315消費者權益觀後感心得體會 篇1
消費者權益保護是民生法治建設的重要內容，具有保民生、促發展的重要作用。以法治保民生是穩定消費市場的“主旋律”，是全黨實行全面深化改革的基本方向。一方面，牢固樹立“以人為本”思想理念。消費市場在權益保護的推進過程中必須秉承“以人為本”的理念，把消費者權益保護納入市場管控重點內容，以國家法治力量作為人民權益保護最有效的手段，維護人民民眾的根本利益，使消費者能更好地行使自己的權益。另一方面，要堅定不移推進法治實施和監督工作。要深入貫徹落實習近平法治思想，依法推動落實消費者權益政策，強化要素保障，改善消費環境，提升市場活力，依靠法治實現、維護、發展人民的利益，以強有力的責任擔當維護消費市場健康秩序。
健全消費者權益保護機制，發揮新消費引領作用是穩增長機制必然選擇。構建健康發展經濟生態圈，以消費者權益保護為傳統消費提質升級，有利於激活經濟成長內生動力、增進民生福祉、推動經濟結構最佳化升級。一方面，要用法治穩定市場經濟。強化監管乃治本之道，特別是節日時期，消費市場異常活躍，要運用法治力量保障人民民眾消費需求，從行動上抓落實，認清當前消費市場面臨的問題和困難，找準法治推動市場經濟成長的關鍵節點，從嚴從實從細抓好各項消費者權益保護措施。另一方面，要完善立法加強監管。要嚴格履行抓改革、促發展、保穩定職責，做好消費者權益保護頂層設計，堅定不移地用法治思維謀劃工作，抓住重點領域和薄弱環節，加強協調、形成合力，以法治懲不正之風、以法治督責任、以法治抓作風，做到從嚴整治、從快處理、從重問責。
315消費者權益觀後感心得體會 篇2
在我國社會主義市場經濟迅猛發展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產經營者為了追求利益化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現象如雨後春筍般頻頻發生，消費者問題已經成為社會發展中的一個重大社會問題。人們生活衣食住行和消費息息相關，在消費過程中難免消費者權益遭受侵害，所以如何保護消費者權益顯得尤為重要。
首先從國家監督角度。第一，完善法律法規。第二，統一行政執法主體，權責歸一。第三，建立專門仲裁機構。第四，進一步拓展消費者的權利範圍。第五，完善缺陷產品召回制度。第六，賦予消費者協會代為訴訟的權利。
其次，從商家自律角度來看。第一，堅持誠信經營，保證商品質量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。第二，公平交易，不強買強賣。要遵循消費者自願原則，不可以使用特殊手段迫使消費者購買商品。第三，不進行不正當競爭。在市場競爭中，商家要憑藉產品質量和經營服務來取勝。
最後，從消費者角度來看。消費者要維護自身權益除了靠國家的監督和經營者自律外，消費者的自我保護的意識其實是維護者。作為消費者，在進行消費過中，應特別注意培養以下意識：第一，自我防範意識。第二，權利意識。第三，文明消費意識。總之，市場經濟快速發展的同時，消費者權益的保護是不可忽視的，為了讓消費者的權益不受損害，除了靠國家的監督、經營者自律外，尤其重要的是消費者的自我保護的意識，消費者應當了解我們享有的權利，用法律的武器主動來維護我們的權益。
總之，消費者權益保護關係到每一個人的權益，也關係到社會經濟的健康發展，市場的繁榮和社會穩定。隨著國家尊重和保障人權的發展，市場的繁榮和完善，對不法經營者侵害消費者權益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費者的維權意識也會不斷的提高，維權途徑將會更多，更高效，這些都將促進消費者權益保護立法的完善。我們應當從我國實際情況出發，順應時代的發展和要求，借鑑其他國家或地區在保護消費者權益時的先進做法和經驗，使我國消費者權益救濟途徑更便捷和高效，保護好消費者的權益。
315消費者權益觀後感心得體會 篇3
年年3·15，今年有不同。因為疫情影響，具有儀式感的央視3·15晚會延期播出，與往年鋪天蓋地講保護不同，這幾天促進消費的動作一個接著一個，聲音一浪高出一浪。這並不代表消費者權益保護不重要，面臨的形勢不嚴峻。疫情的發生，給消費者權益保護提供了新視角。
新冠肺炎疫情這隻“黑天鵝”的出現，給實現全年經濟社會發展目標帶來了困難和挑戰。從長遠看，中國經濟是一片大海，有著強大的韌性，完全可以應付短期衝擊。但不可否認，當前經濟受到了影響，尤其是餐飲等服務行業受到極大影響。在拉動經濟成長的“三駕馬車”中，消費具有特殊的重要性。消費壓抑，必然會帶來行業壓縮。正是為了推動消費市場復甦，多地發布倡議書，發放消費券，助力消費增長。
這些應急手段，到底會發揮多大作用，有待實踐證明。但穩消費就是穩經濟，穩經濟就是穩就業，這是確鑿無疑的，其鮮明導向和強大決心貫穿於促進消費舉措的全過程。消費行為的完成，既要看“口袋”，也就是袋裡有沒有錢;也要看“糧袋”，市場提供什麼產品和服務;還要看“腦袋”，也就是由消費環境支撐的消費體驗。很難想像，在市場上到處充滿陷阱，每走一步都有可能掉進坑裡，消費者怎么敢放心大膽地消費?消費者權益保護，看似落腳在消費者身上，其實最終受益的是經濟社會。而這，對掃清制約消費的罈罈罐罐，對疫情背景下的消費環境，均提出了更高要求。
消費者權益保護是永遠的進行時，當下面臨著“傳統的消費痼疾未除，網際網路等新經濟的崛起、新消費領域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”的局面。一方面，在傳統領域，消費者權益保護依然任重道遠，另一方面，消費場景的變化，消費終端的轉移，又給消費者權益保護帶來了新挑戰。這次疫情期間，且不講退票難、假冒偽劣口罩等問題，就拿作為新事物出現的“不接觸消費”來說，未來會給消費維權帶來什麼挑戰，很值得研究和重視。
315消費者權益觀後感心得體會 篇4
我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業品牌形象的提升，企業的健康發展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業創新行銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論裡面指出，消費是生產的目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻並非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在於理念不同，我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立於不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自願接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑑。比如說在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利於消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今後能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。
315消費者權益觀後感心得體會 篇5
縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，紮實開展“315”消費者權益日紀念活動。
一、加大宣傳力度。3月15日，該局在縣城太極遊園廣場設立宣傳主會場，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會場。通過設立法律法規宣傳版面、散發宣傳單、設立投訴諮詢服務台、設立真假商品鑑別台等方式開展民眾喜聞樂見的宣傳活動。執法人員還在現場為廣大民眾講解新《消法》等相關法律法規，並現場接受消費者諮詢、投訴、舉報，教育並引導民眾了解消費權益並善於拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴諮詢台10個，接受諮詢680餘人次，受理消費者投訴7起，現場成功調解1起，為消費者挽回經濟損失680餘元，發放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平台。該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。
