醫院環境衛生清潔總結 篇1
從最佳化發展環境工作開展實施以來，我院根據衛生行風建設工作的總體要求，按照鞏固、提高、規範、發展的總體思路，緊緊圍繞改善服務態度、提高醫療質量、規範醫療服務行為、最佳化發展環境，建立和完善教育、制度、監督、考核並重的行風建設長效工作機制，標本兼治，綜合治理，從源頭上預防和治理行業不正之風，構建和諧新型醫患關係，實現了兩個總體目標：
（1） 民眾綜合滿意度98%；
（2） 民眾行風投訴率0.1%；具體工作有以下六方面：
一、加強領導，真抓實幹
把每項工作落到實處，加強組織領導，調整行風建設領導小組成員，措施到位，職責到人，院長王愛鳳任組長，院副書記任副組長，負責行風考核，行風辦公室由專人負責行風日常事務處理。實施院科二級抓行風建設工作。行風建設領導小組成員每月進行一次行風例會，部署下月工作重點；每周在科主任會上將行風工作作為重點；副書記制訂月、周工作計畫，有檢查、有反饋，真抓實幹，把每項工作落到實處。年初制訂出台醫院管理醫療投訴、糾紛、爭議、事故處理制度，進一步完善行風相關規章制度和行風考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優罰劣，加強行業自律管理。行風考核與個人績效工資及評優直接掛鈎。
二、完善院務醫務公開， 強化民主監督
建立和完善醫務公示二項制度。積極推行醫務公示制度，健全職代會制度，充分發揮職工民主管理的作用，職工意見和建議及時有效反饋和整改，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設立專門的醫務公示欄，將醫院人事、財務等有關制度、規定、具體運作過程在院內內部網向職工公示，把醫療服務項目、藥品價格、收費標準、收費依據、服務承諾以及有關診療程式、規定等公示，公開內容必須真實可信，突出重點並講求時效，提高醫療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，加強社會對醫院工作的監督，以良好的信譽取信於民。繼續完善了病人選醫生、門診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度。專人負責收費考核，嚴格執行物價規定，不存在亂收費等損害民眾利益的。問題。
強化監督，定期組織黨員民主生活會、班子民主生活會、科主任民主生活會、科室民主生活會、院領導與職工面對面的民主生活會15次，會上活躍的氣氛、踴躍的發言、對同事缺點、錯誤的指正、對自己存在問題的剖析，形成了人人有權監督他人，人人被他人監督的體制，更有利於增強團隊凝聚力，強化團隊建設，最大限度的發揮團隊效應。
三、強化教育培訓，提高職業道德素養
認真抓好全體醫務人員的社會主義榮辱觀教育和職業道德教育工作。職業道德教育的參加次數和教育效果作為年終評優評先的依據之一。制訂職業道德繼續教育計畫，開展了專題教育，科室內部根據科室性質自行組織學習，每季度1次，每次學習都要記錄行風學習筆記。結合職業道德教育，認真組織《開展社會主義榮辱觀》、《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》等有關法律法規的學習，做到知法、守法，從活動開展至今我院共組織法律法規培訓3次，提高了醫務人員依法執業的意識。不斷提高全體醫務人員的職業道德素養，增強服務意識。加強對重點部門、重點崗位人員的法紀教育和監督管理，進行政策、法規及警示教育，構築思想道德防線。樹立先進典型，弘揚行業正氣。
