裝修公司管理制度 篇1
第一章總 則
第一條為了加強房屋裝修管理,規範業主和裝修單位的裝修行為,維護公共安全和公眾利益,特制定本考核辦法。
第二條本制度適用於廣州市物業管理有限公司所接管物業範圍內的一切裝修活動。
第三條本制度所稱裝修,是指房屋竣工驗收合格後,業主或物業使用人(以下簡稱裝修人)對房屋室內進行裝修的建築活動。
第四條物業管理公司相關部門按照各自職責對裝修裝飾活動進行管理。客戶服務中心負責裝修秩序和環境管理,包括裝修證件和裝修垃圾的監控。工程部負責為裝修審批提供專業技術支持,包括消防、機電等方面,並負責辦理《動火證》。環衛部負責公共區域內的清潔衛生。
第二章裝修申報和審批
第五條客戶服務中心諮詢員負責裝修受理和報批工作,辦證人必須嚴格按照《廣州市物業管理有限公司裝修管理規定》的要素要求,裝修人提供資料後方可受理。
第六條辦證人必須仔細審查裝修人的裝修申報內容,對禁止項目、可能存在隱患的項目或不合理項目必須當即指出,並向裝修人耐心解釋原因。
第七條對涉及改變房屋平面布局結構、水電管線移位、變更原房屋配置設施或
需重新做防水的裝修項目,辦證人員必須要求裝修人按標準格式填寫《裝修承諾書》,並存檔備查。
第八條辦證人必須將裝修過程中的各項注意事項和禁止條款告知裝修人,指導裝修人詳細準確地填寫《房屋裝修申請書》,並為裝修人提供其他諮詢服務。
第九條在每辦一項裝修,辦證人必須按規定將裝修人房號和所有裝修交款收據號登記在《裝修台帳登記本上》。
第十條辦證人將相關資料收齊後必須在當日連同《房屋裝修申請書》按照審批許可權和時限分報工程師、客戶服務中心領導、公司領導審批,並負責跟辦。每個審批環節為一個工作日,累計審批時間不得超過三個工作日。涉及工程部及其他部門審批的,由客戶服務中心工程師牽頭組織會審。相關人員的審批許可權請參見《裝修審批許可權一覽表》。特殊項目,如防盜大門外移占用公共面積的,須呈報集團公司領導審批。審批時限不在以上規定的範圍之內。
第十一條工程師必須從技術角度明確批示裝修審查意見,詳細註明裝修禁忌及注意事項。
第十二條辦證人必須將審批後的裝修內容、裝修禁忌及審批註意事項在《裝修許可證》上詳細寫明。
第三章裝修巡查和監管
第十三條辦證人必須將當天受理的及審批完畢的裝修申請匯總成《裝修受理日報表》和已開出的《房屋裝修申請書》一起於當日派發給物業主管、保全部,並做好派發登記。
第十四條客戶服務中心物業主管根據裝修受理、審批匯總表及《房屋裝修申請書》,必須每天安排物業助理對房屋裝修進行日常的巡查,要求有書面安排記錄。
第十五條客戶服務中心維修監理、物業助理以及保全部巡查保全共同負責對維修活動進行監管,各崗位每天對各維修點巡查不得少於兩次,要求必須有書面巡查記錄。客戶服務中心必須匯總當天的裝修巡查記錄填報《裝修巡查日報表》,於次日早晨8:00報公司領導。物業助理主要負責監督維修隊伍的證件手續、垃圾處置等事宜。保全部主要負責監管維修過程中的垃圾堆放、維修秩序等。
第十六條物業公司裝修巡查人員如果發現違章裝修的,必須當即制止並採取有效措施防止產生後果更的影響,同時通知工程師現場鑑定,確定整改方案並督促實施。違規裝修未得到有效制止或處理完之前,裝修巡查人員不得離開現場。
第十七條客戶服務中心領導必須親自現場查看或處理當天發生的每一起違規裝修,按報表每天抽查30%的裝修戶,每周組織一次裝修大檢查,並形成書面記錄上報公司領導和集團領導。
第十八條客戶服務中心工程師必須就裝修重點戶和重點工序,如重做防水層,改變房屋結構等進行兩次/周的巡查,發現問題的,及時制定整改措施,並將處理結果上報領導。
第十九條客戶服務中心工程師、維修監理必須對每項重點裝修項目進行跟蹤檢查,對隱蔽工程必須按規範檢查合格後才允許進行隱蔽。
第四章裝修驗收
第二十條裝修驗收分為初驗和復驗。物業助理和工程師為初驗責任人,復驗責任人為物業助理,必要時,工程師也須參與。
第二十一條物業助理和專業工程師必須按照與裝修人約定的時間提前5分鐘一同上門現場驗收。裝修過程中如有重做防水層的,必須進行二十四小蓄水實驗。如驗收中發現有其他違章或與裝修要求不符的,必須要求裝修人在規定時限內恢復原狀或進行整改。
第二十二條客戶服務中心調度主管負責回收工人出入證,並在收據單後註明退還個數,如有丟失,應註明丟失個數,並呈領導簽字退押金。回收的工人出入證應每周交至檔案管理員處,檔案管理員每周銷毀一次。
