行銷部年度工作總結 篇1
一、主要經濟技術指標完成情況
XX年1-11月指標完成情況：實現購電量5.49億kwh；完成售電量5.31億kwh，同期比增長16.03%；應收電費3.07億元，實收電費3.04億元，電費回收率98.9%，收取陳欠電費5萬元；平均電價完成543.19元/kkwh。
XX年，受國民經濟尤其是工業經濟快速發展的拉動，全區用電量繼續保持高速增長。全社會用電量53253.23萬kwh，同比增長15.8%。其中：農業用電量3631.38萬kwh，同比增加118.3%；工業用電量為36786.92萬kwh，同比增長12.72%；非居民照明用電量為1666.69萬kwh，同比增長8.84%；居民生活用電量8476.71萬kwh，同比增長21.12%。農業、工業、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76％：73.13％：3.43％：15.68％變化為7.09％：72.83％：3.3％：16.78％。居民生活用電比重有所增加。
二、主要工作完成情況
1、積極開拓電力市場，全面實現增供擴銷
今年1-11月累計受理客戶申請163戶共42358kva，接火送電111戶，送電容量總計26570kva,供用電契約的簽訂率100%,全面兌現十項服務承諾，客戶評價滿意率達到100%。新增電量1200萬kwh,有力促進了公司電量增長。
2、全面加強計量管理
一是加大科技投入：今年公司投資40萬元進行了計量中心改造，投資23萬元建立了計量中心標準庫房，投資14萬元新購置三相多功能校驗台一台，全面提升了公司計量管理標準和管理水平。
二是積極淘汰機械錶：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬隻，三相電能表600隻。
三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會議精神，積極推廣密封計量裝置新技術，採取以點帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置50個台區，計畫配合新農村建設改造和新增用戶工程全面推廣，重點加強對工業客戶計量封閉管理。
四、電能表檢定：校驗單相電能表4481隻，三相電能表2250隻；電能表周期497隻；計量標準器和標準裝置的周期檢定：送檢標準電能表5隻，互感器校驗儀1台，周期受檢率和周檢合格率都達到100%；考核單相48表位計量標準裝置並辦理標準證書。
3、加強需求側管理
建立客戶需求側管理，建立了高標準的需求側管理中心。通過公開招投標選擇了一家gprs生產廠家，到今年年底安裝315kva以上客戶變壓器20台，計畫明年對315kva以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質的同志專門負責。
需求側中心的建立，不僅實現了對大客戶用電負荷情況的時時監控，同時對提高電網和客戶負荷預測的準確性提供了第一手資料。
4、優質服務再上新台階
一、建立健全了優質服務常態運行機制，根據省集團公司優質服務常態運行機制考評標準，認真對照落實常態運行機制建設標準，建立了優質服務常態運行領導小組，將優質服務全面納入公司發展規劃和領導日常工作管理，健全了優質服務常態運行考評辦法，與公司經濟責任制考核相結合。
二、今年是電力行銷優質服務進萬家活動年，為進一步提高供電服務質量，強化服務管理，及時準確地掌握並迅速解決優質服務中存在的問題，我們制定了《供電優質服務工作例會制度》，規定每周五下午召開優質服務例會，對一周的優質服務工作進行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務水平。
三、充分利用95598系統，我們作為市公司95598系統分站，客戶代表認真專研業務知識，規範服務、熱情服務，對客戶的投訴、諮詢、報修等業務在規定時限內給予答覆，到目前共處理工作單601份，其中：諮詢查詢工作單440份，故障報修工作單161份，沒有出現逾時工作單，客戶統計滿意率為100%。
5、深入開展優質服務“百問百查”活動
行銷部年度工作總結 篇2
今年是我行的開局之年，在行領導的關心支持下，市場行銷部制定了周密的工作計畫和工作措施，堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業來全部幹部職工團結一心，奮力拚搏，取得了不錯的成果。
一、主要業務經營指標完成情況
今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業務平穩、健康開展，呈現出良好的發展態勢。
（1）我部各項存款穩定增長。到年末，全部門各項人民幣存款餘額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。
（2）貸款規模增加，結構不斷最佳化。年末，貸款業務合計12筆，各項貸款餘額5855萬元，主要增投於優良客戶和中小企業流動資金貸款等低風險貸款；如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目；其中個人優質客戶貸款2筆，企業流動資金貸款10筆，收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經驗
（一）細分市場，準確定位，抓住重點，積極行銷。20xx年，我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位後，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優勢，以優質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優於他行。
（二）堅持品種創新和服務創新，多方位發展業務。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力行銷儲蓄業務。
一是開展規範化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務。
二是加大行銷範圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。
三是加大宣傳力度，借走進社區活動為契機，開展“反*知識講座”，以業務宣傳為媒介，走進社區的每一個角落，加大我行對社區業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。
（三）加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從開始就非常重視加快貸款行銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。
一是優良客戶的貸款行銷，針對優質客戶，主動行銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。
二是加大中小企業貸款的行銷，如成達，瀚慶等項目。
三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。
（四）恪守規章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產管理水平。我部客戶經理都能嚴格按照行規定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸後管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產的安全性、流動性和效益性。
三、工作中存在的問題和困難
（一）從客觀環境上講，由於我們銀行剛成立，還存在業務手段單一，社會認知度偏低等問題，對行銷工作造成一定影響。
（二）從經營業績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的行銷部門，沒有達到業務尖兵的要求，需要加以重視並改進。
（三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松後緊現象，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。五是行銷效果不明顯，應該加大行銷力度和精度，確保效益的穩定快速增長。
四、今後工作打算
（一）加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質。
（二）嚴格恪守規章制度，認真履行崗位職責。
（三）在做好信貸業務的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產安全性。
（四）加強團隊建設，確保工作協調、統一、高效的進行。
（五）深化行銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業務有快速增長。
以上問題將是市場行銷部以後工作完善和改進的重點，今後，我們將嚴格加強管理，加大行銷力度，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項
行銷部年度工作總結 篇3
一、截至11月30日
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。
2、線損率：配網綜合線損完成4.3%，比年國中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。
3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年國中心下達的指標增長4.85百分點。
4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
安全生產是電力企業不變的主題，更是乾好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現將全年安全工作總結如下：
1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。
為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計畫的了解掌握，對每個台區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細緻地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。
三、通過採取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點。
四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率電力行業的特殊性是先用電後交款的經營方式，使收費上處於被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現將一年的電費回收工作總結如下：
1、獎罰分明，提高組員的催費積極性
定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，並對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能採取停電措施，所以這部分欠費要到次月採取停電措施後才能收回)，累計傳送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數5221次。
2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費
在日常的催費中，我們採取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規定期限內繳費的用戶越來越多。
3、對無故拖延電費的大用戶，採取停電措施在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經常
拖延繳納電費的時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業規則》的相關規定對這幾戶傳送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的採取停電措施，經過幾次停電後這些用戶全部按時繳納電費。現在我們大用戶組的電費每月結零。
五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1、認真開展營業普查工作按照市場行銷部部署的`營業普查計畫，在中心領導的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業普查。
①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特徵、負荷特徵。並及時在行銷信息中維護了高壓用戶的基礎信息，提高了客戶檔案信息的準確性和完整性。
②此次專項營業普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執行的正確性，查出分類電價不準確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。其餘用戶電價執行標準及功率因數考核標準均全部正確。
③、總計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執行情況，自備電源管理情況，結合“反事故”鬥爭對用戶進行了安全用電檢查。大工業基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。
④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元。
⑤核對了供用電契約的簽約情況，1、2、3類契約簽訂率均為100%，供用電契約內容與客戶現場全部一致。
⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規範1戶，已重新更正了接線。
2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經過我班人員的共同努力，年初計畫檢查970戶，計畫外檢查445戶，經濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh，補收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量異常用戶150戶，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續簽到期契約155份，其中2類契約5份、3類契約54份、4類契約80份、5類契約18份。
行銷部年度工作總結 篇4
一、工作表現
每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自我堅持嚴格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規律就是“無規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘於奉獻、誠實敬業，個性在業務錘鍊過程中必須要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閒人，但是不期望閒人是我。所以必須要努力，必須要學習，爭取早日突破有成績，經過這么長時光的學習和鍛鍊，我在工作上已經取得必須的進步。
二、工作態度
工作態度要嚴於律已，不斷加強自我作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自我的準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規範自我的一切言行。努力強化自我專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠學到很多知識。
三、工作行程
這一個月來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由於公司對我們xx市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從到到路線走的，路線也是我一路計畫好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計畫當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能鬆懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。
四、下一步工作計畫和展望
下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然後根據資料聯繫新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩步求進求發展。以上是我個人體會和構想，我將全身心的投入到市場工作中。
行銷部年度工作總結 篇5
自X月初進入z集團以來，在匆忙之中，不經意間20xx年就過去了。回顧這一年來，我在z集團的.主要工作就是不斷地對財務工作進行指導、調整、更正和規範。通過近一年的努力，目前基本上使HANS集團的財務工作走向了正軌：資金、成本、費用基本上得到了有效的控制，堵塞了各種財務漏洞，會計帳務處理和財務報表的編制也基本上達到了規範化的要求。
由於多年來積壓的歷史問題較多，在進行財務規範化工作時，難免會遇到各種各樣的困難，但在董事長、總裁和某總的大力支持下，有各公司財務人員的積極配合，財務工作基本上得以順利進行。財務的規範化工作不是一蹴而就的，只能根據實際情況，一點一點地更正，一步一步地調整，以規範化為最終目標，不斷地進行完善。下面分別就一年來我在酒店管理公司、中餐連鎖管理公司、快餐連鎖管理公司、物流中心開展的財務工作做一個總結匯報
一、酒店管理公司
酒店管理公司是z集團的經濟實體，財務工作上的問題相對突出，20xx年我的大部分時間和精力都集中在酒店管理公司，所進行的財務整改工作具體而繁瑣，大致包括業務程式方面、財務程式方面、會計帳務處理和報表編制及財務管理方面、規章制度的制定方面和其他重要的工作。
(一)業務程式方面(總台、吧檯、庫房、營業區等)
1.調整了收銀、輸單、開牌的歸口隸屬關係。
2.針對收銀總台經常出現重複收款、套券、套卡的現象，調整收銀主管和收銀員的工作職責和工作內容，並制定了總台突擊檢查的制度，設計出《出納總台收款盤點表》，並對突擊檢查的具體內容進行規定。從根本上杜絕了總台套卡、現象。
3.設計出《卡、券贈送審批單》、《總台贈券登記表》，對卡、券的贈送進行規定限制。
4.針對某酒樓銷售人員利用贈券情況，調整收銀結帳的方式，從而杜絕了某酒樓銷售人員現象再次發生。
5.對總台借支現金進行規定。
6.調整鞋吧開牌員的工作職責和工作內容，對開牌員的手牌清點與交接進行調整，使開牌員專心於開牌工作和手牌保管與清點工作，防止手牌丟失或丟失後找不到責任人。
7.調整輸單員的工作，去掉不屬於輸單員工作職責的內容，使輸單員能夠在高峰期專心輸單，高峰期後仔細核單，防止跑單。
8.對收銀台、吧檯的紀律管理進行規定，對營業區的電腦使用管理進行統一規定。
9.對逾時退房，進行規定。
10.設計出《物料消耗日報表》，強調嚴格執行《物料消耗日報表》，以有效監控營業區及二級庫房的各種低耗品和消耗品。
11.設計出《工程維修記錄單》，以對工程維修材料進行嚴格的監控。
12.設計出新的《布草送洗回收統計表》以加強對布草的監管。
13.設計出《辦公用品領用登記表》，加強了辦公用品入庫、領用登記手續。
14.針對庫管員私用庫房物品、在庫房內吸菸的情況，而擬定出新《庫房管理規定》。
15.針對物流中心發貨與各店收貨單據無法對應的情況擬訂出《庫房程式規定(一)》並頒方案。
16.對於某酒樓自設小金庫進行調整。
17.為使各公司財務主管能夠正當行使職權，取得董事長和總經理的同意後，給各財務主管進行財務經理的正式任命。並對財務經理的工作職責進行明確規定。
18.重新設計對VIP卡包括空卡的管理程式。
19.對售卡登記重新進行具體的規定，以確保銷售人員提成計算的準確性。
20.設計出《直撥單》電子統計表格，提高了成本分析和統計的效率。
21.設計出VIP卡開發票的《發票登記記錄表》電子版，提高了發票登記清理的工作效率。
22.為VIP卡的銷售統計設計出新的電子統計表格，提高了VIP卡統計、分析的工作效率。
23.設計出《券類回收統計表》，提高了券類回收的統計和分析效率。
24.設計出《銷售明細匯總表》、《銷售分類匯總表》並指導使用，提高了銷售統計和分析的效率。
25.對各公司財務部上報的財務報表、財務分析的時間進行具體的限制規定。
26.設計出《企業基本情況統計表》，對酒店管理公司各公司的整體情況進行了系統登記記錄。
(三)會計帳務處理、報表編制及財務管理方面
1.帳務處理上，針對京西公司現金、銀行存款帳出現巨額負數進行帳務調整，要求全部按實際單據及時入賬，逐步清理歷史積壓的.單據。3到5個月後，現金帳、銀行賬全部賬實相符!同時，針對京東公司帳務出現現金近千萬餘額的情況，經過多方協調進行了帳務處理。
2.對出納的登帳工作進行指導，要求按實際收付登記現金、銀行帳，將遠期支票及時交付會計做帳務處理。
3.對會計核算科目的使用進行規定和指導。
4.對費用會計和成本會計的帳務工作分工重新進行調整，對材料購進入庫或者直撥進行賬務處理指導。
5.解決京東公司禮品卡、工程卡沒有入賬進行帳務處理的問題，杜絕其中可能存在的漏洞。
6.對各公司VIP卡、禮品卡、工程卡的銷售、贈送和消費入賬帳務處理，全部列印出會計分錄，進行統一的規定和指導。
7.對憑證的填寫和裝訂進行基本規範的指導。
8.對報銷單、庫房單據的填寫進行指導。
9.設計出資金計畫表表格及編制方法，並指導各公司財務主管編制資金計畫表和資金收支日報、月報表。
10.對財務分析報告做統一規定，統一利潤表、資產負債表格式。
11.對資產負債表的注釋進行指導和要求.
