業務員年終總結範文 篇1
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧一年的工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我進入公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業防偽標籤有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的後續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計畫，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今 年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網路客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客戶上，而忽略了自己聯繫上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計畫，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裡也主要是在公司通過網路、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對於意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、簡訊問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
業務員年終總結範文 篇2
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
20xx年在公司領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力；通過齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產不受損失，維護廠區正常的生產秩序。
一、領導重視 措施有力
為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導,把安全工作列入重要議事日程，公司總經理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛科具體分工負責組織實施。
二、制度保證 措施到位
1、建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。將安全保衛工作列入各有關處室的目標考核內容，並進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴厲追究有關領導及直接責任人的責任。
2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
3、不斷完善安全保衛工作規章制度。建立安全保衛工作的各項規章制度，並根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防範相結合的安全治理制度，以及員工治理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生治理、防火安全治理、健康體檢等規章制度.嚴禁組織員工從事不符合國家有關規定的危險性工作.對涉及廠區安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。
三、齊抓共管 群防群治
安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。
四、加強教育，促進自護
要確保全全，根本在於提高安全意識、自我防範和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點，經常性地對員工開展安全教育，非凡是抓好交通、大型活動等的安全教育。
認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區安全為主題，在安全教育周期間，組織學習安全教育工作檔案，對廠區易發事故類型、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地紮實地開展教育和防範工作。
五、加強檢查，及時整改
開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。對廠區進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。
業務員年終總結範文 篇3
在20xx年公司為了提高業務量並加強員工的管理，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業務量，但是實行一段時間後發現：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而後來我們又發現了一些不好的效果。成員之間因為業務的關係彼此之間的合作關係大大不如以前了。導致成員之間經常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問題，因此當然業務量的增加不如預先估計的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業務員的管理更顯得重要，因為一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業務員有至關重要的聯繫。
故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執行力的制度，並加強對業務員的培訓和管理。對這個制度我的看法是：首先應該把公司的員工劃分到各個部門，對每個部門來說，進行專業化的培訓，這樣分工明確公司的效率才會提高，而且各個部門應該設立一個負責責人，負責各個部門的工作安排和人員調動。並每個月由負責人舉行各個部門的部門會議，並把討論結果和建議向唐總匯報，同時唐總只須下達指示和看其結果給予評價或者追究責任實行獎懲。還可以通過一些獎勵機制來提高員工的責任心和積極性，如全勤獎等。
其次公司向前發展，就應該越來越細緻了，不能還像剛成立那樣去經營，應該考慮的更細緻，更專業了，這個細緻和專業不是說說就算了的，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的客戶。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務那裡還有不足的地方。再次對於業務員來說，這個管理是最重要的，我的建議是業務員上崗之前應該對我們公司和服務有深刻的了解，因此之前一定要進行好培訓。應把一些業務做的好的員工作為帶頭人，帶領整個業務員隊伍的發展，可以讓他們傳授經驗，當然他們的作為帶頭人是業務精英，公司應該採取獎勵機制，這樣公司就會朝著業務精英的方向發展。總之，公司的發展一定要體現制度化和專業化了，到目前為止推廣效果基本上達到了預期的效果了，關鍵就在於公司服務的質量上了，也就是說人們都知道了本地易購，關鍵是人們對你的服務質量的認可了，所以重在提高服務的品質了。
業務員年終總結範文 篇4
一：個人工作總結
我來中順建材已經不知不覺兩年了，作為月星區興輝店的店長，我基本完成了公司總裁交給我的任務，完成了一個店長該盡的責任和義務。當然我自身也存在著某些失誤或者不足，我希望在以後的工作中能夠慢慢完善自己，爭取在業績上再創新高。
二：部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司所代言的產品知名度在蘭州市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售業績上看，我們的工作做的還是比較成功的。但在蘭州市場上，陶瓷產品品牌眾多，興輝由於比較晚的進入蘭州市場，加之產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什麼程度。
2.工作沒有一個明確的目標和詳細的計畫。
3.新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計畫性不強，業務能力還有待提高。
三：給公司的建議
公司目前還存在著很多制度上的不完善和管理上的疏鬆，當然，這需要一定時間的摸索和探究，我相信以後的中順建材會越來越強大，在市場競爭中會越來越有實力。就月星區域來說，業務員流失現象很嚴重，公司應該制定一套更為縝密的制度來提高業務員的積極性。搞銷售，一定要有經驗，而我們月星區的業務員大部分是新來的，沒有一定的工作經驗，工作起來往往是事倍功半，所以都沒有什麼自信心。對公司來說，怎樣增強業務員的自身信心是一個很值得研究的問題，只有業務員自己有信心了，工作才會越來越得心應手。才會為公司創造更多的利潤。因此怎樣挽留一個優秀的業務員，怎樣把這個業務員的最大潛能發揮出來，值得公司的高層研究。由於好多業務員對陶瓷銷售市場了解的還不夠深入，對產品知識的掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。
四：市場分析：
現在蘭州市場陶瓷品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，性能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏中高檔的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在蘭州陶瓷市場可以用這一句話來概括，在物質發展飛快地今天，明年是大有作為的一年。
五：20xx年的計畫
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2) 完善銷售制度，建立一套明確係統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3) 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到每月完成指定任務。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
業務員年終總結範文 篇5
一、加強業務學習，不斷提高業務素質，努力做出更大貢獻。
我在材料崗位上工作，我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的工作。材料的工作比較繁，特別是收料，看是簡單，要對材料的運輸、質量、方數情況了解與掌握。跟司機打交道要有較強的應變能力。一年下來的工作實踐，我十分注意對工作情況的積累與總結。現在我對材料崗位的現狀整體情況已經比較熟悉。對IEMS系統也有一定的了解與掌握，我想自己的工作經驗一方面是自己的工作積累，更重要的是自己有這樣的工作崗位、有這樣的工作機會，是領導和同志的信任和支持的結果！正因為如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情和努力爭取更大的進步。
二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的黨員模範學習，起相應模範帶頭作用。
一年來，我在平時工作中，始終以黨員的標準嚴格要求自己，模範遵守公司的各項規章制度，力求時刻嚴格要求自己，不等不靠、有條不紊地安排好各項工作，身體力行，努力起到的表率作用，協助領導開展各項工作。
今年以來，在日常工作過程中，注重強調從政治的高度對待問題，我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發重團結、講實效、不推諉。積極協助做好工作部署，並克服困難加班加點，與同志通力協作，保證工作順利完成。
三、缺點與不足
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我今後的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結可有以下幾點：
作為一名材料員，在協助管理工作過程中，缺乏大膽管理的主動性，今後我應加強學習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結經驗。
回顧這一段時間的工作，我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領導和同志們表示衷心的感謝！以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。
競爭是殘酷的，給別人機會，就是不給自己機會。沒有機會就要自己想辦法創造機會。競爭勇者勝！一切成功都是準備出來的。無論你的知識怎么樣，無論你的基礎怎么樣，當你經過充分準備以後，就會產生無比的自信，當你準備而別人不準備時，成功的天平就會向你傾斜。
業務員年終總結範文 篇6
我自x年3月2日入職公司，履行業務員的職責和義務，在您的正確領導下積極開展各項業務工作，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實現平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53x60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐、經驗和教訓，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結：
一、兩個感謝
首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。在採購、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬鬆的環境。使我以前的工作經驗和銷售方式得以很好的套用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業務工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執不同看法時，您很少以領導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定並不正確，從而使我放棄固執的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。
二、幾點不足
首先是為人的不足。
1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執的性格。這讓我在工作中經常衝動、發火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今後的工作和生活中不斷提升自身的修養，冷靜平和的對待已經發生的事情，儘可能的做到己所不欲勿施於人。
2、心態極不穩定。在工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態出現較大程度的失衡。在x年7、8、9月，由於市場的因素和某些客戶的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業績，令我沾沾自喜。自以為是的認為，自己做得如何如何優異，產生異常的優越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴重時，我的心態同樣出現較大程度的失衡。當時滿心裡想的全是事情的嚴重性和後果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢。患得患失的心態從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態的不足。放下得失，平淡的對待事情發展的經過，享受成敗的人生經歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今後的工作中調整自我心態的一劑良藥。
二是做事的不足。
1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強，對其目前的生產及資金狀況調查不夠，風險意識不強。常常是未經現場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規模、產能、生產是否正常作一個基本的了解，並沒有通過對客戶進行細緻的觀察，也沒有對其信用度、供應渠道、銷售渠道、融資渠道作進一步的了解。常常是在完成銷售以後才考慮客戶是否存在資金風險的問題。這方面，在今後的工作中，應該做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款後貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。
2、對包括供應商和終端客戶在內的新客戶的開發力度不夠，對已經做開的客戶依賴性太強。由於炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客戶才是炒貨業務開展和提高業績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客戶依賴性太強的直接後果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風險作為代價提高業績，把正常的業務來往變成了賭客戶無資金風險的個人行為。這樣的做法一但出現問題，後果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險，而把風險控制在最小的範圍之內，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重。
3、對客戶心態的判斷不夠。對已經合作一段時間的供應商和客戶，我會輕信他們。從供應商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的後果會由於信息的不準確導致公司對市場的判斷可能出現偏差，在操作中可能導致嚴重失誤。也會出現採購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失。
4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細緻，思維方式比較單一。很多時候我都是按程式做事，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發生的根本原因。總覺得沒什麼好思考的。而思維方式因為沒有經過對事情周密、細緻的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節，才能正確判斷客戶的真實情況。
三、工作失誤
失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞裕豐的銷售量達到操作以來的最高，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間並不長，而且也按契約支付了利息，這讓我感覺得其經營狀況並沒有太大問題。由於去東莞的路程較遠，為了節約費用，我並沒有常經去實地考察了解其生產經營狀況。疏於對客戶進行經常性的實地了解。這是導致後來在9月份對其放量和從10月份開始嚴重拖延的首要原因，同時也是我作為一個業務員的重大失職。
失誤二：東莞裕豐作為一個月生產能力只有20__多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨，貨款達到250萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計，遠不足以成為放量的依據。在其經常拖延支付貨款時，我沒有對其供應渠道進行調查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元，這是一個工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對公司資金安全不負責的表現。
失誤三：當東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時，我仍寄希望於客戶的承諾和信用。並沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發現客戶已經停產，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把握主動性的時間上往後延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客戶，簡單對客戶寄於希望，在其多次的違背承諾時，表現出無計可施和軟弱。沒有把握主動權及時採取有效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。在今後的工作中，遇到問題時應該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，採取相應的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關係等因素，而耽誤把握主動的最佳時機。