第二十三條初驗合格二十天后可進行復驗。復驗時,物業助理必須檢查裝修戶的毗鄰戶是否正常,初驗時的違章項目是否已經整改完畢。每次驗收後,必須清楚、準確地填寫驗收意見。有違章須扣除押金的,必須在《房屋裝修驗收表》上予以註明。
第二十四條復驗合格後,調度中心人員負責收齊《裝修許可證》原件、《房屋裝修驗收表》和裝修保證金收據,於當天呈報部門領導簽字退押金。
第二十五條物業助理必須在復驗合格後十天內,將《房屋裝修申請書》交檔案管理員處歸檔。
第五章裝修考核
第二十六條客戶服務中心辦證人員未按照規定辦理裝修申報的,每發現一起,扣罰當事人50元。
第二十七條未按照規定程式和許可權,越權審批裝修或未在規定時限內審批完畢的,扣罰責任人100元。
第二十八條辦證人員未安規定收取裝修申請相關費用的,扣罰當事人100元。
第二十九條物業公司裝修臨界管人員未按照規定時間和內容對裝修進行巡查的,每發現一起,扣罰當事人100元。
第三十條物業公司裝修監管人員未及時制止和處理裝修違規行為或未即時上報的,每發現一起,扣罰當事人100元,部門領導50元。
第三十一條客戶服務中心工程師和維修監理對裝修施工監力度不夠,出現下列情況之一的,扣罰當
事人100元,部門領導50元。(1)對於關鍵工序,未按規定進行驗收就進行下一道工程施工的;(2)漏查、漏檢或造成滲漏等返工的;(3)造成相鄰業主(物業使用人)財產損失的。
第三十二條因裝修管理不善,出現重大裝修事故的,按下列情況處罰:(1)業主未經物業公司批准,擅自開工裝修,每發現一戶,扣罰物業助理300元、工程師300元、當值保全中隊長200元、服務中心領導200元、服務中心主管領導100元。(2)由於管理不善,業主違規施工,導致破壞建築物結構構件(柱、剪力牆、承重牆、梁)影響結構安全的,每發現一戶,扣罰物業助理600元、工程師600元、服務中心領導600元、服務中心主管領導600元。(3)由於管理不善,業主違施工,導致樓板開裂、滲漏水,分戶牆、外立面破壞,公共設施破損的,每發現一戶,扣罰物業助理300元、工程師300元、服務中心領導300元。(4)由於管理不善,業主違規施工,導致給水宇管打爆、排水管破損、堵塞,每發現一戶,扣罰物業助理300元、工程師300元、服務中心主任300元、服務中心主管領導300元。(5)由於管理不善,業主違規施工,導致其他業主家中強、弱電線路受損,不能正常使用,扣罰物業助理300元、工程師300元、服務中心主任300元、服務中心主管領導300元。(6)由於管理不嚴造成公共設施受損,每發現一項,扣罰當值保全員200元、保全部經理300元。
第三十三條客戶服務中心工程師、維修監理和物業助理不按約定時間進行裝修驗收的,每發現一起,扣罰當事人50元;引起投訴的,扣罰當事人100元。進行虛假驗收的,扣罰當事人300元。
第三十四條客戶服務中心辦證員未按規定時間受理或呈批裝修檔案,未及時跟催審批進度的,每發現一起,扣罰當事人50元。各審批環節未按時限審批的,扣罰責任人50元。
第三十五條物業公司員工亂收費或私吞裝修相關費用的,一經發現立即開除,並賠償損失。
第三十六條客戶服務中心每月25日將裝修報表送報督導室。督導室每月按照本制度分別對裝修工作組織抽查。未按規定進行抽查,扣罰督導室主任200元、主管領導100元。經公司領導發現有漏報、錯報或不報的,每發現一次,扣罰部門責任人200元,主管領導100元。
第三十七條以上違規行為,連續發生兩次,當事人加倍處罰;連續發生三次,作勸其離職處理。
第六章附則
第三十八條以上扣罰均從責任人當月的獎金中予以執行,直至扣完為止。
第三十九條本辦法從下發之日起開始施行。
裝修公司管理制度 篇2
1、 文明施工，規範作業，嚴格按照公司管理規範及各小區的規範要求進行施工，遵守各小區的規章制度及作息時間。
2、每一工種質量層層驗收。每一工種完工後工長先行驗收並及時整改後施工現場負責人再行驗收後並出具書面檔案簽字後交由施工總監再行驗收簽字後通知業主一同驗收。
3、施工工期嚴格遵守，每一工種工長必須安排好當天的任務，責任到人。工地上不可無故無人,即使工種完工等下個工種進場，也必須提前通知公司早做安排。
4、安全用電用水，用電一定要帶觸電保護。離開施工現場時，務必關掉水閥、總電源及窗戶，注意安全，不得野蠻操作，電動工具必須由專人專項操作。
