2025年工商銀行年終工作總結

2025年工商銀行年終工作總結 篇1

尊敬的各位領導：

你們好!

我叫工商銀行，今年28歲，本科學歷，助理經濟師。現在，我將本年的工作、學習情況向大家總結匯報一下。

一、以“勤懇務實、勇於創新”為信條，加強學習，提高自身素質。

三年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。利用業餘時間，通過自學考試獲得山東經濟學院金融專業專科學歷和助師資格。在抓好自身業務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，並取得較好的成績。先後獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第xx屆業務技術比賽中，獲得出納專業機器點鈔第一名的好成績，20xx年4月被推薦到省分行幹部管理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習，為今後工作夯實了理論基礎。20xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗後，在部室領導和主任的幫助下，我立即撲下身子學習儲蓄各項規章和專業知識，在短時間內能夠獨立對外辦理業務。當時，儲蓄專業正面臨儲蓄綜合業務上機，時間緊、任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業務系統上機中學到的知識和摸索出的經驗，很快熟悉了儲蓄專業系統上機的各項工作。在20xx年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機後的第一天工作。

二、以“立足本職、紮實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業發展盡責盡職。

三年來，我先後從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為工行事業發展鞠躬盡瘁。20xx年8月，在我行內退人員離崗後，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規章操作，快捷高效的辦好每一筆業務。在三、四季度，我每天收款量月均在30x元以上，占我行月均收付量的4左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規定，嚴格遵守庫房鑰匙的`管理規定，協助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業務，及時、準確地使儲蓄專業庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業務主辦時，我積極協同所主任搞好各項所內工件利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。

三、以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好視窗形象。

在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規章範圍內，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術，新業務，新政策，擴大我行的知名度。把了解到的企業現金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門匯報，為我行對企業的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節性的大額現金收款中，我都認真對待每一次大額現金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。

我到二所工作後，由於所里代發財政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機款，代交費，以及單位與銀行的業務來中。我想客戶所想，急客戶所急，協同所主任共同搞好服務。獲得了各單位會計人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時，提前兌換好大小票，積極主動、熱情服務，盡努力為老年人提供方便，讓他們高興而來、滿意而去。一次，東關批發市場一農資經營戶送來三麻袋零、殘、破幣，要求兌換，我們加班加點，僅用一周時間就把三萬餘元兌換好的現金送到儲戶手中。此後，這位儲戶陸續把自己的資金轉移到我所來，成為我們的黃金儲戶。這樣的例子還有許多。由於工作認真勤奮，在20xx年度考評中，我被評為良好。

入行十年來，在不同的崗位上，我都兢兢業業、任勞任怨，也取得了一定的成績。總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地乾好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今後的發展繼續貢獻力量。

謝謝!

2025年工商銀行年終工作總結 篇2

20xx年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。x年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，

是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

20xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數五十名內，還曾幾度位於前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯櫃員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的讚揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的'情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，

2025年工商銀行年終工作總結 篇3

年初，在全行進行了《精細化管理》的培訓，然後，是在工行的網路大學裡進行考試。我有幸被推薦參加考試，與支行領導一起坐在電腦前，一人答題一人查書，不僅把自己的考過了，還把同事的考過了，答題過程還是很緊張的。

5月，參加了《金融風險與監管國際認證》考試，努力看書，行里答應能通過，就給報銷。還好，考試結果出來不久便報銷了考試費。只是報銷考試費還有一個條件：簽契約，要求幾年不得離開工行。

接著，又參加了分行的現金與結算專業的比賽，還有參加了綜合櫃員的業務比賽，無功而返。

一天下午，領導電話找我，告訴我明天去分行參加牡丹卡知識比賽。聽了這個訊息，頭都大了，暈，暈，什麼都沒看，就去比賽?可能是臨到比賽時，他們才想起這事吧。不管怎么樣，去吧。試卷分中文，分英文，還是暈啊，沒辦法，也只好靜下心來，認真答題，會多少答多少吧。過了不知道多長時間，我已經把這個比賽忘記了，領導告訴我，讓我去領獎：一床多元的鵝絨被，比賽得了二等獎。

牡丹卡知識比賽完沒多久，領導又通知要進行個人客戶經理業務比賽，還說前幾名能漲工資，要求自願報名。我沒報名，因為，第一、我在分行沒有認識人，這樣的比賽一定會有許多內幕，第二、我也不相信我能取上前幾名，第三、我也不相信銀行能說話算數。領導打電話找我，說我們已經給你報名了，準備一下，過幾天去比賽。我聽了，只能無語了。我認真看了比賽規則，一共有四個細項：有大堂經理、理財經理、行銷經理和個貸經理的比賽，我選擇了理財經理的業務比賽。這個比賽有初賽段和複賽段，初賽是筆答，前幾名進入複賽，複賽就有點複雜了，有必答題，有搶答題，還有做ppt演講。我看到要做ppt，我就請領導幫我問問，到決賽時，能不能自己帶筆記本，因為我的用極點五筆打字的，領導很熱心，很快就回復我說，可以。後來，想想，我也真是的，還沒比賽，就想著決賽了，有點過分啊。

那天考試的人真多，考試之後不久，筆試的'成績也出來了：分，是我們這個組的第一名。看到這個成績，我非常高興，心怦怦的跳：我是某市分行理財經理筆試

第一名，太棒了!太意外了!接下來，就要進行決賽了，我的壓力也來了，而複賽的時間也是一拖再拖，最後，終於定下來在月日進行複賽，臨比賽前一周，我卻一點都沒有考試的狀態，緊張不起來了，也看不進書，再說，也沒書可看。為了調整自己的心態，我先找領導，告訴他們我沒有狀態，大腦一片空白，請求幫助，把我的緊張心情傳給他們，他們緊張了，我的緊張就緩解些了，我又找了幾個朋友，分別請他們幫助，最後，是一個同事的話，讓我完全放鬆了，進入了比賽狀態中，他說：你筆試第一，說明你的業務是最棒的。

不過，複賽是必答搶答和製做幻燈片，這就不是你自己能做的事了，有許多運氣的成份，運氣好，你能搶上題，你就行，運氣不好，那就完了。

2025年工商銀行年終工作總結 篇4

20xx年，支行在抓好業務經營的同時，圍繞上級行安全保衛工作年度工作意見，針對上年存在的問題和不足，立足於“預防為主”的工作方針，通過對全支行職工的安全意識教育和安全技能教育，提高了全支行員工的安全防範意識和防範能力。全年轄內各網點實現了無盜竊案件，無搶劫案件，無詐欺案件，無火災事故，無財產損失等，確保了支行資金、財產和職工人身安全，為支行持續、健康、穩定的發展提供了有力的保障。

一、基本情況：

我支行現有職工20人，配有兼職保衛人員、消防員1人，營業網點2個，其中：地處城區的營業網點2個。

二、工作開展情況：

(一)完善組織領導，落實安全責任。根據“誰主管，誰負責”的安全工作原則，我支行成立了以文琦為組長和主辦信貸、主辦會計、二級支行負責人為成員的“安全保衛工作領導小組”，負責對我支行安全保衛工作的部署、安排、檢查、總結等工作。同時配備了兼職保衛人員，落實了《安全保衛工作領導小組及工作職責》，對全支行和各分支行安全保衛工作進行了分工，落實了主任、支行負責人、兼職保衛人員、各崗位職工的安全保衛工作職責。年初與各支行以及每位職工簽訂了《經濟、刑事、治安案件、責任事故防範責任書》將安全保衛工作分解到各營業網點，細化到崗位人頭，形成了齊抓共管、分工協作、全員參與的安全工作格局。

(二)加強教學習教育，增強安全防範意識。今年，我支行從講政治、講安全、講效益、講發展的角度出發，正確看待安全與經營之間的關係，樹立了“安全出效益，安全促發展”的經營思路，同時清醒地認識到案件防範的嚴峻形勢，努力消除職工中普遍存在的僥倖、麻痹以及與己無關的心理，力爭做好案件防範的主動性。結合“執行年活動”重要思想我支行每月組織職工召開了不少於兩次的安全學習，重點學習了各項基本規章制度和金融系統發生的典型案例。在學習時立足於通過對全支行職工的政治思想教育、法律法紀教育、職業道德教育、規章制度教育，使全支行職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。通過學習我支行員工提高了遵章守紀的自覺性，增強了安全責任感和安全警惕性，防範意識有了較大的提高。突出表現在發現可疑情況和異常情況能積極主動地向上級有關部門反映等。

(三)組織防暴演練，提高防範能力。今年，我支行根據各營業網點人員變動情況重新落實了防暴預案相關責任人，定期組織職工開展了預案演練，對營業期間，守庫期間，押運期間的預案各環節進行了分工，明確了處置措施。制訂了各種案件防範預案，對義務消防員進行了消防知識教育，定期組織操作技能訓練。向每位職工詳細講解了各種安全器具和設施的保養及使用，進一步提高了全支行員工防止經濟案件和災害事故的能力。

(四)加大設施投入，提高物防能力。我支行長期把落實安全防範經費，按安全設施達標要求配齊安全設施、滅火器具作為確保全全的重要手段。遵循安全牢固，經濟美觀和超前防範相互兼顧的原則。(五)完善安全制度，規範操作程式。我支行認識到完善內控機制是衡量企業經營水平的`重要指標，支行內控機制貫穿於業務經營和管理的全過程，任何一個環節的疏漏都有可能給支行的經營帶來隱患或損失。因此，我支行根據上級行的有關規章制度制訂了切合我支行實際的部分安全管理辦法，通過制訂和修改內部管理辦法，明確了崗位職責，嚴格了操作規程，強化了崗位制約機制，使我支行業務操作各環節更具體、細緻、規範。(六)簽訂聯防協定，增強群防群治水平。抓安全工作，我支行始終立足於“預防為主，群防群治，突出重點，保障安全”的工作方針。年初，我支行就及時的與區域內的各派出所聯繫，達成共識，簽訂了聯防協定。協定規定支行作為要害部門，派出所將按月對支行的安全保衛工作進行業務上的指導，有權對支行的安全工作進行檢查，如發生針對支行的侵害行為，派出所應優先出警。同時我支行還積極與各住段民警聯繫，通過溝通與協調，取得了各住段民警對我支行安全保衛工作的大力支持。各營業網點還與友鄰單位、友鄰住戶簽訂了聯防協定，如發現可疑人員和可以情況各友鄰單位和住戶將通報和協助支行作好防止工作。通過與各方簽訂的聯防協定，我支行多層次，多方位地加強了群防群治水平。(七)堅持經常性檢查，促進規章制度落實。根據上級行的有關要求，我支行在對各營業網點的安全檢查中不擺花架子，不做表面文章，注重在事前、事中、事後加大檢查監督的力度。重點檢查了在營業、守庫期間基本制度的執行情況，安全設施到位和使用情況，就安全檢查中發現的問題我支行進行了及時的糾正和處理，使安全隱患消除在了萌芽狀態，取保了規章制度的貫徹和落實。

三、存在的問題及原因：

近年來，我支行的安全保衛工作較以前有了較大的改進，但在檢查中發現還存在一些不容忽視的問題。表現在：部分員工安全意識不強;不按基本制度和操作規程辦理業務等。造成這些問題的原因：一是對職工的教育和幫助不夠，對職工違規事件分析思想和實質不深刻。二是部分職工安全警惕性不高，防範意識不強，過於相信同事，存在僥倖麻痹思想，認為各類經濟案件離自己還很遠，思想上沒有足夠的重視。三是我支行女職工較多，部分營業網點人員搭配不合理，造成客觀上的安全隱患。

四、整改措施：

今年，我支行雖未發生各類經濟案件和治安案件但從檢查中發現的問題引起了我支行的高度重視，擬從以下幾方面來加強管理。一是加強對職工的思想教育;通過法律法規、職業道德、警示、典型案例學習，使職工養成自覺抵制腐朽思想和不良生活方式的侵蝕，構築牢固的思想防線。二是加強規章制度學習;以後將有計畫、有針對性的組織職工認真學習各項規章制度和業務操作規程，在熟悉和掌握的基礎上使職工真正認識到執行制度是保證各項業務安全運行的基礎，也是消除隱患的前提，從而提高貫徹執行制度的自覺性，進一步加強員工的防範意識和自我保護能力，嚴守監督制約機制。三是關心職工的工作和生活;對支行職工工作時間內和八小時外多關心，多了解。對有問題的職工要經常了解其思想動態，多幫助和教育，使其正確認識自己的缺點和錯誤，促使其思想轉化。四是狠抓制度落實，嚴格監督檢查;規章制度是確保防止各類案件發生的有效保障，我支行將繼續執行上級行保衛科提出的“制度貴在落實、貴在堅持、貴在執行”的指導思想，按期組織經常性的監督檢查，對認真執行規章制度的員工繼續根據內部管理辦法進行表彰和獎勵，對有章不循和違規操作的人員按照上級規定嚴肅處理。

安全保衛工作是一項長期而艱巨的工作，以後我支行將以前瞻性的眼光，以預防為主做到早計畫、早安排、早落實。通過加強學習，堅持經常性檢查，逗硬獎懲來發現和解決問題，監督和促進各項基本制度的落實，確保我支行安全的經營和健康的發展。

2025年工商銀行年終工作總結 篇5

__年，樂清市人民銀行以鄧小平理論和重要思想為指導，認真貫徹__屆六中全會精神和上級行會議精神，深入學習貫徹__大報告精神，全面落實科學發展觀，以強化內控保全全為基礎，深化服務樹形象為重點，以人為本強素質為保證，文明創建促和諧為載體，固本強基，開拓創新，全力建設先進支行、平安央行、和諧金融，全面提高履職能力和履職水平，積極促進地方經濟又好又快發展。

__年，各項工作中取得了長足的進步，圓滿地完成了年初預定的各項工作目標。特別是五項亮點工程和六項重點工作均取得理想的成績，達到預期目的。截止__年末，全市金融機構各項存款餘額達378.35億元，比年初增加68.73億元，增長22.2%;各項貸款餘額343.61億元，比年初增加67.89億元，增長24.6%;現金淨投放73.71億元，同比增長16%。全市金融生態環境進一步改善，經濟金融和諧發展。

一、改進“視窗指導”模式，支持經濟金融又好又快發展

(一)整合金融信息資源，加強調查分析

今年以來，樂清市人民銀行先後對轄內民間投資新趨勢、信貸資金潛在風險、勞動力市場、房地產市場等領域認真開展調查分析，並及時向上級行和有關部門反饋。加強對經濟金融總體運行趨勢、貨幣信貸、投資活動、工業企業景氣、民間融資活動等方面的監測和分析，及時反饋貨幣政策效應。進一步完善基礎資料庫，拓寬金融分析的覆蓋面，提高經濟金融分析水平，為科學決策服務。引導全行員工圍繞金融中心工作，對經濟金融運行中的重點、難點、熱點問題及變化趨勢開展調查研究，提高全行調研信息工作水平。全年向上級行上報信息96期，被採用調研文章6篇、信息66篇，其中被杭州中支、上海總部等刊用的調研信息有9篇，支行調研信息工作有了進一步提高。

(二)結合地方實際，引導信貸合理投放

一是及時出台《__年樂清市貨幣信貸工作指導意見》，引導各商業銀行金融機構全面、客觀、積極理解和貫徹國家巨觀調控的決策和部署，認真貫徹執行穩健的貨幣政策。二是針對經濟金融運行中的熱點、難點問題積極開展指導。針對__年及__年前2個月轄內信貸快速增長和集中投放所帶來的問題，專題在行長聯席會議及信貸科長例會上進行通報和風險提示，樂清市政府及市人大對樂清市人民銀行的做法給予肯定，認為樂清市人民銀行對經濟金融運行形勢分析到位，“視窗指導”注重實效。三是引導金融機構加大對成長型中小企業支持力度。會同市經貿委、財政局完成__年度小企業貸款風險補償審核上報工作，我市__年小企業貸款獲財政補償46.5萬元。

(三)切實加強管理，發揮貨幣政策工具的積極作用

一是加強存款準備金管理。針對準備金較為頻繁調整，樂清市人民銀行加強對農村合作銀行的資金流動性指標監測，認真貫徹總行收縮流動性的貨幣政策，確保了準備金率調整期間及調整後轄區金融的平穩運行。二是強化利率管理。密切配合利率市場化進程，完善商業銀行利率報備制度和民間利率監測制度。6次及時轉發《關於人民幣貸款利率調整的通知》，並快速反饋調查情況，為上級行科學決策提供服務。三是重點管理專項央行票據發行兌付。及時組織人員進行農信社改革專項央行票據兌付前現場考核，推進農村合作銀行順利通過了溫州市、浙江省和全國三級的考核程式。進一步加強對農合行的央行票據兌付後監測，確保央行資金支持工作取得成效。

(四)採取有效措施，積極推進社會主義新農村建設

1、確定工作重點。樂清市人民銀行把支持社會主義新農村建設作為貨幣信貸指導意見的一項重點內容。__年樂清市人民銀行被評為樂清市支持社會主義新農村建設先進單位，樂清市人民銀行支持社會主義新農村建設工作成為樂清市政府支持社會主義新農村建設工作的一大亮點。截止12月末，樂清市金融機構農業貸款餘額34.97億元，比年初增加3.54億元，增長11.3%。

2、加強與相關單位的溝通、協調。樂清市人民銀行牽頭召開金融支持社會主義新農村建設聯席會議，拓寬溝通聯繫渠道，交流同業信息。積極推進小額擔保貸款工作，力促樂清市小額擔保貸款業務實現了“零”的突破，餘額達20萬元。主動協調市政府、有關部門和金融機構落實欠發達地區小額扶貧貸款指標3000萬元(比上年增加800萬元),用於支持欠發達地區的生產發展，以促進轄區經濟協調發展。規範信用農戶、信用村評定工作。對評選出的信用農戶、信用村給予貸款發放各種優惠，創造“信用就是資本”的良好信用環境。

(五)牽頭開展“金融保險服務送農村”活動，促進當地經濟和諧發展

在6-10月的金融保險服務送農村活動期間，樂清市人民銀行積極回響人行杭州中心支行與浙江省農辦、浙江保監局聯合開展“金融保險服務送農村”活動的決定，爭當樂清市金融支持新農村工作的核心推動者。牽頭有關部門和金融機構，承辦了“金融保險服務送農村”全省三級聯動廣場諮詢活動溫州分會場活動，研究制訂《樂清市金融保險服務送農村活動方案》，牽頭召開“金融支持社會主義新農村建設”聯席會議，進一步統一思想，落實責任，進一步加大支農力度，推動落實金融保險支農措施，進一步發揮金融保險服務政策效用，提升金融保險服務水平，有力地促進樂清農村社會經濟健康發展。此項工作，得到了當地政府和上級行的充分肯定，並獲全省“金融保險服務送農村工作先進集體”光榮稱譽。

二、提升金融服務水平，營造和諧金融生態環境

(一)加強徵信體系建設，促進社會信用不斷好轉

樂清市人民銀行建立了5個企業徵信和4個個人徵信調查問卷監測網點，定期向上級行對轄內企業和個人徵信系統運行情況進行反饋。截止12月末，成功導入企業徵信系統360戶，對2046戶企業的貸款卡進行年審。對基層個人徵信管理工作存在的難點及地方性商業銀行個人徵信內部管理存在的問題等方面開展調查分析，並提出工作建議上報上級行，受到上級行的好評。

