辦公室管理制度範文 篇1
一、公共區域環境衛生
1、堅持公共區域及個人區域地面乾淨清潔、無污物、污水、浮土、無死角。
2、堅持門窗乾淨、無灰塵、玻璃清潔透明。
3、堅持牆壁清潔，表面無灰塵、污跡。
4、天花板要堅持乾淨，無蜘蛛網。
5、沙發、茶几、接待前台要堅持乾淨，無灰塵、無污跡。
6、堅持茶具用後及時清潔整理，堅持清潔、擺放整齊。
7、垃圾簍擺放好並及時清理，無溢滿現象。
8、定期給植物澆水、打蟲、施肥，保證植物茁壯成長。
9、電風扇要堅持乾淨，無灰塵、污跡。
二、辦公用品的衛生管理
1、辦公桌面：辦公桌面只能擺放必須物品，其它物品應放在個人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時清理掉。
2、辦公檔案、票據等應分類放進資料夾、檔案盒中，並整齊的擺放至辦公桌左上角一側。
3、辦公用品如筆、尺、橡皮擦、訂書機、啟釘器等，應放在辦公桌一側，要從哪取使用完後放到原位。
4、電腦要堅持乾淨，下班或是離開公司前電腦要關機。
5、飲水機、印表機、轉真機、檔案櫃等擺放整齊，堅持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網等。
6、辦公室內電器線走向要美觀，規範，並用護釘固定不可亂搭接臨時線。
7、新近設備的包裝盒和報廢設備以及不用的雜物應按規定程式及時予以清除。
三、個人衛生：
1、不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。
2、不得在辦公室吸菸。
3、下班後要整理辦公桌上的用品，擺放整齊。
4、下班後先檢查各自辦公區域的門窗是否鎖好，將一切電源切斷後方可離開，辦公室門口及窗外不得丟廢紙、菸頭、倒茶葉。
四、日常衛生清掃工作安排
1、每一天下班後，各部門工作人員按要求清掃各自負責的衛生區，並堅持衛生清潔。
2、每月月中、月末及重大節假日搞大掃除一次，擦洗門窗、天花板、地板、辦公桌、沙發、清洗飲水機、清洗洗手間等。搞好辦公室及周邊的清潔工作。
辦公室管理制度範文 篇2
為加強公司行政事務管理，理順公司內部關係，使各項管理工作，標準化、制度化、提高辦事效率，特制定本規定。
總則：
1、進入辦公室必須著裝整潔。
2、在辦公室自覺講國語，禁止喧譁、說笑、打鬧，說粗話、髒話。
3、愛護辦公室的各項設施，隨時保持辦公室乾淨、整潔、營造一個良好的工作環境。
4、提高工作效率，保質保量地按時完成各項工作任務。
5、辦公室工作由辦公室人員全面負責，其他部門予以配合。
6、本規定適用於全體辦公室工作人員。
一、嚴格作息制度，辦公室工作人員要按規定時間上下班，不得無故遲到、早退、擅離職守。
公司人員自覺遵守作息時間;工作時間禁止一切娛樂活動。
1、辦公室員工每周工作五天，周六、周日休息，每天工作8小時，必要時自覺加班。
2、上午工作時間段為8：30——12：00
下午工作時間段為14：00——18：00(夏秋季5月1日---9月30日)
下午工作時間段為13：30-——17：30(冬春季10月1日---4月30日)3、遲到、早退30分鐘(含)內，按1元/分鐘給予罰款，30分鐘以上按礦工半天處理，其中累計遲到4---6次，給予警告一次，累計遲到7----10次給予記過一次，累計遲到11次或更多給予記大過一次。
4、曠工期間工資按雙倍扣除，
5、辦公室留宿人員24：00點前準時休息，無故不休息、玩電腦、打遊戲、吵鬧影響他人休息者，逐出室外，並罰款50元。因公事加班、總經理臨時議事、重要事項討論除外。
6、午休時間不得大聲喧嚷，如因公事加班，應儘量避免發出大聲響，以免影響他人休息。
7、提倡文明向上的業餘活動，但要有節制，不可沉迷影響工作。
二、考勤、衛生、生活制度
①考勤
1、建立考勤制度，實行不定時查崗，工作人員需到辦公室考勤簽到，辦公室按時收存簽到表，考勤結果每月公布一次。
2、請事、病假，必須由辦公室主管領導批准並辦理審批手續，交辦公室主任留存，不能事先辦理手續的應事先口頭或電話請假並及時補辦手續。
3、員工因各種原因，必須請假時，公司可酌情批予無薪事假。事假原則上一次不得超過3天，一年請事假天數總計不得超過15天。
4、若員工未請假而缺勤，則按曠工處理。
②衛生
1、工作人員要自覺維護辦公室清潔衛生，做到場淨室潔，無雜物垃圾，物品擺放整齊、有序，並落實到個人。
2、每天上班前15分鐘為室內衛生打掃時間。
3、衛生打掃實行《按表輪流制》配合執行“三包”責任區範圍進行管理。③生活1、辦公室設立每月1000元生活基金交由後勤主管負責管理，原則上多退少補。
2、實行《按表輪流做飯制》落實到人，厲行節約的基礎上保障大家吃好、吃飽。值日生因故不能按時做飯，由用膳人員自行解決。
3、後勤主管做好現金、流水賬明細記錄。