12.對財務分析報告的內容進行詳細規定，並進行統一，以財務分析報告的模板樣式對財務人員進行指導。
13.指導某酒樓會計，分房間進行資產盤點的方法，並安排完成某酒樓的資產盤點工作。以及統一資產盤點的電子表格格式。
14.對各公司主管會計每日的工作檢查的內容進行列表指導(包括：物料消耗日報表、工程維修記錄表、廚房日耗表、布草庫送洗回收日統計表，各部門的資產盤點工作和數字核准)。
15.指導各公司財務主管，盈虧平衡點的測算方法。
16.指導會計電腦多欄帳的使用以及用友電腦賬簿列印的方法。
17.明確資產盤查制度。
18.針對中部公司財務部工作人員工資不合理，嚴重影響工作積極性的情況，進行協調，調整了財務人員的工資結構，提高了財務人員的積極性。同時針對其財務部工作人員內部不團結，進行協調，使各崗位人員都能配合財務主管的工作。
(四)規章制度的制定方面
1.對各公司高層管理人員的免單、打折、贈送的許可權進行制度規定。
2.對各公司的掛帳處理進行限制性制度規定。
3.針對VIP卡在掛失、補辦、分卡的過程當中出現的問題，做出新的程式規定。
4.對消費後購買VIP卡的處理進行制度規定。
5.制定出副總以上級別人員費用報銷的限制性規定。
6.制定出關於計程車票報銷的統一規定。
7.制定月末出納現金盤點制度，以及對VIP卡包括空卡的管理進行統一的程式規定。
8.擬訂並實施各公司申購簽字的制度規定。
9.擬定出《工程預算制度》，《工程材料採購、領用程式》。工程預算制度未施行。
10.擬訂出《財務統一規範意見》，沒有得到董事長的明確簽字批准。但之後在酒店管理公司施行的財務規範工作，基本上按照這個“規範意見”進行的。
11.擬訂出資金集中管理後，各公司備用金開支及結帳的統一規定。
(五)其他重要的財務工作每月月中的財務匯總比較分析，每月月末財務報表編制工作的指導、財務匯總比較分析及月末的資金收支匯報和月初的資金計畫編制。
2.重查中部公司工程帳，並進行分類匯總.
3.組織全公司對資產進行全面盤點，對於資產的分類方式進行統一，事後聯繫標牌設計。後交由採購部門聯繫製作，至今沒有製作完畢。
4.對中部公司布草庫潮濕漏水的問題進行協調解決。
5.協調完成20xx年新卡換卡工作，XX年以前舊卡回收工作。
6.組織、指導完成20xx年全集團全年的材料預算工作。有力地配合了集團集中採購工作的開展。
7.年末組織完成對全公司的資產盤點工作。
二、中餐連鎖管理公司
我從10月初開始正式介入中餐連鎖管理公司的財務工作。中餐連鎖管理公司的財務人員的基本業務素質相對於酒店管理公司來說要差一些，但工作內容相對要簡單得多。我首先從基本業務著手，進行整改，設計單據、調整程式，使業務首先得以順利開展。與此同時，再對會計帳務處理進行規範化調整。經過近3個月的努力，初步使中餐連鎖管理公司的財務工作得以走上正軌。現把我在這三個月里先後開展的工作匯報
(一)針對內部資金和成本、費用的控制而制訂的程式和制度財務結賬報銷暫行規定。
1.關於收銀總台的規定。
2.費用支出報銷程式及規定。
3.供貨商結賬程式及公告。
4.關於庫房管理的規定。
5.店經理會議基本業務程式講解。
(二)針對會計內部控制和會計帳務而制訂的單據、表格和進行的培訓單據重新設計或新增(共10份
包括：借款單、報銷單、入庫單、出庫單、直撥單、收購單、領料單、店內支出憑單、離職員工工資結算單、超額獎發放單。
1.表格重新設計或新增(共11份)
包括：收銀營業日報表、會計營業日報表、酒水銷售日報表、材料消耗日報表(未施行)、提成計算審批表、提成匯總發放表、庫房單據統計電子表、水電氣消耗日報表(未施行)、資金日報表、資金日報匯總表、營業日報匯總表。
1.月末會計報表重新設計(共7份)
包括：資產負債表、利潤表、收入明細表、成本明細表、費用明細表、其他明細表、比較分析表。
行銷部年度工作總結 篇6
轉眼間進入x大酒店從開荒，試營業到開業經營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。
做為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊乾邊摸索，以便在工作中遊刃有餘。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能出現的問題想到去解決，時(自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與後堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。
每次的接待我們都會很重視，餐後會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜餚的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。
我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。
工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職x大酒店餐飲部工作已滿一年，根據餐飲部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展情況作總結匯報，並就20xx年的工作打算作簡要概述。
作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過十五年的管理經驗沉個人餐飲年終總結範文積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職後，根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計畫，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平台，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設定構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設定了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲行銷知識一》、《餐飲行銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設定，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾衝突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質
為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，並對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設定，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際，開發實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，並結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計畫完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環節不夠
在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快
餐飲專業知識課程設定容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，最佳化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，製造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、最佳化婚宴服務流程，再次提升服務品質
將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程最佳化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金招牌擦的更亮。
2、提升研討會質量，建立良好的溝通平台
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平台，相互學習，相互借鑑，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況
20xx年將根據質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規範等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新台階。
4、以貴賓房為平台，製造服務亮點，樹立優質服務視窗
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，並對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典範，樹立餐飲部的優質服務視窗，製造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。
5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量
出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。
6、調整培訓方向，創建學習型團隊
20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。
7、最佳化培訓課程，提升管理水平
20xx年的部門培訓主要課程設定構想是：把20xx年的部分課程進行調整、最佳化，使課程更具針對性、實效性。主要最佳化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉化為企業人》、《顧客滿意經營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項基本修煉》，擬訂新開設的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養》、《選單製作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓，並將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動餐飲管理。
8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養
積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。
20xx年度工作的順利開展，全賴於領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力於餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新台階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新曆開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!
領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.現將主要工作總結如下.
1.加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班後，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個幹了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家裡的事宜，我們採取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，儘可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無後顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細緻的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄並及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的菸頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細緻的安排：即“三淨”“三度”“二查”制度， “三“淨”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“淨”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班複查。堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題並及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，並且在發現有不合程式或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示範，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體裡，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對症下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對於經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。
當然對於工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
行銷部年度工作總結 篇7
過去的20xx年，是及不平凡的一年，在公司董事會及經營領導班子的正確領導下，財務部全體員工，團結一致，緊密配合，比較順利的完成了公司會計核算、報表報送、財務計畫、財務分析、費用管理、資金籌措和結算多項工作任務。充分地發揮了財會工作在企業管理中的重要作用，回想一年來的工作，主要有以下幾點：
1、20xx年財務預算計畫工作。今年1月份，根據公司及公司領導班子的工作要求，結合市場情況，在反覆研究歷史資料的基礎上，綜合衡，統籌兼顧，本著計畫指標積極開拓穩妥的原則，在反覆聽取各方面意見的基礎上，向公司上報了20xx年公司財務計畫。並且，根據公司下達公司的20xx年計畫任務，層層分解落實，下達了有關部門20xx年計畫任務指標。同時，為了保證財務計畫的順利完成，財務部對各部計畫任務進行逐月檢查和分析，及時發現各部門計畫任務指標執行中存在的問題，為公司領導制定經營決策提供重要依據。
2、xx年年財務決算工作。xx年年財務決算工作，是xx公司會計報表第一次上報公司，這對會計決算工作提出了更高的要求。財務部根據會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協力，加班加點不計報酬，認真保質保量地完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作，並對會計報表編寫了詳細的報表說明，完滿地完成了會計決算工作任務。
3、員工集資工作。為了減少利息支出，減支增效。今年4月初，根據公司業務發展項目急需籌措資金的要求，以及公司領導班子的決定，財務部組織員工動員集資，半個月內完成集資xx萬元，完成了公司為中陝總公司發展項目籌措部分資金的任務。6月份，經過多方努力，從工行支行取得貸款xx萬元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項xx萬元，為公司節約利息支出xx萬元。今年11月至12月，公司先後有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息%，一方面取消公司貸款xx萬元額度，直接影響公司信貸信譽。對此，公司領導十分著急。公司領導與財務部採取多種方案，千方百計籌措貸款到期周轉資金，經過動員員工退住房公積金後集資等辦法，籌措資金多萬元，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信貸形象，防止了借款逾期增加罰息，為公司節約利息支出xx萬元。
4、中小企業融資工作。xx公司從去年4月份整體劃轉公司管理以來，按照總公司要求，努力把企業做大做強，保證企業又快又好的向前發展，如何搞好資產運作，發揮現有資產的效益，已是公司經濟工作的重要環節。為此，20xx年財務部在資產抵押貸款中小企業融資方面，做了大量工作。1至3月份，多次向xx銀行報送貸款資料，銀行開戶、結算、轉移員工工資發放賬號，拓展公司中小企業融資渠道，為企業尋求貸款支持。4月份向建行報送貸款資料，5月份多次向支行報送貸款資料，多次接受貸款調查。經過公司領導和財務部的多次努力，6月份從支行取得貸款xx萬元。進入9月份後，公司先後有工商行支行x筆貸款xx萬元到期，財務部全力以赴，公司領導大力協調，通過員工集資等辦法籌措資金，借新還舊，為公司節約了財務費用支出。20xx年先後為中陝總公司解決中小企業融資xx萬元，財務部代表公司為公司業務發展解決急需資金問題，作出了顯著成績。
5、財會工作量化管理。20xx年，財務部人員進行了較大調整，調整以後財會人員新手增多，如何圍繞財會工作各項工作任務，帶領財務部新老員工又好又快的完成各項工作任務，財務部主要從量化管理入手，對財會工作、會計核算、費用管理、資金調拔、財務計畫、財務分析、報表報送、貸款中小企業融資等項工作任務進行具體量化，根據輕重緩急，具體分工，規定時間，落實到人，月初計畫，月中檢查，月末考核，使財務部各項工作落到了實處，既分工，又合作，緊張、規範保質保量的按時完成了工作任務，使公司領導能夠通過財務信息台、各種表格及分析，巨觀了解公司的各月財務狀況，為公司領導制定經營決策提供了重要依據。
6、財務人員業務學習。為了認真貫徹執行財政部新頒布的38個會計準則，新的企業所得稅法實施細則。財務部先後多次組織全體財會人員，學習新會計準則，學習新企業所得稅法，對照新準則，新所得稅法，結合公司實際，充分利用會計政策，開展會計核算。不斷提高財會人員的業務技術水。
行銷部年度工作總結 篇8
一、在優良辦事和企業文化構築方面感化電力市場行銷的幾個題目
1. 企業的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優良辦事與企業的長處、市場行銷的干係，覺得優良辦事是特別負加的工作，異國同本身的崗亭工作有機的聯合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優良辦事工作周全深切的展開。
2. 優良辦事異國同崗亭工作有機的聯合起來，每每是重式樣、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今後，在詳細的工作傍邊異國真正地表現出來。乃至有些人提到優良辦事便是搞活動，上街宣揚，發放用電宣揚資料等。
3. 辦事的系統體例不順，系統不健康。客戶辦事應是一個周全計畫、全員參加、全進程把握的集體，不對覺得供電企業辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進程把握的集體中異國真正構成：構造辦事基層、出產辦事策劃、策劃辦事視窗、視窗辦事客戶的辦事系統。
4. 辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步，搶修時候較長，停電範疇較大，客戶電費的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求，報裝接電手續的辦理，其實不是所說的“只要一個德律風剩下的事由我們來做”，查問辦事程式較多。
5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內容仍擱淺在結束本身本職應盡的職責和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業運行辦理的配置，由供電企業進行搶修，清除自已產權範疇供電配置的運行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優良辦事。那么，當真完本錢職工作本身便是做好了優良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?