(二)監管與服務並重，提高外匯管理與服務水平

1、加強核銷單發放管理的同時提供便利服務。在業務量大幅增長和人員緊缺的情況下，適當安排力量，堅持優質服務，根據分類監管的原則，為運作規範的a類出口單位放寬審核標準，給絕大部分正常收匯的企業給予充分便利，進一步簡化手續，便利企業正常資金使用。全年向企業發單46870份，同比增長28.9 %;共辦理出口收匯核銷業務 42762筆，同比增長28%，核銷金額100001萬美元，同比增長49.1%，核銷率為99.6%。

2、加強部門間協調與溝通，促進投資便利化。積極主動向政府解釋項目引資外匯管理政策。__年批准外商投資企業10家，契約利用外資11368萬美元，實際利用外資3492萬美元。做好二家企業境外投資項目的審批工作。順利完成外商投資聯合年檢工作。全市共有131家外商投資企業參加並通過年檢，參檢率達99%，比上年增加7.5個百分點。

3、針對當前涉外企業增長快，企業核銷員緊缺的情況下，組織一期出口核銷業務知識講座和3期網上核銷業務培訓班，聯合外經貿局、各外匯指定銀行，舉辦一次外匯形勢與政策通報會，收到了很好的效果，核銷工作效率大為提高。

(三)推進支付結算改革，加強農村支付結算服務

樂清市人民銀行根據年初工作部署，於上半年在樂清市全面推廣使用“一戶通”電子繳稅系統，走在中支轄區前列。取消了小同城交換清算業務，成功加入到溫州市大同城業務系統，提高了企業資金的使用效率。開通了全國支票通用系統、公民身份證網上核查系統和憑證支票影像系統，推進支付結算改革進程，改善了廣大農村地區的支付結算環境。規範小額支付系統定期借記業務審批工作，使我市公用收費工作有了新發展。大力推廣“三票一卡”等非現金支付結算工具，__年新增辦理銀行本票的金融機構35家，實現全轄所有金融網點均已開辦銀行本票業務，超額完成了年初制訂的商業銀行辦理本票業務的覆蓋率達100%，農村合作銀行網點超70%的預定目標。

(四)積極開展國庫核算業務事後集中監督試點工作，減少內部操作風險

從5月份起，樂清市人民銀行被市中支定為國庫核算業務集中事後監督推廣試點單位，樂清市人民銀行做了大量前期準備工作。經過一段時間運行，樂清市人民銀行對會計進行事後監督集中以來開展情況、存在問題及整改情況進行總結匯報，為市中支向全轄推廣試點業務提供第一手資料，積累了經驗。試點期間，市中支在樂清市人民銀行召開了溫州市國庫核算業務集中事後監督現場推廣會，充分肯定了樂清市人民銀行的試點工作，認為實施國庫核算業務集中事後監督的主要目的已實現。

(五)加強貨幣發行管理，倡導非現金支付結算

一是加強現金管理。對溫州市商業銀行樂清支行開展了現金管理及賬戶管理專項現場檢查，對其違規行為提出了整改意見並依法處罰6萬元。同時在轄區金融機構進行通報，督促各金融機構加強現金管理。二是開展“非現金支付結算日”活動，宣傳推廣“一本通”非現金支付工具知識宣傳。為減少樂清轄區現金使用量，減輕銀行櫃面工作壓力，普及支付結算知識起到了積極的促進作用。三是積極開展反假貨幣宣傳，提高反假意識。建立了27個反假貨幣工作站，召開了關於成立反假貨幣工作站專題會議，做到組織到位、措施得力、效果明顯。四是按計畫，有步驟地調入發行基金，保證了全轄現金的合理投放。全市發行基金投放91.69億元，回籠40億元，淨投放為51.69億元。

(六)加大金融宣傳力度，提高社會公眾對金融的認知度

1、深度挖掘固有優勢潛力。繼續利用以樂清市人民銀行為牽頭單位、聯合__家縣級金融機構，與當地媒體《樂清日報》聯合舉辦的《金融與理財》周刊，積極宣傳基層央行的職能與工作開展情況、巨觀調控政策、外匯政策以及政策執行效應，人民幣、外幣相關知識等，提高政策的透明度，提高民眾對金融行業的了解度和信任度。

2、牽頭舉辦大型廣場諮詢活動。分別成功地舉辦了“金融保險服務送農村”全省三級聯動廣場諮詢活動溫州分會場活動和“非現金支付結算日”活動。兩次活動共動用了樂清市金融保險系統近400名工作人員，發放《金融保險知識手冊》3000多本和其他各類宣傳資料2萬多份，接待民眾諮詢2500餘人次，兌換零幣二萬元人民幣，社會反響熱烈。廣場諮詢活動的成功，極大地提高了公眾對金融的認知度，擴大了金融在當地的影響力。

3、積極開展各類專題活動。充分利用各種媒介，如對外宣傳窗、宣傳欄、懸掛宣傳橫幅、圖片展示、舉辦知識競賽和培訓班等形式，切實開展金融服務宣傳。通過當地媒體《樂清日報》開展“一本通”非現金支付工具知識宣傳和樂清市“金融奧運”知識競賽活動，開展外匯政策、徵信、反假貨幣宣傳、違規支票處罰宣傳活動等，提升公眾對金融知識的關注度和興趣性，普及了廣大民眾的金融知識，促進“信用樂清”建設。

三、紮實開展文明單位創建活動，努力創建文明和諧基層央行

(一)加強文明創建力度。為了全面提高支行文明創建工作水平，採取了“請進來，走出去”工作方式，邀請專家來支行培訓傳授業務知識經驗，併到文明創建先進單位學習文明台帳建設經驗，制定台賬管理辦法，整理支行__年以來的文明台賬，加強台賬管理工作。通過宣傳欄、印發文明創建宣傳單、邀請專家培訓等形式，積極營造創建氛圍，提高員工的創建熱情，提升支行文明創建整體水平。

(二)積極落實創建載體。積極回響當地市政府和上級行有關開展文明創建活動的倡議，組織開展系列創建文明，使創建工作載體化，載體具體化。正式啟動作風建設年活動，組織開展爭創省級“巾幗文明示範崗”、慶“三八”、一戶一冊一幹部幫扶活動、“春蕾”獻愛心活動、代理家長與“留守兒童”結對關愛行動、無償獻血和“八一”建軍節慰問等系列活動，充分發揮了黨政工團婦在創建活動中的積極作用。創建工作取得了累累碩果，獲得了溫州市“巾幗文明示範崗”、“__-__年度樂清市無償獻血先進集體”的光榮稱號。

(三)聯手推進社區、文明村結對共建活動

對與樂成鎮南城社區和大荊荊東村的結對共建活動做了詳細規劃，通過幫困扶貧慰問、“春蕾”捐資助學、慶“三八”系列活動、贈送書籍、支付結算業務知識送下鄉、動員樂清市農合行向10戶農戶發放20萬元小額貸款、協助組織舉辦社區象棋比賽、邀請結對單位派員參加支行組織的大型宣傳活動等，互通創建情況，共同提高文明創建水平，既擴大了人民銀行在當地社區中的影響力，又提高了社區活動開展的參與性和層次性，雙方相得益彰，相互促進，共同推動和深化單位和地方的文明共建進一步發展，共同促進社會和諧發展。

(四)組織開展勞動競賽。樂清市人民銀行和工會聯合發起“安全保衛規範化操作月”競賽活動，進一步規範了日常守庫值班業務操作，消除風險隱患，提高了保衛工作業務水平。積極動員支行員工參加溫州市中支組織的安全保衛勞動技能競賽工作和“三新”知識競賽，取得了實彈射擊比賽總分各參賽縣(市)支行之首和“三新”知識競賽第三名的好成績，其中趙穗清同志被市中支抽調參加杭州中支安全保衛勞動技能競賽。積極參與競賽活動，不僅激發了參賽隊員們的自豪感和榮譽感，更是提高了支行的戰鬥力和凝聚力。

至報告日，樂清市人民銀行創建溫州市級文明單位已順利通過審核、驗收，並獲得溫州市文明辦的充分肯定，即將成功晉級為溫州市文明單位。

四、以加強隊伍建設為突破口，全面夯實基礎工作

(一)加強領導班子和幹部隊伍建設，全面提高支行整體水平和綜合素質

進一步完善黨組中心組理論學習制度，定期開展黨組民主生活會和黨組中心組理論學習。堅持黨組集體領導和集體領導下的個人分工負責制。堅持兩手抓，落實“一崗雙責”。進一步加強和完善思想政治工作機制，注重思想政治工作的實效。按季召開黨政工團思政工作聯席會議，堅持實行“一對一”的談心制度，充分聽取民眾意見，努力在支行營造和諧、安全、向上的工作氛圍。

積極回響市政府號召，部署落實“作風建設年”活動，將該項工作貫穿於各項業務工作中去。組織員工深入學習貫徹落實__大會議精神等，興起政治理論學習教育熱潮，提高員工政治素養。以全員崗位任職資格培訓為重點，緊抓相關課程的學習培訓，加強與電大的溝通協調，確保崗位資格考試順利通過。組織中層以上幹部參加市委創建學習型城市紅五月政務禮儀培訓、中師計算機培訓、會計證培訓;各職能科室相關人員積極參加上級行舉辦的各類業務知識培訓，全面提高員工的學習興趣和業務專業素質。

(二)加強內部管理，提高依法行政水平

1、強化人事制度改革。按照上級行有關人事改革的精神，結實支行實際，因地制宜，科學設崗，做好支行職能整合、內設機構和業務重組工作，穩步推進人事制度改革。有序地組織開展中層幹部調整、契約制員工招聘、專業技術職務聘任，提高了廣大員工的工作積極性，促進支行正常辦公秩序的流暢運轉，提高了辦公效率。

2、加強內部管理力度。樂清市人民銀行進一步修改完善支行黨風廉政、勞動紀律、會風學風、督查督辦管理、支行績效考核辦法、信息考核辦法，落實印章管理制度，使支行各項工作有章可循。分解了__年重要工作責任表，做到抓落實明責任。理順後勤保障體制，切實做好後勤服務工作。進一步完善和改進支行財務管理辦法，積極開展節支活動，規範接待標準，完善支行集中採購制度，進一步規範了採購行為，提高了支行採購工作效率。

3、不斷推進依法行政。樂清市人民銀行以市中支對樂清市人民銀行的行長履職審計為契機，全面梳理、修訂相關制度，對實施行政許可事項監督建立了監督檢查制度，對支行行政許可事項開展監督檢查，促進依法行政。並於10月份積極開展了行政許可執法情況的自查工作，對支行部分行政許可操作程式進行完善;同時加強行政許可辦事大廳建設，規範外匯、貸款卡、開戶許可證等行政許可事項辦理，切實提高了支行的行政效能。

(三)切實強化內控制度，構建平安央行

“安全是天”,安全保衛工作無小事。樂清市人民銀行以推行業務風險點控制管理為切實點，切實防範內部資金風險，提高安全管理水平。對行長履職審計中暴露出來的內部管理和涉及安全等問題進行全面整改，大力加強出入庫安全管理、槍彈管理、消防管理，規範安全保衛操作，消除風險隱患。嚴格計算機系統、網路系統和重要業務數據的備份管理。按季開展支行計算機檢查活動，做好上級行業務系統的推廣及升級工作，全年共進行42次現場維護，確保支行計算機系統安全運行。按季召開紀檢監察、人事、內審、保衛聯席會議，開展內部安全分析評價和考核工作，形成監督檢查與防範風險的合力機制。制訂並完善了各相關業務應急預案，並開展各應急預案演練，防患於未然，確保行泰庫安。

(四)支行新大樓基建前期準備工作有序推進

自8月28日杭州中支批覆樂清市人民銀行發行庫、營業辦公用房項目立項後，根據上級行的要求，積極組織基建項目的前期準備工作，樂清市發展和改革局於11月9日批覆樂清市人民銀行基建項目立項，樂清市中心區已完成樂清市人民銀行基建項目的規劃“紅線圖”，選址意見書正在辦理中，為支行建成新大樓打下了紮實的基礎。

五、加強金融監管，紮實推進和諧金融建設

(一)加強力量，努力提高金融監管水平

按照支行年初的工作部署，樂清市人民銀行認真研究制定綜合業務檢查方案，成立領導小組，明確職責分工，分別於4月份、7-9月份組織實施對溫州商行柳市支行、工行樂清支行的綜合業務檢查。綜合業務檢查中，抽調各股室的業務骨幹9人，歷經近三個月，投入180個工作日，集中精力和時間對兩家檢查單位開展全方位、長時段的金融業務大檢查。對檢查中發現的問題，督促其整改落實，並依法分別處以5萬元和16萬元(外匯)罰款。通過綜合業務大檢查，有力地促進轄內金融機構增強依法合規經營意識，自覺維護金融穩定。同時加強對農村合作銀行繳存法定存款準備金、空頭支票的處罰和現金等專項管理力度，依照法定程式，處罰了5家相關單位，共罰款114940.9元，有力地提高了人民銀行的執法能力和權威性。

(二)探索嘗試新舉措，努力維護轄區金融穩定

1、首次推出了金融風險提示制。樂清市人民銀行針對樂清市經濟金融運行情況，以行長聯席會議為載體，首次向各金融機構發出對當地經濟金融運行走勢予以密切關注的提示。金融風險提示制的推出有效延伸和拓展了基層央行貫徹巨觀調控意圖、維護轄區金融穩定的手段，使基層央行和金融機構有了新的溝通交流平台，並由此促成了定期交流的長效機制，更好地促進當地經濟金融健康有序地發展。

2、主動配合樂清市政府開展專項整治非法金融活動。自9月份開始，在樂清市委、市政府的領導下，樂清市人民銀行本著“不缺位不越位”的工作原則，積極提出政策建議，並配合有關部門開展專項整治非法金融業務活動，得到市領導充分肯定。

六、認真落實黨風廉政建設責任制

支行於年初制訂了__年黨風廉政建設和反腐敗工作意見，印發了支行《黨風廉政建設責任制量化考核辦法》，分解了黨風廉政建設主要中心任務和《建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的貫徹實施。堅持教育制度監督三者並重的原則，完善反腐倡廉工作機制，構建懲防腐敗體系。與各股室負責人簽訂黨風廉政責任書，按照“誰主管、誰負責”的原則，層層明確責任，抓好責任分工、責任落實。嚴格執行領導幹部報告個人有關事項規定，健全紀檢監察每月談制度，開展每季警示教育，半年員工思想動態反映;繼續抓好領導幹部廉潔從政“九個不準”和“三個從嚴”的落實，不斷深化對紀檢監察工作重大意義和作用的認識;進一步深化行務公開工作，完善支行集中採購制度，圍繞“權、錢、人”三個環節，從制度措施和工作創新上抓好源頭預防監督制約工作，使重大決策、重要事項、重點工作能始終處於全行幹部職工監督之中，形成民眾監督制約的良好機制。

2025年工商銀行年終工作總結 篇6

20xx年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今後的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那么是什麼成就了他的事業？又是什麼創造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業

績，更為我們構築了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拚搏，收穫更多的精彩和奇蹟！

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，全面加強櫃面行銷和櫃檯服務，是我們臨櫃人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，在臨櫃工作中，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，並不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想像出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。

三、增強規章制度的執行與監督防範案件意識。規章制度的執行與否，取決於員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對於規章制度的執行，就一線櫃員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務作業系統安全防範，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙於同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得於實施，我們的資金安全防範才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，

2025年工商銀行年終工作總結 篇7

轉眼一年時間已過半，回顧過去中的工作，有進步也有不足，從中也學到了許多知識。主要方面總結成以下幾點：

一、與時俱進，不斷增強個人政治修養。

我一貫熱愛社會主義祖國，擁護的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和科學發展觀的精神實質。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發揮主人翁精神，在日常工作中從一點一滴做起。

二、立足本崗位，努力學習來提高服務質量。

由於我是一名前台員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前台工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗：堅持原則，嚴格按照人民銀行、聯社制定的各項規章制度執行，做到不違規操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業務;遇到客戶著急的業務，從不拖延;當客戶前來詢問業務時，能夠認真細緻不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業與我社建立的良好的關係。另外，過去的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業餘時間，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平，我通過了銀行從業人員資格認證的基礎知識考試。平時也常利用網路了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今後的工作中，要把業務理論知識更充分的套用到實際工作當中去，進一步提高自己的業務水平。

三、工作積極主動，團結同志，互相幫助。

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。，我從四墩子調回新橋信用社，雖然有心理準備，但每天大負荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。儘管如此，我在工作中，還是時刻嚴格要求自己，認真完成領導交給的各項工作。

下，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級台階貢獻自己的微薄之力。

2025年工商銀行年終工作總結 篇8

200*年是支行各項業務快速、健康、協調發展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防範風險、規範經營、改革創新、穩中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理並重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經營環境異常艱苦的條件下，圓滿、優質地完成了今年的各項工作： 2、資產質量繼續保持高效，連續兩年實現“雙無”。我行至xx年底各項貸款餘額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產規模大幅增長的情況下，仍然保持了資產質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經連續兩年實現“雙無”。在管理部按行級貸款規模、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網點中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈現、按揭以及抵押貸款，實現了貸款的安全性、盈利性和流動性的有機結合?