三、會議與培訓管理
①會議
1、總經理辦公會議每月召開一次，總經理、副總經理、各部門經理、辦公室人員參加，必要時總經理可批准其他人員列席會議。
2、會議時間原則上定於每月3日，可由總經理決定是否延期。
3、專題會議只在必要時召開，由部門經理以上人員發起，由相關人員參加，會議時間根據實際工作需要確定，會議議題須事先經總經理同意。
②培訓
1、公司每月5日開設培訓班，根據參與人員數量、培訓內容決定培訓期限。
2、培訓組織工作由辦公室主任負責，各部門經理聽從安排，做好開班前準備工作以及擔任培訓講師。
3、培訓講師須準備好相關材料。四、執行經理崗位職責1、認真學習並自覺遵守公司各項規章制度。
2、以企業為自己的事業，做一名自信、自強、自律、誠實、勇於開拓創新的人。
3、服從公司調派。
4、執行經理在外要以公司利益為重，同時兼顧投資人的利益。
5、執行經理的主要職責是幫助代理商和加盟店做好技術指導和促銷活動。
6、執行經理要協助公司做好培訓、會議，積極參與並完成辦公室布置的各項工作。
7、執行經理是公司與經銷商之間的“橋樑”;做好“上下溝通達共識，左右協調求進步”的基本工作。
8、執行經理要維護好所負責區域內的市場工作，檢查、督導、培訓經銷商，盡一切努力提升業績。
9、講究儀表儀容整潔，舉止穩重大方，語言富有感染力，行為講究禮儀，熱情禮貌待客，時刻維護公司形象、名譽、利益。
10、合理編制工作計畫，並監督各專營店日常工作，以及員工日常服務、接待、作業等行為是否規範到位。
11、深入調查研究市場動向，關注同業同行，把握銷售趨勢，具備編寫年、季、月的銷售計畫。對店提出促銷企劃方案，對公司提出建設性、合理化建議。
12、每周日定期以書面形式向公司匯報日常工作報告，並督促各店負責人總結本月情況，自報下月計畫。
13、弘揚率先垂範、以身作則、說一不二，擲地有聲的工作精神，形成真抓實幹、多出業績、貫徹有力具有震懾的良好作風。
五、本制度之未盡事宜，由辦公室負責解釋，具有最終調處權。
六、本制度於頒布之日起施行。
辦公室管理制度範文 篇3
現舉某公司辦公室文具管理制度範例，用以說明辦公室文具管理制度各條文的具體
內容。
第一條為使本公司辦公用品管理規範化，特制定本制度。
第二條本制度所稱辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種，具體定義如f：
1.消耗品
鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、複寫紙、卷宗、標籤、便條紙、信紙、橡皮、夾子等。
2.管理消耗品
簽字筆、螢光筆、修正液、電池、直線紙等。
3.管理品
剪刀、美工刀、訂書機、打孔機、鋼筆、打碼機、姓名章、日期章、日期戳、計算機、印泥等。
第三條本公司的文具用品分為個人領用與部門領用兩種。個人領用是指個人使用保管的用品，如原子筆、橡皮、直尺等。部門領用是指本部門共同使用的用品，如打孔機、訂書機、打碼機等。
第四條本公司的消耗品可依據歷史記錄（如以過去半年耗用平均數）、經驗法則（估計消耗時間）設定領用管理基準（如原子筆每月每人發放一支），並可隨部或人員的工作狀況調整發放時間。
第五條本公司的消耗品應限定人員使用，白第三次發放起，必須以舊品替換新品，但純消耗品（如直線紙）不在此限。
第六條本公司的管理品移交時如有故障或損壞，應以舊換新，如遺失應由個人或部門賠償、自購。
第七條本公司的文具申請應於每月25日由各部門填寫“文具用品申請單”，交管理部統一採購，並於次月5日前發放，但管理性文具的申請不受上述時間限制。
第八條本公司各部門設立“文具用品領用記錄卡”，由管理部統一保管，在文具領用時作登記使用，並控制文具領用狀況。
第九條文具用品一般由管理部向文具批發商採購，其中必需品、採購不易或耗用量大的物品，應酌量庫存；管理部無法採購的特殊文具，可以經管理部同意並授權各部門白行採購。
第十條新進人員到職時，由各部門提出文具申請單向管理部領取文具，並列入領用卡，人員離職時，應將剩餘文具～並交管理部。
辦公室管理制度範文 篇4
為加強公司行政事務管理，理順公司內部關係，使各項管理工作，標準化、制度化、提高辦事效率，特制定本規定。
總則：
1、進入辦公室必須著裝整潔。
2、在辦公室自覺講國語，禁止喧譁、說笑、打鬧，說粗話、髒話。
3、愛護辦公室的各項設施，隨時保持辦公室乾淨、整潔、營造一個良好的工作環境。
4、提高工作效率，保質保量地按時完成各項工作任務。
5、辦公室工作由辦公室人員全面負責，其他部門予以配合。
6、本規定適用於全體辦公室工作人員。
一、嚴格作息制度，辦公室工作人員要按規定時間上下班，不得無故遲到、早退、擅離職守。
公司人員自覺遵守作息時間;工作時間禁止一切娛樂活動。
1、辦公室員工每周工作五天，周六、周日休息，每天工作8小時，必要時自覺加班。
