關於電話行銷員實習總結範文 篇1
實習中間很幸運的被分派到分行體驗了一段信用卡電話行銷。
之前大家貌似都有一個通病，就是害怕給陌生人打電話，尤其是去行銷東西，而且自己本身就很討厭接到這種行銷電話的騷擾，所以這個事情很頭疼。
那邊的經理給我們進行了信用卡的簡單培訓，從特點到使用進行一些理論的介紹，然後聽了一些優秀行銷員的電話錄音，研究分析了話語話術，模擬了一些場景，總算心裡有點底了。但是當坐在電話機旁帶上耳麥的時候，還是很緊張，因為想像不到電話那頭會是什麼情景，於是一遍一遍的看著客戶的材料，內心翻滾著無數場景，如果他問這個問題怎么答，那個問題怎么答，這個場景會產生什麼問題，如果不會答怎么辦？如果他不同意怎么勸說，怎么改約時間？等等。一連串的問題越想越複雜，聽著旁邊的老員工已經成功行銷了好幾張卡，那個從容淡定的聲音，那個和善友好的語氣，哇，佩服佩服還是佩服。最後終於鼓起勇氣開始了第一個，頓時大腦一片空白，瞬間沒有了任何對策，全世界只有兩個存在，一個是眼前話語話說的標準表達，另一個是耳邊電話那頭傳來的聲音。於是乎，就只能機械的讀著這邊的文字，聽著那邊的聲音，當然被一個“不需要”而中斷。很難受卻也在意料之中，但還是被打擊了。然後頓了一陣，換念一想，反正已經失敗了，繼續吧，再糟糕也就是失敗而已，不會更糟。隨後一連串依然被拒絕，直到不知道哪一個，突然懵懵懂懂的被接受了，終於成功了第一個，突然信心大增，原來也沒那么難嗎？繼續。然後斷斷續續的成功失敗失敗成功，效果還不錯，最好的成績是成功率達到百分之九十。
期間一些經驗總結概括一下：
1，在電話里說話一定要禮貌，一定要自信。自信的聲音會消除陌生人的一部分排斥，因為這樣他首先會覺得你專業幹練是一個頭腦清醒的人，可以交流。這就邁出了成功的第一步
2，和客戶要有互動，讓他感覺到你是在認真專業的和他說話，並且打開話匣，也會讓他有繼續交流的渴望，也就是還想說下去
3，突出產品的亮點，首先說出這個卡的優點亮點，吸引客戶的興趣。
4，細分用戶，有些堅決不感興趣的，重複優點仍不感興趣的，禮貌停止。有些遲疑的，就要揣摩他的顧慮為他解答，消除疑慮，當然也要速度一點，拖拉的太長不容易成功。還有一些老好人的，體諒的同意接受你產品體驗一下，也要認真的幫他說明卡片的優點。
5，通話不方便的，改約時間。選擇客戶的.方便時間記錄再打。
6，解答你能解答的，說話要有餘地。如果確實又不太懂的地方，覺得回答不好這個問題，就可以說一個區域或是範圍，不要把話說死，以後用戶使用的時候遇到問題就該投訴你了。
7，不同年齡群體的不同應對，80後的就很容易接受，70的就要費電口舌解釋的較多，60後的幾乎不太使用可以建議他的孩子幫他分析這個優弊。
當然不能每一單都成功，有些被拒的也很正常，你要的不是量，而是一個百分比。。你只是宣傳而已提供信息幫助別人做決定，但不能推塞似的恨不得塞到她懷裡，則反而弄巧成拙。
關於電話行銷員實習總結範文 篇2
一、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產品，還有起碼的行業背景，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產品技術公關搞定客戶再談商務，而且有時技術會成為一個項目的制高點，當然了解產品後這也是你以後轉換陣地的重要資本之一，多說無益，多學有用。
二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收穫更加多。一流的銷售是混業績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動做。
三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門裡也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地裡、公司里的小事細節多留心多主動做。
四、請為公司創造儘可能多的利潤，如果你不行就辭職吧！這是一種心態問題，一來你為公司創造的多你自己所得的自然也多；二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老闆創造了多少自己才拿那么一點，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等於失業。
五、當你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用戶買你的產品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，他會越覺得你什麼都不是，如果你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續和交流或者接待你是值得的。
六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什麼業績了，自信主導著銷售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶和代理商的刁難和挑戰困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。
七、做銷售的項目，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和代理會反感的，但是一定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零；簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。
八、要不斷地去創新和努力改進自己和修正自己的工作計畫，發現新的不足並且去提高，這就說到了總結，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售；部門或者公司可能會下達一個計畫和任務給你，但是你要根據自己的實際情況去調整，在不同的時間階段和不同的區域要相應做調節，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不一定就是最有用的。
當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計畫，並且寫成文章，好的還可以貼出來做警示和提醒。
關於電話行銷員實習總結範文 篇3
1、養成隨時記錄的習慣在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
2、報出本人的姓名和單位名稱說：“你好！我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節奏應比交談時稍慢些。
即使是經常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。
報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。
3、確定對方是否具有合適的通話時間當你給他人打電話時，他們也許正忙於自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，並給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下：
“您現在接電話方便嗎？”
“您現在忙嗎？”
“您現在有時間同我談話嗎？”
“這個時候給您打電話合適嗎？”
“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”
如果你想定期和對方進行這種討論，應徵詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎？”應該說：“王總，我想和你談談分配方案的事宜，大概需要一刻鐘。現在就談你方不方便？”