四、工作業績
回顧一年來的實際工作情況，出現這種結果的主要原因有三點：首先是想當然的對個人銷售能力的估計過高，自我期望值過高，在制定目標之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑藉以往的銷售經驗和操作方式進行採購和銷售，銷售量
和利潤一直得不到提高。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子裡轉圈，沒有找到更好的銷售出路。最後是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業務過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。
綜上所述，我在x年的工作業績微不足道，相反的是，出現的一些重大失誤、失職和存在許多嚴重和必須重視的問題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強和完善。相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在x年甚至更長一段時間裡，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。
業務員年終總結範文 篇7
在董事長的正確領導下，在**集團公司各部門的大力支持下，在設計、勘察、監理、施工單位的精心配合下，礦山固廢綜合處理項目自20xx年3月份開始籌建至20xx年12月末，主體工程全部完工，設備安裝已達到單動試車標準，歷時十個月。下面把項目建設的工作情況向領導做一匯報：
一、工藝確定及工程的定稿：
本工程是**集團公司運作兩年之久的一項重點工程。原定是建設一座年處理量200萬噸的礦山固廢物料綜合加工項目。後經董事會通過市場考察、社會調查和資源分析，並經過科學論證，決定投資建設一座年處理600萬噸礦山固廢物料的綜合加工項目。委託技術有限公司進行設計。
經過幾次工藝圖紙審定和修改，最後於20xx年1月24日（農曆13年臘月24日）定稿並提交建設單位設備工藝流程圖。
二、工程的組織機構：
由於該項目工程投資規模大，建設工期緊，施工任務重，且無完善的設計施工資料，屬於邊修改工藝，邊修改設計，邊施工的“三邊”工程。為了科學的，合理的管理建設項目，最佳化組合，合理配置人力資源。公司領導非常重視，決定成立**項目籌建小組，全程對建設工程進行管理。
經研究決定，礦業集團公司董事長擔任**項目籌建組組長，工藝總工王成武任第一副組長，抽調公司各部門精英，成立了籌建小組。
根據工程特點及公司管理結構的管理模式，廣申選廠項目籌建組下設征地組，技術組，機械設備管理組、後勤管理組等職能部門。詳細對各自的職責範圍進行了明確，形成了一個分工明確，共同協作的管理組織機構。
為了提高技術水平，組建技術組後，在現有的技術力量基礎上，公司又從下屬單位及面向社會招聘了專業的技術及管理人員充實技術組的管理力量。
為保證該項目的順利實施，本著質量第一、安全第一和厲行節儉的原則，明確了項目管理的相關規定，其中包括廉政、質量、安全、資金使用及現場施工管理保證措施等，並對此項目工期及施工方案進行了全面的部署安排，做到整體工程有計畫，月月有布置，周周有安排，日日有檢查，形成了一整套的完備的管理體系。
在確保工程質量進度的同時，公司與20xx年4月同承德宏泰工程監理公司簽訂了監理契約。形成了建設、監理、施工三方共管的項目管理體系，為工程項目有序管理奠定了基礎。
三、工程概況
本項目整體分為兩條生產線，一條為磨礦生產線，一條為固廢處理生產線及其附屬工程。其中磨礦生產線為設計院設計，提供全部工藝、建築、結構、電氣、管道等施工圖。另一項固廢處理車間由本單位自行設計施工。
本項目總占地面積約為175畝，其中建築面積15000m2。整體工程結構為混凝土框架及鋼結構排架工程。建築物外圍採用岩棉複合彩板及單層彩板圍護，結構層基本採用鋼結構平台。
其工程項目分部如下：
1、磨礦生產線主體工程分為六大項：
1.1、旋迴破碎車間
1.2、中細碎破碎車間
1.3、篩分乾選四段破碎車間
1.4、磨礦主車間
1.5、尾礦乾排車間
1.6、辦公樓及附屬設施
2、固廢綜合處理生產線主體工程分為三大項。
2.1、露天尾渣料倉
2.2、尾渣整形車間
2.3、尾砂篩洗車間
3、其他附屬工程。
3.1、高低壓配電室6個，其中高壓配電室2個，低壓配電室4個。
3.2、粗礦篩分轉運站
3.3、粗礦轉運站
3.4、粗精粉轉運站
3.5、鍋爐房
3.6、皮帶機磨礦生產線共36條，固廢處理生產線12條，總計48條。
3.7、高壓電纜溝150m
3.8、精礦地坪擋牆84m。
3.9、1#水井及泵站
3.10、2#水井及泵站
3.11、精粉地坪5600m2，粗精粉地面1200m2。
四、工程招投標
在項目籌建組的統籌安排下，本項目分次對工程進行了對外招投標工作。
1、項目籌建組與20xx年2月20日對土建工程進行了公開招投標工作。最後採用議標方式，由合理低報價的北方建築公司中標。並同時與中標單位按照投標承諾書內容簽訂了施工契約。完成土建工程20xx年3月1日進場施工的管理目標。
2、項目籌建組根據實際施工進度，與20xx年5月對外進行了鋼結構製作安裝工程的公開招投標工作。同樣採取了議標方式，由合理低報價的建築公司及建築公司兩家單位共同中標。並與中標單位按照投標承諾書內容簽訂了施工契約，按總體施工計畫及時完成了鋼結構工程的招投標工作，施工單位於20xx年6月1日進場施工。
3、設備安裝招投標後，根據董事長意見，設備安裝由本單位內部組織安裝。這樣既熟悉了設備性能，又取得了安裝經驗，為以後車間生產運轉奠定了一定的基礎。
4、項目管理同期，各項大宗設備採購、工藝管道採購、以及一些大宗物資採購，均在項目籌建組及公司物資采供處的配合下，召開了招標會，並在合理低價，品質保證的基礎上最佳化了供貨單位，為工程建設節約了大量的資金。
5、項目籌建組根據設備安裝進度及工程進度，與20xx年9月召開了電氣安裝工程招投標。最終確定了電力為中標單位，並與20xx年10月1日進場施工。
通過開展招投標，土建工程在20xx年定額的基礎上讓利10%，按土建工程總造價6000萬計算，可為公司節約資金600萬元。
鋼結構工程社會招標價為安裝製作費在1600~1800元/T，通過招標，我公司確定的最終招標價為*元/T，每噸為公司節省400元，按鋼結構總量4000T噸計算，為公司節省160萬元。
電氣工程招投標，從原來的萬到最後中標價*萬元，節省資金550萬元。
通過招投標，三項工程總計為公司節省1510萬元。
五、工程建設中遇到的問題及應對措施：
1、工程籌建初期遇見的困難及應對措施
根據公司總體進度安排，要求在20xx年3月1日土建開始進場施工，用7個月時間建成該項目。可是當時，設計院僅提供選廠的工藝圖，一張結構施工圖都沒有。擺在選廠建設面前主要有兩大難點：
1.1、設計院要求提供廠區各建築物地勘資料方能進行結構設計，可當時面臨著勘察單位放假，要在3月1日前，拿到地勘報告是一項艱巨任務。1月24日晚，董事長把該任務交給及王總工負責，要求在舊曆正月十五日前拿出地勘報告，並送達中冶沈勘設計單位，與3月1日開工前必須拿到土建開槽圖紙。
當時我們詢問了原設計單位的地勘部門，其報價為60萬元。而後又詢問了地質八隊，其報價為25萬，且其員工放假，工人上班時間為農曆正月十八，無法滿足我方的時間要求。
最後，我們找到承德地勘設計院，談好50萬元的價位並於農曆臘月二十六日進場施工，在農曆20xx年正月十五提交了地勘報告。及時交到了設計院，為3月1日設計提供結構開槽圖奠定了基礎。
1.2、由於本項目工藝特殊性，從工藝方案確定到建築物工程定位，大的變動就達到了3次。
第一次是設計院工藝建築物坐落長達700M，是一條線布局，當時征地面積不夠，在此情況下，我們將磨礦車間疊加到碎礦車間西面，這樣布局滿足了建築物坐落在征地範圍之內。放線後，經領導現場審查，這樣定位，影響尾渣處理車間的布局。
在這種情況下，我們又把磨礦車間放至篩分車間東側。定位放線後，經領導現場審查，發現還存在不足之處，主要是鐵精粉場地放至在北面，排水運輸都存在一定的問題。
在此情況下，我們又把磨礦車間南北向進行了對調，這樣既滿足了整體工藝要求，又滿足了運輸、排水等各方面要求。
最後將修改完的工藝圖報請設計院審查通過後，作為最終設計方案。與20xx年2月28日進行了第四次也就是最終放線定位工作。並交付施工單位，進行開槽施工。
本工程屬於典型的“三邊”工程，即邊規劃、邊設計、邊施工。在這種情況下，直到20xx年3月1日，設計院僅提供了建築開槽圖紙，後續結構圖一張未到。致使施工隊進場後施工進度受到了制約。
在此情況下，最為突出的難題就是粗碎車間。由於設計院提供的結構高度達到28M，埋深達10M以上，且結構繁雜，加上現場地下水位很高，地基開挖過程中，地下水處理極為困難，排水水泵最多高達6台之多。且尚未開挖到設計深度，就出現了嚴重的塌方現象，大大增大了施工難度。在此情況下，經董事長同意後，請來了在專業結構工程師，對粗碎車間進行了大的結構修改，將結構標高從26.5M降低到了20.5M，結構高度降低了6M，並且減少了三層使用價值不高的結構層板。不但大大降低了工程造價，也使得困擾施工的地基處理得以妥善解決。
2、工程建設中遇見的困難及應對措施：
2.1、由於方案確定後結構圖紙提交緩慢，施工單位開工後，施工進度受阻。中細碎車間、篩分車間基礎施工後，就無法進行後續工程施工，加上球磨車間原工藝設計未增設一段尾礦打撈工藝，原結構設計圖紙亟待修改，施工進度嚴重受阻，部分車間停工待圖。
在此情況下，經董事長批准，聘請了專業礦山建築結構工程師，進駐現場，負責已有結構及工藝圖紙的修改工作。工程師到場後，立即對球磨主車間的結構進行修改，原工藝達不到自流，且尾礦得不到全部回收。在這種情況下，我們將球磨基礎抬高一米，保證了工藝自流和尾礦全部回收的目的。同時也確保了施工進度，降低了施工成本。
2.2、在結構施工過程中，由於外界因素和氣候影響，部分時間段施工進度緩慢。在這種情況下，項目籌建組在董事長的正確領導下，克服重重壓力，採用用例會敦促、合理布局、突出重點、強化管理、現場協調的多角度全方位的管理模式，積極主動的配合施工單位，最終如期地完成了一二期工程土建工程施工節點，為設備安裝提供了工期保證。
2.3、由於施工單位工程任務大、施工難度高，建設單位同施工單位能否現場密切配合就成了制約工程進度的重要環節。技術組現場管理人員，任勞任怨、加班加點、不分白晝，在承德宏泰監理公司的配合下，對各隱蔽工程及需及時檢驗的工序，及時有效的進行了監督管理，做到了驗槽、驗線、驗筋有資料、有記錄、有影像。在確保工程質量的同時，最大限度的做到了配合施工，確保了工程施工進度。
2.4、由於設備安裝未委託專業的設備安裝隊伍，由公司自行組織安裝隊伍進行設備安裝。因此，專業安裝人員的缺乏及安裝經驗的不足，成為制約設備安裝一大難題。在設備安裝過程中，*廠長兢兢業業，任勞任怨。技術組成員在*廠長的帶領下，屢次組織技術攻關，合理分派技術組技術力量充實到現場安裝組。最終，以較低的安裝成本，合格的安裝質量，基本完成了一期工程的設備安裝任務。為公司節約了一筆安裝費用，同時，也為公司培養了一支較為專業的設備安裝隊伍。
六、施工中各職能部門發揮的作用：
在該項目管理中，各職能部門分工明確、密切協作，各自發揮出自己最大的管理作用。
6.
1、征地組
兵馬未動，糧草先行。要建設如此規模的選廠，征地工作必須先行一步，征地組組建後，在組長帶領下，克服重重困難，特別是耐心的說服了胡攪蠻纏的村民，同時也採用法制手段，解決了在選廠征地占地的部分無理取鬧村民。為選廠占地、1#、2#水井占地、道路占地、磨破了嘴，跑細了腿，為選廠建設作了大量的貢獻。
在建築隊進場期間，臨時用電是個大問題。在總經理和經理親自指導下，利用三天時間，就解決了選廠臨時用電的160kVA、400KvA兩台變壓器，為選廠按時開槽施工奠定了基礎。
在選廠建設期間，由於辦公樓的建設，兩台變壓器的高壓輸送電路需要搬遷，在這種情況下，征地組同志找電力局的主管領導，協調搬遷工作，按期做好了變壓器的搬遷，沒有延誤辦公樓的建設。
6.2機械設備管理組：負責機械設備管理的礦長，在機械作業任務大、工期緊、要求精度高的情況下，積極組織施工機械，不分晝夜，連續施工，完成了尾礦庫開挖、現場工程土方開挖、回填、場地平整、1#、2#水井、北窯~廠區道路土方的施工。
6.3技術組：
技術組作為現場項目管理的綜合組，在項目建設過程中，承擔著至為重要的技術管理工作，同時也承擔著工藝修改，結構修改、現場質量管理、安全管理及資料管理的重任。
在技術組管理人員較少、管理工作繁重的情況下，為了更好的做好項目管理各項工作，每一個技術組成員，都身兼多職。在十個月的選廠建設中，做了大量的工作。
6.3.1技術組重新設計圖紙65張，包括細碎車間、整形車間、精礦料倉、尾渣料倉、精粉料倉、1#中礦授礦槽、篩洗車間及尾砂乾排車間等全部的工藝、結構、建築圖紙；
6.3.2修改設計院圖紙131張，涉及粗碎車間、2#通廊、中細碎車間、磨礦主車間、辦公樓等。
6.3.3技術組在全程管理過程中，共驗槽40次，驗槽方量約19萬方，驗筋152次，驗筋總噸數2800噸。共檢查出質量問題35處，下發整改通知19張，質量罰款12次，總計罰金*元。
6.3.4在此期間，技術組還協同監理單位，基本完善了已完成土建工程的資料簽署工作，為竣工資料的組卷打下堅實基礎。
6.3.5嚴把材料質量關，施工各類設備、物資規格、型號、數量、符合設計及施工規範要求，工程原材料等主要材料均按有關的規定進行進場檢驗，需送檢的試件、試塊達到了100%見證驗送，經檢驗合格後才投入工程使用。
6.3.6
嚴把安全管理關。在歷時10個月的工程建設過程中，由於加強了對各施工單位及班組的安全管理，未出現任何傷亡事故。
6.4後勤管理組
後勤管理組，在負責後勤管理、安全保衛的同時，兼管現場庫房管理、磅房管理及食堂管理。
在項目管理中，後勤管理組完善了中心庫房的物資管理、磅房的計算機系統管理、後勤食堂的日常管理工作。最大限度的為工程建設創造良好的後勤環境。
六、對工程設計、監理、施工單位的評價
1、設計單位能夠認真負責地參加基礎及有關重要部位工程質量驗收；在發現工藝問題後能妥善的協調建設單位進行修改及變更，參加工程竣工驗收；簽發設計修改變更，技術洽商通知；參加有關工程質量問題的處理情況；基本完成了契約所約定的內容，比較良好的履行了設計單位的職責。
2、監理單位項目管理機構的人員資格、配備及到位符合要求；監理規劃、監理實施細則按規定編制、審批；對材料、構配件、設備投入使用或安裝前進行審查；實施見證取樣制度；對重點部位、關鍵工序實施旁站監理，確保質量；簽發質量問題通知單，並複查質量問題整改結果；組織工序、部位的質量驗收，參與單位工程質量的驗收；收集整理完成的監理資料，審查、監督施工單位的資料報驗；基本完成契約所約定的內容，履約情況良好。
3、本項目土建施工單位為北方建築公司，該施工單位項目經理部管理人員的資格、配備到位，主要專業工種操作上崗資格、配備及到位符合要求；施工組織設計有審批並執行；施工現場配置施工操作技術規程及國家有關規範、標準；按工程技術標準及施工圖檔案實施；工序、部位、單位工程質量的檢驗評定符合要求；及時整改質量問題和質量事故的處理；收集、整理完整的質保資料；出具施工單位工程質量自評報告；完成了契約所約定的內容，較好的履行了自己的責任和義務。
4、本項目的鋼結構製作安裝工程施工單位分別為建築公司及建築公司。兩家鋼結構施工單位，技術管理力量比較薄弱，施工力量較低。因此在兩家施工的鋼結構中，均存在較多質量問題，雖經多次敦促返修，但依然還存在不少不影響結構安全的質量通病。兩家施工單位相互比較，各有所長，各有所短。
5、本工程的彩鋼安裝單位為個體承包，現正在安裝階段，僅對現已安裝的彩鋼予以檢驗，基本符合規範要求和設計要求。一直強化質量管理，
彩鋼工程不會出現大的質量問題。
6、外協皮帶機廠家皮帶機安裝，基本符合規範要求，皮帶機運行狀況需待試車後方可確定。
七、工程完成情況
本項目土建工程與20xx年年底主體工程已驗收完畢。除2#皮帶通廊因底板發生縱向裂縫，尚需設計院驗算後確定質量原因外，所有單體工程均符合設計要求及施工質量驗收規範要求：質量控制資料齊全合格，安全和功能檢查合格，觀感質量合格，已完成契約約定和設計要求的各項內容，滿足設計及施工驗收規範要求，達到現行國家驗收合格標準。
本項目鋼結構工程，一期工程已全部驗收完畢，達到現行國家驗收合格標準。後期固廢處理生產線，尚未完工，待完工後進行驗收。
截止到20xx年年底，已進場設備全部安裝到位，具備了單動試車條件。工藝管路、配電線路及一些細部的設備聯接，也處於基本完成階段。未進場設備，因其進場時間無法確定，無法做出準確的工期計畫。
電氣安裝工程，10Kv高壓線路已架設完畢，等待有關單位進行驗收。廠區配電系統安裝完畢，車間電纜橋架已安裝完畢，剩餘設備引線正在進行安裝。未進場的機電設備，等待設備進場後再做計畫。
八、領導對工程的指導及重視：
此項目是礦業公司的一個重點工程，時間緊，任務重。工程一開始，就得到了公司領導的高度重視和大力支持。
董事長親自掛帥，在百忙之中，每天抽出一定的時間，到現場指導工作。
公司副總每天堅持在現場一線，指揮部署工作，和大家同吃同住，建設指導現場工作。
負責工程督導的副總和，不定期地到現場督導工作，並隨時對工程的建設做出指導和建設性意見。對工藝設備做出重要調整和修改意見。
總經理，在負責全公司的管理工作的同時，擠出寶貴的時間，不定期到現場指導工作，並對現場的安全做出多次重要指示。為選廠順利建設做了大量的工作。
在此項目建設中，公司各部室為選廠建設作了大量的工作，特別是採購處通知，親臨工作一線，購進了選廠建設所需的大量設備和物資。
九、選礦工藝的修訂
本著工藝先進、操作方便、上產實用的原則，在設計院工藝流程方案的基礎上，我們對整體工藝流程修改如下：
1、旋迴粗碎車間原設計結構高度為28.6m，為了降低給料平台高度，在董事長的要求下，經結構修改，整體高度下降了6米。不但降低了給料平台高度，節省了12萬方墊土方量；又節省了混凝土1200m3，鋼筋80T，僅此一項，就節省投資造價近100萬元。
2、原設計中細碎車間廠房全長60M,其中有12M為獨立檢修跨，沒有太多的實用價值。經和設計院幾次接洽溝通，，最終決定減去該檢修跨，使廠房長度保留到了48米，此項改動，為公司節約投資30萬元左右。
3、篩分車間原設計為半地下結構，最低通廊基礎為-12.5M。乾選機、和尾、精礦皮帶均在地下。由於現場地下水位僅為-5.00M左右，若照原設計施工，僅基礎開挖及降排水位一項，不但難度大，而且將較大增加投資成本，且地下結構的防水工程也是一項很大的投資。在這種情況下，經同設計院協商一致，採用將乾選車間拉寬9M,且將皮帶機提升到了+0.000以上，即滿足了工藝要求，又為公司節省了大量的基建投資。
4、磨礦車間原A、B軸均設計有擋土牆，B-C跨軸距僅9M，安裝尾礦泵及中礦泵後，無法進行其他操作。為此，經同設計院協商，去掉了B軸擋牆，使A~C跨之間形成貫通，滿足了設備操作和維修的工藝要求。
5、原設計磨礦車間球磨機基礎高度為3.30M,不能達到工藝自流和尾礦全回收的工藝要求。經同設計院結合，將磨機基礎提高了1M，從而滿足了工藝自流和尾礦全回收的工藝要求。
6、原設計中，高壓配電室共設計了三座，即磨礦主車間配電室、篩分配電室及中細碎配電室。28櫃總計需要33台。為了便於供電，經現場修改，將高壓配電室修改為2座，即磨礦主車間配電室和中細碎配電室。28櫃總計少用7台，僅需26台。減去不必要的變壓器三台，即篩分的80KVA變壓器和粗碎車間的355KVA變壓器。
同時修改了高壓配電室的供電方式，將原設計的由配電室直供到用電設備的供電方式改為分線分路供給用電設備。這樣既方便了現場操作和維修，又減少了大量的供電電纜。
7、原設計的授礦槽均為地上結構，要想實現車輛自卸，需要增加很大的土方回填工作，且實際使用效果不佳。因此，我們現場修改了粗礦授礦槽、精礦授礦槽的供礦工藝和建築結構，從而即達到了使用效果，又節省了建設費用。
8、原設計精礦倉為架空倉形式，儲量太少，無法滿足碎礦峰谷電檢修時間段的供礦需求。因此，我們採取了地表大儲倉的結構形式，使精礦儲量最高可達5萬噸，即滿足了氣候影響下的磨礦車間的運行率，又為採用谷平時間段啟動碎礦提供了可靠保證。
9、原設計未設計尾礦乾排方案。我們結合本工藝的尾礦排礦量和尾礦庫的現有庫容，自行設計了尾礦乾排工藝。利用旋流器配脫水篩的方式，把80%的尾礦進行了有效回收。進入尾礦庫的僅有20%，這樣，大大減少了尾礦排放量，增加了尾礦庫的服務年限，更主要的每日可回收建築用砂2500~3000T，該部分建築用砂投入市場後，將會為公司創造出可觀的經濟效益。
10、綜合固廢加工工藝，也為我們自行設計。結合已建成的石門選廠的生產經驗，我們設計了尾渣整形篩洗工藝，即保證了建築用碎石的外觀合格率，又確保了建築用碎石的含泥量。該部分建築用碎石，也將是公司經濟效益的又一支柱產品。
通過以上幾個大的方面的工藝改進，使得整個選廠工藝更加科學合理，流程更加緊密實用，更為主要的是，經過改進的工藝，可為公司較原工藝節約投資資金800~1000萬元。
十、項目工程造價
1、土建工程造價
萬元；
2、鋼結構工程造價
萬元
3、設備安裝工程造價
萬元
4、設備購置款
萬元
5、彩鋼工程造價
萬元
6、土地徵用費用
萬元
7、其他造價
萬元
工程總造價為以上7項總合，總造價約為
萬元。
結束語：