2、上午工作時間段為8：30——12：00
下午工作時間段為14：00——18：00(夏秋季5月1日---9月30日)
下午工作時間段為13：30-——17：30(冬春季10月1日---4月30日)3、遲到、早退30分鐘(含)內，按1元/分鐘給予罰款，30分鐘以上按礦工半天處理，其中累計遲到4---6次，給予警告一次，累計遲到7----10次給予記過一次，累計遲到11次或更多給予記大過一次。
4、曠工期間工資按雙倍扣除，
5、辦公室留宿人員24：00點前準時休息，無故不休息、玩電腦、打遊戲、吵鬧影響他人休息者，逐出室外，並罰款50元。因公事加班、總經理臨時議事、重要事項討論除外。
6、午休時間不得大聲喧嚷，如因公事加班，應儘量避免發出大聲響，以免影響他人休息。
7、提倡文明向上的業餘活動，但要有節制，不可沉迷影響工作。
二、考勤、衛生、生活制度
①考勤
1、建立考勤制度，實行不定時查崗，工作人員需到辦公室考勤簽到，辦公室按時收存簽到表，考勤結果每月公布一次。
2、請事、病假，必須由辦公室主管領導批准並辦理審批手續，交辦公室主任留存，不能事先辦理手續的應事先口頭或電話請假並及時補辦手續。
3、員工因各種原因，必須請假時，公司可酌情批予無薪事假。事假原則上一次不得超過3天，一年請事假天數總計不得超過15天。
4、若員工未請假而缺勤，則按曠工處理。
②衛生
1、工作人員要自覺維護辦公室清潔衛生，做到場淨室潔，無雜物垃圾，物品擺放整齊、有序，並落實到個人。
2、每天上班前15分鐘為室內衛生打掃時間。
3、衛生打掃實行《按表輪流制》配合執行“三包”責任區範圍進行管理。③生活1、辦公室設立每月1000元生活基金交由後勤主管負責管理，原則上多退少補。
2、實行《按表輪流做飯制》落實到人，厲行節約的基礎上保障大家吃好、吃飽。值日生因故不能按時做飯，由用膳人員自行解決。
3、後勤主管做好現金、流水賬明細記錄。
三、會議與培訓管理
①會議
1、總經理辦公會議每月召開一次，總經理、副總經理、各部門經理、辦公室人員參加，必要時總經理可批准其他人員列席會議。
2、會議時間原則上定於每月3日，可由總經理決定是否延期。
3、專題會議只在必要時召開，由部門經理以上人員發起，由相關人員參加，會議時間根據實際工作需要確定，會議議題須事先經總經理同意。
②培訓
1、公司每月5日開設培訓班，根據參與人員數量、培訓內容決定培訓期限。
2、培訓組織工作由辦公室主任負責，各部門經理聽從安排，做好開班前準備工作以及擔任培訓講師。
3、培訓講師須準備好相關材料。四、執行經理崗位職責1、認真學習並自覺遵守公司各項規章制度。
2、以企業為自己的事業，做一名自信、自強、自律、誠實、勇於開拓創新的人。
3、服從公司調派。
4、執行經理在外要以公司利益為重，同時兼顧投資人的利益。
5、執行經理的主要職責是幫助代理商和加盟店做好技術指導和促銷活動。
6、執行經理要協助公司做好培訓、會議，積極參與並完成辦公室布置的各項工作。
7、執行經理是公司與經銷商之間的“橋樑”;做好“上下溝通達共識，左右協調求進步”的基本工作。
8、執行經理要維護好所負責區域內的市場工作，檢查、督導、培訓經銷商，盡一切努力提升業績。
9、講究儀表儀容整潔，舉止穩重大方，語言富有感染力，行為講究禮儀，熱情禮貌待客，時刻維護公司形象、名譽、利益。
10、合理編制工作計畫，並監督各專營店日常工作，以及員工日常服務、接待、作業等行為是否規範到位。
11、深入調查研究市場動向，關注同業同行，把握銷售趨勢，具備編寫年、季、月的銷售計畫。對店提出促銷企劃方案，對公司提出建設性、合理化建議。
12、每周日定期以書面形式向公司匯報日常工作報告，並督促各店負責人總結本月情況，自報下月計畫。
13、弘揚率先垂範、以身作則、說一不二，擲地有聲的工作精神，形成真抓實幹、多出業績、貫徹有力具有震懾的良好作風。
四、本制度之未盡事宜，由辦公室負責解釋，具有最終調處權。
五、本制度於頒布之日起施行。
辦公室管理制度範文 篇5
1、辦公室
(1)總出納辦公室門窗要有可靠的防護裝置,室內有保全監控和防盜報
警裝置,受理收付款處應設櫃檯。
(2)存放現金必須使用保險箱,並有專人受理。保險箱的鑰匙和密碼必須同時使用。下班時保險箱上鎖後必須撥亂密碼。存放的現金不得超過銀行核定的限額。專管人員工作調動或調離,密碼應重新調整。
(3)支票、票證和憑證的管理,堅持檢驗覆核制度,支票和印章應存放在保險箱或保險柜內,嚴禁使用空白支票。
(4)付款、提款必須二人同行,並使用防劫報警箱或報警包,數額大的錢款,應請總辦派車接送,並請保衛部派員護送。
2、物料倉庫
(1)物料倉庫的房頂、牆壁和地面必須牢固,門窗設有安全柵欄。存放貴重物品的倉庫裝有防盜報警器或應急報警按鈕,並配置防撬鎖。