組織關於服務禮儀的培訓，強化了職工的文明服務意識，組織了電話禮儀、儀容、儀表、儀態禮儀、導診接待禮儀、出入院接待禮儀、護理禮儀等的培訓共4次。通過培訓，醫務人員從外表上，著裝整齊、儀表規範；行為舉止上文明得體、落落大方；內在素質上，互相謙讓，互相關心。培訓之後，醫務人員的服務理念發生了改變，服務水平得到了提高，服務態度明顯改善，打電話時對方有禮貌的您好，我是某某，請問您找誰，出院時您走好，定期複查，讓患者從入院到出院都感覺溫馨、舒適。各種教育、培訓，提高了醫務人員的技術水平、服務水平、人際交往能力和綜合素質，加強了醫院的軟體建設，營造了溫馨診療環境。
四、加強監督， 暢通信訪投訴渠道
公開24小時辦公室行風投訴電話，在門診大廳的醒目位置標註院長的聯繫電話，加大監督金和查處力度。組織召開行風監督員座談會，共收到了意見和建議20餘條，並及時有效整改，整改結果及時反饋。建立健全投訴舉報辦結制度、醫患爭議處理機制和責任追究制，認真查處每一件民眾投訴舉報，今年服務投訴舉報累計2次，件件查落實，事事有回音。對各類比賽為醫院獲得榮譽、電話回訪及各類會議得到病人表揚、收到表揚信、錦旗的個人給予行風獎勵，工作開展以來來，有 8人次獲得行風獎勵。
在院內開展形式多樣的滿意度、患者意見建議調查，並作為醫院周考核和行政查房的重點。在門診徵求病人及家屬對接診醫生的診療水平及服務滿意度調查10次；向住院病人徵求住院期間對醫護人員治療護理的.意見建議5條；向臨床醫務人員徵求行政後勤人員的服務及工作效率滿意度11條；向職工徵求對醫院管理的看法、建議15條。經過滿意度調查，看到了我們存在的問題，促進了我們的工作，拉近了醫務人員及醫患之間的距離，有效的減少、控制了醫療糾紛的發生，促進了醫患和諧。
五、提升醫療服務水平， 樹立良好社會形象
強化以病人為中心、以質量為核心的理念，積極探索醫療質量動態監測、評價、反饋機制，完善醫療質量責任追究制，充分發揮各質控小組對醫療質量的監測、評價作用。及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫療收費等情況，有效防範和及時糾正診療工作中存在的問題，努力減少醫療糾紛。積極開展業務培訓，加強經常性醫療檢查，嚴格執行醫療，護理技術操作規範，提升醫療、護理和服務質量。大力推行以人為本的人性化服務，設定統一標牌，進一步完善導醫制，設定綠色通道、輪椅通道，為老、弱、病、殘、行動不便者提供全程服務；努力改善、美化就醫環境，規範就醫服務流程，各類服務視窗和門診實行彈性工作制；儘可能推行一站式服務，減少環節，方便民眾。大力開展惠民便民親民服務，為有效解決民眾看病難看病貴的問題，我院採取以下惠民措施：
①免收掛號費；
②持優惠卡各項治療、檢查減免20%；
③對本鄉戶口特困居民治療、檢查減免20%；
④在本鄉開展村民健康體檢及醫療救助；
⑤認真落實病人的知情同意權和嚴格抗菌藥物的使用管理，合理用藥；
⑥對於我區農民給予部分病種減免手術費用30%。
病房、部分門診添置電風扇、紗窗、電視，改善診療和住院環境。加強了消防安全教育、措施到位、責任到人。開展了院內外的健康教育，下鄉入村傳播健康知識。在食堂增設電磁灶，方便病人家屬自行做適合自己口味的飯菜。進一步完善和落實繼續堅持出院病人回訪制，出院病人回訪率達70%。積極推行文明禮貌服務，引導和激勵黨員、幹部貼近本職工作，積極參與精神文明、行政效能、行業作風等建設，在實踐中強化自我教育，自覺養成為民、務實、公正、廉潔、高效的優良作風，把對病人的尊重、理解和信任關懷體現、貫穿於醫療服務的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫患關係，加快行業文明建設。