三、成立應急執法分隊。縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視台“3·15”晚會現場轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視台播放的3.15晚會直播節目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時準備應急處理。
四、開展行政約談。就違法發布醫療廣告等問題召開會議，行政約談城區4家醫療機構、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執業、守法經營、規範經營意識，提高自律意識，約束其履行經營者的法定義務，切實保障消費者的合法權益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為維護人民民眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局後院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等總計92092個。
315消費者權益觀後感心得體會 篇6
近日，甘肅省張掖市甘州區消費者協會特別忙碌，協會通過組織消費維權志願者走進社區、進入廣場的方式，深入基層發放宣傳資料、接受民眾諮詢，向民眾宣傳消費維權知識，引導消費者理性消費、文明消費。
活動中，消費維權志願者介紹了在日常生活消費中鑑別假冒偽劣商品的'注意事項、消費權益受到侵害時如何維權等知識，並為民眾現場答疑解惑。與此同時，區消協還通過社區電子大屏播放“守護安全暢通消費”消費維權年主題詳細內容，讓居民民眾對“守護安全暢通消費”年主題主要內容有了一定的了解。
據悉，此次宣傳活動有近千人參與，發放“守護安全暢通消費”消費維權年主題宣傳手冊、消費維權明白卡、老年消費防騙指引、浪費可恥節約光榮等宣傳資料1000多份。
在上海，“3·15國際消費者權益日”到來前夕，郵儲銀行上海楊浦區黃興公園支行開展“金融知識進社區”活動，為社區居民普及金融知識，提升金融風險防範意識，維護切身利益；雲南昆明市呈貢區開展“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，現場展示打擊“假冒偽劣商品”成果、發放宣傳資料、進行政策普及、為消費者答疑解惑。
315消費者權益觀後感心得體會 篇7
金融機構應、回歸本源，不斷深化數位化轉型，主動檢視管理制度及產品、服務與客戶需求之間的差距，及時落實最佳化改進提升，從而達到服務消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專門的消費者權益保護部門，配置消費者權益保護專項預算，在分支機構配備專職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經營管理各環節。如加強對金融產品和服務的審核把關，保障消費者隱私和信息安全；加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風險，提升服務水平和能力。
此外，有關方面應切實加強金融消費者教育，增強消費者風險防範意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動拒絕“徵信修復”“代理投訴”以及“反催收聯盟”等，謹防打著維護消費者權益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門應切實維護公平公正的市場環境，強化金融機構對金融消費者的保護責任；金融機構應以切實行動更好地保護消費者合法權益，促進金融市場健康可持續運行。消費者也要加強學習，提升風險防範的意識和權益保護的能力。
315消費者權益觀後感心得體會 篇8
因為疫情，20__年的3·15顯得有點特別。往年3·15上的重要儀式——央視3·15晚會延期播出。但這並不代表消費者權益保護可以削弱。尤其是在疫情催熱“新消費”、“雲經濟”，消費形態和場景加速變革的當下，消費者權益保護如何與時俱進，也已成為時下頗受關注的議題。
毋庸諱言，消費模式的變化，給消費者權益保護帶來了很多新的挑戰。
一方面，消費者權益保護的既有不足，在新消費時代被進一步放大。如這次疫情期間，線上消費加速普及，原本部分行業監管、某些領域消費者權益保護的缺陷，暴露得更明顯。有媒體梳理，預付式消費受疫情影響，就面臨著諸多不確定性，有些線下消費轉為線上後，也因為服務質量或品質引發了新的糾紛。
另一方面，隨著新消費興起，相應的消費者權益保護體系也需要擴容、提質。
具體來說，得做好兩點。一是新舊消費場景下的消費者權益保護需做好銜接。此次疫情帶動了“無接觸消費”——從傳統的外賣、網購逐步擴展到健身、線上賣房等。新的消費場景下，消費者權益保護勢必要對新的變數因素及時作出回應。二是新的消費產品、服務加速湧現，隨之帶來新的消費者權益保護問題溢出了傳統監管體系。如新產品與服務的質量和標準體系建設，必然滯後於市場的創新步伐。在這樣的過渡階段，平衡好對消費者權益的必要保護與對新事物的審慎包容之間的關係，是個必須直面的新課題。
近些年，網約車、共享腳踏車等新事物，已給出了許多啟示。而隨著以5G、人工智慧等為主要內容的“新基建”開啟，信息數字消費規模還將加速擴大，如有預計到20__年，我國信息消費規模將達到6萬億元。這樣一個全新的、更為複雜的新消費領域崛起，無疑更考驗消費者權益保護法律法規的更新速度及專業度。這還不僅僅是只靠消費者權益保護部門就能完成的任務，協同治理的必要性更加凸顯。
也應看到，新技術加速新消費進程，同時給消費者權益保護提供了更強的基礎支撐。如藉助大數據技術，可讓消費者權益保護更精準;很多新技術也可以助力對新產品和服務的質量溯源、全過程監管，這也能為消費者權益提供更有力的前置性保護。
此外，23個部門日前聯合發布的關於促進消費擴容提質的實施意見，提出要全面營造放心消費環境。其中如完善個人信息保護制度和消費後評價制度，大力最佳化線上消費環境，加大力度打擊網路刷單炒信等黑色產業鏈;加強12315行政執法體系和消費者維權信息化建設，形成線上線下相結合的消費者維權服務體系，強化對消費者權益的行政保護等，也是新消費時代值得完善和落實的消費者權益保護舉措。
正如專業人士所指出，當前的消費者權益保護，面臨著“傳統的消費痼疾未除，網際網路等新經濟的崛起、新消費領域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調試。整個消費者權益保護體系，應有更敏銳、高效的最佳化和完善意識與能力。
從消費已成經濟成長主動力的趨勢來看，強化消費者權益保護，營造更健康的消費環境，對於實現經濟的高質量發展已變得越來越重要。20__年最終消費支出對國內生產總值增長的貢獻率高達57.8%;十九大報告也指出，要完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用。
而要激活消費潛力與活力，夯實消費對經濟發展的基礎性作用，提升消費者權益保護水平是最基礎的配套保障。因此，做好消費者權益保護，不只是新消費語境下的“權宜之計”，更應成為持續強化的長久之策。
315消費者權益觀後感心得體會 篇9
“公平守正，安心消費”，中央廣播電視總台20__年3·15晚會將於3月15日20點在央視財經頻道現場直播，並在央視財經新媒體、央視頻客戶端和央廣經濟之聲同步直播。
“公平”是守護市場經濟平穩健康發展的基礎，是市場經濟參與各方必須共同遵守的規則。公平也意味著政府監管部門要公正監管、公正執法、平等對待;企業要公平交易、公平競爭，共同為消費者創造公平誠信的消費環境。
“守正”就是恪守正道。政府監管要依法依規，為企業發展營造良好環境，打擊違規違法的不正當競爭行為;企業要遵紀守法、誠信經營、重視創新，擔當起社會責任。
315消費者權益觀後感心得體會 篇10
3月15日晚上，我們一家圍在一起，全神貫注地盯著電視機的螢光屏，你一定感到奇怪吧，一家子幹嗎瞪大眼睛圍在一起盯電視機的螢光屏呢?其實我們在觀看中央一台的3.15睌會呢!
3.15是消費者權益保護的法定日，在這一天裡，媒體將他們曾明察暗訪所積累的危害消費者權益的所有內幕一一曝光出來，我心想：那些專靠危害消費者利益的商家的醜陋一面被曝光出來了，受到良心的指責及監督部門處理，以後應該守法歉錢了吧!那些曾被坑害過的消費者現在會不會正在連聲拍手叫好呢?
