行政審批中心作為政府的一種新型辦公方式，在近十年來的建設如火如荼。其籌建初衷是為企業和公眾提供便捷、高效、公平、公開的政府服務。今天小編給大家整理了縣行政審批中心年終工作總結，希望對大家有所幫助。
縣行政審批中心年終工作總結範文一
一、完善大廳配套設施，建設便民和諧大廳
(一)完善魁奇路大廳場地建設，提升服務功能。
一是完善北廣場噴水池造型標識製作，與人行天橋、綠化景觀互相適應，營造小橋流水的景觀氛圍，最佳化魁奇路大廳周邊服務環境;二是跟進各樓層場地建設工作，完成二樓公證處服務大廳、四樓自助填表區、五樓辦公場地建設並陸續投入使用;三是最佳化綜合大一門服務大廳、自助填表區及24小時自助服務區系統功能，滿足業務和民眾需求;四是根據各樓層功能布局調整，設計製作完善室內標識指引。
(二)不斷完善便民服務，提升辦事體驗。
一是在綜合大一門服務大廳設立應急視窗，快捷高效地解決自然人一門式疑難業務。應急視窗由專人負責，專門解決不規範、政策邊界、歷史遺留問題以及作為特殊人群的綠色通道，並制定《XX區區級自然人“綜合大一門”應急視窗實施細則(試行)》，規範和有效管理應急視窗。自今年3月開設至今，應急視窗共受理日常諮詢1053件、業務登記128件。
二是在各大廳配備諮詢導辦員，加強取號、諮詢引導，提高辦事效率;
三是設定24小時自助服務區，解決節假日、上班族辦事難問題，實現全天候辦理業務。
四是完善各類便民設施，營造和諧舒適的辦事環境。如在各大廳設計擺放綠化植物景觀，美化大廳。配置免費WIFI、手機加油站、報紙取閱架、便民藥箱、飲水機、便民傘等，為辦事市民提供人性化便利設施。此外，綠島湖大廳增設導稅服務區、自助辦稅區和電子辦稅體驗區等措施，把一門式場地提升工作做到極致，傳遞人性化服務文化。
二、增設共產黨員先鋒崗，建設文明視窗單位
優秀黨員是全區各級黨組織和廣大黨員學習的好榜樣，為充分發揮共產黨員先鋒模範作用，區中心在大廳視窗增設了共產黨員先鋒崗。得到這個稱號的先進黨員，主要體現在“四個做到”上：(一)熱愛自身工作，做到敬業愛崗;(二)學習法律法規，做到依法辦事;(三)遵守紀律制度，做到廉潔自律;(四)熱情面對民眾，做到優質服務。今後，將進一步組織開展好先鋒崗活動，以引導全中心共產黨員牢記黨的宗旨，立足崗位，發揮先鋒模範作用。
以創建文明視窗單位為抓手，以創文測評指標為標準，狠抓大廳服務環境整潔衛生、統一工作人員服裝形象要求、加強服務態度、服務意識的學習，展示良好文明視窗服務風貌。201x年，魁奇路大廳被評為20xx年以來複評合格市級文明單位。同時，區中心利用LED顯示屏、LED廣告機、宣傳欄、宣傳海報等新舊媒體形式，廣泛深入開展“誠信宣傳教育”、“講文明，樹新風”、“網路文明傳播”等宣傳教育工作，密切聯繫工作實際，大力開展各項“創文”主題實踐活動，將精神文明建設貫穿到政務服務工作始終，進一步提高區中心全體工作人員的綜合素質水平。
三、開展多樣式的創文活動
(一)提高服務質量，提升自我素質
視窗服務禮儀、服務意識是區中心加強精神文明建設的重要內容，同時，也是開展“德立XX·幸福家園”系列活動的重要舉措之一，為對區中心視窗工作人員進一步增強文明服務禮儀意識、規範行政行為、提高服務質量和工作效率，在今年7月，中心舉行了“德立XX·幸福家園”視窗服務禮儀專題講座，講授了禮儀、服務、情緒三個方面的主要內容，區相關職能部門、區行政服務中心工作人員總計142人參加了專題講座。整場講座氣氛生動活潑，場下人員踴躍參與台上互動環節，老師與聽眾交流互動頻繁，視窗工作人員受益良多。
生動、接地氣的禮儀講座引起了在場人員的共鳴，進一步加深了視窗工作人員對視窗服務禮儀、交際禮儀等日常禮儀的認識。視窗服務禮儀專題講座，一方面讓視窗工作人員更好地意識到自身的不足與存在的差距，使他們更確切地感受到交際禮儀的重要性與迫切性，進一步促使他們自覺學習和更加注重使用服務禮儀;另一方面，視窗服務禮儀的開展，讓辦事民眾在享受服務的過程中更好地感受到了政府“陽光、便捷”的服務理念與決心。