6. 異國把優良辦事融入企業文化的構築，供電企業辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現等方面都不很明了。展開辦事文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。
二、珍視文化構築、培養企業辦事的新理念
在比年來展開的優良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。首問責任制，上門辦事，“一口對外、內轉外不轉”的視窗辦事，自20xx年展開的“電力市場料理和優良辦事年活動”以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進展，收到了精良的結果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基於“以工錢本”、注入企業文化構築內涵動身進行的周全構築，異國真實的表現出在辦事中人的代價觀的兌現。必須在培養辦道理念的思維中，提拔員工的代價兌現和員工竟爭意識的培養。經過議定企業文化構築，把辦事文化滲入滲出到企業的掃數活動中，進步辦事文化在企業中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊行動為融入崗亭工作深層次的展開。明白優良辦事與企業效益、個人長處的密切干係，是社會操行構築的緊張構成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯合起來，在同客戶的辦事交換中，經過議定人與人之間辦事與被辦事的構通，到達文化雷同，使客戶在優良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步，傳播企業文化，建立精良的品牌形象。
三、建立健康辦事機制和辦事系統，使員工在各自的崗亭上，展開好優良辦事工作
建立“構造辦事基層，全局辦事行銷，行銷辦事客戶，全員辦事社會”的辦事系統。構成企業表里搞好優良辦事的常態運行機制，富裕包管行銷視窗的辦事效用闡揚。把各個關鍵的辦事要有機的配合起來，各辦事關鍵的工作必須融入崗亭職責中，履行標準化、典範化、平常化的運作。經過議定各種優良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進崗亭工作的典範化和標準化。珍視在辦事的細節上下功夫，在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關在線上制建立，增加同客戶的交換與構通，真正構成以客戶為中間，全員、全進程、全方位為客戶辦事的行銷氛圍。同時要嚴厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制，誠信踐諾，經過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案，急劇的障礙處理、儘量裁減不必要的停電，收縮停電時候，縮小停電範疇等詳細行動辦法，表現出崗亭辦事的伶俐機制來。在辦事機制上還要思慮建立需求側的分析和市場的展望機制。加強展開市場調研和需求側辦理工作，把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電行銷系統的建立，銀行代收電費網點增加並趨於平常，用電行銷的收集辦事平台已經構成，建立當代化的用電行銷信息辦事機制是勢在必行，我們要富裕利用這一平台，進一步引進、美滿各種利用系統，真正兌現網上交費、報裝、查問等辦事，兌現對大客戶的運程監控、及時抄表、線上監測防竊等效用，兌現辦事機制的當代化。
四、明了辦事的目標，供給優良的辦事，建設電力市場行銷的精良環境
說句實話，問及有些員工辦事的東西、標準等題目，其實不是都能完全答覆上的，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標，客戶如意是我們辦事的標準”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標?掃數掃數的用電需求都是我們辦事的目標範疇?如果是，那便是說包括客戶產權的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業負擔，這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事，實際上便是供電企業補綴、變亂搶修的範疇擴大到用電客戶的產權配置範疇。如果不是延長辦事，供電企業本色上是在踐諾好自已的職責，供電企業辦理運行的線路、配置平常保護和變亂處理，本身就由企業本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內處理。對客戶優良辦事的內容，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電標準的宣揚等範疇內。報裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業業擴成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報裝手續的輕巧，是給客戶供給優良辦事的緊張內容，即使是報裝接電日期再長，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標準知識的獲得路子很多，當今社會知識信息成長迅猛，人們可以經過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和配置的補綴、變亂處理，便是一個辦事的盲區。做為用電客戶，因為受技巧程度、保護經驗所限，有些變亂不簡單查清因為，不能及時的自行清除，平經常使用電遭到感化。做為供電企業，覺得這是用戶產權的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構成一種這本身便是供電企業辦事範疇的不對認識，乃至在這些線路配置上產肇變亂，或造成配置財產失竊，還要供電企業來負擔責任。如今有些處所履行有償辦事，當局物價部分承諾一個辦事中的履行代價，在配置補綴、變亂處理中履行。履行結果，各地說法不一。
有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時候內規復用電，儘快規復了出產，本身吃虧裁減，產出效益遠抵於付出的辦事費，並且便利，只要打一個德律風，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業經過議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業，也是幾家高興幾家愁。有企業反應：自有償辦事展開以來，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風報供電企業處理，裁減了企業忙碌的報修壓力;開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應供給快捷殷勤的辦事，還認識到經過議定自已為客戶的辦事，給企業增加了收益、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現。有的企業反應：給客戶幹了活，可錢難以要回，碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優良辦事，反而適得其反，異國到達真實的目標。綜觀各地的延長辦事，我覺得，延長辦事是優良辦事的必定，收費辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費一是應當有一個詳細的操縱標準，並且當局明文法則;二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本，根據差別的用電客戶，收取差別的人造費，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費，三是收費標準中代價身分的構成應當果然，並且向社會公告，接納社會監督、當局監督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時，與客戶商定明了是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然後供電企業建檔備案，肯定詳細的辦事方案。只有如許，才華真正清除辦事的盲區，讓客戶真正領會到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力行銷的渠道，到達客戶企業兩邊如意。
行銷部年度工作總結 篇9
一、主要業務經營指標完成情況
今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業務平穩、健康開展，呈現出良好的發展態勢。
1、我部各項存款穩定增長。到年末，全部門各項人民幣存款餘額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。
2、貸款規模增加，結構不斷最佳化。年末，貸款業務合計12筆，各項貸款餘額5855萬元，主要增投於優良客戶和中小企業流動資金貸款等低風險貸款；如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目；其中個人優質客戶貸款2筆，企業流動資金貸款10筆，收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經驗
1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極行銷。20xx年，我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位後，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優勢，以優質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優於他行。
2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展業務。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力行銷儲蓄業務。
（1）開展規範化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務。
（2）加大行銷範圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。
（3）加大宣傳力度，借走進社區活動為契機，開展“知識講座”，以業務宣傳為媒介，走進社區的每一個角落，加大我行對社區業務市場的滲透力度，宣傳了我行的`業務，提高了我行的社會知名度。
3、加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從開始就非常重視加快貸款行銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。
（1）優良客戶的貸款行銷，針對優質客戶，主動行銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。
（2）加大中小企業貸款的行銷，如成達，瀚慶等項目。
（3）積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。
4、恪守規章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產管理水平。我部客戶經理都能嚴格按照行規定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸後管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產的安全性、流動性和效益性。
三、工作中存在的問題和困難
1、從客觀環境上講，由於我們銀行剛成立，還存在業務手段單一，社會認知度偏低等問題，對行銷工作造成一定影響。
2、從經營業績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的行銷部門，沒有達到業務尖兵的要求，需要加以重視並改進。
3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。
（1）員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。
（2）對待工作存在先松後緊現象，導致我們工作上的被動。
（3）在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。五是行銷效果不明顯，應該加大行銷力度和精度，確保效益的穩定快速增長。
四、今後工作打算
1、加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質。
2、嚴格恪守規章制度，認真履行崗位職責。
3、在做好信貸業務的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產安全性。
4、加強團隊建設，確保工作協調、統一、高效的進行。
5、深化行銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業務有快速增長。
以上問題將是市場行銷部以後工作完善和改進的重點，今後，我們將嚴格加強管理，加大行銷力度，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項工作。
行銷部年度工作總結 篇10
一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養
通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學發展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步認識了共產黨員先進性的基本標準、現實標準和具體標準。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮鬥”的精神，這將是我以後工作的強大動力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網路、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學習，提高專業知識
在業務知識方面，我參加了網公司組織的行銷工作創新培訓和公司組織的行銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業技術人員請教行銷信息化、自動化相關知識，並結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業知識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業工程碩士，在這一年多的時間裡，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收穫，並在《電業》發表文章。
三、認真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時間裡，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)行銷監控中心建設 (二)縣級公司“一體化”工作
作為今年行銷“三大工程”的全省行銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《電網公司縣級供電企業行銷信息“一體化”業務流程規範(試行)》、《電網公司縣級供電企業行銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網路問題，參與《電網行銷一體化網路系統建設項目書》編寫完善，並參與組織實施。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統交流會，收集整理各單位對系統的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模組的實施。
(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數位化門市
參與《7x24小時數位化門市建設方案》的編寫完善，協調昆明局、雲電同方等相關單位在建設過程中出現的問題。目前7x24小時數位化門市土建部分已經完成，軟體開發也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業務，讓用戶更加快捷的完成業務辦理，省時靈活，同時也節約了供電成本。
(四)建設移動行銷作業系統
參與《電網公司行銷移動作業子系統方案》、《電網公司行銷移動作業子系統技術協定》的編寫完善。組織協調昆明局和雲電同方結合電網的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點套用，目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規範
參與編寫完成《電網公司配電班組建設規範(共十六分冊)》、《電網公司行銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《電網公司市級供電企業行銷標準體系》、《電網公司縣級供電企業行銷標準體系》等規範。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制行銷計量及行銷項目計畫並跟蹤項目完成情況。
通過參與行銷監控中心的建設，使我對行銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的行銷業務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數位化門市、移動行銷作業系統的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業發展的重要性;通過參與各種規範的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位，業務面擴大了很多，對專業技術知識和業務能力提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業知識和業務知識，可保證工作的開展;但是，這些業務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今後的工作中不斷努力學習。
(二)溝通協調能力還有差距，還需要進一步提高。
五、今後的工作打算
在行銷部一年多的時間裡，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少行銷管理知識，對於原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電後，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛鍊和成長，不斷積累工作經驗，提高業務能力和工作水平，為電力建設和發展做出自己新的、更大的貢獻!
行銷部年度工作總結 篇11
行銷二部收展渠道20xx年以來在公司經理室的正確領導和支持下，緊密圍繞市公司總經理室貫徹的“保增長，調結構，防風險，促穩定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進取，共同奮鬥經過半年的努力各項主要工作取得了一定的效果。
一，堅決積極調整保費結構，提高保費內涵價值，穩定收展隊伍。