在晚會中，我看到有幾位內幕人士戴著口罩在昏暗的燈光下，曝光商家的不良軌跡。在媒體報導中，令我們感到不可思議的是：我們經常用的餐巾紙競然不如衛生紙乾淨。怎么樣?不敢相信吧?亊實就是這樣，商家們為了節約商品成本，偷工減料，用回收的髒兮兮的書本及空藥紙盒……放入缸里，添加燒鹼，不一會兒灰白色紙槳就做出來了，再添加螢光增白劑餐巾紙更白，所以餐巾紙擦到那，都有螢光小顆粒擦也擦不掉，且紙巾附著很多細菌，一點兒也不乾淨。
王小丫主持人提倡道：“還是用手絹吧!手絹比較環保和衛生。”看完3.15晚會，我覺得從我做起：提高我們作為消費者的維權意識及素質，加強執法部門的監督力度，讓不法商家無處藏身，這樣我們的國家就健康了。
315消費者權益觀後感心得體會 篇11
每年的3月15日是“國際消費者權益日”。這一國際日最先由國際消費者聯盟組織於1983年確定，以擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界範圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際範圍內更好地保護消費者權益。
消費者權益保護運動的興起與商品經濟的發展緊密相連。隨著現代工業化生產的迅速發展和生產技術的日新月異，消費品的結構日趨精密複雜，使用難度增大，商品流通加快，競爭加劇，消費事故也大量發生。尤其是近年來，假冒偽劣商品在世界市場上泛濫成災，已成為各國普遍關注的社會公害。這迫使消費者組織起來以保護自己的利益。
1960年，美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭等5個國家的消費者發起成立了獨立的、非政治性的國際消費者聯盟組織，總部設在海牙。這一組織現在更名為國際消費者協會，擁有來自115個國家和地區的250多個消費者組織。中國消費者協會於1987年加入了這一非盈利性的國際組織。
國際消費者協會自成立以來一直為全世界的消費者奔走，它的宗旨是支持各成員組織的活動和消費者權益保護運動，促進制定各種維護消費者權益的國際政策法規。該協會總結的`消費者8條基本權利已成為全世界保護消費者權益活動的準則。這8條基本權利是：滿足基本需求的權利、安全消費的權利、消費時被告知基能力實的權利、選擇的權利、呼籲的權利、公正解決糾紛的權利、掌握消費基本知識的權利以及在健康環境中生活和工作的權利。
為使各國的消費者權益保護立法有一致的目標，1985年的聯合國大會通過一項決議，確定了保護消費者的目標和一般原則，明確了消費者的權利和各國政府的責任，規定了消費領域方方面面的行為準則。
近年來，國際消費者權益保護運動也在不斷發展。各國普遍採用加強立法、新聞、檢驗、標準化等手段保護消費者的利益，制定了有關食品衛生、消費品安全、質量和計量、工業標準化以及禁止壟斷和反不正當競爭等一系列法規，並採取了諸如設立保護消費者權益的專門機構和加大懲處侵害消費者合法權益行為的措施。
315消費者權益觀後感心得體會 篇12
為了切實開展好“3.15”國際消費者權益日活動，衛浴領導積極組織動員，根據有關要求制定檔案以及活動目標。積極組織動員，通過多種方式對活動進行大力宣傳，力爭將有關檔案落實到實處。並以“誠信3.15，開心歡樂購，衛浴親情鉅獻”為主題。開展了一系列活動以便於促進各
活動當天，消費者們絡繹不絕的前來參觀、了解、購買產品，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，開心歡樂購”，讓消費者們消費在陽光下!
通過此次活動的有效順利開展，真是實現了衛浴“誠信3.15，開心歡樂購”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣大社會用戶的一致好評。不僅提高了衛浴的良好聲譽，更加樹立了良好的企業形象，從活動開展過程中真正體現並提高了衛浴隊伍良好的職業道德和職業素養。通過此次活動的開展同樣對衛浴大發展壯大起到了很好的推動作用，“誠信”不僅是對消費者權益的有力保障，更是公司發展的有力推手。
315消費者權益觀後感心得體會 篇13
對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。
20__年11月4日國務院國辦發〔20__〕81號檔案發布，明確了加強金融消費者權益保護工作的目標，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強。責任意識告訴我，作為銀行從業人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權的道路。
金融消費者屬於消費者範疇，他們是購買金融產品或接受金融服務的消費者。為什麼要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經濟的發展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食後，老百姓選擇把錢存放在金融機構或購買金融產品。於是，金融機構無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神。而隨著金融市場改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，銀行理財產品、信託產品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統金融商品而言，在結構上更為複雜、風險更大，因而圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數不勝數的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。
因此，維護金融消費者權益問題日漸凸顯，金融消費者權益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發的金融消費者權益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。
金融消費者合法權益，主要包括八大權益，即財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權。
由於信息不對稱、認知偏差、外部效應等原因，加上金融消費者權益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權益，保護金融消費者權益的社會責任自然而然落在了金融機構一方。作為金融機構的郵儲銀行，應義不容辭地主動擔起保護金融消費者權益的重擔。
我個人認為，對於金融消費者的權利保護，事前預防是重中之重。只有不斷增強工作責任心，最終才能達到切實保護消費者合法權益的目的。在日常工作中，堅持“預防為先教育為重、依法維權、協調處置”的原則，在行銷過程、服務質量、內控管理上進行最佳化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權利保護工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權益”這顆“定心丸”呢?我個人認為一種行之有效的方法就是金融機構採取主動出擊的方式，廣泛而持續地開展金融知識普及活動，並建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力，增強公眾對金融體系的信心。其實，在國務院還未加強金融消費者權益保護工作指導意見之前，郵儲銀行就已經通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉”、“徵信知識宣傳月”、“反對洗錢宣傳月”、“金融知識進社區”等。通過綜合運用網點陣地宣傳、進社區等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養。
一方面，我行加大了營業網點的宣傳引導力度。在轄內營業網點，我行設立了貸款業務諮詢台、服務視窗、服務熱線、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現場宣傳。通過在集市設立宣傳點、設立宣傳欄、掛貼橫幅標語、發放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農村的金融知識宣傳方案。抓住農閒時，組織宣傳員走村進戶、深入農家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網上銀行、投資理財以及預防假幣、抵制非法集資等金融知識。
在金融知識宣傳活動中，我行通過細分服務客群人群，提高宣傳服務實效。宣傳服務活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據年齡和知識結構的不同細分客群人群，做到因材施教，提高服務效果。對大中專學生重點宣傳創業貸款、銀行卡、防範金融詐欺等知識;對小學生進行基礎性金融知識趣味講解;對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防範金融詐欺;對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業務、新產品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。在此基礎上，向對金融服務達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規範零售業務的宣傳與銷售。
在金融服務過程中，我們不僅要採取主動走出去的方針，加大金融服務宣傳力度，還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的後顧之憂。
營業網點作為金融消費者的直接接觸者，是金融消費者權益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權益保護工作機制，明確營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員，負責職責範圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作採取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，及時維護金融消費者的正當訴求。其實，無論社會環境如何複雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務為經營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優質服務幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。
315消費者權益觀後感心得體會 篇14
今年的政府工作報告明確提出“推動消費持續恢復”，為此，除了“多渠道促進居民增收，完善收入分配製度，提升消費能力”，還要提高產品和服務質量，強化消費者權益保護，著力適應民眾需求、增強消費意願。從中不難看出，“強化消費者權益保護”是其中的一個重要環節。媒體力行監督報導之責，守護的是消費者權益，呼應的是國家部署。
近年來，國家為促進消費進行了一系列制度安排。從出台《關於促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，到《關於支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》，再到出台《近期擴內需促消費的工作方案》，每一項制度設計都有明確目標，也與經濟社會大局息息相關。
要暢通國民經濟循環，要增強內需對經濟成長的`拉動力，生產、分配、流通、消費等環節一個都不能少。無論增強消費市場主體活力，還是辦好消費促進活動，乃至打造消費升級平台，每一種助力都有積極效果。而在這個過程中，全力維護消費者的合法權益，將進一步提升消費者的消費意願，將點燃消費者的消費熱情。
“315消費者權益日”是國際性的，315國際消費者權益日的概念是由一家非盈利組織“國際消費者聯盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，並且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。以下是小編為大家整理的《315消費者權益日宣傳教育心得體會八篇精選》，供大家參考學習，歡迎閱讀。
315消費者權益觀後感心得體會 篇15
昨天晚上認真的收看了央視的315晚會，感覺很一般，今年的案例都很不震撼沒意思。
其中報導湖南瀏陽的公路亂收費事件令我很生氣，我看央視的節目二十多年了在我印象中央視對於湖南的.報導絕大多數都是負面地，正面的報導很少，不知道啥原因央視總跟湖南過不去，別的省也有很多公路亂收費的現象啊，你怎么不去報導呢!為什麼偏偏要報導湖南的這個呢?你們難道不知道湖南是毛主席的家鄉么?
今天早晨的第一時間又把這事兒拿出來說，說是昨晚給湖南瀏陽曝光了，結果當地的官員還是無動於衷沒去解決，照樣還在收費，路障還在等等，難道你們一曝光人家就得馬上停止收費了么?你們央視也太自作多情了吧?
郁琰那小女孩好可憐的，就因為被傻醫生打錯了針，結果就導致神經性耳聾，一輩子就這么毀在不負責任的醫生手裡了，那個醫生該下地獄!