(二)弘揚中華傳統文化，推動精神文明建設
今年9月29日晚，我中心在魁奇路大廳二樓會議室組織舉辦“經典誦讀·言為心聲”專題講座，中心全體工作人員參加了本次活動。講座特別邀請了中國詩歌誦讀聯盟成員之一、文化部“全民悅讀”全國朗誦大使冠軍及廣東省“最美閱讀聲音”獎獲得者牧言作主講人。通過將朗誦理論與即場演繹巧妙結合，牧言老師緊緊圍繞視窗服務實際，生動講解政務服務溝通技巧和語言藝術。現場氣氛熱，在場人員獲益匪淺，對誦讀有更深一層認識，並表示要自覺提高語言服務溝通水平，將誦讀藝術融入到政務服務工作當中。
(三)提升人文關懷，營造“快樂服務”之家
從20xx年1月開始，區行政服務中心舉行魁奇路大廳員工月度生日會，共同慶祝當月生日的中心及服務大廳的工作人員，讓員工們感受到集體的關懷與溫暖。金秋十月，丹桂飄香，在10月18日，區中心在員工飯堂為58名10月份生日的工作人員精心策劃組織了以“感恩有你家滿FUN”為主題的生日會，讓壽星們倍感喜悅和溫馨，讓“快樂服務“之家的每一份子深受感染，彼此之間的感情和友誼再度升華!
(四)紮實推進“兩學一做”、大力弘揚長征精神
在紅軍長征勝利80周年、xx屆六中全會勝利召開之際，我中心嚴密部署、精心籌備，於10月29、30日組織區國土(不動產)、公安、地稅、民政、司法(公證)及市住房等進駐部門近200人共同開展“凝聚你我·攜手與共”XX區一門式團隊綜合素質提升活動。通過全身心參與沙場點兵、信任背摔等團隊活動和聆聽“成就別人·發展自己”專題講座，參訓人員能在遊戲中提高大局意識和執行力，在活動中增強團結互助協作精神，在相處中收穫友誼與信任。經過此次培訓活動，能讓工作人員更加堅定工作信念，切實提升執行力，充分發揮積極性、主動性和能動性，勇於創新，追求卓越，從而共同推動我區一門式改革再創佳績!
四、繼續深化“一門”式改革工作，服務大廳有序運行
20xx年，魁奇路大廳自然人“大一門”綜合視窗獲得“工人先鋒號”稱號，綠島湖大廳“一門式”聯合辦稅服務廳建成，實現稅務業務一窗通辦，為全省、全市稅務服務推進“一門式”改革工作提供了可推廣、可複製的樣本。智慧新城大廳“網際網路”審批模式越來越被市民企業認可，實現“一門通辦、一窗通辦、一網通辦”政務服務新模式，有效減少辦事來回次數，辦事效率顯著提升。
我中心以最大限度方便民眾辦事為目標，穩步推進“一門式”政務服務體系改革，紮實做好各服務大廳的日常管理，截止10月31日，共受理業務量1963306件，其中魁奇路大廳1722460件、綠島湖大廳197259件、智慧新城大廳43587件，按時辦結率100%，服務評價滿意率達99.97%。組織協調區不動產、人社、民政、公安、住建等進駐部門開展區、鎮街一門式業務學習、系統操作等相關培訓總計33場次(其中：區級17場次，鎮街16場次)，受訓人員約3200人次。接待各地參觀考察團300多批次，介紹和分享一門式改革工作經驗。
五、無煙單位創建及申報
為提高環境衛生質量，控制和減少吸菸造成的危害，保障全中心工作人員的身體健康，根據上級檔案精神，區中心從今年7月份開始切實開展控煙工作，到年底結束，共分四個階段：在活動準備階段(7月1日至7月10日)制訂了《區行政服務中心控煙工作方案》，並嚴格按方案落實執行;在建章立制階段(7月10日至7月20日)制定了《區行政服務中心控煙工作制度》《區行政服務中心控煙考評獎懲制度》;在控煙實施階段(7月21日至11月30日)，7月底前對各控煙場所設定了禁菸標誌，加大控煙宣傳，後期將繼續加強控煙工作。按計畫，12月1日至年底開展控煙工作進行總結，分析開展控煙工作取得的成效和存在的問題。
第二部分：20xx年度工作計畫