進入20xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導方向，以10年期及以上期交產品為xx年的主要業務指標，深挖20xx年期及以上期交產品的賣點及價值，及時向全體收展夥伴貫徹宣導，銷售xx年期及以上產品的意義，全體收展夥伴積極回響，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上險種保費為101.58萬，完成全年計畫的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進度。通過半年的xx年期及以上險種的銷售，在提高公司內涵價值的同時對穩定隊伍起到了積極作用，很多收展夥伴通過銷售以上險種認清的壽險保障的本質，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽度。
二，夯實組織基礎，擴大組織發展，建立三高團隊。
組織人力發展是壽險不斷發展主題。xx年以來收展部深刻認識到這一點。在年初就積極通過人才市場，網路招聘，同業引進等方式加大增員力度，經過努力收展部持證人力從年初35人，發展到目前49人，超額完成市公司半年人力發展要求，基本完成全年50人的發展目標。在增員的同時嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優秀人才，同時加大培訓力度，打造專業化銷售隊伍。
三，倡導共同創富，樹立典型帶動，人人成功創富。
萬眾創富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體行銷人員起到了非常有力的促動作用。進入xx年我收展部認真分析往年經驗，總結出模範帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標桿，帶動全體收展夥伴創富成為今年增員，留員的工作重點。加大對新人的培育工作，設專人跟進所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點的新人夥伴FYC已達61402元，無論對新人帶動還是對老夥伴的促動都起到了積極的作用。
四，及時總結經驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路。
在每一階段的工作，收展部都要進行總結評估。雖然在這半年的工作中收展工作取得了一些的成績，但與發展要求，與先進公司相比還有很大的`差距。20xx年在積極發揚以上成果的同時，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發展需要，跟上公司步伐。
1，在繼續保持發展xx年期及以上業務的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度，特別是卡單銷售，開發更多有針對性的專題，為全體收展夥伴展業提供有力支持。
2，加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪率和活動管理進行每周檢查，每月總結的層層把關，培養全體收展人員堅持有效拜訪的習慣。
3，提高區域經營活動。根據時機結合公司和各區域特點舉行適宜的社區活動，把區域收展做到實處，真正做到區域經營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。
4，針對各層級夥伴，做好532經營。提高隊伍的有效人力占比，穩定隊伍基礎。
5，加強各級主管的培訓學習。主管作為公司組織的基礎骨幹是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經營意識和管理能力。
6，培養團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化“用真誠贏得感動，用專業贏得尊重，讓優秀成為一種習慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。
以上是對收展工作半年來的簡單總結，不足之處還請領導批評指正。
行銷部年度工作總結 篇12
我組一年來的工作情況總結：
一、指標完成情況(截至x月x日)
1、售電量：售電量完成萬kwh，比去年增長xx個百分點。
2、線損率：配網綜合線損完成%，比年國中心下達的線損指標%，下降百分點。
3、售電均價：綜合售電均價為/千千瓦時，比年國中心下達的指標增長百分點。
4、電費回收：當年電費回收率完成%，舊欠電費回收率完成%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
安全生產是電力企業不變的主題，更是乾好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現將全年安全工作總結1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育
為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計畫，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，十月底進行了新《電業安全工作規程》學習並經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。
3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章
為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。
4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全運行
客戶的安全用電直接關係著客戶的經濟效益，也影響著電網的`安全運行。今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。
為此，我們依據相關安全管理規定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、採取有效防止小動物入室的措施，並定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、採取有效措施，大力降低線損
1、採用合理的管理模式，有效降低線損
通過採用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鈎，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發生，並禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失xx萬元。查出表計燒壞xx戶，及時更換到期表計塊，其中包括高壓用戶表計多組。
3、維護檔案，保證行銷系統統計數據的準確性
用戶檔案準確與否關係到線損統計的準確程度，年初我班發現客戶檔案和行銷系統中客戶參數的混亂，致使統計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，並針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統計數據的準確性。
4、採用摸底排查法，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的台區和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個台區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細緻地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過採取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了xx個百分點。
四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率
電力行業的特殊性是先用電後交款的經營方式，使收費上處於被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現將一年的電費回收工作總結
1、獎罰分明，提高組員的催費積極性
定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，並對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們x月到x月總共欠費xx萬元，回收率。
其中x到x月欠費xx萬元，x月欠費xx萬元(其中有2戶托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能採取停電措施，所以這部分欠費要到次月採取停電措施後才能收回)，累計傳送欠費通知單萬千多份，累計停電次數xx次。
2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費
在日常的催費中，我們採取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規定期限內繳費的用戶越來越多。
3、對無故拖延電費的大用戶，採取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經常拖延繳納電費的時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業規則》的相關規定對這幾戶傳送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的採取停電措施，經過幾次停電後這些用戶全部按時繳納電費。現在我們大用戶組的電費每月結零。
行銷部年度工作總結 篇13
作為一名酒店服務員，平常的工作是非常辛苦的。我所就職的崗位是包廂服務員，負責管理xx酒店二樓的八號包廂。因為八這個數字對於國人來說是比較吉利的，所以幾乎每天我這個包廂都是滿座，有的時候還要翻台，那一天的工作量就更大了。
也許對於很多人來說，一天只用管中午一桌，晚上一桌，並不累。但我要做的工作並不只這些。作為一名服務員，有良好的素質是必須，面對客人要保持微笑，且有耐心。面對客人的刁難不能發火，也不能抱怨或是有不耐煩的神情。否則客人投訴的話，吃虧的還是自己。
我們酒店要求的是每天早上x點之前到崗，點之前必須將各項準備事務完成，包括打掃地板，提前備好餐具，將餐巾消毒，杯子乾淨無水漬。碗筷的擺放必須整齊，筷子擺放在右手，筷架擺放飯碗的右上角，與餐碟頂部持平，距離相見一指半寬。碗碟的左手擺放的是香巾碟，也就是餐巾碟，豎放與筷子平行。高腳杯里有由紅色布巾摺疊成的蘭花，在上餐之前是需要抽走的。茶杯（帶把的玻璃杯）則是把柄朝右，與筷子的方向垂直。兩個杯子靠在一起，內部不能有水漬，也不能有灰塵，這個杯子是我每天都需要清洗的，清洗完後就會用乾淨的布巾擦拭乾。
除了杯子之外，還有筷子、飯碗、餐碟都是需要我來清洗的。而除此之外的上菜用的碗碟，才是由洗碗間的阿姨們來清洗。包廂的餐具和大廳的餐具是不同的，不論是規格大小或是標識，我們包廂每半個月清點一次餐具的數量，如果少了杯子或是碗，就需要及時的補充。並對之前杯碟的去向進行說明，如果是因為客人打壞了，在當時就要將價格加入到客人的賬單中，如果是不甚遺失了，又找不到，那就只有我們自己來賠了。所幸在我工作的這段時間裡，並沒有發生杯子等被客人順走的情況，只有一次因為客人喝多了酒，而弄壞了兩個高腳杯，並且及時的進行了賠償。
客人走後，我們的清理是要非常迅速的，及時的去後勤將收餐員叫來，把我們要洗的碗碟、筷架等收拾好，然後去洗碗間清洗，桌面等收餐員清理完後，往上澆熱水，把油漬搽拭掉，再換上另一塊新檯布。然後再是擺放好餐具杯碟等，等待下一輪的客人。
時光飛逝，轉眼間我已經來到賓館快x年了，在這近三年的時間裡我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結一下：
1、不斷加強自身的學習，提高自己的業務素質。
作為一個合格的收銀員，我們應該及時的注意商品的.變化，了解工作的內容，不斷充實自己的專業知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、愛崗敬業，不斷加強各個人能力素質。
單位現在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與賓館一同進步。
3、嚴於律己，遵守單位的規章制度。
在平時的工作中，我能夠按照賓館的規定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業務。
4、團結同志、服從管理、樂於助人。
作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定儘自己所能幫。
5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。
作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務。
雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年裡，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。
1、繼續加強學習，不斷提高自身的文化素質。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力儘快的熟悉，不斷地提高自身的業務水平，向業務精湛的同志學習，做到用心工作，少出錯、零失誤。
2、貫徹執行賓館的七常推進，努力領會七常內涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。
3、嚴格要求自己，認真實行貫徹財務制度，多請示匯報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這x年，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年裡，我將繼續保持優點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設發展貢獻自己一份微博的力量。
行銷部年度工作總結 篇14
尊敬的領導，同志們：
我是來自行銷部的李萍。半年“師帶徒”實習活動馬上就要結束，通過師父言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗中毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收穫頗豐，在思想認識、工作能力、服務水平等方面都有了長足的進步和提高。在此，我對師傅表示衷心的感謝和崇高的敬意！回顧半年的跟班實習，我主要有以下幾個方面收穫和提高：
（一）提高了業務水平。“95598”是一個通過電話和網際網路等方式集中受理市區內所有客戶的電力故障報修、業務諮詢、信息查詢、電費繳納和投訴舉報等服務系統。我原來所掌握的知識，主要是以書本為主，缺乏理論與實踐的有機結合，更缺乏實際操作技能和實踐經驗。通過這次“師帶徒”的跟班實習，使我增長了才幹，開闊了視野，提高了能力，初步掌握了電力系統方面的有關知識，掌握了公司業務的操作規程，掌握了“95598”服務系統的方式方法，基本上能夠獨當一面，勝任工作。
（二）增強了工作信心。通過這一段時間的工作學習使我了解到，公司以建設一流供電企業為主線，始終堅持“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，不斷創新服務措施和服務機制，得到了社會各界的廣泛好評和上級部門的多次表彰。我能在這樣的光榮集體裡工作生活感到自豪和驕傲，從而也進一步堅定了做好工作信心和決心。
（三）提高了思想素質。通過跟班實習，看到了公司廣大員工特別是師傅們自強不息、幹事創業、爭創一流的工作精神，看到了他們用心把握、用心服務、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華，認識上產生了飛躍，進一步提高了思想素質。
（四）堅定了理想信念。認真學習黨的路線方針政策，學習國家電網公司員工服務行為“十個不準”、“供電服務監管條例”和“百問百查”、國網公司“十項承諾”等政策法規，學習我們公司的服務準則和各項制度，服務民眾、服務社會的理念更加牢固樹立，增強了搞好優質服務的自覺性和主動性。當然，我的這些收穫和提高，還是初步的、不全面的，離獨立工作還有距離，特別是離用心服務和創造性的工作標準距離很大。我決心在今後以下幾個方面進一步努力：
（一）勤奮工作，爭創一流業績。首先要將領導安排的工作踏踏實實，兢兢業業，盡職盡責，全力乾好。其次要努力轉變作風，提高工作效率，努力做到當天的工作當天干，不斷增強工作的積極性、主動性和創造性。
（二）認真學習，提高自身素質。面對知識更新日新月異的新形勢，我要增強學習的緊迫感、責任感和壓力感，樹立勤奮學習、善於學習和終身學習的思想，努力學習電力方面的新知識，不斷增強業務水平和工作能力；學習現代科學技術知識，不斷拓寬知識面；學習師傅們的好思想、好品德、好作風，全面提高自身素質。
（三）嚴格要求，爭做優秀員工。我要繼續以師傅為榜樣，扎紮實實工作，認認真真幹事；自覺遵守公司的規章制度，尊敬領導，團結同事，關心集體；進一步增強責任感，堅持工作高標準，高效率，嚴要求，愛崗敬業，精益求精，出色完成工作任務，努力爭創一流的工作業績。
“師帶徒”這個活動我認為有很多的好處。一是活動的意義好。在公司優質服務戰略思想指導下，在畢業生剛入職的時候，充分發揮人才效應。二是活動開展的好。整個活動目的明確，針對性強，便於操作。在確立師徒對子後，提出了要求達到的目標、培養內容和具體措施等。師傅們感受到肩上多了一份責任，徒弟感受到了沉重的壓力，但更多的是動力和信心。三是活動的效果好。師傅人生閱歷多，實踐經驗豐富。在師傅的.精心教導下，徒弟初入社會、剛剛工作可以少走彎路，快速成長，在工作崗位上能夠儘快獨當一面，挑起重任，較好地起到了事半功倍的作用。
行銷部實習工作總結的延伸內容：工作總結的結構形式是什麼？它的內容又包括哪些？
年終總結（含綜合性總結）或專題總結，其標題通常採用兩種寫法，一種是發文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區菸草專賣局20xx年工作總結》；另一種是採用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的捲菸零售戶誠信等級管理專題總結：《客戶爭等級，誠信穩銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、範圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經驗體會這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之後展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各部分之間的關係。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯繫，使之形成合力，共同說明基本經驗。
3、今後打算這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之後，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今後的設法、打算，成為新一年制訂計畫的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今後的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮鬥目標。
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行銷部年度工作總結 篇15
一年來成績總結未覺池塘春草夢，門前白雪已皚皚。時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。行銷部在領導的幫助和指點下，通過內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，並在本年度第二季度被評選為優秀班組。現對一年來的工作和學習作如下總結：
一、行銷科工作事項
1、白坯銷售狀況：實際銷售米數萬米，折合米數萬米，達成率%；銷售金額億元，達成率%；
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數萬米，銷售額xx萬元；
