浴場管理制度 篇1
一、員工管理
(一)員工流動管理
1、員工流動管理,必須依照出大於入的原則掌握執行。凡是要求就職的員工,必須在'四定'(定員、定崗、定責、定薪)的基礎上,根據生產(工作)需要,經過考核和主管部門批准。
2、對申請離職的員工,只要不是生產(工作)崗位離開的人,一律不用研究,可隨時按程式辦理離職手續。因不適合工作崗位要求或違紀等問題勸退、辭退人員,當天發通知,當天必須辦理定一切手續。
3、員工凡申請就職的,必須符合錄用標準並按培訓成績的表現擇優錄取,競爭上崗。
(二)員工勞動契約化管理
4、契約的簽定
(1)契約簽定的範圍是:所有符合招聘標準的滿18-23周歲身體健康無劣跡的市內外人員。
(2)對於受聘的管理和技術人員,必須與聘用方簽定聘用契約,對於經雙選符合上崗條件的員工,必須與本人簽定勞動用工契約。
5、契約的內容
(1)契約的條款一般應包括以下內容:從事的崗位(或工種);該崗位的工作條件、工作標準;契約雙方的權利與義務;勞動紀律;契約期限;勞動報酬和福利待遇,違約責任;解除契約的條件;以及雙方認為需要規定的其他事項。
(2)根據各崗位工作特點不同,契約期至少為半年,勞動契約期滿經雙方協商同意後,可續簽契約。
(3)契約期間的待遇
a、實行契約化管理的職工是企業的主人,有工作,學習,休息,參加民主管理,獲得政治榮譽和物質獎勵的權利.
b職工婚,喪或因工負傷,按職工福利可享受休假期.
(4)違約責任
a凡公司出資,到公司外培訓的各責人員,提出終止契約,離開崗位,必須交納培訓費。
b在契約期內乙方,由於本辦法第六條(3)項之規定以外的原因而解除契約的,應交納違約金300元,並扣除當月工資。
c乙方違反勞動契約規定,不按操作規程操作,而給甲方造經濟損失,應按國家和公司的有關規定賠償。
6、契約的終止與解除
(1)契約一經簽定,既是有法律約束力,任何一方均不得隨意解除,但數於下列情況者,用工單位有權予以解除勞動契約。
a.在試用期內,達不到該崗位工作標準要求的。
a、因開除、除名、辭退、勞動教養和判刑的,勞動契約自動解除。
(2)在下列情況下,用工單不得解除勞動契約:
a、經勞動醫務委員會確認,患有職業病和因工致傷、殘,並且在治療期間內的員工。
b、符合國家有關規定的休假等原因而脫離工作崗位期間的員工。
(3)屬下列情況之一者,職工有權提出與用工單位解除契約:
a、經國家有關部門確認,其勞動、安全、衛生條件超過國家規定標準,嚴重危害員工身心健康的。
b、用工單位不能按照契約規定支付勞動報酬的;
c、用工單位不履行勞動契約、或者違反國家政策、法規、侵害職工合法權益的。
除前面規定的自行解除'的契約外,任何一方提出解除勞動契約時,必須提前7-15天,以書面形式通知對方,否則不予辦理解除契約手續。
7、契約的管理
(1)公司必須使用統一印製的契約文本,並根據不同崗位和契約期限等要求,建立契約台帳,以體現勞動契約的規範化管理。
(2)勞動契約公司人力資源部負責簽定。
(3)契約履行中發生事故時,由上級契約管理委員會負責調解和仲裁。
二、工資管理
(一)工資總額的控制原則:依據有關發放工資總額的增長,職工個人平均工資的增長低於勞動生產平均的巨觀控政策,在交接過程、的前提下,按照'兩低於'原則,核交工資總額,並按月考核,建立自主經營、自負盈虧、自我發揮,自我約束的經營機制。
(二)工資基本構成
工資總額=崗位工資+店齡工資+獎金
8、崗位工資;即按易崗易薪,按勞分配原則,根據每個崗位承擔的工作及工作責任按崗位確定工資基數,確定範圍在500-8000元之間。
9、店齡工資;穩定員工隊伍,減少員工流動性不斷培養企業後備力量,設店齡工資作為區別新舊員工,調動職工積極性的槓桿,店齡工資以50元為基數,每增加一年就增加50元。
10、獎金:按職工獎金條例,對公司有貢獻員工在部門經理提名獎金基數情況下,上報人力資源部和總經理審批,立分體現獎代罰劣。