5、服務態度熱情，對客戶的提問要好言回答，不得惡語中傷，不理不睬;不得隨意向客戶索要任何財物。
6、工地及時清理，當天垃圾當天清理並送至小區指定地點，保證工地乾淨整潔，材料堆放有序。
7、工地上注意維護公司形象及個人形象，不得講和做不利於公司形象和利益的事，否則罰款。
8、必須佩帶上崗證，嚴禁赤膊及穿拖鞋施工。
9、工地上禁止吸游煙，嚴禁攜帶小孩及閒雜人等駐留工地上。不得在施工現場酗酒及打架鬥毆。
10、公司廣告牌、進度表及考核表必須張貼上牆。
11、對於工地上的成品或半成品，每一工種工長進場後必須點清查實。若收工後發現成品或半成品有所損害，賠償、更換均由工種工長承擔。完工時工地必須移交給下一工種並簽寫工程移交單，並請主戶簽署工程質量驗收單。注: 1、以上制度各施工工種要嚴格執行，公司將視情節給予一定的獎罰措施。
裝修公司管理制度 篇3
裝飾裝修公司銷售部管理制度目的為規範銷售行為，確保銷售指標的達成，根據公司相關管理規定，制定本制度。
適用範圍適用於本公司所有銷售人員。
銷售部採取周例會制，每周一上午9：00—9：30，為行銷啟動例會，確定本周工作目標，制定本周工作計畫，對上周預定工作再確認，鼓舞士氣；
每周五下午3：00—3：30為行銷總結例會，回顧本周工作情況，總結本周工作進展和收穫，制定跟進計畫，反省工作中的不足。
銷售部經理在設定銷售指標時，需要參考以下因素。
（1）近期人均銷售量；
（2）同類企業人均銷售量；
（3）市場需求變動情況；
（4）公司銷售政策的調整等。
銷售指標在執行過程中變更必須經銷售部經理批准，否則按正常銷售指標核定業績。
銷售人員不得無故接收客戶的招待，更不得在工作時間飲酒。
銷售人員應熟悉公司產品的特性，能夠隨時解答客戶關於產品性能、規格、價格的問題。
銷售人員對待客戶的抱怨應忍讓，不允許與客戶發生衝突。
銷售人員應定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內容。
（1）產品質量的反映。
（2）客戶使用情況及滿意度。
（3）競爭產品使用情況及滿意度。
（4）有關行業動態信息。
銷售人員應定期了解經銷商庫存，保證產品的供應。
（1）所負責的客戶花名冊。
（2）應收賬款清單。
（3）領用的公共物品。
銷售回款管理銷售人員收到客戶的`貨款應當日繳回，若因特殊原因不能繳回，應電話通知銷售部經理。
銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責任。
銷售人員應以公司核定的客戶信用額度為標準，超過授信額度出貨的，公司將追究相關人員的責任。
貨品變質或出現瑕疵可以退換，但不得退貨或抵繳貨款。
銷售人員必須在與客戶約定的結款日與客戶結款，不得延遲。
銷售工具的使用、領用管理新進試用期的員工，首次領用個人日常辦公用品，須向銷售部經理提出申請，經同意後視崗位情況核實發放，但金額不能超過元；
試用期內，每月領取辦公用品應在元以內。
銷售人員須購買非日常性辦公用品時，須擬定計畫書（急需物品除外）。
經銷售部經理審批後，由專人購買。
攝相機、照相機、錄音機等電器的領用，由領用人提出申請（註明用途），由銷售部經理批註後辦理。
附則本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。
本制度自發布之日起執行。
編制日期審核日期批准日
裝修公司管理制度 篇4
第一級、客戶登記
設計師對來客戶做詳細詢問，填寫規範客戶登記表，確保與客戶相關數據的採集完整、準確。
第二級、設計審核
每一套設計圖紙，均須有審核及客戶認可簽字，確保設計合理，圖紙準確。
第三級、設計師進行全程服務
設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的諮詢及設計服務，而且在開工後施行全程跟蹤服務，即每個工地至少去三次。
第四級、工長與客戶一道實施逐步質量認定製度
工程進展中的.每一步，工長應與客戶做逐步質量認定，發現問題，及時改正。
第五級、工程巡檢逐家巡迴檢查
工程巡檢對每一個工地的施工情況做巡迴檢查，對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質進行。
第六級、工程部經理抽查
工程部經理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發生。