打針太危險了，奉勸大家輕易不要打針更不要打點滴，珍愛生命遠離醫院!
這就要求我們平時吃好喝好睡好再加上適度的運動和愉快的心情，應該能活到一百歲的。
希望明年的315晚會能精彩些!
315消費者權益觀後感心得體會 篇16
20_年新修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
(一)法律規定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任範圍太窄、舉證責任時限短等問題。
(二)一些新的消費領域缺乏有效規制，網路消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。
(三)消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。
(四)消費者維權渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對於改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟成長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網路消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，網際網路領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。
一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。20__年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，20__年的網購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20__年全國工商部門共受理網路購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的20135件遠程購物投訴中，網路購物占到了92.3%.根據法院提供的數字，北京市朝陽區法院自消保法施行以來，共受理消費者網購契約糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監管體制，明確經營者、消費者的權利義務，規範落實電子商務平台和企業的主體責任。同時依法充分發揮消協組織的作用，並協調和理順消費維權機制。
消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。
315消費者權益觀後感心得體會 篇17
三月十五日是“國際消費者權益日”，在這天晚上，我看了關於際消費者權益的相關晚會晚會，也叫“3.15”晚會裡面的每一個例子都令人驚心動魄，令人驚訝，令人張大了嘴巴。其中有兩個例子使我深有感觸，使我充滿了怨恨。
第一個例子是關於造紙的，當地的人們使用了這些之後，我們透過銀光燈發現：用紙察過的部位竟有許多銀色的東西，而且還抹不掉，這到底是怎么回事呢?我們來到了當地的造紙廠，居然驚奇的發現，造紙的原料既然是非常髒的廢紙和一些藥物的包裝袋!然後經過一系列的化學物品加工而成的“乾淨紙”。真是令人驚心。要是用多了這種紙然後生了什麼怪病該怎么辦?所以應該早些查抄這家盜版的造紙廠。
第二個例子是一家子的幸福因為一件事而破滅。是怎么回事呢?原來在小孩小的時候起了皰疹，然後到了一家名叫“田婆婆洗灸堂”的連鎖店去給小孩看病，結果因為那裡的安全質量有問題，導致小孩後背皮膚破裂，最終患上了“不死的癌症”。後來發現，田婆婆洗灸堂，用的原料居然大不符合標準：經常用臭雞蛋來當原料，用過的還重複用，大不符合國家標準，導致了這一家子的幸福最終破滅。
通過這兩個典型的故事後，使我深刻感到我們的生活中有著很多人們為了賺錢，不顧危害的產品，我們應該共同努力，爭取解除這種危害!
315消費者權益觀後感心得體會 篇18
一、自評情況
（一）本行基本情況
我行自XX年X月X日經浙江省銀監局批准開業，分行下設辦公室、計畫財務部、風險管理部、運營管理部四個管理部門，以及營業部、公司業務部、小企業部、個金業務部、國際業務部五個業務部門。先後開通了個人儲蓄業務、個人貸款業務、個人中間業務、各類企業存款業務、結算業務、貸款業務、理財業務、基金業務、電子銀行業務等普通業務，又開辦了以“年審工廠”、船舶抵押貸款、漁捷貸、無還本續貸等符合地方經濟特色的創新業務。
（二）組織機制及制度建設情況
從成立之始，我行就十分重視金融消費者權益保護工作，成立了以行長為組長，分管行長為副組長，各部門負責人為組員的金融消費者權益保護工作領導小組。建立健全了金融消費者權益保護的工作制度，梳理了金融消費者投訴處理工作流程，明確規定我行運營管理部在職責範圍內負責分行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評，協調分行其他相關部門形成金融消費者保護的聯動機制。我行在門市牆壁醒目位置公布了本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項，並做到積極、妥善、快速處理金融消費者的投訴或者建議，及時告知金融消費者處理結果並接受金融消費者的監督。機構負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，我行運營管理部運營管理崗和網點門市主任是服務投訴的管理人員，網點會計主管為指定的投訴處理人員、負責職責範圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作採取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，建立了以電話、網路、意見簿（箱）、上門、信件等形式的多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，且應對不同渠道的投訴設定了處理實效，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解。
（三）權益保護情況
把消費者權益保護工作前置滲透到各項具體的業務中，向金融消費者全面、完整提供有關金融產品或者服務的真實信息，制定了固定的風險提示和信息披露格式，對複雜產品、關鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費者說明，進行充分的信息披露和必要的風險提示。對產品與服務的性質、主要風險、收費標準、金融產品表現情況以及其他影響產品預期收益的重要事實等的介紹說明負責做到全面、真實，不誇大產品收益或者掩飾產品風險的信息，不作虛假宣傳。
在客戶購買金融產品、接受金融服務時，對客戶購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓客戶自主選擇金融產品、金融服務，努力維護金融消費者的知情權和選擇權。特別是隨著我行業務品種的逐步齊全，在基金、理財等新業務的推廣中，特彆強調客戶風險提示工作，踐行保護金融消費者權益的職責。
金融消費者在接受我行的金融服務時，我行遵守為客戶保密的原則，對ATM機、網銀系統、徵信系統、賬戶管理系統、客戶管理系統等系統採取了設定訪問許可權、增加身份識別功能等措施保護客戶個人金融信息，辦理司法查詢時驗看協查通知書、相關司法文書、留存查詢人員身份證件等措施確保金融消費者的個人隱私及信息安全。建立了相應的內部控制制度及安全的信息系統保護金融消費者的財產不受侵害。
（四）開展宣傳培訓情況
我行積極回響監管分局、人民銀行及上級分管行的號召，面向廣大平普通消費者開展了“提升信用品質，普及金融知識萬里行”活動，“普惠公眾 誠信服務，切實保護金融消費者權益”，“弘揚楓橋經驗、金融知識進萬家”為主題的金融消費者權益保護日專題活動，“3.15消費者權益保護宣傳周”活動，“5.13紹興市金融消費者權益保護日”活動等形式各樣的專題活動。每次專題活動期間，營業網點利用網點門楣LED顯示屏滾動播放宣傳標語，營業大廳等宣傳點擺放宣傳展架，設立“金融消費者”諮詢台，抽調業務上經驗豐富、溝通能力強的業務骨幹擔任現場諮詢員，負責接待相關諮詢、投訴，充分發揮便民便利服務站的有利優勢。在活動日期間，各設諮詢台的網點重點圍繞銀行卡用卡安全、殘損券零幣兌換辦法、假幣防偽知識、電子銀行使用技巧、銀行免費及收費項目、理財產品、個人信貸業務等與消費者息息相關的金融知識，並結合本網點自身特點，開展形式多樣的宣傳活動，向廣大消費者發放資料，宣傳介紹金融消費者權益保護常識，同時積極徵求消費者對改進金融服務、提高服務質量的意見和建議，力求最大限度滿足金融消費者的合理需求。
為加強員工的培訓教育，做好保密承諾工作，年初制定培訓教育計畫。充分利用周三學習日的平台，多次組織員工有針對性得開展了關於金融消費權益保護的培訓，根據學習內容的多樣性，採取統一集中學習和分散自學相結合的方式，培訓之餘並組織交流學習心得。
二、存在問題及原因分析
根據《指引》，結合我行的自身實際情況，雖制定了相關的制度檔案，但在具體的實施過程中，也存在著一定的問題。
（一）部分員工對金融消費權益保護存在認識上的不足
隨著金融經濟的不斷發展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分員工缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。
（二）相關制度還需進一步完善
由於我行目前開展的業務還是比較單一，相對應的系統也不夠完善。隨著日後業務的不斷開展，金融產品及金融服務的不斷創新，也會帶了更多金融消費權益保護方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費保護領域，加大金融消費權益保護的工作重點，規範新業務的操作流程，出台新的制度並完善原有的關於消費權益保護方面的制度。
（三）金融業信息安全宣傳不夠到位
我行雖積極做好日常的金融知識宣傳，卻忽視了金融業信息安全的宣傳。金融業信息化的快速發展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我行對信息安全工作的指導還處於初級階段，缺乏完整的認識。
三、相關建議及下一步措施
在今後的工作中，我行將持續推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續提高對自身的要求，
提升全體員工的維權意識，引導客戶強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。
（一）強化金融消費權益保護意識，提高服務水平 進一步加強員工的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融服務。