一、繼續深化改革工作，提升服務效率
一是積極做好自然人“一門式”、法人“一門式”等驗收工作，主動與相關部門交接工作，完善場地配置、設施設備、人員編制、進駐事項等內容，繼續深化“一門式”政務服務改革。二是結合上級深化改革工作要求，嚴格貫徹改革精神，落實各項改革目標任務。
二、強化監督管理，保障大廳有序運行
一是貫徹執行《XX區級自然人“綜合大一門”制度彙編》等制度要求。嚴肅工作紀律、規範業務經辦、強化績效考核、提高服務意識，全方位切實提高工作人員的服務質量與水平。二是結合監察系統、可視化決策系統等信息化手段，動態跟進大廳工作人員服務、部門業務辦理情況，進一步規範服務行為。
縣行政審批中心年終工作總結範文二
20xx年以來，XX縣政務服務中心在縣委、縣政府的正確領導和上級有關部門的指導下，深入貫徹《廣西壯族自治區人民政府辦公廳關於貫徹落實國務院辦公廳20xx年政務公開工作要點的通知》，認真落實《桂林市貫徹落實20xx年政務公開工作要點實施方案》、《關於印發20xx年全縣法治政府建設工作要點的通知(縣依法行政辦[20xx]1號)》有關要求和縣委、縣政府重大決策部署，細化政務公開工作任務，加大公開力度，加強政策解讀回應，不斷增強公開實效，大力推進法治政府建設宣傳，保障人民民眾知情權、參與權、表達權和監督權，助力深化改革、經濟發展、民生改善和政府建設，全面推進深化我縣“一服務兩公開”工作。現就20xx年依法行政工作情況匯報總結如下：
一、“一服務兩公開”工作基本情況
1、政務服務。
(1)縣級政務服務中心進駐單位共有34個，其中住建局、農機局、工商局、民政局、人社局、環保局、衛計局、交通局、國土局、林業局、房管所為常駐視窗單位;文化局、市容局、農業局、藥監局、質監局、氣象局、發改局、水電局、安監局、教育局、畜牧局、編辦、房改辦、工信局、菸草公司為綜合視窗單位;五個分中心為地稅中心、國稅中心、公積金管理辦、殘聯、公安交警中心;3個便民服務單位為：
廣西日報遺失登報聲明視窗、廣西水利供水有限公司視窗、廣西水利電業有限公司公司視窗;全縣全部建成9個鄉鎮政務服務中心、141個村級(社區)政務服務中心， 覆蓋率為100%。截至到11月30日政務服務中心受理審批事項19075項、辦結18859項，辦結率為98.22%、評議率97.8%、滿意率100%、項目完整率100%、執行率為99.9%、辦理提速86.41%;
(2)積極協調發改局等單位推進並聯審批服務，認真執行區、市兩級政務服務中心有關並聯審批服務通知要求，抽調骨幹專門負責此項工作，有序有效推進此項工作;
(3)加大村級政務中心基礎設施建設力度，完成了觀音閣鄉桃花村“示範點”建設，推進政務服務、政務公開向基層延伸。
(4)根據市、縣績效工作安排，為進一步做好我縣政務服務公眾評議相關工作，針對“第三方評估”要求，政務服務中心專門組織縣直各單位分管行政審批及視窗工作人員召開了培訓會議，就如何做好“審批服務”及“第三方評估”工作作了詳細培訓。
2、政務公開和政府信息公開。
(1)為深入推進依法行政，全面推進行政決策公開、執行公開、管理公開、服務公開、結果公開，推動簡政放權、放管結合、最佳化服務，打造陽光政府、法治政府、廉潔政府、服務政府，充分激發市場活力和社會創造力，縣政務服務中心擬定了XX縣全面深化政務公開實施方案，該方案經縣人民政府審核同意已於5月形成灌政辦[20xx]36號檔案下發全縣;
(2)加大信息公開審核力度，截止到11月30日，政府入口網站信息發布量為3012件、自治區政府信息公開統一平台XX站信息發布量為2114件，兩網站信息發布總量合計為5126件。
