醫院導醫工作總結怎么寫 篇1
有人說導醫不成樣子，站在掛號室視窗，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統複雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對於系統的複雜要努力去克服，儘快適應並熟練掌握作業系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什麼能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室視窗工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而儘快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪裡？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪裡？我的具體工作是什麼？又該如何去做？既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬於串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？
專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，並要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長並沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕鬆一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診並做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，並且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的牴觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心裡話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
醫院導醫工作總結怎么寫 篇2
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有諮詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發展的問題和差距後，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。
其實做一名合格服務人員並不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、行銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇於獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的註解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來諮詢，我們是諮詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬後未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢於言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯繫，後來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。
醫院導醫工作總結怎么寫 篇3
_年醫院醫個工作總結 手術期間腸道門診護“胡”暫時接替了我的工作，並且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之後，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理李主任提出了加入導醫的想法，經2個月的慎重考，我最後決定吸收了她。 “胡”在新院開業之時就曾擔任過導醫，任腸道門士後，掛靠到防預組，工作服也換了醫生服，為了導醫的形象統，在我勸說之下，50歲的“胡”服了心裡壓力及旁的議論，終勇的接了導醫服的著裝。 因為腸道門診沒有醫生，而腸門診又必需保留，每年市防預站都要來查幾次，所她時也沒什麼工作，每天上班就是一份紙，一杯茶，甚至還是不少員常來的聚積之地，對此醫不少同事提了意見，也有提要將她利用起來，本“吳”是三樓導醫，自從專家門診從導醫劃出去以後，三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差任務，當檢驗科主任提出需要安排幫的候，我便決定排了“胡”，並得到了李主任的同意。“胡”開始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服安排，經過一段時的說服，她於能夠理解且認真、動的做好了工，多得到了檢科任及全體人的讚揚，現在成了檢驗科不可的編外人員。 工作慮，我在排班上進行了新
個星上六天班，起六天床，對於住得近的同事來說這也許算了什麼，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因費用也增加了不少。“胡”始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以作為重，漸漸的接受了。 二樓導“朱”自從進功科幫忙之後，不僅能夠合理安好二樓的導醫工作，同時還學會了心電圖的基本操作，替出診，與她本人相比的確有了很大進步，也打破了人們對她的不良法，讓人對她有了新的認識，雖然會犯些低級錯誤，但工能服從安排，事、有病能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她屬於導醫團隊，考、排班也都由我負責，逢年過節我也會重功能科主任的意見進行排班。 大廳導醫的工作一直是全院的關注交點，於醫院制度的逐完善，掛室人員的增加，廳導醫工作經過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接並認可了，對大廳導醫及我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣個別領導，也挑不出什麼毛病了，原多我代的工作也都由關部門管理，今年的年青導醫也相對穩定，的工作因此也輕鬆了起來。 每年的小導醫都象走馬燈式換個不停，多則能做幾月，少則只做1-2天，甚至青黃不時，只好由我全承擔。今年很幸，始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合導工作，我便在春前辭了她，大廳工作就我和“
上不公平，殺了我的工作成績，這個做法令我相反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我並沒有因此而影響工作。4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶近30個小導醫中不可多得的、也是令我滿意的。 由於醫院穩步發，前來搶救的病人逐漸多，我們憑著單的力氣，冒著小，力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，至搶救室;我們冒著酷熱推著平車飛百佳接來暈老人;我們用平車從漢森大藥房接嚴重哮喘發作、病情危急的人，將其推進搶救室後，個個全身已被水濕透;我以快的速度將在漢森藥房輸引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都測不到的病人送進了搶救室 我們還親自上門用輪接送病人，護送行動不便的老殘人馬路，為孤寡人進行全醫療服務，為病重體弱懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位人的問題，並掌握一些相關查等費用的格，對院的所有新的項目、器、設都有一定的了。 由於複雜的兩套系統，病常會出現將保號為普通號的現象，而醫
息了病人的不滿。 退費系統扯到財務制度，病人退費也相當麻煩，但退費是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更大了病人退費
般由我們辦，人隨時有空隨時來取，為我們還由個人付出了掛號費。發放傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。 決了無數起醫患矛盾，協調了視窗科室，別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了關的採納和支持。 回收利用廢舊塑膠袋，為雨前來就的病人裝好雨具，既便了病人，又護了醫院的清。我可以很自豪、很驕傲的說:我們站好了院最前沿的第一哨崗，做出了人的成績，們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼裡是低下的，但我們的行為是高尚的、心是美好的。工中成長，在矛中進步，我今年的最大成就，就是經過兩年的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年的小導醫，同時還學會了老護士的管理方，有條不紊的管理併合理安排了每一位導醫的工作，得到了她們的信任尊重。事實證明作為導的牽頭人作是有成效的，我們導醫每一成員都能獨擋一面，做好自己的工作。建的新醫院醫作模式也得到了廣大