3、國際業務發展勢頭良好。在xx年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業務量2500萬美元，完成任務的120%。

4、增收節支初見成效。管理部xx年提出了“增收節支，努力實現利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細緻的工作。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業務發展比去年增長近一半的情況下，費用支出比xx年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產收益率按xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說xx年“增收節支”工作卓有成效。

5、全年結算和出納業務運作良好，核算水平上了解個台階。通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優勝單位”的稱號。全年辦理結算業務283696筆，累計收付現金03091萬元，有力地推動全行業務的發展。在提高核算質量的同時，也注意做好“三防一保”的工作，實現全年無事故。 xx年，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領導。年初總分行確定的“防範風險，規範經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。 三是對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。布吉支行地處關外，本地企業多是小型“三來一補”企業，且一直是國有商業銀行的勢力地盤，業務開拓環境異常艱苦，如果不清楚內、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領導高度重視調查研究，認清工作環境，打有準備的仗。xx年做的第一項工作就是搞好“四個研究”。

2025年工商銀行年終工作總結 篇9

XX年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數五十名內，還曾幾度位於前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯櫃員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的讚揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

結束了，在過去的一年中，我的工作可以用出色來形容，因為的我工作業績都出現了大幅度的上漲。這是對我多年以來努力工作和學習的回報，我對我自己這一年的工作可以打滿分，因為我已經盡我最大的努力工作了。

大學畢業到現在已經幾年了，畢業以後我就考取了銀行的工作，來到已拿回那個工作後我被分配做銀行的信貸員。在剛開始的時候我並不熟悉我的工作，還好我認真努力的工作，積極的熟悉我的工作業務，我終於平穩的度過的實習期，我開始了我在銀行做正式信貸員的工作。在xx年，我的工作個任總結：

2025年工商銀行年終工作總結 篇10

____年，辦公室在市分行黨委和營業部黨支部的正確領導下，在各職能部室的支持和幫助下，以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“外樹形象、內保平安”和“五個一工程”及全行重點工作，按照“兩輪驅動”和“兩個主導品牌”的經營戰略;不斷適應新形勢、新業務的發展;認真履行好辦公室職能，做好公文報送、上傳下達、黨風廉政建設，開展“創先爭優”、“合規管理年”、“你了解你的客戶嗎”等活動，有效的發揮了組織、協調、服務和安全保障作用，出色的完成了辦公室全年各項工作任務。現將____年辦公室工作總結如下：

一、工作成效

(一)繼續加強學習，提高政治、業務素養。

在政治學習方面，辦公室認真學習貫徹黨的__屆七中全會精神和科學發展觀，加強全員黨性修養。要求員工在行動上堅持原則、嚴於律己，樹立起正確的權力觀、地位觀、價值觀。此外，積極參與制定各項規章制度、辦法及規定。對總行、省、市分行印發的各項制度、規定和辦法督促相關部門抓實抓好。組織全體員工參與“合規管理年”、“你了解你的客戶好?”、“創先爭優”等活動，加強員工遵章守法意識，向全員印發“廉潔辦貸十不準”，提高全員廉潔辦貸、誠信辦行意識，保障了全行業務合法高效地開展。

(二)切實開展思想政治工作，加強隊伍建設。

一是狠抓思想教育。多次組織幹部職工認真學習《中國共產黨領導幹部廉潔從政若干準則》、總行廉潔辦貸“十不準”和省分行“六個嚴禁”。以警示教育為切入點，樹立廉潔從業意識。經理親自給全行員工上黨課，引導員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，增強防腐拒變的免疫力。二是層層簽訂黨風廉政建設責任狀，同時走出去，深入延伸到信貸企業，聘請了黨風廉政形象監督員，對我部幹部職工在工作中的作風予以監督。三是建立健全了各項管理制度，狠抓機關作風建設，嚴格勞動紀律，加大考勤考核力度，實行掛牌上崗，強化員工責任意識與服務意識，工作作風大為改善，工作水平與服務水平大幅提高。

(三)立足本職，盡心盡力，突出地完成了辦公室各項工作任務。

1、辦公室工作。

①加大考核力度。今年為加大對農業發展銀行支農工作和金融業務改革發展情況交流和宣傳報導力度，辦公室根據上級行的有關要求，制定了《中國農業發展銀行岳陽市分行營業部宣傳、調研工作考核獎勵辦法》，且分解了考核任務，提出了具體要求。

②信息調研。出色的完成了市分行下達的考核任務，在市分行信息調研工作百分考核中加8分，辦公室秘書被評為市分行____年度“優秀金融通訊員”。

③文明創建。今年5月份參加了岳陽市銀行業協會組織開展的“優質文明服務競賽活動”辦公室從成立“優質文明服務”活動領導小組、制定工作規劃、到保證創建工作有計畫、有步驟、有內容、有安排等做出了顯著成效，且被岳陽市銀行業協會評為“岳陽市銀行業文明規範服務示範單位”，市分行辦公室基礎管理工作考核滿分。

④加強企業文化建設。積極開展企業文化建設，做好形象識別和系統建設。一是成立了中國農業發展銀行岳陽市分行營業部企業文化建設領導小組，由正副經理任正副組長，各部室正副主管為成員，並指令辦公室專人負責日常工作的開展。二是辦公室制定了企業文化建設2年工作規劃和措施。三是加強了企業文化建設識別系統的建設和投入。四是向新聞媒體刊發了支持企業發展、企業文化建設等調研文章和圖片新聞。五是企業建設工作在市分行__20__年終考核中得了滿分。

⑤其他臨時性工作。一是辦理了營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等工作的年檢和負責人的變更手續。二是收集、整理了第五屆第二次職工大代表大會和黨支部民主生活動材料彙編，並撰寫了____年度職工代表大會工會工作報告。在中國農村金融網刊發了岳陽市農發行營業部隆重招開第五屆二次職工代表大會信息文章。三是訂閱了各類報刊雜誌，且分發到各部室和個人。

2、紀檢監察工作

①建立了黨風廉證建設各項規章制度，開展了全年12次黨風廉政建設學習，人人備有學習專用筆記本和撰寫心得體會，且刊發了辦公室撰寫的黨風廉政建設保駕護航信息文章。

②“合規管理年”活動。一是辦公室制訂了“合規管理年”活動實施細則。二是辦公室在全行組織召開“合規管理”活動動員大會。三是辦公室組織集中學習各項規章制度和檔案16個、自學8個，且人人都有“合規管理年”活動專用筆記本。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設專題片和到建新勞動農場現場接受教育。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規管理徵文活動，且在《金融經濟》雜誌上發表論文1篇，市分行檢查考核加2分。

③建立了“合規管理年”活動、“四無創建”活動、“創先爭優”活動、“領導幹部廉政檔案”、“員工違規積分管理”等專檔。

④組織簽訂了“黨風廉政建設責任書”、“四無創建責任狀”、“廉潔辦貸十不準”、不違反“十個嚴禁”紀律承諾書、“銀企廉政共建協定書”等113份。

(四)狠抓制度落實，規範公文和檔案__。

①公文是辦公室日常業務工作的重要載體，公文材料報送的質量和效率對支行業務影響甚大。因此辦公室高度重視公文報送工作，一是加強公文制度管理，提高檔案服務水平。根據總行公文管理辦法及相關制度規定，及時制定了涵蓋公文處理、守法、機要文電管理的一系列內部規章制度，積極構建了較為完善的公文管理體系。二是及時處理電子公文的簽發，按照操作流程及時將電子公文轉發至相關部室，確保政令暢通。三是注重過程控制，提高公文管理質量。四是及時做好行務會、全行職工大會、經理辦公會、業務分析會等會議記錄的整理。

五是做好電子公文處理系統，接受和傳送各類電子公文和信息1106份，確保了公文傳輸的及時準確。

②在__方面，嚴格遵循“突出重點，抓住關鍵，積極防範，確保全全”的方針，一是調整了營業部保密委員會領導小組成員，派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識培訓班，且修改了保密制度。二是加強了對關鍵環節、重要崗位的__，消除了隱患，確保了安全。三是明確了__的指導思想和工作重點，同時，嚴格控制複印密級檔案數量。四是加強密級檔案和印章的管理，且保證做到上網信息不涉密，涉密信息不上網的原則。

二、今後努力的方向

1、積極爭創模範職工之家。

2、加強做好辦公室工作的責任感和使命感。

3、加強基層行的信息調研工作。

4、繼續做好企業文化建設。

一年來，辦公室始終堅持以服務全行改革發展為中心，在市分行黨委和營業部黨支部的領導下積極開展工作，圓滿地完成了年度各項工作任務。____年辦公室工作雖然取得了一些成效，但也存在一些問題，按市分行黨委提出的要求相差甚遠。一是基礎工作比較薄弱;二是執行力有待提高;三是考核激勵機制有待健全;四是勞動紀律有待進一步加強。

2025年工商銀行年終工作總結 篇11

本人進入xx銀行至今已半年的時間。在這段學習和工作的日子裡，我收穫頗多。在下半年即將到來的日子裡，在此我將本人今年上半年的工作總結如下：

一、工作學習情況

作為新入職的員工，儘快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了xx銀行的發展狀況、機構構成等企業文化；在業務和技能培訓中我努力鍛鍊自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前台的具體操作規範，並熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的夥伴關係。在行內組織的新員工拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，並被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老櫃員學習儲蓄前台的操作，並順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為支行這個大家庭中的一員。

工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，並認真記錄下來；在櫃檯操作過程中嚴格按照對私櫃檯操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對於客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答覆；結賬後，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤並改正，減少差錯；下班後，對自己一天所接觸到的新業務進行複習，並學習一些我行特色業務。

二、存在不足

進入xx銀行以來，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，櫃檯操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客戶提供諮詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄櫃員，全面的掌握儲蓄櫃檯知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的.學習，為自己的進一步的工作奠定紮實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為支行最優秀的員工之一。

三、下一步努力方向

加強操作技能練習，熟練掌握前台各類業務操作方法；深入學習金融知識和行內業務規範，儘快提高自身能力；增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。認真負責，勤奮工作。

匆匆半年過去，在xx銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的下半年，我將以昂揚的鬥志和積極的態度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定紮實的基礎，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻。

本年的各項工作基本告一段落了，在這裡我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那裡就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，

我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

位於城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這裡這樣同志間關係如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做，因為我的脾氣十分好，而且隨著工作月曆的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所里的存款額為什麼還要這么熱心的去做，我這裡用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒乾的真快……那個胖胖的小伙子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

2025年工商銀行年終工作總結 篇12

今年以來，在農村合作銀行總行及支行的正確領導下，在同志們的幫助、支持下，認真學習黨的方針、路線和政策及金融法規等，政治素質和業務技能有了較大的提高，在工作中能嚴格執行各項規章制度，堅持原則，一絲不苟，能夠保質保量的完成各項任務，回顧一年來的工作總結如下：

一、加強理論學習，提高自身綜合素質

近年來，本人能夠以科學的理論武裝自己，提高自身綜合素質：一是“某某”的重要思想、“某某大”精神等內容展開學習，加強自身的思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀;二是加強愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“乾一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;三是把“某某”的重要思想作為工作的指導思想，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，時刻把文明優質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，自覺接受廣大客戶監督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人。

二、恪守規章制度，履行崗位職責

近年來，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規，認真履行崗位職責。在內勤工作中，能夠堅持“雙人臨櫃、錢帳分管、印證分管、證押分管”的會計出納制度。辦理會計事務能夠嚴格按資金性質、業務特點、經營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當時記帳、當日核對，做到要素齊全、內容真實完整、數字字跡清楚，確保帳務處理“五無”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業務時能夠認真落實“實名制”規定，登記好相關證件手續等等。每日營業終了，逐筆勾對電腦列印流水帳和現金收付登記簿，堅持碰庫制度。

三、工作的數量、質量、效益和貢獻

能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質、保量的完成各項工作任務，其中總行業餘攬儲24萬元、分理113萬元、日均業務量159筆、日均資金收付量96萬元，中間業務0.4萬元，同時在工作中學習了許多的知識，也鍛鍊了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為分理處作出了應有的貢獻。

四、增強防範意識，落實“三防一保”

一年來，本人能夠不斷地增強安全防範意識，認真落實各項防範措施，把安全工作落到實處。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防範器械。經常檢查電路、電話是否正常，防範器械是否處於良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動向上級匯報等，確保二十四小時不失控，保護農合行的財產安全。

總之，在上級領導和同事們的關心幫助下，近年來本人的各個方面都有了很大的進步，業務能力也得到較大的提高，雖然某些方面還存在很多不足，但我相信，在上級領導的關心支持下，在各位同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更好。

2025年工商銀行年終工作總結 篇13

近年來，緊緊圍繞全行電子銀行業務發展的總體思路和工作目標，細分市場、強化行銷，採取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益於市分行黨委的正確領導，得益於支行領導的團結合作，更得益於全體員工的共同努力。

目前，電子銀行已逐漸成為加速業務分流、網點轉型的引擎，是維繫和行銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：

一是改變對電子銀行認識不足的觀念。

我行多次在大小會議上強調，在競爭對手業務發展咄咄逼人、“金融電子戰”愈演愈烈的新形勢下，發展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解櫃面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發揮了越來越重要的作用。

二是發現需求，用心服務。

結合我行客戶的實際需求、用心去服務客戶。在善於觀察中找到客戶需求，制定有針對性的行銷措施。在20xx年的業務中我們發現，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的`轉賬業務或是現金匯款業務，針對這一特點我們在仔細了解客戶需求後發現，這類客戶每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業務的行銷宣傳，客戶不僅可以通過網上銀行，手機銀行，簡訊轉賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財等功能。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩定客戶也大幅提升。

三是轉變宣傳思路。

好貨也要勤吆喝，電子銀行產品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機簡訊等形式，向客戶及時宣傳我行網上銀行、手機銀行簡訊渠道等電子銀行產品。再次放棄節假日休息，對客戶進行上門走訪行銷。

四是建設你追我趕的業務氛圍。

為了讓大家及時了解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業務指標每日排名通報，讓每名職工及時了解任務進展情況。

展望20xx年，儘管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目標，紮實推進各項工作，把握好市場節奏，抓住關鍵要素，提高行銷技巧，我們就一定能夠抓住發展機遇，迎來更加美好的明天！

2025年工商銀行年終工作總結 篇14

20xx年是中國銀行xx省分行全面實施三年發展規劃、落實綜合治理整頓、推進流程和架構重組的一年。支行面對業務處理集中化、業務流程垂直化、機構管理扁平化經營模式的巨大變革，認清形勢，轉變觀念，自覺將思想認識統一到省市分行的發展戰略上來，將工作行動統一到省市分行的工作部署上來，圍繞市分行內控嚴密，效益良好的經營目標，埋頭苦幹，紮實工作，實現了人民幣存款、貸款、中間業務等主要業務的持續、穩定、健康發展，各項改革、管理工作穩步推進，確保了業務運行安全無事故，實現了未來戰略目標的良好開局。

一、上半年主要業務指標運行情況：

人民幣存款業務增長強勁，公司、儲蓄存款發展不平衡。截止6月底，全行人民幣一般性存款33804萬元，較年初新增4719萬元，同比增加5564萬元，完成年計畫的58.3%。其中：儲蓄存款13799萬元，比年初新增1138萬元，同比增加578萬元，完成年計畫的27.8%，日平新增1378萬元，完成年日均新增計畫的56%。公司存款20xx5萬元，比年初新增3580萬元，同比增加4966萬元，完成年計畫的89.5%;日平新增2958萬元，完成年日均新增計畫的176.1%。外幣各項存款折美元146萬美元，比年初下降7萬美元。6月末.人民幣儲蓄存款市場份額占比7.34%,比年初下降0.19%，新增占比6.04%;人民幣公司存款市場份額占比15.12%,比年初下降1.68%,新增占比10%。

貸款業務運行平穩，零售貸款持續增長。6月末，人民幣貸款餘額60137萬元，比年初增加4960萬元,貸款餘額市場占比35.9%,比年初減少2.6%,貸款新增占比35.9%。其中：公司貸款規模略有增長，月末餘額54650萬元，比年初增加3650萬元，主要是華潤電廠還貸10000萬元，華新提款12650萬元和天驕華庭提款1000萬元所致。截止6月末完成票據貼現1025萬元，占年計畫的51%。零售貸款餘額5487萬元，比年初增加1311萬元，完成年新增計畫的39%。零售貸款餘額市場占比69%,比年初增加6個百分點,貸款新增市場占比73%。雙降工作有新進展，資產質量持續改善，不良貸款餘額15萬元，比年初下降67萬元，不良率0.04%。

中間業務增長較快，個別指標滯後。中銀信用卡新增發卡97張，完成計畫的61%;中銀貴賓理財卡新增發卡31張，完成年計畫的160%;借記卡比年初新增2228張，完成新增計畫的18%;新增個人中高端客戶數35戶，完成年計畫175%;基金代銷2868萬元，完成年計畫的1434%,實現基金代銷收入15.8萬元，完成年計畫的526%;新增網銀3戶，占年計畫的75%;保險兼業代理業務收入3.8萬元，完成計畫的97%;國際結算業務量388萬美元，完成年計畫的97%，代發薪新增349戶，完成年計畫的17%。支付結算開戶工作取得一定進展。新開結算賬戶：戶，其中30萬元以上企業賬戶：個，完成年計畫的100%。上半年實現全口徑中間業務收入51萬元，同比增加70%，完成年計畫的53%，效益水平同比有所下降，元至6月實現帳面利潤1081萬元，同比下降4.7%,主要原因是資產規模縮減，主營收入減少所制。

二、主要工作措施

概括講就是帶好一支隊伍,創建二個機制、發展三大業務。

(一)以班子建設為關鍵，以學習教育為手段，帶好一支隊伍。為強化班子建設，支行結合四項教育活動，通過學理論、看警示片、聽黨課、進行民主座談、開民主生活會、財務行務公開，強化黨員意識，轉變幹部作風，促進幹部隊伍和班子建設。在分行黨委的領導和關懷下，經過近一年的鍛鍊磨合，支行黨支部已經成長為一個敢於作為、善於作為、勤政廉政的戰鬥集體，為我行業務發展爭先進位提供了強有力的保證。今年以來，支行所有個人業務指標，班子成員率先完成，支行所有艱巨任務，班子成員衝鋒在前。特別是客戶行銷，班子成員可謂捨棄一切個人得失，只求達到行銷目的。目前，xx市絕大部分大中型企業在我行開戶，中行在地方業界影響力明顯提升，客戶認同感不斷增強，銀企、銀政關係日益密切。支行企業存款班子成員一肩挑，取得了超歷史、超同期、超同業的佳績。特別是財政客戶，經過班子成員精心維護，深度行銷，不但總存款比年初增加5000多萬元，而且存款計息方式由協定存款計息變為法定存款計息，僅此一項，我行每年減少利息支出70萬元。重點客戶華潤電廠經過省市縣三級聯動，班子成員親力親為，持續行銷，銀企關係出現實質轉折，自該企業10億元中長期貸款進入還款期以來，今年首次提款6000萬元，貼現1000萬元。

一支隊伍戰鬥力如何，班子是關鍵，員工是根本。為提高員工隊伍整體素質，打造卓越執行力團隊，支行結合四項教育活動，用科學的理論武裝人，用先進的理念引導人，加大員工思想教育培訓力度。認真開展形勢教育、社會主義榮辱觀教育、遵紀守法和合規教育;組織全行幹部員工學習《員工行為守則》、《員工違規處理辦法》、雙十禁、王少俊行長在四項教育活動動員大會和四月工作會議上的講話、銀監會防範風險意見十三條等。在業務培訓上，採取請進來、走出去和自學自講的辦法，邀請市分行領導、主任和業務骨幹來我行授課指導工作8人次，邀請人險公司、財險公司等專業人士為幹部員工培訓4場次，組織幹部員工到省分行、市分行去學習、考察、培訓和交流32人次。開展個金、對公結算、服務禮儀等業務培訓工作12場次。為檢驗學習效果，支行逢學必考，先後進行業務知識考試、合規考試、雙十禁考試、文明優質服務考試和3支隊伍資格認證考試，為我行三經一櫃的推行打好紮實基礎。在提升員工素質的基礎上，支行積極穩妥地推進人事制度改革和機構廋身強體，在20xx年撤併2個低效網點的基礎上，今年啟動了營業部標準化裝修改造，推行了櫃員制、大堂經理制、客戶經理制，為薪酬改革落地掃清了障礙，鋪平了道路。經過班子和員工隊伍建設，內聚和力，外塑形象，員工精神面貌煥然一新，團隊執行力得以大幅提升。