昔日白花花的魏進河河套，參差不齊的尾砂坑，經過十個月的艱苦奮戰，努力拚搏，已建成現代化的兩條礦山固廢加工生產線。工程項目規模之大、建設速度之快，令眾人矚目，為之震撼。
該項目的建成投產，開啟了**公司企業發展的新篇章，同時也是企業轉型，步入可持續發展道路的新起點。她將給企業發展帶來無限希望與生機，她將把公司的企業規模、管理體系、發展前景、人文素質展示在提升到一個新的台階。她將成為遵化沃土上一課璀璨的企業明星，更將會成為同行業的領向鳥、排頭兵、龍頭企業。
事實說明，**公司有實力、有能力建設好現代化的大規模的生產線，也有能力管理好現代化的大規模生產企業。
時值新春伊始，萬象更新之際，我們堅信：我們得企業將會在新的一年裡，以飽滿的熱情、充足的幹勁，用更加快速的步伐，使我們得新固廢生產線順利投產，並能以驕人的業績展示礦業公司的發展前景，並以良好的經濟效益及社會效益回饋社會。
報告人：
報告日期：20xx年1月4日
業務員年終總結範文 篇8
時光荏苒，我到xx公司xx店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫忙下，我此刻已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。
我覺得，無論什麼工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從此刻做起，才能每一天都不同的進步。
要做好這份工作不僅僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選取他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能鬆懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。
店裡每次進回了新的機型我都會利用其它的時間儘快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣應對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務潛力。
有效的團隊工作也能夠提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。
由於社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、潛力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有必須的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，用心提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，職責心，努力提高工作效率和工作質量。
在以後的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。
一、加強業務學習，不斷提高業務素質，努力做出更大貢獻。
我在材料崗位上工作，我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的工作。材料的工作比較繁，特別是收料，看是簡單，要對材料的運輸、質量、方數情況了解與掌握。跟司機打交道要有較強的應變能力。一年下來的工作實踐，我十分注意對工作情況的積累與總結。現在我對材料崗位的現狀整體情況已經比較熟悉。對IEMS系統也有一定的了解與掌握，我想自己的工作經驗一方面是自己的工作積累，更重要的是自己有這樣的工作崗位、有這樣的工作機會，是領導和同志的信任和支持的結果！正因為如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情和努力爭取更大的進步。
二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的黨員模範學習，起相應模範帶頭作用。
一年來，我在平時工作中，始終以黨員的標準嚴格要求自己，模範遵守公司的各項規章制度，力求時刻嚴格要求自己，不等不靠、有條不紊地安排好各項工作，身體力行，努力起到的表率作用，協助領導開展各項工作。
今年以來，在日常工作過程中，注重強調從政治的高度對待問題，我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發重團結、講實效、不推諉。積極協助做好工作部署，並克服困難加班加點，與同志通力協作，保證工作順利完成。
三、缺點與不足
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我今後的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結可有：
作為一名材料員，在協助管理工作過程中，缺乏大膽管理的主動性，今後我應加強學習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結經驗。
回顧這一段時間的工作，我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領導和同志們表示衷心的感謝！以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。
競爭是殘酷的，給別人機會，就是不給自己機會。沒有機會就要自己想辦法創造機會。競爭勇者勝！一切成功都是準備出來的。無論你的知識怎么樣，無論你的基礎怎么樣，當你經過充分準備以後，就會產生無比的自信，當你準備而別人不準備時，成功的天平就會向你傾斜……
業務員年終總結範文 篇9
一、年個人工作情況：
我於年3月30日進入公司業務部，從業務員開始做，每天的工作是查找一些研發性公司的資料，打電話過去約訪，如果有興趣可以見面談談，最後是簽訂契約。我公司的性質是一家高端科技諮詢公司，業務範圍是為研發性的企業提供專利申請，商標註冊，以及政府各歸口部門有獎勵有資助的科技項目申報的資料撰寫工作。而業務員的核心工作是根據對企業情況的把握，有針對性地建議去申報一些科技項目，以及建議企業要做好哪些準備工作，把業務簽進後，再由項目部與專利部去消化，當然，業務員需全程監控，確保項目按質按量完成。
剛進入公司的頭3個月，真是一頭霧水，不知道公司是乾什麼的，不知道自己是乾什麼的，之前也從事過一些銷售，比如房產、辦公用品的銷售，但那些基本上都是一些實體銷售，可以看得見摸得著的，好壞客戶自有評價，而現在的工作類型不一樣，我們是科技諮詢公司，我們提供諮詢，可以說是完全提供虛擬的服務，我們提供的是“知識”。
既然提供的是知識，而不是具體的東西，那就要學習許多專業知識，只有成為這一方面的專家才能給別人諮詢，而成為專家可不是一件容易的事，在這一領域它又需要方方面面的東西，比如專利吧，它就主要包括發明、實用新型及外觀專利，什麼樣的產品適合報專利，為什麼要報專利，準備專利應該從哪些方面著手都需要知道。另外，比如建議企業申報科技項目，而科技項目有許多種類，各個歸口部門的，你首先必須要了解各個科技項目的申報內容與條件，什麼樣的企業適合報什麼項目，另外對於一個企業，如何給它做一個項目申報方案，如此等等，這都需要學習。
在這一方面，公司的培訓做的比較好，剛開始的時候，基本上每天都有這方面知識的培訓，業務部進行分組管理，每個新人都有一個師傅帶著，新業務員剛出去拜訪企業時，師傅甚至親自陪同，這對業務知識與業務能力的提升是很有幫助的。
再說說工作能力的事。關於工作能力，是在做事的過程中體現出來的，這與學習書本知識不同，它跟一個人的性格，悟性，為人處世的風格息息相關。剛走出校門的學生往往書本知識一套一套的，但做事的能力往往差，這就需要在社會中去接受洗禮。接合我自己來說吧，之前有教書三年的經歷，唯書本論，做事能力就比較差，前怕狼後怕虎，做事不果斷，這些都是之前不好的方面。經過公司(浙江聯政)大半年的鍛鍊，感覺自己這方面好了一些，做事也從容了一些，豁達了一些。just do it!
到現在為止，來公司8個月時間，公司要求前3個月業績做到3萬可以轉正，可是因為我的'個人問題(如提升太慢，工作不夠勤奮，做事放不開)，到現在業績才做到3萬，如今勉強可以轉正了，成為公司正式的一員，在心裡，感謝公司的培養與寬容，使我得以慢慢成長，謝謝!
總的來說，比較喜歡這一份工作，首先它是一份業務員的工作，作為一名業務員，雖然有業績壓力，但它比較自由，如果工作方法對路且努力的話，它可以讓你拿到高薪。其次，這是一份科技諮詢工作，提供專業知識，去幫助企業發展，利國利民。最後，我個人比較喜歡企業管理這一塊方面的知識，它可以接觸各種各樣的公司，接觸公司的行銷、生產、財務及運營，這是一件高興的事。
我當珍惜這份工作!
二、年個人目標，如何實現。
年就要過去了，回首這一年，真是幾多感慨，自己沒有賺到錢，窮困潦倒，當然也沒有為公司創造多少價值，說的好聽一些是花時間學習了，說的不好聽一些就是在荒費光陰。所以在接下來的一年裡要多多貢獻，多創造價值。
全年業績量我給自己定的目標是30萬，即大體上每個月的業績是3萬，感覺還是有些難度的。這需要全力的付出，合理安排時間，多聯繫一些客戶，把每月每周的工作量化。
想成為一個專家可不是那么容易的，畢竟現在自己還是一個新手，要多向銷售高手請教，多注重實踐，平時多抽出一些時間去進修自己，而不是做其它一些瑣事。
三、對管理層的評價，對公司的建議
與公司的相處也快一年時間，也漸漸的產生了感情，說實說，對公司是感激有佳，可以說公司為我個人的發展提供了一個很好的平台，只是這一年沒有為它創造多少價值，是有些慚愧。
在這一年當中，感謝楊勝師傅的指導與鼓勵!
在這一年當中，感謝方總監的人文關懷!
在這一年當中，感謝認識了這一幫可愛的同事們!
最後，提一個小小的建議：公司能否考慮給新業務員的提成再高一些。舉一個例子吧，為公司創造10000元的佣金收入，而個人只能拿300-600元(還要除去30%到年終才能發)的提成。這樣會影響新業務員的工作積極性，因為剛開始的一兩年，新業務員的業績不穩，每個月能為公司創造2-3萬的佣金就不錯了，這樣算下來，每月的工資才只有XX元多一點，而這樣工資在杭州生活是沒有自信的。結果，新業務員明明不想走，卻為生活所迫只能選擇離開去尋找下一個項目，這樣就有可能出現公司留不住人的現象。(之前我在房產中介，房屋租賃的個人佣金提成是25%，即如果他為公司創造1萬的佣金，他的個人提成加上基本工資可以拿到3000元)
“倉廩實而知禮節”，基本的生活保障了，公司才會有企業文化的塑造準備。
現實角度來說，其實提高了業務員的佣金提成，提成了他們的積極性，激勵他們更富有幹勁，他們會為公司創造更大的價值，這可以是一個良性循環。舉個例子，當年美國的輻特汽車公司給每一個技術工作定的工資是5美元/時，這遠高於當時社會平均工資的40%，結果吸引了大批人才，最後公司沒有虧本反而盈利。
只是一個個人建議，供領導參考。
希望年：個人業績蒸蒸日上。
希望年：公司業績蒸蒸日上。
業務員年終總結範文 篇10
公司各位同仁：
大家好！
XX年即將過去，經過又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進入了穩步發展階段，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛鍊與提高。
一、物流費用。
物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現高效、高質量、高附加值的物流業務是一件很難的管理工作。而我司的物流結構模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部必須有一套完善的物流規章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業，從而控制物流費用。第八年的物流費用相對往年來說比較合理，整體費用有所上升降。表現在以下：
1、配送費用：隨著公司銷售量的增長，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降。
2、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著生產規模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來越告，進而對倉儲的需求也越來越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的。
二、物流配送
1、物流配送是銷售物流中的關鍵環節之一，配送時間的及時性，貨物的安全性是物流配送作業質量的直接表現。在第八年，我部門狠抓到貨及時性的考核，嚴格按照物流流程的有關規定做到及時、準確、高質量的配送。在這種嚴格的要求下，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送，加強配送市場的管理，實施每票貨物的跟蹤，並把跟蹤信息及時反饋到物流經理。每月及時召開回顧會議，對上月出現的問題及時總結。第八年我部門的配送準時到達率99.37%，運輸數據回傳及時率99.62%、回單完備率99.74%，貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比XX年有提高，大部分退貨商品都能在一周內返回。
2、在貨物配送中也遇到一些問題：
a、客戶單據的簽收蓋章；
b、配送嚴重逾時導致客戶銷售損失的彌補問題；
三、倉庫管理
1、XX年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產規模擴大，發展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數量也增加，如此大的業務量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。
2、第八年倉庫管理從兩方面著手，即倉庫日常維護管理和倉庫數據信息管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內衛生，調整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔乾淨，提高倉庫面積的使用率。在有條件的情況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現在倉庫已在使用貨架管理，使用後反映比較好。同時，部門不定時到倉庫進行檢查，督促保管員加強日常的維護。在數據信息管理方面，要求倉庫與統計每日核對庫存帳，統計與我司指令下單人員核對每日的指令，倉庫每周實物盤點。為了加強庫存數據的管理，從10月份開始，每月寶供必須做庫存分析。
四、信息系統管理
信息起到連線各物流環節的橋樑作用，如運輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場信息等。運輸信息，僅指幹線運輸，在XX年，經常與總部及jy物流公司電話聯繫貨源信息，並把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售，更有利於銷售業務。配送信息，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時把真實的信息反饋到經營部和我這裡，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現問題後能加快處理速度。庫存信息，保證庫存的準確性是根本，因此要求jy物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳、手工帳務必一致。準時給分公司傳送庫存日報表。物流市場信息，這是了解物流市場動態的信息之一，經常蒐集有關物流信息，如運輸價格、貨站經營狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規等。有了這些信息更能使我們調整物流策略，制定物流工作計畫.
五、XX年目標
新的一年，我部門的工作目標如下：
目標1：出入庫準確率達到99.5%，控制積壓庫存，加快資金周轉
目標2：採購貨物做到質優價廉，滿足客戶需要，降低採購成本
目標3：縮短進貨周期，避免航空貨運，控制物流成本
目標4：不斷學習物流採購專業知識、加強產品培訓、參加相關技術培訓
認真負責是每一個庫管員的基本職責，合理控制庫存數量，特殊貨物採購到貨後，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責無旁貸的工作內容。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發生匱乏，也不會發生停工待料以及無法交貨的情況，避免存貨數量過多而導致資金積壓、周轉困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔。
採購成本關係到公司銷售利潤的增長點，採購質量的好壞直接關係到工程驗收的進度、客戶滿意度。我部門的工作重點是明確採購的工作內容：一是適時適量保證供應；二是保證貨物質量；三是費用最省；四是管理協調供應商、管理供應鏈。我們將會從供應商管理入手，合理評估供應商，產品質量、賬期、準時到貨、售後服務都是考評的要項，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計，其實物流成本占據了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出採購計畫，合理規劃採購項目。(請購單)的填寫勢在必行，請公司各部門給予配合，型號、規格、需要到貨日期、有無特殊要求都需詳細填寫。避免到貨後在庫記憶體放時間過長，影響售後服務。
業務員年終總結範文 篇11
轉眼之間，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年。在這年終之際，現對來公司一年時間裡所作的工作匯報如下：
一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個貨櫃的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到中國台灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。
主要負責
1. 簽訂契約後，催客戶開信用證，並與收到後審核，有問題並通知及時修改。
2. 按制定的出貨計畫及相關要求與貨貸聯繫租船訂艙。
3. 與客戶確認相關得出貨資料後，整理單據，辦理木托熏蒸。並準備熏蒸證書。
4. 協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。
5. 核算出相關的出口數據，製作單據，委託辦理出口報關。
6. 根據信用證要求，製作並準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7. 登記相關的出口資料，並按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8 . 將資料整理歸檔，並隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。並將每月的出口資料提供給財務。
此項工作繁瑣且重複率高(自七月份起，幾乎每周重複一次)，占去了近80%的精力。
期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：
1. 拖車訂晚了，害同事及工人加班裝貨櫃。
2. 與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。
3. 車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛鍊，
學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二. 與客戶進行日常的郵件聯繫。
主要負責與韓國BEST SELECTION
公司聯繫關於此出口美國貨物的細節內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托乾濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是協助王總來完成。
期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯繫。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，並學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今後工作中，定會多多注意，加以改善。
三. 新產品的開發，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結果(有時旁聽並記錄)及產品要求、變化等內容傳達給採購及生產部門，並負責監督並隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品並負責發到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反覆確認。協助銷售為B.S.
