揮經檢大隊“專業化”帶動作用，把執法辦案工作作為加強食品安全監管的“主線”來抓，提高基層人員執法辦案的能力和水平。
二、多措並舉，全面提升我局維權工作處置水平
(一)強化流通領域商品質量監測，提升市場安全度
在認真做好前期商品質量市場調研、深入調查摸底的基礎上，組織開展商品質量定向監測。按照《江蘇省流通領域商品質量監測工作規範(試行)》檔案和市局的相關要求，在抽檢時間安排、樣品返還、抽檢結果送達、異議受理到違法行為的查處等各個環節，嚴格工作程式和工作要求，提高商品質量監測的科學性和檢測結果的公正性。今年以來，共開展商品抽檢43個批次，涉及電動車、鋼材、服裝、眼鏡、塗料等多個品種，立案查處9件，罰沒款入庫3.75萬元。
(二)進一步強化12315維權網路建設，提升維權效能
在“一會兩站”全覆蓋的基礎上，結合洪澤實際，大力開展“12315”五進活動，將12315維權服務站進駐商場、超市、公用服務企業、市場和景區，形成12315維權直通車，把消費糾紛化解在基層、和解在企業、解決在源頭。截至9月底，我局共設立12315維權聯絡站及維權服務站143個，共受理處置申訴281條、舉報44條、諮詢99條，辦結率100%，挽回消費者經濟損失3.8萬元。
(三)開展格式條款專項整治，提升消費者滿意度
在全縣組織開展“整治利用契約格式條款侵害消費者合法權益專項行動”，重點整治經營者利用契約格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等三類違法行為，加大對契約領域違法案件的查處力度，繼續協同有關部門推行契約示範文本，規範服務領域契約格式條款，提升消費者滿意度。今年，全縣共查處格式契約侵權案件4件，罰沒2萬餘元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費者權益案在全市作了典型案例匯報。
三、紮實工作，全面提升我縣放心消費創建水平
一是加強組織領導，繼續推進創建工作深入開展。按照放心消費創建“百千萬工程”的要求，制定創建方案，明確放心消費創建工作的總體目標和主要任務，並細化了職責分工，為放心消費創建工作的深入開展提供了保證。
二是突出工作重點，全力保障人民民眾日常生活息息相關的重熱點行業。充分認識安全消費的重要性、做好市場監管工作，加強相關創建部門間的聯動，強化組織領導，統籌兼顧。
三是注重培訓，全面提高維權工作水平。開展12315工作培訓，培訓內容包括《消費者權益保護法》、《工商行政管理機關理消費者申訴暫行辦法》、《欺詐消費者行為處罰辦法》和《12315工作制度》，有效提高了12315工作人員工作素質和水平。通過開展培訓，相關企業內12315維權站點的工作水平顯著提高，有力地保障了民眾安全消費。
四是加強宣傳教育，利用洪澤電視台、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經營法律法規，動員和鼓勵廣大經營者自覺規範經營，營造良好的放心消費輿論氛圍。同時發放宣傳手冊，使經營者“知義務、知履行、知後果”，即知道有哪些自律義務，知道如何履行這些自律義務，知道不履行這些自律義務將會承擔什麼樣的法律後果。五是強化監督，加大對制假售假違法行為及無證無照經營商品等違法行為的打擊力度。截止目前，我局共出動執法人員345人次，檢查經營戶761戶次，檢查市場9個次，取締無照經營40戶，搗毀制假窩點2個，查扣不合格商品20公斤、總價值6萬元;立案查處違法案件6起，罰沒款2萬元。目前，我縣高澗鎮東三街、老子山鎮丹山路、西順河鎮順興路、岔河鎮淮寶路、朱壩鎮長江西路、黃集鎮黃河路、東雙溝鎮青雲路、仁和鎮江淮中路、萬集鎮雙龍路、三河鎮建業路、共和鎮大治路、蔣壩鎮淮寧路均已符合放心消費一條街的創建標準。此外，我縣的岔河鎮、電力公司、臨河市場、移動公司等一批鄉鎮和企業也都申報了20xx年度省級放心消費示範創建單位。
(一)進一步加強食品安全案件的查辦力度，形成對違法經營食品行為的高壓態勢。
(二)進一步發揮食品流通行業協會在教育培訓方面的優勢，加大對我縣食品行業從業人員的培訓力度。
(三)進一步提升12315數據質量，在全市評比中確保上游。
(四)進一步加大放心消費“百千萬工程”創建工作，會同各分局準備好示範街區、市場及農村專業合作社，開好全市放心消費“百千萬工程”工作推進會。
315消費者權益日主題心得體會 篇19
一、傳遞維護權益正能量，提振消費信心
