電力企業學習心得體會範文 篇1
為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想：
一、以安全為重點，努力為電力客戶建設規範的安全服務文化
國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客戶數量最大，涵蓋最全，服務層次最多，服務要求最高的企業。在現代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產品。因而，為電力客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客戶的優質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規定，進一步明確公司和用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關部門匯報，注意保留原始記錄。對於不滿足要求的用戶，如應急電源不按規定配置等，不予送電。
要重視對用戶調度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監督檢查力度，每一個施工作業現場縣公司都要派人把關，確保其始終處於有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優質高效的電能。
電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恆的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。
一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規範服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。
二、努力結合本職崗位，提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規範、真誠”來體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務視窗，一定要推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規範一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以“三個代表”重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。
一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。
總之，“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司不斷晉級發展上台階。
電力企業學習心得體會範文 篇2
為了回響深圳市政府16號檔案的號召，為了加強全市的安全生產，深圳市政府特選出部分企業在中介服務公司的技術指導下在規定時間裡面進行整改，再由區領導對進行整改的企業進行驗收。
在這次企業的整改、驗收的過程中，我們深圳市世和安全技術有限公司，共技術服務5家企業，分別是：高帆高檔家私有限公司、嘉發高檔家私有限公司、紳士豪宅家具廠、富迪邦電鍍有限公司、金雋電子有限公司。為了我能讓這5家企業在很短的時間裡面順利的通過驗收，我們公司特成立了標桿企業的達標小組，組長由我們公司的董事長直接掛帥，技術總監2人，專職的工程師10人，工程師7人，在人員的調配上、工作的分配上公司都作出了重要的舉措。
技術總監負責總個項目的進行，工程師按照工作的需求被分配到相應的各個小項目中，實習的工程師將按照要求對企業的每天的整改項目進行拍照，回來後將前後對比的照片做成文檔存檔。在企業的服務過程中我們會把他們在整改過程中遇到的技術問題及時的與工程師進行交流和匯報，再將他們提出方案提供給公司。我們還要向我們的技術總監匯報企業每天整改的近況，時常第二天我們會帶著工程師給我們布置的任務趕到企業。
在整改進行到一定階段的時候，我們還自己組織專家組對企業進行自評分，對於新發現的隱患我們將制訂不同的整改措施和方案。在整改的現場、在電腦桌前都會看到世和安全技術有限公司工程師殷勤勞動的影子。可喜得是，我們公司負責的5家企業順利的，提前的通過了區政府的驗收，在工作的評比中也得到了領導的表揚。
這就是我們公司的技術員，有緣和他們在一起同事我感到更多的是開心。
電力企業學習心得體會範文 篇3
4月21日至26日，為期6天的標桿企業學習，先後到過廣東兩家具有典型特徵的民營企業，分別是深圳華為和順德美的集團。雖然都是兩家民營企業，有很多類似之處，但也有很多不同之處。自己能夠親身體驗，再加課堂老師講解，深有感觸。
兩種截然的不同發展戰略
華為至始至終堅持技術領先戰略。從人力物力到財力，大量投入技術研發研究。員工總人數15萬，將近一半都是研發人員。
美的集團採取低價格成本領先戰略。一開始並不是做電器，而是從塑膠起家。80年代初期，通過買電風扇技術，開始加工生產電風扇，之後一直堅持通過購買技術，快速進入市場，通過迅速擴張，贏得成本領先。比如，有的產品，低價格進入市場可以5年不賺錢，目的就是擴大規模，降低成本。但隨著市場規模繼續擴大，市場容量總有一個上限問題，成本總是存在下限問題。美的集團發展進入了一個成長瓶頸，近三年銷售收入始終保持在1200億元左右。為此，從20xx年開始，美的集團開始戰略轉型，準備開始成立中央研究院。
一些啟示：成本領先戰略對占領市場是有效的，但從可持續發展而言，存在一定局限性。
選人育人用人勵人之道
華為堅持技術領先戰略，相應的人力資源管理體系耐人尋味。
招聘喜歡校園招聘，更願意招聘大學畢業生，沒有行為習慣，易於培養。當然，很看重是否符合企業價值觀，因此，面試官有一個是“聞味官”，主要負責新招聘員工是否符合團隊文化，具有一票否決權。一般由老員工擔任。
培養人才始終貫穿華為的每個崗位，特別是管理崗位培養人，是很有特點的。對於管理人員，需要從三個方面考核，一是培養接班人，二是成為企業內部講師，每年有60課時授課考核標準，三是穩定骨幹員工。任職資格培養體系很有特點，能夠有效推進，企業內部培訓師培養和課程體系建設分不開。當然，敢於套用考核結果，做到考核責任落實，真正體現執行力。
用人不拘一格，這是成功企業用人之道。不論資歷、學歷。在華為，學歷不是問題，年齡不會成為阻力，全憑業績和能力。典型例子是李一男，華中理工大學(華中科技大學)少年班畢業，兩天時間升任華為工程師、半個月升任主任工程師、半年升任中央研究部副總經理、兩年被提拔為華為公司總工程師/中央研究部總裁、27歲坐上了華為公司的副總裁寶座。
華為始終以高薪吸引人才，同時，也不讓雷鋒吃虧。在任正非眼中，華為是“三高”企業：高效率、高壓力、高工資。他堅信，高工資是第一推動力，重賞之下才有勇夫。其實，華為給員工的不僅有高工資，還有股權和其他待遇。當然，如何保持組織活力，避免利益群體固化，華為經常“搞運動”。任正非常掛在嘴邊的辭彙中有一個是“沉澱”。在他看來，一個組織時間久了，老員工收益不錯、地位穩固就會漸漸地沉澱下去，成為一團不再運動的固體：拿著高工資、不幹活。因此他愛“搞運動”，任正非認為，將企業保持激活狀態非常重要。
一些感悟：人才是關鍵 關鍵會“裁”人
從此次學習，不管是華為，還是美的。人才是關鍵，這眾人皆知。但這兩個企業都有一個共同的做法，那就是善於“裁人”。
一是如何裁剪人才，那就是善於培養人才，靠競爭，靠培訓，靠制度。
二是如何裁減人員。華為提供高工資的同時，更主要的是高壓力，從而促使企業能夠在高待遇的前提下，始終保持著高壓狀態。也就是說，不僅提供胡蘿蔔，也在使大棒。按另外一種說法，改變一個人行為，有兩個原因，一是趨利，二是避害。