3、全年銷售15d、20d布種合計米數萬米，折合米數萬米，銷售額xx萬元，占總銷售額的%；
4、20xx年行銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額%完成了銷售額目標；
5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如布種，能在第一時間了解到客戶的需求並反饋給公司，在公司領導的正確決策下，我科此布種完成銷售米數萬米，折合米數萬米，銷售金額xx萬元。
二、生產計畫科工作事項
1、協助做好銷售與紡織廠生產、發貨的.協調與溝通工作；
2、根據原料價格、市場變化情況，協助領導做好每期白坯布種的`訂價工作；
3、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作；
4、完成各業務科定織布種報價及交期的審核工作；
5、根據收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發任務，並對新布種的推廣進行管理。
三、部門存在問題點回首20xx年，雖然有成績，但部門工作依然存在不足
1、白坯銷售數量只完成%，未100%達成總部下達的目標；
2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年x月x日全年回款率只達%；
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
明年之工作計畫轉眼間，在工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領導多年來的信任和培養，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們行銷部全體成員將同心協力，一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作。
三、行銷科方面
1、銷售方面：白坯全年計畫銷售米數折合萬米，銷售額億元；成品銷售萬米，銷售額xx萬元；
2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，計畫銷售米數折合萬米，銷售額xx萬元；
3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3—6個月超期款的產生；
4、人員方面：進一步細化並明確內部人員的工作內容和職責，行銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識；
5、客戶維護方面：每月制定拜訪計畫，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售後服務及市場信息的收集工作。
四、生產計畫科方面
1、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化；
2、主動收集各業務科提報的信息，同時結合市場情況，協助領導的靈活安排工廠開台，並對各布種的庫存量進行合理調節；
3、對領導提供的開發方案要積極參與，多找信息，提點子，並努力完成後續的開發事項。
五、對公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準；
2、建議公司進一步完善福利制度，比如醫療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
行銷部年度工作總結 篇16
對於我個人來說，是豐收的一年，特別是在這20xx年裡收穫了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這裡，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！並對電話銷售這方面工作做一個總結：
一、工作完成情況
我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績百分之，其中，完成重點產品電話銷售工作百分之。我們具體做好了以下幾項工作：
（一）、強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便複習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，x月x日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前後的兩組數字進行比較）。
（二）、更新系統。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入諮詢電話，來電量較更新前明顯上升。
（三）、細化分工。對呼入呼出進行了細化，並明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處於哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對於未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對於成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認後方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對於老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日裡我們送出問候和祝福，在重要的日子裡送些小禮品以增進感情。
在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的`話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關係。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。
（四）、完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂並嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然在20xx年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
1、呼入方面。諮詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度諮詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。
2、呼出方面。目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺銷售。對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。
4、團隊氛圍一度出現問題。業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。
三、下步打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對於學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2、加強數據統計與分析。及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。
3、積極研究發掘銷售規律。以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。
以上是我一年來的工作總結和計畫建議，有什麼不當的地方還請領導指正。
行銷部年度工作總結 篇17
各位代表，各位同志：
現在，我代表公司向大會作工作報告，請各位代表審議並提出意見。
金秋十月，丹桂飄香，轉眼間我們就要送走難忘的20xx年。今年，在總公司的戰略部署和工作安排下，我們產業努力挖掘市場潛力，拓展精裝業務，樹立公司品牌，創造良好經濟效益。我們公司全體員工團結一致，齊心協力，共同努力，較好地完成全年工作任務，取得了一定成績。現將我們產業20xx年工作情況及20xx年工作展望具體匯報如下：
一、20xx年的工作情況
(一)認真學習，提高政治思想覺悟
20xx年，思想政治工作部在公司黨委領導下，從黨建、工會、宣傳三個方面積極開展部門各項工作，為努力提高黨群工作水平，加強同心文化的宣貫和融合，為公司生產經營提供了堅強的保障。
1、加強黨建，發揮黨員的先進性
適時最佳化和調整基層黨組織架構，做到支部建在項目上，作用發揮在崗位上。按照黨建達標工作的要求，結合公司工作實際，制定並印發了《產業公司創先爭優“添動力、弘文化、促學習”三大主題活動實施方案》；《產業公司創先爭優領導點評制度》等一系列制度，為黨建工作的規範化、標準化和制度化建設提供了依據，並順利通過全年的黨建聯查。積極開展評選先進活動和各種主題活動，充分調動廣大黨員職工的積極性，發揮自己的先鋒示範作用。
2、充分發揮工會的橋樑紐帶作用
今年，年初工會組織召開了二屆二次職代會，對公司的工作情況和存在的問題都及時向大家匯報。平時充分發揚民主管理監督機制，並組織開展合理建議活動。截止目前，全年共收到針對公司生產經營，安全生產，項目建設等中心工作近200條，並已轉發相關部門予以處理，對優秀的建議進行了獎勵。
（二）狠抓安全，確保全全生產“零事故”
在產業公司領導的重視和支持下，及時組織大家學習了“關於貫徹落實國務院辦公廳關於堅決遏制重特大火災事故的通知”“安全生產九禁令”“十杜絕”“2.27、3.14，5.8，5.12，6.7，9.24等事故通報”“中國大唐發承包工程管理規定”等相關檔案及上級公司會議精神。組織各單位積極開展施工現場、交通、消防、防汛等各類專項安全隱患排查、整改活動，全公司發現安全隱患217項，截止10月25日完成203項，其餘14項均按督導計畫正在落實整改當中。全年積極開展安全生產月、四查一改等安全專項活動。通過以上的努力，目前尚未發生人輕傷以上的'事故，完成了安全生產“零事故“目標。
（三）、圍繞目標，科學經營
1、20xx年公司營業情況
2、以市場為導向，積極拓展業務
今年，嚴厲的國家調控措施使得房產業正在加快洗牌。未來的房產市場應該是集約化、規模化的發展趨勢。因此，作為一家專業的房產公司在規避市場風險的同時，也要積極的開拓新的業務市場。今年，我們花了大力氣，頂著很大的壓力終於拿到了城市廣場北區四期房屋建築總承包工程的招標書。在北京深圳也落實好相應的工作項目。從而使公司不僅在本地深深地紮根，還要不遺餘力的向外伸展開來，不放棄每一個機會。
3、今年的重點任務
（四）工作中存在的不足
一隨著公司的不斷發展壯大，眾多新項目特別是各個外地項目陸續開始進入實質性的工作階段，部門目前的管理模式和管理水平都將面臨的巨大挑戰，思索如何根據部門現有職能和資源，更好地對項目進行管控和服務，如何實現管理水平的快速跟進和提升，協調不同部門及不同區域各項目間的關係，保持從公司到項目間的信息暢通，整合資源，實現公司與各項目的有效溝通和互動，是部門今年各項工作中面臨的現實問題，迫切需要部門對現有各崗位職責與業務流程進行梳理和最佳化設計，努力創新，使部門各項管理工作在面對異地多項目開發的情況下，能夠更有效地服務項目，推動項目進程。二廣大職工工作積極性不夠強烈，個人潛力還有待挖掘。三面對瞬息萬變的房產市場，公司缺乏具有開拓精神的創新性人才
二、20xx年的工作計畫
（一）堅持安全第一，狠抓項目建設
要實現以下半年的重點工作必須狠抓在建項目的建設。堅持“安全第一”的目標不動搖，完善安全考核獎懲機制的進一步加強，提高全員的安全意識。經常深入工程一線，在確保工程進度的同時，改進施工方法，確保關鍵節點的如期實現。
（二）調整管理模式，加強財務策劃
結合公司跨區域的項目建設，比如北京、深圳等地，形成兩線作戰的格局，需要管理模式的調整，最佳化。引進優秀的高素質人才，合理配置行銷、研發、經營、工程等部門的專業人才。確保各個項目能更好的被完成。
隨著融資形勢的吃緊，以及通脹壓力、利率調整，房產市場傳統融資渠道更加擁堵，在做好財務工作的同時，我們要加強公司的財務策劃工作，更加注重資本運營及財務統籌。形成“心中有大帳，筆下算小錢”的局面，使公司各項目推進的資金有所保障。
（三）打造優秀的行銷團隊，力爭實現年度目標
行銷人員是我們公司的一面鏡子。他們的言行舉止代表著我們的公司形象，也間接影響銷售業績。要下大力打造一支支好的行銷團隊。通過對置業顧問的禮儀、房建知識等培訓，擦亮行銷團隊的窗戶。與此同時，積極探索新的行銷方式。比如，可以以客戶體驗式行銷為基礎，誘發客戶的潛在消費欲望。結合市場需求，提供增值服務，打造自身物業服務的亮點，提升自身品牌的價值與促進產品的銷售。
面對日趨激烈的行業競爭和瞬息萬變的國際形勢，我們身負重任，敢於面對更大的挑戰。作為的一份子，我們會團結一心，秉承“同心文化”的精神，以發展為第一要務，努力為公司貢獻自己的一份力量。
行銷部年度工作總結 篇18
回顧20xx年，111實現了一般性存款達600億、破700億、衝刺800億的輝煌，也實現了賬面利潤超11億元的佳績。在這一年裡，銀行支行行銷部在支行班子的領導下，認真貫徹分行“堅定信心、振奮精神、聚焦項目、最佳化流程”的指導思想，找準行業市場，抓龍頭、做批量、拓新戶、挖老戶，努力擴大客戶群、提升業務增長量，截至12月31日，支行儲蓄存款餘額81663萬元，較上年新增30264萬元，個貸餘額28106萬元，較上年新增11980萬元，理財銷售6711萬元，個人中間業務收入實現82.2萬元，超額完成年度計畫。在這一年中，我們行銷部努力做到了：
一、明確方向，狠抓目標，找市場
我們行銷部在年初支行工作會議上，認真學習討論分行精神要點，明確交行“11118”的發展目標，“一不八新二保”的工作思路。“10年1000億”開啟了鄭州浦發做大作強的新篇章，是實現跨越式發展的必然要求。一是對支行周邊批發市場持續行銷，找準市場中的大客戶、龍頭客戶為突破口，通過對大客戶、龍頭的資料掌握和了解，對其所需情況對其進行我公司新的金融產品的推銷，使其增加對我支行的業務辦理。二是對各類總經銷、總代理等私營業主，以個人生產經營性貸款為抓手，走出與他們合作的新途徑。三是留學市場穩固好支行原有的市場份額，我行銷部將到各個學院進行對留學市場的調查，通過對調查的數據進行分析和整理，根據得出的結論為支行工作進行更好的處理。四是關注周邊新生的批發市場、大賣場，加強對市場的調查，跟市場做籌備之初就著手合作方案，在市場上找到新的展機遇，拓展業務合作空間；五是我行銷部加強公金、個金聯動，對企業進行大力的宣傳，通過對每個客戶進行專門的業務宣傳，盡力實施將宣傳工作落實到每個客戶上，促使支行增加代發業務量，發揮出1加1，大於2的功效；六是對原有高端VIP客戶做好穩定和服務工作，從行銷美容院、健身房等各個方面進行財富人群聚居的服務，挖掘更大的VIP客戶存量；七是對樓盤按揭這一傳統個貸業務積極爭取，同時發展經營性貸款和消費貸款，做好以貸引存工作。
二、加強學習，提高認知，抓業務
在個人業務市場競爭日益激烈的今天，僅僅有一顆服務客戶的熱心是遠遠不夠的，要想在戰場上多收穫，就必須在平時多練兵。支行倡導業務與能力齊發展，個人與團隊共成長。結合分行個金條線的各種業務培訓和學習，不斷的更新業務知識儲備，及時捕捉同業產品信息和行銷動態，以及與公司條線進行溝通，掌握公司業務的行銷知識，使自己在市場中有更大的主動權。在支行團隊中，不斷要求員工堅持學習、交流，提倡大家考取各類相關業務資格證書，從而提高個金隊伍的整體業務素質，增強戰鬥力、提高競爭力。為了加強我行銷部的實力，我們行銷部人員參加了對業務的資格考試，在認真的備考和對工作的強烈負責的前提下，目前支行個金條線9個人，均考取了總行的從業資格證，3人有AFP資格證書，1人有EFP資格證書。
三、尋求突破，搶抓機遇，謀發展
對於行銷部來說個人業務的中間業務收入指標是個工作難點，我行銷部在年初拿到工作目標責任書時，就一直在尋求中間業務指標的突破口，為了更好的完成業務工作，我們實行了將VIP客戶的行銷作為一個重點，進行對VIP客戶的逐個宣傳，加強VIP客戶的新業務辦理工作；並且將第三方存管客戶作為一個著力點來實現業務突破，在我行銷部員工的不懈努力下，銀行支行全年銷售匯理財達到了6147萬元，銷售專項理財產品達到了564萬元，基金定投新簽了94戶，實現了代理保險1萬元。特別是在4月份，分行財富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場基金，在支行全體全力支持下，行銷客戶購買匯添富貨幣市場基金5446萬元，一舉產生個人中間業務手續費收入71萬元，也充分調動了客戶經理的行銷積極性。支行營業部在全力做好服務支撐的同時，發揮積極行銷的潛力，櫃面櫃員人均儲蓄突破1000萬元，公司銀行客戶經理人均儲蓄餘額近3000萬元，在共同的目標指引下，支行各條線形成了巨大的合力。
總之，我行銷部在20xx年通過對員工的業務能力的加強，認真完成了公司下達的任務。在以後的工作中，我行銷部就加大人力資源，繼續發揚個人銀行條線“三千三萬”的精神，繼續採取走出去、請進來的辦法，宣傳我行產品優勢，擴大我行影響，增強發展、創新意識，擴大視野，不斷尋求新的業務合作夥伴，不斷尋求新的合作途徑，不斷尋求新的業務發展領域，為111更加輝煌燦爛的明天而努力奮鬥。
行銷部年度工作總結 篇19
時光如白駒過隙匆匆而過。沁骨的寒氣帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的一年。這一年對我而言，更是意義特殊。
20xx年12月12日我正式成為ROC的一員，儘管已至年尾，但加入公司的欣喜之情並未因此而減淡。初到公司，一片忙碌的景象。天氣已經開始步入零下，但碼頭的基建工作仍在緊張有序地進行，公司的四個造船項目也在積極地向前推進。在原單位我主要負責一些設備和材料採購，現在ROC行銷部負責訂單的詢價報價工作。雖然所屬部門和工作角色轉變了，但還是有一些相似的內容，比如設備的詢價工作，蒐集供應商的信息資料等，但這只是一個小的方面，我需要學習和適應的還有很多。比如對整個船舶技術知識的充實及英文水平的提高等等。以前曾覺得自己英語口語和聽力還可以，但如今長時間沒有接觸已經遺忘得太多。尤其是面對如此甚多的專業術語更是有待提高。看到領導如此嫻熟流利地跟船東交流，我真是既佩服又感到一種壓力。但我相信，經過我的努力一定會有很大的進步。
儘管進公司不到一個月，我由衷地感覺到ROC是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明的公司，尤其是7S管理，它不斷要求我們從自身出發，從細節出發，嚴格要求和約束自己，自覺遵守公司的'各項規章制度，從而提高企業的素養和文化。正是有著這樣的企業精神，公司才能在不到一年的時間內完成當年投資、當年建設、當年投產的目標。尤其是首條海洋風電安裝平台多用途輔助船順利下水，更是一種能力的象徵。
在這樣的一個充滿活力和朝氣的大家庭里，首先我要做好本職工作，服從部門領導的安排，認真及時完成領導交代的各項任務，尤其是保證項目報價的及時性和準確性，做好各類加減帳和台賬，從而不斷提升自己的工作能力。對已接的項目及時跟進、溝通解決相關問題，保證項目高效率、高質量地完成，提升客戶滿意度。其次要服從公司的各項規章制度，提高自我的思想素質和工作能力，沒有規矩不成方圓，只有個人的言行舉止規範了，才能提高公司的整體士氣和形象。儘管現在的行業形勢不是很樂觀，但我相信，有這樣一個積極團結、努力奮發的團隊一定可以成為行業里的一支獨秀。相信ROC的明天更加燦爛，也期待自己來年取得更大的進步，為公司儘自己最大努力。
行銷部年度工作總結 篇20
回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點行銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低櫃銷售人員，個人理財業務得到初步的發展，開始嘗試向中高端客戶提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低櫃調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業務發展、以新產品拓展市場，加大行銷工作。以下是20xx年度報告：
一、x年具體工作總結：
客戶維繫、挖掘、管理、個人產品銷售工作：