(三)內部分配製度
分配的原則是多勞多得,與經濟效益掛鈎,在公司核算的員工工資總額內活分配,在增加生產、提交效益的基礎上,適當增加收入,對員工培訓上崗,上崗的動態管理,易崗易薪,工資能升能降。
(四)工資分配的考核與監督。
11、考核由各部門經理及人力資源部負責;
工資考核的運作程式:由部門經理根據本部門員工出勤情況制工資表上報人力資源部,人力資源部根據考勤及工資表匯總審計,依據審計結果上報財務部,財務部按照契約規定及'兩低於'原則,確定工資支付總額,並予以實施。
12、人力資源部可隨時檢查各部門的分配情況,各部門要嚴格按工資、獎金表執行,不準另搞一套。
(五)工資的支付
各部門對員工的開支,一律不得虛報開資人數,冒領工資,更不得套取工資。對於巧立名目,弄虛作假而冒領,套工資的按支取(付)冒領的50%對部門經理者處以罰扣。
三、對違紀員工的懲處
13、對於違紀員工的懲處,必須嚴格按員工條例及員工獎懲條例執行,對違反紀律的員工,要本著'教育為主,懲辦為輔'的方針,嚴格掌握政策量限,慎重處理,防止高單從事,
14、開除是指對犯錯誤的員工一種最嚴厲的行政處罰形式。對嚴重違反勞動紀律,屢教不改,不適合本單位繼續工作的員工,單位可依法做出決定,領其離職,終止勞動關係。
15、辭退是對違紀員工的一種處理辦法,凡符合員工獎懲條例辭退之一,經教育或行政處分仍無反悔的員工,可以辭退。
16、公司按員工獎懲的有關法律、法規,有權決定勸退、辭退、開除員工。
17、對違反員工處理前,要與本人見面,談話或書面通知本人。
四、勞務用工的管理
18、勞務用工是指除我公司在冊的職工之外,所有從事勞務的一切臨時用工,均列為勞務用工的管理範圍。
19、用工單位僱工可取下列方式
(1)派員前
往應召對象所在地直接僱傭。
(2)委託應召對象戶口所在地勞動部門的職業介紹機構或其他具備相應資格的職業機構僱傭。
(3)委託本地勞動部門的職業介紹機構或其他具備相應資格的職業介紹機構僱傭。
20、僱工必須符合下列條件
(1)年滿十八周歲,具有高中以上文化程度,身體健康,遵守國家得法律,法規、遵守用工單位的規章制度。
(2)必須持有身份證,戶口所在地公安機關出具的遵紀守法證明,有所在地計生部門辦理的計生證明。
(3)招用的勞務工,本人持勞務契約到當地公安機關辦暫住手續。
21、被僱傭的勞務工,一律不準攜帶家眷,用工單位不得給安排住房,凡攜帶家眷者,立即解除勞動契約。
22、用功單位與僱傭的勞務工,必須安照《勞動法》的規定簽定勞務用工契約,契約期限不得超過一年。契約到期即可終止,如需續簽,必須在原契約期滿前一個月向人才部申請批准後方可續簽,但連續用工不得超過五年。
23、各部門使用的勞務工,歸人才部管理,建立勞務工檔案。
24、對違反規定未經審批擅自用工的,責令清退,並對用工單位及有關人員進行處罰,每發現一人次,罰用工單位1000元,罰主要責任人500元。
25、本規定中對個人的罰款,從工資總額中扣除,由財務部執行。
浴場管理制度 篇2
安全守則
所有員工均須有安全意識，為正常經營和賓客的安全盡職盡責，遇到火警，須採取以下措施:
1、保持鎮靜，呼喚同事協助，並通知119，講明著火地點及火情。
2、火警消除後，保護現場以被調查。
3、如有不慎，意外致傷，應立即派人送往醫院。
4、如發現不安全的設備，足以引起意外發生的，應立即向領導匯報
5、對易發生危險的地方，應加設危險標誌或警告客人不要接近。
6、員工不得將包帶進營業區內。帶包出酒店大門要主動打開包接受門衛檢查。
經營部防盜措施
為保證公司正常經營，預防盜竊事件的發生，結合各部門具體情況，針對內盜和外盜特制定以下措施:
前台
1、前台值班員如發現進店客人有形跡可疑的舉動，應及時通知各班主管和值班經理，加以預防;
2、前台現金必須專人負責，專人管理，完善主收款制度;
3、每日營業款及時上交財務，中班營業由前台收銀員領班與營業部經理核實無誤後存入保險柜內;