(2)通往倉庫內的電線應有鐵質套管,庫內照明燈具因用加防護罩的白熾燈,菸酒倉庫使用防爆燈,並將電源開關安裝在倉庫外。
(3)存放的物品應按防火要求留出五距:燈距不少於0.5米,頂距、牆距不少於0.3米,柱距、垛距不少於0.1米。
(4)倉庫內設有與規模相適應的消防設備和足量的滅火器材,倉庫工作人員必須懂得使用方法和防火安全知識。
(5)倉庫安全有專人負責,門鑰匙有專人保管,嚴禁在庫內吸菸和會客,下班前要關門窗,做好安全檢查,確保全全。
3、化學危險品和易爆易燃危險物品存放
(1)存放化學危險品和易爆易燃物品的場所,必須設在偏離主樓群,人員往來較少,並相對獨立的地方。其中易爆易燃物品的存放地應與化學危險物品隔離,並與其它物料存放地保持一定的距離。
(2)存放地應是阻燃、輕質材料建造,並具備乾燥、通風、防曬、防高溫等條件。場地內使用照明必須是防爆型燈具,開關裝在場外並具有適量的消防滅火器材。
(3)存放地必須嚴格執行四禁、二不準:嚴禁吸菸、嚴禁明火取暖、嚴禁住宿和辦公、嚴禁無關人員入內;不準超量存放、不準混雜存放。儲備火藥、乙烷氣罐和固體酒精等易爆易燃物品應設定專用鐵箱。
(4)化學和易爆易燃危險物品必須控制採購總量,領用化學危險物品的原則是當天用多少領多少,當天未使用完的,必須存放到專用的場地,不得留存在施工和無關場所。領用火藥、乙烷氣罐和固體酒精等明危險物品周轉容量原則上為一周(七天)。
(5)危險物品的保管人員必須經消防部門的專業培訓。發放危險物品必須建立包括發放日期、時間、貨名、數量及往來人員發放簽收等登記制度,並定期進行帳物核對,發現問題應立即向主管領導和保衛部報告,迅速查明原因。每次工作結束,必須進行安全檢查,並切斷電源。
辦公室管理制度範文 篇6
第一條總則
為完善公司的行政管理機制，建立規範化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。
第二條檔案收發規定
1、董事會檔案由董事長辦公室擬稿，由董事長簽發；
2、屬於秘密檔案，核稿人應注“秘密”字樣，並確定報送範圍。秘密檔案按保密規定由專人印製、報送；
3、已簽發檔案要核稿人登記、編號、複印、蓋章；
4、經簽發的檔案原稿送辦公室存檔；
5、外來檔案由辦公室簽收；
6、根據保密條例規定，任何人不得泄露工作中接觸的保密事項。
第三條儀表、語言、行為規範
1、員工著裝應大方得體；
2、與人交流時應語氣溫和、微笑應答，不得大聲喧譁或與客人爭吵；
3、接聽電話應及時，重要電話做好接聽記錄，打私人電話是應離開工作區域，以免影響其他同事工作；
4、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閒聊、吃零食、大聲喧譁，確保辦公環境的安靜有序；
5、職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束後做好辦公室的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面整潔；
6、發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦等損壞或發生故障時，員工應立即向辦公室報修。
第四條辦公用品購置及領用規定
1、職員所需一切辦公用品都到辦公室領用，並作登記；
2、需要購置新辦公用品，必須填《申購單》，報各部門負責人審批後，由採購部統一購置；
3、辦公用品購置後，須持《申購單》和購物發票、清單辦理入庫手續，未辦理入庫手續的，財務部不予報銷；
第五條會議制度
1、做好會議記錄，並按日期內容進行分類存檔；
2、會議期間做好接待，對外聯絡工作；
3、會後做好傳達、整理工作。
第六條考勤制度
1、必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意；
2、嚴格請假，銷假制度（詳見《中教發展投資企業集團辦公室考勤制度》）。
辦公室管理制度範文 篇7
為了規範辦公室管理，提高工作效率，依據公司實際情況制定本制度
一、上班時著裝整齊、服裝統
一、坐姿端正。樹立良好的公司形象和個人形象。
二、辦公室謝絕吸菸、嚴禁大聲喧譁，吵鬧、嚴禁閒聊。營造良好的工作環境。
三、未經許可，外人不得隨意進入辦公室，有事情統一由管理人員或文員辦理。維護辦公室的權威性。
四、辦公室須有專人值班，不得空缺。負責接聽電話，接發傳真和來訪接待。
五、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，包括打入的電話。接撥電話言語儘量簡潔，做到長話短說。
六、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語：您好 請 謝謝 對不起再見.