1、抓基礎工作，做好，挖掘理財客戶群;通過前台櫃檯輸送，運用銀掌柜crm系統，重點發展vip客戶，新增vip貴賓客戶;
2、進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌柜crm系統將客戶關係管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進行分類維繫的同時。進行各種產品銷售，積極行銷取得了一些成效;
3、加強了宣傳，通過報社、移動簡訊，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;
4、結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。
自身培訓與學習情況：
在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核後，脫產參加接受西南財大afp資格正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，並於10月取得資格證書;通過afp系統規範培訓，經過本階段的學習後，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業務能力
二、存在的不足：
儘管我行理財業務已得到初步發展，但由於理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在發展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受行銷人員，業務素質等方面的制約)缺少專業性理財。
不足處：
1、基礎理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護;
2、行銷力度薄弱，需要團隊協作加強行銷，沒有充分發揮個人能力;
3、業務流程有待梳理整合，最佳化服務提高服務質量，多渠道從前台向理財室輸送客戶信息;
三、來年工作打算
1、在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業務市場，應對同業競爭，進快迅速發展我行的理財業務，
2、不斷加強素質培養，作好自學及參加培訓;進一步提高業務水平
3、加大行銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。
4、結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統上線工作，做好20xx年。
行銷部年度工作總結 篇21
20xx年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的.放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失鞋銷售20xx年終工作總結鞋銷售20xx年終工作總結。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我乾”到積極的“我要乾”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標
新的一年開始了，成績只能代表過去鞋銷售20xx年終工作總結工作總結。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
行銷部年度工作總結 篇22
在上級領導的關懷和指導下，"95598"客戶服務中心堅持以始於客戶需求，終於客戶滿意的服務宗旨，始終貫徹"優質服務是電力企業生命線"的經營理念，認真及時處理好客戶來電、來信、來訪，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況簡要回顧如下:
一、主要工作完成情況
一年來，我中心從嚴要求規範程式，使中心的運行質態有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務意識得到了進一步強化，有效促進了95598中心工作的規範化水平。
（二）苦練內功，穩步提高員工綜合素質
熱線工作質量的提高永無止境，並與每一個員工的綜合素質密切相關。為此，中心狠抓隊伍建設，苦練內功，切實提高整體戰鬥力。一方面，對全體工作人員進行廣泛的思想政治和職業道德教育。另一方面，為確保服務全過程的高效運行，深入開展了各種業務技能培訓、崗位練兵、競賽和學習交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務技能和業務水平。
（三）求真務實，推動熱線工作取得實效
一年來，中心全體員工始終牢記公司黨委對熱線工作的`要求，努力在構築服務客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中，大家都能夠帶著感情傾聽客戶的意見，帶著責任處理民眾的投訴，做到諮詢性問題當場回答，投訴性或建議性問題認真了解，及時落實有關部門妥善處理，以真情實感、真心實意的實際行動為廣大客戶排憂解難，真正做到接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉辦交辦單要細心，解答諮詢要熱心，回訪交流要真心。
行銷部年度工作總結 篇23
20_年的工作可以提煉出三個關鍵字即探索、忙碌與遺憾。行銷部成立至今，我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的行銷模式。然而又由於整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由於人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的行銷。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了。現在將20_年的工作總結如下：
一、行銷部主要完成工作
1、會議接待方面
行銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核行銷部工作的重要指標，為此行銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。行銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入參照11月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，總計消費1.5萬左右)。這一成績的取得除了行銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20_年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在徵得酒店領導同意的情況下，行銷部在會議接待的硬體配置方面做了如下努力：
A、由於會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新檯布。
B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器
C、中公教育的培訓會議期間，由於需要多個分組教室，我們將閒置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行
2、客戶的開發與維護
A、客戶開發：20_年行銷部新開發個人和商務公司協定客戶30個，與13個協定到期客戶續簽了協定。重新簽訂了3家單位的資信協定。新簽訂5家網路訂房公司藝龍網、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網路訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20_年1至10月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數為249間)。
B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處於休眠狀態的協定客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由於公司辦公地點搬遷於是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過於陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協定，之後並無繼續合作的機會。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋牌發放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。
第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發展成金卡客戶。20_年總計發放金卡17張(工行王俊、陳艾雲、北科公司陳洪偉等)
3、旅遊市場的整體開發
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年行銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，總計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)
除旅行社外，20_年行銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續接待了諸如陽光人壽、採煤技術研討、蕭氏宗親會、中公教育、捨得酒業等先後19批次的團隊，總計使用酒店客房1034間。實現房費收入206655元(平均房價為199元/間)
20_年1月至11月期間，通過行銷部預訂的各類宴席，團隊用餐總計在餐飲消費的金額為286000餘元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績為酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻
行銷部年度工作總結 篇24
一、工作計畫完成情況：
1、項目策劃目標、計畫、行動卓見成效。根據X項目發展的總體要求，本部今年在總經理的指導下，順利完成了X項目定位、方案修編、概念提升、相關業態運營機構評選、行銷策劃機構評選等主要工作，為該項目高效、有序推進提供了重要的專業支持。
2、商業策劃、定位顧問評審工作穩步、協調、快速完成。至20xx年底，本部在總經理指導下評選、審定、督導X項目定位及其商業部分定位和設計最佳化，評選相關顧問公司及機構總計38家。其中，適合該項目合作的機構6家，且同時具備項目策劃、定位、設計最佳化及招商運營優秀能力的機構有2家，與之合作深度和工作成效堪為優良。
3、制度建設取得顯著成效。本部從年初開始，充分發揮和學習老一輩領導的“敬業精神和實戰經驗”，在總及綜合辦公室的督導及大力協助下，將《X部門管理制度》、《部門職責》、《職務說明書》等相關制度建設得以建章建制並實施使用，為本部的科學化、規範化管理起到了重要的指導作用。
4、新項目拓展及策劃高效、高質。本年既是我集團實際業務開展和實施的元年，又是我們在產業結構擴張及探索發展的一年。面對局勢多變的政策及市場環境，我部樹立“辦法總比問題多”的工作理念，在集團領導的帶領下，重點針對X項目、X項目、X項目等做出了深入、具體、高效的項目策劃及研究方案。為我集團在未來不斷的產業發展及資源累積提供了大量的實戰經驗。
5、儀式籌備完滿順利。本年度X月間，我部在集團領導的督導下、在全體同仁及兄弟姐妹的高度配合下，發揮出“不要錢、不要命”的從業信念。面臨時間緊、任務重等諸多不利因素，心往一處想、力往一處使，在公司既定的開業、奠基籌備時間內，圓滿地完成了“X有限公司”開業相關物料的設計、製作及安裝，並順利地完成了開業典禮的策劃和組織工作，為我集團在金融產業板塊的展業之路打響了響亮的“一炮”。與此同時，結合X項目現實發展狀況，我部在集團領導及全體同仁的重託和協助下，發揮集體的力量，成功地完成了奠基儀式，藉助該奠基儀式的成功舉辦，為我們在自己策劃及執行大型活動經驗上奠定了堅實的基礎。
6、公共關係維護得力、順暢。按照集團近期的戰略發展方向和相關產業公共資源需要。本著“每位X人都是集團的形象大使”之工作理念，我部在本年度與國家相關局、辦及職能人員，以及相關產業合作夥伴、專業人士訪談等取得了良好的公關成效。同時，在公共關係協調、產業信息收集等方面，結合實際需求得當、有效地為公司在社會樹立了良好的口碑效應。
二、重大突破和工作亮點：
20xx年，是我部門伴隨集團共同拓步、迅猛發展的一年，但對於總體產業環境可謂“嚴冬之年”，本部何以能在這寒冬中在我集團的帶領下，立足XX市紅旗招展呢?總結起來主要有以下幾點：
一是靠上級的正確領導。年初我集團確定的的指導思想和工作方針，事實證明這是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級領導經常結合本部的實際工作內容了解情況，排憂解難、獻計獻策並給予了正確的工作指導，這些都極大地鼓舞了我部員工的積極性和士氣，有力地推動了我部業務的發展。在上級的正確領導下，本部在X項目定位評審，奠基儀式，X有限公司開業典禮等策劃和組織上，取得了良好的成果。
二是指導思想正確。自從年初集團確定了總體戰略方向和工作方針後，我部就結合本部實際情況，確定了“以業為大、以事為先、以勤為榮、以司為家”的指導思想。並結合項目發展實際需要訂立了“一個中心，兩個立足點，兩個計畫”。一個中心是把“項目策劃”作為本部全年工作的中心，實行“巨觀不漏項、微觀要精準”的工作原則。兩個立足點是既立足於市場開拓，又立足於專業提升。通過一手抓開拓，一手抓專業，在促進市場開拓的同時，也更加注重職能專業水平的提高。兩個計畫就是《部門年度計畫》和《個人職業生涯計畫》。產業經營的最終目的是實現資本收益的最大化，把握了《部門年度計畫》就等於把握了項目的發展方向，而《個人職業生涯計畫》是實現《部門年度計畫》的有力保證。所以切實做好並執行好《部門年度計畫》、《個人職業生涯計畫》是實現集團經營目標的可靠保障。本部在20xx年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計畫”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。至20xx年我部總計完成集團交與的重點任務總計21項，其中好評率90%以上。這些都無不說明本部“一個中心，兩個立足點，兩個計畫”的指導思想是卓有成效的。
三是對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。我集團及我部員工多是外地來發展事業的精兵，面臨我們在還屬新興的集團公司，業務開拓環境具有一定的局限性，如果不清楚內、外部形勢就會沒有明確的市場導向和正確的工作定位，這就會導致本部工作一盤散沙，打亂仗。因此，我部高度重視調查研究和學習，認清工作環境，打有準備的仗。20xx年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：
1、研究分析區域內的經濟發展情況，政策、產業和發展規劃;
2、研究分析同行業的發展情況，明確競爭對手，認清形勢;
3、研究分析項目定位、推廣等達到資本最大化所需要的條件;
4、研究自身的策劃對策。
三、有待改進和不足之處：
在上述一年中，我部雖有良好的`業績表現，卻在實際工作當中發現了一些不足和有待下一年工作中改善之處。其中：
問題一、項目及活動策劃：項目策劃的過程是項目靈魂注入的過程，更是集團無形資本和有型價值能否保證最大價值提升的關鍵。本部針對X項目策劃及定位的過程中，雖延續常規項目策劃的工作思路和方法，但在巨觀政策解讀和區域經濟展望的理解和深化程度仍然不夠精準及透徹。在20xx年本部策劃工作的重心就是，要深度研策本項目的核心價值及未來產業和產品的發展趨勢，為該項目入市前做好效益最大化的充足準備。同時，在今年各項活動策劃中存在最大的問題是，對活動籌備前的準備不夠充分，以及活動策劃和組織的統籌力度不夠。在20xx年，本部將就其上述有待改進問題深度剖析活動策劃和組織的核心內容、核心內涵條件，在前瞻性及規範性上重點突破改進。
問題二、商業顧問及運營：商業部分既是商業地產的核心部分，又是我集團總體產業戰略的關鍵部分。在今年本部擔綱該項目商業部分的籌劃和管理工作期間，雖在顧問機構篩選及各項工作量化上有所成效，但在行業經驗、巨觀把控、產業研究、資源累計上還存在諸多不足。在20xx年，本部將就其不足之處深入地、有計畫地從提升人員能力和專業素質上“苦練內功”，在我集團提供的學習和成長的“熔爐里”迅速打造成行業內的精英團隊，向集團領導及一路陪伴我們成長的各位領導和兄弟姐妹遞交一份滿意的答卷。
問題三、新項目拓展策劃：為了“又快又好”地為我集團在珠三角產業擴張奠定堅實的儲備資源，本部的核心任務還有新項目拓展及研策。在20xx年，本部在新項目拓展及研策的質和量還是不夠充分，同時，對於本部的長項“項目前期開發”工作投入程度不佳。為此，我們將在20xx年，重點針對集團既定的產業擴張型項目進行深度、有效地工作開展，為我集團在“風險小、少投入、多控制”等資源獲取中取得優秀的戰果。
問題四、組織架構及管理：本部於今年上半年，在集團領導的正確指導下，將部門管理制度進行了合理的制定，也為我們在工作開展中提供了正確的方向和綱領。而制度的有效執行和產業發展的有效結合就成為了科學化管理的核心內容。在20xx年的工作當中，我部全員“埋頭苦幹”的同時，偶有“走偏”之時，這就是制度運用不夠規範。在制度執行過程中發現現實工作推進不夠順暢，這也是制度建設不夠完善。所以，本部在20xx年的制度建設工作中將常抓不懈，不斷地在“實踐中制度建設、制度中規範實踐”，將制度建設、組織管理真正地落實到實際效益的產出和資本價值最大化。
四、建設性建議：
一個企業乃至一個國家，能夠“戰無不勝”、“基業長青”的根本條件是“箋言”文化，而令我們引以為榮的是，我們“家族”無處不流淌著“融智”的血脈。也正是這樣的企業文化使我們每位“家庭成員”無不感到,為我們藍琴獻計獻策是如此的驕傲和榮耀。我們藍琴在未來的發展中還有很長的路要走，為了我們能夠走得更好、走得更遠，本部特對我集團在未來的工作建議做以匯報：
建議一、拓寬“融智”途徑，加強行業交流：在以往公司內部的培訓和外部考察、學習的基礎上，根據職務內容需要，有針對性地增加和拓寬行業經驗交流及行業信息收集的渠道。20xx年是我集團項目開發進入實質性推進重要的一年，也是我們全員素質迅速提升和產業發展信息大量累積的關鍵一年。而外出學習、考察、交流則是我們項目發展至關重要的“養料源泉”，“沒有調查就沒有發言權”、“知己知彼百戰百勝”等先輩的教誨是毋容置疑的成功要素。所以，本部建議明年的工作進程中儘可能多增加考察和學習的機會，本部也會十分珍惜每次學習和成長的機會，將將所學、所感形成規範的報告，並堅持“學到、悟道、做到”的原則，將“揚棄”的精髓在公司推而廣之，為集團無形資本的累積“添磚加瓦”。
建議二、開展“你最棒的地方!”主題活動：工作中最重要的是“重點、效率和速度”，最要命的是“偏執、愚鈍和拖沓”。而問題是為什麼總有人不想做“要命”的那一個，卻一直在做“要命”的那一個呢?就好比“好鋼看刀刃，好馬看牙齒”。每個人都有其人性和價值的“長、短板”，不是每個人都能夠結合職業生涯找對自身的“長板”將潛能在工作中發揮到極致，有些自己可以發掘，有些則需要身邊的領導、同事或朋友可以發掘，這就是有的人“在工作中是幸福的”和有的人“在工作中是無奈的”本質差異。所以，本部建議在集團內部定期開展“你最棒的地方!”主題活動，每個人都對身邊兄弟姐妹身上的優點進行發掘和提煉。形成每個人都能夠明確“自己的長項究竟是什麼?自己到底要什麼?自己要達到的目標多久可以實現?在公司如何可以實現?”。明確了自己的職業生涯，不但有利於自己的人生成長，更加有利於領導對其“才盡其用”、“唯才是舉”“有的放矢”。
五、總結：
20xx年是集團奠定珠三角事業根基重要的一年，能夠悉心共創我司的崢嶸歲月，也是本人及本部門同仁難得的成長機遇。為此，心懷感恩之情，我協同本部向集團各位領導及所有同仁致敬!感謝各位領導一直以來給予我們的點撥和支持，感謝各位同仁的精誠合作，感謝我部兄弟姐妹的銳意進取!也正是這些，我部才有今天取得的小小成績，這些成績和成長是與每位領導和同事密不可分的!