（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權益 把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現全員全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和規範性檔案的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部許可權管理規範，責任落實明確，有效降低個人金融信息被盜的風險，確保個人金融信息不泄露、不濫用。
（三）加大宣傳力度，提高公眾維權意識
把金融消費教育貫穿於金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防範意識，增強金融消費者的保護能力。
315消費者權益觀後感心得體會 篇19
看了3.15晚會，我心中強烈的蹦出兩個詞，良心和正義。
一個人，一個單位，沒有了良心和正義會變得多么可怕，會對社會造成多大的危害。看後使人毛骨悚然，覺得簡直是變相的害人。
錦湖輪胎，不按規定配置生產輪胎，為了利益，不顧人民生命和財產，把更多的返煉膠摻入輪胎中，造成更多的安全隱患。
更為甚者，給豬吃“精”，等於給人吃毒，雙匯堂堂正正標的“十八道檢驗工序，十八道放心”，結果連一道也不放心，這就是瘦肉精餵出的“健美豬”。從投加飼料餵養，屠宰運輸，到食品檢驗，市場檢查，眾多環節全部疏漏，只有一個環節不疏漏，那就是要錢。添加“毒藥”和要錢，成為整個地區生產銷售生豬行業公開的秘密。我們看看瘦肉精的本來面目“國內外的'相關科學研究表明，食用含有‘瘦肉精’的肉會對人體產生危害，常見有噁心、頭暈、四肢無力、手顫等中毒症狀，特別是對心臟病、高血壓患者危害更大。長期食用則有可能導致染色體畸變，會誘發惡性腫瘤。”這就是“十八道放心”。
毒手伸向了孩子，看看“田婆婆洗灸堂”的文明善舉，“工作人員用專用的膏塗抹在周子礴的身上，半個多月周子礴去洗了四次，然而紅點越來越多、越來越大，最後全身長滿了膿包，開始潰爛，20__年9月3日，周子礴被緊急送到四川華西大學醫院搶救，一個可怕的事實擺在劉建瓊面前，患上一種病，是膿包型銀屑病，是不死的癌症。”三無藥品的藥店，竟然在全國開了四百多家！而美其名曰“祖傳秘方”，怕是見不得人的遮羞布吧！
人，為了錢，沖昏了頭腦，泯滅了正義和良心，那是多么的可怕啊！在經濟飛速發展的今天，正義和良心會顯得多么重要！
正義和良心的價值就是對社會和更多的人負責！
315消費者權益觀後感心得體會 篇20
又到一年“3·15”，20__年全國消協組織消費維權年的主題是“守護安全暢通消費”。強化消費者權益保護，營造安全便利的消費環境，讓消費者能消費、願消費、敢消費，才能進而激發消費潛力，促進消費增長。
消費安全關係老百姓切身利益，也是消費市場持續健康發展的根基和保障。伴隨著消費升級加速，以及消費新業態、新模式的出現，消費安全暴露出新風險。從網路直播賣假貨，到長租公寓爆雷，再到線上教育機構倒閉跑路……一些領域的消費安全問題反映集中，擾亂了正常市場秩序，挫傷了民眾的消費信心，成為阻礙消費持續增長的堵點。
築牢消費安全防線，消費增長才有堅實基礎。消費安全無小事，監管責任重如山。治理消費安全問題，要堅持問題導向，重點圍繞預付式消費、個人信息保護、汽車消費維權等訴求急迫的難點，切實抓住共享式消費、線上教育培訓、長租公寓、直播帶貨等熱點，做好消費維權輿情監測分析，建立健全高效便捷的投訴舉報處理和反饋機制，不斷推進消費規則完善，構建規範的消費環境。與此同時，廣大消費者也需加強對消費安全知識的學習，提升消費安全意識和防範能力，積極推動消費安全協同共治。
消費安全保護永遠在路上，天天都是“3·15”。當消費在安全軌道上實現高質量增長，就能為更高水平經濟循環提供強勁動力，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。
315消費者權益觀後感心得體會 篇21
近日，甘肅省張掖市甘州區消費者協會異常忙碌，協會通過組織消費維權志願者走進社區、進入廣場的方式，深入基層發放宣傳資料、接受民眾諮詢，向民眾宣傳消費維權知識，引導消費者理性消費、文明消費。
活動中，消費維權志願者介紹了在日常生活消費中鑑別假冒偽劣商品的注意事項、消費權益受到侵害時如何維權等知識，並為民眾現場答疑解惑。與此同時，區消協還通過社區電子大屏播放“守護安全暢通消費”消費維權年主題詳細內容，讓居民民眾對“守護安全暢通消費”年主題主要內容有了一定的了解。
據悉，此次宣傳活動有近千人參與，發放“守護安全暢通消費”消費維權年主題宣傳手冊、消費維權明白卡、老年消費防騙指引、浪費可恥節約光榮等宣傳資料1000多份。
在上海，“3·15國際消費者權益日”到來前夕，郵儲銀行上海楊浦區黃興公園支行開展“金融知識進社區”活動，為社區居民普及金融知識，提升金融風險防範意識，維護切身利益;雲南昆明市呈貢區開展“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，現場展示打擊“假冒偽劣商品”成果、發放宣傳資料、進行政策普及、為消費者答疑解惑。
315消費者權益觀後感心得體會 篇22
叫外賣已經成為很多用戶生活中的一部分，那么對於這些讓人心驚膽戰的黑餐鋪，我們和外賣平台可以做些什麼呢？
知乎上有一位網友支招，他表示自己一般只會訂去過實體店的商家，而如果在不熟悉的地方，“準備訂之前，我會先在地圖APP上找到這家店，用街景看一下門面。”
餓了么在剛剛到來的3月啟動了“食品安全月”，第一周即對平台上超過100萬商家開展飛行檢查，查出並下線違規餐廳5257家。為落實線上發現、線下查處的'食安問題治理閉環，目前違規餐廳名單已同步至各地食藥監供進一步處理。
此前3月1日，餓了么推出全國首個外賣食安服務APP，將平台上的違規餐廳及時同步至監管部門；兩日後，平台宣布將下發專屬餐品包裝封簽，保證食物在配送環節隔絕外界污染；之後，餓了么廉正部配合“食品安全月”活動，加大對內部人員瀆職的打擊力度；餓了么聯合螞蟻金服、太平洋保險和國泰保險為其平台用戶開闢食品安全理賠快速通道。
此前，美團外賣和百度外賣也曾開展自查自糾工作，相繼公布了自己的食品安全制度和規範，引入後廚直播項目，美團外賣設立“首席食品安全官”，並推出“天網”、“天眼”系統——前者為入駐餐飲商戶建立電子檔案，跟蹤其入網、經營、退出的全生命周期；後者“天眼”則對消費者點評數據進行語義識別分析，將其中有關食品安全的內容特別是負面評價內容進行量化和結構化，形成四大類和多個細分數據匯總信息，監管部門可以據此對商戶進行動態監控檢查。
在經歷快速擴張規模的粗放階段之後，每一家外賣平台都開始意識到沉澱、品牌的價值，開始試著回歸到服務好用戶的初心。
315消費者權益觀後感心得體會 篇23
每年的315消費者權益日來臨之際，伴隨著部分違法違規工商企業相繼被曝光，一些假冒偽劣商品和失信行為暴露在光天化日之下。20__年，中消協公布的消費維權年主題為“信用讓消費更放心”，這說明，堅守誠信，營造放心的消費環境，推動消費領域信用體系建設，是當前和今後一段時間工商企業和消費者義不容辭的責任。
誠信涵蓋了人與人、人與社會、人與企業之間的相互關係，構建誠信社會，堅守誠信之道，是經濟社會快速發展的重要保障。隨著人們社會、經濟交往日益頻繁，誠信在維護公眾利益和經濟秩序，促進社會進步和經濟發展方面的作用日益突出。弘揚和傳承誠信文化，關鍵在於褒揚誠信，懲戒失信，諸如柳州市傾力打造“放心消費”項目，形成“一處違法處處受限”的監管態勢就很有新意。無疑，只有加大對銷售假冒偽劣產品行為的打擊力度，對侵害消費者權益的市場主體依法進行懲處，才能使消費者的合法權益得到保障。
誠信是中華民族傳統美德，是全社會共同的價值追求和行為準則。培育和營造誠信生態圈，構建完善的誠信體系，遏制誠信缺失現象，重在加強社會誠信體系建設。一方面，誠信者秉持品德高尚、依法經營、誠實守信的精神，積極推動經濟發展，體現了優良的道德品質和信用水準。另一方面，建立良好的社會信用環境，需要廣大工商企業和消費者共同努力。因此，堅持以誠信為本，大力增強工商企業誠信意識，夯實經濟社會發展的信用基礎，是營造誠實守信的良好社會環境，建設誠信社會的關鍵所在。
堅持以誠信為本，積極倡導和培育全社會誠信意識，是加快誠信文化建設的重要途徑。尤其是對廣大工商業者來說，依法誠信經營，虛心接受消費者監督，為消費者提供真實性、有效性的商品信息，避免或消除漠視消費者權益的行為，進而贏得消費者信賴，不僅體現了工商業者的整體信用水平，而且使工商業者更具品質和魅力，有助於在全社會營造以誠實守信為榮、以欺詐失信為恥的優良信用環境，促進社會進步和經濟健康發展。
實踐證明，只有堅持以誠信為本，大力提升全社會誠信水準，為誠信建設注入新的動能，著力打造共建共享的誠信新格局，才能使每天都成為315消費者權益日。
315消費者權益觀後感心得體會 篇24
3月15日消費者的節日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會以後，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到十分的同情。
這次令我最寒心的就是麥當勞，麥當勞它是全球連鎖的.，沒想到他們會這么黑心，這樣的快餐店應該儘早曝光他。記者就去調查了一下，到了裡面，工員們雖然看著特別忙，其實他們閒得很，他們炸出來的所有的薯條什麼的，全都已經超過了保質期，它們的機器都發出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續把更多的油炸類食品放進了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們仍然不以為然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多么的噁心呀，這樣的，應該趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。
然後講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們經常在黃金銷售商店裡看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業亂象，所謂的千足金，它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金打造出來的。
但是加了“銥”就不行了，很多都沒達標，而是添加了另一種元素，“銥”在化學元素周期表當中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常地相似，但它的價格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，如果大家都去買他的金子，那他就賺大了。