(二)以高效合規為內容，創建二個機制。兩個機制即考核機制和內控機制，一個促發展，一個保合規。考核機制推行以價值創造為導向的績效理念，實施嚴格業務績效考核。同時對所有產品明碼標價，綜合櫃員以業務量計價，做多少拿多少，考核直觀透明。內控機制建設體現主動風險管理要求，做到六加強：一加強制度建設。建立健全完善各項工作規章制度和各項業務操作規程4個，涉及現金、清算、賬戶、上門收款管理，力求切實可行，便於操作。二加強制度學習。認真組織員工認真學習、熟悉相關的管理制度，熟練掌握應知應會的操作程式，使之規範運作，杜絕無知違規。三加強風險排查。我行排險工程堅持統籌規劃部署、明確工作重點、解決突出問題的指導思想，認真查找內控薄弱環節，落實整改計畫和措施，做到了人人都參與，周周有例會，階段有報告，排查有效果。有效根治了我行部分機構和員工長期存在的屢查屢犯的痼疾，重發展、輕管理;重措施、輕執行;重形式、輕實質的傾向得到了堅決扭轉，對進一步完善我行內部控制體系、形成長效機制打下了一定基礎。同時，實施主動風險管理，高度重視對案件防範工作，通過落實常規業務檢查制度、錄像點評制度、員工家訪制度、員工舉報制度，切實掌握員工8小時內外工作活動情況，重點防範因賭博、從事第二職業、違規炒股三大因素誘發的挪用案件，加強印章保密管理，嚴格遏制案件的發生。四加強整改。整改分支行和個人兩個層面。支行層面上，對銀監部門進行的操作風險排查、上級行業務大檢查、黃石稽核中心歷次常規和專項稽核以及人民銀行帳戶清理、反洗錢、非貿易外匯收入結匯檢查中存在的問題全面落實整改。重點加大反洗錢、反虛假管理、交易行為工作力度，切實抓好櫃員十不準、雙十禁的執行，建立合規文化，嚴格防範操作風險和道德風險。個人層面上，員工針對四項教育活動和風險排查要求、崗位職能職責和業務操作規程，剖析本人在思想認識、工作作風、業務操作方面存在的差距，並提出整改措施，簽訂合規承諾書，各部處主任負責監督整改到位。五加強考核問責。對不能完成工作目標、管理上出現問題及違反規章制度的，按照五個問責的要求，實行嚴格的責任追究。加強違規處罰，加大違規成本，做到在制度面前人人平等，真正做到以制度管人，公平公正管理，增強管理的剛性和約束力，培養合規文化。六加強員工行為管理，建立員工行為積分檔案，從定性向定量轉變，規範員工管理辦法，堅持用制度管人，做到管理有依據，處理有依據。

(三)以提高效益為目標，發展三大業務。

1、負債業務方面，紮實做好開門紅的各項工作，全力以赴拓展存款業務。

一是完善激勵機制，強化工作責任。出台了《20xx年及一季度綜合經營計畫》和《20xx年一季度績效考核辦法》、《20xx年二季度績效考核辦法》、《關於加大代理保險產品行銷力度的通知》等，把包括存款在內的幾大主要指標實行明碼標價，任務層層分解，並與全行員工績效考核直接掛鈎，強化了責任意識，調動了廣大員工的積極性和潛力，為做好開門紅工作提供了有力保障。支行中北分理處在開門紅活動中，爭先進位，敢闖敢拼，存款在鹹寧分行率先過億元，成為支行網點比學趕超的目標。

二是抓好重點客戶行銷。對存量客戶和目標客戶進行仔細梳理，確立行銷重點，細化行銷措施，行領導親自掛帥，犧牲個人休息時間，利用各種渠道、多種方式，調動一切有利社會關係，加強對優質客戶群體的客戶關係維護和深度行銷，特別是加強了對財政、社保、稅務、學校等行政事業單位的行銷。今年以來，僅市財政存款就新增5000萬元。

三是加強通報和督導，緊逼全行業務發展目標。行領導親自督導各部門、分理處負責人，採取電話跟進、當面約談等方式進行督導。每旬對各部門及機關個人完成任務情況在宣傳欄上公布，並進行一次總結點評，大力營造競賽氛圍，極大地增強了全行幹部員工的緊迫感和危機感，有力的促進了個金業務的發展。

2、資產業務方面，加強重點客戶和大型項目的行銷服務。

一是加大了對當家重點項目的二次行銷和跟進力度。我行目前擁有華潤電力xx有限公司、華新水泥公司xx項目部2大省行重點客戶，既得天獨厚又責任重大，市縣兩級行為維護2大客戶不遺餘力，如履薄冰，不敢絲毫懈怠，省行也高度關注。今年以來，省地市三級聯動，形成行銷合力，同時積極爭取政府支持，銀、企、政三方良性互動，效果明顯，成效顯著，上半年，華潤提款6000萬元，貼現1000萬元，華新提款1.265億元。5月25日鹹寧分行已完成了電廠二期項目評估初稿，目前正積極向省分行申報。隨著華新水泥公司xx項目投產臨近，華新水泥xx公司在我行開立基本戶，我行正對其餘熱發電項目進行申報。

我行還深度跟進了上市公司晨鳴紙業股權轉讓項目，項目涉及資金2億元，外匯1000多萬美元。目前，該企業已在我行開立外匯帳戶，轉結匯380萬美元，實現收入2萬元。

二是加大對優質中小企業扶持力度，調整資產結構。深港房地產公司天驕華庭項目開發貸款總量1700萬元，五月初已提款1000萬元，我行一次性代收保費8萬元，實現手續費收入2萬元，餘款700萬元於今年9月提清。該樓盤是我市標誌性建築，建成後我行可敘做一手房按揭1億元，必將大大提升我行零售貸款市場份額，同時也將有力拉動我行中間業務發展;銀輪蒲起有限公司是我市招商引資重點項目，母公司為上市公司。該企業技改項目貸款1800萬元已獲批，我行正在積極做好提款行銷。該企業廠區即將搬遷擴建，總投資1.5億元，我行已完成該項目入庫工作。

三是零售貸款方面。加大對已達成合作意向的房地產項目的跟進和滲透力度。特別是加大了深港房產天驕華庭、銀河灣住宅小區、怡景花園、贛華公司錦林花園、地稅職工住宅小區等項目的跟進工作，努力擴大市場份額.至6月末，零售貸款餘額5892萬元，比年初增加萬元，餘額市場占比69%,比年初增加6個百分點,貸款新增市場占比為73%。

3、中間業務方面，通過資產業務、負債業務和中間業務交叉銷售、相互帶動，促進中間業務收入快速增長，提高客戶貢獻率。與泰康人壽保險公司和人民保險公司聯合開展了銀保業務競賽活動，所有網點代理保險業務實現零突破，保險兼業收入大幅提升。國際結算方面加強了對華舟、銀輪蒲起、九天製衣、恆藝服飾、志強服飾、維仁製衣等一批重點客戶和目標客戶的行銷工作，並與市分行公司部對國際結算客戶進行了逐個拜訪，鞏固了重點客戶、行銷了增量客戶。銀行卡業務方面，按照市分行超常規、跨越式發展的戰略部署，鎖定目標，主要圍繞三個客戶群體做工作，1、企業客戶群體。加強對小企業代發工資的行銷力度，做好代發工資的行銷工作，增加發卡量。2、外出務工人員的發卡工作。抓住春節外出人員回家的時機，做好發卡工作。3、特殊族群。把行銷特殊群體作為工作重點來抓，全面推廣公務卡、金稅卡、社保卡，實行中銀卡、中銀奧運卡、中銀都市卡和長城國際卡全方位立體行銷，搶占銀行卡市場份額。

三、業務發展中存在的主要問題：

(一)儲蓄存款仍是我行短腿，雖然我行今年儲蓄存款新增4625萬元，取得近年少有的好成績，但與我市四大銀行元至6月新增儲蓄存款比較，我行市場份額和新增占比分別為12%和7%，市場份額和新增占比太低。

(二)渠道建設進展緩慢，網點硬體設施落後，位置偏僻，營業面積小，設施陳舊，轉型慢，員工綜合銷售能力差，綜合競爭力弱。

(三)業務結構失衡，中間業務屬起步階段，收入占比太小，貢獻率不高，僅為1%。特別是借記卡發卡量少，代發薪客戶質差量小，儲蓄業務發展的平台沒建好，嚴重阻礙了我行儲蓄增長發力。

四、下半年工作措施

(一)認清新形勢，把加快發展作為整體工作的主旋律。

今年是我行全面落實省市分行黨委要求，深入推進我行改革、整頓、發展的重要一年，更是我行乘勢而上，努力實現三步走戰略目標的起步之年。機遇與挑戰並存，突破與瓶頸同在，加快發展速度，加大改革力度迫在眉睫。下半年，支行將把打造執行力塑造競爭式合規團隊作為企業文化的重點來抓，強化員工的參與意識和責任感，攪動思想，鼓舞士氣，使科學發展觀進一步入腦、入耳、入心，在工作中處處體現效率觀念、競爭氛圍，促進各項業務的良性循環、快速發展。

(二)轉變經營思想、創新行銷手段，把加快發展的各項措施落到實處

下半年我行將以效益為導向，促進大公司與大零售業務協調並重發展，大力發展中間業務，著力改善全行客戶結構、盈利結構和資產負債結構，在發展中解決問題，在發展中控制和化解風險，在風險可控的前提下，努力做大做強各項業務，從根本上提升全行的經營能力。

一是突破支行存款總量小的瓶頸，重點抓好存款業務的發展

為適應我行業務的快速發展，存款總量亟需擴大，因此在下階段的工作中，要強化主動負債管理的意識，在加強成本意識的同時，做到一個擔子兩頭挑，既要努力發展增量客戶，又要最佳化留住存量客戶。在具體操作上，要緊盯區域招商引資工作的重點項目，以地域優勢、品牌優勢、服務優勢、和中行在當地的影響力優勢，開展優勢行銷;要抓住我市老城區改造，市區居民移居的機會，主動出擊，強力行銷，開拓新的零售存款增長點;要注重產品的搭配組合，利用不同產品線條的產品優勢，實行交叉銷售、捆綁銷售，推出符合客戶需求、有自身特色和競爭力的拳頭產品，攻占市場，跑贏大市;同時，注重客戶關係管理，通過客戶分層次管理，向存量優質客戶提供差異化的服務，維護鞏固優質客戶資源，不斷提高重點客戶的忠誠度和貢獻度。

二是堅持穩健經營的原則，抓住機遇，重點加快發展優質授信業務

首先要通過大力發展信用評級高，抵押覆蓋率高的授信企業，抓好重點客戶和重大項目的行銷，同時，加大力度關注、培育有潛力的中、小企業，調整重點企業授信占比，實現貸款資金向優質客戶傾斜，有效調節客戶結構。其次進一步加快零售貸款的發展步伐，在注重一手房貸發展的同時，改變以往業務拓展手段單一的局面，加大二手房貸款和各類住房抵押貸款的份額。下階段我行將投入更多精力、尋找更多資源，實現更高的增長目標。三是在行銷中做好市場、客戶的分析和把關工作，實施風險關口前移。在業務敘做時引入風險定價機制，實現風險和收益的相匹配;同時，重視貸後管理工作，採取更有效果的貸後管理措施，實現風險資產的全過程管理，及時發現、識別授信風險，提早調整管理策略，加大關注類貸款催收，主動防範和化解風險，使資產不良率控制在非常低的水平。

三是利用支行優勢，重點加快中間業務的發展

1、發揮所處區域外向性企業多，國際結算業務客戶多的優勢，成立國際業務拓展小組，集中全行力量在國際結算方面創造更多的結算收益。

2、結合我行客戶中生產性企業多，國內結算量大的優勢，做好國內結算業務。各部門密切配合、互相支持，共同實現客戶價值最大化，注重產品創新，以理財產品、理財業務帶動中間業務發展，以優質服務創造中間業務收入，繼續通過授信資產，帶動相關中間業務收入。

3、結合我行授信餘額大的優勢，樹立理財收費觀念，優質優價。引入資金業務理財收費(外匯保值、利率調期、資金口業務)創新，提高收費業務技術含量。注重產品的包裝組合，擴大收費品種、來源，進一步提高中間業務在收入中的占比。

四是完善內控新措施，提高員工素質，為業務發展提供保障我行將進一步加強內控管理，認真落實抓教育、抓制度、抓監督、抓基層、抓隊伍的五抓措施，對業務管理及操作流程進行梳理、完善加強風險排查、監控機制，提高員工的風險防範意識和應急應變能力，不斷深化合規文化。同時結合四項教育活動，開展一系列形式多樣、健康向上的活動，培養員工的職業精神和團隊意識，以潛移默化的方式，讓每位員工將愛行敬業、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規作為自己的工作準則，使合法經營、合規操作的意識不斷深入人心，為加快各項業務的健康有序發展，提供思想保障。

2025年工商銀行年終工作總結 篇15

20xx年是忙碌的一年，是播種希望的一年，是收穫成功的一年。從分行籌備初始到正式試營業，經歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨分行成長的歲月里，作為為行里打前陣的行銷部，面對巨大的存款壓力和**區域對**銀行近乎於零認知度的外部環境，經過我部全體員工的奮力拚搏和鍥而不捨的努力，最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及20xx年工作計畫向領導做一個匯報。

一、辛勤耕耘的20xx

(一)存款任務完成情況

從去年十一月十八日分行正式試營業到年底，在短短的一個月零十二天的時間裡，我行存款餘額為36568萬，121%的完成了總行下達的3個億的存款任務，其中行銷團隊吸收存款9605萬，截止到20xx年12月31日，我部有四名員工行銷業績達到了時點800萬以上，更有一人從開業至今一直保持著日均1180萬以上的存款數。

(二)員工的個人能力培養

從五月份開始，在分行的籌備期，我行下大力度，在**地區選拔了一批學歷夠高、專業素質夠硬、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊，並在總行的統一部署下，參與了在支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓，在培訓期間主要是對員工進行愛崗教育和業務技能培訓。

回到後，我部門積極貫徹總行領導以及代行指示，對員工進行全面的綜合能力的培養。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的行銷員工進行了為期一個月的專業的禮儀培訓;在業務上，積極組織全體員工學習人民幣賬戶結算、信貸調查、財務報表分析、調查報告、行銷技能等專業知識，並在部門內部進行了階段性的業務考試，目的就是把我行銷團隊的員工培養成業務素質全面，專業知識過硬，商務禮儀嫻熟的全面手，使員工在行銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優平衡點，從而使企業和銀行達成雙贏。

(三)積極組織開展多種多樣的行銷活動

我們在行銷團隊組隊之初，就創建了自己的行銷文化，即跟進戰略、客戶合作戰略、億元骨幹戰略和滾雪球戰略。在整個行銷過程中，我們始終踐行“四千”精神，千方百計拉客戶、千辛萬苦學業務、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。

在我行辦公大樓尚未竣工，辦公環境較為簡陋的情況下，行銷團隊每一名員工每天堅持到崗，匯報前一天工作，並一起討論安排新一天的工作計畫。在此三個多月的時間裡，我部門員工走好了兩條線，即直接行銷和間接行銷，也就是對外行銷和對內行銷。對內，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的機會，並不遺餘力的做好**銀行的惠民宣傳工作;對外，我們以分行辦公大樓為中心，劃分成了四個片區，同時，將全體員工也劃分了四個組，每個組在組長的帶領下，對自己組分管的片區逐一進行了地毯式的摸排工作，並對片區內的小區、企業、商戶情況一一進行了走訪宣傳，宣傳分行產品，走進社區，走進企業，建立健全了轄區內企業客戶聯繫檔案。

在分行正式試營業以後，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動，首先藉助商會成立的機會，在商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”，借勢**人自己的銀行這一優勢，讓奮鬥在**人首先了解到我們銀行。然後員工主動聯繫商會會員，拓展業務，建立初步的合作意向，向個體經商戶行銷POS機，向法人公司行銷一般戶、代發工資業務，並在行銷的過程中，積極發展信貸客戶，為分行服務中小企業、服務地方經濟的宗旨貢獻自己的一份力量。

為了立足，增加知名度，20xx年12月12日到15日，**銀行分行在百世開利舉辦了一場規模空前的，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我行銷部充分發揮整個團隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設計、廣告語策劃到劇院會標的設定安排以及客戶的接待等大量具體而細緻的工作。一方面我們利用商會提供的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個商會展開行銷攻勢;另一方面，我們也沒有忽略掉社區、居民這個群體，對此，我們在**市區選擇了花園裡、濱河公園、百世和辦公樓周圍社區這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進社區，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯失每一名有存款意向的客戶，在整個宣傳期間，我們建立客戶信息300餘條，藉助這次戲曲演出，在新增存款的基礎上，大大提高了我行的知名度，信譽度。

此外，我們通過各種關係取得了商會、商會、商會、商會、商會的會員聯繫方式，預留我行電話，為今後的業務合作奠定基礎。同時利用水產商會等各商會年會的契機，積極行銷**銀行，不錯失每一個向**市民展現我行的機會。全體員工在行銷的過程中一點一點的鍛鍊自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個人在向大家行銷我行的過程中，也行銷了自己，鍛鍊了自己，成長了自己。

(四)業餘文化生活

在完成行銷任務的基礎上，我們不忘對員工的文化修養的培養，受總行、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話，乾一件好事，建一個好家，養一身好技，做一個好人，練一雙好手。從入行開始，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動，達到了預期的效果。尤其是在分行試營業期間，我部門舉辦的以增加正能量，增強凝聚力，增加綜合能力為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿，終於付出的汗水得到了回報，演講比賽當天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認真的備戰態度得到了領導的認可，領導的認可，是我們工作最直接的動力。

(五)努力提高風險防範意識及處理突發事件的能力

安全防範工作對於銀行來說是重中之重，一刻也馬虎不得的事情，但是在安全防範工作執行上卻存在一個怪狀，就是說起來重要，做起來次要，忙起來不要。作為行銷部門的一員，在業務上，我們能做的就是警鐘長鳴防患於未然，經常組織防範金融風險的學習，把金融安全放在首位;在日常工作上，對員工進行安全教育，包括上下班安全、外出行銷客戶安全、辦公室用電安全，增強員工的安全防範意識。

去年十二月十六日，我部門成功處置了一起突發事件。事情發生在當天下午，正當總行領導在大廳門前迎接**市市長來我行指導工作的時候，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女，她企圖借市領導來我單位視察之際，攔截車輛，向市領導訴說自己的冤屈。此時，我部員工沉著冷靜機智應對，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個多小時裡，這位婦女幾次三番想要接近市領導，都被我部門員工穩住，直到領導安全離開，為我行避免了一起影響巨大的突發事件的發生。

(六)認真履行民主理財小組職責，精打細算節約開支

開業後，在我行購置大宗商品時，凡經我部參與的，都做到了貨比三家，選擇性價比最高的產品。在員工餐廳貨源的採購上，我也充分利用了自己的人脈關係，為行里選擇了地理位置最近、質量優良價格最低的惠友超市，而且該超市經過我們談判協商，不僅給我們在最低價格的基礎上又走了團購價，而且還每天送貨到行，大大節約了我們的人力物力。與市場採購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現象，日積月累下來也為行里節省了一筆不小的開支。

此外，在日常工作中，我部門還配合辦公室和財務部門進行客戶接待、會議組織、裝修驗收等工作，經常性的向相關領導提出一些可行性的建議和意見。總之，在對待行里的每項工作時，我們都以行為家，時刻秉承“行興我榮、行衰我恥”的理念，這也是我作為部門領導引導和教育員工的貫行宗旨。

(七)帶隊伍、抓管理、舉人才

作為行銷部的主管，對於行銷團隊的管理，確實花費了大量的心血。這支隊伍組隊初期，員工來自不同的領域，應往屆畢業生參差不齊，為了把這支隊伍帶好，代行以及其他領導都給與了我們大量的支持和幫助，投入了大量的心血和熱情，我們真抓實幹，務實求真。我也是非常注重人才的選拔、培養和舉薦，作為員工的上級，我要對員工負責，做好培養工作，作為領導的下級，我要對領導負責，做好優秀員工的舉薦工作。自任職以來，我先後向行里各單位輸送人才10餘人，只要是優秀的，全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位，雖然對我的部門直接造成人才缺少，但是我問心無愧、無怨無悔。

二、工作中的不足

知足知不足方有長進，這半年的時間裡，我們取得了一些成績，然而不容忽略的是，我們工作中還存在著許多不足。

(一)學習不夠。面對金融改革的日益深化和市場經濟的多元化，怎么做到掌握第一手金融資訊，如何將這些資訊跟我們的工作聯繫起來，這些我們做的還遠遠不夠，挖掘原因，一是工作經驗少認知能力淺，二是底子薄，專業基礎不過關。

(二)對客戶的行銷效率有待提升。行里提供的平台再大，如果我們不能充分的利用好這些資源的話，那也是資源的最大浪費。

(三)員工的工作態度仍需端正。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現象，這種現象我們允許其存在，但我們也要一個個的做好員工的思想工作，腳踏實地，激發其工作上的主觀能動性，少說多乾，在實踐中完善自己，提高自己。

三、 20xx年度工作目標和工作計畫

(一)工作目標

20xx年1月1日—20xx年2月28日：日均存款達到800萬; 20xx年3月1日—20xx年6月30日：日均存款達到1500萬; 20xx年7月1日—20xx年12月31日：爭取達到日均20xx萬。

(二)工作計畫

1、在新的一年裡繼續做好對內行銷，加大力度行銷親友圈，親人的親人和朋友的朋友，發展眾多下線，使其成為一個行銷網，提高行銷效率。

2、繼續利用歲末年初的機會，繼續加深、拓寬**市各個商會和高開區企業，我們暫定的目標是與我行簽約的商會及高開區創業中心、清真牛羊商圈、農大科技市場等。

3、二月份之後，天氣逐漸回暖，我們將以行銷小組形式向周圍社區及所屬企業挺進，全體動員，不留死角。

4、繼續加強業務知識的學習，希望可以得到分行對金融業務系統培訓的支持，讓我們行里的每一名成員都可以獨當一面，做一個業務上的全面手。

5、我部門打算從今年起，健全階段性業務知識、行銷技能的考試考核，一方面使各項制度正規化，另一方面督促大家加強學習。

四、總結

回顧半年來我們走過的路程，我們有付出，也有收穫，我們笑過也哭過，我們曾經有過放棄的念頭，是滄行人這種鍥而不捨、堅忍不拔的品質和濃郁的團隊氛圍以及行領導的關懷培育讓我們堅定信念，讓我們一步步走下來，人的成功往往就在最後那一點堅持。

雖然我們金融基礎薄弱，工作經驗欠缺，但是相信通過我們刻苦的學習和實際工作的磨練，一支專業化、知識化、現代化的行銷團隊在**銀行分行會迅速成長壯大起來，她定會為我行業務作出應有的貢獻，為滄行的壯大事業譜寫華美的篇章!