4、存放客人包裹時，必須與客人當麵點清包裹內的物品數量，並封存。如客人存放現金，應將現金裝入檔案袋內封存，在封存處蓋前台章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管;顧客也可在密碼櫃中存放貴重物品，前台人員注意提示顧客。
5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開櫃，必須由經營部值班經理(向上級請示得到批准後可在辦公室領取備用鑰匙)值班員2人同時在場方可開鎖，否則不可以出示備用鑰匙。
男、女浴
1、夜班服務員每晚2:00留宿客人的手牌號登記在冊，以便詢問客人;
2、更衣服務員在為單獨的某位客人開鎖時必須主動詢問'客人幾位'並與登記在冊的手牌號核對，如正確方可開鎖，不正確應繼續詢問其隨身衣物特徵，如衣物與其說說相符，方可允許其更換衣物，否則及時沒收手牌，並通知值班經理;
3、更衣服務員在更衣值班時必須保證2人以上，嚴禁更衣室內1人或無人值班。
4、男更衣服務員，固定在2個入口處站位，嚴禁在更衣後排站位或逗留;
5、男更衣碰鎖:在客人鎖好後幫助客人檢查是否鎖好，主動幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標識是否對齊，提醒客人鎖好更衣櫃，如發現有未鎖好的更衣櫃應及時通知領班找到客人鎖好更衣櫃。
6、嚴禁服務員私自用客用手牌開啟賓客更衣櫃。
7、男更衣、二次更衣服務員在本崗位拾到的物品，如:香菸、手錶、手機、手包等物品，應主動上交吧檯，嚴禁私自保存。
8、垃圾每天必須固定由組長和一名服務員傾倒，嚴禁由2名以上服務員傾倒。
9、嚴禁將個人衣物裝如紙袋、塑膠袋內帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進入營業區。
10、嚴禁顧客帶包上樓休息。
11、各組組應做好對班後服務員攜帶物品的'檢查，並自查後集體下班。
餐廳
餐廳服務員在本區內拾行的客人物品如:香菸、手機等物品，主動上交吧檯，嚴禁私自保存;
包房、休息廳
1、休息廳服務員應主動增加巡台次數，及時提醒客人將貴重物品存放吧檯或自己保管好;對包房過夜的顧客要提醒將房門插好，以防睡後丟失物品和手牌。
2、休息廳服務員應觀察大廳中是否有可疑客人，並多詢問並跟蹤來回走動的客人;
3、在本服務區內拾得客人物品應主動上交，嚴禁私自保存;
4、休息廳各班組組長應做好對下班後服務員攜帶物品的檢查，並自查後統一集體下班。
吧檯
1、每天必須在領班的檢查後方可下班;
2、嚴禁偷吃、偷拿、偷用、借用公司物品;
其它
1、各部門員工如確需早退，必須經值班經理同意後，值班員方可開門給予離開公司;
2、值班員應配合值班經理做好下班人員的包裹檢查。
各班組員工必須嚴格遵照以上防盜措施，並積極配合組長及值班人員檢查工作。
經營部防火措施
一、各部門積極開展消防演練，組織新服務員學習消防知識，並掌握滅火器的使用方法及一般的火情處理方法;
二、組織員工學習並清楚掌握營業區內各個疏散口、滅火器及消防栓的準確位置;
三、各部門應加強對火險隱患部位的巡視。
男、女浴
1、乾蒸房應合理控制溫度，以防溫度過高引起自燃;
2、乾蒸房每天在凌晨3:00到上午7點關閉，套間內乾蒸房上午7點-凌晨3點開放、大房下午1點-晚1點開放。關閉後檢查乾蒸房內是否有異味，如發現異味及時與維修人員聯繫進行處理;
3、每周一定期對桑拿爐線路進行檢修;
4、乾蒸房內電器設備較多，打掃衛生時不要將水灑在插座設備上，以免短路發生火災。
5、男更衣室內杜絕客人吸菸，發現客人吸菸應及時提醒客人熄滅，以免發生火災。
餐廳
1、壁畫射燈溫度較高，每天應定時開關燈(開燈時間10:00、閉燈時間凌晨2:30)。
2、閉餐前應檢查電器設備(電視)、電視溫度是否異常，如發現異常及時進行處理，檢查地毯上是否有菸頭，在確認安全後方可下班。
