實用的醫院年度工作總結 篇1
20__年醫院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發展，繼續深入開展「醫療質量萬里行」、創建「三好一滿意」及「平安醫院」活動，牢固樹立以病人為中心的服務理念，構建和諧醫患關係，力籌資金引進了ct、cr、婦科pk刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等;重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產房、供應室、主樓手術室、急診科、主三樓和四樓，並開通了生育保險及「四免一救助」項目，同時還被授予「全國愛心護理示範基地」、「銀川市無煙醫院」、消防「四個能力」建設達標單位等殊榮。
20__年通過強化措施、狠抓落實，促進了醫院的各項工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術病人較去年均有所增長，婦產科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫院總收入比去年增長10%，基本實現了年初制定的各項目標任務。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內部管理等方面還根不上形勢發展的需求;醫療質量和服務水平有待進一步提高。具體表現在以下幾個方面：
一、公司管理方面：
1、一直以來我們都存在公司與醫院行政兩條線的現象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經營管理人員與醫院行政管理層不能及時溝通交流的情況;
2、公司經營管理人員處理工作事務時的時效性差，執行力不足;3、我們個別公司人員組織觀念不強，沒有嚴格遵守醫院勞動紀律，仍然把自己置身在「香港特區」中;
4、在藥品和物品的購進質量與價格上，把關不嚴;
5、財務科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創新，沒有找出更嚴謹更合理的控制方法;
二、行政管理方面：
1、行政管理人員組織觀念有待進一步提高，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力;
2、行政工作執行力不足，管理制度和辦法難以持之以恆執行，個別工作總是有計畫沒執行，有執行沒落實;
3、個別人員在工作紀律等方面不能嚴格要求自己，缺乏按規章制度辦事的自覺性;
4、各科培訓雖多，但仍存在流於形式的現象，培訓形式過於單一，沒有達到預期的培訓目標;
5、經營管理人員創新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機。
三、醫療護理管理方面：
1、醫療護理管理上組織性差，中層領導承上啟下的作用發揮不足，許多醫院工作任務與政策沒有得到很好的上傳下達;
2、每年提出的各項培訓計畫沒有很好的與當下國內外醫學新形勢、新趨向及醫院實際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創新;
3、有些科室尤其是視窗科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫院生存和發展的生命線認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號。
4、醫療質量還有薄弱環節，病例書寫，處方用藥，醫技報告質量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進。
四、臨床、護理、經營管理方面：
1、少數人員事業意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神，遠遠不能適應醫療市場化的客觀需要;
2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志「做一天和尚撞一天鐘」，經營意識缺乏，複診率下降，服務質量不高，與形勢發展格格不入。
3、接診方式過於滯後，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高;
4、個別醫生用藥、檢查方式過於單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫學發展及病人需要;
5、醫患溝通需進一步提高，部門與部門之間溝通協調配合欠佳，以致於出現工作脫接、效率低、質量差的現象。
6、對醫保的政策沒有吃透，門診個人，小病轉診、住院合理利用上沒有活學活用;
五、市場部：
1、企劃部：在院內文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒有創新，時間效率差，沒有認真做好病人來源統計及滿意度調查工作;2、行銷部：外聯轉診面總開發不夠，對城居、農合病人缺乏新穎的行銷方案和行銷力度，內部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來院病人服務質量有待進一步提高;
3、網路部：網路頁面、平面設計、文章內容過於陳舊，缺乏創新，搜素引擎、競價推廣需進一步提升性價比，開源節流;
4、諮詢部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創新，與臨床溝通配合不足，預約來源就診率停滯不前;
5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務質量不達標，體檢報告沒有真正做到及時準確，體檢陽性體徵的患者開發利用率不足，回訪工作、滿意度調查有待進一步深入提高;
六、後勤保障方面：