七、辦公室傳真機、複印機由專人負責，出現問題及時通知專業人員維修。不得用傳真機撥打電話，不得傳真複印個人資料。
八、行政人事部及時列印話費清單，掌握和報告公司業務電話及私人電話的撥打情況。
九、辦公室人員要樹立服務意識，要在上級與下級、部門與部門之間起橋樑作用。
十、公司電腦專人使用，並有保密措施。上班時間不得使用電腦練習打字、玩遊戲、上網瀏覽與工作無關內容。
十一、公司電腦及網路統一由專人維護保養，任何個人不得私自帶盤上機操作及安裝。
十二、做好保密工作。尊重別人隱私和公司制度。做到不聽、不問、不傳。
十三、下班時隨手整理自己的辦公桌。關閉空調，關窗，斷電， 鎖門。
辦公室管理制度範文 篇8
儀容儀表
1、制服必須整潔，熨燙平整，無松扣和掉扣現象;
2、常剪指甲，避免過長，不得留長指甲及女生不得塗有色指甲油，男生要常刮鬍子;
3、頭髮著色必須是自然色，不準染成其它顏色，不準戴假髮;
4、穿制服時的員工只允許帶一塊手錶，但款式必須美觀、簡潔、大方;
5、允許戴一枚結婚戒指或者訂婚戒指，一對釘式耳環，不得佩戴任何手鐲手鍊式的飾物;
6、不準擦刺鼻或香味濃郁的香水;
7、穿短裙的女員工必須穿肉色襪子，不得穿已抽絲、破損的襪子，男員工要穿黑色皮鞋及襪子;
8、女員工頭髮超過肩膀套用髮夾紮起，髮式應樸素大方，不得剪特短或梳理其它怪異之髮型，女員工頭髮飾物必須是黑色或棕色。
工作紀律
上班時間穿著制服，方可進入酒店公共區域或辦公室區域;當班期間佩戴工牌;
保持辦公區域的衛生，辦公用品要整齊，不可雜亂無章;
保持辦公室的安靜，嚴禁在辦公室內大聲喧譁、哼唱歌曲、吹口哨等;
不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無關的書籍、報刊，屢犯不改者給予簽單處理;
不許私自將閒雜人員帶入辦公室公共區域;
對上司不禮貌，不服從主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虛作假欺騙上司，屢教不改者給予簽單處理;
不準利用上班時間串崗或擅自離開工作崗位，情節嚴重者給予簽單處理;
不得出入酒店正門，不得使用客人電梯;
遲到、早退、曠工者按酒店規定處罰，嚴重者作開除處理;
不得搬弄是非、誹謗他人、影響團結及酒店聲譽;
不得委託他人或代他人打時鐘卡以及幫其他同事簽到;
員工不得隨意透露酒店各部門內部保密資料及泄露賓客資料，情節嚴重者作開除處理;
當班的員工要將手機保持關機或無聲狀態;
員工如有換班、換休要求，需經主管或前廳部經理批准方可執行，並填寫換班申請單，違者簽警告單;
員工無故不得請假，如確有急事需向主管提出書面申請或經前廳部經理同意;若病假需開指定醫院證明或醫務室證明;
16、遵守酒店的規章制度，違者警告，違反多次簽單處理。
工作崗位操作
1、提前十五分鐘到崗交接班，特殊情況不能提前到崗的，應事先向主管或其他同事說明情況，最遲不得超過規定上班時間，否則按遲到處理;
2、使用規範的禮貌用語接聽電話，注意“請”字開頭，“謝”字結尾，禮貌用語不離口，聲音要清晰;
3、上班前，仔細閱讀交班本，了解需跟辦事宜，掌握新發檔案內容，了解當天房態及可賣房型的信息;
4、熟悉並掌握酒店不同種類的房間的.特色和優點及房間價格，鼓勵客人預訂最好的房間，做到高價售房;
5、核對訂房及空房資料，是否超額預定，提前做好對策;
6、做到散客兩分鐘(最遲五分鐘內)、團體五分鐘(最遲10分鐘內)完成每一個預訂錄入;每個需回傳的訂房務必做到從接到預訂起10分鐘內回傳給對方。
7、對於交接班不清楚而造成工作失誤或投訴者，給予口頭警告，屢犯者給予簽單處理;
8、當班所發生的有關問題，未做詳細記錄或對於交班下來的工作未做跟進者，屢教不改者給予簽單處理;
9、結束通話時，要待對方先掛電話後方可放下電話，任何時候都不可以擲電話，要輕拿輕放;
10、當班時由於員工的工作態度而導致的投訴，給予簽單處理;
11、遇到特殊情況和客人投訴超越自己的許可權時，應立即向預訂主管或am匯報。
辦公室管理制度範文 篇9
一、總則：
為加強辦公室人員工作行為管理，維護公司良好形象，特制定本規範制度，明確要求，規範行為，創造良好的企業文化氛圍。
1、愛崗敬業，恪盡職守，認真負責的完成工作任務。對各項工作任務不折不扣的按程式辦理，不省略、不簡化、不拖拉。領導交辦的事務要迅速處理，並及時匯報辦理結果，做到件件有著落，事事有回音。
2、嚴守工作紀律，遵守作息時間。不遲到，不早退，有事要請假。不在辦公時間串崗閒聊，不做與工作無關的事。
3、尊敬同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等對待，虛心學習他人的長處和優點，互相團結，互相幫助。
4、關愛集體，愛護公物。積極參加各項活動，維護企業榮譽和形象。
5、不斷提高自身素質，刻苦學習，勤奮工作，主動承擔任務，創新工作方法，甘於吃苦，自覺奉獻。
6、誠實守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當日情、當日報”。
7、工作時間內不脫崗，迅速、準確、及時地做好上情下達，確保政令暢通。
8、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。
9、正常工作期間，辦公室人員外出要向部門經理及總經理告知去向，並保證通信暢通，便於聯繫。
10、要遵守保密條例。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦事有規距，不能破規矩。
11、自覺保持辦公環境的整潔有序，離開座位時，將椅子推進桌斗並保持桌面潔淨。
二、來賓接待
1、本著熱情、周到的原則，認真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。
2、當客人來訪時，應主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業務應引領至相關部門，如探訪領導，應先請客人在辦公室接待區等候，告知被探訪領導，經同意後引領至領導辦公室。如領導無空會見，應委婉謝客，請客人另約時間。注意應始終面帶微笑。切忌態度生硬。