六、不足之處
我院還存在人性化、規範化服務意識欠缺，主要表現在導醫缺乏熱情和主動，醫患聯繫制有待加強；環境衛生工作，特別是輸液大廳、院內公共廁所等場所不能隨時保持清潔；有個別科室辦公桌面不夠整潔；便民設施、惠民規定還不全面，在這些方面還需要繼續努力。
在以後的工作中，我們將本著為百姓健康服務為唯一目標的理念，提高醫療技術、改善服務態度、時刻保持廉潔自律、積極接受社會監督，盡心竭力為構建和諧醫患關係、和諧社會作出努力！
醫院環境衛生清潔總結 篇2
X醫院20xx年衛生扶貧工作總結一年來，我院在旗委、政府的正確領導下，在旗衛生局的具體指導下，努力踐行“三個代表”重要思想，認真貫徹扶貧開發有關精神，經常深入巴彥淖爾衛生院，採取資金扶持與技術指導相結合的辦法，紮實有效地開展了各項扶貧工作，取得了一定成效，現總結報告如下：
一、摸清情況，把握重點
著力提高扶貧工作實效巴彥淖爾衛生院地處我旗南部，受自然條件及資金、技術各種客觀因素的制約，該院同其它基層衛生院相比還有一定的差距。院務會深知責任重大。為了迅速摸清掌握情況，專門成立了扶貧工作領導小組，由一位副院長任組長，各科主任為小組成員，他們不辭辛勞，多次奔赴扶貧點，實地了解情況，掌握第一手資料，為制訂扶貧計畫提供了決策依據。巴彥淖爾衛生院是科右中旗南部三個蘇木預防醫療、婦幼保健和計畫生育業務指導中心，全院占地面積1萬平方米，建築面積1500平方米，是一所中、蒙、西結合的綜合性中心衛生院，現有職工47名，各類專業技術人員39名，其中主治醫師2名、醫師8名、醫士11名。
二、領導重視，周密部署
形成扶貧幫困的.合力加大衛生扶貧力度，是加快落後地區脫貧致富步伐、為全面實現小康社會的重要舉措，也是貫徹“三個代表”重要思想的具體體現。我院高度重視定點結對扶貧工作，把它擺上重要議事日程，作為服務於我旗經濟建設的重要途徑抓緊抓好。為確保扶貧工作落到實處，年初扶貧工作領導小組專題研究，制訂了扶貧方案，同時強調：
一是要把扶貧點工作作為我院的一件大事來抓，扶貧工作領導小組一年至少專題研究扶貧工作2次；
二是扶貧工作領導小組組織相關人員每年至少到扶貧點2—4次開展調查研究，了解新情況。
三是掌握政策，溝通信息，積極爭取有關廳局、扶貧部門的大力支持，使扶貧工作有力度，見效快。
四是加大扶貧宣傳力度，讓本院廣大醫護人員都來關心、支持和參與扶貧工作，形成扶貧幫困的良好新氛圍。
三、結合我院實際努力為扶貧點辦實事
解難題我們把“實事求是，團結協作，盡力相助，如期脫貧”的總體工作思路做為扶貧工作出發點和落腳點，充分發揮我院優勢，深挖潛力，為扶貧點辦實事、解難題。主要做了以下幾項工作：
一是在資金十分緊張的情況下，投入3.5萬元，其中用於維修房屋1.5萬元，培養人才1萬元，引進尿十項、部分手術器械等1萬元。盡最大努力解決了他們的實際困難。
二是每季度選派2名業務素質高、肯於吃苦、又有多年臨床工作經驗的醫護人員到扶貧點進行技術指導，把我院多年的醫療實踐中總結出來的技術、經驗傳授給他們。
三是不定期選派1名學科帶頭人到該院舉辦專科醫學培訓班和學術講座。