“既來之，則為之”。20xx年，我們將一如既往、再接再厲，充分運用發展平台，共創共享我們的偉業。為集團創造更大的價值是我們的目標，為團隊締造更多的佳績是我們的責任，為藍琴打造更好的項目是我們的使命。在此，我們有理由相信在集團領導的帶領下，通過本部及所有同仁堅持不懈地共同努力，力爭在新的年度取得突破性的成績!
新的一年，新的起點，新的開始，最後，本人協同部門全體向集團領導及所有的兄弟姐妹拜個早年!祝大家：攜手共進龍騰盛世，集團發展氣壯雲天!
行銷部年度工作總結 篇25
1.1督促市場行銷部全員對3.8婦女節及清明節祭祖金豬活動的推廣以及準備工作；
1.2加大拜訪商戶力度，加快協定回簽速度（至少12份/人/周）；
1.3跟進並落實歐珀3月5日至3月10日三個會議團體活動的相關細節工作；
1.4跟進並落實萬里馬投資實業有限公司會議團體的各項事宜；
1.5跟進興富盛機電有限公司蔡副總反映的房價問題；
1.6在店接待多威龍盛總並親自帶客戶參觀本酒店的營業項目；
1.7力爭將歐華塑膠公司、安柏電子公司成為我店的商務客戶，客人入住老爺客棧的房間較多，努力將該公司的所有客人轉移到我店消費。
1.8跟進華港貿易有限公司，該公司的客人都住老爺客棧，現在該公司正在與其客戶介紹本酒店，希望3月份能有該公司訂房。
1.9繼續協同周總拜訪酒店前30大客戶；
2.0同攜程訂房網進行溝通，儘快完成階梯獎勵制定協定；
2.1督促並檢查各行銷人員的值班情況，了解酒店各營業點的運營狀況，收集客戶的意見和建議；
2.2督導本部所有員工“五星服務禮儀”的`繼續執行，務求讓“五星服務禮儀”成為每個人的生活習慣；
2.3要求每人查看每日報表，了解各營業部門的營業情況及每日住房情況；多看各部門發文，學習其辭彙組織；
2.4熟悉並了解各營業點每日的推廣信息並做到上傳下達；
2.5本部日常銷售工作會議的開展及行政早會信息的傳達；
2.6跟進總辦臨時的工作安排及配合協助各部門的工作。
行銷部年度工作總結 篇26
(一)本年度市場的整體環境現狀總結：
⒈行業市場容量變化
今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
⒉品牌集中度及競爭態勢
市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、鹹寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今後要發揚並強化，如：加做從澳門山莊到酒店門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊酒店環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
⒊競爭市場份額排名變化
從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、酒店)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個。
⒋渠道模式變化及特點
__年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網路統售的多重銷售模式。
⒌終端型態變化及特點
__年的酒店銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，並著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，並向社會上的銷售雙軌制方向發展。
⒍消費者需求變化
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅遊團隊。有徵對性的開發周邊旅遊線路條。
⒎市場主要競爭對手今年銷售表現
"知彼知己，百戰不殆"這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的優秀行銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關係網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑑。
(二)新年度工作計畫
"運籌於帷幄之中，決勝在千里之外"。新年度行銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為酒店新年度整體行銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度行銷工作規劃並不是行銷計畫，只是基於年度分析的策略性工作思路，具體詳細的行銷計畫還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。
⒈目標導向
行銷目標的擬定是來年行銷工作的關鍵。在新年度行銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。
⒉產品規劃
根據消費者需求分析的新產品開發計畫、產品改良計畫有：擴充酒店產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費並加強日常銷售)、將民族文化村與酒店搭配、將教工俱樂部與酒店搭配、將旅遊線路與酒店搭配等。
⒊品牌推廣
市場形象推廣計畫有：《高校後勤酒店銷售高峰》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。
⒋團隊支持
為了保障來年行銷工作順利高效地實施，酒店還需要通過苦練"內功"來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶!
行銷部年度工作總結 篇27
轉眼一年又過去了，對於本人來說，又積累了一年的經驗。在這短暫的一年中，由於領導，各位同事以及其他部門的協助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協調能力等方面有了更深層次的認識與提高。總結過去，展望未來，現將20xx年工作簡要總結如下：
一、主要工作：
綜合行銷部是在適應公司快速發展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、編輯部、推广部、車源采編等部門。綜合行銷部相對於線上業務和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：
（1）市場：市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門；（2）編輯：主要是網站內容的更新，保證網站新聞的及時性；（3）推廣：採用各種推廣方式進行推廣，常規性線上線下媒體、合作方活動聯繫籌備洽談、關鍵字的統籌，網站數據的分析等等；（4）車源采編：主要是為業務部門提供車源信息，是一個基礎而又重要的部分。
二、取得的成績與不足：
20xx年網站的總IP為582793，平均每月48566，網站的主要關鍵字排名都是比較靠前的，但是有些重要的關鍵字排名還是比較靠後的；20xx年12月份，已經完成了對新版網站的改版，功能性和體驗性都有所提高，但是推廣的力度還需加大；1萬張車貼貼出去，但是也有少數投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還採用了一些創新的方式：比如團購和自駕游。團購給我們帶來了800多潛在客戶，自駕游也活動了廣泛的好評。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性，文章的原創性，車源的可利用性都需要提高，同時工作效率、工作態度都需要改善，創新性思維有待提高。
三、20xx年工作規劃：
電視台有一句名言佳句：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力量，正如電視台對這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。明年還要繼續加大對品牌的推廣，在繼續推廣品牌的同時，綜合行銷部在新的一年裡，還將有重大的改變和調整：（1）推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉變；（2）如何實現實現自駕遊客戶和線上資源客戶的相互轉換；（3）如何對現有資源和媒介資源的整合，實現資源的相互共享相互利用；（4）財富徽商俱樂部車友會要進一步發展壯大，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會。
回首20xx，展望20xx
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的'台階。不管如何，我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發展壯大，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天！
行銷部年度工作總結 篇28
(一)、國慶銷售計畫及完成情況
____店空調課國慶銷售任務為73萬元(去年同期)，實際完成41.6961萬元。銷售數量為152台，銷售金額完成任務56%。
(二)、市調，____店空調數量占比25%，金額22%，國美1店數量占比23%，金額占比28%(含格力空調)，____店數量25%，金額24%，(含格力空調)
(三)A，B，C卡，現金卡和抵值券使用，A卡三菱電機使用500元屬於廠家的電費補貼，B卡未使用，C卡合計使用18403元，占銷售比為4%，美的使用8959元，占銷售比為6%，C卡使用許可權是銷售總金額2%，C卡除去系統控價高和美的廠家國慶政策補差實際使用，C卡占比為3%，海爾使用C卡9344元，銷售占比6%，國慶C卡許可權為10%，有結餘。希望採購部以後增加美的C卡許可權為3%-4%，海爾C卡為6%-8%，現金卡使用200元，占比0.13%，抵值券11099元，3%。
(四)價格，庫存，價格沒有問題，只要對比顧客價格做到最低，以成交為主，國慶各品牌庫存機，中低端配比都可以，沒有預定。
(五)、國慶年主要銷售特點
國慶客流量比去年同期下降很多，除海爾，科龍，海信所有品的銷售都比去年同期有所下降，其中增幅最多的是海爾空調，同比上升113%，增加82118元，其次科龍增長260%，增加40508，海信增長32%，增加4497元，下滑嚴重的是美的-41%，下滑金額101391，松下-530%。下滑金額95167，(去年松下空調有7.7萬工程)
國慶銷售呈現下降的原因，主要由以下原因購成：
1、國慶促銷不夠有吸引力
買400送200，買800送400，只限小家電的專屬產品，對大家電帶動不大。小家電專屬產品的送券國慶期間沒有用在空調上，對空調銷售無帶動作用，相對於國美蘇寧我們公司的活動沒有亮點，國慶機期間的銷售，沒有八月份三亞店0元購銷售的火爆。蘇寧國慶活動內容單品買500送100，1500返200，2500返300，3500返400，預約10元等100元，20元等於200元，50元等500元，國美1500返100，2500返200，3500返300。相對比較我們公司的活動對大家電的拉動不是很大。我們公司活動的宣傳比較單一，針對性不強，建議公用簡訊平台信息，這次光大肯德基券活動比較成功，送出495份。顧客得到了實惠，反饋較好。
2、銷售人員問題
美的空調兩位導購員，都是新人，對公司流程不夠了解，銷售技巧較差，導致美的空調這次國慶嚴重下降-41%，下降10萬，這次十一____地區我們排名第二，蘇寧一店88套，銷售20萬左右，切高端機型銷售占比高，我們銷售159386萬，59套，松下空調，導購人員銷售意識不強烈，和近期受抵制日貨影響，下降-530%，海爾，科龍，海信出現逆勢上漲，海爾，科龍，海信導購員都是老員工，銷售技巧較好，拼搶顧客意識強烈，公司流程較熟悉，套購能力較強。海爾導購員帶套購能力較強，再加上高端客人，對海爾整個產品的喜歡，對海爾的銷售增長也有一定的幫助。
3、課長對國慶預估不足
國慶前夕雖對美的空調導購培訓，但還是造成國慶美的空調銷售嚴重下滑，沒有對國慶做一個很好的銷售預估和合理的判斷，也是造成銷售下滑的一個重要原因。我們基層領導沒有更好地灌輸公司政策，和及時反饋別的商場的活動信息，需要檢討。
4，國慶市場占比
國慶期間我們空調在整個是____的空調市場產比處於中等水平，美的三亞排名第二，海爾三亞排名第一，科龍三亞排名第一，海信三亞排名第二，三菱重工三亞排名第二，三菱三菱電機三亞排名第二。
5、客訴，物流，售後問題
國慶期間物流配送，售後安裝未出現嚴重投訴問題，一些顧客反饋的問題都及時的得到了解決，沒有出現重大投訴。
接下來的工作計畫
一、經營方向和目標
銷售任務。接下接個月是空調傳統的淡季，要更多的加強團隊的培訓，做出培訓計畫要有人員監督，檢查，每周做一次銷售技巧培訓和市調反饋課長負責，，店長監督檢查，和導購員要有更多的溝通，理解和關係淡季銷售給他們帶來的一些心理波動，保證整個空調的年度銷售和去年同期持平。
二、嚴格要求自己。作為課長我們要嚴格要求自己的行為規範，提升自己的業務水平，關註銷售的變化，多學習，對競爭門店每周五要進行市調，對於員工反饋問題要及時的解決，對跟上任務進度的品牌進行溝通，找出原因，促進銷售。
三、希望公司加大促銷，促進年底的銷售。
進入十月份內地顧客來____過冬，也進入三亞銷售的旺季，通過十一的銷售發現國慶期間____顧客為了裝修需要購買家電的在整個顧客群體中占比很重，希望公司能對這部分具有一定購買力的消費群體，做一些有針對性的宣傳告知。周邊縣市，鄉鎮，顧客明顯減少。
公司對就多的____市，____市，____市的新樓盤項目側重的宣傳，可以對他們進行活動贊助，或發放印有我司名稱，電話，地址，標誌的購物袋，做廣告宣傳。
四、圍繞以顧客為中心，提升服務水平。
繼續提升服務、管理水平。要微笑待客，使用文明用語，更快捷高效的問顧客服務，遇到顧客反映的問題和建議要及時的解決和恢復。
行銷部年度工作總結 篇29