第七級、監察部電話回員對在施工程客戶問，監察部經理、監察員定期對在施工地監察
公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回，徵詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報告工程部和監察部經理給予及時解決。監察員每周工地巡查不少於2次，監察部經理每周查工地不少於1次。
第八級、監察部電話回員電話回
在質量保修期中，公司電話回員將定期對客戶做電話抽查回，對客戶提出的問題給予及時解決。
裝修公司管理制度 篇5
一、團隊成員必須服從公司的領導和安排。
二、團隊成員必須遵守公司管理規章制度和服務行為規範，認真履行工作職責。
三、團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業性秘密，違者按公司或法律有關規定處理。
四、客戶服務團隊每天定時召開溝通協調會議，及時交流工作體會，傳達工作信息，保持團隊成員的密切合作、思想統一，團隊所有成員必須參加。
五、團隊成員必須互相配合，互相支持，出現問題應及時檢討和分析，不得相互猜疑、指責，影響團隊內部團結。
六、對客戶投訴和發生重大事件應及時作出反應，積極研究對策作出處理，並總結如實上報，不得欺上瞞下，給公司造成不必要的影響和損失。
七、經常與其他部門進行溝通，保持良好的協作關係。
裝修公司管理制度 篇6
一、工程管理獎罰總則:
1、施工過程中以規範指導為主、處罰為輔進行管理。對不符合施工管理要求的事項,第一次以口頭通知或下達書面整改通知的方式進行,對仍未按時進行整改或整改未達標的,以罰款的方式進行,直至整改達標為止。
2、工程質量控制及服務出色的施工單位,可給予優先安排大型工程施工、降低監理費支付比例等獎勵。對施工單位的處罰由工程監理人員執行。每例罰款,由監理人員將一式二聯罰款單據填妥,交工程部經理審核簽字後,監理人員留存一份,交被處罰責任人一份;每個工程施工完畢,監理人員填制移交清單將罰款單移交給財務部,由財務部在工程結算時直接扣收罰款。處罰人在接到處罰通知後,對處罰有異議的,可在接到通知後的72小時內向執行處罰人的上司提出申述,超過72小時沒提出申述的,視為默認,公司不再受理申述。受理申述者必須完全記錄,留檔;並告知申述人計畫處理時間。
3、對監理人員及契約簽署人、設計師的處罰由公司客戶服務部在工程結算時統一執行,財務部、行政人事部配合執行。
4、對工程部經理的處罰,原則上由客戶服務部隨時或按考核時間進行。重大問題,總經理有臨時執罰權力。
二、項目工程施工(前後)各環節處罰辦法:
1、施工現場管理處罰辦法
施工現場沒有施工牌、安全標識牌、滅火器、醫藥箱、完整的施工管理資料的,每次每項罰款50元人民幣。施工現場工作人員沒按要求著裝、沒配戴工作證的,每次每項罰款50元人民幣。赤裸身體施工的每人次罰款200元,並責令被處罰人立即離開工地。施工現場有不清潔、材料擺放不整齊的,每次每項罰款50元人民幣,並責令整改。施工現場沒有對原有須保護物品、客戶所購材料、施工成品、半成品進行有效保護的,每次每項罰款50元人民幣。客戶自購材料因保護不好而損壞的,按客戶要求賠償並罰款100施工單位開工沒通讀施工技術檔案的、工人沒準備就緒的、工程進度安排不合理的、工器具準備未就緒的、未召開施工協調會議的、未編制並提交材料配送計畫表的、未進行施工現場勘測校驗並填制校驗表的、未編制並提交客戶準備材料通知單的、未填制客戶準備材料驗收單的,每次每項罰款50元人民幣。施工過程中電動工具及大功率燈具沒使用電纜線作電源連線的;電纜線需要而沒使用插頭的每例罰款100施工單位在未收到有效施工技術資料(加蓋業務單位審核章)情況下,進行施工的,每例罰款1000
2、隱蔽工程處罰辦法