3、客人落座後，應及時為其送上飲料。遞送水杯應把水杯把手遞向客人，退後一步後再轉身退出。
4、客人來訪應注意介紹禮節。介紹行為應大方得體。介紹的原則是將級別低的'介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。介紹同行人員應先介紹級別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長者。
5、遞送名片時套用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
6、與人握手時應注意：愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。
三、電話禮儀
1、重要的第一聲：當我們打電話給某人，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對方也會有較好的印象。在電話中，只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“您好，這裡是華羽家具”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此接電話時應有“我代表公司形象”的意識。接電話必須使用國語，嚴禁使用“餵、你找誰，等不文雅用語”。
2、要有喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
3、清晰明朗的聲音：打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。
4、認真清楚的記錄：隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什麼⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。
5、了解來電話的目的：上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
6、掛電話前的禮貌：要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
四、檔案管理
1、檔案的起草要全面、客觀、完整地體現工作意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點突出，觀點鮮明，結構嚴謹，條理清楚，語言簡潔，通俗易懂。
2、檔案在送上級審批或簽發之前，必須反覆核對確保無誤。
3、列印、發放檔案必須經相關上級審核後方可印發。
4、凡正式行文應加蓋單位公章。使用印章必須報經總經理批准同意，對需加蓋印章的文書內容必須認真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴肅認真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便於識別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印章不能蓋在空白紙上。對有相片的證書、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，檔案用印應壓年蓋月。
5、列印檔案要注意保存原稿，應將原稿與一份成文一併存檔保留，以備查閱。
6、印發檔案要做到文面清晰，字型適當，用紙規範，美觀大方。
7、按照檔案管理工作要求，及時做好各類檔案歸檔、留存及銷毀工作。
五、文印、電腦管理
1、文印人員按公司規定按時列印公司相關檔案。
2、公司禁止私自列印個人資料以及一切與公司無關的資料。如有違反，依據情節輕重給予罰款處理。
3、辦公室人員遵守公司的保密規定，輸入電腦的信息屬公司機密，未經批准不準向任何人提供、泄
露。違者視情節輕重給予處理。
4、辦公室人員必須按照要求和規定採集、輸入、輸出信息，為工作和有關部門決策提供信息資料。(采
集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。)
5、信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出公司。
6、辦公室人員應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規範要求操作、保養。發現故障，
應及時報請維修，以免影響工作。
7、嚴禁工作期間上網聊天、看電影、玩遊戲等做各種與工作無關事。如有違犯，發現一次按罰款10
元一次處理，屢犯者將從嚴處罰。
8、電腦室設備應由專業人員操作、使用。禁止非專業人員操作、使用，否則，造成設備損壞的應照
價賠償。
六、會議室管理
1、為確保會議室的合理使用,將指定前台接待員對會議室進行有效管理。各部門在使用會議室之前，至少提前半天向行政部進行預定，由行政部合理安排。
2、會議室使用完畢後，使用部門應及時進行現場整理、儀器設備復位，個人物品和垃圾請隨即帶離現場避免影響後面部門的使用。
七、辦公用品領用規定
1、採購:採購工作要科學、合理，增強透明度。採購前，應做好市場調查，充分掌握欲購物品的性能、價格及附加優惠條件，貨真價實，物美價廉。由行政部統一採購，以便降低採購成本。
2、入庫:對採購回的辦公用品進行入庫登記，庫存辦公用品的種類和數量要科學確定，合理控制。常用、易耗、便於保管和適於批量採購的辦公用品可適量庫存。避免不必要的儲存或過量積壓，確保供應好、周轉快、消耗低、費用省。
3、領用:員工因工作需要，申領人應前台辦理申領手續，行政將視工作需要發放辦公用品。
4、回收：員工離職後，應將辦公用品交還行政，對於價值貴重的辦公用品及設備，如果發生丟失損壞，應折價賠償，在工資中扣除。
八、以上規定既公布之日起生效，如有違犯將視情節輕重作出相應處罰!