整理庫存樣品並報價;給B.S.準備從日本帶回的新樣品; 給 MORRIS 準備美國展會樣品並報價等。
通過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對於業務員來講是一大缺陷，希望公司以後有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便於工作起來更順手。
四. 與韓國HAN KOOK SHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA 生產並儘快發貨;訂EMICRO的細太空，並與收到貨後，對於出現的質量問題進行郵件聯繫。由於出口美國貨物的任務加重，後來都轉給小畢負責。
五. 處理日常工作，服從公司領導安排。
聯繫法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關係並與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協助行政部制定部門職責;聯繫複印機維修，電腦維護等等日常工作。
總體說來，對於領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
業務員年終總結範文 篇12
時間在不經意間從指間划過，轉眼又是一年。回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事們的配合下，我的工作可以一步一步的進行。現將20xx年工作總結如下:
一、鍛鍊基本銷售技巧
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關。即使美國競選總統，總統們也必須發表演講，推銷自己。優秀的導購不僅具有良好的銷售和服務的心理素質，而且是一名優秀的銷售心理學家。
在日常工作中，我學會了通過客戶的每一個細微的動作，每一個細微的面部表情來分析客戶心理變化和需求。
二、在工作中培養自己的心理素質
每天在工作中，我與形形色色的人打交道。他們來自不同的行業和不同的層次。他們有不同的需求和不同的態度。
如果我們想服務好每一位顧客，無論購買與否，如果你能讓你的顧客滿意，當我們面對失敗和面對“不”時，你需要有一流的心理素質。
因此，我要感謝這份工作，讓我學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了很好的鍛鍊。
三、口才有了很大的提高
要成為一個好的導購，你必須有一流的口才，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才和溝通技能有了很大的提高。
四、努力擴大自己的知識面
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它教會了我很多大學校園裡學不到的知識和技能。如今，客戶越來越理性，越來越精明，所以我們需要更好的銷售產品，更好的說服客戶，我們必須學習越來越專業的產品知識，所以隨著時間的推移，我們成為了某個領域的專家。
作為一名導購，除了學習專業的商品知識，我還需要學習一系列與商品相關的知識，這樣我才能更加自信，更加專業，並且擁有更高的周轉率。
因此，我利用課餘時間參與公司其他部門的工作，向同事學習。由於這種不經意的行為，我的生意變得越來越順利，使我成為公司最好的銷售指導之一。
比別人多做一點，比別人多學一點，這樣經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度就會比別人快一點，收入也會比別人多一點。
學習是為了自己，為了財富，為了成功，為了幸福，所以作為一個優秀的嚮導，不僅要精通某些產品，而且他的知識也應該是全面的。
五、培養人脈，提高客戶回頭率
在銷售過程中，我們每天都在與人打交道，所以這是學習如何與他人溝通，如何建立信任，如何贏得他人認可的最佳機會。
我充分把握這次機會，通過優質的服務，把陌生的客戶變成善良的朋友，讓各類客戶都喜歡我，為未來的成功做好充分的準備。
我之前從來沒有意識到這一點，這份工作只是為了工作，從來沒有想過我可以為未來做準備。
當然，我在工作中還有很多缺點和困難。因此，我不會為這些成果感到驕傲。我會不斷提高自己的業務素質，加強業務培訓和學習，不斷改進自己工作中的不足之處，使自己的工作變得更加熱情和優質。
服務公司，服務客戶。我們把一天的大部分時間花在工作上。只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正快樂。我很高興我找到了一份使我快樂和充實的工作。
我對我的工作充滿熱情，在新的一年裡，我將以更大的熱情投入到我的工作中，為公司貢獻我的光和熱!
業務員年終總結範文 篇13
一、採取的主要工作措施
（一）艱辛籌備，積極拓展保險業務的新市場XX年，財產保險公司決定在xx區籌建分公司，並委託擔負這一重任。
作為第一任分公司經理，可謂受命危難之際，從10月28日開始，還是光桿司令一人的他就開始了千頭萬緒的籌建工作。
首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對公司的形象、宣傳和業務的覆蓋面影響非常大。x經理跑遍了xx區的大街小巷，看遍了所有能夠租賃的房屋，最後將公司地址鎖定在樓。選擇這裡作為分公司的所在地，更便於我們擴大宣傳面，與車主進行面對面的交流和溝通，更利於我們開展財產保險業務。
其次，對房屋進行改建裝修。x經理帶著裝修隊伍，按照上級公司的規定和分公司的規範化要求，三番五次地對還是毛坯房的租憑屋進行了實地考察，幾次進行了方案設計和修改。從裝修開始，他常常以車為家，累了就在車上睡一會，餓了吃點快餐面，恨自己不能有分身法。幾個月來，x經理的衣服沒有一天干淨過，也沒有一天休息好過，回家陪家人吃頓飯對他的家人來說簡直是一種奢侈。分公司就是在這樣的工作狀態下，才在短期內裝修出了滿意的效果。
第三，招聘培訓公司人員。公司能不能開展好業務，人是最關鍵的因素。x經理在做好公司硬體籌備工作的同時，積極在社會上物色招聘優秀的保險人才進分公司。從11月1日開始，公司內勤人員、公司業務員等一批充滿活力、熱愛保險事業的年輕人走進了財產保險的行列。分公司並於x月x日至x日，集中時間對全部人員進行了上崗前的業務培訓。
第四，分公司順利通過上級驗收。經過艱辛的籌備，財產保險公司分公司終於正式立足。x月x日，通過了消防大隊的檢查驗收，並獲得了消防大隊頒發的《消防驗收合格意見書.x月x日，我公司內部網路系統經過運轉調試，全部投入正常工作。x月x日，市保險公司領導陪同省保監局領導到我公司進行了檢查驗收。至此，我公司正式成為財產保險公司大家族中的一員。
（二）確立工作重心，在競爭中尋找保險業務的突破口。
1、分析形勢，確立工作重點。XX年底，我公司才剛剛成立，為儘快開展工作，x經理確立的工作重點是：建立良好的社會關係,提高員工的業務素質，抓好公司的內部管理。把鞏固車險和企業財產保險、拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重。在競爭中求生存，在競爭中促發展。xx地區現有3家（中國財保、中國人壽、太平洋保險）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司，無形中對我們剛成立的保險公司形成了強烈的競爭壓力。我們惟有保持沉著冷靜，客觀面對現實，積極尋求對策，與競爭對手們賽服務水平、賽業務能力、賽奉獻與付出，才能從已有的保險企業中脫穎而出，用實力贏得保險人才的加盟，贏得“回流”保險業務，才能在保險競爭中屹立不倒。
2、找準突破口，加大市場占有面。根據xx區XX年的保源情況，x經理經過仔細的分析研究，把機車保險、船舶、學校、幼稚園的人身意外險作為今年零散性險種突破口，與交警等有關部門聯繫，請他們幫助協調，幫助代理機車保險業務。目前，此事正在進一步的協商中。
業務員年終總結範文 篇14
為深化黨員的黨性教育，根據學校黨委統一部署，10月13日下午，南校區行政第四黨支部召開“受教育、亮承諾、見行動”主題會議。會議共分四個階段，由支部書記金剛主持。
第一階段，由金剛書記介紹“受教育、亮承諾、見行動”的總體要求，要求黨員幹部讓黨性教育內化於心，觸及思想、觸動靈魂，引導全體黨員立足本職崗位，承諾辦實事、好事，積極行動，履職盡責，真正讓黨性教育外化於行、落到實處、取得實效，為我校的發展貢獻力量。
第二階段，全體黨員同志做出一次公開承諾，並當場簽訂承諾書。
第三階段，黨員同志作自我剖析。幾位黨員同志根據自身不足提出了以後的整改措施，堅持轉變工作作風，繼續理論學習，堅定理想信念。
第四階段，由王恩來副校長作總結髮言，王校長就目前的工作形式，對黨員們的表現表示肯定，並再次強調政治學習的重要性，我們擁護信任共產黨的重要性。
通過研討會，黨員同志們，進一步意識到政治學習的重要性、黨員模範帶頭作用的重要性，達成了共同努力創造美好校園的統一目標。
業務員年終總結範文 篇15
剛來到公司就參加了短期培訓學習，我像回到了年少時代，作回了教室，我認真聽取所學的知識，好用於以後的實踐中。經過培訓後我對財險有了初步的了解，得到了同事們對我的幫助，使我備感親切，我認真學習企業文化，業務知識，熟記險種條款、保險責任範圍、責任免除範圍，學習投保單的填寫，做到不懂就問，學習上有了極大的進步。
因為剛進公司不久所以我覺得自己的總結甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什麼不妥之處，會後還希望領導和老師們多多批評指正。
首先第一項是我的工作內容，
那么對於業務員來說，它的任務也是簡單而又不簡單的，由於年齡的問題，還欠缺很多的經驗，所以我的工作任務相對簡單，主要有下面幾項內容：
1、對於新車客戶顧客投保時對於險種的說明，以及訂單後的出單 。
2、對於舊車客戶的及時連聯繫，告知保險到期時日，傳送報價簡訊，積極主動的與客戶接觸，完成續保
3、報表，駐點車行的次月做上月的月度匯總報表。
4、收集單證，上交部門。
對於未來明年的一個策劃：
首先，繼續做好先前的工作，聽從領導的安排
第二，努力做好自己的本職工作，做好後援服務
第三，繼續努力的學習業務知識，提高自己的業務水平，多記，多想，多觀察，多反省。
下面是個人感受：
1保險方面的理論和知識以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業前，我對保險的認識就是，保險都是沒什麼用的，對保險這門行業的認識非常的狹隘和片面，在真正的了解之後發現，那么對於現在的社會，太多的事故問題的發生，保險就顯得越加重要。
2、 對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與領導和同事接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗。作為一名剛畢業的學生，能夠有機會來到太保工作學習，我感到非常的榮幸。做學生的時候希望儘早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之後才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程。
業務員年終總結範文 篇16
不知不覺中，已經在這個充滿挑戰的行業中走過了五個春秋。這五年來，細細品味，頗多感慨。開業時，我們驕傲的說，我們是荊門城區第一家小貸公司；今天，我們又能自豪的說，我們是荊門城區依舊堅守陣地仍舊開展業務的最後一家小貸公司。我們經歷了國家經濟環境的跌宕起伏，但我們依然的腳步未停。
回顧和總結公司20xx年的工作，主要有以下幾個方面：
一、業務發展雖不能說取得大的進步，但總體來說還算平穩。在其他小額貸款公司接連出現清算關門的時刻，我們在20xx年公司領導定下的決議下，有效的抵抗了風險，領先了其他同行一步。全體業務部員工對此原因總結有三：
第一、降息；就目前的同行業利率對比來看，我們公司應該在荊門來說是最低的；
第二、增加足額抵押擔保物或增加擔保人，增加客戶的違約成本；
第三、客戶塞選；自20xx年以來，公司對貸款客戶進行了逐個塞選，儘管仍有逾期未付息的現象，但客戶跑路現象未發生，基本都在正常經營，但這一點做得還不夠好。
二、建章立制，確保業務有序發展。我們在20xx年年初的時候公司對客戶申請貸款前要求的三個查詢，就是一個非常好的制度。每一筆業務在簽約前，都必須：
第一、在最高人民法院開設的裁判文書網確定該客戶是否涉及訴訟及訴訟內容；
第二、在湖北省工商局信息中心查詢該客戶提供的公司經營情況是否屬實有無行政處罰、有無股權質押、股權結構是否真實；
第三、最高院的被執行人查詢系統查詢是否有被法院強制執行財產的情況；上述制度雖然不能全部規避風險，但也在放貸過程中做到了該規避的應該規避。
三、迎接評級考核，全面清查信貸業務。
20xx年十月份在王總和周總的組織下，由他們帶頭對過去存量貸款客戶進行了細緻劃分清查，並為每位業務部員工分配了具體回收貸款的客戶名單。有已經起訴的，有已經收回來的，但未收回的依然任重道遠，還需投入更多精力，下定決心迎難而上，解決20xx年遺留的問題。
20xx年主要工作思路：
第一、努力完成20xx年的考核指標。20xx年全年考核指標有未達標的，爭取在今年能夠補上，並將20xx年的業務考核指標完成。
第二、努力將工作由細做精。20xx年年終會時對20xx年的業務操作提出了細緻要求，在考察企業過程中將各項指標進行了量化，做到按照調查表上所載量化後的指標內容進行詢問了解。雖然較之以前有了進步，對企業了解度儘管細卻還未達到精。20xx年我們業務部在日常調查流程中，將著重的要求對企業數據做到精準明白，並能與前次調查進行對比，做到有問能答，回答要準。
第三、群策群力努力完善現有的業務制度。立足於過去一年的'工作經驗，在業務開展開展中出現的很多弊端及問題，今年希望能將遇到的漏洞及問題解決好，建立更詳細的標準來應對全行業效益不景氣帶來的經營風險。
20xx年已經過去，機遇與挑戰並存、風險與收益同在的20xx年已經向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的鬥志，為實現公司20xx年度目標任務而努力奮鬥！
業務員年終總結範文 篇17
20__年已經過去了，仔細回想一下，來公司已經一年，在這一年裡，通過自己的努力，對通信行業以及行業客戶有了一定的了解;雖然沒有意向客戶，但是也知道了客戶的一些情況、客戶的職務架構、和儀表採購的方式，也從之前對通信的一無所知到漸漸認識和了解。
作為一名銷售人員，我覺得我有必要對自己__年的工作做出總結。回顧這一年的銷售工作，和其他銷售人員比起來，我意識到自己這樣的進度有點慢，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年裡更好的完成公司所分配的任務，綜合自身情況，我了解到了自己的缺點和不足，總結一下大體表現在以下幾個方面：
(1)由於經驗少，從事銷售工作時間較短，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽、積極，對於淺意向客戶，自己的跟進可能不夠及時，所以在今後的工作中，一定要將不同意向度的客戶分門別類做好記錄，這樣跟進的速度自己也能夠及時把握，也能夠防止遺漏訂單;
(2) 對於客戶問題的處理不是很積極直接，導致走的彎路很多;
(3) 要提高自己的活躍性，多和別人交流交流經驗，在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進;
(4) 銷售技巧有待加強，所以在今後的工作中，一定要多和同事學習，也多學習銷售方面的知識，希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力。
通過來司三個月的實習的總結和公司部門領導以及同事的幫助下，對於來年的工作我也有了一定的規劃和安排，對自己20__年的工作規劃也漸漸明朗，先談談我對所負責區域的具體認識以及該區域的大體情況。
一、自己區域的情況分析
其實剛開始接觸通信行業前，對於這方面的信息都是一無所知，進入公司之後，劃分了區域，也開始負責貴州、重慶和雲南三個地市。可是這三個地勢具體的是一個什麼樣子的，都不了解，簡單的一通電話過去，客戶也都應付答之。也可能自己這邊和客戶聊的比較少，有時候電話打過去了只是和客戶談業務，其他聊得也比較少，所以客戶關係也就不是那么牢靠，願意和你說的客戶也就比較少，可是打的電話多了，也知道大概情況，所以不會向剛開始那么盲目，不知道給客戶說什麼，讓客戶一口回絕的次數也不像剛開始那么多了。下面針對三個地勢進行一一分析:
1、對於__地市，可能和地域有關係，電話聯繫客戶態度不是很好，談話過程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪了一下，其實感覺客戶還都挺好，也和一些客戶聊了一下明年的意向，沒有明顯透漏的，但是談話中多少會有需要採購的意思。所以，接下來的工作就是要和客戶搞好關係，探尋採購具體的採購意向，以爭取抓到訂單。
2、__客戶這裡也大都意向不明，或者就是沒採購權利、明年再說等等。為了探尋到客戶的採購意向，在今後工作中，也應該和客戶多聊，並且也要和客戶搞好關係，以挖掘客戶的意向為關鍵，這樣才能抓住訂單;
3、和__地市的客戶聊得還都行，簡單意向也探到了一些有用的信息，但是具體的也都沒有定，所以接下來跟進尤為重要，也要進一步的拉近關係，以便順利拿到單子。同時也要抓緊和計畫、採購部門的聯繫，以便因小失大。
二、來年工作的大體安排和規劃
20__年是新的一年，也是新的開始，同時也面臨著轉正問題，也會有相應的任務劃分，當然也要面臨著諸多的考核，所以一定要多了解產品信息，客戶信息和周邊知識，以提高自己的談資。這樣也就不會碰到客戶不知道說什麼，也不會遇到像之前只是簡單的推銷產品了。
同時面臨著下一年的工作任務，我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質，以高標準要求自己，在高標準的基礎之上更要加強自己的專業知識和專業技能。同時也根據自己所管轄地區的具體情況，做到以下幾點:
1、認真學習、努力提高
可能工作初期遇到了一些困難，自己學習緩慢，對產品不了解……但是這都不是理由，所以接下來的工作中必須要大量學習產品的相關知識，以及銷售人員的相關知識，這樣才能在時代的不斷發展變化中不被淘汰。同時也因為我們的工作也在隨時代的變化而不斷改變，所以想要適應這份工作，唯一的方法就是加強自己的學習能力和為人處事能力。
2、安排出差，電話輔助
很多客戶對於電話可能不大認可，所以電話溝通對於一些客戶和訂單來說就稍顯困難。所以電話溝通只是銷售工作的一部分，對於有意向但是又拿不下來訂單的也應該安排出差拜訪、送禮、請客戶吃飯……只要是了解到的意向客戶，一定要盡最大能力抓住訂單，決不可讓到手的意向丟失。
3、多方交流，查漏補缺
每個人的學習工作方式都是不一樣的，別人的不一定適合你，但是和別人交流也有可能會對自己有所幫助。所以在工作閒暇之餘多和同事進行業務上的溝通，了解別人和客戶交流的具體情況，自己在此之上查漏補缺，這樣對自己今後的工作都會有一定的促進作用。同時，也要常常總結自己的工作，看看這一段時間自己出單了沒?和客戶溝通的怎么樣?有沒有可以抓住的意向訂單……
初到公司，由於對公司不是很了解，對於新同事、新知識比較陌生，自己表現可能會顯得稍有膽怯，雖然自己未意識到，但是讓別人看著也是非常不好。在同事的幫助之下，漸漸的有了認識和了解，可能改變的比較慢，也讓領導著急，所以這方面自己今後應該多加注意才是。同時作為銷售人員，雖然還未轉正，但是也知道自己的任務和職責，所以也一直在嚴格的要求自己，努力做好自己的份內工作。雖然出了兩個小單子，由於自己學習有些緩慢，也讓領導這邊費了不少心，被領導指出之後自己也也深刻認識到了嚴重性，所以接下來的工作中，一定加快工作步伐，努力趕上以前的進度，跟上公司的步伐，不給公司拖後腿。
我認為：勇於承認缺點和不足並正確認識，在以後的工作和生活中不斷加以改進，對於自己來講是開展好工作的前提和保證。也深知道，作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時也要做到勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。對待本職工作和部門領導交代的每一件事都認真對待、及時辦理，不拖延、不敷衍。
以上就是我今年的工作總結，希望自己在今後的工作中，能夠突破、完善自己，不給公司拖後腿。也很感謝部門領導的正確引導和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個平台，所以一定不負眾望，努力乾好銷售工作。
銷售業務員年終總結範文7