召開雅安市保護消費者委員會三屆四次理事大會暨20xx年消費糾紛優秀案例評選及第二屆“消費安全示範單位”表彰會。總結20xx年消費維護權益工作，安排部署20xx年消費維護權益工作，專題學習總理的重要批示和張平會長、王勇國務委員對消協工作的重要講話精神，進一步增強消費維護權益工作責任感、使命感。從傳播消費維護權益社會共治的理念出發，邀請全市知名律師代表、市中院等相關人員，解析評選出了管道質量不合格調解案、現場購物快遞物品損壞案和未按約定收件地址投遞案等20xx年度消費糾紛調處7個優秀案例，以點帶面、以評代訓，提升消協組織消費維護權益水平。針對當前的消費熱點難點問題，增加了市司法局、市郵政管理局、市商務和糧食局和雨城區周家首飾店4個理事單位，將市發改委增補為理事單位，成立雅安市保險消費維護權益服務站，搭建起消協組織與保險行業在處理保險消費投訴方面的對接機制。立足災後重建實際，引導全市重點行業企業依法誠信經營，對石棉縣百貨有限責任公司等21家“20xx-20xx年度全市消費安全示範單位”進行表彰授牌，印製《雅安市消費安全指南》宣傳畫冊，弘揚“誠實守信、重諾立業”新風尚，厚濃安全消費氛圍，努力讓消費者願意消費、無憂消費。
二、攜手共治，厚濃3.15活動氛圍
20xx年3月14-16日，由雅安市工商局、雅安市消委會聯合雅安日報社、雅安市電視台聯合舉辦，市質監局、食藥局、菸草局、郵政管理局和公安消防支隊等6個部門、30餘家全市知名企業和律師、保險行業協會參加的201x年3.15國際消費者權益日宣傳諮詢活動在市區三雅園廣場舉行。一是聯合雅安日報發布全市201x年消費維護權益十大典型案例，進一步宣傳新責任和新權益，引導樹立科學、合理的消費觀念，提振消費信心。二是現場介紹特色產品，針對食品、保養品、老年車和油品，現場講解相關消費應注意的問題和消費提醒，傳播科學安全消費理念，積極提供消費知識和維護權益知識。引導敦促行業企業自律，增強消費信心，營造安全放心的消費環境。三是在活動現場，設定了保險金融、通訊家裝和房產汽車宣傳展區，各參加活動的商家，開展消費諮詢。各相關職能部門，設立消費投訴諮詢點、識假辨假點，接待消費者投訴諮詢，現場發放維護權益法規彙編等宣傳資料3萬餘份，接受民眾消費諮詢620人次，現場受理了商品房、通訊和物業等消費投訴11件，及時回應消費難點熱點問題，不斷提升消費信心。
為普及金融消費安全知識，提高市民風險防範意識，市人民銀行、市銀監分局聯合北緯網組織開展了“3.15金融消費權益保護有獎知識問答”活動。市區各商業銀行在各自門點以“權利、責任、風險”為主題，開展了“熟悉消費權利，明確消費責任，防範金融風險”宣傳諮詢活動，向來往民眾發放金融消費者權益保護宣傳讀本、反洗錢宣傳折頁和反假貨幣宣傳折頁等宣傳資料，大力宣傳金融知識，解答投資理財應注意的問題，引導市民擦亮眼睛，遠離投資理財高息引誘，引導居民合理消費、合理財理，營造穩定、和諧的金融環境。
三、全市聯動，各縣區3.15活動亮點紛呈
雨城區：區工商局與四川省公民文化普及基地、共青團四川農業大學委員會攜手開展3.15消費者權益保護與歡樂購物活動，向學子宣傳消費及維護權益知識；深入華峰物流公司、美雅汽車城，開展“送法制進企業”活動，通過座談會等形式，向經營者宣傳消費維護權益法律，提高經營者誠信經營和自覺維護消費者權益的意識。名山區：區消委會牽頭，40餘個理事會成員單位在城區茗都廣場舉行“3.15”國際消費者權益保護宣傳活動。採取老年腰鼓隊流動宣傳、散發宣傳單、懸掛宣傳橫幅及接受現場諮詢等方式，向過往民眾宣傳消費維護權益政策和知識。現場受理諮詢20餘起，發放消費資料3000餘份。天全縣：由天全縣委宣傳部牽頭組織，整合宣傳力量，舉辦天全縣“感恩奮進”主題宣傳暨依法治縣•公民道德建設•“3·15”消費者日•第二十屆“科技之春”科普集中宣傳活動。對獲“消費者滿意單位”的企業、個體工商戶表彰授牌。以案說法、現場解答等方式宣傳消費者權益保護知識。集中銷毀各種假冒偽劣商品200餘件，貨值金額20萬元。蘆山縣：結合蘆山災後重建實際，以會代訓，案例宣講，通過發放宣傳資料、現場答疑、接受法律、法規諮詢、介紹識別假冒偽劣商品方法等，提高消費者維護權益意識，引導消費者樹立文明、健康、低碳、環保的消費觀念，督促經營者承擔法定義務和社會責任。寶興縣：組織23個單位參與，在縣城十字街舉辦了以“攜手共治，暢享消費”為主題的宣傳活動。把宣傳活動延長至3月20日，結合“紅盾春雷行動”，開展建材、農資、酒類、汽車維修以及小家電專項治理。滎經縣：以新《消法》正式實施一年為契機，採取LED顯示屏、懸掛橫幅等形式對新《消法》大力宣傳。組織參展商家秉承“感恩奉獻、回饋社會”理念，對建材、電器等涉及災後重建的商品，在活動期間提供較大折扣讓利，回饋社會，推動建設美好新家園，受到了廣大消費者的歡迎。整合聯動機制，展示打假成果，集中銷毀假冒偽劣商品40餘種100多件，貨值20多萬元。漢源縣：“3.15”活動現場接受消費者諮詢61人次，受理消費投訴1件，散發宣傳資料1300餘份。對價值16餘萬元的假冒偽劣商品進行了集中銷毀。縣長余剛平走訪慰問參加宣傳的各單位，要求加大對假冒偽劣商品的查處力度，切實維護消費民眾的合法權益，為促進全縣經濟發展和社會穩定作出新貢獻。石棉縣：縣工商局會同相關部門和單位，發放消費者權益保護等宣傳資料，向消費者講解假冒偽劣商品的鑑別方法。接待消費者諮詢200餘起，受理消費者投訴5起，現場處理手機質量糾紛1起。縣理髮協會免費為民眾理髮40餘人次。該縣“林地爆管難灌溉，消協調解協商賠款”維護權益案例被評為全國十大消費維護權益典型案例。