2025年工商銀行年終工作總結 篇16

一年來，我行在市分行的領導下，在縣政府的指導下，認真開展工作，在“誠信立足、追求卓越”的企業精神的指引下，我支行繼續秉承以“客戶就是上帝”的標準嚴格要求自己，以優良的服務道德，優質的服務理念，過硬的服務技能博得廣大民眾的信任，得到了各級組織的一致認可。

一、201#年我行各項任務目標完成情況

截止今年12月底，儲蓄時點餘額XX萬元，公司存款結餘XX萬元，個人存款增幅和其他行相比發展較為緩慢，主要原因是當前市場不景氣，央行今年連續五次降息，致使存款較少。公司存款今年較去年有一定幅度的增加，主要原因是財政存款戶的增加。

資產業務：截止到現在貸款結餘億元。其中小額貸款結餘XX萬元，消費貸款結餘XX萬元，個商貸款結餘XX萬元，小企業結餘XX萬元。

二、201#年全年工作開展情況

（一）公司業務加快調結構、促轉型，發揮項目帶動作用

城建、社保、財政等項目的成功行銷，為縣支行公司業務轉型發展起到了帶頭作用，公司業務緊緊抓住三大項目，採取三步走行銷策略，即走出去，每周抽出一定時間到縣直相關單位進行走訪，多走動，能夠時時掌握客戶情況，了解縣內相關項目情況，及時掌握信息，為業務發展爭得主動和時限；走進來，邀請關聯單位時常來我行做客，增加感情，加強客戶的粘性，為鞏固我行的業務發展發揮了作用。

（二）落實政銀合作項目，帶動各項業務發展。

利用政府平台努力推動小企業貸款業務，同縣政府簽訂了“助保貸”、“扶貧貸”業務協定，以政府為中介作擔保，實現對企業貸款XX萬元，貧困戶貸款也有很大的增長，積極促進了當地經濟的發展。小額貸款以同政府的合作為抓手，繼續做好再就業和扶貧富民貼息貸款的推進工作，擴大再就業貸款的規模，加強同人社局的溝通，用足用好保證金，利用扶貧貸款，加強同鄉村兩級政府的合作，以推進傳統小額貸款業務發展，開拓小額貸款新路子、新途徑。

（三）加快信用卡發展速度，提升市場占有率。

以加油滿減、信用卡活動為依託，積極推進公務卡、工會卡的發展，加大對小白金卡的推進力度，利用加油滿減和活動，爭取在縣直單位掀起郵行小白金卡熱和辦信用卡熱。

三、201#年工作計畫

1、馬上進入201#年，即將迎來個金業務發展的黃金季節，加大行銷力度，發揮全體員工的積極性，力爭在一季度儲蓄完成全年計畫的75%。

2、提升服務質量，樹立良好的社會形象。我行的優質服務在廣宗縣有著極其良好的口碑，在堅持優質服務形象的基礎上，進一步提升服務質量，不斷提高我行積極良好的影響，勢必會帶動我行業務的穩健發展。

3、加大理財、保險業務的推介活動。篩選具有實力的客戶，做好客戶維繫的同時，積極推薦我行理財類業務。做好理財類業務的理財經理行銷工作，加大對理財經理的培訓，提升理財經理業務知識，力爭全年理財、保險業務有較大突破。

4、重點做好信用卡業務的發展。我行把信用卡業務作為17年個金業務的重點工作，以公務卡發展為主帶動信用卡業務的整體發展。我行的目標是全年發卡達到張，力爭實現張。

5、積極行銷代發工資和代收業務，以代發、代收業務帶動個金業務的發展，重點對企業開展代發工資業務的行銷，以小企業貸款戶為重點，擴大代發業務範圍，積極向我縣大中型企業開展行銷活動，力爭代發工資突破XX戶。加大對取暖、電力、水費的行銷力度，力爭做到對取暖、水費的全面代收，對電費的絕大部分代收。

6、小額貸款發展以行業為主，深挖潛力，擴大該行業的市場占有份額，使該行業貸款成為帶動小額貸款業務快速發展的主力軍。加大種養殖業、商業服務業、木材加工業和農作物加工行業的貸款開發力度，拓展貸款來源，實現小額貸款多行業發展的局面，化解行業單一帶來的行業風險。

7、積極利用各種平台發展業務，加大同人社局合作的緊密度，確保再就業貸款穩中有升，積極同菸草、農業、城建、工信、工商等部門開展合作，促進菸草貸、種養殖業貸款、住房貸款開辦和發展，推動我行小額貸款在個私經營主中間的影響和擴大市場份額。

我支行將繼續在市分行的正確領導下、在縣政府的指導扶持下，落實各項發展政策，加大市場開發力度，提高員工隊伍素質，加強風險管理，提高企業經濟效益，努力推動再上一個新台階。

2025年工商銀行年終工作總結 篇17

支行一直注重加強信息工作，不斷增強工作的主動性，緊緊圍繞總行的工作中心，在“重點、亮點、難點”上下功夫，認真做好信息的采編、寫作、上報等工作，及時、準確、全面地報送信息材料。現將本年度銀行信息工作總結如下，敬請各位領導指點。

一、在思想上充分認識信息工作的重要性和必要性

信息工作在支行中起到喉舌的作用，它是是總行領導了解支行工作情況的依據，是支行職工了解總行各項方針政策的中介，所以我們深深地認識到信息工作在日常工作中的重要性，時時密切關注總行的工作動態和精神，做好工作總結，並及時反映職工各項信息，不斷地提高信息編寫質量，及時向上級行報送了大量的有價值信息稿件。

支行領導十分重視信息工作，以新思維，新方式認真抓好此項工作。為提高信息的針對性和信息的深度廣度，更好地搞好信息工作，支行成立了由辦公室牽頭，信貸科、行銷部、營業部的相關人員參加的信息工作小組。及時傳達總行不同時期的中心工作和各項活動綱領，並定期組織大家開展專題討論，認真采編活動動態，密切關注職工思想狀況，積極配合總行搞好每一次活動，同時把職工的意見和建議及時地反饋給總行，做好信息傳播平台的作用。

二、注意提高信息信息工作的質量

信息工作開展得好、質量高，就能為我們認識問題、分析問題、解決問題提供便利，反之就失去了工作的意義。支行的信息工作緊緊圍繞總行各個不同時期的中心工作來開展，並真正做到上報的材料能夠真實地反映出一項政策、措施或一項活動的實際貫徹執行或開展情況；真正達到推動工作的目的。我們對總行下發的各項檔案和每一期《xx銀行》都及時地轉發給職工，組織大家認真研究近一時期總行信息報送的重點和要求，並有針對性報送有關稿件；對於上報總行的稿件，不僅是從文字上把關，從政策方面把關，還對有關情況、事實和數據進行認真的核查。力求使上報的材料更為準確、及時，為上級部門的決策提供真實可靠的依據。

三、借信息工作激發職工工作熱情，創造良好工作氛圍

20xx年，支行無論是在業務發展上還是在文明創建上都取得了一定的成績，先後被評為，湧現出了一大批先進個人、創業標兵、服務之星等，這些先進人物有的是加班加點，不喊苦與累，默默奉獻；有的是銳意進取，敢於創新，取得輝煌業績；有的是兢兢業業，熱忱服務，獲得讚譽。銀行這個工作要面臨許多誘惑，沒有一定的信念支撐，心靈的天平就要傾倒，這個信念就是：有些東西是不能用金錢來衡量的，譬如：名譽。在營業部里，儲蓄櫃的姑娘們曾經在下班收拾櫃檯的時候發現了黑色的提包，他們等啊等，等到了天黑，等到了回頭找包的客戶。當看到提包里的東西原封沒動時，客戶想到了用物質的東西來感謝，被她們婉言謝絕了；會計櫃的同志為客戶辦理匯款解決難題，客戶把表揚信貼到了大門口；信貸科的同志為客戶爭取一筆貸，跑斷了腿磨破了嘴。支行的業務量一天天在增長，效益一步步在提高，誰又能說沒有這些員工的功勞呢？而這一個個閃光的亮點無疑是最好的素材，我們抓住這些亮點，累積這些素材，編寫了一篇篇感人肺府的、真實典型的稿件，例如結合總行開展的xx活動，我們先後在《xx銀行》上發表了等多篇稿件，由我行上報的還被總行評為重大建議獎，支行藉此在職工中廣泛開展樹典型，學先進活動，在行內形成爭先創優的良好氛圍。有效地促進了各頂業務的發展。

在今後的信息工作中，我們要再接再厲，借鑑其他支行好的做法，做好工作計畫，以此推動我們的工作。同時也要加強與總行、支行間的信息交流，拓寬視野，學習經驗，以更好地做好信息的編髮工作。

轉眼間從進入銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對於銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年，我作為一名銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出台，對於我們銀行“規範經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在於“未雨綢繆”。

末，我報名並經行內的擇優選聘有幸被調動至地審批組擔任合規性審查崗工作。從南區支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀檔案規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。

從初至7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業務的合規性審查工作，合計金額47435.2624萬元；完成了67筆公司類信用等級評定的合規性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆；完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發決策意見工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。地審批組屬於行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。

因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規範的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是儘自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對於審批中存在的各種疑問，並時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，儘可能幫助解決審批與經營由於信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現銀行利益的最大化。地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重複勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。

我通過自學，運用我們常用的電子表格軟體中的公式與函式編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重複勞動，也使許多數據更為精確；把一些常用表單進行了最佳化，本著簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規範頁面供使用了。

此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細緻的工作，需要對全行的各項業務都有深入的了解。加強對各類檔案和制度的學習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。

在地分行與地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少行銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要；在由地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“銀行優勢產品與行銷”培訓班上，我對於銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發並著力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對於原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對於企業集團應該在哪些地方加強關注，對於一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們紮實有效的工作來當好“銀行資產的看看門人”。

除此之外，每當有新的有關行內頁頁發文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習檔案精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業人。在做好本職工作之餘，我作為地分行系統團委的宣傳委員，參加了團委

組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向。我組織蒐集各類優秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最後上掛網站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的銀行系統所了解。系統團委組織的“規範化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和採納。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

2025年工商銀行年終工作總結 篇18

時間悄然走過，今年是本人參加工作的第X年。作為XX銀行支行的一名客戶經理，感觸甚多，回顧20xx年的工作，在分行和支行各位領導的正確領導下，在全行同事們的齊心協力下，我們較好的完成了全年的工作目標和指標任務，現將本人20xx年的工作情況總結如下：

一、加強學習，提高自身素質

在過去的一年，我能認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習和培訓，不斷提高自己的業務能力和業務技能。

作為一名客戶經理，必須要有系統性的金融知識。不僅要熟悉銀行的基本結算業務、存款類負債業務、貸款類資產業務，中間業務等。還要有一定的理論水平，一定的溝通能力和學習能力。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的`能力。積極學習行銷技能。客戶經理是市場行銷的主力軍，本人認真學習並掌握了金融產品行銷學的基本知識，熟悉行內各種產品的特點和產品的推介技巧，較好的完成支行下達的行銷任務。

二、嚴謹合規，保持良好職業操守

做為一名銀行客戶經理，必須具備良好的職業道德和職業操守。要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。還要有積極主動性和開拓進取精神。要有較強的交際溝通能力，熱情開朗，善於交流，能察言觀色，善解人意，充分了解並尊重客戶的意願。為合適的客戶推介適合的產品。

本人做事細心，認真仔細，能如實的撰寫調查報告，並給與分析的分析，為業務落地提供有價值的盡職調查。

三、積極主動，努力拓展市場

本人在行銷方面，積極進取，努力開拓市場。對存量客戶，做好日常維護。同時努力挖掘新的客戶資源，並以專業的業務處理潛力來滿足客戶的需求。做好市場調研工作，繼續行銷大的對公項目。時時刻刻地注重研究金融市場，注意市場動態，研究市場就是分析行銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下遊資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的壟斷控制，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。為我行創造利潤的同時實現個人績效收益。

四、存在的不足和來年計畫

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

一、工作的主動性和積極性有待提高。

二、工作方法有待改進，工作效率需要進一步提升

三、金融市場的專業知識需進一步加強。

明年，我的主要目標是提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平。為我行優質客戶提供專業貸款及理財服務，為支行的壯大發展做出更大的貢獻。

以上就是本人的20xx年全年的總結匯報，我深深熱愛著自己的事業和崗位，這種事業，需要青春和理想去追求，是需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我願我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。

2025年工商銀行年終工作總結 篇19

20___年，我滿懷著對金融事業的嚮往與追求走進了支行，在這裡我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃檯上一樣可以乾出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示農行系統良好服務的文明視窗，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示農行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，行銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握行銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言佳句：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

2025年工商銀行年終工作總結 篇20

20xx年，我市農村信用社安全保衛工作在聯社黨委、政府的領導下，在公安部門、人民銀行和銀監局的大力幫助和支持下，以維護社會政治穩定為主要任務，在社會治安、金融安全形勢日益嚴峻的情況下，結合金融單位自身的特點，加強綜合治理，強化安全防範措施，開展法制和安全教育，加大檢查監督和處罰力度，及時消除不安全因素，保障了我市農村信用社業務穩健經營，為創建“安全”活動和支持“三農”經濟的發展作出了應有的貢獻。

一、組織健全，制度完善，責任明確

多年來，我們牢固樹立“安全就是效益”的觀念，根據金融單位安全防範要求，制訂了一系列安全制度和安全操作程式，並結合工作實際，不斷進行總結和完善，年初，我們修訂了《**市農村信用合作聯社安全保衛工作考核辦法》和《**市農村信用合作聯社違反業務管理規定和業務操作規程處罰辦法》等辦法，把安全保衛工作滲透到科技、會計、支付清算、資金信貸等金融業務的各個環節，同時建立了安全保衛工作領導小組，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，其他職能部門配合抓的工作格局，並層層簽訂安全保衛工作目標管理責任狀，建立一級抓一級，一級對一級負責的安全責任制，進一步明確了各崗位安全保衛工作職責。

二、加強設施建設和管理，增強抵禦和防範能力

由於社會治安形勢嚴峻，犯罪分子作案手段多樣化，對安全防範工作提出了更高的要求，思想重視是基礎，但設施建設是保證，為了提高安全防範能力，我們本著“安全就是效益”的原則，捨得花小錢，保大錢。根據**省公安廳和人行分行〔20xx〕96號《江蘇省金融機構營業場所和金庫安全防護暫行規定》的檔案精神，以及**市公安局貫徹落實的實施方案，我們有步驟、有計畫地進行了整改，累計安裝防彈玻璃的**個，手動緊急報警裝置**個，已全部與公安“110”聯網，有室內衛生間的網點**個，安裝模擬電視監控網點*個，城區CK紅外線探測自動報警網點**個。今年以來，對、三個信用社進行了櫃檯防彈玻璃的改造，對因營業面積小，安全防範設施無法改造的和兩個分社進行了遷址，使我市農村信用社防彈玻璃的安裝率和室內衛生間的改造率分別達到了%和100%。目前，對網路數字監控系統正在進行調研階段，有望在短期實施全轄網路數字監控系統的安裝，實現遠程監控。

三、加強安全教育，提高員工的防範意識和能力

在安全保衛工作中，再完善的規章制度，再堅固的防範設施，起決定作用的是人，人防是實現技防，設施防預期效果的根本保證，因此在日常工作中我們圍繞人這一因素，把思想政治工作放在首位，加強教育引導。一是採取多種形式對全員職工進行經濟法規培訓，各職能部門根據工作計畫每月一次以會代訓形式對全轄所屬職能業務範圍內的員工進行《會計法》、《票據法》、《擔保法》等經濟法規的知識培訓，6月份還專門請來了*學院教授對有關信貸方面的法律法規進行了授課，11月份，根據公安局要求對全轄安全員進行了金融安全防範知識培訓，收到了較好的效果。二是領導逢會必講安全工作，每次社務會、主任會、下基層檢查工作，聯社主任、分管領導都進行了強調和要求。三是基層信用社每月都要召開一次安全教育工作會議，組織員工學習經濟法規，安全保衛工作制度，通報治安形勢，分析典型案例，做到有內容、有要求、有記錄、有部署、有檢查，提高了員工的安全防範意識。四是加強對聯社守押人員的思想政治教育，經常性的組織召開安全工作會議，反覆學習有關安全保衛制度，槍藥管理制度和農村信用社營業、守庫、押運期間的安全保衛工作操作規程，遇有人行、公安緊急通知或案例通報，隨時進行傳達和組織學習，通過法制教育和制度的學習，全社上下幹部員工都能做到遵紀守法、依法辦事。