防水工程施工前沒有對基層進行勘測的、對存在的問題沒有進行整改的、使用防水材料基層不平整不光滑不乾燥的,每次每項罰款100元人民幣。使用防水材料沒按產品要求比例進行配兌的、防水材料進行塗刷施工後沒進行有效保護的、每例罰款100元人民幣。未進行閉水實驗的罰款200元人民幣。供水管路改造施工操作程式不規範的、改造完成後不做減壓試驗的每次每例罰款100未進行閉水試驗即進行下道工序作業的加倍罰款,並拆除重做。排水系統改造施工程式不規範的、坡度不夠的、排水實驗排水不通暢的、每例罰款100並責令返工。電路系統改造施工程式不規範的、用線線徑不符合規定的(品牌正確、規格不符)、使用套管不符合規範的、工藝不規範的每次每例罰款100電路系統改造使用非工程指定品牌、質量等級、規格型號的材料的,每次每例處以500-3000元的罰款。結構牆體改造沒按預算表要求使用材料的罰款500結構牆體改造施工砌築垂直度、水平度不符合要求的、新舊牆體接駁處沒掛鋼絲網的罰款200防火工程施工程式不規範的,每例罰款50元,使用非工程指定品牌、型號的防火材料的罰款500元,;未按產品要求隨意稀釋防火塗劑的罰款500防蟲工程施工程式不規範的,每例對防蟲施工單位罰款200百元,並責令返工。使用非工程指定的品牌規格型號的殺蟲藥劑的罰款500
3、泥水工程處罰辦法:
暗裝水電管路線槽封閉前管線沒固定的、開關插座底盒安裝不垂直不水平的每次每例罰款50管槽封閉面與承載牆面不平整的、地面找平前沒對基層進行粗糙化處理的、水泥沙漿配比不規範的、地面找平水平度不合格的、找平後地面翻沙的每次每例罰款50牆面瓷片鋪貼勾縫手摸起灰的、所貼瓷片有紋路不對的有缺損或污穢的、空鼓率(面積比)大於3%的每例罰款50地磚大理石鋪貼前沒對基層空鼓進行整改的,沒將基層打毛的、基層沒潤水的,每次每例罰款100地磚大理石鋪貼水泥沙漿標號不符合要求的、墊層厚度小於2cm的、乾貼地磚大理石底面沒刮水泥油的、沒採用濕水切割的、每次每例罰款50地磚大理石鋪貼表面平整度、接縫高低誤差、橫豎縫垂直度、空鼓率(面積比)不符合標準的、勾縫劑手摸起灰的、地磚有紋路不對的有缺損污穢的、每次每例罰款50潔具安裝不穩固的、水源連線處有滲漏的、排水不通暢的、因保護不力而損壞的每例罰款50。
4、木製品工程處罰辦法:
門窗及家
裝修公司管理制度 篇7
一、團隊成員必須服從公司的領導和安排。
二、團隊成員必須遵守公司管理規章制度和服務行為規範，認真履行工作職責。
三、團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業性秘密，違者按公司或法律有關規定處理。
四、客戶服務團隊每天定時召開溝通協調會議，及時交流工作體會，傳達工作信息，保持團隊成員的密切合作、思想統一，團隊所有成員必須參加。
五、團隊成員必須互相配合，互相支持，出現問題應及時檢討和分析，不得相互猜疑、指責，影響團隊內部團結。
六、對客戶投訴和發生重事件應及時作出應，積極研究對策作出處理，並總結如實上報，不得欺上瞞下，給公司造成不必要的影響和損失。
七、經常與其他部門進行溝通，保持良好的協作關係。
2、裝修公司管理的規章制度
1、文明施工，規範作業，嚴格按照公司規範及各小區的規範要求進行施工，遵守各小區的規章制度及作息之間。
2、每一工種質量層層驗收，每一工種完工後，工長先行驗收並及時整理後施工現場負責人再行驗收後並出具書面檔案，鑒交由施工總監再行驗收簽字 後通知業主一同驗收。
3、施工工期嚴格遵守，每一工種工長必須安排好當天的任務，責任到人，工地上不可無故無人，即使工種完工等下各工種進場，也必須提前通知公司 早人做安排，如有違進行罰款。
4、安全用電用水，用電一定要帶觸電保護。離開施工現場時，務必關掉水閥，總電源及窗戶。凡每發現一次箭錯。
5、服務態度熱情，對客戶德提問要好言回答，不得惡語中傷，不理不睬，不得隨意向客戶索要任何財物，不得向客戶發生矛盾或發生任何爭執，情節 嚴重勒令停工，一切損失由該工種的負責人付責任。
6、工地及時清理，當天垃圾當天清理並送至小區指定地點，保證工地乾淨整潔，材料堆放有序，工地每天檢查。
7、工地上注意維護公司形象，不得講和做不利於公司形象和信息的`事，否則罰款300元1000元，情節嚴重者立即開除並扣除其所有工資。
8、必須佩帶上崗證，嚴禁赤膊及穿拖鞋施工，嚴禁穿其它公司工作服。
9、工地上禁止流動吸菸，嚴禁帶小孩及閒雜人員駐留工地上。不得在施工現場酗酒及打架鬥毆。
10、公司廣告牌，進度表及考核表貼上牆。
11、對於工地上的成品及半成品，每一工種工長進場必須點清查實。若收工後發現成品及半成品有損害，賠償，更換均由工種承擔。完工時工地必須 移交給下一工種並鑒寫工程移交單，並請客戶簽署驗收單。
注；以上制度各施工工種要嚴格執行。