(3)持續貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》和《中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發<關於深化政務公開加強政務服務的意見>的通知》(中辦發[20xx]22號)以及《廣西壯族自治區人民政府辦公廳關於在全區開展政務公開日活動的通知》(桂政辦[20xx]40號)檔案精神，政務中心積極組織開展了“政務公開日”活動，大力宣傳“法治政府”、“陽光政府”，活動緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，以及社會公眾關切關注的熱點問題，側重推進重點領域信息公開，增強公開實效，努力滿足民眾和企業日益增長的信息需求，提高政府公信力，使公開工作更好地服務於經濟社會發展，為全縣經濟社會發展營造和諧穩定的政務環境。
二、加強縣政府入口網站建設
為加大宣傳力度、打造“政府陽光視窗、法治視窗”，按照國務院辦公廳關於政府網站普查常態化和自治區人民政府辦公廳20xx年度電子政務績效指標“電子政務督查”的內容要求。縣政務中心根據縣人民政府工作布置安排，針對電子政務績效指標要求，提出了對縣政府入口網站升級改版工作的申請方案，目前新版入口網站已全面升級上線使用，根據《XX縣人民政府辦公室關於做好XX縣政府入口網站內容保障工作的緊急通知》要求。
縣政務中心組織召開了“關於完善XX縣政府入口網站內容保障指標”的培訓會議，按照分級負責、逐級審核、層層督辦的原則，加大了對政府網站督辦和檢查力度，目前入口網站內容保障工作有分工、有專人負責;會議進一步加強了政府網站信息內容建設工作的組織領導，明確主體責任，把辦好政府網站作為重要工作來抓，加強常態化監測，納入績效考核，確保本縣區、本部門政府網站正常、健康運行。為進一步做好我縣政府網站信息內容建設工作，加強常態化監測，切實提高政府網站運行維護和管理水平打下基礎，將政府公信力提高到新高度。
三、持續推進行政審批制度改革
今年以來政務中心作為行政審批成員單位，大力協助參與縣行政審批辦持續推進行政審批制度改革，梳理政務行政審批目錄，持續推動縣政府工作部門全面公開權力清單和責任清單，並通過縣政府入口網站集中公示，及時動態更新，方便公眾獲取和監督。做好取消、下放、保留行政審批、便民服務等事項的公開工作，重點公開保留的行政許可事項清單，以及清理規範後保留為部門行政審批受理條件的中介服務事項清單等。
縣行政審批中心年終工作總結範文三
一、20xx年主要工作
我區政務公開與政務服務工作以政務服務中心為主要平台，深化行政審批制度改革和政府信息公開，創新體制機制，加快轉變政府職能，提高行政效能，推動形成權責一致、分工合理、決策科學、執行順暢、監督有力的行政管理體制和運行機制，為推進“五新”XX建設創造了優良的政務環境。
(一)開展政務服務工作
以市政務服務中心啟動政務服務工作3.0版的升級與推進為契機，在全區政務系統開展了創建人民滿意政務服務中心活動，為民眾提供優質高效的政務服務。20xx年1-11月，區政務大廳共辦理辦結各項行政審批、審核項目10萬餘件，統一在視窗執收全區行政事業性收費與政府基金22億元。
印發了《XX市XX區政務公開政務服務工作考核辦法》、《XX市XX區政務服務中心視窗及工作人員管理辦法》、《視窗及工作人員考評細則》、《政務服務工作電話回訪辦法》等檔案，編制《政務服務工作手冊》，使全區政務服務工作學有樣、行有范、考有的，實現了政務服務工作培訓、管理、考核的全員覆蓋、全程覆蓋和全時覆蓋。在政務大廳設定園區視窗，及時進行協調銜接，不斷強化服務企業能力。印發《推行行政審批服務事項幫(代)辦服務工作方案》，在區、街道、社區(村)推行上門服務、預約服務、延時服務和幫代辦服務等模式。
(二)推進行政審批制度改革工作