爨鄉印象展示廳自20__年7月組建、開放以來，在集團公司的正確領導和公司各部門的有力支持下，通過展廳全體員工的共同努力，克服了時間短、任務重、從業人員專業知識欠缺等困難，售樓工作取得了優異的成績，圓滿完成了年度銷售任務，實現了公司既定的工作目標，得到了公司領導的充分肯定。
一、主要工作業績
在不足半年的時間，爨鄉印象展示廳總計實現銷售收入萬元，為公司的平穩運行和發展壯大打下了堅實的基礎。爨鄉印象一期自20__年9月28日開盤以來，通過大量紮實有效的工作，圓滿完成了公司下達的銷售任務。截止12月10日，完成銷售房源套(其中：臨街商鋪套，退台小洋房套，樓房套)，實現銷售收入萬元(其中：現金收入萬元，銀行按揭貸款萬元)。
爨鄉印象二期於20__年月日開始認籌，截止12月10日，意向認購房源套，其中商鋪套，退台小洋房套，樓房套，回籠資金萬元。
二、主要經驗和做法
以上成績的取得，我們總結出如下經驗和做法：
1、正確的行銷策略，是做好售樓工作的關鍵。爨鄉印象一期開盤前，針對陸良縣城房地產行業情況進行了廣泛、深入的市場摸底調查，對房地產企業、所開發樓盤位置、數量、價位做到真實客觀地掌握，為公司行銷策略、決策提供準確依據，確保了一期樓盤銷售的圓滿成功。
2、強化專業培訓，提高從業人員專業素養，是做好售樓工作的前提。爨鄉印象展示廳自7月4日正式對外開放以來，人員由組建之初的4名增加到現在的名，多數置業顧問欠缺樓盤行銷經歷和經驗，為提高整體素質，展廳採取講課、相互交流、網上下載等形式，放棄休息日，加班加點組織學習，強化培訓，短期內從業人員整體素質得到大幅提升，對樓盤銷售程式、內容、技巧有了基本的掌握，在來電來訪、認籌簽約等銷售環節禮貌待客、熱情服務，真正做到了內強素質、外樹形象。
3、加大廣告宣傳力度，是做好售樓工作的重要手段。“要想賣得好，廣告不可少”。為紮實做好“爨鄉印象”樓盤的銷售工作，展廳做了大量宣傳工作，在春光路延長線兩側、縣城中心廣場、主街道臨街廣告位、鄉鎮主幹道岔路口等地方安放、懸掛大幅廣告6000左右，印製《春光路建設紀實》宣傳冊600份，在《爨網期刊》發布廣告三個版面，發放紙質廣告單(冊)份，對“爨鄉印象”樓盤的優勢進行了廣泛宣傳，廣告面涉及政府機關、企事業單位、學校、鄉鎮、商家，起到了良好的宣傳效果。
4、發揚團隊精神，協同作戰，是做好售樓工作的必要保證。
在“爨鄉印象”展示廳日常工作中，我們主要注重從四個方面來調動員工的團隊精神，激發潛能。一是以環境影響人。盡力營造一種和諧的人文氛圍(如集體早餐)，讓員工有“家”感覺，相互信任，工作默契，使展廳團隊具有感召力，讓員工感覺在這樣的環境下工作很舒、很順心;二是以管理引導人。人都有一個普遍的心理：找一份工資高的工作不如跟一個好的領導者。所以，展廳工作以領導者的一言一行來影響整個團隊的士氣;三是以培訓提高人。除了公司組織的培訓(如深圳科略集團到公司進行的“團隊執行力”培訓)外，還對員工進行業務知識培訓，讓他們自身在學習中不斷提高;四是以競爭激勵人。在“爨鄉印象”一期的銷售過程中，為大家提供同樣的競爭平台，讓所有員工公平、公開、公正競爭，營造一種積極爭取的氛圍，形成阻礙越大越有衝勁的精神，激勵員工在合作中競爭，在競爭中合作。
三、存在的問題和不足
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到還存在以下問題和不足，有待在下步工作給予改進：
一是人員的樓盤銷售專業知識和技能有待提高;
二是在全局的把握和控制能力不足;
三是內部管理不規範;
四是團隊的協作精神還不到位;
五是對“爨鄉印象”品牌及樓盤的宣傳力度不夠。
四、意見建議
1、充實管理力量，規範內部管理;引進專業人才，調配人員結構，配齊配足人員，確保人員的穩定，以推動行銷工作再上台階。
2、加強專業培訓，一是“請進來”，請專家來公司講授培訓，二是“送出去”，將業務骨幹送到外地房地產行銷培訓機構進行培訓，以點代面，以個人帶動整體水平的逐漸提高，提高辦事效率和工作質量。
3、加大廣告宣傳力度，鞏固現有平面廣告，強化網路廣告宣傳，新增電視、視頻廣告宣傳，開展巡迴推介活動，用廣告的覆蓋面和轟動效應使公司主打品牌“爨鄉印象”深入人心。主動積極參與公益活動，樹立公司良好社會形象。
4、建立激勵機制，科學制定工資結構，將業績、出勤與基本工資相結合，打破大鍋飯，破除“乾多乾少一個樣、乾好乾壞一個樣”現象，充分調動人員工作積極性。開展“每月一星”評選活動，對每月評選出的一名“明星”給予經濟獎勵，連續三個月入選加大獎勵。物質獎勵的同時，更重要的是精神鼓勵，在展廳門口懸掛“每月一星”宣傳欄，配以圖片、評語，既提升展廳品位，又帶動公司精神文明建設。
行銷部年度工作總結 篇30
今年五一小長假，在公司經營班子的正確領導下，在相關部門的大力支持和密切配合下，市場行銷部全體員工堅持以宣傳行銷為主線，以強化景區檢票管理為重點，精心組織、認真籌備、有效協調、克服困難，確保了小長假的平穩過度，實現了安全、秩序、質量、效益的高度統一，現將工作總結如下：
一、遊客接待情況五一小長假三天
嵩山景區共接待遊客94460人次，與20xx年同期接待人數92964人次相比，增加1496人次，同比上升2%;其中有效購票人數合計80115人次，較去年同期的73602人次增加6513人次，同比上升9%;散客52934人次，同比增長6%;團隊20828人次，同比減少4%;其它(包含政府購票、稽查等)6084人次，同比上升18.71%。實現總收入6341029元，較去年同期6514895元，減少收入173866元，同比下降3%。電瓶車在節日期間總計接待遊客45100人次，營業收入451000元，較去年同期人數減少8600人次，人數及收入同比下降16%。
五一小長假期間景區市場經營特點主要有：
1、短線近郊遊占主流。一日游及登山團隊增加迅猛，五一期間一日游接待4512人次，較去年1128人次增加300%，太室山及少室山登山接待5728人次，較去年3449人次增加了66.01%，專項行銷取得了階段性的成效。
2、自駕游增長迅速。嵩山景區的散客數量有較大增幅，但針對散客市場缺乏有效行銷措施及手段。反映了景區在廣告宣傳的投入不足及散客銷售推廣上滯後。在以後的行銷中要針對不同客源地市場及細分市場，擬定有效的市場行銷方案，力爭最佳化客源結構，加強廣告宣傳推廣，增加對散客的吸引力。
3、三景區接待數量極不平衡。三天的小長假，少林景區有效購票人數71128占嵩山景區的88.78%，營業收入占95.67%。其它兩個景區占有效購票人數11.22%、收入的4.33%。但景區針對三景區接待不均的情況，在節前及四月旺季到來之前，針對嵩陽景區開展了專項行銷，對專線團隊及學生客源推出來專項產品，因此嵩陽景區五一期間共接待8953，較去年同比增長22%。
4、遊客總量沒有明顯增長，特別是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有：一是為避免出現交通堵塞，遊客擁擠和安全事故的發生，我們召開了新聞發布會，建議遊客錯開五一小長假來嵩山旅遊。二是天氣因素，4月30日風力較大，沙塵飛揚，5月1日、2日出現陣雨，影響了遊客出行。三是小長假時間調整，往年為13日，今年調整為4月30日5月2日。在很多人的習慣里，5月1日才是出門旅遊的日子。而今年假期第一天是4月30日，因此五一假期的第一天嵩山景區遊客人數是22324人次，較去年同期30440人次減少26.66%，基本減少三分之一。
5、景區互動活動項目受到遊客的青睞，取得了較好的效果。五一小長假期間推出的武風、舞韻主題活動，受到了遊客的追捧，也得到了媒體的關注和好評，事實證明具鮮明特色化和參與性較強的.節慶活動，對遊客和媒體都是具有較強的吸引力。
二、制定方案，明確責任，周密安排。
4月中旬，我部領導班子高度重視、提前籌劃、積極準備，結合景區的實際情況，對五一小長假工作做了通盤安排，一是成立了五一小長假工作領導小組，實施統一指揮，分塊負責，加強協調和領導。總經理室成員分塊負責，親臨一線，現場督導，確保各項工作落到實處，安全管理萬無一失。二是嚴格落實逐級責任制和崗位責任制，發現問題要在第一時間內報告分管領導，並做好處理工作。三是制定了《市場行銷部五一小長假工作方案》和應急預案。細化了職責任務，完善了措施。四是根據方案多次專門召開了高級經理和經理會議，並分塊召開員工會，把任務、目標、措施落實到處室、落實到人，小長假期間，全員上崗，各司其職，各負其責。由於班子重視、組織得力、各處室和相關部門通力協作，為今年的春節旅遊黃金周工作提供了強有力的組織保證，確保了各項工作的順利進行。
三、強化武術表演的協調服務，進一步提高景區的影響力
(一)辦好迎賓儀式，喜迎四方遊客。
五一小長假期間，將遊客中心廣場原來的迎賓儀式表演節目進行重新編排，邀請國內知名街舞表演團嘻哈幫的一線專業演員，協同塔溝武術學校300名學生，武風舞韻、同台獻藝，將傳統少林武術的勇猛剛勁與現代流行街舞的元素創意相結合，每天上午9:00準時為遊客呈現了一場頗具享受的視覺盛宴，這個節目也成為今年景區一個新的亮點和各個媒體爭相報導的曝光點。
(二)增加互動項目，製造室外武術表演新亮點。
在五一小長假期間，堅持每天上、下午在少林景區塔溝武校室外表演場組織專場武術表演，以減輕少林武術表演的壓力，結合目前室外武術表演的內容，在每場武術表演演出前邀請一位遊客到表演台上啟鼓納福，為武術表演開場助威，遊客反響很熱烈，很多遊客均表示這種方式很好，希望自己能有這個運氣能被邀請到。另外在表演中穿插養生八段錦互動項目，讓遊客能在最短的時間體驗少林養生法的精妙所在，增加了武術表演的新亮點。小長假期間，共組織室外表演12場，觀看遊客達5萬人次。
(三)室內武術表演受到遊客好評。
五一小長假期間，室內武術表演場場爆滿，5月2日上午，因為降雨室外武術表演無法進行，我部及時與武術館溝通協調，增加了3場室內武術表演，來滿足遊客對武術表演的喜愛之情，使遊客都能夠看到精彩的武術表演，有效地避免了遊客投訴事件的發生。
四、嚴格票檢工作，堵塞門票漏洞。
一是抽調人員，合理調配。為保證崗位落實，人員到位，我們在五一小長假期間，首先從部門內部的市場拓展處、銷售處抽調人員，充實到檢票崗位。其次是在公司的大力支持下，又借調武警30名，執法隊員10名，分別配備在少林、嵩陽、中嶽各檢票口，保證了人力的正常使用。
二是採取強力措施，嚴格把關。為保證少林景區遊客有序進入景區，維護檢票秩序，確保遊客安全，我們加強了少林景區主檢票口和消防通道檢票口的人員力量，充實了塔溝南門、李家門、大黃廟等便道的檢票人員，嚴格堵截逃票遊客。中嶽廟檢票處和嵩陽景區檢票處在五一小長假前，就及時與文物、宗教部門進行了協調溝通，全員上崗，及時處置擾亂檢票秩序的行為，各檢票點堅持早上班、晚下班，嚴格履行檢票職責，確保了小長假期間檢票秩序平穩安全。
行銷部年度工作總結 篇31
繁忙而充實的20xx年已經過去，回首過去，我深刻感受到它的不平凡，20xx年是公司飛速發展的一年，在公司的發展史上寫下了濃墨重彩的一筆，跟隨著公司高速發展的步伐，行銷中心全體人員齊心協力、緊密配合、團結拼博、務實進取，在公司領導的正確指導下，緊緊圍繞年初提出的奮鬥目標，認真貫徹落實公司董事會的各項要求，以隊伍建設為基礎，以企業發展為中心、以提升經濟效益為目的、圓滿並超額完成了公司本年度各項工作任務。現將本年度工作總結如下：
一、 行銷部工作
行銷部是公司今年新創立起來的部門，從無到有，到現在已經取得了一些不錯的成績，這些和領導的大力支持是分不開的。從最先請諮詢公司制訂了行銷部的工作流程，搭建出了行銷部人員的構成框架和工作劃分，到獨立並配合公司業務全面展開有條不紊進行工作。現在我們已成立了行銷一部二部，基本完成行銷人才的儲備和培訓，我們正在有計畫地出台行銷人員和隊伍的各項管理辦法，我們的目標是鑄就一支高素質的行銷隊伍，建設狼性團隊，打造“博元”的知名品牌，提高企業可持續的核心競爭力。在這一年裡，我們多次組織召開公司行銷分析會，並對公司的行銷信息進行了統一的管理，工程項目落實到具體實施人和負責人，建立了較完善的行銷信息和客戶管理體系，信息資源實現共享，及時準確地掌握行銷的動態資料，對市場及業務進行全面分析，推進了業務的順利開展。截止20xx年底，公司已洽談項目達到了130多個，目前掌握的信息資源78個，已簽訂的契約項目有104個，契約額2.15億元，結算額1.11億元，比去年1.5億元契約額增長了百分之七十，超額圓滿地完成了公司的目標任務。此外我們還非常重視和其它部門的配合，並積極主動配合財務部門的回款工作，到目前為止，今年所簽訂契約的資金回收全部正常進行。現在正在洽談的項目已有一部分達成了協定，預計明年會取得更好的成績。
二、 外聯部的工作
外聯部工作的範圍和特點決定了它是許多矛盾的中心，再加上我公司業務量的激增，因此外聯部同志在今年承受了巨大的壓力，常常超負荷工作，但在公司領導的大力支持下，我們對其進行了一些人事調整，明確了各自分工，並對員工們做了大量的思想工作。使得在這一年的工作中，外聯部運行平穩，工作效率顯著提高：截止20xx年12月底共順利送電39個工程，辦理開工報告28個工程，已報上未批下3個工程，變更開工1個工程，一戶一表整理填寫資料並完成送電共5014戶，圖紙變更30個工程，處理一戶一表串戶74戶，配合工程報裝17個工程，辦理計畫停電手續5個2個臨停，整理製作並上報竣工資料34套。外聯部取得的這些成績，主要靠領導的支持和員工們加班加點不分晝夜的努力，相信外聯部在以後的工作中會更上一個新的台階。
三、 存在的問題
1、行銷隊伍建設步子邁得太小，達不到公司大行銷的目標要求，制約公司發展戰略的實現;
2、行銷部人員的行銷知識和專業水平還沒有達到應有的標準，還需要更全面、紮實、深入的學習;
四、 20xx年工作計畫
我會認真貫徹公司市場行銷工作精神，圍繞建設“一強三優”的現代公司戰略目標，重點緊抓行銷隊的建設和管理，強化大行銷、大市場、大服務理念，狠抓各項具體工作措施的落實，建設起高效、多能、人才輩出的行銷隊伍，確保全面和超額完成20xx年度各項工作目標任務。
回首20xx年，是有意義，有價值，有收穫的一年，展望20xx年，我相信公司在董事會的正確領導和各部門的通力協作下，會更上一個新的台階，行銷部會完成新的任務，迎接新的挑戰，為博元美好的明天貢獻力量!