四是按院方與該院協定要求，每年為扶貧點免費培養專業技術人員3—5名。四是該院的住院、門診、護理病歷與正規醫院病曆書寫要求差距較大。為此，我院專門選派3名醫護人員到該院進行了為期10天的病曆書寫指導，並免費贈送了醫療護理業務書本60餘冊和我院自編的《科右中旗醫療護理技術操作常規》20套，價值約5000餘元。通過以上扶貧既解決了他們應急硬軟體建設問題，也充分體現了技術扶貧的重要性，收到了良好的效果。
四、存在問題
由於我院底子薄，資金匱乏，難以滿足扶貧點經費所需；在指導扶貧點醫技、護理等工作上還需加強。
五、今後扶貧工作打算
今後，我院將進一步解放思想、不斷探索，採取更有效的措施，加大定點結對幫扶工作力度，全面紮實的做好定點幫扶規劃任務的落實。為扶貧點做更多力所能及的工作，同時，扶貧工作逐步延伸到嘎查級，做到蘇木、嘎查一起抓，為實現三年衛生扶貧工作目標作出貢獻。
醫院環境衛生清潔總結 篇3
根據常德市愛衛會開展春夏秋季愛國衛生運動的統一要求，我院創衛領導小組向全體職工發出了推進文明創建，搞好愛國衛生運動，進一步整治環境的號召。各科室積極行動，集中開展了以環境整治，消除衛生死角，淨化工作、學習、生活環境為重點的衛生大掃除。今年以來，大型環境衛生整治行動共進行了4次，每次由各相關負責人組成的衛生檢查組分別對各科室辦公樓、實驗室和後勤公共服務區進行全面的衛生檢查和優勝單位評比。
檢查分成二個檢查組分頭檢查辦公樓、門診大樓、住院大樓、食堂、職工宿舍等公共場所和生活區。從檢查情況來看，各科室都十分重視，對內外環境進行了認真的打掃和清理，儘管各硬體條件參差不齊，但整體衛生情況良好，沒有發現嚴重的髒亂差情況和衛生死角。許多科室獨具特色的文化氛圍和低碳環保的辦公環境，給檢查組留下了深刻的印象。如，兒科樓道中隨處可見的.健康教育宣傳畫報溫馨優雅，彰顯人文關懷；許多辦公室內點綴的綠色植物既吸收二氧化碳，釋放氧氣，又緩解眼睛疲勞，操作程式規範、物品擺放有序、規章制度健全是許多優秀科室共同的特徵。經過認真評議，兒科、內一科兩個科室榮獲優勝獎。
副院長黎海波同志代表創衛領導小組向獲得優勝的單位頒發了錦旗和獎金，希望他們再接再厲，保持榮譽。同時，也希望其他單位向先進看齊，爭創一流，讓優勝的錦旗流動起來。他說，大力開展以整治環境為主要內容的文明創建活動，旨在為大家提供一個相互交流、借鑑和學習的機會，督促人人養成良好的衛生習慣，共同營造一個整潔、優美、衛生、文明的工作和生活環境，為創建國家級文明衛生單位而努力。
醫院環境衛生清潔總結 篇4
根據市衛生黨工委、市衛生局下發的檔案精神，我院高度重視，行動迅速，依照市衛生黨工委的統一部署，較好的完成了第一階段的工作任務。同時，根據市委、政府統一安排，進行了第二階段自查自糾，現總結如下：
一、第一階段工作開展情況
1、制定方案，廣泛動員。嚴格按照要求，結合全院開展的創先爭優、三好一滿意活動，研究制定了《市第三人民醫院進一步營造風清氣正發展環境”活動實施方案》。領導小組下設辦公室，設在紀檢委，由紀委書記具體負責此項工作。12月19日，我院召開全院中層幹部（46人參加）會議，傳達學習了市委關於開展“進一步營造風清氣正發展環境”活動的精神。12月25日召開了全院職工大會，安排部署了我院開展活動的各項工作，院長作了動員講話，明確了目標，統一了思想，提高了認識。各科室根據領導小組的安排部署，積極開展各項工作。