20_年度，行銷部在公司的指導下，開展了__市場醫藥零售終端網路的建設、各區級批發單位的鞏固、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現將這一年來，行銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，並對行銷部下一步工作的開展提幾點看法。
“5個一”的成績不可忽視
1.鋪開、建設並鞏固了一張批發企業所必需的終端行銷網路
__市場現有醫藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯”在內的25家;b類有94家;c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業務關係的有580家;終端客戶掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領__這一重點市場，提供了紮實的行銷網路保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的。
2.培養並建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍。
目前，行銷部共有業務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門多次系統地培訓後，他們已完全熟悉了終端業務運作的相關流程。
對這18名業務人員，我辦按業務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。
這支行銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是__市場運作的生力軍，是生產商啟動__otc市場的人員保證。
3.建立了一套系統的業務管理制度和辦法。
在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合於批發商終端直銷隊伍及業務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。
首先，出台了“管人”的《行銷部業務人員考核辦法》，對不同級別的業務人員的工作重點和對象作出了明確的規範;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。
其次，出台了“管事”的《行銷部業務管理辦法》，該辦法在對行銷部進行定位的'基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發放，業務開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”
第三，形成了“總結問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，並調整行銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。
4.確保了一系列品種在__終端市場上的占有率。
目前，行銷部操作的品種有___、___、___、___、____等22個廠家，___、___、____、____、___降壓片等30多個品規。對這些品種，我們依照其利潤和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策;如現款、代銷、人員重點促銷等。通過行銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上櫃率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求。
5.創造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。
20_年度，__辦通過新產品的市場開拓，共實現了銷售額_萬元;利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經費保證。
所以說，行銷部在建設並掌握終端行銷網路的同時，為公司創造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。
業務員年終總結範文 篇18
20xx年，業務科在厂部的領導下，以“擴大市場，提高技術，強化管理，完善服務，全面提高經濟效益”的工作總目標為指導，把深化為客戶提供優質服務與樹立良好的對外形象相結合，在越來越激烈的競爭中，努力開拓業務渠道，保持業務量穩定。在本廠各部門配合支持下，全年完成業務額×萬元。
一、堅持“質量第一，周期保證，價格合理，服務周到”的服務宗旨。做到內部追求產品質量高標準，按時交貨時間守信用，對外價格隨行就市、合理適當，服務上滿足客戶新要求和適應市場新變化。
第一，牢牢地穩定老客戶單位，鞏固基礎。20xx年，業務員們除一如繼往地為老客戶提供滿意的印刷產品外，還在深化服務內容上下功夫，加大走訪客戶力度，主動徵求客戶意見，不斷加深與客戶的感情；實行“一對一”服務，及時了解掌握客戶單位動態，做到即使這些客戶單位經辦人有變動也不會影響業務，相反由於人員的調動而增加了新的業務面，使一些單位中原來不在我廠印刷的處室也把業務轉到我廠來，從而擴大了業務面。
第二，努力開拓新的業務單位，提升業務量。我們發揚“腿勤、嘴勤、手勤”的精神，做好二方面的工作。一是，不厭其煩上門推銷自己，在已經形成的印刷市場格局中打開新的缺口，從別人手中把業務抓過來，建立起新的業務關係。業務員們一次一次上門，一遍一遍解說，一趟一趟地碰壁，但大家都毫不氣餒，再次踏進門去推銷自己，拿到業務他們跑了多少趟，說了多少話，碰了多少釘子。二是，時刻記住客戶至上，處處照顧客戶的方便，不怕麻煩，不怕困難，不惜化精力、化力氣，盡力使客戶滿意。業務員們從接業務的實踐中深深地知道，要開拓業務渠道，爭取更多的業務，特別是要從別人手裡把業務抓過來，除了產品質量好、價格合理外，優質的服務是不可缺少的。一年來，業務員們認真做到：大客戶、小客戶我們給予的服務同樣，新客戶、老客戶我們接待的熱情同樣，大業務、小業務我們付出的精力同樣。20xx年，業務科服務的單位有家，經手的業務有多件，跑的方向東至、西到，南至、北到。有的單位一年到頭業務量本來就很少，但每件業務的要求卻很多；有的業務充其量只有幾十元，客戶卻要我們提供多個設計樣，幾次修改送樣，來來回回地跑。有的單位還把業務員當成勤雜工，要我們幫他們清理雜物，處理廢品，採購物品。類似種種，業務員們不但毫無怨言，而是認認真真地對待，一絲不苟地做好每一次工作。正是由於業務員這樣的精神面貌，這樣的服務質量，贏得了更多的客戶的信任，爭取到更多的業務量，取得了可喜的成績。
二、努力學習，提高素質，自覺奉獻。儘管業務科工作很忙，但大家都懂得，如果離開了政治學習，就不能及時了解黨和國家的方針、政策和國家的最新法律、法規，就不能做好業務工作，還可能會在工作中出差錯、犯錯誤；不學習業務知識，就適應不了新技術發展的形勢，接受不了新技術、新事物，無法為客戶提供優質產品和滿意的服務，不但不能開闢新的業務單位，還有可能把原有的客戶單位喪失掉。在政治學習方面，我們業務科根據厂部的學習安排，每一次都認真地學完應學的內容，並能結合形勢學習貫徹黨和國家的路線、方針、政策，加深對國家有關法律、法規的了解，以此作為自己業務工作的指導。特別是在今年的黨員先進性教育活動中，黨員業務員能自覺地按黨支部的要求，積極參與先進性教育活動，並以自己的實際行動影響和帶動科里的同志一起做好工作。在業務知識學習方面，大家都注意學習和掌握印刷方面的新技術知識，學習美術、版面設計、電腦等對業務承接有用的知識，關心、了解新技術發展動態，並用於實際工作之中，不斷提高自己在業務承接藝術、工藝設計、文字校對等方面的水平，努力做到與客戶言談不落伍、版面設計不俗套，產品技術含量有提高。從而增強自身的綜合業務工作能力。
一年來，全科同志團結協作，互相幫助，老同志指導幫助年青同志，年青同志尊重老同志，主動承擔重、遠、累的工作，大家都盡心盡力地為了“多接業務”這個共同目標而勤奮。一年幾百個工作日，無論寒冬還是醋暑，無論是颳風還是下雨，大家都急客戶之所急，想客戶之所想，接稿、送樣、送貨風雨無阻；設計、審稿、校對，無法分清八小時以內還是八小時以外；大家既是業務員，也是工藝員，又是送貨員、裝卸工；大家都認為業務工作無小事，更無份內份外之分、計酬與不計酬之別，只要是廠里的業務，就會用同樣的精力、同樣的付出去對待、去做好，從不因增加工作量而產生絲毫怨言。
在為客戶服務的工作中，業務科的同志們聽取的不僅僅是表揚，還有客戶的抱怨、責怪，這些大家都能正確對待，耐心、誠懇地接受客戶意見，有委屈也不能在客戶面前表露；業務員接不到業務自己心急，接到業務交不出貨被客戶逼得心焦；校對文稿也生怕出紕漏，大家時時都處在壓力中。但這一切，我們都當作是一種磨鍊，只有直面對待，才能鍛鍊自己，才能使自己日益成熟，成為一個優秀的工作人員。
三、20xx年的工作思路
1、穩定老客戶，發展新客戶。按厂部提出的20xx年工作要求，繼續深化客戶服務工作，穩定現有客戶，發展新客戶。在空白點上下功夫，新增客戶單位，多接業務，接好業務。
2、抓好業務員隊伍建設。新任業務員要認真學習業務工作知識，儘快適應業務員崗位工作。全體同志要加強學習，適應形勢和新技術的發展，不斷更新自己的知識，做到工藝設計跟上社會發展的步伐、適合客戶的要求，為客戶提供滿意的產品和優質的服務。
業務員年終總結範文 篇19
XX年已經過去，我來酒行也已有一年之久，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，下面我對一年的工作進行簡要的總結：望各位給與評價與建議。剛剛加入公司，在沒有負責市場以前，我是絲毫沒有銷售經驗的，僅憑一股熱情，有點蠻幹，為了融入團體，我一邊學習，遇到一些問題時，往往請教部門經理以及向同事請教。在一年的學習中，現在漸漸能分析一些關於客戶心理以及產品的市場力度。最起碼能理出一條思路來。
存在的缺點：
對於啤酒市場了解的還不夠深入，對產品知識掌握的過度薄弱，不能十分清晰的.向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，有時由於自己的拖拉習慣，造成事情的惡性循環。
XX年存在的市場問題。
1：產品的不段漲價，造成客戶對產品有一定情緒化。
2：促銷力度加大，利潤下滑。
3：促而不銷。
4：對手虎拼。
市場其實是良好的，然而形式卻是很嚴重的。。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。 註：
業務員年終總結範文 篇20
近期走訪市場召開了幾個省的區域經理會議，發現我們的區域經理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位，而且行銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷，生意越做越死，而且缺乏信心與耐心。
(1)配製奶
公司認為配製奶銷售量還是很大，關鍵是差價不夠與侵權假冒產品衝擊二大因素，造成銷量上不去，因此公司要求各省主動打擊、打假辦重點打擊侵權假冒產品，同時要求各省儘量把零售價提高到4元/板，達到32元/箱，公司採取100ml奶平均每箱投放1.5元刮刮卡(果奶取消、__1元/箱、220ml奶0.5元不變)的辦法提高零售商的利潤。對價格提不到4元/板的省份要求重推__到終端為25—25.5元/箱，零售價確保4元/板(合計32元/箱)，經銷商、二批商的差價保證在2—2.5元/箱，同時開展大規模的宣傳促銷活動，打開市場。公司隨後還將推出優酪乳與新包裝__，制定好合理差價，以滲透形式促銷，逐步擴大奶的銷量。
(2)__系列
公司準備推出加果汁的__系列碳酸飲料，改換包裝，價格不變，平均每箱內投放1.5元刮刮卡進行促銷，額度300萬箱，隨後降低為1元/箱，__可樂與其它__系列按每箱1元促銷一個月，以後視情況再定。
(3)__
__必須確保零售價3元/瓶的底價，原有促銷政策不變，另拿出10萬短袖加上原已發合計17.79萬件，按5—10箱配一件鋪貨到終端，並要求銷售公司按已發促銷服裝與發貨量進行認真查核，各省不得讓經銷商、二批商拿到後挪作它用，一旦發現要嚴肅查處，並加倍扣罰。同時要求廣告部重點廣告投入，各省要組織大型促銷活動，務必在5月份將__打響。
(4)瓶裝水
目前經銷商、二批商的庫存偏大，銷售旺季未到，目前價位低實質上是我們春節後促銷假壓庫所造成的，我們停止促銷後人家迫於成本的壓力也在緩慢提價，故公司認為沒有必要在近期再怎么促銷。目前主要的問題是零售價偏低，零售賣1.5元/瓶，請各省按此價格鋪貨，鋪貨時按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價格去搞。要求每個經銷商鋪一部分去試銷，公司認為還是可以推開來的，農夫去年新包裝到零售的價格達到3元多，仍銷了一段時間，而我們1.5元/瓶，消費者好奇應該還是能接受的(原零售價在1.5元/瓶的可以按2元/瓶銷售，各省自己按情況而定)。
(5)其它品種
目前我們有許多品種由於沒有專人專戶銷售，亦沒有自始至終的關注，再加銷售之前沒有認真規劃造成均未銷起來，反而造成疑難庫存，產生負面影響。公司認為並非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的，因此要求銷售公司將各類品種下達計畫給各省，要求各省指定專人、專戶進行銷售，並制定銷售人員的工資獎金政策，有的品種不要考慮成片開發，以方便發貨，具體計畫下達後各省亦要上報計畫措施到銷售公司跟蹤監督與考察。
業務員年終總結範文 篇21
我也學會了銷售並不是簡簡單單的賣出，從他們身上學到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事。現就這半年的工作作心得體會與大家一起分享。
自從進入公司，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了，在這段時間裡，我從一個對該行業產品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適應。
進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關係群。在銷售的過程中，要學習的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神，相信別人，相信團隊的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然後可再發揮自身的優勢：不斷總結和改進，提高素質。
在這幾個月的時間裡有失敗，也有成功，欣慰的是自身產品知識和能力有了稍微的提高，但還是遠遠不夠用於銷售中去，也沒有達到自己理想中的目標。一開始確實對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，很多很多的不習慣，以為自己要很長的適應過程，也擔心自己根本就無法勝任這份工作，因為店員並不是我心目中長期的工作方式，但意識的如果我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但後來卻又發現作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應變能力，員工的產品知識甚至其他知識，員工的服務態度···這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等於是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞。
在工作中，我也學習、體驗了一些銷售策略，現分享如下：
我把進店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什麼樣子的裙子，還沒有明確。第二種客人，閒逛型的客人：現在的商場裡有太多消磨時光閒逛型的客人，她們有的是純粹打發時間，有的是心情不好，到琳琅滿目的商場裡散心。閒逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場裡的客人閒逛型的客人占大部分，同時將越來越多，閒逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。
閒逛型的客人進店後，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。閒逛型的客人進了店，我正確的服務動作就是尋機，在迎賓之後，對於那些三三兩兩閒逛的客人，保持距離，用你眼睛的餘光去觀察客人的舉動，給客人一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去。
我今後的努力方向：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
千方百計完成區域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息並及時整理上報；嚴格遵守各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成其它工作。
二、明確任務，主動積極
積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。
三、努力經營和諧的員工關係，善待員工，穩定員工情緒規劃好員工在店的職業生涯發展。
由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察並綜合市場行情的信息反饋，激發銷售熱情。同時計畫認真學習知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態去工作。
xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為職友正裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來職友正裝工作只有短短一個多月了，時間不長，但是這個工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將（衣服的牌子）產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如面料，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好工作計畫，及時總結工作中的不足，力求將職友正裝的牌子做好。
業務員年終總結範文 篇22
一轉眼已經是下半年了，回想自己上半年年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮定，從容的心態。
一、工作內容
1.投保單的初審、登記、交單。
2.保單的領取，發放登記。
3.報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道(各片區經理)本月截止到當天的數據報表、每周各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據匯總報表，次月做上月的月度匯總報表。
4.庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記。
二、個人成果和不足的總結
1、個人成果：
第一個方面就是初審工作，經過對投保單的認真仔細的審查之後，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少後續問題的發生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發的報表做進一步的處理，統計，以便於各家代理公司及時的了解自己的業務量，對於各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度，做到心裡有數，通過對數據的分析，為後續工作制定更好的計畫。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收穫，那的收穫就是學到了很多的知識，積累了一定的經驗。
2、工作不足：
對於初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case。但是經過一段時間的工作之後，出現的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業務知識，業務水平還有待提高。
業務員年終總結範文 篇23