辦公室管理制度
一、辦公室管理條例
第一章總則
第一條為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規範，明確要求，規範行為，創造良好的企業文化氛圍。
第二章細則
第二條服務規範：
1.儀表：公司職員工應儀表整潔、大方;
2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方;
3.用語：在任何場合套用語規範，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧譁;
4.現場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待;
5.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
第三條辦公秩序
1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閒聊、吃零食、大聲喧譁，確保辦公環境的安靜有序。
2.職員間的工作交流應在規定的區域內進行(大廳、會議室、接待室、總經理室)或通過公司內線電話聯繫，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘(特殊情況除外)。
3.職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束後做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
4.各部門專用的設備由其部門指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養工作。
5.發現辦公設備(包括通訊、照明、影音、電腦等)損壞或發生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。
第三章責任
本制度的檢查、監督部門為公司辦公室共同執行，違反此規定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。
二、辦公室物資管理條例
第一章總則
為使辦公室物資管理合理化，滿足工作需要，合理節約開支，特制訂本規定，此規定的執行部門為辦公室。
第二章物資分類
1.公司辦公室物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產。
2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等
3.管制品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、資料夾、計算器等
4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上並涉及今後的費用開銷的物資;
5.實物資產：物資價格達300元以上，如：空調、計算機、攝像機、照相機。
第三章辦公用品物資採購
1.公司辦公用品物資的採購，原則上由辦公室統一購買，屬特殊物資經辦公室同意，可由申購部門自行購買。
申購物品應填寫物品申購單，300元以內物品申購交部門經理同意，辦公室批准;300元以上(含300元)部門主管同意，辦公室審核，總經理審批。
2.物資採購由辦公室指定專人負責，並採取以下方式：
1)定點：公司定大型超市進行物品採購。
2)定時：每月月初進行物品採購。
3)定量：動態調整，保證常備物資的庫存合理性。
4)特殊物品：選擇多方廠家的產品進行比較，擇優選用。
第四章物資領用管理
1.公司根據物資分類，進行不同的領用方式：
2.低值易耗品：直接向辦公室物品保管人員簽字領用
3.管制品：直接向辦公室物品保管人員簽字領用
4.貴重物品：根據專立檔案的領用程度來領用
5.實物資產：由辦公室設立實物資產管理台帳，以準確記錄固定資產的現狀
第五章公司物資借用
1.凡借用公司辦公器材，需填寫物資借用單，並由部門主管簽字認可
2.借用物資逾時未還的，辦公室有責任督促歸還
3.借用物資發生損壞或遺失的，視具體情況照價或折價賠償
第六章附則
1.新進人員到職時有管理部門通知，向辦公室領用辦公物品;人員離職時，必須向辦公室辦理辦公物品歸還手續，未經辦公室認可的，其它部門不得為其辦理離職手續。
2.辦公室有權控制每位員工的辦公物品領用總支出。
3.本辦法由人事部解釋、補充、修改時亦同，經總經理批准頒行。
三、傳真使用管理辦法
(一)、總則：為加強公司傳真使用管理，特制定本辦法。
(二)、使用範圍
1.本辦法適用於公司使用傳真機的各種情況。
2.使用範圍包括本地、國內、國際傳真。
(三)、傳真的接收管理
1.傳真件的接收納入公司收發管理辦法範圍內，由收發員統一接收。
2.傳真件接收後，填寫收件登記簿，並及時分發收件部門和人員。涉及公司事務的原件在行政部留存，業務部門留複印件。
3.公司傳真機應隨時處地開機接由狀態。
(四)、傳真的傳送管理
1.各部門和人員傳送傳真，由收發員統一傳送;重要檔案可由當事人親自傳送。
2.傳真傳送，須經領導批准，填寫發文登記簿表，並及時傳送出去;因故不能傳送，應及時通知有關當事人迅速另行處理。
3.傳真原件留存行政部。
(五)、附則
傳真電話不能被占為普通電話使用，以免延誤傳真收發。
四、公司值班管理條例
一、總則：為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。
二、管理體制
1.員工值日：公司依據自身情況，設立公司或部門值日制度;
2.部門主管值班：公司依據自身情況，設立公司部門主管值班制度。
三、管理要點和內容
(一).員工值日。
1.目的：維護公司日常工作秩序，及時聯絡、處理事務;
2.一般以工作時間為責任時間;
3.值班要點：
1).巡察辦公場所保潔情況;
2).電話記錄、處理、轉送;
3).領導交辦任務。
(二).部門主管值班
1.目的：以公司業務工作為主;
2.一般以下班時間或節假日為值班時間;