2、統一學習，提高認識。採取集中學習、重點輔導、專題研讀、個人自學等方式，組織全體醫務人員認真學習了__屆五中、六中全會精神以及《廉政準則》有關政策、法律法規知識等，深刻領會精神實質，全面準確地把握營造發展環境的重大意義、指導思想和目標任務。
3、積極宣傳，營造氛圍。積極營造良好的宣傳學習氛圍，製作了宣傳專欄，張貼了宣傳標語和橫幅，抓好全方位宣傳報導工作。活動辦公室及時將開展學習討論活動的情況動態信息及時報送院領導小組和上級各有關部門。
二、第二階段工作情況
我院圍繞營造醫院發展的.管理環境、服務環境、人文環境、法制環境、社區環境的要求，積極組織廣大幹部職工結合崗位職責，認真查找在思想觀念、能力素質、履職盡責、紀律作風等方面存在的突出問題。
（一）認真學習討論，切實提高思想認識
1、加強學習教育。
緊密結合工作實際和營造風清氣發展環境的工作要求，組織開展了4次中心組專題學習，院長作了專題發言，深刻領會開展營造風清氣正的醫院環境活動的重大意義，增強黨組織、黨員幹部和廣大職工參與活動、落實任務的自覺性和主動性。保質保量搞好自查自糾活動。
2、開展“營造風清氣正的醫院環境”大討論。
醫院當前發展中存在哪些問題，職工對醫院工作有哪些意見和建議，不滿意的原因是什麼，如何進一步完善機制體制。
（二）廣泛徵求意見
自開展自查階段以來，我院高度重視，採取了多種方式徵求意見。一是召開座談會，邀請了我院聘請的行風監督員，和一些退休的老幹部和老職工，以及相關部門的同志。大家在會上開誠布公，對我院的工作提出了很多建設性的意見。對我院在服務工作中的一些不足也誠懇的提出了批評。二是通過我院的服務視窗，發放調查問卷70份，職工調查問卷50份，在我院的網站開通了專門的社會問卷調查和測評，對相關醫療單位和部門發放徵求意見函。通過多種方式的意見徵求，我們收集到很多很有建設性的意見，這些意見對我院的工作，對進一步營造風清氣正發展環境很有促進作用。三是設立意見箱、投訴電話，廣泛聽取民眾意見、建議，及時解決和化解醫療糾紛，提升服務品質，構建溫馨和諧就醫環境。
（三）梳理、清理各項規章制度。
健全的規章制度是維護正常醫院秩序、提高工作效率和醫療質量的基礎和保障。通過認真梳理現行規章制度，進一步建立健全和完善各項規章制度及技術操作規程，重新修訂編印了《制度彙編》，為科學管理提供保障。
（四）取得的成效
1、人事制度和分配製度改革力度加大，出台了《專業技術人員聘用管理辦法》，對符合條件的，全部實行同工同酬政策，提高聘用人員工作的積極性，解除了他們後顧之憂，穩定了隊伍。專業技術人員的引進、招聘工作也在積極推進，用人環境明顯改善。
2、醫療質量持續改進，各項運行指標顯著改善，成本下降，效率提高。預約診療、臨床路徑、護理示範病房、抗菌藥物專項治理等工作，正在有序進行，醫療質量逐步提高
3、黨務院務信息進一步公開透明，修訂《黨務院務公開制度》，規範了公開內容、形式、方法和程式。對重大活動，大額資金使用，人事任免均在陽光下操作，實行民主決策，民眾監督。
4、就醫環境進一步改善，開設便民藥房，增加老年人、殘疾人、軍人優先服務視窗。B超、心電圖實行錯峰、錯時、延時預約檢查服務，方便民眾。開設綠色通道，對危急重病人實行先救治，後補辦手續原則。新增設備（CT、DR、自動生化儀、腹腔鏡）已安裝到位，投入使用。
5、規範化培訓工作全面展開，根據醫院發展環境的要求，制定了培訓計畫。首先用2—3個月時間，重點加強管理知識的強化培訓，提高中層以上幹部的管理水平，之後逐步擴大到全員培訓。目前已開課二次，收效明顯。