光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時間已經過去，20xx年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標。回顧一年的時間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結自我一年裡工作的優與缺，計畫明年的工作思路，為20xx年做一個初步的規劃。
一、迎著公司的發展而學習
通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的發展與進步，我們的銷售業務“流程化”了，讓我們每一個業務員在日常的業務服務過程中知道：做什麼、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業務出車的台賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時間合理化的規定讓每位員工“不打疲勞戰”，提高了我們工作的，保證了每天每個角色都有人站崗執勤。銷售業務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕鬆了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學到了更多，進步更快。
二、自身的不足
業務員的日常工作基本上包括，記錄台賬、催收貨款、協調發貨、月底對賬、市場調研等。在這過程中，由於個人不細心，不操心，台賬記錄不及時，致使預付款契約客戶欠款，違反公司“先款後貨”的制度，也使公司領導在與客戶催款方面處於被動地位。
過程決定結果，細節決定成敗。兩年以來，自我記錄習慣沒有養成，在日常業務中，台賬記錄不清楚，對於業務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時。在這些看似細小的事情由於沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖後腿。
今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一個重點項目服務工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應盡義務。一年來一致處於懵懂狀態，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧後，有沒利用這樣的機會去鍛鍊自我。在重點工程業務中沒有做好公司領到與項目經理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業務學習和鍛鍊機會也是我遺憾。
業務員年終總結範文 篇24
20xx年悄然而去，20xx年已然開啟，從20xx年月份至今在花園中、國小教學樓室內外裝飾裝修項目上，整整一年多的時間，工程終於圓滿竣工，回首過去一年的工作，有喜悅，也有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學到了很多。非常感謝裝飾公司給我提供了一個成長的平台，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能，積累了對本專業的施工和管理經驗，這都是我一生的財富。在項目上雖沒有驕人工作業績，但在公司領導的支持下，在公司同事後勤的配合下，努力工作，踏實做事，較好地完成了本職工作和任務。
20xx年基本全年在項目上，通過項目現場管理，施工過程中參與各個環節，由於前期圖紙會審沒有參與，圖紙沒有現場深化和本項目的複雜性，在施工過程中圖紙更改次數較多，圖紙跟現場很多地方不一致，設計的圖紙中有出現裝修造型，工藝無法滿足其專業施工條件，導致進度受其影響，造成了後期施工不必要的滯後和材料的浪費。在裝修過程中有時我方裝飾施工方案與土建、消防、空調機電等施工方案發生衝突，由於前期與土建、消防、空調機電等相關專業沒及時聯繫和溝通，造成不必要的麻煩，因此在施工中要及時與項目總包方工種溝通聯繫，加強配合，將此類問題信息交流反饋，今後需加強不同的問題類型進行不同的分析處理。
業務員年終總結範文 篇25
轉眼間，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。
在這10個月多的時間裡有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老闆給我指導，帶著我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間裡，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年的工作業務明細：
進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關係群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰鬥，超越自己。“我對自己說。
感謝公司的培養，感謝我的老闆和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。
業務員年終總結範文 篇26
為貫徹落實好省財政、教育廳關於《安徽省普通高中國家助學金管理實施細則(試行)的通知》精神，一年來，在市、區教育部門的領導和幫助下，資助各項工作開展順利。結合我校實際，現將此項工作作如下總結：
一、加強組織領導，完善規章制度。
學校成立了校資助工作領導小組，下設辦公室在學生處。具體負責組織落實家庭經濟困難學生資助工作的宣傳、調查、評審、公示、報批、發放、監管。各年級以班主任為主進行初審、上報學校，形成了家庭經濟困難學生資助工作層層的運轉體系，為整過資助工作的務實真實、有序有效開展提供了強有力的組織保證。
二、客觀公正地做好家庭經濟困難學生的認定工作。
家庭經濟困難家庭學生認定是學生資助工作的關鍵環節，是保證資助工作“公開、公平、公正”的基礎。為認真做好我校家庭經濟困難學生認定工作，公平、公正、合理地分配資助資源，切實保證國家和省、市、區關於普通高中國家資助政策和措施真正落實到家庭經濟困難學生身上，根據《安徽省普通高中國家助學金管理實施細則(試行)的通知》精神，結合我校實際情況，在家庭經濟困難學生認定工作中堅持實事求是，確定合理標準，按照由學生本人提出申請，教師調查走訪和學校評定相結合的原則。嚴格工作制度，規範工作程式，做到公開、公平、公正。
一是各班主任各司其責;學生資助工作領導小組全面領導家庭經濟困難學生的認定工作。學生資助管理辦公室具體負責組織和管理全校的認定工作。各班主任負責認定的具體組織和初審工作。其次，合理確定家庭經濟困難學生的認定標準。認定標準設為一般困難、困難和特殊困難三檔。
二是要嚴格家庭經濟困難學生認定程式。家庭經濟困難學生認定工作每學年進行一次。要求班主任老師在一周內通過班會、調查、家訪等形式，摸清學生的家庭生活經濟情況，填寫家庭經濟困難學生調查表，並根據學生的實際情況提出資助建議，上報學生處;學生處對全校待資助學生情況進行匯總。
三、深入細緻，科學管理，做好家庭經濟困難學生信息管理和資料上報工作。
一是完善家庭經濟困難學生信息檔案。該檔案包含家庭經濟困難學生的`基本情況和在校期間的受助情況、獎懲情況、擔任班幹部情況等信息，初步實現了學生資助工作系統化動態管理。
二是按要求上報家庭經濟困難學生數據。根據區資助管理中心的要求，及時做好家庭經濟困難生各項資助信息的登記、統計和上報工作，並按區資助中心要求將我校家庭經濟困難生數據上報區資助管理中心，各項數據上報及時準確，受到上級主管部門的好評。
四、切實做好各項獎助學金評定和發放工作。
根據區學生資助管理中心關於《安徽省普通高中國家助學金管理實施細則(試行)的通知》精神，我校按照公開、公平、公正的原則和規定的程式開展各類獎助學金評審、發放工作。由於時間緊、任務重，我們克服種種困難，及時完成了國家助學金審評上報工作，使家庭經濟困難學生得到相應的幫扶。
五、今年後工作。
在家庭經濟困難生資助工作中，我們還積極倡導師生及所能及結對幫扶家庭經濟困難學生，爭取社會各界的鼎力捐助，使家庭經濟困難生資助工作眾人拾柴火焰更高。
總之，我校家庭經濟困難生資助工作得到了好的落實，達到了預期效果。同時，由於我校家庭經濟困難學生多，需要救助的家庭經濟困難學生也較多。資助名額的相對有限，實施時間的急促，給資助工作的開展帶來一定影響，今後我們還需要不斷地把工作做細做實。
業務員年終總結範文 篇27
一、20xx年個人全年工作業績匯總及分析：
20xx年的工作時間20xx年3月-20xx年1月，10個月的工作時間涉及的行業：投資擔保40餘家、食品30餘家、嬰兒用品40餘家、汽配大世界、北環汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發市場、國產汽車配件、名優汽配廣場，投入時間最長的為投資擔保(6月-12月)，合作的客戶：億諾擔保、瑞遠擔保、369擔保、商都婦產醫院、一鳴出國教育、國際茶城、北環汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界，中原花木城、經濟視點報、海瑞製藥、雲夢服飾、新成汽車貿易公司，但真正了解這些公司內部的詳細情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念，始終認為發展嚮導或發展多個嚮導是浪費時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯繫電話就開始和客戶聯繫推薦自己的產品，所以和客戶的關係一直也都不是特別理想。
二、對照上年工作總結和計畫的總結：
20xx年全年的工作計畫完成的情況非常不樂觀，主要由於自己一直想的比較多，行動的比較少，並一直以量為主導，在新客戶開發和老客戶關係維護上面欠缺的太多，一直在進行著簡單銷售，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領，工作中也經常有學習的習慣，但實際提高的技能非常不明顯。總結以前的工作有以下幾點：
1、執行力不強，以後每天按照計畫和目標行事，加大自我的監督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標和計畫?想想如果完不成自己對得起誰?
2、沒找對人、沒說對話，20xx年每次拜訪客戶先通過嚮導或外部了解客戶的基本架構授權，好好想想構想拜見時客戶給與好的回覆，在心裡自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事。
3、心太急，沒去見客戶以前聯想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什麼樣子，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在20xx年的途中避免發生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準備。
三、顧問式行銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執行情況：
經過摧龍六式的培訓之後，自己收穫的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據自己的以往的情況進行對照分析，自己的感悟如下： 摧龍六式的第一式客戶分析：
第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業務最基本、最基礎的東西，其實以往的方式方法有很多種如上網、看報、114、12580、戶外、電視、DM、行業周刊，這些最基本我都能做到並且自己在這方面做的還不錯。
第二步通過人脈關係自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務根本就不能讓其滿意，從做業務到現在只有5個老客戶給我進行轉介紹，所以這數字是非常可悲的，不管什麼原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以後在這方面還得加大自己的人際關係力度，比如說：通過行業聚會，和朋友約會多了解，另外多學習一點人際關係相關的課程。
第三步最關鍵的一點內部資料審核是非常欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以後要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣、行程，所有的一切都要一清二楚。
第四步收集完了資料後就應該對客戶的組織結構進行分析，行業內部信息進行判斷分析，包括從客戶的級別、職能以及在採購中的角色將與採購相關的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以後需要重點運用和練習的。
第五步內部資料審核通過這段時間的培訓過後，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過後自己首先要對客戶的內部基本資料有所了解，包括他的行銷狀況、和客群定位、客戶的實力這些是最起碼知道的，這其中我認為是缺一不可，而以前這些我認為都沒做到，所以以後要仔細觀察和體驗這方面的技能。
第六步判斷銷售機會，也是是關鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進入下一個階段，如果連銷售機會都沒有的話就不要進入下一步，免得將時間和資源花在不會產生簽約的客戶身上。經過公司的培訓過後也意味到自己身上存在這很多的不足，我認為自己以後應該在如何P&g%*w'ftG發展人脈和人脈的維護以及發展嚮導上面加大自己的學習力度(和公司做的前兩名和廣告行業的精英學習)，現在這個社會不是單打獨鬥的個人了，個人再能幹不如團隊一起乾輕鬆，所以團結協作尤為重要，改變要從現在、要從自己開始，所以我相信學習也是我現在的首要任務，為了更好的發展自己的人脈建設，這段時間也在從網上去研究一些如何發展人際關係(曾仕強的人際關係學)，現在認為良好的人脈關係需要具備：首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動 。
摧龍六式的第二式建立信任親和感：
我認為做銷售就要搞關係，關係搞好了自然而然業績就好起來了。
第一步得事先了解客戶結構的授權和管理結構，並且我認為還應該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣、行程，這樣的話自己就知道了該如何去相處，我覺得這些內容我以前的做法只能打5分，可見自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強自己的興趣愛好，以免到時不能與客戶共達統一頻道，從而避免不能達到預先的親和效果。
第二步在拜見當中給與對方好感，這些我認為自己能打30分，因為我的優勢給客戶的第一面是很誠懇的、客戶一般不會有什麼特別的戒備之心，在拜訪前我也會在腦海中進行話語組織，也能在客戶面前打開自己，進行下一步的梳理和定位客戶當下的一些情況，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分，所以前兩個階段是建立好感和約會階段，所以以後應加強客戶的信賴感，和客戶進行家庭活動，吃飯聚餐，卡拉OK。
第三步建立同盟因為客戶的架構一般不是那么簡單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個人，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線，所以建立嚮導和接觸發起人的關係得加強運用，只有對客戶了如指掌，才能找到正確的時機和方法去推進關係，所以無論以後的生活或工作中要更加注意運用興趣互動。
摧龍六式的第三式需求審核、發現需求：
第一步審核當前客戶的主要方向和問題:
建立了良好的信賴的關係之後，接下來這一步了解客戶的根本目標和需求就比較容易了，然後進行分析他企業現有的情況和狀況，當客戶有了目標和願望的時候，就會發現達到目標的問題和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達到這一地步，所以這個裡面的得分應該0分，人脈人際關係一定要處理好是最關鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關係的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習，先改變自己的想法和觀念。
第二步理解客戶的背景和原因:
這一點以前工作中根本就沒注意過的事，自己打分也是0分，所以要想盡一切辦法從側面的了解決策者的思路和一貫作風，如果決策者有了新的問題和挑戰就要聯合嚮導(影響層)尋找解決方案，關注決策這所想的所關注的，自己也儘量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關心的話題進行深入。
第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇後應緊接著進行決策者的需求分析和判斷:
這一點自己的分數也是0分，因為以前即使找到了決策層也不會這么細的進行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水，當然這裡面的因素很多，但這一點我覺得也是最重要的原因之一。 摧龍六式的第四式價值的呈現:
裡面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠遠不夠的，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標需求和需要解決得問題，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定得成就感，也覺得可能是運氣比較好。
第一步結合客戶的需求點和待解決的問題內容進行價值呈報:
這一點自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺得自己的價值自己的優勢說的越多可能越能打動顧客的心理，現在知道了客戶決定採購時決不可能只看某一個指標，應該將採購指標引導到對我們有利的方面來，自己領悟到無論你將的產品特點說的再好、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點，比你心細一點，那我就失敗了。所以在以後業務的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優勢和劣勢，去鞏固優勢消除威脅。
第二步與影響層的互動和介入:
這一點只能給自己打20分，因為以前如果和發起人聯繫的話，我會把所有的希望寄託與這個發起人，然後就一直和發起人打太極，缺少及時的與決策者影響層互動和介入，所以以後要善於跨越聯繫人發起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和嚮導仔細研究和分析，從而達到簽約的目的。
第三步說辭的準備:
這一點自己的得分也是0分，以前只要前期達到了，拿到這一步就是等待還是等待，因為經常覺得到了這個階段已經是非常成熟了，沒有必要顧慮太多了，但是往往好訊息的開始也是悲劇的發生時段，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新站在決策者、影響者、使用者、評估者的角度上進行重新思考、重新排列，列出可能會存在的問題和疑慮，先自己進行分析和解決，多餘朋友、同事、領導溝通自己列出的這些問題進行分析，當然準備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信。 摧龍六式的第;vL:]
= 五式贏取承諾、成交簽約:
第一步確認意願和審核疑慮:
往往一般到了這個地步就是很單純的認為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應該要確認客戶的意願、解決客戶的疑慮從而進行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶，這點只能也給自己0分，我認為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進行逐一攻破。
第二步互動談判和如何推動簽約:
以前的做法很單純然後自然地推動簽約;最後一式更是銷售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分，現在認為談判就是雙方相互妥協和交換並達成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場，第二步是進行妥協、交換並讓步。然後在根據這些核心再去推動簽約，談判中無非是談到的就是價格、服務、付款條件和上刊時間等等，這些歸根結底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進行妥協和交換，就可以得到滿意的價格了，所以這一點也得加強練習。
