櫃員學習心得體會範文 篇1
金融業作為第三產業，是服務性行業，服務是核心競爭力。這次的標桿網點學習可謂是新的嘗試，從領導到員工，大家都投入了很多的時間和心血，一起在努力。 每天晚上，我們都去參加標桿網點的培訓，通過幾天學習，我充分認識到了工作中存在的不足，老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務業中，銀行的競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創造一種信任，獲得價值的感覺。老師新穎的觀點，讓在座的每一位耳目一新！我們的日常工作並不僅僅是為客戶辦理業務，還要提供更高層次的'體驗。
作為一線櫃員，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權。請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規範化。
培訓已經接近尾聲，雖然學到的知識是有限的，但是每位員工的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為常山聯社更加美好的未來貢獻自己的力量。
櫃員學習心得體會範文 篇2
自我參與工作到現在，已經經過了一年的時間，這段時間裡，在各級領導的指導和培育下，在同事們的關懷和關心下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了肯定的成果，個人綜合素養也得到了肯定的提高。
一、在見習期間
我始終嚴格要求自己，遵守銀行的各項規章制度，盡心盡力地履行自己的`工作職責，仔細準時地做好每一項工作任務。
我先後參與了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，並取得了保險代理從業資格證和反假證書，在平常，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問，並仔細做好筆記。
二、積累工作閱歷
我從一名一般櫃員做起，努力學習操作技能，拓展業務學問，不斷積累工作閱歷，從第一天正式上櫃檯時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微，再到如今能嫻熟操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。
三、以客戶為中心
作為一名視窗行業的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶供應便利、快捷、精確的服務，而客戶的每一句感謝，都是我連續努力下去的動力。
在這一年的時間裡，我從一般櫃員的崗位學起，現已基本把握了高級櫃員的操作和學問，目前正接手對公覆核的崗位工作。我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的確定，更是對我本身的一種認可。在今後的日子裡，我將連續磨鍊自己，並以飽滿的精神狀態，迎接新的挑戰。
櫃員學習心得體會範文 篇3
這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績，從我自身原因來說，導致失分的原因主要是不夠注重細節，好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺，同時自己服務也會扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上還是欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新台階的思想動力。我決定做出如下整改：
1、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，多多注意細節，努力將工作做好，不論業務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。
2、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。
3、要堅定不移的正確理解堅持”顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細緻，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
作為高櫃櫃員，平時與大堂經理溝通比較多，需要他們協助我們幫助客戶填好單子後才能辦理相關業務。現在有種常見的現象就是單子填寫不完整或者並沒有填寫單子就來辦理業務，還是希望能夠提供些機會，讓我們能系統的給大堂經理們講解明白具體什麼業務怎樣填單子，或者模擬辦理業務現場，大堂經理來辦理業務，感受下辦該項業務的流程。
關於培訓，我覺得服務培訓怎樣培訓都是固定的幾個流程，都是固定的需要注意的點，省行，總行錄像檢查的標準也都很清楚，沒必要花很多錢去培訓，關鍵是個人責任心重視程度的問題，再就是辦業務給人一種熟練專業利落的感覺，就能提高客戶體驗感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業務的效率。如果是需要培訓，我想多學習一些業務，對私這邊的業務有些單一，感覺銀行櫃面上的東西還有很多，自己了解的太少了。