1、水電暖部：後勤人員技術力量還相對較弱，跟不上醫院發展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養提高。正常維修審批制度不規範，服務時間效率低，維修耗材質量、品種購進上把關不嚴;必須制定相應的改進措施，污水處理、醫療垃圾、生活垃圾處理不及時、不規範;
2、保潔工：衛生環境維護不及時，對清潔潔具的使用和購買沒有計畫性，花卉維護不按基本的養植知識來乾，許多植物要麼gan死要麼灑死，院內仍存在一些衛生死角沒有得到處理;
3、食堂：飯菜質量仍需改進，衛生維護和服務質量不到位，仍存在醫務人員中午加班吃不上飯的現象;
4、洗衣房：服務質量需要提高，衣物存放、清洗質量不符合標準，熨斗運用沒有嚴格按照規定操作，存在安全隱患;
5、供應室：要適應醫療衛生事業的發展，就必須從物品器械的「消、洗、消」上技術更新，我們的消毒供應從質量控制、打包規格到服務質量都需要提高，供應室工作各環節的質量監控有待加強;
6、收費處：個別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時間效率低，服務上沒有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問就找財務科找網管;
金戈鐵馬聞征鼓，只爭朝夕再揚鞭。20__年已經畫上一個完美的句號，催人奮進的.20__年近在咫尺，新協和醫院這艘戰艦將駛向新的輝煌，在此，我深切地希望大家在嶄新的一年，針對上述問題認清形勢，堅定信念，以技術為引領、以人才為動力，以市場為導航，在不斷改進完善自我中，全力以赴做好工作，下面我談談醫院20__年的工作計畫與安排部署：20__年總體工作思路是：「強化內涵建設、提高管理水平，保證醫療安全、提高醫療質量，提高服務效率，改善醫療環境、提高服務質量」。以「讓患者放心、讓社會滿意」為目標，以「規範管理、強化內涵、提升服務」為重點，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創新管理機制，積極採取有效措施，統籌推進醫院各項工作，促進醫院工作持續、健康發展。
實用的醫院年度工作總結 篇2
放假半個月過去之後，我終於走進我意向中的實訓單位—隆林縣中醫院。
雖然醫務科的姐姐極為熱情的為我辦理了實訓手續，但其實來到科室的我是有些害怕的：首先，在學校的時候，我的功課學得不踏實，除了這學期，其餘的三個學期都有掛科現象，這學期的個別科目也是勉勉強強六十分剛好過了而已，這個恐怕是我還害怕的主要原因;其次，我現在也只是個大二剛結束的醫學生，我學的也都只是最最基本的知識，對於臨床上各科錯綜複雜結合在一起的各種病情，完全沒有半點經驗;第三，由於個人的性格問題，也有些擔心和科室老師的相處問題。懷著這種惴惴不安的心情，我開始了我的暑期實訓生活。
根據我自己的興趣，我來到了婦科，可能由於身邊有部分親人患婦科病的關係，我一心只想進進婦科一探究竟，同時也好回去的時候跟親人們講講病因、症狀治療方法及平時的預防等等。當然，同時也由於好奇心的關係，也想探探中西醫之間的區別與聯繫。
暑假這種時候，來婦科治病的人是相對較多的，這種時候，最最讓醫生們頭疼的事，莫過於寫病歷之類的東西了。病人剛一入院，問診完畢，就得把首程寫出來，而十二小時內，入院記錄也必須得列印出來了，還沒得歇息，有病人出院，又得風風火火地去寫疾病證明、出院證、出院卡，打出院記錄之類的東西了。所以，我們見習生的主要用處，大概也就是在幫醫生們寫首程、入院記錄、出院記錄這一塊兒了。由於我的知識不夠，不紮實，所以我很有自知之明，從來不貿然行事(當然，就算只是儲備夠了，那也是不能亂來的)，在指導老師允許我換藥、拆線等操作時，都必須有知道老師在場;另外我話不多，也勤奮，手術之前還會把有關知識看一下，若是比較大一點的手術，還先看過視頻在去手術室觀看手術，所以老師們對我頗有讚賞，之前害怕不受醫生們待見的事兒就不再是事兒了。
通過這十五天的實訓，我覺得實訓學生應注意以下幾點：
第一，端正工作態度，認真負責，嚴格要求自己，熱情為患者服務。連續工作十五天，確實是有些累的，而且由於自己一個人住，一日三餐都得通過自己早起以便贏得時間來煮才可以解決，而且有時候因為要看手術而不能午睡，一回到家就癱倒在床上不想動彈。但是，不管我在家是怎樣的一種頹廢像，一到醫院，我都鼓足幹勁，以一副飽滿的姿態去迎接一天的工作，這大概也是老師對我比較滿意的原因之一。
第二，注意個人形象。這個問題，雖然在實訓期間指導老師們從未跟我們提過，但我們卻恰恰不能忽略了這一點，老師不說不強調恰恰說明了這是一個日常大家都應注意，無需再刻意說明的問題。當然，也不需要你弄得花枝招展，這樣就顯得極其不穩重了。還有哪個病人敢給你看病呢!只要乾淨整潔，白大褂別弄得皺巴巴的，頭髮別弄得毛毛燥燥的就可以了。
第三，注意上班時間，不要遲到。這是個通病，有很多人都是踩著點衝進醫院的，或者是上班很久之後才到的，這種現象是不好的，首先，作為實訓生，這樣會給帶教老師們以非常差的印象;其次，遲到的你也會經受諸如害怕帶教老師責備的煎熬和自己良心的煎熬。不管帶教老師或其他教授什麼的吃不遲到，你都得至少提前五分鐘到達科室。
第四，隨時帶有紙筆。白大衣口袋裡首先要放個小本子，作為實訓生，我們可以不記那些稀奇古怪的藥名、用法之類的，但是每天查房時每個患者的新情況、是否頭暈、是否病情沒有緩解、是否要求出院等等情況，都是要記錄下來的，特別是帶教老師休假的時候，這些東西你就得打起十二分的精神了，因為這些東西在老師不在的時候都得由你報告給當天的值班醫生，要是遺漏了信息，那可就了不得了。
第五，處理好和他人的關係。可能剛去的時候，你遇上一情況，那就是護士姐姐們可能是很忙，所以不是很理你，剛開始你問她們找東西，她們會說要你自己找，但是，越是這樣，你就得越是把姿態放低，她們有要幫忙的地方，你應該儘量幫忙。和別人的關係好了，心情好了，工作順心了，你做事才能事半功倍呀!