在我們的身邊，有很多很多不良的企業家，他們會在很多很多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以後我們就不要買他們的，讓他們的奸計永遠的不成。
315消費者權益觀後感心得體會 篇25
對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。
20xx年11月4日國務院國辦發〔20xx〕81號檔案發布，明確了加強金融消費者權益保護工作的目標，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強。責任意識告訴我，作為銀行從業人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權的道路。
金融消費者屬於消費者範疇，他們是購買金融產品或接受金融服務的消費者。為什麼要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經濟的發展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食後，老百姓選擇把錢存放在金融機構或購買金融產品。於是，金融機構無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神。而隨著金融市場改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，銀行理財產品、信託產品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統金融商品而言，在結構上更為複雜、風險更大，因而圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數不勝數的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。
因此，維護金融消費者權益問題日漸凸顯，金融消費者權益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發的金融消費者權益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。
金融消費者合法權益，主要包括八大權益，即財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權。
由於信息不對稱、認知偏差、外部效應等原因，加上金融消費者權益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權益，保護金融消費者權益的社會責任自然而然落在了金融機構一方。作為金融機構的郵儲銀行，應義不容辭地主動擔起保護金融消費者權益的重擔。
我個人認為，對於金融消費者的權利保護，事前預防是重中之重。只有不斷增強工作責任心，最終才能達到切實保護消費者合法權益的目的。在日常工作中，堅持“預防為先教育為重、依法維權、協調處置”的原則，在行銷過程、服務質量、內控管理上進行最佳化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權利保護工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權益”這顆“定心丸”呢?我個人認為一種行之有效的方法就是金融機構採取主動出擊的方式，廣泛而持續地開展金融知識普及活動，並建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力，增強公眾對金融體系的信心。其實，在國務院還未加強金融消費者權益保護工作指導意見之前，郵儲銀行就已經通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉”、“徵信知識宣傳月”、“金融知識進社區”等。通過綜合運用網點陣地宣傳、進社區等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養。
一方面，我行加大了營業網點的宣傳引導力度。在轄內營業網點，我行設立了貸款業務諮詢台、服務視窗、服務熱線、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現場宣傳。通過在集市設立宣傳點、設立宣傳欄、掛貼橫幅標語、發放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農村的金融知識宣傳方案。抓住農閒時，組織宣傳員走村進戶、深入農家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網上銀行、投資理財以及預防假幣、抵制非法集資等金融知識。
在金融知識宣傳活動中，我行通過細分服務客群人群，提高宣傳服務實效。宣傳服務活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據年齡和知識結構的不同細分客群人群，做到因材施教，提高服務效果。對大中專學生重點宣傳創業貸款、銀行卡、防範金融詐欺等知識;對小學生進行基礎性金融知識趣味講解;對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防範金融詐欺;對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業務、新產品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。在此基礎上，向對金融服務達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規範零售業務的宣傳與銷售。
在金融服務過程中，我們不僅要採取主動走出去的方針，加大金融服務宣傳力度，還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的後顧之憂。
營業網點作為金融消費者的直接接觸者，是金融消費者權益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權益保護工作機制，明確營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員，負責職責範圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作採取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，及時維護金融消費者的正當訴求。其實，無論社會環境如何複雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務為經營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優質服務幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。
315消費者權益觀後感心得體會 篇26
“3.15”本名為“國際消費者權益日”，最先由國際消費者聯盟組織於1983年確定，目的在於擴大消費者權益保護的宣傳，在國際範圍內更好地保護消費者權益。自1997年開始，中國消費者協會每年都會設定一個年主題，並將年主題作為工作主線之一，開展中國消費者協會全年工作。
中國是消費市場大國，消費連續多年成為我國經濟成長第一拉動力。我們每一個人，無法不成為經濟社會裡的消費者。消費者權益與我們每個人都息息相關。根據全國消協組織受理投訴情況統計，20__年全國消協組織共受理消費者投訴982249件，解決749317件，投訴解決率76.29%,為消費者挽回經濟損失156393萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5864件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和諮詢125萬人次。然而，消費維權任重道遠。
伴隨經濟發展和技術進步，消費升級持續加速，不斷湧現的消費新業態、新模式，在滿足消費者多樣化需求，提升消費便利度的同時，也暴露出安全保障不足的消費風險。《20__年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，消費投訴熱點呈現新變化，活動當天發布的20__年中消協年主題調查報告，也揭示了消費領域存在的痛點、堵點問題，並梳理出餐飲浪費、預付費商家跑路、虛假宣傳和個人信息泄露等年度消費安全熱點問題，涉及糧食安全、個人財產安全、個人人身安全、個人信息安全等多個方面。
315消費者權益觀後感心得體會 篇27
20xx年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規範生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。並配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。
一、制定一系列方針政策指導商品的質量監管。
今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關於正興酒業成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導並處理生產與監管中發現的問題，維護消費者的權益。
二、強化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關管理制度，並對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，並根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門(生技部)、監管部門(質管部)更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上牆，質量上心”。
同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。
三、與有關部門配合，加強對商品質量的監管。
為保證我公司經營產品的質量，根據ISO9001：20xx國際質量體系及其他監管檔案的要求，對企業品種進行嚴格的審核，建立企業產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業務往來客戶證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。