美容間
下班前將所有電器設備斷電，並檢查電熱吹風、美發工具等在其完全冷卻後並檢查無誤存放在遠離可燃物後方可下班。
吧檯
1、夜班服務員定時檢查吧檯被調光開關是否溫度過高，以防意外;
2、每周一與維修人員共同對吧檯內冰櫃、冰櫃、微機等長期用電設備進行檢查，以防電路老化引起火災;
3、針對休息廳吧檯插座電線較多，應每周一對其電線、電路進行檢查，插座應該固定在牆上，電線該整理的整理。杜絕隱患的發生:如電源插座離水池較近，就建議插座固定上牆;
4、餐廳吧檯在凌晨3:00以後將熱水器關閉，將展櫃射燈關閉。
後廚
後廚的爐灶、液化器、蒸車，在下班前與值班經理檢查安全後方可下班。
音控設備
1、每天下班前1小時，關閉所有電器設備，待所有設備冷卻後，並在值班經理檢查後方可下班。
2、每月月底對設備線路進行檢修，及時發現並消除事故隱患;
3、嚴禁在音控室內吸菸。
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1、每次用餐時必須關閉熨斗;
2、每月月底定期對洗衣房所有設備進行檢修，以防線路損壞引發火災;
3、洗衣房內嚴禁吸菸。
吧檯庫房
1、嚴禁攜帶明火進入庫房;
2、將同類商品歸類堆放，嚴禁將非同類商品碼放在一起，定期對庫房內的物品進行清庫並倒庫;
3、嚴禁庫房內長明燈。
休息廳、包房
1、大廳內注意菸頭，對於較隱蔽的地方如:垃圾筒周圍、床邊、地毯等及時檢查是否有菸頭;
2、休息廳內的電視及射燈在無客人時隨時關閉，主動提醒客人在休息廳和包房吸菸小心。同時不間斷的對休息廳進行巡視;
3、按摩間技師在給客人做完按摩後應檢查茶几、床位上、地毯上是否有菸頭，如有及時處理;
4、技師休息區的高溫蒸車每天在凌晨3:00以後關閉電源;
5、包房服務員應勤換煙缸;
6、每周一定時對插座、插頭進行檢查，以防插座損壞引以意外;
浴場管理制度 篇3
洗浴場所管理規定
據商務部網站訊息，為規範沐浴業市場經營秩序，維護沐浴業經營者和消費者合法權益，促進沐浴行業健康發展，商務部起草了《沐浴業管理辦法》，現向社會開徵求意見。
《意見》要求，沐浴場所出入口、主要通道應安裝閉路電視監控設備，並保持正常運行。
閉路電視監控錄像資料應當留存30日備查，不得刪改或者挪作他用。
《意見》明確，本辦法所稱的沐浴業，是指為消費者提供洗浴、足浴、溫泉、spa等服務的行業。
《意見》提出，沐浴場所應建立安全巡查制度，發現場所內有違法犯罪活動、違法犯罪人員的，應立即向所在地公安部門報告。
《意見》要求，沐浴場所應在顯著位置設立如下警示標誌:
(一)禁止性病、愛滋病和傳染性皮膚病患者入浴標誌;高血壓患者、心臟病患者、酗酒者等不宜就浴的標誌;
(二)沐浴區禁止攝像、錄像的'標誌;
(三)貴重物品暫存保管標誌;
(四)65歲以上老年人及病殘人員應由健康人陪同就浴的標誌;
(五)相應區域設定防滑等安全提示標誌;
浴場管理制度 篇4
溫泉浴場日常管理激勵機制
①委屈獎
1、在服務過程中，因客人無理取鬧使員工人格受到侮辱獎勵20元。
2、在服務過程中，因客人無理取鬧使員工挨打，視情節嚴重給予50-200元獎勵。
3、為維護公司聲譽受委屈者給予獎勵50元。
②拾金不昧獎
1、拾到客人手機一部，獎勵20元。
2、拾到客人現金主動上交或退還，給予獎勵。拾到200元以下獎10元;200元以上1000元以下獎20元;1000元以上20xx元以下獎40元;20xx元以上獎60元。
3、拾到客人衣物或證件等，獎勵10元。
③顧客表揚獎
1、服務熱情主動，經常受到客人表揚者獎勵20元。
2、月收到客人表揚信三封者，給予獎勵10元。
3、主動為客人排憂解難，受到客人表揚者獎勵10元。
④滿勤獎
1、在1個月內滿勤不缺工、曠工者獎勵20元。
⑤合理意見獎
1、提出合理化建議被公司認可採納者獎勵20元。