室內裝修、辦公室裝修、寫字樓裝修、廠房裝修、酒店裝修、店鋪裝修、舊房翻新裝修、別墅裝修、家庭裝飾設計、深圳裝飾、深圳設計、裝飾公司、裝修公司、裝飾設計公司、深圳蒙恩思裝飾設計。
裝修公司管理制度 篇8
第一級、客戶登記
設計師對來訪客戶做詳細詢問，填寫規範客戶登記表，確保與客戶相關數據的採集完整、準確。
第二級、設計審核
每一套設計圖紙，均須有審核及客戶認可簽字，確保設計合理，圖紙準確。
第三級、設計師進行全程服務
設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的諮詢及設計服務，而且在開工後施行全程跟蹤服務，即每個工地至少去三次。
第四級、工長與客戶一道實施逐步質量認定製度
工程進展中的每一步，工長應與客戶做逐步質量認定，發現問題，及時改正。
第五級、工程巡檢逐家巡迴檢查
工程巡檢對每一個工地的施工情況做巡迴檢查，對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質進行。
第六級、工程部經理抽查
工程部經理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發生。
第七級、監察部電話回訪員對在施工程客戶訪問，監察部經理、監察員定期對在施工地監察
公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪，徵詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報告工程部和監察部經理給予及時解決。監察員每周工地巡查不少於2次，監察部經理每周查工地不少於1次。
第八級、監察部電話回訪員電話回訪
在質量保修期中，公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的問題給予及時解決。
裝修公司管理制度 篇9
第一章、部門人員思想道德行為準則
1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。
2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。
第二章、部門人員日常工作規範條例
1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。
2、業務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報告。此項規定只在發現並解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。
3、業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散髮、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閒聊。
4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批准，方可外出。
5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計畫，並報上級主管備檔。
第三章、部門人員基本規範
1、上午9:00打卡上班。
2、部門經理協助及調整下屬當日工作計畫及任務安排，並做好記錄。
3、外勤人員外出，必須到前台處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。
4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話行銷人員，外出辦事必須到前台處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。
第四章、業務小組崗位職責、基礎工作
1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。
2、建立健全部門管理制度，自己執行。
3、調查市場，了解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。
4、選擇市場行銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的`各項任務指標。