x有限公司
20xx年11月15日
315消費者權益觀後感心得體會 篇28
每年的315前後，維護消費者權益的一場全民維權戰鬥會如約打響。在這個特殊日子前後，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來，可是有的時候，作為消費者很難在能找到“特殊關愛”。
作為維護消費者權益的315消費者權益保護日，其根本的意義究竟是什麼?維護消費者權益絕對不是這個“節日”前後一場轟轟烈烈的全民鬥爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個特別感動的315。但是，維護消費者的合法權益，打擊坑害消費者權益的不法行為，卻是任重道遠的365天。面對這個有點特別糾結的特殊“節日”，作為消費者，我們很感動，因為我們實實在在感受到了作為一個消費者權益被重視的認可感，然而，我們同樣特別希望這個“節日”里才有的關愛能持續到一年的中的每一天當中。
全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會伴隨著315這個特殊“節日”到來如約而至。包括各大媒體在內眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關的活動主題，在這樣似乎節日裡才有的難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個時候去商場買東西，基本不用擔心會遇見假貨，而且服務態度也會出奇的好，這個時候去相關部門維權定然有會有人熱情接待。
315，作為消費者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動之時，也難免要糾結一個問題，這是所有廣大消費者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請給我們永恆的“愛”。因為，幾乎我們每天每一段時間都伴隨著消費行為，我們的生活時刻離不開消費。一個315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結，那個時候沒有這么多善解人意與呵護備至，甚至為了一個簡單維權要傷感大半年，以至於通情達理的我們不得不放棄了這種奢侈維權。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關注，有了問題能及時得到解決而不是只在這一天裡得到熱情回復;我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障，不管是產品質量與消費安全，不管是服務態度還是受理投訴的態度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權常年累月都能這樣持續進行。
我們需要的不是一年當中那個的315，我們需要的是一個常態化的315。一個“特定節日”里的315是遠遠承擔不了這種重任的，作為消費者，我們想說：“請賦予我們更多的315”。
315消費者權益觀後感心得體會 篇29
20xx年“3·15”晚會的主題是“公平守正安心消費”，晚會從巨觀與微觀、社會與個體、打擊違法與匡扶正義等立體緯度關注消費領域的“公平正義”，旨在進一步提升人民民眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。為深入實施強省會戰略，提振消費信心，釋放消費潛能，維護消費權益，營造良好有序的.市場消費環境，加快高質量發展步伐，全面建設現代化新助力加油。
晚會總計90分鐘，分《公平公正恪守正道》《依法監管維護正義》《誠實守信弘揚正氣》三個篇章，融合了權威發布、新聞調查、消費預警、網路會客廳、投放“食安封簽”、誠信倡議宣讀等多個環節，內容涉及市民日常生活的方方面面。晚會通過對消費者關注的熱點、焦點問題進行解析，真正做到場外與場內、線上與線下的互動，營造全民參與“共促消費公平，創建放心消費”的良好氛圍。
特別值得一提的是，本次晚會在聚焦消費領域違法侵權事件，積極維護消費者權益的同時，結合晚會主題，設計了一系列文藝節目，以及極具互動性和沉浸感的舞台技術進行舞台展示，開場人屏互動式演繹、原創歌曲《我們的消費主張》、小品《百萬誠信》、少兒情景合唱《你笑起來真好看》等，一方面提升了晚會的觀賞性，另一方面也為人民消費維權宣傳注入了一股新的活力。
315消費者權益觀後感心得體會 篇30
3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時也是《徵信業管理條例》實施一周年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動。
一、在門市受理市民諮詢，派發徵信宣傳單張
安排網點大堂經理在各個網點擺放和主動派發《徵信業管理條例》知識宣傳單和信用報告網上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好徵信業相關知識的普及。
二、運用LED顯示滾動屏宣傳
我行全部網點全部採用LED顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《徵信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
三、設攤宣傳
我行在3月15日當天在鶴山大潤發廣場開展主題為“深入貫徹落實《徵信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的現場宣傳活動。現場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場市民派發了大量的徵信業務宣傳單張，不少市民主動向我行諮詢徵信業務的相關內容，在場民眾的個人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區和小微企業，開展廣泛宣傳
徵信宣傳人員到江門象山社區、新會城西社區、台山平湖社區、恩平金潤華庭小區、台城商業城中心、恩平恩新批發街、潮連工業區等，通過逐戶拜訪、派發宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民民眾和小微企業主的徵信宣傳教育活動。
通過本年3.15徵信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業主等更深入了解《徵信業管理條例》及徵信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。
315消費者權益觀後感心得體會 篇31
“315”+“365”，維權要有儀式感、有持續性。315已成為一個符號和期待，成為守護消費者信心的輿論陣地，也成為某些不良商家的夢魘。我們期待315央視晚會，我們期待315商家活動……滿滿的儀式感，讓消費者的315體驗幸福感滿滿。
然而重視消費與責任，僅靠一天的努力是遠遠不夠的，消費維權需要常態化，需要制度化、法律化的行政監管，需要源頭化、全過程的守衛保護，需要常年化、環境化的維權氛圍，需要每一個人時時刻刻保持警惕負責任的心，做到共同關注、共同維護消費者的權益，才能使每個人的消費更放心、更安心、更舒心。
我們期待315的到來，更期待每一個公民每時每刻都為之發出吶喊，讓我們共同促進消費公平，一起315!
315消費者權益觀後感心得體會 篇32
今天下午快放學的時候，老師提醒同學今天是315消費者權益日，我回到家裡，我就趕快做完作業。
還沒有八點，我就拿好了紙和筆，我坐在電視機前面等待315晚會，我心想，這個315晚會可能跟春節的晚會有可能一樣，一定有許好看的節目和表演。過了一會就開始了，我看到了從看病、教育、住房等等大項，到電信、手機、食品這些日常等等，對比消費者的四項權益，我們不能不承認，當越來越多的消費者開始懂得拿起法律的武器維護自己的權益時，伴隨的`並非是越來越多的理直氣壯，相反，越來越委婉的霸王條款和越來越難的維權過程卻讓人更心煩，甚至很多人因為忍受不了這個折磨過程的時間成本和與商家鬥法的弱勢而放棄，商家的強勢和消費者的弱勢，諸如此類的汽車三包、開瓶費、排隊取錢、電視購物等等，消費者又有多少是明白的權益消費？而更可笑的，每當315臨近，人們首先想到的是可能又有哪個名牌要倒霉的讓消費者吃驚了，這是節日還是黑幕曝光日？那個什麼315權威認證，不就是把維護消費者權益當成了經營315而成為被人唾棄的自嘲嗎？
一年365天，消費者卻只有一個315，換句話說，商家有364個強權日，這也就難怪國家還要號召壟斷企業建立社會責任報告制了，這種社會背景下，315不成抓眼球、唱高調的工具都難，再碰上哪個強勢的商家在商海中學會了危機攻關，變被動為主動的高招，借315而對消費者很傻很天真一把，消費者的節日恐怕要在被愚弄的眼淚中度過了。世界真是奇妙，養活商家的消費者，如今弱勢到只能在315苦了。
這個節日好心痛，如果沒有315該有多好啊。
315消費者權益觀後感心得體會 篇33
銀監分局：
根據監管部門有關要求，結合《河南銀監局關於開展銀行業金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知》(豫銀監辦20xx142號)精神，我行認真開展了統計和調研工作，深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況，根據本行實際，現將工作情況總結報告如下：
1、投訴情況
我行作為新設立的新型地方金融機構，成立以來，堅持服務行銷的戰略，一貫注重維護客戶利益，切實為客戶提供優質高效快捷的金融服務，提倡優質文明服務，切實解決客戶疑難問題，堅決制止違法經營，得到了社會各界的廣泛好評。
經過我行的認真梳理，未發現有客戶投訴現象。一方面是業務單一，以基礎的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業務手續費，主動減費讓利，得到了客戶的讚揚。另一方面，我行不斷加強優質文明服務，持續推進服務硬軟體的提升，努力提高服務水平，堅持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實現了“零投訴”的服務目標。
2、消費者權益保護機制建設情況
1)、加強組織領導，最佳化服務管理。為貫徹上級監管部門要求，配合開展消費者權益保護工作，我行持續加強消費者權益保護機制建設工作，一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領導小組，由行長親自負責，督導全行加強消費者權益保護工作，積極協調各方事物，及時化解矛盾，引導業務合規開展，並制定了一整套的應急預案和處置辦法，尤其是重點明確了網點負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務，在工作的第一線發現問題、解決問題，以高效務實的措施，讓客戶滿意。