2、為公司的管理經營發展提出合理化建議且在一定時期內使企業增加利潤，將利潤的50%給予獎勵。
⑥見義勇為獎
1、為維護公司利益，勇於挺身而出同惡勢力作鬥爭者給予獎勵50元。
⑦特殊貢獻獎
1、能及時發現事故隱患及時排除，避免重大損失發生或及時上報者獎勵100元。
2、維護公司利益，使公司利益不受損失者獎勵50元。
3、出現危急情況勇於解決者給予獎勵50元。
⑧優秀員工獎
1、工作特別突出方面都能成為典範者將被評為優秀員工獎勵100元。
2、連續三次被評為優秀員工者獎勵200元。
⑨微笑標兵獎
對客服務主動熱情周到，無論在什麼情況下，都能微笑對客，成為本浴場微笑標兵獎勵50元。
⑾舉報獎
1、主動舉報壞人壞事者獎勵50元。
2、對有些員工做對公司不利的事情敢於舉報者獎勵50元
⑿形象獎
⒀競技獎
1、積極參加公司舉行的各種活動取得優異成績者獎勵30元。
2、能代表公司出外參加各項活動取得優異成績者獎勵50元。
⒁演藝獎
參加浴場內各項活動演出表現優秀者獎勵20元。
⒂優秀部門獎
本部門總體服務質量高，經常受到客人表揚，在衛生方面都以能達到標準，經考核出現的問題最少，而且本部營業額相對比較高，將給予該部門集體榮譽獎
⒃最佳幹部獎
部長級以上幹部本身素質好，服務質量過硬，管理的部門出現問題少、平易近人經常受到客人表揚，同時受到領導和員工的認可和愛戴，將給予最佳幹部獎獎勵200元。
⒄
1、因工作需要，員工帶病堅持上崗者獎勵10元。
2、主動幫助員工解決疑難問題者獎勵10元。
3、因公受傷者視情節嚴重給予20-50元獎勵。
4、愛護浴場的設備設施，主人翁責任感極強者獎勵10元。
5、工作認真思想進步勤學苦幹者獎勵10元。
6、員工一個月內檢查衛生未出現問題者獎勵20元。
7、領導分配各項業務能夠積極完成而且能夠達到標準的獎勵10
業務績效激勵機制
①推銷標兵獎
1、連續四周推銷在本班位居第一者獎勵20元。
2、連續四周推銷在兩班位居第一者獎勵50元。
②業績獎
1、連續四周個人業績在本班位居第一者獎勵50元。
例如:vip根據服務員的翻房次數的累計，一個月內最多者獎勵50元。
③發明創造獎
有小發明創造被公司使用得到認可者獎勵20元。
員工福利
⑴假期
1、病假:一天扣一天工資並出示省市以上醫院病例，月累計三次以上按自動離職處理即6天。
2、事假:須提前一天向部門經理請事假，事假一
天扣二天工資，每月只限一次，超過二次按一天扣三天處理即6天。
3、喪假:員工直系親屬(配偶、父母、兄弟、姐妹)去世給3天有薪喪假，並出示有關證明。
4、婚假:員工契約期滿給予三天有薪婚假。
5、探親假:員工工作一年以上，給予三天有薪探親假。
⑵節日活動，日常活動
每逢重要節目，公司要深謀遠慮辦數歡會，與客人、員工同慶祝，平時為激勵員工發展個人愛好舉辦一些個人才藝展示。
⑶室外旅遊
為調節員工工作中的疲勞，公司一年組織員工兩次出外遊玩。
⑷培訓室、活動室、寢室、食堂
1、為提高員工素質，增強大家工作的能力，公司設有培訓教室，由領導親自培訓，使大家受益匪淺/
2、為豐富員工的業餘生活，公司設有活動室，可供員工讀書、看報。
3、員工寢室更是環境幽雅、寬敞明亮、設有統一的`被套、床單、內設有衛生間、物品擺放櫃、梳妝鏡，是員工休息最安穩的場所。
4、為了員工能夠有一個健康的身體，公司為員工準備了四頓餐，每餐兩菜，而且每逢周末節假日，還改善一伙食豐富菜餚。
⑸員工的生日
每月31日為員工舉辦一次生日宴會，由公司為員工訂做集體蛋糕，公司領導和員工一起慶祝，使公司感受到家的溫暖。
⑹外出考查
為促進企業發展，不定期為企業更換新血液，部長級以上領導不定期外出考查，吸取精華。使我們企業的各方面更加完善。
晉升、晉級激勵機制
晉升:
1、凡在基層服務人員連續三次被評為優秀服務員者，將晉升為實習部長，實習一個月，經考核合格後轉為正式部長。
2、凡在基層服務的人員服務過哽，經常為公司提出合理化建議並被採納者。將晉升為實習部長。