摧龍六式的第六式服務和體驗 :
第一步簽約了之後還要繼續與客戶之間的關係:
我認為這一項只能得20份，因為簽約前態度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產品的特性和特點全部說出來，可一旦簽訂了協定交了錢，態度就沒有以前那么好了，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況，所以從心裡感覺簽約前和簽約之後感覺是很不一樣的，我覺得這一項也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多。
第二步強化關係和信息回饋:
我認為即使客戶和你簽約了合作了，這個時侯才是你真正服務的開始，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以後的工作中要加強重視客戶的信息回饋，不好該如何調整，好的應當保持，我希望這一點公司也能給予足夠的支持。
第三步決策互動和人脈轉介紹:
得到了客戶的認可轉介紹非常容易，我認為在這一點20xx做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之後提出一些異議沒解決或不能解決，才導致的客戶再次死亡，所以人際關係學我要在三月份之前認知努力的學完並能領會其真正含義，要經常和自己的客戶互動談心，聚會、吃飯、娛樂。 四、20xx年個人的目標額度(1、全年的目標額度2.月份的目標額度)
20xx年自己的年度目標是69萬，平均每個月7.6萬，每周1.8萬左右,要完成此目標額自己將要準備：
1、20xx年自己準備涉足的行業為：服務業、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓、金融、證券、銀行、食品。
2、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓50個、酒店餐飲50個、休閒娛樂50、銀行、證券、投資擔保60個、食品10個、醫院20個、白酒、裝飾及其他60個，2月8號以前全部列出來進行初步篩選。
3、以最短的時間獲取更多的資訊，要充分的發揮自己的人脈資源，上網查看，專業書籍學習 4、3月份以醫院、白酒為主打，所以在春節期間儘量的多了解醫院資訊，這一點以前的同事可以幫我，在一點在網上多留意一點這些內容。
5、4月已投資擔保、婚紗攝影、奶製品為主，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶製品行業資訊，在網上也留意次訊息。
6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓行業為主，多從朋友那蒐集一些資料和行業訊息 7、6月份保險、金融、銀行證券和飲料，應以飲料為主打，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期。
8、7月教育培訓(瑜伽、樂器、藝術培訓學校)、食品飲料為主
9、8月飲料、啤酒、出國留學為主
10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主
11、10月以禮品、家具、花卉市場為主
12、11月以白酒、投資擔保為主
13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主
五、對公司的管理意見和團隊建設意見(自己剛進入公司時間不足一個月，以下內容僅代表個人觀點)：
1、為了提高工作效率應減少業務人員填寫公司單據的時間，會議期間應嚴格執行會議幾率，達到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間。
2、晨會宣讀完畢後應緊跟著部門會議，會議結束後應部門的全體人員做個小遊戲，激發業務人員的鬥志之後再出去拜訪客戶或電話約訪。
3、多分享團隊成員成功和失敗的經歷經驗，加強對新員工的一對一幫帶工作(最好責任到人)。
4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓次數，建立一種學習型團隊。
5、應多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現出團隊凝聚力的價值所在。
6、注重員工的個人情緒，必要時一對一溝通。
六、個人的職業規劃和成長目標上具體計畫為：
1、自己20xx年全年的目標計畫設定為：20xx年6月之前最少完成裡面的三分全部內容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;行銷前的事先準備工作，有行業和客戶行銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關係(工作中)的覺察和體驗;有區分客戶觀點和反應的實際表述;客戶的基本狀況及需求關注點;結合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節奏好、提問回應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的套用);20xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部內容(對現有的媒體運用(執行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程;和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己。
2、20xx年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達6自動旗艦版(紅色)、個人存款10萬元、累計個人財產30萬(每天看著自己20xx年的目標來對比自己每天的工作總結計畫，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標能不能在這個期限完成，如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什麼完不成?)。
3、積極配合公司的各項指標落實情況，做好時間的合理安排，通過一年的時間，20xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融、教育、食品行業清晰三個行業，能在這個行業做到輕車熟路，能給新員工講解這三個行業信息的蒐集和學習辦法，領導有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業務部門會議，能夠對新員工學習公司的業務項目進行指導性作用。
4、通過兩年的努力20xx年之後，自己要往職業經理人道路上發展，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應的制度，嚴格準確無誤的執行下去，在公司的高層領導不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議，能夠對公司各個部門的整體發展和整體工作戰略業務項目進行指導性作用。
5、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個小時學習行業知識、半個小時分析當天所遇到的客戶情況，做到熟悉客戶個人信息，熟悉客戶公司和行業(20xx年1月-20xx年12月通過書籍、網路和參加課程學習主要對人際關係和時間管理學習，並能熟練地運用人際關係技巧和熟練地將自己的時間合理的規劃;20xx年1月-12月通過書籍和網路、參加課程學習學習管理思維方式方面和時間管理知識，掌握有效地管理技巧，達到能靈活的運用管理的方式和執行能力，熟練地將自己的時間合理的規劃;20xx年1月-12月通過書籍和網路、參加課程學習如何成為一個卓越的職業經理人，有效地管理技巧、帶領團隊和管理團隊的要領、營造優秀的企業文化要領、增強逆境抵抗力和逆境中解壓的方法並能夠熟練地將自己的時間合理的規劃)。
七、對照初級日考核內容標準在20xx年的學習和準備涉足行業的計畫和目標:
經過上述情況自己也清晰的認識到了在20xx年自己的工作方法和個人計畫目標，自己準備涉足的行業：服務業、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓、金融證券。
1、加強自己的時間管理：20xx年1月21日—20xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉變讓自己變成顧問式行銷，使自己慢慢變強，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產品，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領導多溝通多學習，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導致不好結果的原因是什麼?下次我該如何避免類似情況再次發生?那些是今天做的不錯的?達成了都很么結果?以後我該如何持續下去?)詳細的明天工作計畫視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達到什麼程度?)。 2、1月21日—2月8日學習公司內的知識(銷售流程、產品介紹、廣告媒體的優劣勢、客戶分析眼光)，多向公司內部的銷售前兩名同事或向領導請教，行業內的知識，另一部分通過網路對廣告銷售學習，了解咱們現有的媒體優勢和劣勢，如何將媒體的優勢發揮到最大的成效。
3、從現在開始每天用1個小時的時間學習金融(投資擔保、保險)、教育培訓(私人培訓、職業訓練、職業學習)、食品行業、酒店餐飲的行業情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(私人培訓、職業訓練、職業教育)行業知識學習;2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業)，達到自己能熟悉行業的內部資訊，了解行業的優劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。
4、20xx年6月之前最少完成裡面的三分全部內容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;行銷前的事先準備工作，有行業和客戶行銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關係(工作中)的覺察和體驗;有區分客戶觀點和反應的實際表述;客戶的基本狀況及需求關注點;結合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節奏好、提問回應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的套用);20xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部內容(對現有的媒體運用(執行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程;和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己);20xx年2月-20xx年3月學習《余世維-有效溝通》20xx年3月1日-20日《曾仕強-人際關係學》20xx年3月21日-4月15日《尚致勝-NLP致勝行銷學》20xx年4月16日-5月1日《曾仕強-情緒管理》。
廣告業務員年終總結範文二：
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告裡如;廣播電台、報刊雜誌、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發簡訊三萬餘條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1.銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
2.對客戶關係維護很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間裡，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20餘個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計畫。
銷售人員沒有養成一個工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計畫性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)
一.市場分析
市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。
二.20xx年工作計畫
在明年的工作計畫中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的台階。在明年
的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確係統的管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質、業務能力。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計畫。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5)顧全大局服從公司戰略。
今後，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置於公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創新的輝煌!
業務員年終總結範文 篇28
時間依然遵循其亘古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。
20xx年對於白酒界來講是個多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對於白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年裡，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。
一、負責區域的銷售業績回顧與分析
(一)業績回顧
1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務；
2、成功開發了四個新客戶；
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作；
(二)業績分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性(地方保護)和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至後來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小)；
c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在於我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網路、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於20xx年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支持下，xx年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的`提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態的自我調整能力增強了；
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；
4、對整體市場認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場
滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走後，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
(1)沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過於依賴；
(2)沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充；
4、整個xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由於以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展“為原則，採取“一地一策“的方針，針對不同市場各個解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售；
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，後來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過於依賴的心理。
業務員年終總結範文 篇29
光陰飛逝，轉眼間又是一個年頭，回想這一個年頭，可以稍微安心的說句，這一年沒有是一個勞績頗多，讓我感到較為踏實的一年。
我有幸加入了公司這個大家庭，照樣在我喜歡的銷售部工作，固然不是新卒業的大學生，毅然照樣有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內衣方面的，帶著一顆學習和提高的心，開始了這一年的生活。本日回想一年來的風風雨雨，有重要，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的勞績和提高，是闖四關。下面是本人年的工作總結。
第一關，面對問題要岑寂而不應該暴躁，先要闡發原因，再提出辦理。在剛進營運部時，在打造教練店，我和同事負責打造內江交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店後，前面的架子已經空了很多卻無人補貨，而店長此時不在店裡，其他的人都在聊天。
我(神色有點煩懣樂)就對照發急，工作總結直接叫了導購和我一起把貨補了，而其時差點發火。其時多虧同事把我拉住，叫到了店外和我溝通。奉告我首先要岑寂闡發導致沒有補貨的原因是什麼，然後我們該怎么來做。店長回來後我們了解到，首先是因為職責分工不明確，人人不知道自已的工作職責，再者是因為店裡只有店長，別的的都是導購，如果店長不在，沒有統一治理，此後我們做了各崗位的工作職責範圍，以及提升標準等。下個禮拜再來時，這種環境就沒有發生了。
第二關：學會了與人溝通。我是一個北方人，在以前說話對照直接，經常只把我的想法表達出來而忽視了別人的感想感染，沒有達到預期的後果。在來到公司後，我通過對其他同事的學習，我學會了簡單的與人溝通的技術，首先明確我要溝通的人和同事關係以及要溝通的內容，其次知道其性格選，依據性格選擇你要溝通的所在和光陰。最後選擇溝通的方法以及溝通的語言方法和語氣。
第三關：授之以漁，而非授之以魚。我不停篤志去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了三個多月後，我照樣得在他自力工作的時候給他把好前關的溝通和後期的闡發。反思後，我想我應該要把我會的器械教給他們，這時我就考試測驗著撒手去讓他做一些事情，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣卵翼著。對新來的員工，我會先做勤學習計畫以及實踐的內容，讓他們明確知道我的學習計畫和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。