四、加大檢查監督力度，使安全保衛工作制度化、規範化

總結金融系統發生的案件教訓，多是由於制度執行不到位和檢查監督不力釀成的悲劇，為了確保各項安全制度落到實處，聯社規定，各職能部門到基層信用社無論做什麼事，安全檢查首當其中，形成了人人抓安全，時時抓安全的氛圍，我們還對各個網點進行定期不定期的專項安全檢查，以要害部門，重點崗位，邊遠單位和運鈔車接送款為重點，以節假日中午、晚上等案件易發期為安全檢查時間，採取白天檢查與夜間檢查相結合，電話檢查與現場檢查相結合，公安部門和聯社檢查相結合的方式進行檢查，元旦、春節、五一、國慶節等節日期間，聯社領導親自帶隊，各職能部門積極配合，開展多次檢查活動，對檢查中發現的不安全隱患，有的現象落實整改，有的限期整改，將整改情況書面上報聯社，並進行跟蹤督促，對發現的違規違紀問題的書面通報批評，嚴格按照《**市農村信用合作聯社安全保衛工作考核辦法》和《**市農村信用合作聯社違反業務管理規定和業務操作規程處罰辦法》，及時給予當事人和單位進行處罰，不僅教育了當事人，又警示了其他幹部員工，堵塞了安全漏洞，起到了防微杜漸的作用。我們在抓基層網點安全的同時，也毫不放鬆聯社自身的安全管理。一是繼續堅持幹部值班制度，除兩名守庫員外，每晚明確一名中層以上幹部值班，負責整個大樓的安全工作和基層社上報事務的處理，在檢查中未發現過遲到脫崗現象。二是進一步明確門衛，門市座班人員工作職責，凡外來人員出入聯社機關都進行登記，下午下班後門衛逐層樓查看門窗是否關鎖。電器是否關閉，有無可疑跡象等。三是嚴格加強槍藥管理，嚴格遵守《槍管理法》和持槍人員《持槍六嚴禁》制度，到基層接送款中午吃飯時，槍都入信用社金庫保管。四是保衛隊伍自身建設得到了進一步提高，守庫、押運人員注重政治學習，不計較工作內容單調枯燥、天天長時間拖班等，不言苦、不言累，愛崗警業，嚴格按制度和操作程式辦事，信件交換、款項押運準確及時，從未發生過差錯，為保證各項工作的順利開展發揮了應有的作用。

儘管取得了一定成績，但還存在許多不足，主要表現為：少數同志對社會治安和金融安全的嚴峻形勢認識不足，制度執行還不夠到位，存在麻痹思想和僥倖心理，今後，我們將繼續加強全員的法紀教育和安全防範意識教育，完善內控制度，強化檢查督促，繼續開展安全文明單位活動，為保障我市經濟建設的順利進行做出應有的貢獻。

2025年工商銀行年終工作總結 篇21

今年以來，我行認真貫徹總分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，在注重業務發展的同時，強調風險防範和內控管理，倡導合規文化建設，使支行的各項業務上了一個新台階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下，--年各項指標穩健運行，取得了突出的經營業績。--年，各項業務完成情況較好，在分行均名列前茅。

一、各項指標完成情況。

1、負債業務增勢明顯。到12月末自營存款餘額為萬元，較年初新增萬元，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款餘額萬元，較去年新增萬元，完成全年任務的66%。對公存款萬元，較去年新增萬元，完成全年任務的154%;日均儲蓄存款餘額萬元，較核定基數增萬元，完成任務的120%;對公日均存款餘額萬元，較核定基數增萬元，完成任務的161%。

2、資產業務快速發展。--自營貸款萬元，較去年新增萬元，其中個人資產業務萬元，較去年新增萬元，完成全年任務111%，對公資產餘額萬元，較去年新增萬元。貼現累計發生額億元。

3、中間業務穩步推進。全年實現中間業務收入近萬元，完成全年任務111%;完成國際結算量近萬美元;信用卡發卡張;期繳保險萬元，躉繳保險萬元。

二、總結各項業務發展和管理，我們主要採取了以下工作措施：

(一)明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。

支行在去年末就對--年工作目標進行了規劃，明確負債新個億，對私存款億，對公存款億;資產新增億，個人資產億，公營貸款億。年初支行再次召開工作會，就--度全年工作進行統一的部署和安排，對--年取得的成績，行長(提供)室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經理頭上，業績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業務、個人資產業務在全分行均處於領先位置，取得較好成績。

(二)強化市場行銷機制。

1、公司業務基礎行銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經理每月必須新開有效戶達到-戶。從全年情況來看，支行總計實現新開戶戶，實現新戶存款新增萬元。其次是通過政府平台，加強對周邊園區客戶的行銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產品。經過長期的努力，取得了客戶的高度認可，已和多個優質企業建立了合作意向。其中，區財政非稅收入專戶已經成功開立，存款餘額近個億。

2、在零售銀行業務日常工作中，對區“富人區”進行了區域定位，實施精準行銷和分層次行銷，注重基礎行銷、中端客戶行銷、大戶行銷並重。

一是大戶行銷：將萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務。分行發行各種幣種的理財產品、各種基金、信託產品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據客戶的類型、投資需求有選擇性的分別傳送短訊息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態發展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯繫在一起。這就對個人銀行部戰線上的客戶經理要求更高，綜合素質的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經理團結起來，根據客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反覆推敲，做足前位準備，實現給客戶百分百滿意的專業服務，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶;

二是小區行銷：由於支行地理環境，小區行銷成為我們的特色，頻繁且高質量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區活動和宣傳，通過在高檔小區山莊的聯益活動，對我行產品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業主中成為我行客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進駐周遍優質小區，例如--花園等通過現場開卡、開功能，既達到我行電子業務的宣傳，也成功實現攬存多萬元;

三是大堂行銷：大堂經理將大廳精心布置，營造舒適的營業環境和溫馨的節日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業務的客戶主動引導，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產品。通過平時存款有禮、節假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地行銷，安排客戶經理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果。

3、公私聯動組合行銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發掘對公客戶，從對公客戶中尋找對私大客戶，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款萬元。同時還公私聯動，落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發。

(三)針對弱點，狠抓資產、貼現和國際業務。

資產、貼現和國際業務一直都是區支行的弱勢業務。15年支行下大力開拓這三方面工作。資產方面：結合分行今年大力擴展信貸資產規模的工作思路，支行通過“立足園區輻射周邊”，積極進行資產項目行銷。目前已經成功和等一批優質企業達成合作意向，近期內即可對項目進行上報。體現方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛，另一方面積極對外行銷新戶。對貼現跟蹤票據源頭企業，積極拓展收款下家，成功拓展了等企業，全年累計實現貼現億元，與--年同期相比增加了--萬元。國際業務方面：對區域內的外貿企業逐一上門拜訪，目前已和製藥公司等達成和合作意向。此外，對於提前終止授信額度的公司，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關注公司的生產進行情況，同時和銀監局、區政府保持了密切的聯繫，以便最快時間內了解政策方面的動向，在銀監局和區政府對公司的態度明確後，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業務的亮點。

(四)大力拓展房地產企業，結合分行活動，狠抓個人資產，突出工作重點

針對區域內房地產企業和優質樓盤眾多的優勢，支行加大了對房地產開發商的拓展力度，和等知名開發商建立了往來關係，並擬在開發貸款和按揭方面展開深入的合作。同時，對原有的開發企業，如地產，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發貸款至億元，將改變支行對公資產業務落後的狀況。同時，支行將風險低、回報高的個人資產業務作為發展的重點，整合資源，將個人資產業務劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經理善於與企業打交道的優勢，拓展按揭業務。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務，支行公司部全員動員，對按揭、個人經營性貸款進行積極行銷，其中成功發放了分行金額最大的單筆個人按揭萬元。此外，通過直客方式，支行行銷了“"等優質樓盤，為全年個人資產任務的完成奠定了基礎。全年，支行實現了比去年新增萬元，完成分行下達的全年任務的150%。

(五)健全案防體系，加強內控制度建設，推進合規文化建設

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防範工作責任制。密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。把防搶劫、防盜竊、防詐欺尤其是防票據、銀行卡詐欺作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防範能力。

2、認真開展合規守法教育活動。根據《分行開展合規守法教育活動實施方案》，成立了支行合規守法教育活動領導小組，召開了全體員工合規守法教育活動動員會，制定出支行的學習計畫，把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學習了：副行長在全行“合規守法”教育活動視頻動員大會上的講話、分行開展合規守法教育活動實施方案、銀行誠信舉報及獎勵規定、明康兩個講話、合規與銀行內部合規部門、商業銀行風險管理指引、銀行客戶經理行為禁令、銀行櫃面業務人員行為禁令、銀行員工行為守則、典型案例等內容。並組織全行員工參加了“合規守法”線上測試，取得了良好的成績。先後出版了五期合規守法活動簡報，全行員工寫出了學習心得體會，全行員工的合規守法意識的到極大加強，在分行合規守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。

3、以“合規守法教育活動”為切入點，結合分行會計部組織的“票據結算風險知識培訓”“賬戶管理系統(二期)”等業務培訓等有機結合，通過內控管理制度和案件專項治理工作，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，建立起了前台操作，後台覆核和崗位間監督三道防線，落實要害部位和關鍵環節的風險防範和安全保衛措施，有效防止了風險。增強的員工的合規、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執行規章制度和操作規程，各施其職，分工合作，扎--年銀行支行全年工作總結及20--年工作打算按照總分行部署，支行按進度計畫開展了三項執法監察、案件專項治理等工作。成立了領導小組，開展了員工異常行為排查，形成了自查報告，對查出的事項進行了整改，受到了好評。

在業務發展的同時，注重企業文化建設，在員工生日時，及時給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會到組織的關心;積極參與分行組織的各類文體活動，如服務徵文活動、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和後勤人員體現了高度的集體榮譽感，犧牲了大量的休息時間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續發展創造了和諧的人文環境。

三、目前工作中存在的問題

(一)櫃面服務技能、服務質量有待提高;

(二)櫃面員工處理與客戶關係的技巧有待改善;

(三)個人資產的二次行銷力度弱，對市場情況未能準確把握，信息不靈;

(四)票據業務未能尋找到大的龍頭客戶;

(五)基礎客戶群較少，1000萬元以上大客戶占比不多，對我行發展形成制約;

(六)國際業務僅限於一兩個客戶，不利於支行國際業務收入長期穩定發展。

(七)信用卡業務進展緩慢。

(八)零售業務櫃檯、大堂、客戶經理三點沒有形成有效的一線。

四、工作打算：

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上，有針對性地做好以下工作：

(一)要求各位員工在肯定成績的同時，要找出工作中的不足，再接再厲，永創輝煌;

(二)進一步加強員工及客戶經理的素質培養，作好自身學習及分支行的二、三級培訓;

(三)按照年初分行目標要求推進各項工作，工作重點放在信用卡、客戶總資產管理、國際結算、票據業務、個人資產業務、企業年金等方面;

(四)高度重視和持續進行合規守法教育活動，不能流於形式，增強員工什麼該乾，什麼不該乾的認識。

(五)照總分行的統一部署，開展好“優質服務”活動。加強員工教育，加強大堂力量，提升服務質量，重塑服務品牌。

(六)繼續加強企業文化建設，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。

(七)續加強紀檢監察保衛工作，加強警隊建設，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標任務。

2025年工商銀行年終工作總結 篇22

已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬於我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之後的總結才是成功之母。現就工作情況總結如下：

一、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。

做為一名前台櫃員，視窗是一個極其重要的，前台服務的好壞直接關係到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。、加強內控制度建設，防範和化解金融風險。

抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防範風險工作落到實處。

二、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。

要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關係擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規範，為高端客戶制定並落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護並重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關係管理，積極促進行銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關係。

三、工作中存在的不足及今後的打算。

學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。對一些業務還不夠精通。

在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應建行發展的需要。努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最後，工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在下里我將制定自己新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。

2025年工商銀行年終工作總結 篇23

今年以來 ， 在總社領導的關心和支持下，儲蓄所靠宣傳、服務和管理 ， 克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長的優異成績 。至年底 ， 全所儲蓄存款餘額達X萬元 ， 較年初淨增X萬元 ， 人均淨增X萬元 ， 日均業務量由過去的筆增加到目前的筆 ， 其他工作也取得了一定成績 。回顧一年來的工作 ， 主要有以下幾個方面 ：

一 、 抓宣傳 ， 樹形象 ， 擴大農村信用社的社會知名度

宣傳是行銷信用社的有效手段 。去年以來 ， 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經常化的同時，積極做到“四個結合” ， 即集體組織與個人上門宣傳相結合，臨櫃宣傳與社外宣傳相結合 ， 重大節日宣傳與日常宣傳相結合，傳統宣傳與現代化宣傳相結合 ， 積極搶占宣傳“空間”，努力擴大宣傳市場覆蓋面 。具體措施 ：一是利用“雙節”的有利時機，從所領導到一般員工大力開展宣傳公關活動 ， 我們購買賀年卡20__張 ， 寫上祝福話語 ， 把信合人的新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷 、走村串戶把3000幅春聯及時送到儲戶家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演 ， 我們打著“歡迎您到儲蓄所存款”的橫幅 ， 身著宣傳信用社的彩帶 ， 散發我所的宣傳單 ， 把儲蓄宣傳寓於民眾喜聞樂見的節目中；四是利用自身的熱情服務 ， 由黃金客戶、名人自覺地宣傳所 ， 起到典型示範帶頭作用 。

二 、 抓服務，講優質，贏得廣大儲戶的信賴

市場經濟下的金融業競爭，可以說是服務的競爭 。針對其他金融機構的挑戰 ， 全所XX名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考 ， 制定了“人無我有、人有我新、人新我優、人優我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務來搶占市場 。

第一 ， 讓傳統服務優勢不斷發揚光大。一是辦好儲蓄諮詢服務台 。儲蓄所的諮詢服務台已設有多年，幾任主任都非常重視諮詢台的導儲服務作用 ， 數年如一日，為客戶當好理財參謀 ， 做好業務導向 。二是常年延長營業時間 ， 中午不休息，節假日不關門 ， 方便儲戶隨時存取 。三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹 、 “殘、大輔”幣兌換 、 覆核利息等業務，使客戶來都有一種“賓至如歸”的感覺 。

第二 ， 以優質服務為主題 ， 嚴格規範職工的服務行為 。服務出形象 ， 服務出信譽 ， 服務出存款 ， 服務出效益。為使所內的服務工作規範化 ， 我們制訂了《儲蓄所文明優質服務規範》 ， 共分四大部分53條 。一是文明用語規範 ， 二是優美服務環境規範 ， 三是優質服務規範 ， 四是臨櫃服務規範 ， 從而實現了優質服務系統化 、 科學化 。

第三 ， 發行“服務卡” ， 把“承諾”服務推向社會各界 。我們率先在全縣金融系統推出“青年文明號”服務卡，公開向社會承諾文明用語 ， 杜絕忌語；限時服務 ， 逾時罰款；鈔票兌換 ， 拒兌受罰；熱情服務 ， 嚴格制度五項內容 ， 並公布監督投訴電話 ， 以接受客戶投訴，將文明優質服務工作落到實處 ， 健康發展 。

第四 ， 開拓進取 ， 勇於創新 。為適應客戶需要 ， 我們一是根據所周轉夜市 、 遊樂聲多 、 風味小吃攤點多 、大款有錢怕露富多的特點 ， 始終堅持每天早上7點開門 ， 中午不休息 ， 早上10點下班 ， 為客戶提供了極大方便 。二是開辦了上門服務和傳呼服務 ， 只要儲戶撥通電話和傳呼 ， 職工就上門服務 ， 僅此當年就增加存款1000多萬元 。三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題 ， 堅持每天上門收款服務和大小幣兌換服務 ， 使這些商戶深受感動 ， 從而拓展了儲蓄業務 。

三 、 抓管理 ， 修品德 ， 調動員工無私奉獻的積極性

人是競爭和業務發展的根本 。為充分調動員工無私奉獻的積極性 ， 使職工全身心地投入到業務工作中去，我們主要抓了幾個方面的工作 ：

一是建立和完善了職工學習制度 ， 確保職工學習時間 、 學習內容兩個落實 。二是積極開展談心活動 ， 採取請進來 、 走出去的辦法 ， 與職工家長共同開展職工行為教育 ， 幫助青年職工積極上進 ， 奮發圖強 。三是每周一次總結會 ， 通過總結表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距，分析問題 ， 查找原因 ， 積極採取措施幫助職工解決實際問題 ， 確保每個工作環節不受影響 。四是堅持每月一次民主生活會，召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開展批評與自我批評 ， 增強自我約束能力 ， 模範帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動態分析會 ， 對職工的職業行為 、 職業道德 、 職業紀委認真分析 ， 查找隱患 。對找出的問題 ， 通過談心活動幫助其提高認識 ， 端正工作作風 ， 規範職工行為 。

成績只能說明過去 ， 下一步我們將一如既往 ， 發揚成績 ， 乘勝前進 ， 努力將我們儲蓄所辦成融儲蓄、小額質押（ya）貸款等全方位 、 多功能為一體的個人理財服務中心 。要適應形勢 ， 改革創新 ， 採取有力措施 ， 爭取明年實現儲蓄存款淨增X萬元 ， 年底餘額突破X萬元 ， 以嶄新的姿態和昂揚的士氣 ， 再上新台階 。

2025年工商銀行年終工作總結 篇24

20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和助下，以科學發展觀為指導，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將20xx年工作情況具體總結如下:

一、取得的工作成績

20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前台的櫃員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品xx萬元，其中:基金xx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。

二、認真學習，提高思想覺悟和業務工作水平

20xx年，我認真學習黨的理論，提高自己的思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

三、樹立服務意識，做好服務工作

作為一線前台櫃員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作:一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

20xx年，我認真努力工作，雖然在思想與業務知識上有了很的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。

2025年工商銀行年終工作總結 篇25

20--年一季度，--支行實行產品經理競聘制，旨在提高各項產品在滄州分行的競爭力，同時使得青年員工在工作當中得到鍛鍊，工作責任心得到加強。我有幸成為九名產品的經理中的一員。20--年旺季行銷，東光支行秉承滄州分行國際部的發展思路，圍繞“客戶拓展、產品創新、業務合規”三個主旨，穩中求勝，不斷攀升，在20--年一季度旺季行銷工作中，國際業務各項指標都取得了不俗的成績。從中有以下幾點總結：

一、關於指標

1、指標情況：20--年一季度，在國際收支客戶激活中，東光支行計畫完成15戶，實際完成18戶，計畫完成率120%，在縣域機構中排在南皮支行和黃驊支行之後，位列第三。在外匯賬戶新開立中，東光支行計畫完成3戶，實際完成9戶，計畫完成率300%，縣域機構排在肅寧之後，位列第二。在國際收支量中，東光支行計畫完成400萬美元，實際完成391.85萬美元，計畫完成率97.96%，縣域位列第七位。

2、指標分析：經過東光支行全體員工的不懈努力，東光支行國際業務整體業務指標可圈可點，收支客戶激活和外匯賬戶開立都位在前列，成績不俗，這和我行領導正確領導以及整個東光支行團隊上下一心齊心努力密不可分。同時，我們也從中發現自身不足，國際收支量一直是東光支行的短板、先天不足。缺乏收支大戶的支撐，以及有效客戶數量的不足都是制約東光支行國際收支甚至是東光支行國際業務長遠發展的關鍵因素。

二、關於東光支行

1、我行國際業務的發展。20--年至今，我行從起初國際業務客戶的3戶到今天的55戶，國際收支量從起初的幾萬美元到20--年的1400.56美元，對於一個開辦國際業務僅僅兩年，當地國際貿易並不是非常發達的東光支行來說，發展速度不可謂不迅速，取得這樣的成績離不開我行行領導的正確領導以及東光支行全體員工的努力。我行秉承滄州分行國際業務的工作思路，在缺乏國際收支大戶的不利條件下，從小戶抓起，積極拓展包裝機械產業，聚沙成塔，同時，也從國際收支客戶維護上下功夫，突出我行國際收支的產品優勢，夯實客戶基礎，以此發掘更多、更有價值的國際收支客戶。

2、我行國際業務存在的不足。

(1)當地的國際貿易不是非常發達，這是我行國際業務的先天不足，再加上當地收支大戶落戶他行，業務持續穩定，我行的難以介入，成為我行國際業務發展的制約因素。

(2)我行員工整體國際業務素質不高。由於我行開展國際業務時間不長，整體員工數量的缺乏，造成了熟練並且精通該業務的人員嚴重匱乏，提高員工業務素質，培養國際業務人才成為我行國際業務發展的重中之重。

三、關於業務合規

由於我行發展國際業務的時間並不是很長，人員素質的參差不齊，業務基礎的薄弱，經辦業務的經驗不足，再加上實際業務的繁瑣、複雜，人員在經辦類似業務的時候，出現了各種問題，對於業務的風險審慎不足，給予了我行深刻的教訓。面對複雜多變的內外部經營環境和日趨嚴厲的監管政策，我行以監管部門關注事項和屢犯差錯為重點，對轄內外匯業務合規情況進行核查，查漏補缺，以查促學。加強支行外匯業務真實合規性審核，嚴格落實展業原則，審慎性審核，規範操作，進一步提升政策執行力和合規經營意識。

四、關於自身發展

身為對公櫃員的我，臨危受命，有幸成為了國際業務的經辦人員，在國際業務的經辦過程中，我對國際業務的喜歡已經流入到血液中，榮耀和光輝集於一身，這么好的機會，我將銘記於心，並繼續把東光支行國際業務做大、做強，再次感激東光支行領導班子給予我這次機會!