3.值班要點：
1).接待下班後來客;
2).處理未完成工作;
3).處置下班後的突發、緊急事件;
4).值班人員接打值班電話，應記錄來電時間、單位、授話人、主要內容;
5).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內容，提出處理意見;
6).值班人員要按規定準確填寫值班日誌。
四.值班規定
1.遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員;
2.值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡;
3.在規定的時間做好防盜、防火等工作，尤其加強對重點部位的監管;
4.接待來賓外松內緊、熱情招呼，具有高度警惕性，善於鑑別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說;
5.值班人員密切關注領導活動行蹤，遇到緊急情況即能取得聯繫，須將公安、消防、醫院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、飛機、計程車的地址、電話、路線等信息置於明顯處，以備應急需要;
6.遇到緊急事件，首先要冷靜，敢於負責，一方面大膽採取應急措施，以免貽誤;另一方面及時匯報主管領導或和公安部門報警。
五.接聽值班電話應注意：
1.禮貌相待：不論打進、接入，應主動通報公司名稱、職務、姓名，如對方未通報，應客氣詢問清楚;
2.使用語言文明，切忌粗聲粗氣;
3.對重要或較長的電話內容，可請對方複述一遍;
4.對要求打公司領導的電話，首先問清對方的單位名稱、職務、姓名，然後婉轉回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置;
5.對打聽事情、諮詢類擔心條態度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答;
6.除緊爭情況隨時報告外，一般將若干電話內容集中到一起，有條理地予以報告;
7.加大節假日值班力量，由公司部門主管帶班，徵求下屬中同意後排定值班表，印發各有關部門和人員;
8.根據需要，可安排公司單身職工多兼值班工作，並給予適當的加班補貼。
辦公室管理制度範文 篇10
1、上下班須嚴格按照作息時間執行，不遲到、早退;
2、上班考勤實行實時簽到制度，到前台按手紋，每月考勤情況以手紋考勤表為準;
3、工作期間不得竄崗、閒聊、玩網路遊戲、網路聊天、利用公司電話打私人電話、吃食物、聽音樂等與工作無關的事情;
4、上班及下班前10分鐘自行打掃所在辦公區域內衛生，保持整潔、乾淨的工作環境;
5、下班時須關好門窗及設備電源，防止安全事故發生;
6、上班佩帶工作卡，保持良好的工作態度和風貌;
7、外出辦事向領導報備並說明去向，擅自離開工作崗位30分鐘，則視為曠工處理;
8、特殊私事要向領導請假，待領導批准方可離開單位，否則視為曠工處理;
9、當日工作須在下班前結束，否則嚴格按照績效考核制度執行;
10、有到訪客戶，須積極主動接待做好相關記錄，並填寫好《到訪登記表》及《面談登記表》;
11、服從上級領導的安排和指示，不得工作怠慢;
12、積極參與學習業務相關知識和技巧的培訓，並做好培訓總結上交上級領導;
6月22日 行政部
辦公室管理制度範文 篇11
工業園區物業管理辦公室經理崗位職責
1、認真執行公司的經營管理方針及各項規章制度，培養員工的進取精神，增強員工的凝聚力，以高效、熱情、優質的管理服務於客戶。
2、全面負責轄區的治安、消防、綠化、維修、衛生等管理服務工作；
3、制訂園區年度、月度工作計畫及時向園區管理中心匯報園區的`工作情況。
4、熟悉園區入住客戶情況，與客戶保持密切聯繫，及時處理或反映客戶的投訴。
5、負責園區主管級以下人員（不含主管級員工和財務人員）的招聘、培訓、檢查、考核等工作。
6、協助公司財務部監管園區各類款項的收支，監督管理員賬目日清月結。
7、每周召開管理處辦公例會，檢查上周工作完成情況，布置下周工作任務，並協調解決有關事務。
8、認真完成上級交辦的其他工作任務。
辦公室管理制度範文 篇12
總經理辦公會每周召開一次，由酒店總經理主持，副總以上領導出席。總經理缺席時，由授權委託人主持會議。
(一)總經理辦公會內容：
(1)研究_路線、方針、政策和_有關法規以及上級的_示，規定在本店的貫徹執行。
(2)研究討論酒店發展規劃、改革方案。
(3)討論酒店月度、季度、年度工作計畫、總結。
(4)討論酒店的重大經營管理活動。
(5)討論酒店人事安排與組織機構的調整。
(6)討論酒店員工的工資、福利及涉及員工切身利益的有關問題。
(7)討論員工重大獎懲事項。
(8)討論研究其他酒店的有關問題。
(二)專題工作會議制度
1、酒店專題工作會議視經營管理需要確定。
2、酒店專題會議事先由辦公室根據總經理的指令，列出會議內容和要求，責成有關部門進行調查研究，充分準備，待時機成熟後召開。
3、會議由總經理主持，視會議內容確定出席人員。
4、酒店專題會議一般可分為：經濟活動分析會;價格政策會議;餐飲工作會議;銷售工作會議;酒店質量管理會議;培訓工作會議;酒店更新改造會議;重大接待任務協調會等等。
(三)酒店晨會制度
1、酒店晨會每天上午8：30召開，由酒店總經理主持召集，會議時間一般控制在半小時內。
2、會議出席人員：酒店副總經理及各部門主要負責人，如主要負責人因事不能出席，應指定副職或代理人參加。
3、會議內容主要是各部門匯報一天(24小時)內本部門發生的重大問題或需要酒店協調的工作以及上次晨會布置的工作貫徹落實情況。
4、會議主持人對晨會上各部門
辦公室管理制度範文 篇13
1、辦公室無灰塵,辦公桌、柜子,保持乾淨,私人物品除水杯外均應放在柜子里。
2、桌面整潔,除放水杯、墨水、膠水、筆筒外,不許放其它物品,作業本批閱後及時發放。
3、地面乾淨,無垃圾。
4、書架碼放整齊,並保持乾淨。
5、窗台除花盆外,不許放任何物品。
6、門窗要整潔。
7、飲水機保持乾淨。
8、牆面四壁乾淨,無蛛網,無亂張貼