按照我區行政審批事項流程清理的標準，在全市率先開展了全區23個部門單位、164項行政確認、行政備案及部分其他職權的事項辦理流程清單的梳理、編制以及進窗上線工作，做到與省、市要求對標、達標、超標。比照全區審批事項流程編制要求，部分政務服務事項的審批時限在法定期限的基礎上縮減了50%，逐步提高即辦件的比例。重點進行涉企審批事項的前置條件和環節系統清理，最大限度地提高辦事效率。進一步規範完善園區相關審批事項辦事流程清單的編制。充分運用信息化手段，不斷加強“網際網路+”政務服務的套用，協助區電政辦搭建了新的區級政務服務運行平台，拓展了政務服務的功能和技術手段。
(三)做好政府信息公開工作
出台了《XX市XX區政府信息公開工作細則》規範性檔案，配套制訂、執行《XX市XX區政府信息公開指南》、《XX區政府信息公開工作考核辦法》檔案，形成了完善、有效的制度體系，實現政府信息依法、科學公開。及時、有效地主動公開各類政府信息，把“曬權”作為重點，推進行政權力運行公開;把“有用”作為焦點，設立“20xx年政務公開工作要點專欄”，圍繞重點領域公開民眾最為關心而且與生產生活休戚相關的政府信息。
對全區政府信息公開進行網上督查，督促各部門單位加大政府信息主動公開範圍和完善重點領域信息公開內容。開展了全區範圍內的政府信息公開工作業務培訓，進一步提升政府信息公開工作業務能力和水平。依法依規開展政府信息依申請公開工作，20xx年，區政府受理的依申請公開中，無一例行政複議或行政訴訟敗訴。
(四)落實12345市民熱線工單受理工作
20xx年1-11月，我區共簽收12345市民服務熱線工單7123件，按時辦結率100%;回訪工單6721件，滿意率94.50%。出台《XX區12345市民服務熱線工作考核辦法》、《XX區12345市民服務熱線相關工單辦理責任分解表》，探索建立由部門單位各自辦理變為牽頭單位與配合單位協作辦理、聯合執法的長效機制，提升熱線工作效果。實行12345市民服務熱線每月一通報制度，對各承辦單位部門市民服務熱線辦理情況定期進行監督、考評。
二、20xx年工作計畫
持續推進政務公開，建設法治型、服務型政府是管理體制、管理理念、管理方式的深刻變革。區政務服務中心在工作開展中，仍面臨著一些問題。在電子政務套用中，所有垂直部門和部分區直部門因行業要求單獨建立了網上審批系統，其審批事項數據還不能進行共享，結果也不能通用。個別部門單位公開的政府信息在對人民民眾生產生活的幫助與指導上，還有所欠缺。下階段，我區將一以貫之開展好政務公開政務服務工作，把握好“智慧XX”、“智慧政務”的根本要義，把各項工作任務落到實處。
(一)紮實推進科學政務服務體系建設。配合開展區 “市民之家”建設，達到“兩集中、兩到位”的工作要求，形成集成服務、智慧服務雛形。深化街道(鎮)政務服務中心、社區(村)便民服務中心標準化建設，增強街道(鎮)、社區(村)兩級政務服務平台業務承載能力，完善辦事流程、服務標準、監督管理等工作機制，提高全區政務服務整體水平。
(二)推進“網際網路+”政務服務，制定加強和改進全區政務服務工作措施。做好“網際網路+”政務服務總體實施的頂層設計，建立健全系統互通、資源共享、業務協同、工作對接等配套制度，提高政府服務公眾需求的能力。把實體政務服務中心與網上辦事大廳結合，探索政務服務事項網上分級辦理模式，逐步實現所有政務事項“應上盡上、全程線上”。促進各部門、各層級、各業務系統互聯互通，以社區事務“一口式”受理工作為突破，試點開展服務事項跨層級聯動辦理、跨部門協同辦理。
(三)按照省委、省政府《關於全面推進政務公開工作的實施意見》要求，制定區政務公開工作方案，全面推進決策、執行、管理、服務和結果公開。通過擴大政務開放參與、提升政務公開能力、強化保障措施等措施, 將公開的理念、內容和方式契合於行政權力全流程、政務服務全過程。
(四)根據市政府及市政務服務中心相關工作要求，做好12345市民服務熱線的整合工作，實現服務內容擴展、服務能力提質。