十五天，說長不長，說短不短，但是，我真實的完成了我的實訓任務，很感謝隆林縣中醫院給我的這次實訓機會，今後我一定好好學習，全心保護那些寶貴而又脆弱的生命!
實用的醫院年度工作總結 篇3
一年的時間即將結束，我科室在院領導的帶領下，在科室全體醫護人員的通力合作下，時刻將愛國，創業，求實，奉獻的精神放在工作第一位，本著全心全意為病人服務的工作熱情和態度，切實加強院科兩級的領導，順利完成了年初制定的各項工作計畫，為本年度工作任務的完成畫上了圓滿的句號。現將各項工作完成情況總結如下：
一、加強政治思想學習，轉變護理觀念，提高服務質量
全科人員，認真學習全市經濟工作會議暨轉型跨越會議精神，組織全科人員認真整理筆記，積極撰寫學習心得體會，創新思維，轉變觀念。在科室內積極開展創先爭優、「三好一滿意」活動，進一步改進工作作風，樹立正確的人生觀、價值觀，樹立「以病人為中心」的觀念，不斷提高思想道德修養，以人為本，牢固樹立「一切為病人服務」的理念：
把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規範護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。通過了解回訪意見、和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。
把「用心服務，創造感動」的服務理念運用到實際工作中。嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規範護理操作用語，護患溝通技能，培養護士樹立良好的職業形象。
通過的學習，轉變了護理觀念，提高了服務質量強化了醫護人員的服務意識，最佳化了醫護理質量，充分調動了醫護人員的工作熱情，強化工作責任心，培養了護理人員愛崗敬業，無私奉獻的敬業精神，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛。工作中互相支持，互相理解，明確分工，各司其職，各負其責，團結務實，保證了正常醫療服務工作的順利開展。
二、加強業務學習，提高業務素質
積極參加業務培訓、專科知識講座，除每周四參加醫院組織的業務講課，科室針對疾病特點和臨床需求，圍繞中心工作，組織人員輪流講課，利用晨交班、工作閒暇時間進行提問、複習，長期堅持，相互學習，提高了臨床基礎知識。
組織人員進行護理技術操作培訓，通過觀看技術操作錄像、示範、現場指導，參加技能比武，互相交流經驗，使新護士的護理技術操作得到了規範和統一，促進了護理技術操作水平的提高。
為了加強急救知識，提高急救技能，組織急診醫師、全體護士集中學習急救常規和搶救措施，重點培訓心肺復甦、心電除顫、人工呼吸器、洗胃機操作規程，使醫護人員掌握了急救知識和急救器械的使用。組織每月一次的護理安全會議，及時總結，肯定成績，查找不足，分析原因，制定有效可行的措施，每月按質量標準對護士進行考核並上報。通過多方面、多渠道的學習，有效提高了護士的綜合業務素質。
三、加強基礎護理工作，提供優質護理服務
堅持每月一次的護理安全會議，分析護理質控檢查中存在的問題，認真總結，查找不足，分析討論，制定有效措施。組織學習護理核心制度，嚴格執行各項規章制度，進一步完善護理操作規程，保證各項治療措施落實到位。護士長和科室質控員每周不定時檢查科室工作質量，及時給予指導和改進。
堅持護士長節假日、周末查房，排查護理安全隱患。護士長跟隨科主任查房，及時掌握重點病人動態信息，做好各項工作安排。在護理排班時新老搭配，使其在工作配合上優勢互補，相互借鑑經驗，保證護理安全，提高護理質量。進一步規範病房管理，指定病房管理責任護士，督促並指導衛生員做好病區保潔工作，為病人創造整潔、和諧的住院環境。
對急救藥品、物品嚴格執行專人「四定」管理，使急救藥品、物品完好率達到100%，保證處於應急使用狀態。規範護理人員接診流程，禮貌待患，熱情服務。對重點護理人員加強指導和監督，做好傳、幫、帶工作，使年輕護士更好地成長起來。嚴格執行年初制定的業務學習、技能培訓計畫，中醫護理病歷合格率、各種護理表格書寫合格率≥95%，掌握中醫傳統操作技術15種。
四、抓好護理人員的監控，提升安全防範意識
科室護理工作是醫院護理工作的重要組成部分，優質高效的護理工作是保證醫療安全的一個重要環節，護理質量的好壞與醫療糾紛的上升息息相關，加強護理人員的監控，提高護理質量則顯得尤為重要。
對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。
不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。