2)、完善報告流程，保護客戶權益。為切實保護消費者權益工作，我行從服務工作著手，制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，並細緻規劃了處置程式和許可權，尤其是針對客戶投訴處理就行了細分，在許可權範圍內，要求網點第一時間處理得當，反饋有關信息，使消費者的權益在第一時間內得到保護。同時在網點公布了監督電話，由綜合部門負責接收信息，確保客戶反饋信息及時處置，並監督網點做好服務工作。
3)、制定獎懲機制，推行優質服務。為提升我行服務工作，杜絕各種不規範操作，我行開展了“標桿網點”和“服務之星”的評選活動，旨在全行範圍內掀起優質文明服務的新高潮。通過按季度開展網點評選和按月評選先進個人，提倡使用文明用語，規範操作標準，最佳化服務環境，打造文明形象等內容，以“顧客滿意”為著力點，提升服務內涵，同時嚴格獎懲，獎優罰劣，樹立典型，切實將服務工作提升到新的高度，落實有關消費者權益保護工作。
4)、推行評價制度，完善服務機制。在工作中，我行還進一步規定了開展後評價機制建設工作，針對網點存在的問題，開展座談和分析會，一方面到基層網點了解員工關於服務工作和消費者權益保護工作開展情況，存在的問題，擬採取的措施等，發揮員工了解客戶的優勢，在一線櫃面層面，落實好消費者權益保護工作。另一方面，針對檢查發現的問題，尤其是抽查和現場督導發現的問題，展開討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務細則和工作措施，以保護消費者權益為出發點，將全行的服務重心切實轉移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務宗旨。
我行儘管設立時間不長，但對服務工作有著切實的心得體會，尤其是當前銀監會布置開展的消費者權益保護工作，意義深刻，內涵豐富，是金融機構最佳化發展方式，轉變服務觀念的一項重要內容，關係重大，影響深遠。我行根據自身實踐，正在摸索中前進，在今後的工作中，將落實好監管部門有關要求，制定更加切實可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務為導向，努力做好消費者權益保護工作。
天驕村鎮銀行
315消費者權益觀後感心得體會 篇34
大家知道今天是什麼日子嗎？沒錯今天是今天是三月十五日。三月十五日，什麼節日喔？哈哈，是消費者權益日。也是大名鼎鼎的“打假日”！
打假日？什麼大假日？
讓我來告訴你吧，“打假日”就是專門打擊假貨的日子。這些年一直搞，特別是中央電視台，力度可大呢！簡直比工商局都厲害，聽說有個大地板廠，就是虛假宣傳，搞假貨，被中央台三一五晚會給報導了，結果很快就垮掉了呢！
這么厲害，為什麼只打這一天呢？
這是為了宣傳消費者權益，最先由國際消費者聯盟組織於1983年確定，目的在於擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界範圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際範圍內更好地保護消費者權益。
所以不只是打這一天，而是在這一天集中宣傳，讓大家都知道，避免更多的人上當受騙。
對啊！要是以後沒有假東西出現那該多好啊，就沒有人在上當受騙了。我要對那些賣東西的人說：“超市的老闆們，我希望你們不要給我們那些假的產品，不然的`話，顧客們就會投訴你們的喔！所以我還要對那些說一句話：“害人終究害己啊！”不法商販們不要做那些害人的事情，要誠實守信！”
315消費者權益觀後感心得體會 篇35
新消費者權益保護法，和1993年的舊消費者權益保護法相比有如下重大突破：
(一)、新消法第二十四條第三款規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰櫃、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
我國民事訴訟法第64條規定，當事人對自己的主張有責任提出證據。即“誰主張,誰舉證”，此為我國民事訴訟基本的舉證原則。20_年新消法為了保護消費者的合法權益。將六個月內，機動車、計算機、電視機、電冰櫃、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，發現瑕疵發生爭議的舉證責任推給了經營者。此舉將有利解決消費者”維權難“這一癥結，以後消費者用牛拉著豪車維權或者怒砸豪車這樣的報導一定會減少很多。
(二)、20_年新消法第25條規定的無理由退貨制度。除了消費者定作的、鮮活易腐的，線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數位化商品，交付的報紙、期刊，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品之外，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。
根據契約法第八條規定，依法成立的契約，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除契約，依法成立的契約，受法律保護。依據該條規定，經營者和消費者訂立契約以後不得擅自變更或者解除契約，如果消費者想變更或解除契約，需要依據契約法的規定，證明自己存在重大誤解或者訂立契約時顯失公平等才可以撤銷或解除。
現在新消法突破了契約法的上述規定，直接賦予消費者無理由退貨制度。
(三)、20_年新消法第44條中有規定，網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償。
該條突破了民法中契約的相對性，賦予消費者在通過網路平台購買商品或者接受服務時，合法權益遭受損害在無法找到生產者或服務者時，可直接向網路交易平台提供者主張權利，突破了傳統民法中只可向契約的相對方---經營者或商品的生產者主張權利的框架。
(四)、20_年新消法第55條懲罰性賠償。根據新消法第55條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元，法律另有規定的，依照其規定。
經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
依據第55條的規定，經營者提供商品或服務有欺詐的，消費者除有權要求賠償損失，並且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價款或者服務費用的三倍低於五百元的，最低賠償額為五百元。經營者明知商品或服務有缺陷，造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴重受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。
此外新消法還對個人信息的保護(29條)，經營者的安全保障義務(18條)等方面做了突破性的規定。
《消費者權益保護法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?
(一)、新消法調整的範圍不明確。消法第2條規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。對生活的消費理解不一。比如對購買商品房、接受教育和醫療服務，是否屬於生活消費。建議將上述與國民生活密切相關的事務明確到消法領域。
(二)、消費者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒有確切規定，實踐中易產生歧義。
(三)、知假買假未做規定，按照現行的法律，買到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對消費者權益的保護，但是對於知假買假的問題，是否也可以要求懲罰性賠償，並沒有明確規定。
(四)、消法第55條的五百元賠償，不利於法律的穩定性。物價一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標準為小額訴訟的規定，以某客觀數據的百分比確定賠償數額。
(五)、爭議的解決方式沒有突破性進展。發生爭議之後還是以下幾種方式：當事人的和解、其他方的調解、向行政機關投訴、達成仲裁協定後的仲裁、法院訴訟。鑒於以往消費者維權可能經濟、時間成本過高，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度、設立小額消費糾紛法庭。
根據《消費者權益保護法》(20_)和《人民法院關於審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規定》，普通消費者如何維權問題。政府部門今後執法和監察的一些建議。
(一)、普通消費者如何維權。普通消費者遇到消費糾紛時，可以採用和解、其他方的調解、向行政機關投訴、達成仲裁協定後的仲裁、法院訴訟等方式解決。
特彆強調一下和解的重要作用。和解是消費者爭取權利、維護權利的過程，同時也是經營者自我糾錯和妥協的過程。學會妥協是個大智慧。和解是個談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問題的六方會談，祖國大陸和中國台灣的和談，和解談判無處不在。用和解的方式解決消費者的維權問題是好辦法之一。
另外，還可以考慮要求有關行政機關履行法定職責的方式，督促有權機關對經營者的不當行為進行處理，可以幫助解決消費者的維權問題。
去法院訴訟是最後解決糾紛和問題的方式。
(二)、建議政府部門今後的執法和監察中：
加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。
多聽取消費者和消費者組織等的意見，依照法定的程式執法和監察，多聽取社情民意。
定期對商品質量進行抽查檢驗，並及時將抽查檢驗結果向社會公布。
發現並認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即責令經營者採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。
依照法律、法規的規定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。
消費者組織加大對輕微侵害消費者權益糾紛的調解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前。