5、詳細了解競爭對手在市場的行銷情況及採取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。
第五章、設計小組基礎工作
1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。
2、保證內部的工作秩序，環境衛生。
3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。
4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。
5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。
6、妥善保管相關契約，設計資料，不斷分析總結。
7、正確使用設計工具，並且能熟練運用。
8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。
9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。
第六章、市場部人員配比以及崗位職責
1、部門經理1名
2、設計主管1名
3、業務員8名
4、設計師4名部門經理崗位職責
1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，並承擔責任。
2、建立健全的內部規章制度，並監督執行。
3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。
4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規範客戶檔案管理。
5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。
6、組織與其他部門的協調配合工作。
7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。
8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。
9、完成公司規定的其他工作。
裝修公司管理制度 篇10
為維護小區的安寧、整潔和祥和，全體業主共同定立本規定，並承諾履行如下義務:
1、不改變房屋的使用用途，將住宅用作商業、經營、工廠、倉庫、辦公等用途。
2、在進行室內裝飾裝修時，應遵守建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和《(城市名稱)城市室內裝修管理規定》。
3、在工程開工前，向物業管理部門申報登記，清楚物業管理部門告知的關於裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項，與物業管理部門簽訂裝飾裝修管理協定，並將此協定內容告知自行委託的裝飾裝修施工企業。
4、不拒絕和阻礙物業管理部門依據裝飾裝修管理協定的約定，對裝飾裝修活動進行的監督檢查。
5、按裝修管理協定約定的時間裝修，以免滋擾鄰里。
6、不因房屋裝修影響毗鄰房屋的使用安全。
7、不擅自改變房屋建築及其設施設備的結構、外貌(含外牆、外門窗、陽台等部位設施的顏色、形狀和規格)、設計用途、功能和布局等。
8、不對房屋的內外承重牆、梁、柱、板、陽台進行違章鑿、拆、搭、建。
9、裝修垃圾袋裝，並按物業管理部門指定地點、指定時間堆放。
10、一樓私家花園內只允許搭建木製簡易花架，且符合物業管理部門統一規定款式，從室內草坪至花架頂端高度不超過x米，長不超過x米，寬不超出圍牆或護欄外沿，上部不得覆蓋陽光板或透明玻璃。
11、安裝遮陽蓬、雨蓬須經政府規劃部門批准，到物業管理部門備案，且一樓不得安裝遮陽蓬、雨蓬，二樓以上陽台只許安裝布料可收縮雨蓬，且向外伸展寬度不超過cm。
12、所有陽台、平台不得封閉，護欄不得更改(含顏色、材料、增加門扇)。
13、由業主戶內通達的頂樓平台可作木製花架、遮陽蓬(周邊不得封閉)，蓬頂只許蓋白色透明卡普隆板，周邊不得超出女兒牆外沿。
14、洋房車庫門、私家苑門、所有住戶防盜門、防盜窗花和拉閘門(安於門窗內側)，需按物業管理部門指定款式安裝。安裝空調應當將空調機外機安裝在建築設計指定位置，並注意安裝牢固，防止跌落。