第四關：宏不雅把握問題的才能。最後要說的是，通過近一年的學習，總結我覺得首先要從宏不雅上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子裡面有一個總體的框架，必然要把每一個點做好。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什麼時候做誰來做，通過怎樣的方法來做，會達到什麼預期的後果，如果差錯，該怎么來改正，等等，讓我心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。
最後希望在新的一年裡，我將以全新的面貌來歡迎新的挑戰，希望我可以或許跟同事們配合盡力加油!齊心協力，盡力把工作做得更好。
業務員年終總結範文 篇30
通過一個星期的對銷售一部四、五、六處所負責區域終端店的走訪，並通過跟銷售一部的領導與同事的溝通和交流，我對市區該部分區域市場作出如下總結：公司提出的“乾、記、查、罰”制度，該部分區域的同事基本都在認真貫徹執行，各部門的執行能力較以前都有顯著的提高，業務人員拜訪終端的頻率也有明顯的提高。
在該部分區域內，公司所規劃的市場政策，基本都在認真執行，95%的終端店都在做銷量累計，大部分終端店所簽活動的陳列贈酒基本都按照協定的要求兌現，有一小部分特別是處於特殊地帶的終端店政策使用比較靈活，並不是完全按照所簽協定的要求執行的。
因為今年的市場政策提高了合作經銷商以及終端店的利潤空間，現在經銷商以及好多終端店都在賣力的推銷嘉禾啤酒。好多競品專營店也都開始紛紛倒戈賣嘉禾啤酒。這一些區域裡邊，嘉禾啤酒市場形成了熱烈的銷售氛圍，並流行這么一句話：“今年賣嘉禾比賣嶗山賺錢。”嘉禾9銷售勢頭以及前景一片大好，消費者也開始逐漸接受嘉禾9，我們嘉禾的市場占有率也明顯有所提高。
管轄該部分區域的經銷商們，物流能力相當可以，有一部分經銷商由於自身某些方面的條件限制，物流能力相對來說比較薄弱。在價格體系控制方面，個別經銷商價格控制做得不是很到位，個別區域出現有低於出廠價格發貨的，尤其是在外環城鄉結合部的這種特殊地帶，由於受到郊縣地區的價格衝擊，這種現象比較明顯。
該部分區域內，競品嶗山相對來說，還是處於強勢地位，雪花、燕京也在搶占一部分市場，但目前並沒有太大的動作幅度。在個別嶗山與嘉禾競爭比較厲害的區域，都有燕京與雪花的身影。甚至有些終端店還做到了燕京或雪花的專營，燕京給店裡的陳列力度相當可以，比如月擺放20包返酒20包等，雪花也在暗中使勁兒，600包的包量就可以贈單門展櫃，包量每包返利2元等諸多優惠政策。這兩大巨頭大有蚌鶴相爭，漁翁得利之勢。這種現象，尤其在學生消費群體比較集中的區域最為常見。
由於我剛進入啤酒行業，能力有限，淺談一下我個人對啤酒市場的見解，可能有些片面，望見諒。
首先，市場做得不理想，我們的業務應該多從主觀上尋找原因，不能以目前競品的種種優勢來作為自己工作成績不突出的藉口，再強大得對手也會有致命的弱點，我們應該去學會尋找對手的弱點，並無限次的痛擊對手的弱點，才能給對手以致命的打擊。還有產品的品質一定要有保障，要穩定，在市場反饋回來的信息中，有不少都是反映我們嘉禾每批產品次品酒出現的頻率要略高於競品。工欲善其事，必先利其器，只有提高產品品質，培養業務人員過硬的業務素質，我們才能去構建穩固的品牌市場大廈。
其次，雖然石家莊市區流動人口比重很大，但還是有相當大一部分是老石家莊人或是長期呆在石家莊的人口，這部分人都對我們嘉禾品牌的忠誠度不是特別高，更不要說外來人口了，甚至有個別消費者對我們嘉禾品牌沒有任何認知概念，有些老石家莊人也都開始有倒向競品的傾向。
我認為，在現今市場經濟的大背景下，主導市場的群體越來越傾向於買方市場。一切以市場為中心，一切以消費者需求為中心，已經成為了許多優秀企業的經營宗旨。我們應給把消費者的利益放在首要地位，加強對外公關及品牌宣傳，只有尊重消費者的利益，才能贏得消費者對我我們企業的尊重，從而我們便贏得越來越多的忠實的消費者群體，實現我們的行銷目標，為企業謀求更大的利潤。
再次，我認為盲目的不加選擇的做市場是不可取的。在做市場之前，行銷調研，市場區隔，選擇目標市場，市場定位這四項工作是必不可少的。不同的的消費群體對產品具有不同的喜愛與偏好。比如說，高檔次消費人群不會去消費低於10元的啤酒，年輕人消費群體偏好酒精度低，口味發甜得低度啤酒，中老年人喜歡喝酒精度高的啤酒等，這些都是需要我們進行市場區隔的，然後根據不同的消費群體制定不同的產品策略，選擇好目標市場，為不同的產品品項做好市場定位。這樣才能更好的去實現我們的行銷工作目標。
業務員年終總結範文 篇31
本人自20xx年參加工作以來，已經有7年時間。7年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。現講本年度的個人工作總結如下：
一、一分耕耘，一分收穫，成績是對我一年來所有努力的肯定
從事客戶經理工作以來，本人各項年度任務完成情況較好。20xx年收回正常貸款xx萬元，完成年度任務的%，比去年同期多收xx萬元;收回逾期貸款xx萬元，完成年度任務的%，比去年同期多收xx萬元;收回呆滯貸款xx萬元，完成任務的%，比去年同期多收xx萬元;收回呆帳xx元，完成年度任務的%;收回利息xx萬元，完成年度任務的%，比去年同期多收xx萬元;發放貸款xx萬元，完成年度任務的%，比去年同期多增xx萬元。
二、加強學習，增強了我的個人業務素質
不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。本人能夠認真學習有關金融法律、法規、學習有關信用社業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠於職守，依法辦事。同時積極學習上級有關檔案精神，加強自身業務學習，增強了自身業務素質，為各項業務的開展奠定了堅實基礎。
三、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高
一直以來，我始終堅持學習黨的各種路線、方針、政策，學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農村信用社為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細緻地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行信貸人員職責，自覺按規操作;平時生活中團結同志、作風正派、不*挪用、不謀私利，不參與賭博、*娼等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
四、實踐讓我的業務技能不斷增長，工作能力不斷加強
自我從事貨代員工作以來，我對明月店信用社分管的行政村進行走訪，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會的幹部，向他們了解村裡的基本情況。一段時間下來，我對所管轄村的經濟基礎、主要經濟收入來源、支柱農業以及農戶的一些基本狀況已經有了一個大致的了解;接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對症下藥。截止20xx年底，我的各項年度任務指標都完成得較好。通過實踐，我解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛鍊。
五、在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足
一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是對一些業務技能特別是財會業務還不夠熟悉。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、“學精於勤而荒於嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛鍊自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
2、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。
3、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能才能更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
20xx年是我對農村金融事業由陌生進而熟悉、熱愛並願意為之終生默默奉獻的一年。20xx年的工作在完美的基礎上結束了，這些都是我一直以來必須要做好的事情，其實很多的事情都是需要很多的事情來組成的，很多的事實都是在不斷的進步中，我的工作在來年中，只會做的更好，這是我們一直以來要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折，需要我來面對，只要自己有良好的心態，我就相信沒有什麼事情解決不了。
業務員年終總結範文 篇32
公司自xx年xx月xx日公司正式對外營業以來，在各位股東的領導和關懷下，在公司全體員工共同努力下，公司各項業務逐步步入正軌，現將20xx年度基本經營情況、業務發展情況等匯報如下：
一、經營管理情況
(一)嚴格執行國家政策，確保各項指標達到省金融辦的要求。截止20xx年xx月xx日，公司嚴格按照服務“三農”的原則，貸款的投向主要用於支持農民、農業和農村經濟發展，同一借款人最高限額控制在100萬元以內；賬面利率控制在基準利率0.9—4倍之間；無跨區域發放貸款的情況出現，無吸收或變相吸收公眾存款的情況出現。
(二)積極行銷，擴大市場份額，加快業務發展步伐。20xx年以來，通過積極的'行銷，公司在信貸業務發展中取得了一定的突破，搶占了一定量的市場份額，建立了一批相對穩定的客戶群體，加大了對信用良好，還貸能力強的客戶行銷及維護力度，在行業內取得了一定的知名度，為今後的業務發展打下了基礎。
(三)以效益為核心，完善工作效率，提高服務質量。公司在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，注重和加強了信貸人員業務能力的學習和培養，逐步提高了工作人員工作質量和效率，建立了完整的客戶信息檔案，強化服務手段，改善服務效率。
二、業務經營指標情況
截止20xx年末累計發生業務筆，累計發放貸款xx萬元，累計實現業務收入xx萬元。上繳各項稅費xx萬元。截至年末貸款餘額xx萬元，到期貸款和利息收回率均為%，信貸資金實現了良性循環，取得較好的經營效益。
三、貸款擔保比例：
1、信用貸款筆，累計金額xx萬元，占比%；
2、抵押貸款筆，累計金額xx萬元，占比%；
四、存在的問題。
1、公司從正式運行以來，客戶的培養取得了一定的成效，但具有豐富管理經驗的技術人員、獨擋一面的人才較少，相比其他同業對手，客戶經理隊伍的專業技能仍然有不小的差距或信貸風險防範意識不高，專業技能還有待進一步提升。
2、公司融資難、融資能力有限。除股東資本金外，公司不能從金融機構或社會公眾獲得資金，無法滿足中小企業、“三農”對資金的需求，制約了公司的發展。
3、公司客戶數據未納入人民銀行徵信系統管理，無法對客戶申請貸款和不良信息進行有效識別，對拖欠公司貸款本息的客戶沒有“不良記錄”的制約作用，增大了公司的經營風險。
4、內部管理力度不夠。公司自正式營業以來，著重搭建了以業務發展為重心的經營方針，但在實際的運行當中，許多內部管理問題逐漸顯露，主要體現在信貸資產質量，貸後管理及人才培養機制等幾個方面。
五、工作規劃
針對今年經營管理中存在的問題，公司將通過以下幾個方面的工作思路開展工作：
實施人才戰略，緩解和消除公司發展的“瓶頸”。招賢納才，網羅公司發展專業人才。根據企業發展戰略，適時調整用人政策，招聘專業人才，充實公司的技術力量，滿足我公司長期人才需求。
業務員年終總結範文 篇33
此次工作主要是從一號店和淘寶為主要搜尋網站，以杏仁露為主要搜尋目錄進行查找，總結如下：一號店(5星為最高的評價)：
搜尋“露露杏仁露”只有一種產品，沒有同樣以杏仁露為主材的其他飲品，露露公司生產的露露杏仁露，售價是30.2元，並且售完，售賣的評價很好，並且都是5星的評價。有相關的乳制軟飲，首先品種最多的是娃哈哈和小洋人公司生產的產品，有7種之多，娃哈哈的營養快線原味銷量較好，有157人購買，其它口味產品銷量較少;而小洋人的產品沒有銷量。其次是統一、達利園和伊莎拉貝，有4種不同的口味，統一主要以奶茶為主，朱古力味的奶茶有155人購買，新產品阿薩姆奶茶瓶裝有150人購買，成箱的有122人購買，占了統一總銷售的1/3之多;達利園沒有銷量，伊莎拉貝主要是銷售營養穀物，不屬於乳制軟飲中。然後是美汁源、蒙牛和博卡，有3種產品，美汁源果粒奶優鳳梨和芒果口味銷售很多，有182人購買，主要銷售量來自這兩種口味的奶優;蒙牛則是真果粒為主要銷量，每個口味的銷售量都很高，其中黃桃味的真果粒有180人購買，草莓味的也有134人購買，銷量不俗;博卡是個國外的乳品，相對於國內知名的品牌遜色很多，總體只有15人購買。銀鷺、三得利和維他奶的品種只有2種，銀鷺主要是花生和核桃飲品，銷量相對均衡;三得利在一號店只有2種產品，鴛鴦奶茶有84人購買;維他奶的銷售
也很好，兩種口味，黑豆奶179人購買，原味也有130人購買。最後是光明、喜之康、阿華田、鳳鳥牌(泰國)和雀巢分別有一種產品，光明、鳳鳥牌、阿華田的銷量都不是很高，喜之康的活力寶乳酸菌飲料有184人購買，雀巢的全仕奶朱古力，686人購買，可以說是當天單品最多的。
由於淘寶店家比較繁雜，所以統計起來有點困難，只能算出大概的品牌銷量，以一號店為主，作為對比。總體淘寶銷售並沒有一號店好，售價各不相同，所以沒有售價情況的分析。
此次重點杏仁露，淘寶中多為杏仁粉之類，這些並沒有統計，只是統計飲品飲料，銷售75件。
產品的質量和價格對銷售起到了很大一部分影響，在網路銷售中，消費者往往是追求自我利益的最大化，怎么樣做到企業的利益部受損失的情況下，又能滿足消費者，是網營的關鍵，以批發價格、優質的服務、低廉的運費、質量的保證、良好的口碑和廣泛的宣傳會讓產品更受歡迎。
業務員年終總結範文 篇34
回顧工作歷程，我始終要求自己寬以待人，嚴於律己，在工作中我要求自己要有專業素養和認真學習，不斷進步的精神。工作總結如下：
在思想上，以“為人民服務”宗旨嚴格要求自己，實踐我院“以病人為中心，以醫療服務為核心”的原則，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取。
在工作中，每個月抽取我院的歸檔處方，總計抽查處方3600多張，做處方點評和分析，提高醫生的合理用藥的水平。定期進入各病區收集、整理、分析藥品不良反應，並對藥品不良反應，進行分析評價後，上報國家藥品不良反應中心，我院20xx年總計上報不良反應40多例，完成了藥監局對我院的下達的任務。20xx年總計抽查病歷400餘份，並對病歷中的合理用藥進行分析，特別是抗生素的使用合理性進行評價，對不合理用藥的現象積極和臨床醫生進行溝通。進入內科病區，進行中藥師查房，內科病區以心腦血管病人為主，並對重症病號書寫藥歷，20xx年總計書寫藥歷36份。參與臨床重症病人，急診病人的會診，協助臨床醫師提高救治效果。我院實行中藥師諮詢制度，對醫生、護士和患者提出的問題都積極給予答覆，若當時不能給予解答，及時記錄，事後諮詢有關專家或查閱資料儘量給予滿意答覆並對重點諮詢或典型問題應有詳細記錄。定期編寫藥訊，20xx年編製藥訊4本，對於我院具體藥事工作給予通報，並將病歷中，處方中不合理用藥情況，給予分析評價，提高合理用藥水平，並為臨床提供最新的藥物信息和動態。編制我院的藥物目錄，為臨床醫生提供方便。另外還兼職我院的衛生材料庫庫管。從事這項工作一年，具有的高度的責任心和質量安全意識，對於入庫的材料嚴格把關，對可疑及不符合標準的材料，拒絕入庫，每次憑單入庫，做好入庫記錄，每次憑單出庫，準確無誤的核實出庫數量，禁止非正常渠道的入庫，出庫。每季度進行庫存檔存，並及時做好有效期的記錄，對於近效期的及時報告，使損失降到最低。
作為一名中藥師，我認為自己做的遠遠不夠，在專業上，我要更加認真努力的學習，提高專業素養，在工作中，應該提高溝通協調能力，和臨床醫生和護士更好的溝通，提高患者的合理用藥情況。
業務員年終總結範文 篇35
20xx年將圓滿結束。今年是我人生的轉折點。從一個學生到一個社會人物，我在機遇與挑戰並存的競爭時代開始了我追求夢想的職業生涯。回顧過去三個月里，在新的起點上行走的經歷，我有很多感觸。現在我總結一下工作以來的感受和工作經驗如下
我今年6月畢業，一走出學校就直接來到了深圳。在離開學校之前，我仍然感到困惑。我不知道該做什麼，也沒有為自己找到一個明確的位置。我知道我不是那種生活在貧窮和滿足中的人。我想為自己設定目標，努力工作。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，另一份是商務接待。由於種種原因，我無法繼續這樣做，直到9月24日，我才幸運地進入了新起點的大家庭。在公司領導和同事的幫助下，我極大地提高了對產品的認識，熟悉產品，推廣產品。在此，我要感謝我的領導和同事們的幫助。
作為外貿銷售行業的新手，除了我在學校學到的外貿英語和國際貿易知識，我缺乏實踐經驗，對阿里巴巴國際推廣平台的運作也不清楚。首先，我想熟悉公司的產品。因為公司里的人不多，所以他們是新來的，帶著夢想的激情致力於學習。本公司的產品目錄、各種產品的特點、用途和市場狀況我都要從零開始學習各個方面。一周后，我開始聯繫阿里巴巴後台管理，並註冊了製作人的子賬戶，負責發布產品。MSN、Skype、貿易經理、電子郵件和其他國際交流工具已經成為我每天必須的工作。此外，我還創建了自己的阿里巴巴免費網站，在外貿部的指導下進行產品發布、產品推廣、產品排名、關鍵字搜尋和套用、快遞交易等，我逐漸掌握了產品推廣技巧，並開始掌握產品推廣技巧
1、熟悉業務流程
在逐漸接近國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平台的免費版本收到了很多客戶（阿里巴巴平台）的`訂單。不幸的是，它們都是小批量樣品。最後，因為實際的支付方式不能通過支付寶結束。10月初，經過半個月的產品熟悉和詢價回復，一位瑞典客戶終於接受了我們的付款方式，轉賬成功。第一批外貿訂單下達。雖然這只是一個小訂單，但我從中學到了很多。收到付款後，按照訂單進行操作，讓生產部安排生產，並聯繫國際貨運快遞
關於國際快遞，我第一次聯繫了DHL/UPS/FedEx，其間還有一個小插曲。貨物接觸後，貨物到達香港。快遞公司說偏遠地區應該收費。由於訂單量小，DHL計算運費太準確，導致退貨。一家新的貨運公司成立了，聯邦快遞也被更換了。這使交貨推遲了好幾天。然而，經過這節課，我明白運費應該根據最大值計算。我更喜歡多收費。聯繫快遞時，我想讓貨運代理檢查地址是否在偏遠地區
2、參加展會
10月中旬，該公司參加了第七屆廣州國際採購博覽會，參加博覽會的客戶基本上都是外國人。同時，由於同行很少，參加比賽的人也不多。現在是我們再次比賽的時候了。幾位同事正在推廣公司的產品，傳送名片和材料，並試圖吸引更多的客戶參觀我們的展廳。與外國客戶溝通已成為另一項技能。為了吸引感興趣的客戶，讓無意接觸和了解我們產品的客戶，歸根結底，我們絕不會放手。在與外國客戶的交流中，我還學會了如何向客戶介紹我們的產品，以及如何解釋和分析產品優勢。展會舉辦後，一小批產品被臨時出售，收到了許多外國客戶的名片，也寄出了一些他們自己的名片。我希望將來能聯繫一些感興趣的客戶。
展會結束後，是時候分析名片和收發電子郵件了。經驗豐富的同事收到名片後，及時判斷客戶意向，聯繫客戶參觀工廠。還下了大量訂單。同時，我學會了仔細判斷客戶的意圖，了解客戶的需求，以滿足需求，收發郵件，整理、分析和召回展會上的名片，並逐一向感興趣的人傳送電子郵件問候。在傳送電子郵件之前，產品定價是一件非常重要的事情。由於是工廠，產品價格有一定優勢。有了這個優勢，價格不是什麼大問題。第二個是價格的詳細程度，包括最低起訂量、離岸價和其他方面。這是對產品熟悉度的測試，而且讓報價一目了然也是非常重要的。我們應該澄清我們的產品報價與市場情況之間的價格差異，以及如何實現報價的正確性，以便客戶能夠了解公司的主營業務產品、產品優勢和核心競爭力
因此，一個小的報價單似乎很簡單，但應該仔細認真考慮。報價要合理，不能太低也不能太高；好東西不能低價出售，普通產品也不應該報高價。因為客戶通常會從你的報價和你對產品的熟悉程度來判斷你是否誠實；如果你對一個非常簡單和普通的產品報了一個遠離市場的價格，而你連幾天都不能報，這表明你不夠誠實。你一點都不了解這件事。當然，客人不會注意到你
然而，連續傳送了數百封電子郵件，很少有人回復。石頭沉入大海，這使人們感到氣餒。然而，如果你不能放棄，你必須找到自己的理由。可能是價格設定不好，圖片不夠吸引人，產品信息不詳細等很多問題，逐一分析解決