2025年工商銀行年終工作總結 篇26

今年以來，XX市分行以科學發展觀為指導，以“業務行為規範年”和“案件防控攻堅年”活動為契機，緊緊圍繞改革、發展、穩定大局，認真貫徹落實省、XX銀行工作會議、全市經濟工作會議、財稅金融工作會議精神，以企業轉型為突破，以拓展市場為中心，以提升效益為目標，以能力建設為重點，全行上下精誠團結、銳意進取、攻堅克難、改革創新，在深化改革、加速轉型、業務經營、風險防控、強化管理、改善服務、壯大企業實力和構建和諧企業等方面都取得了一定成績。現將20xx年工作情況暨20xx年工作思路匯報如下：

一、20xx年工作情況

(一)、以企業轉型為突破，各項業務發展態勢良好

1、傳統業務持續增長

20xx年，我行上下以經營工作為重點，積極拓展市場，努力做大規模，緊抓儲蓄、匯兌、綠卡等傳統業務發展，均取得了較好成果。截止10月底，全市自營網點儲蓄餘額累計達到135165.84萬元，累計淨增23674.9萬元，完成全年計畫的147.97%;活期比例達到43.17%，較年初提高了2.97%，活期新增餘額占比達到57.18%。累計發放綠卡35229張，完成全年計畫的93%，卡戶總餘額達到47960萬元，卡均餘額達到2687.27元。匯兌業務累計收匯944068筆,收匯金額33641.55萬元，實現匯兌收入124.35萬元，完成全年計畫的99.48%。

2、資產業務穩步增長

我行在大力發展傳統業務的基礎上，積極推動資產業務發展，通過擴大開辦網點、開展全方位持續性的行銷宣傳，制定切實可行的工作流程和完善的激勵機制，加強業務監控和指導，加大催收力度等舉措，資產業務得以穩步發展。截至10月底，全行小額貸款業務累計發放2715筆，金額17827萬元，完成省行計畫的74.3%;個人商務貸款累計發放98筆，金額3630萬元，完成省行計畫的51.9%;二手房貸款累計發放89筆，金額2064.3萬元，完成省行計畫的344%;小額質押貸款累計發放191筆，金額2160.22萬元，完成市行計畫的86%。全行逾期率為1.21%，金額為255.27萬元;不良率為1.14%，金額為241.63萬元。

3、公司業務發展走出低谷

今年年初，我行公司業務壘大戶弊端凸顯，因個別客戶用款需求以及各級支行對新客戶挖掘不及時，不能有效彌補所缺餘額，導致公司存款餘額急劇下滑。為了突破困境，我行針對公司業務發展現狀，重新修訂出台了公司業務激勵辦法，適時召開業務發展推進會，營造了全行發展公司業務的良好氛圍，從5月開始，公司業務穩步回升，截止10月底，公司業務累計開戶389戶，賬戶餘額為8.5億元，日均餘額達到5.1億元。

4、大理財業務發展增幅明顯

今年以來，通過開展理財業務競賽活動，加強業務督導和強化培訓等措施，理財業務得到快速發展。截至10月底，個人理財銷售20779萬元，完成全年計畫的129.9%;公司理財銷售4.6億;保費完成5257.2萬元，完成全年計畫的131.4%。

(二)、多措並舉，為各項業務健康發展營造良好氛圍

1、加大宣傳力度，營造良好的發展氛圍為了不斷擴大郵儲銀行社會影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在全市範圍內開展了多層次、多角度、全方位、立體式的宣傳，通過宣傳，使郵儲銀行知名度及各項業務深入人心，達到了家喻戶曉的目的。

一是堅持“根植百姓、服務大眾”的經營理念，針對農民朋友對郵儲銀行各項業務及服務不太了解的狀況，積極開展“送金融知識下鄉”活動，將“農戶小額貸款”、“小額賬戶管理費收取指南”、“XX銀行綠卡使用指南”以及適合農民朋友的金融知識和產品系統性地推薦給農民朋友，從而提高了農民對郵政金融知識的了解，並充分享受郵儲銀行提供的現代化金融服務。

二是以營造濃厚市場氛圍為目的，在繁華商業街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內主要路段投放跨路廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網點放置各項業務宣傳資料，全方位引導客戶了解並使用郵儲銀行的產品。

三是積極回響人行統一開展的全國徵信知識宣傳活動，立足“拓展宣傳深度與廣度，營造社會誠信環境”的宣傳目標，緊扣“珍愛信用記錄，維護信用權益”宣傳主題，在全市範圍內開展徵信宣傳活動，進一步提高了市民的誠信意識，推動了朔州地區形成重諾守信的良好信用文化，促進了地方信用環境建設。

四是貫徹省行及銀監部門宣傳公眾教育日活動精神，以“普及金融知識”為己任，積極承擔公眾教育責任，深入推進銀行業公眾教育活動，扛好金融宣傳、知識普及的大旗，為朔州市經濟繁榮、社會進步再添輝煌!

2、加大培訓力度，全面提升人員業務素質

今年以來，我行在積極參加總行、省行組織的各項教育培訓活動、網上自學課程、各項銀行業從業資格考試以及在職大專學歷培養的同時，針對業務知識不斷更新的現狀，實施了較為系統的教育培訓工作。

一是按照《XX市分行各級支行日常培訓學習制度》要求，對全行員工實施了分工種、分階段、全方位的學習培訓，各專業部門還在新業務開辦初期組織相關人員進行業務知識和操作技能培訓，並針對重點業務進行二次強化培訓，培訓後用考試來檢查學員的學習成果;通過培訓、考試、實踐、再培訓的方法，逐步提升了各單位人員業務素質。截止10月底，全行累計培訓62次，培訓人次1850人次，培訓覆蓋面達到100%。

二是新聘人員通過採取跟班學習、業務調換學習、經驗介紹等方式方法，快速、全面地了解掌握了郵儲銀行相關業務知識和相關技能，崗前培訓及崗前見習率達100%，使新員工快速地融入了企業發展過程中。

三是為了提高信貸從業人員合規經營意識，促進業務健康穩定發展，我行通過張貼標語、電子屏、展板等方式對社會開展各種渠道的宣教，在全行成立了學習競賽活動領導組，通過層層組織、督促，促進了全行員工儘快領會，營造了學習“三法一指引”的濃厚氛圍，並在朔州銀監分局組織的全市金融系統 “三新杯”貸款新規知識競賽活動中榮獲了三等獎。

3、最佳化考核重點，促進各項業務健康發展

我行在上半年針對各項業務發展的實際情況，制定了《XX銀行XX市分行20xx年績效工資及一季度經營管理分配方案》，將淨增餘額、綠卡、商易通等八項主要業務發展指標計畫進行了分解下達，並制定了業務發展單項獎勵辦法、績效考核辦法，實行儲蓄、中間業務以萬元工資含量考核的激勵模式，充分調動了各級支行發展業務的積極性。三季度，為圓滿完成收支計畫並結合我行實際情況，重新修訂出台了《XX市分行20xx年下半年績效工資考核辦法》。同時為了將我行的各項業務上規模，我行積極籌備，制定競賽活動方案，明確獎勵政策，有效的推動了各項業務的健康發展。四季度，我行結合省行業務發展競賽活動方案，制定了《四季度重點業務發展的競賽活動方案》和《跨年度專項行銷活動的通知》，方案對各項業務均進行了細分，體現獎罰分明的發展政策，全面激發和調動了廣大員工發展業務的積極性，進一步加大了考核激勵力度，為全面完成全年經營目標提供了強有力的支撐。

(三)、加強風險管控，資金安全管理得以增強

1、組建機構、明確職責，為風險內控工作有效開展提供保障

為了加強全行風險內控工作，全面構築風險防範屏障，有效預防和化解金融資金風險，根據風險合規、審計組織設定有關要求，我行於3月份上報了實施方案並獲批覆。市行領導經過充分醞釀、合理配置，撤銷了風險合規審計部，新建了風險合規部與審計部，並在審計部內設審計一室和審計二室，同時明確了各機構崗位職責，為全行風險內控工作的有效開展提供了組織保障。

2、加強制度建設，風險合規工作有效開展

隨著全行業務品種的增多及各類新業務的不斷推出，風險合規工作日益重要，為有效防範案件風險，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標，以“按章操作，規範行為”為主題，以開展“業務行為規範年”活動為契機的風險合規系列運動。

一是明確了風險合規工作的職責，並在各部室、各級支行均確定一名風險合規信息聯絡員，派駐了接受總行培訓的第一批風險經理五名，完善了風險管理網路，建立了縱橫貫通的風險管理組織體系。

二是建立了風險識別和報告管理流程。通過制定《中國X銀行XX市分行風險報告制度的通知》、《中國X銀行XX市分行全面、信用、市場、操作、合規等五類風險管理報告格式指導意見的通知》等制度，進一步規範了風險管理流程體系、制度體系以及各類風險報告的程式和方法，明確了風險管理的報告路徑。

三是通過“業務行為規範年”活動，引導業務部門定期對業務開展情況進行自我評估，建立業務運行問題庫，尋找業務流程風險點，通過制度流程改進加強控制，從而控制業務風險，保證業務健康發展。

3、標本兼治，防治結合，審計工作紮實推進

我行審計工作在省分行的正確領導和大力支持下，較好地完成了全年各項審計稽查工作任務。一是按照我行審計稽查工作計畫和20xx年審計稽查工作要點，定期、不定期對全市分支機構內控管理和各項經營活動實施監督檢查，對全市6個縣(區)37個網點的現金、重要憑證、大額交易、特殊交易組織了六次全覆蓋重點檢查，對前後台所有生產、管理崗位履職情況進行了四次系統全面的綜合檢查，在網點按季對網點達標升級自驗的基礎上，對全市所有網點進行了達標升級初驗、復驗，同時按照省行安排先後組織了“信用卡”、“公司業務”、“反洗錢”、“重要單證安全”、“占用業務資金”等專項檢查。

4、加強安全保衛工作，安全防範能力得以提高

我行安全保衛工作以開展“案件防控攻堅年”活動為契機，始終堅持“預防為主，防治結合”的工作方針，以防搶、防盜、防詐欺、防火災為主要內容，認真開展了各項安全工作。

一是積極與省行及XX市局進行溝通並獲得支持，成功組建了XX銀行XX市分行護衛中隊，並與新聘保全簽訂了勞動契約，結合實際修訂完善了保全人員考核辦法，通過制度的約束，使保全工作有章可循。

二是對全體保全人員開展了專題急訓，軍訓內容主要圍繞體能訓練、體型訓練、日常工作進行，有效地提高保全隊伍的綜合素質。

三是將轄內支行安全防範設施進行了更新與維護，各類安全設施正常運行率達98%以上，個別報警器存在誤報現象的原因為裝置靈敏度高。

四是加強督促檢查力度，今年對轄內支行安全檢查開展總計7次，下發整改通知書11份，各單位都能夠及時整改存在的安全隱患。

5、增強資產保全意識，信貸資產質量穩步提高

隨著我行信貸業務的不斷擴大，兩率的不斷上升，資產保全工作日益重要。在今年1月份，經省行同意，我行成立了資產保全部。資產保全部成立後，迅速與信貸部重新細化了職責，不斷加強對不良貸款的成因分析，走訪不良貸款客戶，通過調研查找癥結，及時制定解決辦法，並積極配合信貸部與支行制定清收方案，隨時深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。1—10月份，採取經偵配合、自主催收以及經警共同配合催收，共收回不良貸款140.3萬元，使我行的兩率得到較好的控制。

(四)、加強能力建設，渠道管理工作再上新台階

1、加強網點分類管理，推動網點功能的轉型

我行以提高網點競爭能力和推動網點功能轉型為目標。從網點分布結構、業務發展前景、社會效益和經濟效益等方面進行分類，採取多種措施，將經濟發達地區的新城支行、支行、XX街支行、世紀廣場支行、支行五個網點，建成具備現金業務區、對公業務區、個人理財區、

信貸業務區、VIP服務區及自助服務區等全功能服務高端客戶的精品網點，提高了網點的行銷能力和服務能力。在網點改造建設方面，積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗收工作，同時對右玉縣支行進行改造裝修的設計和規劃，現在進行裝修中。

2、整合服務流程，制定服務規範考核辦法

我行在去年企業轉型取得成效的基礎上，制定出台了《XX銀行XX市分行服務質量管理考核辦法》，主要涉及營業網點服務規範標準、前台從業人員服務流程、客戶投訴管理、大客戶服務管理、服務應急處理預案、定置定位標準、服務質量檢查內容和考核七個方面的內容。此辦法的出台將營業網點服務規範工作進行了統一規劃和整合，簡化服務流程，整合了各類服務渠道，建立簡便易操作的服務流程，釋放出更多的前台服務資源。為我行全年服務工作的開展和實施提供了有力的保障。

3、完善和規範客戶投訴處理體系

進一步規範95580客戶投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復處理機制，不但加快了投訴處理速度，而且對投訴中暴露出系統、制度、服務態度等方面的問題，能夠積極調查落實，及時整改解決，既提高了客戶對郵儲銀行的處理滿意度，又有效發現與改進了視窗服務中存在的問題，促進了全行服務管理水平和服務質量的不斷提高。同時每個月對95580投訴情況進行全行通報，對引起客戶有理由投訴的支行進行嚴肅處罰。截止10月底，我行客戶投訴處理率達到100%，客戶滿意度達到100%。

4、信息科技建設步伐不斷加快

為了提升我行整體形象，提高全行數據傳輸風險防範能力，根據銀監部門的要求，為各網點安裝了安全傳輸加密產品，確保了金融網路數據的安全，在科技維護方面，重點對網點的設備進行了一次巡檢，對巡檢中發現的問題及時進行了現場處理，對現場無法處理的故障設備進行了事後維修。

(五)、夯實管理基礎，為企業發展提供動力

1、財務管理不斷強化，資金運行效益得以提升

2、加快體制創新，強化人才隊伍建設

3、加強網點規範化管理，網點達標取得新進展

(六)、著力構建和諧企業，企業文化建設有序推進

我行積極貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本的理念，始終把構建和諧企業穿到各項工作中，以發展促進和諧，以企業文化孕育和諧，著力打造和諧企業，實現了維護職工合法權益和推進全行健康發展的雙贏局面，為全市郵儲銀行各項工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團結互助、大愛無疆的精神，號召全員踴躍向地震災區同胞捐款獻愛心，捐款金額達28570萬元，充分體現了我行黨組織的號召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻的精神。二是通過開展“貸款新規”、“職業操守指引”的學習，在全行大力營造合規光榮，違規可恥的理念，培育了良好的合規文化，確保了轉型與發展的順利推進，實現了持續穩健的規範經營。三是為了提升全行執行力，由行長親自帶隊，對全行人員勞動紀律進行了多次突擊檢查，共通報人員11名，處罰4名，嚴肅了我行勞動紀律，改進了我行工作作風，提升了企業的工作效率。

20xx年，XX市分行在省行的正確領導和監管部門的大力支持下，各項工作都取得了一定的成績，但工作中依然存在著一些不容忽視的矛盾和問題，主要表現在：

1、人員整體素質相對較低，專業化水平不高，市場分析能力、行銷策劃能力欠缺;

2、執行力不強，工作效率不高，基礎制度落實不夠到位;

3、業務發展、基礎管理單位之間、專業之間不夠平衡，沒有形成各支行、各專業齊頭並進局面;

4、企業轉型壓力較大，人員素質、業務結構、市場開發、內控能力與同行相比都有相當大的差距和不足。

5、市行機關辦公場地狹小，已嚴重影響了機關工作的正常開展以及郵儲銀行在朔州的社會形象。

這些問題都需要在今後的工作中認真研究，努力解決。

二、當前全市XX銀行面臨的形勢

不利因素：

1、巨觀經濟、金融形勢雖有所好轉，但不穩定因素依然較多，特別是物價上漲壓力較大，貨幣緊縮預期加大，對全行業信貸業務的發展帶來階段性困難。

2、全省社今年已經實現了全省聯網，其龐大的網點規模和政策優勢必將對我行的市場拓展和業務發展形成較大衝擊。

3、與同業相比，我市XX銀行的整體發展能力差距較大。人員素質、行銷理念、行銷策劃、項目管理與市場環境變化不相適應;市場調研、分析不夠全面具體，行銷的針對性不強;人員的文化素質、思想觀念、知識結構、專業能力都還不能適應當地金融市場的需求，需要進一步解放思想、加強學習、創新工作方式，樹立只爭朝夕的緊迫感和責任感。

有利因素：

1、20xx年是“”規劃的起步之年，全省轉型跨越發展步伐必將進一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經濟增速必將進一步加快。

2、XX銀行改革的逐步深入，新業務的不斷開辦，為業務拓展奠定了基礎。隨著XX銀行改革的逐步到位，機構設定、人員配備、業務開發、內部管理、風險防控、對外宣傳必將更加規範合理，特別是小額貸款業務、公司業務經過2年多的運行，郵儲銀行社會影響力、市場競爭力逐步增強，為企業擴大業務規模，提高運行效益提供了強有力的支撐。

3、國家強農、惠農以及支持中小企業發展政策的逐步到位，為郵儲銀行拓展市場空間帶來了不可多得的發展機遇。

4、隨著全行轉型工作的深入，人員配備、機構設定逐步到位，尤其是全行幹部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風，為今後加快發展創造了條件。

三、20xx年工作安排

20xx年，是實施“”規劃的第一年，做好20xx年各項工作意義重大，全行將繼續堅持以效益為中心、以發展為主線、以改革為動力、以安全為保障、以提升能力為重點，不斷增強企業實力和市場競爭力，為企業全面轉型奠定基礎。

20xx年主要經營目標：

業務收入：實現7000萬元;

XX餘額淨增：確保18000萬元，力爭23000萬元;活期新增餘額占比達50%以上;

公司業務新增40000萬元;

發放小額貸款20xx0萬元;

人民幣理財：25000萬元。

具體要做好以下幾項工作：

(一)、以效益為導向，全力推動各項業務穩健快速發展

(二)、預防為主，防治結合，全面提升風險管控水平

(三)、夯實基礎，不斷提升網點支撐服務能力

(四)、強化管理，努力提升企業運行效率

(五)、深化改革，統籌協調，營造良好的發展氛圍

(六)、以人為本，著力構建和諧企業

總之，即將過去的20xx年是行全體幹部職工奮力拚搏、攻堅克難、各項工作都取得較好成績的一年。展望20xx年，全行上下將以百倍的信心和勇氣、以更加嶄新的姿態、艱苦創業、團結奮進，奪取企業改革、發展新勝利，譜寫XX銀行XX市分行新篇章。

2025年工商銀行年終工作總結 篇27

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況 建立大戶台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知__商人__x等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，並打入註冊資金__萬。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場行銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關係，積極攬存150萬。

時間飛逝，轉眼我已經與銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨幹。五年來，在銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一乾就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裡默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。

平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。

相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了儘快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地衝進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。

按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。

我的崗位是一個小小的視窗,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細緻的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱讚,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶採取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。

經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業務的發展,新區支行的業務量不斷增大,業務筆數節節攀升,儲蓄視窗的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。

但是看著客戶滿意而歸的時候，心裡又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足於把自己手中的工作乾好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的選單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。

新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下紮實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業務水平才能上一個台階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀,要甘於平淡,但不能流於平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。

銀行也在不斷開發新的業務,從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市,看著銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前台櫃員應該具備更高的業務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作幹得更好。於是在緊張工作之餘,我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業務上崗資格證書》、《儲蓄業務上崗資格證書》、《出納業務上崗資格證書》、《銀行卡業務資格證書》。利用業餘時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試,為在今後的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

20__年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計畫到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法並加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內審和外審。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學習新的業務知識,為下一步實行綜合櫃員做準備。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫,我虛心向其他的會計櫃面人員請教,認真學習會計操作規程。在較短的時間裡，順利完成了從儲蓄櫃員到會計櫃員的角色轉換。由於新區的票據交換量較大，每一場交換都有100多筆票據。為了保證提出交換質量，減少退票，在系統票據錄入的同時，我也堅持審核票據要素，堅持核打支票，進帳單，並與系統內數據做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業務都逐筆進行登記，分析其發生頻率和真實性，按規定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防範了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業,會計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規程辦事,認真細緻,紮實投入,一步一個腳印。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這裡我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,紮實工作,同銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

2025年工商銀行年終工作總結 篇28

**年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裡，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裡，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數五十名內，還曾幾度位於前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯櫃員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的讚揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!

2025年工商銀行年終工作總結 篇29

20__年，我支行黨支部深入貫徹落實黨的十八大、中央經濟工作會議和上級人民銀行工作會議精神，緊緊圍繞上級行和支行年度工作會議的各項工作部署，把思想和行動切實統一到上級行黨委和支行黨組的要求上來，切實增強支行黨支部的創造力、凝聚力和戰鬥力，充分發揮廣大黨員的先鋒模範作用，求實、求新、求進，積極打造精品支行。

一、展示先進形象，組織開展創先爭優活動。

1、深化思想認識。20__年是中國共產黨成立__周年，支行黨組織和廣大黨員以“創建‘先鋒號’先進基層黨組織、爭當優秀共產黨員”為主題，圍繞“五個好”和“五帶頭”要求，紮實推動創先爭優活動深入開展。把深入貫徹落實科學發展觀、學習貫徹十八大精神作為一項重要政治任務。積極組織開展“創先爭優創佳績，我為黨旗添風采”主題活動，謳歌黨領導下的金融事業和央行工作取得的偉大成就。

2、抓住工作節點。20__年，支行黨支部緊密圍繞“喜迎建黨__周年”，深入開展“七個一”系列活動：一是召開了一次創先爭優活動再推進會議。通過行務會議、支部大會等形式分層次進行再宣傳、再推進，為今後一段時間創先爭優活動深入開展造好勢，奠好基。二是組織了一次“五個好、五帶頭”黨組織和黨員公開承諾活動。特別是在對外視窗服務部門，圍繞服務人民民眾的宗旨、結合自身業務工作要求開展公開承諾，提升服務水平，樹立良好形象。三是參與了一次主題徵文活動。根據上級行統一部署，以“創先爭優創佳績，我為黨旗添風采”為主題，以在履行央行職責中體現共產黨員先進性和模範帶頭作用為主要內容，開展主題徵文活動，並擇優向上級黨組織推薦。四是參加了一次黨史培訓教育。組織全體黨員參加上級黨委舉辦的中國共產黨建黨93周年黨史培訓講座，並通過區域網路專欄導讀和領導幹部上黨課等多種形式，引導廣大黨員深入學習黨史知識和黨的理論，增強黨性修養。五是確定了一個主題黨日活動。集中組織全體黨員參觀中共一大上海會址，學習革命先烈，承傳紅船精神，增強履職的責任感和使命感。六是組織參與黨的知識測試活動。根據上級黨委的統一工作布置，在“七一”前夕，組織全體黨員參加一次黨的知識和黨史測試競賽，以進一步鞏固黨員對黨史、黨紀和黨的基本知識的了解和掌握，以更好地指導推動實踐工作。七是召開了一次慶祝建黨93周年慶祝座談會。組織學習中央領導同志關於黨建工作及建黨93周年紀念活動方面的講話精神，並通過討論、座談等形式，對一年來的創先爭優活動開展情況進行回顧和總結，提煉先進經驗和做法，查找存在不足和薄弱環節，推動下一步創先爭優活動的繼續深入開展。

3、建立長效機制。支行黨支部在深入開展創先爭優活動中，認真總結經驗，將工作實踐中特點明顯、成效突出的活動方式和做法逐步制度化、常態化，建立健全創先爭優活動的長效機制。一是建立領導責任制。明確支行黨組書記是創先爭優活動的第一領導責任人，把創先爭優活動列入黨建工作責任制，納入領導班子年度考核評價體系，建立創先爭優活動領導點評制度，深入基層調研，指導工作，解決實際問題。二是健全激勵機制。通過多種形式強化激勵機制，激發黨組織按照“五好”要求發揮黨組織的戰鬥堡壘作用，廣大黨員按照“五帶頭”要求發揮中堅骨幹的模範帶頭作用。三是完善監督機制。深入開展公開承諾活動，並通過黨務公開、政務公開、行務公開、民眾滿意度測評等方式，將黨員幹部履行黨員義務、執行黨風廉政建設責任制情況置於幹部民眾監督之下。四是深化黨建帶動機制。發揮黨建帶工、青、婦建設的組織優勢，把黨組織創先進和群團創建結合起來，把黨員爭優秀和帶動全體幹部職工爭優秀結合起來，增強創先爭優活動的實效性。五是形成宣傳機制。加強輿論的引導和造勢作用，發揮各類宣傳媒介的載體作用，大力宣揚先進、宣傳典型、介紹好的做法和經驗，為深入開展創先爭優活動營造良好的輿論氛圍。

二、開展特色教育，探索廉政文化建設載體。

1、深化“贏”字文化建設。圍繞“亡、口、月、貝、凡”的“贏”字構成做文章，結合支行履職特色，從“亡”字談培養憂患意識;從“口”字談培養溝通意識;從“月”字談培養效率意識;從“貝”字談培養廉政意識;從“凡”字強調培養奉獻意識。圍繞“贏”字做文章，結合自身和支行實際，談對“贏”的認識、“贏”的理念、“贏”的方法，及時總結歸納“亡口月貝凡，‘贏’字大家談”活動成果，並作為不斷改進工作和管理的重要依據，努力營造全行“敢拼爭贏”的良好氛圍。

2、深化開展5S管理實踐活動。按照基礎工作求實、內部管理求嚴、工作標準求高、視窗服務求優的“四求”要求，結合上級行的考核內容，創造性地把企業現場管理理念--“5S管理”引入內部管理文化之中，切實把“5S管理”引申為“標準確立、程式執行、流程監督、安全運維、素質提升”的五大內部控制環節。通過開展內部制度學習、業務標準修訂、業務流程再造、內控監督強化，使“人人積極參與，事事遵守標準”，極大地提高了各項業務操作的標準化和內部管理的規範化水平，豐富了內部管理文化內涵。

3、深化內部監督機制建設。支行始終樹立“安全第一，內控優先”的管理理念，切實創新工作方法，我們通過“五個一”不斷實踐探索內部監督長效機制建設，即引進了一個理念(5S管理理念)、堅持一個常態(堅持制度檢查月活動)、確立一個標準(基礎業務標準化)、注重一個過程(日常分級檢查)、營造一個氛圍(內部管理文化)，在潛移默化中，不斷彰顯本色，在創新引領中，做到統籌兼顧，並進一步推進了工作、凝聚了合力，使支行履職效率更高效、管理服務更規範、風險防範更自覺、視窗服務更最佳化、工作業績更突出，相關經驗做法在總行召開的加強縣支行內部監督機制建設座談會上進行了交流，得到了領導的肯定。

三、勇於探索實踐，推行黨務公開工作。

1、明確主題。支行黨支部以“活力支行”的精神引領、以“三求一精”(即求實、求新、求進，打造精品支行)的目標追求，樹立“上下一體、厚學創新”工作理念，積極有為，奮發進取，認真開展以“心氣如海·晶透似鹽”為主題的黨務公開試點工作。把“講民主、強監督、促和諧”作為支行黨務公開工作目標，並由此制定支行黨務公開工作的實施方案，明確了指導思想、基本原則、內容程式和工作制度，從而保證有計畫、有步驟地推行黨務公開工作。經過一段時間的工作探索和實際運作，取得了初步的工作效果，在講民主、強監督、促和諧等方面發揮了良好的推動作用。

2、明確制度。一是由黨務公開領導小組統一制訂了《支行黨務公開目錄》，內容基本涵蓋黨組織民主決策、機制運行和行務運作等方面，努力做到公開目錄簡約明了，公開內容具體翔實，檔案政策有據可查，責任部門一目了然。支行的黨務公開目標提出後，經過多方徵求意見和多次審定修改補充，最終形成既符合上級要求又具有支行特色的黨務公開統一目錄。二是制定了《_行__縣支行黨務公開工作管理辦法》，明確了相關工作制度和工作流程，並專門設計製作了黨務公開申請表、信息審核表和監督落實情況表，進一步增強了黨務公開的制度化、規範化和長效化。三是建立了黨務公開監督員制度，聘請_名科室代表成立了支行黨務公開監督組，對黨務公開工作進行了定期或動態監督檢查，每季度填寫黨務公開監督落實情況反饋表，對黨員民眾的監督意見和建議進行落實整改和完善補充。

3、明確責任。推行黨務公開是一項政策性強、覆蓋面廣的新工作，必須分解責任落實到位。支行黨組是責任主體，黨組書記、行長是第一責任人;黨組成員、紀檢組長承擔黨務公開分管領導的職責;黨務公開領導小組組織實施工作方案，制定和審核公開目錄;領導小組辦公室配合服務，協調聯絡，具體操作;相關組織和責任人根據統一部署和工作要求做好份內工作，逐步形成黨務公開的實務操作機制和監督考核機制。根據支行黨組和黨支部黨務公開內容不同，分別明確責任領導和直接責任人，還聘用_名年輕黨員為黨務公開網站的信息維護員。切實做到把黨務公開的目標任務、責任措施具體到項目，落實到個人，做到事有專管之人，人有明確之責，責有限定之期。

四、圍繞中心工作，發揮黨員在業務上的中堅作用。20__年，支行黨支部緊緊圍繞上級行和支行年度工作會議的各項工作目標，充分發揮黨支部的政治優勢，從思想上、組織上、作風上保證圓滿地完成了各項工作任務。主要體現在：一是以促進加快轉變經濟發展方式為主線，金融支持經濟平穩較快發展的作用進一步發揮。二是以聯動協作加強金融風險防範和徵信體系建設為抓手，金融維穩機制的基礎進一步夯實。三是以積極推動服務方式和技術創新上台階為動力，基層央行金融管理與服務水平進一步提升。四是以促進外向型經濟平穩較快發展為己任，最佳化外匯服務管理活動的成效進一步顯現。五是以爭創一流內部管理特色品牌為目標，支行平穩安全運轉的實效進一步得到提高。

五、深化文明創建，黨員隊伍素質得到進一步提升。認真抓好系統文明單位創建。圍繞“一年再打基礎、兩年再上台階、三年再結碩果”的創建工作目標，認真開展回看總結和深化創建工作，切實做好上海總部級、系統總行級文明單位創建的迎檢準備工作，對照《中國__銀行文明單位建設量化考評辦法(試行)的通知》，做好台帳資料的收集整理，申報材料的上報。同時，加強系列文明創建活動，積極開展文明行業、巾幗文明崗、文明科室、文明員工等的創建，支行營業室通過了嘉興市文明示範視窗的驗收。支行黨支部主動與元通街道永福社區黨總支簽訂共建結對協定，並上門看望慰問了該街道因病致困的老黨員___家庭，送上祝福和慰問金。支行營業室和外管科分別看望了結對多年的__、___同學及家庭，為他們送上慰問金和慰問品。

2025年工商銀行年終工作總結 篇30

時光如梭，來到咱們_銀行已一年多，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面，我將自己這20__年的工作狀況作簡要總結：

一、負責分管領導辦公室、會議室的衛生清掃工作，做到地面、門窗、沙發等保持無塵土、無菸頭、無紙屑，辦公用品、檔案櫃內用品擺放整齊。負責辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品，包括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時及時關閉門窗、空調等電源電器設備。

二、負責分管樓層領導來客茶水工作。

三、負責分管樓層領導辦公室檔案的整理、傳閱工作，不泄密。

四、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作(桌簽、會議所用資料等)。

五、檔案管理工作：負責內部發文的審稿、校對、印製、裝訂、分發等;負責收發、傳閱、歸檔檔案，並根據領導批示進行催辦，及時做到上傳下達;對總行檔案統一管理。根據工作需要，隨時製作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的列印、複印、掃描的檔案等。

六、負責我行檔案的匯總、編制、整理等。截止20__年_月_日，經領導審核批准，我行已發文共_份。

七、負責對總行QD、區域網路通知、省聯社OA、公文系統等檔案進行傳達，並按照要求督辦報回各部門要求的報表等內容。截止20__年_月_日，我行已收省聯社、省聯社晉中辦事處、銀監局等上級部門重要檔案共_份。

八、負責做好周報的收集工作。

九、負責辦公用品的入庫、領用，並做好出入庫登記。

十、做好報刊的收發、分送工作。

十一、負責來客及領導食堂就餐的服務工作。

十二、負責分管領導的宿舍衛生清掃工作，做到地面、門窗、沙發等保持無塵土、無水漬、無菸頭、無紙屑，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙發用品、服裝等。

十三、負責我行各種會議室的協調管理工作。截止20__年_月_日。我行共召開重要會議_場，大型行銷活動_場，組織培訓_場，組織大型考試_場，接待上級檢查組_次。

十四、負責領導指派的其他任務。

來我行這段時間學習了很多，收穫了很多，此刻我將自己的收穫和認識做一下匯報：

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理

辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經常有計畫之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，會根據孰輕孰重來選擇辦事的先後。

二、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工作中不斷總結經驗。並用心向領導、同事請教、學習

三、大家能在同一銀行上班並非易事

在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協助其他部門完成工作。

四、工作收穫

1、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領導匯報工作進度與結果。

2、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。

3、責任心加強，對自己負責的工作內容能夠高質量的完成。

五、工作中存在的不足

外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作。在以後的接待工作中，我力求能做到熱情周到，耐心細緻。

六、接下來的工作計畫

會根據以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

2025年工商銀行年終工作總結 篇31

轉眼間從進入_銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對於_銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年，我作為一名_銀行員工，親身感受了_銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出台，對於我們_銀行“規範經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在於“未雨綢繆”。

_年末，我報名並經行內的擇優選聘有幸被調動至_地審批組擔任合規性審查崗工作。從南區支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀檔案規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。從_年初至_年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業務的合規性審查工作，合計金額47435.2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發決策意見工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。

_地審批組屬於行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批_銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規範的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是儘自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對於審批中存在的各種疑問，並時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，儘可能幫助解決審批與經營由於信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現_銀行利益的最大化。

_地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重複勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的e_ecl電子表格軟體中的公式與函式編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重複勞動，也使許多數據更為精確;把一些常用表單進行了最佳化，本著簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規範頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

審批組的工作，是一項全面而細緻的工作，需要對全行的各項業務都有深入的了解。加強對各類檔案和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。在_地分行與_地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少行銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要;在由_地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“_銀行優勢產品與行銷”培訓班上，我對於_銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發並著力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對於原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對於企業集團應該在哪些地方加強關注，對於一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們紮實有效的工作來當好“_銀行資產的看門人”。

2025年工商銀行年終工作總結 篇32

轉眼間我到XX銀行工作已經X年了，在領導的培養幫忙和同事們的支持下，我從一個法學專業出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的銀行員工。X年X月我從西崗分理處調至支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收穫頗豐，現將這一年的學習工作狀況總結如下：

一、加強學習、提高素質

我今年二月份從西崗分理處調到支行從事客戶經理工作，以前對資產業務接觸比較少，並且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路後，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自我對我行金融產品的理解，並在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業務掌握透徹後才能更好的為客戶帶給服務。作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯繫的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的業務產品，明白自我能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶需求什麼，尤其是後一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，並以專業的業務處理潛力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多乾少說，在實踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。

2025年工商銀行年終工作總結 篇33

總經理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風，更好的服務企業!”，以下是銀行話務員年終工作總結。

會議節結束前，總經理和副總經理都做了重要講話。王滌總經理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經理，他說：“你們是農發行未來，是最有活力、最有希望的團隊，希望你們在今後的工作中從分發揮你們的聰才智，取得一流的業績!”。

認真整改、抓好落實

1、增強服務理念，拓展新企業

隨著發行的改革，業務範圍在不斷推展，業務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對新疆三海保鮮庫、農墾乳業等7家新企業進行了調查並建立了項目庫。

2、適應業務發展，增加業務知識

隨著新企業的拓展和增加，大家面臨許多新業務，新知識。近期我部室組織大家對新下發的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現、國際業務等相關知識進行了學習。

3、制定措施，保證各項工作全面落實

我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時限都做了明確規定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。